Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Жалоба в цб на действия мфо образец

Жалоба в цб на действия мфо образец

Жалоба в цб на действия мфо образец

Досудебная претензия к микрофинансовой организации

Микрофинансовая компания – организация, чья деятельность направлена на предоставление быстрых займов на короткий срок. Как только заемщик нарушает условия договора, а именно не вносит оплату, компания начисляет штрафы и пени. Помимо этого ряд финансовых учреждений самостоятельно списывают деньги с карты должника, если на неё был получен займ.

Когда права заемщика нарушены, составляется досудебная претензия к микрофинансовой организации.

Рассмотрим, как правильно подготовить и куда отправить документ.

Каждый заемщик имеет право составить претензию и направить ее в адрес микрофинансовой компании, где получен займ, если его права нарушены. Несмотря на то, что документ составляется в свободной форме, следует учесть несколько основных требований. Как составить: Шапка В верхнем правом углу следует указать, в адрес какой компании оформляется претензия и от кого.

Заголовок В центре, по центру большими буквами потребуется прописать «Претензия» по договору займа.

Дополнительно указать номер персонального договора и дату подписания. Суть обращения Основная часть, где прописывается нарушение, которое допущено со стороны МФО.

Требование Важно четко и по делу указать требования.

Срок Необходимо обозначить точный срок, в течение которого желаете получить решение.

При этом следует понимать, что сроки должны быть реальными. Не стоит указывать, что ждете ответ в течение 3 дней. Разумный срок находится в диапазоне 10-20 рабочих дней.

Завершение В конце документа останется поставить подпись, дату и Ф.И.О.

Образец досудебной претензии: Директору МФО «Быстрые займы» Иванову Сергею Ивановичу От заемщика Петрова Валерия Алексеевича Паспорт 2563 № 456352, выдан УВД г. Москвы 01.05.2018 г. Проживающий по адресу г. Москва, ул. Сальная-Весенняя, д. 14, кв. 15 Тел. +7 017 202 01 01 Претензия по договору микрозайма № 12/45125696/1252 от 01.02.2020 г.
14, кв. 15 Тел. +7 017 202 01 01 Претензия по договору микрозайма № 12/45125696/1252 от 01.02.2020 г.

Между мной, Петровым В. А., и МФО «Быстрые займы» 01 февраля 2020 г.

был заключен договор, в рамках которого я получил 10 000 рублей, на 15 дней, под 2% в сутки.

Согласно договору 16.02.2020 г. я должен вернуть 13 000 рублей.

Оплата была произведена через оператора салона связи «Евросеть» в последний день погашения. На следующий день, 17.02.2020 г.

с банковской карты, на которую был получен займ, была списана сумма в размере 13 200 рублей (с учетом просрочки) в счет погашения займа, без моего согласия. В личном кабинете отображаются поступления, только списанные безакцептным путем.

Требую:

  1. Проверить факт зачисления оплаты.
  2. Вернуть списанные 13 200 рублей на карту.

Приложение: Квитанция об оплате 13 000 рублей через специалиста Евросеть. Петров Валерий Алексеевич (дата и подпись) Если МФО начислила многочисленные штрафы или пени, то лучше доверить оставление претензии опытному .

Он не только грамотно составит документ, но и укажет нарушения со ссылками на закон.

Благодаря этому 95% заемщиков получают положительный ответ и добиваются желаемого результата.

Самый простой вариант – это личное обращение в офис и передача претензии секретарю или уполномоченному сотруднику.

Такой вариант подходит, если займ получен в офисе или представительство есть в регионе постоянного проживания. По итогам обращения следует запросить копию претензии, на которой будет:

  1. подпись, должность и Ф.И.О. сотрудника, принявшего обращение;
  2. регистрационный номер, который присваивается согласно журналу входящей корреспонденции.
  3. печать МФО;

Каждый заемщик может подготовить документ в двух экземплярах и попросить на втором поставить указанные сведения.

Документ будет служить доказательством того, что заемщик письменно обратился в МФО с целью решения вопроса.

Поскольку большинство займов выдаются в режиме онлайн, следует отправить распечатанный документ со всеми приложениями заказным письмом.

Дополнительно можно продублировать обращение на адрес электронной почты или через форму «обратная связь», при наличии. В завершение можно отметить, что претензия к МФО составляется в простой форме. Главное – указать нарушения, которые были допущены в адрес заемщика со ссылками на закон.

Если деньги были получены лично в офисе, то следует отнести документы по адресу, который прописан в соглашении на получение займа. При удаленном кредитовании претензия направляется заказным письмом или через официальный сайт, при наличии возможности. Если у вас остались вопросы или вам требуется помощь в составлении претензии к МФО, то наш дежурный готов оперативно вам помочь.

Прочтите:

Как правильно написать жалобу в Центробанк России на действия банка?

Автор (юрист): 31.08.2020 218

Центральный Банк РФ не только имеет полномочия финансового органа, но и является структурой, контролирующей деятельность банков и микрофинансовых организаций. Центробанк принимает жалобы граждан на недобросовестную работу банков и обязан реагировать на них.

Если разногласия с банком самостоятельно преодолеть не получилось, можно подать жалобу на банк в Центробанк РФ. Однако у данного способа защиты права есть свои нюансы и подводные камни. Содержание ЦБ РФ осуществляет контроль за исполнением законодательства кредитными организациями и нормальным функционированием финансовой системы в целом.

Содержание ЦБ РФ осуществляет контроль за исполнением законодательства кредитными организациями и нормальным функционированием финансовой системы в целом.

Помимо коммерческих банков, Центробанк контролирует следующие организации:

  1. негосударственные пенсионные фонды;
  2. страховые компании;
  3. кредитные кооперативы и прочие финансовые сообщества.
  4. ломбарды;
  5. микрофинансовые организации;

ЦБ РФ уполномочен рассматривать все жалобы на нарушение банками законодательства и на другие недобросовестные действия кредитных организаций. Однако наиболее распространенными случаями обращения в Центробанк РФ являются:

  1. неправомерное начисление штрафов и неустоек;
  2. игнорирование обращений клиентов;
  3. навязывание услуг;
  4. некорректная работа сотрудников банка;
  5. не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту и другие попытки изменить условия кредитного договора в одностороннем порядке;
  6. переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.
  7. списание денег со счета клиента без его согласия;
  8. разглашение информации о клиентах третьим лицам;

Жалобы, не относящиеся к компетенции Центрального Банка РФ, рассматриваться не будут.

Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства.

По обращениям граждан ЦБ вправе инициировать проверку и в случае выявления нарушений применить пресекательные меры. Так, Банк России может заблокировать счет, с которого неправомерно списываются средства, объявить банку предупреждение, лишить его лицензии, оказать влияние на службы, если произошла ошибка в учете данных банковской системы.

Однако если клиенту банка необходимо вернуть неправомерно удержанные деньги, Центробанк вряд ли в этом поможет: у него нет соответствующих полномочий. Обращаться в таком случае нужно в прокуратуру или в суд.

Практика рассмотрения обращений граждан Центробанком показывает, что наиболее эффективно данная организация решает проблемы ненадлежащего банковского сервиса.

В случае возникновения правовых проблем обращение, как правило, перенаправляется в другие, более компетентные структуры: ФАС, Роспотребнадзор или прокуратуру.

Хотя ЦБ РФ не является органом государственной власти, он обязан рассматривать обращения граждан в соответствии с . Поэтому срок рассмотрения жалобы в ЦБ РФ составляет 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – 60 дней.

Существует несколько способов подать жалобу в Центробанк России.

Важно! Каким бы способом не подавалась жалоба в Банк России на действия коммерческого банка, результат ее рассмотрения во многом зависит от того, как именно она составлена: сформулирована причина обращения, приведены доказательства, ссылки на нормативные акты. В противном случае от Центробанка можно получить формальную отписку, которая никак не поможет в решении проблемы. По телефону можно узнать адрес и режим работы регионального отделения банка, узнать статус рассмотрения обращения, получить консультацию.

Контакты для обращения:

  1. 300 – бесплатный короткий номер для мобильных телефонов;
  2. 8 (800) 300-30-00 – единая горячая линия.
  3. +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области;

Данный способ является самым простым и быстрым.

Жалобы, поданные через интернет-приемную Центробанка РФ, имеют статус письменных обращений и подлежат обязательному рассмотрению. Для того, чтобы подать жалобу в интернет-приемную Банка России, необходимо открыть официальный Центрального Банка России. В открывшейся форме обращение заполняется в 4 этапа:

  • Проверка данных. После проверки правильности заполнения всех полей можно отправлять жалобу в ЦБ РФ.
  • Описание проблемы. Необходимо заполнить поля «Продукт» (с какой услугой возникла проблема), «Тип проблемы» и «Наименование организации» (банка). Далее идет поле «Текст жалобы», где требуется в свободной форме изложить суть жалобы. Описывать проблему следует последовательно, в хронологическом порядке, с приведением реквизитов относящихся к делу документов и иных доказательств. Здесь же можно приложить файлы, относящиеся к жалобе: скан кредитного договора, история списаний со счета и т.д.
  • Контакты. Можно воспользоваться автозаполнением через госуслуги или заполнить поля самостоятельно. Важно указывать только достоверные сведения о себе, иначе можно не получить ответ на свою жалобу. Следует обязательно оставить свою электронную почту, на которую придет ответ.
  • Выбор темы жалобы. Если жалоба касается взаимоотношений банка и его клиентов, необходимо выбирать «Банковские продукты/услуги»

Личный прием граждан в центральном отделении Банка России осуществляется по адресу: Москва, Сандуновский пер., д.

3, стр. 1. Личный прием проводится по расписанию: понедельник с 10:00 до 18:00, вторник-четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней.

Прийти можно и в региональное отделение ЦБ РФ.

Список территориальных отделений Банка России и их контакты можно посмотреть На приеме можно получить консультацию по вопросам правомерности действий банков, а также подать письменную жалобу, которая будет немедленно зарегистрирована. Для этого необходимо составить 2 экземпляра жалобы в Центробанк, чтобы один отдать сотруднику банка, а на втором проставить отметку о вручении.

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть правильно составлена.

В частности, стиль изложения в письме должен быть деловым, обстоятельства изложены лаконично и без эмоциональной окраски. Чтобы написать обращение в Центробанк, следует соблюдать следующие правила.

Жалоба начинается с шапки, в которой указываются контакты отправителя и наименование получателя: Банк России.

Чтобы точно получить ответ, важно указать свои достоверные данные: ФИО, обратный адрес, номер телефона и адрес электронной почты.

Далее необходимо расписать суть жалобы, указав следующие данные:

  1. какие права, по мнению обратившегося, были нарушены;
  2. приложить все относящиеся к жалобе документы: договор обслуживания счета, платежные документы, переписка с банком и т.д.;
  3. все относящиеся к делу события в хронологическом порядке: дата обращения в банк, наименование банка и адрес отделения;
  4. дата и подпись.
  5. требование о проведении проверки по факту нарушения и восстановлении прав, дачи разъяснений и т.д.;
  6. ФИО сотрудников банка, производивших обслуживание;
  7. ссылки на нормативные акты;

Важно! Следует указать, каким именно способом следует направить ответ на обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом.

К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов. Образец жалобы Письмо следует направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 107016, Москва, ул.

Неглинная, д. 12, Банк России.

Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы. Именно с этой даты считается срок ответа ЦБ на обращение.

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей.

Он проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе, и в случае выявления нарушений в пределах своей компетенции выносит банку предписание об устранении нарушений. Контакты: Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение.
  1. Написать в .
  2. Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
  3. Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru.

В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

Относительно кредитных организаций Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции.
Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:

  1. на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
  2. другие нарушения, связанные с рекламой банков.
  3. на рекламный спам;

Контакты:

  1. Личный прием: Москва, ул. Садовая-Кудринская, дом 11.
  2. Электронная почта: .
  3. Личный прием в региональном отделении.
  4. Почтовый адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г.

    Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.

    11, Д-242, ГСП-3.

  5. .
  6. Телефон: +7 (499) 755-23-23.

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг.

Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора. Контакты:

  1. Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
  2. Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.
  3. .

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), имеет смысл обратиться в прокуратуру.

Контакты: В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью . Если правонарушение не носит уголовный характер, можно написать в прокуратуры.

Подведем итоги:

  • Жалоба в Центробанк на банки должна быть составлена обоснованно и юридически грамотно, со ссылками на нормативные акты, иначе она может остаться без рассмотрения по существу. Для достижения положительного результата лучше обратиться за составлением такого документа к опытным юристам.
  • Если вопрос не относится к компетенции Центробанка, лучше написать жалобу в Роспотребнадзор, ФАС или прокуратуру.
  • Центробанк уполномочен рассматривать жалобы граждан на нарушение кредитными организациями банковского и финансового законодательства.

Не нашли ответа на свой вопрос? Задать вопрос юристу Наталья Михайлова 31 августа 2020 в 15:52А у вас был опыт обращения в Центробанк с жалобой?

Поделитесь опытом и задавайте вопросы Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Куда и как жаловаться на МФО

12 январяЖалоба – официальное обращение, которое дает шанс урегулировать ситуацию, не доводя дело до суда.

В настоящее время направить обращение можно в Центробанк РФ (ЦБ), саморегулируемую организацию (СРО), членом которой является компания, Роспотребнадзор, Федеральную службу судебных приставов (ФССП), Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и финансовому омбудсмену. При наличии признаков уголовного преступления, в частности, угроз жизни и здоровью, можно и нужно прибегать к помощи прокуратуры.А теперь по порядку!1.

В МФОПервым шагом должна стать претензия в саму организацию. Часто проблему удается решить на месте, и тогда дальнейшие действия не понадобятся. При невозможности разрешить ситуацию полюбовно, заемщик вправе обратиться в вышестоящие инстанции – саморегулируемую организацию, Банк России, Роспотребнадзор, службу судебных приставов и т.

д.Согласно законам «О потребительском кредите» и «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», с 1 июля 2020 года максимальная выплата по займам не может превышать 2-кратную сумму займа, а с 1 января 2020 года – 1,5-кратную.Поэтому, если ставка по микрозайму выше допустимой, есть признаки некорректного начисления процентов или максимальная выплата в итоге превышает двукратную сумму займа, стоит для начала связаться с МФО и уточнить, нет ли технической ошибки в начисленной сумме, советует Юлия Комбарова, генеральный директор «Юридического бюро № 1». Правила у МФО в договорах типовые, вероятность ошибки небольшая, но все же она есть.Стоит помнить, что для положительного решения жалоба должна быть обоснованной.

Иногда клиенты МФО, уже получив заем и подписав все документы, пытаются оспорить те или иные условия договора, потому что они кажутся им неправильными.

«Если МФО работает в рамках действующего законодательства, необоснованная жалоба принесет убытки прежде всего самому клиенту, поскольку увеличит срок пользования займом, а, следовательно, и сумму к оплате»

, – предостерегает Наталья Гурцкая, начальник юридического отдела ООО МКК «Срочноденьги».2. В Центральный банкЦБ – гроза финансового рынка, главный контролирующий орган.

Именно он способен выдворить компанию с рынка – за грубые нарушения, конечно.

Регулятор принимает обращения, связанные с любой противозаконной деятельностью как микрофинансовых компаний (МФК), так и микрокредитных компаний (МКК). Отправлять жалобу необходимо в случае несоблюдения требований федеральных законов, нормативных правовых актов РФ, нормативных актов ЦБ, иных документов, регулирующих деятельность МФО.

Жаловаться стоит обдуманно, тщательно подготовив все документы и доказательную базу.Основания для обращения к регулятору:

  1. полная стоимость кредита (ПСК) превышает среднерыночный размер более чем на треть – предельные размеры ЦБ публикует каждый квартал;
  2. компания в одностороннем порядке увеличивает процент по займу, сокращает срок возврата, вводит комиссии;
  3. применяются незаконные способы взыскания просрочки;
  4. сведения по заемщикам не переданы в бюро кредитных историй;
  5. взимается штраф за досрочный возврат микрозайма или плата за допуслуги без согласия заемщика – например, комиссия за продление срока займа;
  6. займы предоставляет компания, не включенная в реестр ЦБ;
  7. превышен «потолок» по процентам;
  8. разглашение конфиденциальных данных третьим лицам;
  9. неправомерная выдача кредита (в т. ч. выдача по утраченным паспортам, выдача недееспособному гражданину).

Подать заявление можно через интернет-приемную, лично через общественную приемную ЦБ или по почте на адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.Как отмечают в ЦБ, большая доля жалоб приходится на претензии по старым договорам, которые уже не имеют обратной силы.

Такие пустые жалобы отнимают много времени, поэтому регулятор хочет, чтобы подобные вопросы решались на уровне СРО, желательно без участия ЦБ.

В СРО также рекомендуют заемщикам, недовольным деятельностью МФО, обращаться в первую очередь к ним. В СРО «МиР» рассказали, что, во-первых, значительная часть претензий, поступающих в ЦБ и касающихся нарушений прав потребителей, все равно потом «спускается» на рассмотрение в СРО.

Но с задержкой по времени. Во-вторых, именно СРО МФО, находящаяся в постоянном прямом контакте со своими членами, способна, как правило, решить возникшую проблему максимально оперативно, насколько это возможно.3. В СРОКаждая МФО состоит в СРО для осуществления деятельности.

На рынке микрокредитования сейчас работают СРО «МиР», «Единство» и Союз «Микрофинансовый Альянс».Граждане, недовольные деятельностью МФО, вправе обратиться в СРО или Центральный банк России для проведения проверки и устранения нарушений, которые приводят к негативным последствиям, отметил Даут Хайруллин, председатель Совета СРО «Единство».СРО в основном рассматривают ситуации, связанные с нарушением Базовых стандартов, а также ФЗ № 151 «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».Клиенты МФО могут обратиться в СРО «Единство» посредством электронной почты с указанием наименования организации и ИНН, а также через сайт СРО (на главной странице сайта есть вкладка о нелегальных кредиторах).При нарушении ФЗ № 353 «О потребительском кредите (займе)» и иных нормативно-правовых актов, регулирующих деятельность микрофинансовых организаций, граждане вправе обратиться в Центральный банк России. Регулятор рассматривает обращения в течение 30 дней, следующих за днем их поступления, добавил Даут Хайруллин.Обратиться в СРО «МиР» заемщики МФО могут при помощи специальной формы на сайте, в которой есть обязательные к заполнению строки (Ф.И.О.

потребителя финансовой услуги, номер и дата договора, название МФО) и возможность описать ситуацию в произвольной форме в основной части.

Обязательные данные необходимы, чтобы максимально оперативно связаться с человеком, запросить данные по нему у МФО, на которую он жалуется, оказать консультацию, рассказала Елена Стратьева, директор СРО «МиР».Все поступающие в СРО «МиР» обращения принимаются и оформляются в тот же день, затем передаются должностному лицу, которое будет «вести» это обращение. В рамках проверки по каждой жалобе запрашиваются документы, они могут быть запрошены как у МФО, так и у заявителя (при необходимости).Максимальное время рассмотрения жалобы потребителя финансовой услуги по правилам СРО составляет один месяц с даты регистрации, в этот срок входит время, необходимое для запроса и получения уточняющих документов. Исключение составляют жалобы, не требующие дополнительных запросов и проверок: для них максимальный срок ответа установлен на уровне 15 рабочих дней.Обращение в СРО «МиР» потребитель финансовой услуги может подать несколькими способами:

  1. через форму обращения на сайте СРО «МиР»;
  2. официальным голосовым сообщением через горячую линию.
  3. по почтовому адресу;

Подробная информация о порядке подачи обращения представлена на сайте в разделе «Заемщикам» – «Порядок работы с обращениями и жалобами от граждан и организаций».СРО «МиР» обязана рассматривать жалобы только на членов организации.

Но если в СРО попадет обращение по поводу не входящей в ее состав компании или нелегальных кредиторов, заемщику подскажут, куда обратиться в этом случае, порекомендуют дальнейшие шаги.Важно: иногда нелегко определить, куда писать жалобу на МФО, в отдельном конкретном случае. Однако не стоит опасаться, что заявление будет адресовано не тому получателю. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию госоргана, направляется в соответствующий компетентный госорган или должностному лицу, с уведомлением гражданина о переадресации обращения.4.

В РоспотребнадзорТак как клиенты МФО – обычные граждане, а средства выдаются для личных нужд, микрофинансисты обязаны подчиняться требованиям закона «О защите прав потребителей».

Жаловаться в Роспотребнадзор имеет смысл, если компания не предоставляет необходимую информацию или в текст договора с компанией включили условия, которые ущемляют права потребителя. Например:

  1. договор разрешает подавать иски только по месту нахождения организации, право заемщика на выбор суда ограничено.
  2. в договоре нет условия о возможности запрета уступки коллекторам;
  3. прописаны незаконные комиссии, в т. ч. за досрочное погашение ссуды, за изменение условий договора займа в части освобождения от страхования жизни, а также излишние проценты, пени и штрафы;

Подача жалобы возможна через сайт Управления Роспотребнадзора, а также в письменном виде по почте: 127994, г. Москва, переулок Вадковский, дом 18, стр.

5, 7.РанееZaim.com рассказывало том, какие советы дал Роспотребнадзор заемщикам МФО.5.

В прокуратуруИдти в прокуратуру нужно тогда, когда кредиторы угрожают, звонят по ночам, «подкарауливают» на улице и тому подобное. Заявление о совершении преступления можно подать в письменном виде или в устной форме, независимо от того, на какую сумму в МФО был получен заем. Сделать это можно в том числе через сайт госуслуг.

Перед тем как составлять жалобу, желательно выяснить Ф.И.О. конкретных надоедающих сотрудников. В ситуации способна помочь и полиция, но обращение в прокуратуру часто оказывается эффективней.6.

В ФССПКогда в отношении заемщика ведется некорректная процедура взыскания просроченной задолженности, основной регулятор – судебные приставы.Причины обращения в ФССП:

  1. звонки близким, несмотря на отказ от взаимодействия;
  2. требование чужого имущества в счет долга;
  3. угрозы вреда жизни и здоровью;
  4. превышение разрешенного количества звонков и сообщений: более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц, по рабочим дням с 22:00 до 8:00, в выходные и нерабочие праздничные дни с 20:00 до 9:00;
  5. психологическое давление.
  6. звонки должнику после подачи заявления о взаимодействии через адвоката-представителя;

Подача жалобы возможна через интернет-приемную ФССП. Адрес для отправки письменных обращений: 107996, г.

Москва, ул. Кузнецкий Мост, д.

16/5, стр. 1.7. В ФАСНаказать тех, кто нелегально предоставляет микрокредиты, по силам и антимонопольной службе. Жалоба направляется, если МФО вводит в заблуждение клиентов рекламой или нарушает законодательство о конкуренции.

Написать письмо с жалобой можно на адрес 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.

11, или отправить через сайт службы, по адресу электронной почты или через сайт госуслуг.8.

Финансовому омбудсменуФинансовый уполномоченный начнет рассматривать обращения потребителей финуслуг в отношении МФО с 1 января 2020 года. Он займется обращениями об удовлетворении исключительно требований имущественного характера, предъявленных заемщиком к организации. При этом размер требований о взыскании денежных сумм не должен превышать 500 тыс.

рублей.До направления жалобы необходимо первым делом предъявить претензию кредитору, с которым возник спор, в письменной или электронной форме. Если ответ не устроил или не был дан, можно обращаться к уполномоченному.Важно: требования рассматриваются омбудсменом при условии, что со дня, когда заемщик узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.

Этот срок может быть восстановлен уполномоченным, если он был пропущен по уважительным причинам.Обращение в свободной форме направляется в электронной форме через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного или письмом на почтовый адрес: 119017, г.

Москва, Старомонетный пер., д. 3. К обращению должны быть приложены копии заявления в финансовую организацию и ее ответа (при наличии), а также имеющиеся копии договора и иных документов по существу требования.Микрофинансисты обязаны исполнять решения омбудсмена.

Между тем при несогласии любой из сторон оно может быть оспорено в суде.Итак, возможностей пожаловаться на МФО у заемщика более чем достаточно. Нужно помнить, что жалоба должна быть обоснованной, содержать максимум информации, в обращении следует обязательно указать свои контакты для связи.Ссылка на материал:

Куда жаловаться на микрозаймы(на МФО и МФК)?

Почему нужно знать, куда именно жаловаться? Количество недовольств действиями МФО растет постоянно.

Заемщики возмущены хамским обращением сотрудников, требованиями вернуть уже уплаченный долг и проч. Попадая в сложные ситуации, многие люди даже не знают, как и куда можно обратиться для защиты своих прав и интересов.

Займ является таким продуктом потребления, как и, например, хлеб.

Важно правильно определить, куда жаловаться.

Для этого нужно почитать законы, которым должны подчиняться банки и МФО.

Далее нужно определить, какой закон нарушен и уже писать жалобу в соответствующее ведомство. Правильность определения адресата жалобы увеличит шансы на ответ, приведет к прекращению нарушения законов в отношении вас, сбережет ваши нервы и деньги. Когда заемщик оформляет («покупает») займ, то на него распространяется закон о защите прав потребителей.

Услуга должна соответствовать заявленным стандартам и условиям, иначе – это нарушение прав потребителя. Таким образом, если МФО обманула с условиями займа, сотрудники нахамили или требуют погашения уже погашенного долга, оставлять это без внимания не стоит. Это актуально особенно в том случае, когда организация работает официально, внесена в госреестр, надзор за ней осуществляют контролирующие органы.

Надежным помощником в этом деле станет закон №353 «О потребительском кредитовании» от 1.06.2014 года 353-ФЗ 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», статья 11 Принят Государственной Думой 13 декабря 2013 года Одобрен Советом Федерации 18 декабря 2013 года Изучить документ Статья определяет Права заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа), т.е. в какие сроки нужно вернуть и сколько нужно платить П.11 Гласит: При досрочном возврате части потребительского кредита (займа) кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), обязан предоставить заемщику полную стоимость потребительского кредита (займа) в случае, если досрочный возврат потребительского кредита (займа) привел к изменению полной стоимости потребительского кредита (займа), а также уточненный график платежей по договору потребительского кредита (займа), если такой график ранее предоставлялся заемщику.

Также стоит почитать 151-ФЗ «О МФО» и иных законов и указов. Актуальный список можно найти на сайте ЦБ по ссылке https://www.cbr.ru/finmarket/supervision/sv_micro/. При каких обстоятельствах можно жаловаться на МФО?

Обращаться с жалобой следует в следующих случаях:

  1. Ограничение на досрочную оплату долга.
  2. МФО отказывается выдавать справку о полном исполнении обязательств заемщика.
  3. Некомпетентность сотрудников МФО, колл-центра.
  4. Увеличение в одностороннем порядке без ведома заемщика процентной ставки.
  5. Подключения дополнительных платных услуг без ведома заемщика.
  6. Угрозы и звонки в ночное время.
  7. Невозможность решения спорных вопросов на месте.
  8. Появление «непонятного» долга после погашения (например, кредитор выявил неуплату в пару рублей, которые «выросли» в несколько тысяч).
  9. Несоблюдение «банковской тайны» и передача данных третьим лицам.
  10. Отказ в возмещении комиссий или страховки.

Максим прошел тест «Как правильно досрочно погашать» и набрал 10 баллов.

Я могу лучше � Куда обращаться с жалобой на МФО? Полный список организаций

  1. ФАС. Пожаловаться можно, если организация вводит в заблуждение клиентов рекламой. Написать письмо с жалобой можно по адресу 125993, город Москва, ул.Садовая-Кудринская, д.11, или на сайте www.fas.gov.ru/citizens/feedback/., или по адресу электронной почты Сюда можно обратиться на действия МФО, если были оказаны непрофессиональные услуги или МФО отказала в выдаче документов. Обратиться можно в письменном виде по почте: 127994, гор.Москва, переулок Вадковский, дом 18, строение №5 и 7 или на адрес на авторитетных ресурсах. К ним относятся сайт Banki.ru, otzovik.ru, mycredit-ipoteka.ru и проч. Здесь отзывы проверяются модераторами, передаются на расследование в МФО, которые пишут официальные ответы с ссылками на правила и законы. МФО дорожат своей репутацией, поэтому проблемы обычно решаются оперативно.
  2. Финансовый омбудсмен. Он является общественным примирителем и решает вопросы в досудебном порядке. Он способен разрешить многие вопросы, касающиеся работы МФО, некорректного поведения коллекторских служб, необоснованных требований и проч. Учитывая профессиональный авторитет и имидж фин. омбудсмена, все МФО отвечают на его требования и выполняют запросы. Обратиться можно по email: или отправив письмо на почтовый адрес: 121069, гор.Москва, пер.Скатертный, дом 20, строение 1.
  3. Жалоба напрямую в МФО. Если возникла конфликтная ситуация, то стоит попытаться ее решить в офисе. Если сотрудники отказывают в помощи, то можно попросить позвать руководителя. Если и он отказывается что-то сделать, то стоит обратиться в вышестоящие инстанции.
  4. Организация НП«МИР». Это саморегулируемая организация, которая принимает обращения на МФО. На текущий момент договоры с «МИР» заключили более 80 МФО. НП занимается примерно теми функциями, что и фин.омбудсмен. Жалобы принимаются в электронной форме по адресу: www.npmir.ru/feedback/ru. По статистике более 80% жалоб решаются в досудебном порядке. Чаще всего займ реструктуризируется, отменяются штрафные санкции, уменьшается ежемесячный платеж или срок кредитования. Написать в НП «МИР» можно, если начинают атаковать коллекторы незаконными способами (звонки в ночное время, угрозы).
  5. ЦБ РФ. Это главный регулятор всех кредитных организаций в стране, поэтому принимает решения по поступившим жалобам. Обратиться можно по телефону 8(495)7719100, или письмом на адрес 107016, город Москва, улица Неглинная, дом12, или в специальном разделе на ресурсе ЦБ: www.cbr.ru/Reception/Complaint/Register.

Куда жаловаться, если есть явные нарушения закона Действия МФО или коллекторов не всегда являются законными. С 2017 года вступил в силу закон о коллекторах.

По этому закону некоторые действия коллекторских агентств просто не допустимым. Если действия сотрудников МФО или коллекторов от МФО начинают переходить допустимые границы (стучаться в дом, пытаются отобрать имущество, угрожают напрямую, подходят на улице и грозят расправой заемщику и его близким, то стоит сразу обращаться в полицию. Данные действия являются незаконными и нарушают жизнь и здоровье человека.

Конечно, пока нет реальных действий, полиция вряд ли примет какие-то меры, но хотя бы составит акт с обращением.

Дмитрий Тачков Эксперт с финансовым образованиемПодробнее Работник банка или другого фин.

учрежденияПодробнее Специалист по микрозаймамПодробнее Создатель проекта, финансовый эксперт Об авторе Привет, я автор этой статьи и создатель всех калькуляторов данного проекта. Имею более чем 3х летний опыт работы банках Ренессанс Кредит и Промсвязьбанк. Отлично разбираюсь в кредитах, займах и в досрочном погашении.

Пожалуйста оцените эту статью, поставьте оценку ниже. Непонятно 6 Сойдет 18 Годнота 123 Полезное по теме

  1. Кто может по закону выдавать кредиты в РФ простым людям?
  2. Кредитные организации России
  3. Имеет ли право МФО требовать долг, если ее лишили лицензии?
  4. Как банк работает с проблемной задолженностью?
  5. ФЗ-554 об ограничении процентной ставки и переплаты по займам
  6. Требование о досрочном погашении кредита

комментарии Следующие комментарии(10)

Как пожаловаться в Центробанк

Банк России — это не только финансовое учреждение, но также контролирующий орган, регулирующий финансовую обстановку в стране, а кроме этого следящий за деятельностью коммерческих банковских учреждений.

Когда обслуживание в банках не соответствует заявленным требованиям закона, граждане имеют право подать жалобу в Центробанк. ЦБ РФ тщательно следит за всеми финансово-кредитными операциями, осуществляемыми коммерческими банками. Большинство организаций и сами заинтересованы в соблюдении всех положений законодательства, поскольку в противном случае они могут попросту лишиться своей лицензии.

Несмотря на это, ситуации, когда права клиентов нарушены, все равно происходят.

Рассмотрим наиболее распространенные причины жалоб граждан:

  1. банк отказался полностью удовлетворить требования при оказании определенных финансовых услуг;
  2. предоставление информации о клиенте без согласия данного гражданина, нарушение банковской тайны;
  3. со счетом клиента совершались дополнительные денежные операции без его на то согласия;
  4. изменение условий договора в одностороннем порядке по вкладам или ;
  5. некорректные действия со стороны персонала;
  6. передача прав на требование долга третьим лицам без согласия гражданина.
  7. незаконное повышение процентов по кредиту;
  8. на платной основе были навязаны дополнительные услуги с целью повышения прибыли;

Перед тем как обращаться за помощью в ЦБ, важно ознакомиться с действующим законодательством. Некоторые из действий могут вписываться в законные рамки. Поэтому перед тем, как направлять жалобу рекомендуется посоветоваться с юристом.

Любой гражданин при нарушении его прав банковским учреждением имеет право пожаловаться в Центробанк.

Например, если в случае задержек при возврате кредита начали беспокоить , то можно пожаловаться на передачу прав требования долга или на передачу личных данных третьим лицам без согласия клиента. Важно! Если начали беспокоить коллекторы, то направлять жалобу нужно именно на банк, а не на коллекторскую службу.

Ведь договор был именно с банком. ЦБ РФ является контролирующим органом, следящим за деятельностью кредитных организаций.

В случае выявления фактов нарушения закона будет вынесено предписание об их устранении. Если банковское учреждение никак не отреагирует, то на него будет наложено , вплоть до отзыва лицензии.

Прежде чем жаловаться, нужно посоветоваться с юристом. То, что кажется нарушением прав, может быть указанно в тексте кредитного договора.

Например, там может быть сказано, что при длительном невозврате долга банк имеет право передать его коллекторам. Ситуация аналогична предыдущей. Многие банки при оформлении займов навязывают оформление дополнительной страховки.

В итоге размер кредитного долга увеличивается, поскольку из заемных средств оплачиваются услуги . Чаще всего такое встречается при:

  1. оформлении страховки по ОСАГО.
  2. приобретении автомобилей в кредит;

В данном случае также следует жаловаться в первую очередь на банк.

Именно он пытается навязать дополнительные услуги.

Таким образом, банковское учреждение получит дополнительный процент, поскольку сумма сделки возрастет, и появятся дополнительные гарантии возврата средств.

Желательно жаловаться до подписания кредитного договора. Само требование обязательного страхования часто является незаконным. Ведь после подписания оно уже может быть прописано в кредитном договоре.

МФО или микрофинансовые организации также относятся к числу кредитных учреждений, деятельность которых контролируется Центральным Банком. Поэтому если вам кажется, что при микрокредитовании ваши права были нарушены, вы также имеете право . Узнайте, как правильно составить .

Адрес для отправки жалобы в Европейский суд по правам человека смотрите .

Жалоба в Центробанк может быть составлена в произвольной форме, но с соблюдение официально делового стиля написания.

В тексте документа следует указать следующие сведения:

  • Перечень приложений, дата и подпись.
  • Личные и контактные данные заявителя.
  • Требования и предложения заявителя.
  • Полное название учреждения, в который направляется заявление.
  • Непосредственно тест жалобы с подробным описанием всех обстоятельств, ставших причиной обращения в Центральный банк, а также по возможности ссылки на нарушенные законы.

К документам желательно прикрепить список приложений, которые смогут подтвердить факт обнаружения нарушений в работе банка. Это могут быть:

  1. аудио-.
  2. фото-, ;
  3. бумажные документы;

.

Существует несколько способов направить жалобу в Центробанк:

  • Лично посетив офис Центробанка.
  • Онлайн направив жалобу на официальный сайт по адресу .
  • Отправив заказное письмо.

Найти адрес основного офиса и представительств в регионах можно также на сайте. Там же при необходимости можно посмотреть часы работы ЦБ. Чтобы жалобу рассмотрели в максимально короткие сроки, проще всего ее направить через интернет на .

Необходимо следовать следующей инструкции:

  • После этого указать причину жалобы.
  • Выбрать организацию, которая нарушила права.
  • Перейти по ссылке «Интернет-приемная».
  • После появится форма, в которой нужно указать название организации, на которую подается жалоба, регион, личные и контактные данные.
  • Далее кликнуть по «Подать жалобу».
  • Указать тему жалобы (вклады, кредитование, прочие услуги).
  • Далее появится список наиболее распространенных нарушений и нужно будет выбрать подходящий.
  • Заполнить текст самой жалобы в свободном виде.
  • Прикрепить дополнительные файлы.
  1. При наличии более серьезных причин обращения срок рассмотрения может быть до месяца.
  2. При направлении претензии в может потребоваться дополнительный месяц для проверки и прочих действий
  3. В среднем составляет семь дней с момента обращения в случае наличия претензий к качеству.

Направление жалобы в Центробанк является универсальным методом отстоять своим права, однако оно не всегда эффективно.

Например, в случае если произошли различные экономические преступления, то разумней будет обратиться или ФАС.

При наличии жалоб в целом на сервис (а не на отдельного работника) лучше будет обратиться в .

Узнайте, . Хотите пожаловаться в жилищную инспекцию? В мы расскажем, как это сделать. О порядке подачи административной жалобы .

Одной из главных причин отказа является отсутствие нарушения. Именно поэтому перед подачей жалобы на банк рекомендуется свериться с действующим законодательством.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+