Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Защита прав потребителей возврат наручных часов

Защита прав потребителей возврат наручных часов

Защита прав потребителей возврат наручных часов

Возврат часов

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат часов обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованных). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, часы надлежащего качества не подлежат возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате часов надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  2. Товар не был использован
  3. Наличие кассовых или товарных чеков
  4. Товарный вид и упаковка сохранены

В случае отказа продавца принять обратно часы надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  1. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  2. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  3. Исковое заявление в суд.

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как часы, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за часы, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть часы и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные часы обратно в магазин.

  • По договоренности сторон.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  2. Имеются недостатки, из-за которого часов не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть часы в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если часы будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  4. На возврат и получения денег;
  5. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак часов, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  2. Дата совершения покупки;
  3. Указать на требование возврата товара;
  4. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  5. Наименование и адрес торговой точки;
  6. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  7. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. копию товарного или кассового чека;
  3. накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
При этом:

  1. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  2. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если покупатель требует обмена часов, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Возврат часов по Закону о защите прав потребителей

Бесплатная консультация юриста по телефону: Содержание Сегодня потребители располагают возможностью возвратить практически любой товар. Их законное право регламентируется Законом о защите прав потребителей.

Однако во всех ли случаях покупатели вправе воспользоваться этим преимуществом? Какие товары можно вернуть в магазин? На эти и другие вопросы ответы найдутся в представленной статье.

В силу последних изменений Закона о защите прав потребителей были внесены некоторые поправки касательно вопроса о возврате или обмене часов. Начиная с 2016 года такого рода продукция относится к перечню технически-сложных изделий.

Подобные поправки касаются не только наручных часов, но и карманных с разными характеристиками. Поэтому при возникновении желания приобрести подобный аксессуар стоит иметь в виду условия возврата часов по закону РФ:

  1. Возврат и обмен изделия хорошего качества противоречит законодательным нормам.
  2. Если продукт не устраивает вас по каким-либо незначительным причинам (цвет, форма), то продавец располагает правом отказать вам в возвращении денег;
  3. Бракованную покупку можно возвратить в течение двух недель, а также по гарантии. При этом следует знать условия данного процесса.
  4. На основании закона потребитель может сдать наручные часы с дефектом в магазин и вернуть потраченные финансы. Однако при этом необходимо придерживаться некоторых пунктов;

На основании представленной информации рекомендуется тщательно подходить к приобретению технически-сложной продукции. А в случае, когда необходимо отстоять собственную право, предварительно консультироваться со специалистами.

Лучшие юристы вашего города собраны Возврат наручных часов ненадлежащего качества является возможным. Данное право покупателя отмечается в надлежащих правовых актах. Однако возвращение такой продукции будет возможно только, если соблюдены некоторые условия.

Такие нюансы выглядят следующим образом:

  1. Вернуть предмет торговли невозможно, если потребитель был знал о недостатках покупки до ее приобретения.
  2. Возврат станет возможным, если срок ремонта по гарантии превысил норму;
  3. Аксессуар ненадлежащего качества можно вернуть только, если несовершенство было обнаружено после приобретения и продавец не предупредил об этом клиента;
  4. Сдать товар ненадлежащего качества возможно в течение первых четырнадцати дней.
  5. Если дефект был произведен в процессе производства и этот факт доказывает проведенная экспертиза;
  6. Далее начинает действовать гарантийный срок, а значит процесс возврата продукции будет несколько сложнее;
  7. Если ввиду существенной неисправности покупатель не может пользоваться товаром в совокупности более тридцати дней в год. Про то, как вернуть технически сложный товар при наличии существенного недостатка, рассказано ;

Помимо этого видится важным обратить внимание, что проведение экспертизы производится на счет клиента. Однако, если по ее результатам потребитель оказался прав, то торговое предприятие обязано возместить денежные средства не только за некачественный товар, то также за расход за экспертизу.

Также не должен препятствовать желанию клиента обменять покупка на ее аналог. Как уже отмечалось ранее в соответствии с российским законодательством наручных часы теперь относятся к сложнотехническим товарам. Ввиду этого возврат и обмен часов надлежащего качества невозможен.

Исключением будет личное желание торгового предприятия или продавца пойти вам на уступки. Однако стоит знать, что это не является его обязанностью. Такая продукция подлежит обязательному гарантированию. Срок гарантии в большинстве случаев указывает производить и отмечает эту дату в документе. Максимальная длительность такого периода равняется двум годам.
Максимальная длительность такого периода равняется двум годам. Однако стоит знать, что продавец имеет возможно указать иную продолжительность, но она не должна быть меньше одного года.

Если при покупке вам не назвали длительность гарантии, то в таком случае следует иметь в виду, что закон определил для этого два года. Если так случилось, что в течение этого времени вы обнаружили недостаток изделия,то вы вправе рассчитывать на возврат часов по гарантии в течение гарантийного срока. Вернуть аксессуар станет возможно, если:

  1. Был предоставлен оригинальный и правильно составленный талон.
  2. Продолжительность гарантийного ремонта преступила норму;
  3. Покупатель неоднократно обращался сервис по одной и той же причине, а неисправность не исчезла;
  4. Имеется серьезная поломка;
  5. В течение года клиент не может пользоваться изделием более тридцати дней в сумме;

Необходимо знать, что если поломка произошла по вине покупателя, то по закону право возврат не действует.

Возвратить наручные часы в течение 14 дней в магазин возможно только, если они являются некачественными и несовершенство не является результатом деятельности самого покупателя. Качественную продукцию вернуть в течение данного периода нельзя.

Также необходимо знать, что возвратить бракованное изделие в течение периода действия гарантии. При этом необходимо ознакомиться с условиями указанными выше.

Закон о защите прав потребителей дает возможность каждому защитить свои права. Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью осуществить возврат наручных часов в магазин, а продавец по каким-либо причинам отказал вам целесообразно обратиться к нему с претензией. Письменный формат такого обращения является важным условием.

Письменный формат такого обращения является важным условием.

Структура документа должна отражать следующую информацию:

  1. Такой документ следует оформить в двух вариантах — для себя и реализатора товара.
  2. Если у вас имеются доказательства, подтверждающие вашу правоту — дополните ими обращение;
  3. Для большего эффекта можно сделать ссылку на конкретную статью Закона о защите прав потребителей;
  4. Название торгового предприятия или личные данные реализатора;
  5. Аргументированное описание ваших требований;
  6. Закрепите претензию датой и подписью.
  7. Указать причины составления претензии;
  8. Информация о вас с указанием контактов;

Чтобы реализовать свое право на возвращение купленного ранее предмета торговли необходимо действовать на основании положений Закона о защите прав потребителей. Подобный шаг позволит вам в короткие сроки решить возникшую проблему с положительным результатом для вас. Чтобы получить кредит на приобретение товаров или оплату услуг через интернет, достаточно оформить займ на карту.

Подробности получения денег на карточку Бесплатная консультация юриста по телефону:

(6 оценок, среднее: 4,50 из 5)

Загрузка.

Возврат наручных часов

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Купила наручные часы, на след день села батарейка, могу ли я требовать возврат денег.
  2. Подлежат ли возврату наручные швейцарские часы надлежащего качества?
  3. Часы наручные входят в перечень товаров не подлежащих возврату или обмену?
  4. Спросить

Советы юристов:г. Москва • Вопросов: 125.12.2014, 14:26Подлежат ли возврату наручные швейцарские часы надлежащего качества?вопрос №5720409 прочитан 343 разa Юрист отзывов: 15 739•ответов: 38 966•г.

Темрюк 25.12.2014, 14:29 Подлежат, если не пропущен срок. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 16 452•ответов: 51 786•г. Москва 25.12.2014, 14:30 Здравствуйте.

Нет, это тех. сложный товар. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 42 311•ответов: 119 464•г. Белорецк 25.12.2014, 14:32 Не подлежат. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) ОБЩЕРОССИЙСКИЙ КЛАССИФИКАТОР ПРОДУКЦИИ ПО ВИДАМ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОК 034-2007 (КПЕС 2002) Подраздел DLL ОБОРУДОВАНИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЕ И ОПТИЧЕСКОЕ 33.50.11 Часы наручные и карманные с корпусом из драгоценного металла или металла, плакированного драгоценным металлом 33.50.12 Часы прочие, предназначенные для ношения на себе или с собой, включая секундомеры. Вам помог ответ: ДаНетг. Губкинский • Вопросов: 302.04.2014, 11:18Часы наручные входят в перечень товаров не подлежащих возврату или обмену?вопрос №3675579 прочитан 174 разa Юрист отзывов: 50 139•ответов: 113 709•г.

Ярославль 02.04.2014, 11:37 Нет, не входят в данный перечень часы.

Вам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 523.01.2020, 17:56Часы наручные на гарантии 2 года, сдавала в сервисный ремонт 2 раза, меняли батарейки.

Часы постоянно отставали и останавливались. В заключении написано попадание влаги. Написала заявление на возврат денег.

Ответили, что попадание влаги не гарантийный случай. Часы герметичны, как могла попасть влага. Что делать дальше. У часов еще 1 год гарантии.вопрос №16832961 прочитан 9 раз Юрист на сайтеотзывов: 5 313•ответов: 7 916•г.

Таганрог 23.01.2020, 17:59 Если вы не согласны с решением продавца, вы вправе обратиться с претензией о возврате денег и с иском в суд.

В суде придется назначать экспертизу, чтобы установить, что стало причиной выхода из строя часов и является ли это гарантийным случаем. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 726•ответов: 1 150•г. Москва 23.01.2020, 17:59 Добрый дань Елена! Подавайте на продавца претензию с требованиями о возврате денег.
Подавайте на продавца претензию с требованиями о возврате денег.

Сроки рассмотрения 10 дней, подавать на юридический адрес, если ИП то на фактический адрес проживания!

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 020•ответов: 1 426•г.

Москва 23.01.2020, 17:59 Добрый день Обратитесь к продавцу с письменной претензией и требуйте возврата денег за некачественный товар. Если откажут — можно обращаться в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 127.04.2019, 13:27У меня купили наручные часы, через 10 дней принесли, с претензией вернуть, ТК они якобы периодически останавливаются (часы механические), требуют незамедлительно вернуть деньги.

ОТКазываются ехать сами по гарантийному талону. Предложила забрать и сама отвезти мастеру, для экспертизы, а после, если заводской брак вернуть деньги. Так же не согласны и требуют немедленно вернуть деньги и указать статью закона, почему нет возврата сразу.вопрос №15694564 прочитан 3 разa Адвокат отзывов: 79•ответов: 103•г.

Тверь 29.04.2019, 22:56 Добрый вечер. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о Защите прав потребителей у Покупателя есть право в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; [u]отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. [/u] Это требование необходимо предъявить в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю.

Если у Вас с покупателем возникнет спор о причинах возникновения недостатков товара, то: [quote][/quote]В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель[u], импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. [/u] Если же спора о причинах возникновения недостатков товара нет, у Покупателя есть полное право требовать возврата денег. Вы должны удовлетворить его требование о возврате денег в течение 10 дней со дня получения такого требования.

Вам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 125.10.2018, 15:27Купил наручные часы, оказались с дефектом.

Вернул в магазин на 13 день после покупки, они отправили на экспертизу. Позвонили, говорят приходить забирать отремонтированные.

Я хочу вернуть деньги. Могу ли я требовать возврат денег?вопрос №14749626 прочитан 6 раз Адвокат отзывов: 5 484•ответов: 11 511•г.

Калининград 25.10.2018, 15:29 Можете. Если Вы зафиксировали обращение в течение 15 дней со дня покупки, и при этом имелся дефект, который они впоследствии устранили, Вы вправе не забирать отремонтированные часы, а требовать возврата денег или обмена на новые (на Ваше усмотрение) Вам помог ответ: ДаНет Юрист Сул С. С. отзывов: 1 808•ответов: 2 797•г.

Челябинск 25.10.2018, 15:31 В течение 15 дней вы имеете право отказаться от исполнения договора купли продажи технически сложного товара, если он был с существенным недостатком. В течение 15 дней решать покупателю ремонтировать или забирать деньги обратно.

Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 113.08.2016, 22:07Купили наручные кварцевые часы в подарок, позже выяснилось, что часы не подходят по размеру. Можно ли вернуть или обменять эти часы (с покупки прошло 2 дня) В момент покупки продавец сказала что часы обмену и возврату не подлежат.вопрос №11212814 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 25 855•ответов: 71 196•г. Чебоксары 13.08.2016, 22:07 Вам верно продавец сказала.

Примут лишь, если договоритесь с продавцом, Татьяна. (текст отредактирован 13.08.2016, 22:08) Вам помог ответ: ДаНетг.

Челябинск • Вопросов: 204.07.2016, 09:27Возможно ли сдать наручные часы по гарантии в ремонт или требовать возврата денег, если спустя 17 дней со дня покупки отвалилась секундная стрелка?

В магазине сказали только ремонт за свой счет.вопрос №10947380 прочитан 79 раз Юрист отзывов: 12 805•ответов: 31 102•г. Уфа 04.07.2016, 09:34 Добрый день!

Да, статья 18 закона ОЗПП. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 936•ответов: 29 409•г. Тюмень 04.07.2016, 09:34 Вы можете потребовать возврата денег, но если часы подлежат ремонту то их просто отремонтируют. Но не за ваш счет, а за счет продавца.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 995•ответов: 13 177•г. Челябинск 04.07.2016, 09:42 Обратитесь с письменной Претензией (2 экз.) в магазин с требованием на замену часов или расторжением ДКП и возврата денег.

В случае отказа или отсутствия ответа в течении 10 дней — обращайтесь с иском в суд, где требуйте расторжения ДКП, возврате денежных средств + неустойку + штраф + возмещение морального вреда + возмещение ВСЕХ расходов по взысканию.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 403.07.2016, 19:35Купила наручные часы. На третий день перестали ходить.

Поехала вернуть часы. А мне ответили что часы обмену и возврату не подлежать.вопрос №10944791 прочитан 83 разa Юрист отзывов: 2 715•ответов: 5 660•г. Москва 03.07.2016, 19:37 При наличии недостатков, подлежат.

Вас обманули. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 24 490•ответов: 51 601•г.

Санкт-Петербург 03.07.2016, 19:37 Здравствуйте. Пишите претензию продавцу. Если не обменяют, обращайтесь в суд.

Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 5 161•ответов: 19 627•г.

Москва 03.07.2016, 19:38 Безусловно, но не в случае неисправности.

Если часы неисправны по вине заводского брака — к ним применяется те же правила, как и к другим технически сложным товарам. Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 1004.06.2016, 12:40Вопрос, куплены наручные часы до внесение поправок.

Как быть с обменом и возвратом часов, в случае с дефектом наручные часов, по вине покупателя? Постановление Правительства РФ от 27 мая 2016 г.

N 471

«О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров»

включило часы в перечень технически сложных товаров.

Ответ можно прислать на Спасибо.вопрос №10723161 прочитан 87 раз Юрист отзывов: 25 919•ответов: 76 598•г. Кандалакша 04.06.2016, 12:49 Здравствуйте. Так же как и остальные. Вправе расторгнуть договор в течение 15 дней.

Если у продавца возникнут разногласия с Вами по поводу возникновения брака, то он обязан провести экспертизу. См. статью 18 ЗоЗПП. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 502.06.2016, 15:26Механические наручные часы без вставок драг.

Металлов, купленные 30 мая, оказались неудобны при ношении. Сегодня при попытке обмена в магазине сказали, что 27 мая вышло некое постановление о том, что механические часы надлежащего качества возврату не подлежат.

В интернете не могу найти подобной информации. Правда ли, что механические часы теперь возврату не подлежат?вопрос №10708921 прочитан 11 раз Адвокат на сайтеотзывов: 57 456•ответов: 156 560•г. Санкт-Петербург 02.06.2016, 15:28 Здравствуйте!

Если это механические часы без камней и золота — да. Если электронные (11-й пункт 55-го перечня) или с драгоценными камнями или с золотом (9.

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни) — то нет, нельзя. Вам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 129.05.2016, 12:20Купила наручные часы, на след день села батарейка, могу ли я требовать возврат денег.вопрос №10671255 прочитан 102 разa Юрист отзывов: 47 989•ответов: 106 519•г. Рязань 29.05.2016, 12:20 Здравствуйте!

Можете. Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 1 953•ответов: 9 753•г. Нижний Новгород 29.05.2016, 22:18 Это не основание для возврата. Вам помог ответ: ДаНетг. Оренбург • Вопросов: 615.05.2016, 20:03Пожалуйста являются ли наручные кварцевые часы технически сложным товаром не подлежащим возврату в течении двух недель со дня покупки?вопрос №10554628 прочитан 70 раз Юрист отзывов: 42 311•ответов: 119 464•г.

Белорецк 15.05.2016, 20:06 Да являются сложно техническим товаром, если качественный—не сможете вернуть. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 20 301•ответов: 47 253•г. Краснодар 15.05.2016, 20:23 Да это технически сложный предмет.

Вам помог ответ: ДаНетг. Оренбург • Вопросов: 615.05.2016, 18:21Купил наручные часы, но дома понял что цвет циферблата не подходит, так как стрелки часов сливаются с ним.

Могу ли я вернуть часы и деньги? Часы купил вчера. Чеки, бирки и документы в наличии. Товарный вид не испорчен. В магазине говорят что это технически сложный товар который не подлежит возврату.вопрос №10553953 прочитан 17 раз Адвокат отзывов: 78 190•ответов: 201 565•г.

Ростов-на-Дону 15.05.2016, 18:28 К сожалению, если часы исправны, то вернуть их нельзя. Вам помог ответ: ДаНетг. Череповец • Вопросов: 230.03.2016, 12:14Пжл возможен ли возврат или обмен часов наручных, у которых отлетела застежка через несколько дней при покупке, причем часы не носились, их подарили, человек решил одеть и оп,а застежка просто отвалилась. В гарантийном талоне все очень грамотно написано, что мол гарантия идет только на механизм, а застежки и ремешки-это уже не их проблема.

Так ли? хотелось бы более точно узнать, завтра собираюсь обратится в салон. Спасибо.вопрос №10145896 прочитан 49 раз Юрист отзывов: 3 662•ответов: 9 448•г.

Пермь 30.03.2016, 13:41 В салоне Вам откажут, лучше самому поменять застёжку.

Это не накладно. Вам помог ответ: ДаНетг. Электросталь • Вопросов: 115.03.2016, 20:53Интересует актуальная на сегодня информация: попадают ли механические наручные часы под перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.?вопрос №9994107 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 123 368•ответов: 328 992•г.

Новосибирск 15.03.2016, 21:00 Здравствуйте! Да, однозначно подпадают. Вам помог ответ: ДаНетг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 121.02.2016, 22:23Неделю назад купила наручные часы, как оказалось дата идет неверно, что делать?

Хочу вернуть деньги, а они мне говорят, что только после экспертизы?

На ск-ко я знаю, что я имею возврат денег в течении двух недель с момента покупки, верно?вопрос №9805938 прочитан 15 раз Адвокат отзывов: 11 158•ответов: 28 424•г. Москва 21.02.2016, 22:29 Да, совершенно верно требуйте возврата денег. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 117.12.2015, 10:41Вчера купила наручные часы с кварцевым механизмом и камнями, но не драгоценными.

Принесла домой, померила еще раз и поняла что не подходит цвет.

Чек, все этикетки есть. Утром понесла в магазин обменять на эту же модель др. цвета, продавец даже не посмотрел на часы, сказал что обмену и возврату не подлежат.

Могу ли я требовать обмена?вопрос №9150802 прочитан 6 раз Адвокат отзывов: 17 097•ответов: 45 325•г. Москва 17.12.2015, 10:43 Отправляйте письменную претензию продавцу. Вам помог ответ: ДаНетг. Тюмень • Вопросов: 109.11.2015, 14:42Пожалуйста подлежит обмену или возврату кожаный ремешок на наручные часы?

Купили в пятницу, а в понедельник возникла необходимость обменять на металлический браслет. Отказали, правы или нет?вопрос №8632965 прочитан 73 разa Юрист отзывов: 25 919•ответов: 76 598•г.

Кандалакша 09.11.2015, 14:46 Здравствуйте. Да, имеют право. Вам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 105.11.2015, 12:17По почте нам выслали механические наручные часы, вид которых не соответствует каталогу.

В течение какого срока мы можем вернуть товар обратно для возврата денег?вопрос №8583543 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 123 368•ответов: 328 992•г. Новосибирск 05.11.2015, 12:20 Добрый день! В течение 2 недель. Вам помог ответ: ДаНетг.

Рыбинск • Вопросов: 114.08.2015, 12:27Муж заказал наручные часы в интернете, посылка пришла три дня назад, сумма заказа 2600 р, я считаю что это порядочная сумма.

В общем, часы сегодня стали отставать, муж начал их подводить, а стрелки стали прокручиваться и не ставится число.

В общем так обидно и не приятно ни денег, ни часов.

Подскажите как можно сделать возврат, я согласна даже на пол суммы. Жду вашего звонка.вопрос №7694205 прочитан 11 раз Юрист Липин Д. Б. отзывов: 63•ответов: 171•г.

Ярославль 14.08.2015, 13:47 Здравствуйте, Полина, так как товар некачественный вы имеете право на обмен, расторжение договора купли-продажи и возврата уплаченных средств и на компенсацию. Если продавец в другом городе, то пишите письменную претензию, отправляйте заказным письмом с уведомлением, в нем укажите ваши требования.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Можно ли вернуть наручные часы обратно в магазин и забрать деньги?

Живаева Татьяна 15.03.2017Возврат товара В данной статье мы будем учиться защищать свои права, ведь защита прав потребителей актуальна всегда, так как подобные нарушения встречаются очень часто и я хочу вам рассказать о возможности возврата наручных часов в магазин. Мы рассмотрим 2 ситуации, в первой мы поговорим о возможности возврата часов ненадлежащего качества, то есть с браком, а во второй части статьи поговорим о возможности возврата наручных часов без брака, то есть надлежащего качества. Можно ли вернуть наручные часы обратно продавцу, если они ненадлежащего качества (бракованные)?

У потребителя есть такое право! Подтверждается это законом, а именно пунктом 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», который гласит, что если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он имеет право расторгнуть с продавцом договор купли продажи и соответственно потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Иными словами, вы купили часы, они оказались бракованными, не важно, что с ними произошло, отвалилась стрелка, остановились, перестала вращаться секундная стрелка, циферблат перестал работать на половину, вывалилось стекло, вы имеете право прийти к продавцу и отказаться от часов, передав их ему и потребовав возврата уплаченной за часы денежной суммы и продавец должен вам вернуть деньги в полном объеме.

Как вернуть смарт-часы продавцу и забрать деньги? В любом случае если товар оказался ненадлежащего качества, вы имеете право вернуть его продавцу и забрать деньги.

Как вернуть деньги за товар (качественный и некачественный)?

Как потребителю защитить свои права в случае их нарушения? Если продавец порядочный и адекватный, то вам вернут деньги на месте или попросят написать заявление на возврат, которое пишется в 2 экземплярах, один остается у продавца, а второй экземпляр остается у вас, в нем продавец должен поставить подпись о том, что ваше заявление принято. С момента подачи заявления, деньги за товар вам должны вернуть в течении 10 дней, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Если продавец вам отказал в возврате денег при том, что часы бракованные и явно не надлежащего качества, то вам необходимо написать претензию и отдать ее продавцу. Претензионный порядок урегулирования спора крайне важен, так как если вы без претензии сразу же подадите в суд, то судья не примет ваше заявление и откажет в иске, так как не соблюден досудебный порядок урегулирования спора. Напишите претензию в 2 экземплярах.

В претензии укажите кому (наименование магазина) и от кого (укажите ваши реквизиты, ФИО, адрес, телефон).

Ниже опишите подробно сложившуюся ситуацию, когда вы купили товар, где, каким документом это подтверждается, что произошло с товаром и почему вы считаете его не надлежащего качества, на каком основании вам обязаны его поменять и вернуть деньги, а это пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», далее опишите ваши требования, а это возврат уплаченной за некачественный товар денежной суммы. Поставьте дату и вашу подпись. Придите к продавцу и отдайте ему оба экземпляра претензии, на одном из экземпляров продавец должен поставить отметку о принятии претензии и отдать экземпляр с отметкой вам, обязательно проследите, что бы на вашем экземпляре претензии стояла дата и конечно же отметка о принятии магазина.

С даты подачи претензии ждем 10 дней и если в течении данного времени на вашу претензию не поступит ответ, то можно смело подготавливать исковое заявление и подавать в суд на продавца. Может случиться такое, что продавец откажется принимать вашу претензию лично в руки, в таком случае отправляем претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись вложения нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что вы отправили продавцу именно претензию, а не поздравительную открытку, а уведомление о вручении вы позже получите в почтовом отделении и это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию и на уведомлении будет стоять дата, когда претензия была вручена.

Возможен ли возврат товара без упаковки? Обычно продавец надеется, что вы не пойдете в суд и дальше устного разговора дело не пойдет, но когда он получает претензию, то понимает, что дело будет проиграно и обычно выполняет ваши требования.

Ведь по закону о защите прав потребителя, в судебном порядке за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.

С продавца взыскивается штраф в размере 50% от суммы присужденной судом.

То есть если часы стоили 20000 рублей и суд присудил вам вернуть эти деньги, то дополнительно с продавца в вашу пользу будет взыскан штраф в размере 10000 рублей.

Но это примерно, обычно все же штраф судьи уменьшают, но не слишком сильно. Так же вы имеете право взыскать с продавца неустойку в размере 1% от суммы товара за каждый день просрочки, в итоге натекает неплохая сумма. Инструментов у вас много, но все же если продавец отказал вам по претензии, то пишите исковое заявление, подавайте его в суд и к нему приложите копию чека о покупке, копию претензии, если она была отправлена почтой то приложите почтовые уведомления и опись вложения.

Государственную пошлину платить не нужно по спорам о защите прав потребителей. Если у вас есть какие то другие документы по делу, то их так же приложите к заявлению. Какие сроки возврата товара обратно в магазин?

Как вернуть товар если нет чека (товарного или кассового)? Можно ли вернуть наручные часы надлежащего качества обратно в магазин?

В законе о защите прав потребителей есть статья 25, которая регулирует порядок обмена и возврата товара надлежащего качества.

Согласно статье 25, потребитель имеет право на обмен товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел ему по размеру, фасону, расцветке, габаритам, комплектации, если данный товар не был в употреблении, сохранены фабричные этикетки и ярлыки. Обменять товар можно в течении 14 дней с момента покупки. Обратите внимание, что на обмен, а не на возврат, просто прийти с товаром надлежащего качества и потребовать назад деньги вы не можете, по закону вы можете обменять его на аналогичный, а вот если аналогичного товара у продавца на момент предъявления требований не оказалось, то в такой ситуации можно требовать возврата денег.

Но не все так просто, есть Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В данном документе содержится перечень товаров, которые вы не сможете вернуть продавцу, если они надлежащего качества, то есть без брака.

В пункте 11 данного перечня содержатся, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями), а это означает, что вернуть часы наручные обратно продавцу или обменять их на другие, вы не сможете, продавец откажет вам на законных основаниях. Возврат товара на гарантии Увы но это так и поделать с этим ничего не получится. Но если у вас с продавцом хорошие отношения, вас ценят как постоянного покупателя, то думаю проблем у вас не возникнет, ведь с продавцом всегда можно договориться, когда он не хочет терять хорошего клиента, но это к юриспруденции уже не имеет ни какого отношения, это чисто человеческое отношение.

Надеюсь статья была полезна для вас и если у вас все же остались вопросы, то задайте их на сайте нашему юристу по правам потребителя. А я желаю вам удачи! Понравилась статья?

Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге.

Общий юридический стаж более 10 лет.

Подлежат ли возврату и обмену часы?

Бесплатная консультация юриста по телефону: В современном мире часы, особенно изготовленные из драгоценных материалов – это уже давно не просто устройство, которое показывает правильное время, а статусная вещь, подчеркивающая стиль и вкус своего владельца.

Как поступить, если приобретенный хронометр вдруг перестал правильно показывать время или просто разонравился?

Можно ли вернуть его обратно продавцу? Чтобы ответить на эти вопросы, необходимо поближе ознакомиться с действующими нормами законодательства, направленными на охрану прав потребителей.

Наручные часы ненадлежащего качества, независимо от их модели или конструкции, по закону подлежат возврату. Причем сделать это необходимо в течение двух недель (день покупки хронометра при 20 этом не учитывается). Какие конкретно права имеет потребитель в данном случае?

Они являются стандартными и заключаются в следующем:

  1. Бракованная модель может быть заменена на аналогичное исправное изделие.
  2. Также потребитель может требовать, чтобы продавец обеспечил ремонт хронометра за собственный счет;
  3. Если покупателем уже был произведен ремонт хронометра, он имеет право требовать, чтобы ему была возмещена стоимость ремонта. А если не истек гарантийный срок, то, по закону о защите прав потребителей (подробности в ), покупатель имеет право на проведение починки за счет продавца;
  4. Покупатель может вернуть часы и потребовать обратно уплаченные за них деньги;

Также можно обменять часы на другую модель — при этом производится перерасчет их стоимости.

В соответствии с отечественным законодательством, обмену или возврату не могут подлежать хронометры, имеющие встроенную электронику и выполняющие сразу несколько функций (такие устройства являются технически сложным товаром).

Нельзя вернуть в магазин или обменять часы, украшенные драгоценными камнями и металлами, так как подобные изделия принадлежат к разряду

«декоративных украшений со вставками из дорогостоящих металлов или драгоценных камней»

. В первые две недели после покупки потребитель имеет право вернуть хронометр с механическим либо кварцевым механизмом. Причем сделать это можно даже в случае, если изделие просто не понравилось.

Главное — сохранить до этого момента товарный чек об оплате. Само изделие не должно потерять товарный вид, также следует сохранить его упаковку.

Если при покупке хронометра на него была выдана гарантия производителя, то изделие можно вернуть продавцу для ремонта, но лишь при условии, что обнаруженная поломка произошла не по вине покупателя, а по вине производителя, допустившего брак товара. Другими словами, принять неисправный хронометр магазин согласится, если потребитель докажет, что использовал его в соответствии с прилагающейся инструкцией.

Возможно, покупателю придется доказывать свою непричастность к поломке. Если не удалось достичь компромисса с магазином, придется назначать экспертизу.

Стоит также помнить, что гарантия распространяется исключительно на часовой механизм, а не на ремешок или браслет.

Чтобы изделие было принято, должна быть составлена грамотная претензия.

После двух недель эксплуатации вернуть хронометр в магазин можно, однако процедура эта будет достаточно сложной из-за особых технических характеристик изделия. Несмотря на сложности, такой товар все же можно обменять на аналогичный либо потребовать деньги, если:

  1. Если часы уже успели побывать в ремонте не один раз, и общее количество таких дней составило ровно месяц в течение одного года.
  2. Если хронометр уже один раз находился на гарантийном ремонте, причем процедура его восстановления продолжалась не менее 45 дней;
  3. Если ремонт неисправной модели будет слишком длительным, либо обойдется очень дорого;
  4. Ремонту часы не подлежат, и в поломке виноват производитель;

Достаточно любой из перечисленных причин для обращения к продавцу. Согласно данной норме закона, вернуть или обменять можно исключительно хронометр с кварцевым либо механическим устройством, не украшенный драгоценными камнями и металлами.

Все остальные изделия отнесены к разряду технически сложных товаров, и на них распространяются соответствующие правила. То есть возврату и обмену они подлежат исключительно по гарантии, в случае обнаружения неисправности. Так как правительство РФ отнесло хронометры к товарам, имеющим сложные технические характеристики, при их возврате составляется соответствующая претензия.

Она является стандартной для всех без исключения товаров указанной категории. Сам документ необходимо заполнить, указав в нем важные нюансы.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+