Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат излишков товара надлежащего качества закон

Возврат излишков товара надлежащего качества закон

Возврат излишков товара надлежащего качества закон

Возврат излишков товара

Бесплатная консультация по телефону: Москва Горячая линия Содержание Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику.

В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно.Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе.

У нас можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада.

Наш сервис легко освоить, есть простые видеоинструкции.

Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар.

Это случаи несоответствия по:

  1. таре и упаковке.
  2. качеству;
  3. ассортименту;
  4. комплекту;

В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать. Тут не нужна никакая бумажная волокита.

Но при других обстоятельствах надо знать, какими документами оформляется возврат товара поставщику.Знайте, что отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли-продажи расторгнут.

Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено Гражданским законодательством. Без договора вы просто потратите больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар.Какими документами оформляется возврат товара поставщику?
Без договора вы просто потратите больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар.Какими документами оформляется возврат товара поставщику?

Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет.

Если не перешло, то это самый простой сценарий.Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

  • основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
  • брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,
  • плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.

Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности?

В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции. Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику. То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком.

Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица.

Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.Если вы платите НДС, то поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для вас счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее вам в течение 5 рабочих дней. Ведь вы купили меньше товара.В 2020 году действуют новые правила возврата.

Теперь, если покупатель возвращает товар поставщику, то именно поставщик составляет корректировочный счет-фактуру на возврат. В счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.Это же правило работает, если покупатель собирается вернуть товар, купленный в 2018 году. Но в этом случае в корректировочном счете-фактуре нужно указать ставку НДС не 20%, а 18%.

До 2020 года счета-фактуры при возврате товаров составлял покупатель.

А продавец принимал обратно собственный товар по документам от покупателя. Есть и другой вариант: допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. Вы принимаете всю поставку, подписывая накладную без корректировок.

А поставщик обещает привезти недостающий качественный товар несколько позже.

Это распространенный случай тогда, когда у вас уже отлаженные и доверительные взаимоотношения с поставщиком.Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки. Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно.

Здесь все сложнее, в том числе и документальное оформление возврата бракованного товара поставщику. Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе. И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком.

И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком. Рассмотрим процесс подробнее.Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Он подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.Форма ТОРГ-2 очень сложная.

Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12.

Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете.

Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности.

Это называется «обратная реализация».Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара».

Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.У вас как у покупателя нет претензий к товару, но вы договорились с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени.

Здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация. Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику.

Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты. По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы.

Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику.

Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой.Чтобы оформить возврат, вам понадобятся перечисленные в статье бланки. Скачать любые формы документов и образцы их заполнения, в том числе ТОРГ-12 и ТОРГ-2, вы можете на нашем сайте.Чтобы преобразить давно обжитую квартиру или сделать ремонт новостройки с нуля, потребуется не просто желание, но практически профессиональный подход к процессу подготовки и приобретения строительных материалов. При несоблюдении одного или нескольких выше указанных критериев, по итогам проделанных работ, можно оказаться перед дилеммой, в основе которой окажется неиспользованный строительный материал, а также желание вернуть излишки продавцу.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону+7 (499) 450-39-618 (800) 302-33-28 Это быстро и бесплатно!Законные основания на возврат стройматериалов можно найти в весьма ограниченном количестве случаев.

При обнаружении брака товар принимается при соблюдении отведенных законом временных рамок. Возврат строительных материалов надлежащего качества тоже возможен в рамках определенного срока.Внимание. Покупку, внесенную в список изделий, не подлежащих возврату, сдать не получится.Согласно отечественному законодательству, регулирующему вопросы защиты прав потребителей, материалы, реализуемые в метрах, предназначенные для выполнения строительных работ и оставшиеся после проведения мероприятий, сдать обратно продавцу невозможно.25 статья того же Закона четко прописывает возможность возвращения/ обмена продукции, обладающей надлежащим качеством, но не потерявшей товарные и потребительские свойства.

На эти мероприятия, после совершения покупки, отведено не более двух недель.Возможность обусловлена выявлением несоответствия товара представлениям покупателя по таким критериям как:

  1. фасон;
  2. форма;
  3. цвет;
  4. размер;
  5. комплектация.

Наглядным примером возможности сдать приобретенные в магазине изделия строительного назначения – обои, является выявление несоответствия ожидания и реального цветового решения материала, неспособного удовлетворить эстетические потребности покупателя.В данном случае, при наличии чека, доказывающего факт и дату приобретения отделочного материала, и его полную комплектацию, приобретенное ранее, в рамках отечественного законодательства, можно вернуть.При выявлении излишек, то есть несоответствия численности купленного и возвращаемого, продавец вправе отказать покупателю в приеме лишних единиц стройматериалов.Сроки приобретения, не превышающие 14 дней с момента совершения сделки купли-продажи, не будет играть совершенно никакой роли.Важно. Предприятия и организации, специализирующиеся на реализации изделий строительного назначения, обладают полным правом установления собственного регламента процесса возврата стройматериалов.Правила, благодаря которым можно обменять и вернуть покупку, отличающиеся от существующих законодательных норм, должны быть доступны потребителю. Информация может озвучиваться непосредственно продавцами или представляться в письменном виде на информационных табло или табличках, размещаемых у касс в торговых залах.Вернуть продавцу можно изделия:

  1. с изъянами, обнаруженными на этапе выполнения ремонтных работ.
  2. с дефектами упаковки (от производителя; полученных в процессе доставки);

Рассчитывать стоит на возможность:

  1. возврат и возмещение потраченных финансовых средств
  2. обмена изделий на аналогичные товары;
  3. приобретение иных изделий (с доплатой при необходимости).

В случае несвоевременной доставки заказанных и оплаченных изделий, покупатель имеет право:

  1. просить замены продукции на аналогичную, но меньшей стоимости;
  2. требовать возвращения денег.
  3. требовать уменьшения стоимости материалов;
  4. отказаться от приобретения;

Обмен и возврат стройматериалов с нарушенной упаковкой, не подошедших покупателю по оттенку или оставшиеся после выполнения работ, но обладающих надлежащим качеством, невозможен.Информация о том, как составить образец гарантийного письма о выполнении обязательств по договору.Здесь написано можно ли вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.Это важно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей.В законодательных нормах, регулирующих сферу потребительских прав, четко прописаны материалы, возврат которых продавцу невозможен:

  1. герметики сферы строительства;
  2. изделия, реализуемые на метраж (напольные покрытия, бумажные и иные материалы для отделки стен, кабель, и т.п.);
  3. изделия сферы строительства, созданные по индивидуальному заказу клиента;
  4. товары, ориентированные на осуществление окраски и обработки разноплановых поверхностей композитными составами для их эффективной защиты;
  5. монтажная пена;
  6. вскрытые материалы.

При надлежащем качестве указанных товаров, продавец вправе отказать покупателю в приеме возвращаемой продукции.

Но договориться, при наличии желания обеих сторон, всегда можно.Каждый покупатель, обращающийся к услугам специализированных структур, реализующих стройматериалы, должен знать о существующих возможностях возврата продукции, не подошедшей по тем или иным критериям.Закон, регулирующий сферу потребительских прав,допускает возможность возвращения материалов, если покупатель, приобретающий специфический материал, не получил должного объема информации, способного прояснить специфическую суть приобретения (обои, требующие совмещения рисунка и т.п.).Еще одной доступной для покупателей уловкой, способной спасти их от невозможности возвращения неподходящего или ненадлежащего качества строительного товара, становится процесс приобретения материалов поштучно (ч.1 ст. 25 ЗоЗПП). В соответствии с законодательными нормами, качественные штучные изделия (элементы декора, бордюры и т.п.) возвращаются или обмениваются не позднее двухнедельного срока, начинающегося с момента совершения покупки.Читайте о жалобе по статье за курение в общественных местах.А тут как подать жалобу на действия сотрудника ГИБДД.Потребитель, обратившийся к продавцу с требованием вернуть или поменять стройматериалы, для доказательства факта приобретения продукции в конкретном торговом заведении, должен предоставить товарный или кассовый чек. При его отсутствии продавец не вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований.Можно ли вернуть стройматериалы обратно в магазин?

Если знать законодательные нормы, то – да!

При отсутствии знаний и наличии сложностей, связанных с пониманием специфики возврата строительной продукции, стоит обращаться к помощи специалистов, работающих в сфере защиты потребительских прав.

Не нашли ответа на свой вопрос?Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: +7 (499) 450-39-618 (800) 302-33-28 Это быстро и бесплатно!Закупленные заблаговременно и оказавшиеся лишними или не подошедшими по стилю, цвету, характеристикам строительные материалы в магазин можно вернуть далеко не всегда.В каких случаях это реально, каков порядок возврата материалов для строительства или ремонта?Материалы для строительства или ремонта – такой же товар, как и все иные, реализовываемые торговыми предприятиями и ИП, однако в отношении возврата товаров этой номенклатуры есть свои особенности.Закон РФ «О защите прав потребителей» наделяет потребителя правом вернуть продавцу обратно предметы хорошего качества, но не подошедшие по цвету, размеру, комплектации.Дорогие читатели!

В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы Онлайн-консультант>> Это быстро и бесплатно!Действительно, в ст.

25 ЗОЗПП РФ такое право закреплено, но только для тех товаров, которые разрешено возвращать.Есть специальный Перечень товаров, не подлежащих возврату – такой документ утвержден ПП РФ №55, и в нем п.4 гласит, что невозможно вернуть стройматериалы надлежащего качества, продаваемые на метраж, т.е.

в погонаже.Не подлежат возврату и предметы, подпадающие под п.7 Перечня… – все то, что относится к бытовой химии. Это значит, что краски, лаки, герметики и пр. стройматериалы из разряда химических веществ сдать в магазин при отсутствии дефектов не получится.К примеру, если потребитель купил линолеум, ковролин, пленку, подложку под паркет, плинтус и т.п.

товары, продаваемые в погонных метрах, то вернуть такие покупки при условии нормального качества невозможно.Часто не особо разбирающиеся в электроснабжении покупатели выбирают электрокабели, провода и пр.

подобные товары необдуманно, не посоветовавшись со специалистами. Прийти в магазин и потребовать забрать вполне качественную кабельную продукцию по причине ошибочного выбора – шаг, который не увенчается успехом: это действительно незаконно.Возврат в магазин качественных материалов для стройки или ремонта возможет только в случае, когда в отпускных документах единица измерения продукции числится не в погонаже, а в штуках.Так, если вы купили обои в рулонах (но не в погонных метрах!), плитку кафельную в м2 или поштучно, то продавец обязан оформить возврат товара на основании ст.

25 ЗОЗПП РФ как не подошедшего по любой из причин – не понравился оттенок, рисунок и пр.Важно! Понятия «излишка» товара в торговле нет: купленный товар покупатель вправе вернуть, но только в полном объеме. Если в магазине отказываются забрать один-два оставшиеся рулона обоев, с десяток кафельных плиток или пару мешков неиспользованной шпатлевки, то продавец по-своему прав.Сомневающемуся в правильном расчете количества штучных товаров покупателю следует поступить разумно и попросить пробить через кассу не все количество разом, а двумя-тремя чеками, тогда возврат товара по одному из чеков будет законным.Намного проще вернуть продавцу материалы для стройки или ремонта, если окажется, что товары некачественные.Купленные обои, уже раскупоренные для нарезки перед наклейкой, могут оказаться:

  1. с неокрашенными местами или смазанным рисунком;
  2. неодинаковой фактуры;
  3. разных оттенков;
  4. смятые и т.п.

Выявленные изъяны свидетельствуют о наличии заводского брака.

Если во вскрытой банке краски попадаются фрагменты сгустков или находится жидкость невразумительного цвета, непригодная для использования, или ин. – такой товар тоже можно вернуть как некачественный.Любые стройматериалы, в том числе и купленные на метраж, подлежат возврату на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ.Условия возврата качественных материалов, приобретенных поштучно (не в пм, а в упаковках, штуках рулонов, банок, мешков и т.п.), таковы:

  1. неповрежденная упаковка, ненарушенные бирки, ярлыки;
  2. не пропущен 14-дневный срок, не считая даты покупки, или не истек гарантийный срок, срок годности;
  3. количество товара для возврата в точности равно количеству, указанному в чеке;
  4. есть чек или накладная, документ о доставке или свидетели, которые смогут подтвердить факт покупки товара именно в этом магазине.

Товар с недостатками можно вернуть, даже если банка или мешок открыты, а рулон распечатан.

Порядок возврата стройматериалов в магазин требует серьезной подготовки. Так как письменное обращение фактически является претензией, предваряющей судебное разбирательство, то документ следует написать грамотно, с правильной мотивацией и конкретизацией своего требования, а также правильной ссылкой на 18 (или на 25) статью ЗОЗПП РФ.Лучше адресовать претензию не абстрактному продавцу, а владельцу или исполнительному руководителю магазина.Важно помнить, что сдача в магазин качественных стройматериалов по закону предусматривает обмен на аналогичный или схожий товар, а на возврат денег можно рассчитывать только в случае отсутствия аналогичных материалов на обмен.За некачественную строительную продукцию магазин может оформить как замену товаров, так и возврат денег. Свое требование необходимо конкретизировать в единственном варианте.Обращение готовят в 2-х экз.

и либо вручают под подпись, либо отправляют заказным письмом. Ждать ответа нужно 10 дней, при нежелании администрации магазина вести диалог есть резон обращаться в Роспотребнадзор или прямо в суд.Зная, что электрокабели вернуть нельзя как товар, продающийся на погонаж, покупателю стоит понимать разницу в отношении, например, лампочек или розеток, являющихся штучным товаром.Вернуть продавцу такие предметы будет законным требованием, если электротовары реализовывались упакованными – запаянными в п/э пакеты – и предъявляются в таком же виде, без следов пользования ими.В случае приобретения лампочки, просто вложенной в картонку, на возврат или обмен рассчитывать не стоит: товар не примут, так как установить факт эксплуатации затруднительно.Возврат качественных товаров строительной номенклатуры возможен в течение 14 дней, не считая даты покупки.Если в материалах для стройки или ремонта выявлены недостатки, тогда сдать обратно непригодные товары можно как в 15-дневный срок с момента приобретения, так и в течение всего времени гарантийного срока или периода годности.О праве возврата товаров надлежащего качества, а также на какие группы товаров оно не распространяется, рассказывает профессиональный юрист.Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени.

При этом продавцы (изготовители) умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым, вводя их в заблуждение.Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.Во избежание подобных ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю при возврате и обмене товаров надлежащего качества Законом.Когда речь идет о вещи, которая оказалась некачественной, предприниматель чаще всего понимает свою вину и готов обменять, починить покупку или, в крайнем случае, вернуть деньги за нее.Тем не менее возврат товара надлежащего качества (за исключением некоторых ограничений) — это право всех покупателей.

Особо изобретательные продавцы неправомерно сокращают сроки обмена или возврата вещи, указывают, что такой обмен возможен лишь при выполнении каких-либо дополнительных условий (не указанных в законе) или другим способом пытаются нарушить права своих клиентов.В статье четко прописана важные сведения:

  • требованиях к товару, подлежащему возврату;
  • об основаниях и причинах обмена;
  • законодательно установленных сроках;
  • способах решения ситуации;
  • товарах, обмен которых запрещен.

Причины обмена непродовольственных вещей По причине банального незнания своих прав в случае покупки неподходящей вещи многие не решаются обращаться к продавцу с просьбой поменять товар или вернуть средства.Продавцы зачастую встречают просьбы поменять вещь на аналогичную негативно, выдвигая к покупателю несуществующие требования о сроках и особенностях возврата.Но в ст.

25 четко указано, что любой потребитель законно наделен правом на замену товара непродовольственного характера.В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений.

  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки.А то сейчас такие покупатели — на словах не понимают, необходимо ткнуть пальцем в текст.Внимание Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п.

4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) Да строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, вот у меня вопрос, вот пластинка сайдинга имеет разную длину (3,05м, 3,66м, 3,71м, 3,80м, 3,85м) и фурнитура к нему от 3м-до 4м (у каждой торговой марки свой стандарт) и соответственно каждая стоит по разному.В ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части возврата товара надлежащего качества сказано следующее: 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату. Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров продовольственные товары; мебель; парфюмерия и средства гигиены; лекарства; бытовые химические препараты; шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия; животные и растения; изделия ювелирные; печатные издания; оружие.

Irusya 22.08.2011, 13:47 Как ты себе представляешь доказать брак сайдинга? Это ж всего лишь кусок пластмассы.

я фиговый «строитель»: Dно материал может «не соответствовать».Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.Такая продукция обычно пользуется низким спросом среди потребителей.У меня после ремонта квартиры остались ненужные мне стройматериалы: кафельная плитка (целая упаковка), рулон обоев, краска.Block03: Блок с заголовком, текстом (нормальным/маленьким), одним фото с обтеканием, набором ссылок и кнопкой.Дефицит — превышение спроса над предложением. Дефицит свидетельствует о несовпадении спроса и предложения и отсутствии уравновешивающей цены.Продавец может предложить замену на аналог или возврат денег.

Требуется предъявить покупку в товарном виде, без эксплуатации, с сохранением бирок и ярлыков.В прикладном решении автоматизирована регистрация поступления товаров на склад магазина (или в торговый зал).Претензии по поводу несоответствия товаров по качеству, комплектности, таре, упаковке и маркировке стандартам, техническим условиям, чертежам, рецептурам, образцам покупатель предъявляет предприятию-изготовителю или поставщику-отправителю. Что делать? Научить закупщиков планированию, разобраться, почему анализ показывает не всю картину.

Может, дело в неправильном учете позиций — когда «в компьютере есть», а на складе нет?Строительные материалы – особая разновидность продукции, в отношении их возврата законодательством предусмотрен ряд нюансов. Наши советы и рекомендации помогут вам без проблем вернуть товары данного ряда в магазин и получить обратно потраченные средства.Несбалансированная цена (спрос опережает предложение). Обычно дефицит свидетельствует о низком предложении, вызванном низкой ценой.

«Расхватывают, как горячие пирожки», — говорим мы, подразумевая, что товар уходит быстро.

Слишком быстро. Так быстро, что мы не успеваем за возросшим спросом. Ярким примером является товар во время распродаж.Специфика возврата НДС при экспорте Порядок возмещения предполагает подачу налогоплательщиком декларации о возврате экспортного НДС.В случае надлежащего исполнения договора обеими сторонами момент исполнения продавцом обязанности по передаче вещи (переход права собственности) обычно совпадает с моментом ее фактического вручения покупателю.
Ярким примером является товар во время распродаж.Специфика возврата НДС при экспорте Порядок возмещения предполагает подачу налогоплательщиком декларации о возврате экспортного НДС.В случае надлежащего исполнения договора обеими сторонами момент исполнения продавцом обязанности по передаче вещи (переход права собственности) обычно совпадает с моментом ее фактического вручения покупателю.

Опишите свою ситуацию, отправьте заявку и узнайте как вернуть товар продавцу на законных основаниях.

БЕСПЛАТНО! Закон о защите прав потребителей предусматривает два основания для возврата стройматериалов. Сотрудничаем с Архитекторами и Дизайнерами! Согласно статьи 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель п ри покупке в Интернет-магазине вправе отказаться от полученного товара в течение 7 дней со дня получения товара.Бесплатная Доставка при заказе на сумму свыше 20 000 рублей по Санкт-Петербургу (кроме удалённых районов) Стоимость доставки товара до 20 000 руб.Рекомендую компанию Шаг как честных и порядочных партнеров, всегда соблюдающих условия договоренностей и занимающих твердую позицию по отношению к обсужденным договоренностям, в моем случае — всегда отстаивающую мою сторону как акционера компании.Если вчера был принят новый закон о том, что всех детей до 12 лет необходимо перевозить только в детском автокресле, то есть вероятность, что такие автокресла вдруг начнут пользоваться возросшим спросом.Управа района Лефортово высоко оценивает практическую пользу от проведенной Вашими специалистами работы.Могу ли я сдать их обратно в магазин, в котором я эти стройматериалы приобретал, и вернуть деньги?

Имеют ли право мне отказать?От имени консультантов нашей Компании благодарю Вас за подготовку старшего консультанта Зотовой Юлии в области организационного консультирования.Возврат товаров поставщику в программе 1С Бухгалтерии 3.0 (8.3) Получить 200 видеоуроков по 1С бесплатно: Документ «Возврат поставщику» в 1С 8.3 оформляет возврат товаров, материалов, оборудования и тары поставщику. Возврат поставщику может быть трех видов: Покупка, комиссия .

Из переработки . Оборудование.Однако если сторонами будет согласована пониженная цена на лишний товар, то покупателю необходимо проследить, чтобы поставщик внес в счет-фактуру соответствующие уточнения в части цены.Представлена новая версия партионного учета, основанная на измененной структуре данных и обеспечивающая поддержку схемы нового производства.Определиться с ходом действия будет несложно, сторонам достаточно выбрать оптимальный вариант. А вот у бухгалтеров могут возникнуть вопросы.

Прежде всего рассмотрим особенности исчисления НДС в указанных ситуациях.Цены на такие товары определяет товаровед.

Если их определить невозможно, то оптовое предприятие принимает такой товар на ответственное хранение по натуральным показателям (без цены) и учитывает его на забалансовом счёте 002

«Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение»

.

А магазин ссылается на пункт 22 Правил продажи по образцам, » клиент может отказаться от товар ОД ПОЛУЧЕНИЯ, а раз я уже получила, то «До свидания». Пояснение: Правительством РФ утвержден перечень товаров, которые обмену не подлежат (Постановление №55 от 19.01.98 г.).Профессиональная справочная система для юристов, в которой вы найдете ответ на любой, даже самый сложный вопрос.Руководство компании «Спортмастер» считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр «Шаг» справился полностью в оговоренные сроки.Прогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру.Отчет, представленный консалтинг-центром «Шаг», базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне.Замена товара ненадлежащего качества.

Пояснение: Правительством РФ утвержден перечень товаров, которые обмену не подлежат (Постановление №55 от 19.01.98 г.).Профессиональная справочная система для юристов, в которой вы найдете ответ на любой, даже самый сложный вопрос.Руководство компании «Спортмастер» считат, что со всеми поставленными задачами Консалтинг-центр «Шаг» справился полностью в оговоренные сроки.Прогресс в организации работы управления Департамента налицо, за что мы крайне признательны Консалтинг-Центру.Отчет, представленный консалтинг-центром «Шаг», базируется на результатах, отражающих основные особенности положения дел в Концерне.Замена товара ненадлежащего качества.

Рекомендуем прочесть:  Сдать ж д билет какая комиссия

В случае обнаружения вами недостатков (заводской дефект) в товаре и предявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для заены товар, замена должна быть проведена в течение двух месяцев со дня предъявления такого требования.Ошибки в планировании закупок и анализе продаж.

Как правило, эта причина кроется в людях, которые по каким-то причинам плохо делают свою работу. Возможно, не обучены, возможно, не видят связи между закупленным и проданным товаром. Так или иначе, без серьезного анализа продаж и без точного планирования компания быстро получает несбалансированный запас.Консультант в магазине посоветовал взять с запасом, излишек вернуть.

После укладки (рабочие как обычно бывает уложили через 2 недели после доставки) осталось несколько упаковок.ГК РФ покупатель должен незамедлительно известить поставщика о том, что при приемке выявили недопоставку товара.Обмен товара надлежащего качества.

Потребитель вправе обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, или по иным причинам не может быть использован вами по назначению.Совершенно другая ситуация возникает в момент возврата товара вследствие его невостребованности (отсутствия покупательского спроса) при условии надлежащего исполнения продавцом своих обязательств по договору перед покупателем.

Право собственности на товары считается в этом случае перешедшим к покупателю. Обращаем внимание: если организация воспользовалась вычетом по НДС в полном объеме, обосновать свою позицию все же можно. Дело в том, что принятие на забалансовый счет — это разновидность бухгалтерского учета. Поэтому не имеется оснований ограничивать право налогоплательщика на применение налогового вычета в отношении НДС при отражении имущества на забалансовом счете.В том случае, когда вы возвращаете качественный товар, вы не можете требовать оплаты произведенных вами транспортных расходов.
Поэтому не имеется оснований ограничивать право налогоплательщика на применение налогового вычета в отношении НДС при отражении имущества на забалансовом счете.В том случае, когда вы возвращаете качественный товар, вы не можете требовать оплаты произведенных вами транспортных расходов.

Указывать причину, по которой вы возвращаете товар в магазин, не требуется, но можете написать о том, что он не подошел вам по каким-нибудь параметрам или по своей комплектации.Кассовый чек или договор купли-продажи ускоряет решение вопроса Предупреждение Отсутствие товарного вида, упаковочной коробки, ярлыков может стать обоснованной причиной для отказа принять купленную вещь обратно А вот отсутствие товарно-кассового чека или другого платежного документа не является основанием для удовлетворения просьбы покупателя о возврате или обмене.При отказе от качественной покупки потребуется написать заявление на возврат стройматериалов надлежащего качества.Пояснение: В случае указания потребителем именно такой причины возврата, то это регламентируют ч. 1 и 2 ст. 25 ФЗ «О Защите прав потребителей», которые допускают обмен/возврат всего приобретенного товара, а не его части, в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Право собственности перешло к покупателю. Покупатель не смог реализовать товар, по условиям договора он может вернуть его, а продавец – принять и оплатить.Эти исправления продавец вносит в счет-фактуру на дату принятия на учет товаров, возвращенных покупателем.

При этом в исправленном счете-фактуре следует дополнительно указать количество и стоимость возвращенных товаров.

Если недопоставку товара выявили в ходе доставки, но приемку вели без представителя поставщика, или представитель не согласен с фактом, поставщику направляют письменное уведомление. Документ передают через представителя, который должен расписаться о его получении. Поделиться: ЗаписиРубрики×Рекомендуем посмотретьРубрикиПопулярноеКонтактыг.

Москва Полосухина, ул. д. 78(499) 345-88-32 © Copyright 2020, Права граждан.

Все права защищены.

Как обменять или возвратить товар надлежащего качества?

//Товар надлежащего качестваВозврат и обмен товара – неотъемлемая часть торговли, защищающая интересы и права большинства потребителей. Купленный продукт может быть низкого качества, а значит его возврат либо обмен не вызовет у покупателя трудностей.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюСложнее, когда у приобретения хорошее состояние, но по некоторым причинам оно не подошло.

Здесь продавец может сыграть на юридической неграмотности своего клиента и отказать в оформлении возврата товара надлежащего качества, якобы мотивируясь законом. На что в действительности может рассчитывать потребитель, решивший вернуть свою покупку?В сфере торговли ключевым является Закон от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». О нем слышали все, но не каждый умеет им пользоваться, чтобы отстаивать свои права.

Данный нормативный акт освещает все стороны торговых отношений, включая взаимодействие между производителем, конечным пользователем и их посредником – продавцом, исполнителем либо импортером.В законе можно найти разъяснения по следующим направлениям:

  1. о правах потребителя, возникающих после покупки нового товара хорошего качества, включая приобретения дистанционным способом;
  2. о правах потребителя на получение качественно выполненных работ/услуг и правах при обнаружении в них недостатков;
  3. о праве потребителя на приобретение качественного, безопасного продукта с предоставлением достоверных сведений о производителе и самом продукте;
  4. о правах потребителя в случае обнаружения дефектов у продукта и сроках для его возврата и замены;
  5. об ответственности за нарушение прав потребителя.

Дополнительная информацияПеречисленное выше – это описание лишь части закона, но рядовому гражданину этого достаточно, чтобы воспользоваться правами и выполнить обязанности как покупателя.

Сперва нужно знание того, какой товар считают изготовленным в надлежащем качестве. Под данным термином следует понимать некую продукцию, изготовленную согласно установленным нормам и стандартам качества, соответствующую своему целевому назначению, безопасную и полезную для потребителя.

Любой товар сопровождается сертификатом качества, попросить который можно у продавца. Покупать несертифицированную продукцию не рекомендуется!

определяет, какого качества продукт должен быть реализован продавцом покупателю. Основное условие – годность товара к применению в целях, ради которых был куплен.Если у приобретения идет несоответствие по размеру, цвету, габариту, фасону, комплектации, форме, потребитель имеет законное право его обменять на более подходящий продукт.

Но дополнительно должны быть учтены следующие требования к обмену:

  1. целостность упаковки;
  2. отсутствие признаков эксплуатации;
  3. наличие документа об оплате.
  4. наличие ярлычков и этикеток;
  5. сохранность основных свойств приобретенного изделия, его товарного вида;

К сведениюОбмен возможен в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупок (). Покупатель вправе выбрать аналогичный артикул, если он имеется в наличии.

При его отсутствии может быть выполнен возврат всей оплаченной за покупку денежной суммы.

На выполнение требования о возврате или обмене товара надлежащего качества, отводится 3 дня после подачи заявки. Продавец и покупатель по желанию могут заключить соглашение об обмене продукта на тот же артикул по мере его очередного поступления на склад, если в момент возврата он отсутствовал в ассортименте.Чтобы вернуть изделие надлежащего качества в торговую точку нужно предоставить:

  1. сопроводительный документ, подтверждающий оплату, чаще всего это кассовый чек;
  2. непосредственно само изделие в товарном виде с целой упаковкой, гарантийной книжкой или талоном (если есть);
  3. паспорт гражданина РФ или загранпаспорт;
  4. заявление о возврате.

Возврат или обмен товара надлежащего качества выполняется в следующем порядке. Клиент обращается к кассиру торговой точки с просьбой вернуть товар, сообщив обоснованную для этого причину.

Кассир, в свою очередь, попросит заполнить заявление, куда будут внесены паспортные данные клиента, наименование товара, его характеристики, а также причина для возврата.ВниманиеКассир вправе установить 3-дневный срок на рассмотрение заявления покупателя. Отсутствие чека не служит причиной для отказа в требовании клиента.После рассмотрения заявления осуществляется процедура обмена либо возврат полной денежной суммы из кассы. При безналичной оплате деньги также вернутся безналичным путем.

Если законные требования потребителя продавец не исполняет, клиент вправе обжаловать незаконные действия (бездействие) продавца.Образец заявления об обмене товараОбразец заявления на возврат товараВ Законе о защите прав потребителей закреплено положение, в соответствии с которым товар подлежит обмену или возврату в течение 14 дней после дня покупки. По окончании данного срока процедура обмена возможна, только если сам продавец в сопроводительных документах установил дополнительный срок для этого.

В иных случаях отказ требованиям покупателя обоснован законом.Дистанционный способ торговли прописан в Согласно ее содержанию дистанционной следует считать продажу товаров через ознакомление по каталогам, буклетам, телевизионным каналам, радиопередачам и иным способам распространения информации, когда у клиента нет возможности реально оценить характеристики предлагаемого товара.ВАЖНОПри ознакомлении с предлагаемой продукцией до клиента должны быть доведены все сведения относительно ее потребительских свойств, места производства, наименования производителя, срока службы, стоимости, условий доставки и других сведений об условиях покупки. При фактическом получении товара описание его характеристик, порядка возврата и обмена должны быть приложены в письменном виде.За покупателем сохраняется право в любое время отказаться от заказа до его получения и в течение 7 дней после получения. Если к полученному заказу не был приложен лист об условиях возврата, то отказ от покупки возможен не позднее 3 месяцев.Закон не позволяет потребителю отказаться от товара, изготовленного под его индивидуальные параметры, вследствие чего никто, кроме него самого не сможет пользоваться этим товаром.

Вернуть продукцию, купленную дистанционно, возможно, только если сохранены ее товарный вид, основные свойства и документ о факте приобретения. При этом отсутствие документа не считается основанием, чтобы отказать в обмене при наличии других доказательств покупки. Если покупатель решит вернуть свои средства, оплаченные за ,приобретенный дистанционно, товар, продавец обязан удовлетворить поступившее требование в 100% объеме в течение 10 дней, но за исключением расходов на его доставку.Часто производитель заворачивает свою продукцию в одноразовую упаковку, например запаянные пакетики или блистеры.

Разумеется, чтобы оценить его характеристики и свойства, упаковку приходится вскрывать, но можно ли тогда вернуть товар обратно, если по одной из указанных законом причин он не подходит?ВниманиеЗакон утверждает, что покупатель вправе поменять товар надлежащего качества и его части, однако нет никаких сведений об упаковке.

При этом в говорится, что возвращаемый товар хорошего качества должен иметь товарный вид. Вывод такой: порча упаковки ведет к ухудшению внешнего вида продукции, что не может не сказаться на стоимости ее дальнейшей реализации магазином.

Тогда продавец, ссылаясь на закон, может отказать покупателю в его требованиях.Возврат товара со вскрытой одноразовой упаковкой возможен лишь при обнаружении брака.В закона приведена ссылка на перечень категорий товаров, которые любая торговая точка откажется принимать обратно.

Данный список утвержден . Сюда относят:

  1. любые товары, отпускаемые клиентам в метражах;
  2. медикаменты и предметы санитарии;
  3. непериодические печатные издания либо издания на технических носителях.
  4. сложные устройства бытового назначения с гарантийным сроком от производителя;
  5. авто- и мототехника, водная техника, номерные знаки, прицепы;
  6. косметическая и парфюмерная продукция;
  7. предметы из полимерных материалов, предназначенные для транспортировки, хранения пищевых продуктов;
  8. нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
  9. предметы мебели;
  10. средства личной гигиены;
  11. гражданское оружие, патроны, части к нему и служебному огнестрельному оружию;
  12. растения и животные;
  13. изделия из драгметаллов и драгоценные камни, прошедшие огранку;
  14. бытовая химия, агрохимические средства, пестициды;

Дополнительная информацияК товарам, не подлежащим обмену, следует отнести продукты питания. Их возвращают лишь в случае непригодности к употреблению или окончания срока годности.

Закон предусматривает такую ситуацию, когда клиент не сохранил чек об оплате покупки. Согласно этому у гражданина сохраняется право на обмен продукции и возврат уплаченных денег, главное, чтобы были соблюдены два других условия: наличие паспорта для оформления заявления и состояние новой вещи у товара с сохранением целостности упаковки.

Если у обратившегося отсутствует чек либо иной сопроводительный документ, для доказательства покупки он может привлечь реального свидетеля, включая менеджера, через которого она была совершена. Об этом гласит .В качестве сопроводительного документа может выступать корешок приходно-кассового ордера, квитанция, бланк, гарантийный талон и прочие, где есть сведения о покупателе.К сведениюОформление заявления на возврат осуществляется так же, как с наличием чека, за исключением пункта, где должен быть указан подтверждающий документ.

В случае, когда условия возврата соблюдены, а продавец не желает принимать документ, можно воспользоваться почтовым отправлением. Но если снова придет отказ, следует обращаться в вышестоящие органы, например, в Роспотребнадзор.

Обычно на данном этапе спор разрешается, не доходя до суда.Наиболее оптимальным вариантом является обмен товара надлежащего качества по согласованному решению сторон. Для этого покупателю следует вернуться в магазин и внимательно рассмотреть его ассортимент.

Нередко он обнаруживает для себя что-то интересное и соглашается на новую покупку. Тогда оформляют заявление на возврат, после чего проводят продажу по-новому артиклу, возможно с доплатой.

Обычно продавцы легко соглашаются на такой вариант.Дополнительная информацияЗаявление на возврат товара надлежащего качества должно быть оформлен грамотно.

Но на практике многие торговые точки используют свою форму, нередко предельно упрощенную. Однако во всех случаях должны быть указаны данные из паспорта или иного подтверждающего личность документа, наименование товара, причина возврата.Перед обращением в магазин, нужно убедиться, что приобретение не состоит в перечне запрещенных для возврата категорий товаров.

Кроме того, важно, чтобы при возврате изделия покупатель не ссылался на такие причины, как «Не нравится» или «Я передумал», иначе продавец на законном основании может отказаться выполнять требования.

14-дневный срок на обмен и возврат действует только в отношении нового качественного товара.

На пищевые продукты данное правило не распространяется.Чаще всего обмен товара не вызывает трудностей, если причина возврата обоснована, а требования соблюдены.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+