Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат цифровой техники надлежащего качества

Возврат цифровой техники надлежащего качества

Возврат цифровой техники надлежащего качества

Обмен и возврат товара

Процедура возврата товара Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в сервисный центр, а при его отсутствии, в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, при себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность, а также предоставьте товар в полной комплектации. Возврат/обмен товара надлежащего качества

  1. в случае приобретения товара в магазине

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.). Указанные товары, согласно , возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

  1. в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного , вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом. При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация.

Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в . Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв.

, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки. По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

  1. обнаружен существенный недостаток;
  2. нарушены сроки устранения недостатков;
  3. товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара.

В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин.

По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию. Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца.

Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.

Как грамотно вернуть технически сложный товар в магазин?

24 марта 2020Иногда возникают проблемы при возврате технически сложного товара в магазин.

В отношении такой продукции есть несколько ремарок, которые позволяют продавцам брать его на экспертизу, чтобы определить, в связи с чем наступила поломка. После этого будет предложен сервисный ремонт.

Также иногда необходимо осуществить возврат техники в рабочем состоянии. Учитывая, что стоимость, как правило, довольно высокая, многие не желают отдавать деньги назад. Стоит рассмотреть более подробно, как необходимо решать подобные проблемы.Необходимо понимать, что продавец будет пытаться отказаться от возврата денег покупателю.
Стоит рассмотреть более подробно, как необходимо решать подобные проблемы.Необходимо понимать, что продавец будет пытаться отказаться от возврата денег покупателю.

При этом у него есть немало прав для этого:

  1. потребовать удостоверение личности и квитанцию о покупке;
  2. определить, действительно ли недостаток существенный, если с момента приобретения прошло более 14 дней.
  3. проверка товара на исправность, а при наличии дефекта по вине самого клиента отказать в выплате;
  4. отказать в возврате денег, если товар надлежащего качества и является технически сложным изделием;

При этом надо понимать, что является технически сложным продуктом:

  1. бытовая техника.
  2. цифровое управление;
  3. многофункциональность;
  4. наличие двигателя внутреннего сгорания;
  5. техника личного использования;

Это основные приборы, которые можно назвать технически сложными устройствами в соответствии с требованиями действующего законодательства.Для возврата необходимо предусмотреть, чтобы были:

  1. заводские бирки;
  2. документы, подтверждающие оплату;
  3. паспорт.

Возврат осуществляется в следующих случаях:

  1. параметры прибора сохранены;
  2. продукт сохранил свой товарный вид и может быть реализован в дальнейшем, если он полностью соответствует своим техническим характеристикам.
  3. выявление заводского брака;

Возврат в течение 14 дней не предусматривает никаких проблем. Если продавцы будут упираться и постараются дотянуть до истечения 14-дневного срока, то можно запросить документ, подтверждающий факт обращения в определенный день. Это позволит решить вопрос в судебном порядке в пользу покупателя, если по каким-то причинам сотрудники магазина будет отказывать в возврате денежных средств.Технически сложные предметы можно вернуть и через 15 дней, если дефект является существенным.

Но надо понимать, что компания будет проводить собственный анализ в течение 30 дней, в ходе чего будет принято решение о выдаче денег или отказе в удовлетворении просьбы.Не забудьте поставить лайк и на наш канал!

Читайте также другие популярные статьи нашего канала:

Не работает?

Сломалась? О возврате бытовой техники

Большинство потребителей уверено, что вернуть в магазин купленную бытовую технику – задача из нелегких. Подлежит ли возврату бытовая техника по закону, в каких ситуациях это реально, если предмет надлежащего качества или с недостатками, в какие сроки процедура допустима?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Крупные покупки, особенно дорогостоящей бытовой техники для каждого из рядовых покупателей – целое событие, случающееся всего несколько раз в жизни. В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть.

В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть.

Бытовая техника – такой же товар.

Возврат подобных вещей реален в таких случаях:

  1. в бытовой технике выявлены дефекты.
  2. новый, не бывший в использовании предмет не подходит хозяевам и отвечает всем условиям законодательных актов РФ по вопросу возврата;

В обоих случаях Закон РФ «О защите прав потребителей» обеспечивает защиту законных прав граждан: возврат качественных товаров регламентируется ст.

25, а вещей ненадлежащего качества – ст. 18, при покупке через интернет-магазин – ст. 26.1 ЗОЗПП РФ. Предусмотренные законодательством РФ сроки возвращения товаров различны, в зависимости от конкретной ситуации, подпадающей под действие той или иной статьи ЗОЗПП РФ.

В ст. 25 ЗОЗПП РФ указано, что вернуть приобретенную вещь в магазин потребитель вправе при таких условиях:

  1. вещь не имеет признаков эксплуатации;
  2. имеются в наличии чек, квитанция.
  3. все ярлыки, бирки, упаковка в целости и сохранности;
  4. предмет не включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ № 55);

Важно, чтобы покупатель не пропустил время обращения: в ст. 25 ЗОЗПП РФ этот срок составляет 14 дней, считая со дня, следующего за датой покупки.

Если бытовая техника не понравилась домочадцам или не подошла по габаритам, то при соблюдении всех упомянутых условий взять обратно в магазин совершенно новую, качественную вещь продавец вроде бы обязан.

Но тут преградой к возврату бытовой техники становится п. 11 Перечня…, утв. ПП РФ №55., гласящий, что технически сложные товары возврату не подлежат. Это значит, что только покупатель, не нашедший в этом перечне своей покупки, действительно вправе вернуть вещь продавцу на протяжении 14 дней после приобретения.

Если же вполне качественная приобретенная бытовая техника попала в Перечень…, то потребитель получит отказ в своем требовании, причем продавец по закону будет прав: технически сложные товары не принимаются обратно. Так как львиная доля всей бытовой техники – именно товары, технически сложные, то их возврат по закону невозможен, исключая случаи проявления доброй воли со стороны продавца.

Несколько иная ситуация с куплей вещей удаленным способом, т.е.

через интернет. В этом случае вернуть покупку реально в любой момент до получения предмета клиентом и в течение 7 дней после, невзирая на ее техническую сложность: в ст.

26.1 ЗОЗПП РФ совершенно не упоминается ссылка на Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Когда покупатель сошлется на то, что продавец не проинформировал об условиях возврата и т.п., то магазину придется забрать свой товар в течение 3-х мес.

Это серьезный плюс в деле шопинга в интернет-магазинах, особенно в случаях приобретения дорогой бытовой техники.

Если купленная бытовая техника имеет дефекты, о которых продавец умолчал, то вернуть обратно такую вещь не проблема: процедура указана как один из вариантов требования потребителя (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ). Технически сложные товары, какими и являются чаще всего образцы бытовой техники, примут обратно в течение 15 дней с момента получения вещи покупателем. Бытовую технику с дефектами обязаны забрать обратно, даже если это товары технически сложные, и после истечения 15 дневного периода, но при наличии таких условий:

  1. обнаруженные недостатки относятся к существенным;
  2. вещь неоднократно подвергалась гарантийному ремонту, но каждый раз снова выходила из строя по разным причинам.

В п.6 ст.

18 ЗОЗПП РФ говорится, что продавец, изготовитель в ответе за проблемы с товарами в течение всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то на протяжении 2-х лет. Возврат бытовой техники обязаны оформить покупателю в случае, когда в возникновении дефектов нет вины пользователя, что устанавливает техническая экспертиза.

Именно заключение экспертов и будет основанием для оформления возврата в магазин бытовой техники или для отказа.

Важно знать, что даже после окончания гарантийного срока, а если он не был установлен, то после истечения 2-х лет можно вещь вернуть, если срок службы не истек.

Для этого нужно иметь заключение технической экспертизы, что брак товара – заводской. Технически сложная бытовая техника надлежащего качества может быть возвращена, если ее наименование отсутствует в Перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату. Исправная, качественная технически сложная бытовая техника не будет взята продавцом обратно, если она включена в список вещей, утв.

Исправная, качественная технически сложная бытовая техника не будет взята продавцом обратно, если она включена в список вещей, утв.

ПП РФ №924 и претерпевший некоторые изменения с целью более детального разъяснения, что именно считать сложным товаром. Этот вопрос волновал не только потребителей, но и продавцов, и изготовителей. Ныне это перечень окончательно закрыт, и теперь точно известно, какая бытовая техника не подлежит возврату:

  1. цифровые игровые приставки, телевизоры, проекторы;
  2. принтеры;
  3. часы (наручные и карманные как электрические, так и механические);
  4. холодильники и морозильные камеры, лари;
  5. машины посудомоечные, стиральные, кофейные;
  6. мониторы с цифровым управлением;
  7. оборудование для спутникового телевидения;
  8. системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты;
  9. цифровое фото- и видеоаппараты, а также объективы;
  10. кондиционеры, электроводонагреватели;
  11. плиты и духовые шкафы электрические и комбинированные;
  12. электроинструмент.

Все эти вещи вернуть не получится, если они доброкачественные.

Также невозможно решить вопрос возврата предметов ненадлежащего качества, в неисправности которых экспертами доказана вина пользователя. Годные, качественные предметы, относящиеся к разряду бытовой техники и при этом не попавшие в Перечень… товаров, не подлежащих возврату, могут быть возвращены продавцу в течение 14 дней, причем отсчет начинается с дня, следующего за датой покупки (ст.

25 ЗОЗПП РФ). Важно понимать, что возврат по условиям этого законодательного акта возможен только при обмене на аналогичный товар, а деньги можно получить обратно в случае отсутствия техники, на которую можно обменять свою не подходящую покупку.

Возвращение товаров с недостатками регламентируется ст. 18 ЗОЗПП РФ. Бытовая техника простых видов, не относящихся к категории технически сложных предметов, и при этом ненадлежащего качества, подлежит возвращению продавцу на протяжении 15 дней, если торговая компания не проинформировала покупателя о наличии недостатков.
18 ЗОЗПП РФ. Бытовая техника простых видов, не относящихся к категории технически сложных предметов, и при этом ненадлежащего качества, подлежит возвращению продавцу на протяжении 15 дней, если торговая компания не проинформировала покупателя о наличии недостатков.

Сложные товары в техническом плане закон разрешает и после истечения 15-дневного периода, если выявленные дефекты серьезные, и вещь постоянно выходит из строя, несмотря на ремонты.

В случае поломки сложной техники во время эксплуатации потребитель вправе требовать возврата на протяжении всего гарантийного периода (или 2-х лет при отсутствии установленного срока гарантии).

Выявленный во время пользования предметом бытовой техники заводской брак – повод для истребования возврата даже в случае, когда гарантийный срок закончился, но не истек срок действия.

Что касается покупок в интернете, то вернуть вещи можно в течение 7 дней с даты получения, а в случае недостаточной информированности клиента это срок может быть продлен до 3-х мес. Небольшая инструкция по процедуре возврата бытовой техники в видео-записи ниже.

Если знать досконально все нюансы ЗОЗПП РФ и уметь этим пользоваться, то доказать свою правоту и вернуть бытовую технику реально, но только в пределах рамок, установленных законом. Пишите нам, прокомментируйте затронутую тему – нам все не терпится услышать из первых уст, насколько просто вернуть купленную технику продавцу.

Поделитесь опытом, это может помочь другим потребителям решить свои проблемы. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии.

Это бесплатно.

Автор: Елизавета Авдеева Поделиться 0 0 Похожие записи 4295 776 646 823 778 647 Консультация Звонок бесплатный Zakonsovet © 2014–2020 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

14 дней и другие сроки для возврата бытовой техники по закону

Основными нормативными актами, где нужно искать ответ на вопрос о возможности возврата бытовой техники в магазин, являются:

  1. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, которое закрепляет перечень товаров с особым порядком обмена и возврата;
  2. Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее — Закон), в котором регулируются все случаи возврата товаров;
  3. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612, которое устанавливает правила дистанционных покупок.
  4. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924, которое определяет, какие бытовые устройства являются технически сложными;

В соответствии со ст.

25 Закона, покупатель вправе в течение 14 календарных дней с даты приобретения обменять, а при отсутствии аналогичного товара вернуть вещь, если она не имеет дефектов, но не устроила потребителя по цвету, фасону, стилю и другим критериям. Однако из этого правила есть исключения, установленные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Нельзя обменять или вернуть в магазин качественные бытовые приборы, относящиеся к товарам, на которые установлены .

Перечень технически сложных устройств можно посмотреть в Постановлении РФ от 10.11.2011 №924. К ним относятся холодильники, посудомоечные машины, кофемашины, плиты и духовые шкафы (электрические и комбинированные), стиральные машины, кондиционеры и электроводонагреватели, телевизоры, проекторы, игровые приставки и системы спутникового телевидения.

Если бытовой прибор входит в этот список, то вернуть его в надлежащем состоянии не удастся. Если же устройство не является технически сложным товаром (например, фен), либо на него не установлен гарантийный срок, то согласно п. 1 ст. 25 Закона, покупатель может вернуть его в течение двух недель при условии, что:

  1. потребительские свойства товара не нарушены.
  2. он выглядит так же, как и при покупке;
  3. товар не использовался;
  4. его упаковка сохранена;

По правилам ст.

25 Закона возврат возможен, только если у продавца отсутствует схожий товар, подходящий покупателю. Поэтому для покупки недостаточно того, что потребителю не подошел приобретенный бытовой прибор. Нужно, чтобы у продавца отсутствовал аналог, который устроит покупателя.

Для возврата покупки потребитель должен:

  • Заполнить о возврате, предлагаемое продавцом. К заявлению необходимо приложить чек, предварительно сделать копию для себя. При потребителю следует привести с собой свидетелей покупки или иметь другие доказательства приобретения техники в конкретном магазине (упаковку со штрих-кодом или заполненный гарантийный талон).
  • Обратиться в магазин.
  • Передать приобретенную бытовую технику продавцу.
  • Получить устройства в течение 3 дней с момента его возврата (п. 2 ст. 25 Закона).

Если форма заявления отсутствует в магазине, можно воспользоваться следующим . Возврат техники надлежащего качества, приобретенной дистанционно, возможен независимо оттого, включена она в перечень технически сложных товаров или нет.

Покупателю предоставлены 7 календарных дней, чтобы решить, подходит ли ему устройство. Если же продавец не проинформировал приобретателя техники о правилах ее возврата, то этот срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара (п.

4 ст. 26.1 Закона). Чтобы вернуть бытовой прибор, покупатель:

  • Договаривается о способе отправки товара продавцу (по почте или курьером). Расходы на отправку несет покупатель.
  • Получает стоимость техники за вычетом расходов на ее доставку в течение 10 дней с момента получения продавцом заявления покупателя об отказе от товара и возврате денежных средств.
  • Обращается с заявлением о возврате к продавцу. Оно составляется по форме магазина, выложенной на сайте или направленной потребителю продавцом, или же пишется в свободной форме.

В качестве образца заявления на возврат товара продавцу можно использовать этот .

В отношении бытовых приборов, относящихся к технически сложным товарам, установлен сокращенный срок возврата по причине .

В случае обнаружения производственного дефекта или поломки, возникшей в результате транспортировки бытового устройства, покупатель вправе отказаться от него и потребовать возврата до истечения 15 календарных дней с даты приобретения (п. 1 ст.18 Закона). После этого срока покупатель может вернуть сложную технику, только если:

  1. покупатель обнаружил дефект более одного раза;
  2. стоимость достигает цены товара или превышает ее (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);
  3. продавец не соблюдает сроки ремонта;
  4. на ремонт затрачено больше времени, чем минимально необходимо, либо срок ремонта дольше предусмотренного договором (п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);
  5. покупатель лишается возможности использовать технику в течение 30 дней каждого гарантийного года.
  6. поломку нельзя устранить;

Если бытовое устройство не входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, то на него распространяются общие правила возврата некачественных товаров: покупатель вправе отказаться от покупки, если неисправности были обнаружены в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, то недостатки товаров должны быть обнаружены не позднее двух лет со дня покупки (п.1 ст.19 Закона).

В этом случае приобретатель обязан доказать, что брак возник до покупки техники или по причинам, возникшим до этого момента (п.

6 ст.18 Закона.) В обоих ситуациях (и когда некачественное устройство является технически сложным, и когда нет) порядок возврата одинаковый:

  • Продавец принимает товар, при необходимости проводит проверку качества и техники для установления причин поломки. Срок проведения экспертизы составляет 10 дней с даты поступления требования покупателя о возврате стоимости бытового прибора (п. 5 ст. 18 Закона).
  • При отсутствии спора относительно причин дефекта продавец возвращает денежные средства не позднее 10 дней с момента получения претензии покупателя (ст. 22 Закона).
  • Покупатель обращается в магазин с .

Форму претензии может предложить продавец или можно воспользоваться предложенным . Следует внимательно относится к приобретению бытовых устройств не только потому, что в отношении них установлены специальные правила возврата, но и потому, что определённые категории техники невозможно вернуть.

Стоит запомнить виды таких приборов:

  1. бытовая техника надлежащего качества, относящаяся к технически сложным товарам, с гарантийным сроком;
  2. неисправная сложная бытовая техника, с момента приобретения которой прошло более 15 дней, при отсутствии обстоятельств, установленных п.1 ст. 18 Закона.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Возврат технически сложного товара

//Технически сложный товарПотребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами.

Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюУчитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены .

  • По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.
  • При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

  • Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным.

    Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

  • Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
  • Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
  • Проверить обнаруженный покупателем дефект.

    А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.

Согласно утвержденному перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания)

  1. Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
  2. Мотоциклы.
  3. Мотороллеры.
  4. Легковые машины.
  1. Другие летательные аппараты.
  2. Лёгкие вертолеты.
  3. Самолёты.
  1. Мотокультиваторы.
  2. Тракторы.
  3. Мотоблоки.
  4. Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
  1. Снегоходы.
  2. Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
  1. Прогулочные, спортивные, туристические суда.
  2. Яхты.
  3. Лодки.
  4. Другие плавучие транспортные средства.
  5. Катера.

Устройства, имеющие не менее 2 функций

  1. Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.

Техника личного использования

  1. Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ.
  2. Системные блоки.

Устройства, имеющие цифровое управление

  1. Мониторы.
  2. Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.
  1. Телевизоры.
  2. Проекторы.
  1. Игровые приставки.
  2. Системы спутникового телевидения.
  1. Объективы.
  2. Цифровые фото-, видеокамеры.
  3. Оптическое кино-, фотооборудование.

Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем

  1. Комбинированные, электрические плиты.
  2. Холодильники.
  3. Кондиционеры и сплит-системы.
  4. Комбинированные, электрические духовые шкафы.
  5. Морозильники.
  6. Электрические водонагреватели.
  7. Посудомоечные, стиральные машины.
  8. Кофемашины.

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники.

Она может быть качественной или некачественной.Внимание законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.Некачественное устройство этой категории можно вернуть.

Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.ВАЖНОВо время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы.

При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

  1. сопроводительной документации – инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантия.
  2. заводской упаковки, всех бирок,
  3. документации, подтверждающей факт совершения сделки,

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

  1. При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
  2. Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).
  3. Покупатель не виновен в неисправности изделия.

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

  1. Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.
  2. Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
  3. Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
  4. Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
  5. Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV , технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.ВниманиеЕсли при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар.

Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

  • Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.
  • Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
  • Недостаток, устранить который невозможно.
  • Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.

ВАЖНОЗавершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя.

Согласно , при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии.

Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки.

Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

  1. при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
  2. от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
  3. с даты, зафиксированной в договоре;
  4. если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
  5. с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
  6. от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.
  7. если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии.

Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

  1. о дате получения исправного изделия.
  2. о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
  3. о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
  4. о дате обращения и передачи товара продавцу,

Документ должен быть подписан, заверен печатью.Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя. С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого.

Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования.

Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.ВниманиеТребования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.Пример заявления. Директору магазина «Техника»Петрову Петру Петровичу от Иванова Ивана Никифоровича, тел. 8-888-888-88-88Заявление25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г.

Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар — многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей. В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса.

Но эта возможность не работает.

А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом.

В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.26 декабря 2017 года /___________________/Иванов Иван Никифорович(подпись) Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к , пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.ВАЖНОНеобходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять.Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги. При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд.

Если его решение будет положительным, с продавца взыщут всю стоимость товара и 1% неустойки за 1 день задержки. В особых случаях на продавца может быть наложен 50% штраф от полагающейся покупателю суммы. Такой штраф поступает в бюджет.

Правила возврата технически сложного товара надлежащего качества

К покупке сложной бытовой техники нужно подходить ответственно.

Не получится оформить отказ от приобретенного компьютера или ноутбука, если не понравился дизайн. У покупателей возникают различные сложности, чтобы вернуть технически сложный товар надлежащего качества.

Узнаем, как действовать в соответствии с действующим законодательством. Принятые нормативные акту защищают права продавцов и покупателей. Так, в говорится, что можно заменить, или просто вернуть в торговый отдел товар, имеющий отличное качество, если человека просто не устроил цвет, фасон или габариты изделия.

Требуется соблюсти ряд условий:

  1. предъявить кассовый документ, доказывающий, что приобретение было оформлено именно в этой торговой точке;
  2. Продукция принадлежит к непродовольственной группе;
  3. Возврат оформляется в течение 14 дней, поэтому лучше не затягивать с этим делом;
  4. убедиться, что продукция не внесена в средств, запрещенных к возврату.
  5. упаковочная обертка не повреждена, фабричная маркировка, этикетки и пломбы присутствуют на своем месте;
  6. изделие не эксплуатировалось и его внешний вид не изменен;

Важно! Предъявление платежного документа, подтверждающего приобретение не является обязательным. Разрешено использовать иные доказательства (записи видеокамер, показания людей присутствовавших при покупке).

Если дома стало понятно, что приобретенная вещь не подходит, хотя претензии к качеству отсутствуют, то по закону у гражданина есть 14 дней, чтобы отказаться от приобретения. Потребителям предлагается на несколько вариантов действий:

  1. вернуть изделие обратно в магазин, сотрудники обязаны компенсировать стоимость возвращенной вещи;
  2. разрешается обменять на идентичный прибор.

Поменять устройство разрешается лишь в том случае, когда аналогичная вещь имеется в складских помещениях.

Если его нет в наличии, то павильон обязан оформить возврат денег. Но все ли так просто? К сожалению, указанная группа техники внесена в на правительственном уровне, поэтому качественный товар данной категории продавцы возвращать не обязаны.

Перечень устройств, имеющих сложные технические параметры, утвержден Авиационные аппараты, также с электромотором · самолеты; · вертолеты. Транспорт, передвигающийся по автомобильным дорогам · легковые авто; · мотоциклы; мотороллеры.

Устройства, предназначенные для плавания на водоемах · яхты; · моторные лодки и катера; · иные плавучие суда. Сельхозтехника · мотокультиваторы; · мотоблоки; · тракторные агрегаты.

Устройства для перемещения по снежным местностям · снегоходы; · иные средства.

Аппаратура с цифровыми приспособлениями · видеокамеры и объективы; · проекторы. Бытовая техника · холодильники агрегаты; · морозильные камеры; · различные принтеры; · телевизоры, · кондиционеры; · посудомоечные аппараты; · электроплиты. Компьютерная техника · ноутбуки; · персональный компьютер; · мониторы и т.д.

Этот перечень не окончательный, более подробно с ним можно ознакомиться в указанном выше Постановлении. Внимание! Перед покупкой любого товара из указанного списка лучше проконсультироваться со специалистом, способного помочь правильно выбрать необходимый предмет, чтобы избежать неприятностей. Любое из устройств, указанных в списке, можно возвратить или обменять по легальным основаниям, если:

  1. аппаратура находится на гарантии.
  2. у оборудования обнаружен недостаток, значит изделие некачественное;

В период действия срока годности, установленного производителем, покупатель может рассчитывать:

  • требуемый ремонт по гарантии;
  • техобслуживание устройства;
  • поменять нефункционирующее оборудование на новое.

Важно!

Если с момента приобретения еще не прошло две недели, то оборудование можно обменять или вернуть при обнаружении существенной неисправности. Сложнее обстоят дела, когда появилась потребность в возврате техники после 14 дней с момента приобретения. Разрешается это делать при следующих обстоятельствах:

  1. серьезное нарушение изделия будет ремонтироваться более 45 дней;
  2. по причине частых поломок и ремонта, изделие не использовалось в период гарантийного срока уже больше 30 дней.
  3. помимо основного недостатка после ремонтных работ к нему присоединились иные погрешности;

Если поломка произошла сразу после покупки, лучше товар вернуть сразу, не стоит надеяться, что после ремонта он будет работать бесперебойно.

Становится понятно, что техника, к качеству которого нет нареканий, вернуть невозможно.

Но существуют несколько способов, когда потребитель все же может отказаться от необдуманной покупки. Рассмотрим, что можно предпринять. В целях привлечения покупателей многие магазины предлагают приобретать технику на выгодных условиях.

Например, если качество компьютера соответствует заявленному производителем, но покупатель может его вернуть, так как у приобретенного видеокарта устаревшей модели.

Обо всех акциях уточняйте в магазинах. Если в данном павильоне отсутствует такое предложение, то потом невозможно будет отказаться от покупки, если техника соответствует качеству. У продавцов есть определенные обязательства при продаже технически сложной продукции, которые они обязаны соблюдать, эти правила установлены Товар должны подготовить к продаже, а это значит:

  1. визуально осмотреть на предмет целостности;
  2. проверить, чтобы была полная комплектность;
  3. при необходимости продающая сторона обязана собрать оборудование и настроить его работу.
  4. убедиться в качестве товара;
  5. проверить, имеется ли вся требуемая информация о товаре и его производителе;

Кроме того, если покупатель потребует, то менеджер торгового зала обязан:

  1. подробно рассказать, как устроено и работает устройство;
  2. подтвердить, что комплектность товара полная, имеются все необходимые документы, цена в базе данных соответствует ценнику на витрине.
  3. показать действие техники в исправном состоянии, если для этого не потребуется подключения к иному специальному оборудованию;

При продаже оборудования со сложными техническими характеристиками продавец обязан вместе с изделием передать комплектующие принадлежности и соответствующие документы от производителя (техпаспорт, талон для гарантийного обслуживания, инструкция по использованию).

Поэтому, если торговый представитель не проинформировал гражданина в полном объеме об имеющихся функциях и возможностях изделия, то можно сослаться на это обстоятельство и потребовать возврата денег за ненужный товар. Например, покупатель хотел приобрести ноутбук с видеокамерой, как выяснилось дома, такая функция в устройстве отсутствует, хотя он предупреждал продавца, что интересовался именно таким устройством. Хозяин магазина может пойти на уступку и предложить обменять товар на аналогичный с доплатой, если новый предмет окажется дороже за счет встроенной камеры.

Идеальный вариант, если товар просто заберут, а гражданину вернут деньги.

Предупреждаем, такие варианты, возможны только в исключительных случаях.

Закон в этом случае защищает права продавцов, чтобы недобросовестные покупатели не совершали необдуманных покупок. К примеру, денег нет, но человек решил купить телевизор по акции со скидкой, пришел домой и понял, что в действительности можно обойтись и без устройства.

Нужно осознанно подходить к выбору и покупке таких товаров. Полезная статья 1 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред.

Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей41 Похожие публикации Рубрики

  1. (39)
  2. (47)
  3. (56)
  4. (46)
  5. (42)
  6. (88)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону? Причины отключения. 07.07.2019

Какие анализы бесплатные по полису ОМС?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+