Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Телефон для жалобы на мегафон

Телефон для жалобы на мегафон

Телефон для жалобы на мегафон

Как и куда пожаловаться на Мегафон, если нарушаются права потребителя? Алгоритм, документы, сроки

Абоненты Мегафон имеют право направить жалобу в адрес оператора, если им оказали услуги ненадлежащего качества или же необоснованно списали деньги.

В жалобе должно содержаться требование возврата средств или оказания услуги. Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи.

В нем прописываются:

  1. штрафные санкции, назначаемые за неисполнение сторон.
  2. материальная ответственность сторон;
  3. порядок урегулирования конфликтов;
  4. обязанности Мегафона как поставщика услуг;

Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:

  1. низкое качество .
  2. смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
  3. при списании средств или зачислении платы на счет;
  4. игнорирование устных обращений клиента;
  5. неправомерное списание , когда услуги фактически не были оказаны;
  6. неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;
  7. грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
  8. подключение платных услуг без ведома абонента;

Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию.

Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет. Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба.

Наиболее быстрый и эффективный способ решения проблемы – оставить на сайте Мегафона.

Она приравнивается по статусу к письменному обращению, но оперативность ответа на в режиме онлайн намного выше. Вариантов обращения у клиента сотового оператора два. Первый – стандартный, через форму обратной связи.

Для этого нужно:

  1. кликнуть на пункт меню «Помощь и обслуживание»;
  2. перейти на Мегафон;
  1. перейти в раздел «Свяжитесь с нами»;
  1. в графе «Тема обращения» выбрать «Письмо», в следующей графе оставить «Услуги мобильной связи»;
  2. выбрать вариант «Напишите письмо»;
  3. приложить файл с необходимыми доказательствами, например, скриншотами или чеком (учтите, что файл не может превышать объем в 7 МБ);
  4. указать свои контактные данные, в том числе номер телефона Мегафон или номер лицевого счета;
  5. в основной графе написать слово «Претензия», а затем изложить суть своей жалобы;
  1. подтвердить, что вы ознакомились с политикой конфиденциальности и обработкой обращений в компанию Мегафон.

Затем останется только нажать на «Отправить». Не забудьте сохранить номер обращения, который высветится на экране.

Если вы захотите узнать статус рассмотрения своей жалобы, нужно будет обязательно сообщить ее номер оператору колл-центра. Второй вариант – сформировать к генеральному директору компании А. Булыгину. Это делается тоже через раздел «Свяжитесь с нами», но нужно выбрать «Обращение к директору».

Здесь для отправки жалобы нужно указать аналогичные сведения, как и в предыдущем алгоритме.

При желании можно отправить претензионное обращение обоими способами – вероятность, что его заметят, будет гораздо выше.

Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:

  1. обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
  2. сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить .
  3. ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;
  4. пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;
  5. сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;

Также можно указать, что в случае отсутствия ответа вы будете вынуждены обратиться в суд и дополнительно взыскать неустойку. К жалобе нужно будет приложить:

  1. видеозапись нарушения и т. д.
  2. или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
  3. скан договора на указание услуг мобильной связи;
  4. аудиорасшифровку разговора с сотрудником;
  5. скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);

Также можно приложить документ от банка с указанием реквизитов вашего расчетного счета, куда необходимо перечислить деньги, и расчет неустойки. Сама жалоба составляется в свободной форме, шапку с указанием данных заявителя и адресата можно не заполнять – эти сведения уже будут содержаться в теле письма.

Пример, как составлять жалобу в Мегафон, можно посмотреть по . После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать. В соответствии с законодательством ответ на письмо должен поступить в течение 10 дней.

Непосредственно на реагирование на жалобу (т. е. фактически на возврат средств) отводится не больше 30 дней. Если от Мегафона не последует ответа в указанный срок, то вы вправе начислять неустойку в размере 1/300 от действующей ставки рефинансирования за каждый день просрочки до даты возврата денежных средств.

Если же суть жалобы была нематериальная, то можно в судебном порядке взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки.

Объективности ради стоит отметить, что чаще всего Мегафон отвечает на жалобы в срок, чтобы избежать судебных разбирательств.

Да и судиться из-за условных 100 рублей стоит далеко не всегда.

Тем не менее, если от оператора не поступает никакой реакции на жалобу, можно поступить так:

  1. позвоните на горячую линию Мегафона и сообщите, что направили жалобы, укажите их номер и предупредите, что в случае отсутствия ответа будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в другие инстанции.
  2. направьте еще одну жалобу, но уже не онлайн, а через официального представителя компании в вашем городе, добившись, чтобы на документе были проставлены данные о принятии претензии;

Далее можно обратиться:

  1. в суд – в случае, если оператор нарушает условия договора.
  2. в – с жалобой на неправомерные действия сотрудников Мегафона, например, если вас обманули при покупке в салоне или списали средства за неиспользованные по факту услуги, или при утечке личных данных;
  3. в ФАС – если Мегафон вводит в заблуждение рекламой или информационными сообщениями (например, данные о тарифах в сообщении не соответствуют истинному положению вещей);
  4. в – если были нарушены ваши права как потребителя, например, вы оплатили услугу, но она не была предоставлена;
  5. в Роскомнадзор (надзорный орган, контролирующий работу непосредственно всех операторов связи) – при наличии любых проблем со связью, при нарушениях , при систематических сбоях, при неправомерных списаниях средств;

Но в судебные инстанции в принципе можно обращаться по любому вопросу. Если вопрос окажется не в компетенции судьи, то его передадут в соответствующую структуру.

С жалобой на бездействие оператора обращаться следует однозначно в городской или районный суд.

Вам понадобятся документы:

  1. расчет неустойки и ущерба, вызванного действием (бездействием) Мегафона;
  2. реквизиты счета для возврата средств;
  3. паспорт;
  4. указание положений договора или законных актов, которые были нарушены.
  5. текст жалобы с отметкой о ее принятии на рассмотрение или же доказательства того, что жалоба была реально направлена (уведомление о вручении заказного письма, скриншот или фотоснимок экрана, номер обращения и т. д.);

Подача жалобы – уже серьезный шаг.

Как правило, Мегафон достаточно быстро реагирует на любые претензии и без проблем возвращает деньги или предпринимает меры дисциплинарного воздействия на провинившегося сотрудника. Достаточно обращения онлайн через сайт оператора.

В крайнем случае можно обратиться в контролирующие организации или суд, чтобы добиться справедливости. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Написать жалобу на Мегафон

28.02.2018

Мало кто бывает удовлетворён работой своего оператора.

Хотя бы раз каждый абонент жаловался на качество связи, навязанные услуги, списание средств со счёта, мошенников. Чаще всего мы изливаем душу друг другу и на этом останавливаемся, если, конечно, речь не идёт о больших суммах. В статье ниже мы расскажем о том, куда необходимо направлять свои жалобы.
В статье ниже мы расскажем о том, куда необходимо направлять свои жалобы.

У Мегафон самая широкая карта покрытия, самая высокая скорость интернета до 1 Гб/сек в Москве и до 100 Мб/сек в регионах. В этом вы можете убедиться сами, посмотрев карту покрытия на сайте https://moscow.megafon.ru/help/offices/#coverage. В свете всего выше сказанного большим разочарованием оказывается отсутствие связи и неуверенный приём в черте города или там, где связь должна быть, судя по карте.

Мы уже писали о том, что влияет на уровень сигнала и о том, как организована сотовая сеть. Не станем повторяться, просто примем тот факт, что в неком доме или в офисе уровень приёма очень низкий, а о мобильном интернете все уже давно забыли. Что делать? Не стоит прибегать к радикальным методам и сразу бежать в офис другого оператора писать заявление на MNP.

Можно начать с жалоб. Первым делом можно позвонить в службу поддержки по номеру 0500 или 8-800-550-0500. Оператор проверит наличие проблем с оборудованием по вашему адресу. Чаще всего вы услышите ответ, что ничего страшного нет, оборудование работает в штатном режиме.

Советуем вам звонить чаще и настаивать на том, чтобы оператор официально зарегистрировал претензию на качество связи. В таком случае специалисты вынуждены будут выехать и замерить уровень сигнала, чтобы дать официальный ответ.

Ещё один вариант отправить жалобу – через приложение «Моя сеть». Это программа, которая устанавливается на смартфон.

С её помощью вы сможете самостоятельно замерить уровень сигнала и подать жалобу на качество связи. «Мою сеть» можно запустить в фоновом режиме и она будет автоматически проводить тестирование. Как утверждает оператор, любая жалоба об ухудшении приёма – это повод проверить базовую станцию и изменить её настройки.

Хочется верить, что это не пустые слова. По своему опыту можем сказать, что оператор на претензии к качеству приёма реагирует вяло, но официальных документов мы не посылали, ограничились только звонком в службу поддержки. Этому вопросу тоже посвящена отдельная тема.

Мы не станем рассказывать о видах мошенничеств и о том как себя обезопасить, ограничимся только тем, куда обращаться, когда деньги уже пропали. На сайте оператора есть форма обратной связи https://moscow.megafon.ru/bezopasnoe_obschenie/.

Заполняйте все поля и отправляйте на рассмотрение. Желательно описать ситуацию во всех подробностях, указывая точные даты и время звонков или СМС, посчитайте все сумы, на которые вас обманули, приложите скрины переписок или баннеров, номера телефонов с которых вам звонили или писали, адреса сайтов, где вам навязали услуги контент-провайдеров.

Чем подробнее вы опишите ситуацию, тем быстрее оператор отреагирует. Если вам регулярно идёт спам, то перешлите это сообщение на номер 1911.

Возникает закономерный вопрос: есть ли смысл это делать? Отвечаем: обязательно. Операторы ведут борьбу с мошенникам, поэтому каждое ваше сообщение поможет в этом.

Номер телефона, с которого производились противоправные действия заблокируют, если дело касается контент-провайдера, то его номера оператор заберёт и может наложить штраф.

Что касается денег, то Мегафон может вернуть вам их на счёт. Вот мы и дошли до наиболее частых причин жалоб: неудовлетворённость работой оператора. Это могут быть неправомерные списания, навязанные условия, изменения параметров тарифных планов и многое другое. Звонить по номеру 0500 не имеет смысла.
Звонить по номеру 0500 не имеет смысла. Мы много раз сталкивались с тем, что специалисты не очень компетентны во многих вопросах.

В разбирательствах они вам точно не помощники. В этом случае визит в офис принесёт больше пользы. Лучше всего направьте официальную претензию оператору через форму обратной связи .

Для этого предусмотрен специальный раздел «Пожаловаться или оставить отзыв». Опишите подробно вашу проблему, отбросив эмоции и оставив сухие факты.

Можно оформить документ в виде претензии:

  • В шапке укажите организацию, куда направляете документ. В нашем случае это ПАО «Мегафон». От кого: напишите ваши фамилию, имя, отчество, контактные данные.
  • В теле документа опишите суть проблемы. Чем подробнее, тем лучше, с указанием дат, времени, сумм, фамилий, если это имеет отношение к делу. Напишите что вы хотите: подключение или отключение услуги, возврат денег, перерасчёт стоимости.
  • Дата составления документа и подпись.
  • Заголовок — «Претензия».
  • Список документов. Если речь идёт о списаниях или навязанных опциях, то подготовьтесь заранее и распечатайте детализации.

Вам должен прийти ответ, где будет фигурировать номер обращения. Советуем вам сохранять всю переписку и тексты претензий.

Если вопрос будет решаться в вышестоящих инстанциях, то всё это послужит доказательством того, что вы пытались решить проблему в досудебном порядке. Претензию можно направить не только электронной почтой, но и отнести лично в офис оператора.

В этом случае специалист должен проставить на документе печать, подпись и дату. По закону срок ответа на претензию – 30 дней.

Прежде чем писать жалобы, мы советуем вам разобраться в проблеме самостоятельно и изучить правила предоставления услуг.

Если, например, параметры тарифного плана были изменены, а вы об этом не узнали, то вам придёт отказ в удовлетворении требований, поскольку в условиях предоставления услуг сказано, что все изменения доводятся до абонента через сайт оператора www.megafon.ru, а там Мегафон действительно выкладывает актуальную информацию, но никто на ресурс не заходит. Если оператор не решил вашу проблему или ответ на претензию вас не удовлетворил, а вы до сих пор уверены в своей правоте, то можно обратиться в вышестоящие органы:

  • Роскомнадзор – служба, осуществляющая контроль в сфере связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Сюда можно жаловаться на качество связи. Обращение можно подать через сайт Госуслуги, обычным письмом или по электронной почте. Для обращения обязательно указывайте свои данные, в том числе и контакты, подробно изложите проблему.
  • Роспотребнадзор. Эта организация решает вопросы с некачественным оказанием услуг. Для подачи жалобы зайдите на официальный сайт службы. Можно направить документ почтой России или отнести лично в отделение по месту жительства. Чем больше вы соберёте доказательств, тем больше вероятности, что дело решится в вашу пользу. Не забывайте прикрепить и уже написанные претензии, а также ответы на них.
  • Прокуратура.

Как видите, если ваши права были нарушены, то есть много способов решить проблему и вернуть деньги.

Если в ходе разбирательств вы понесли дополнительные расходы, например, оплата услуг юриста, то требуйте возврата и этих денег тоже. При этом чеки и квитанции обязательно надо прикладывать к жалобе, претензии или заявлению.

Интересное по теме: Рейтинг:

(3 оценок, среднее: 2,33 из 5)

Загрузка.

Жалоба на компанию Мегафон – куда писать и как правильно составить претензию

» Компания Мегафон является одним из крупнейших операторов связи в России, число ее клиентов превышает 70 миллионов.

Однако, качество услуг, предоставляемых абонентам, не всегда соответствует достойному уровню и параметрам, указанным в договоре обслуживания.

Иногда ошибки работников, технические сбои и даже действия мошенников приводят к недовольству клиентов. Не всегда личные обращения в офис компании приводят к решению проблемы, сотрудники организации зачастую игнорируют обращения клиентов, а порой и откровенно грубят в ответ на законные требования абонентов. Сообщить о конфликтной ситуации можно с помощью письменной претензии в Мегафон, образец которой аналогичен любому претензионному заявлению.

Наиболее частыми причинами для обращений абонентов являются:

  • Получение большого количества спама по смс.
  • Низкое качество связи.
  • Плохое обслуживание в офисе организации.
  • Необходимость возврата денежных средств, списанных по ошибке.

Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании. Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы.

Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным. Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя. В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:

  • Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.
  • Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.
  • Описание проблемной ситуации.
  • ФИО абонента и его контактные данные.

К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента.

К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом.
Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами:

  • При помощи отправки SMS-сообщения на короткий номер (0500).
  • В чате по адресу szfconsultant.megafon.ru/website/public/login.jsp
  • По телефону горячей линии (8-800-550-05-00).
  • Письменно в любом офисе организации.
  • В электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте.

Если обращение производится по телефону, необходимо сохранить запись разговора со специалистом горячей линии.

Письменное обращение предполагает сохранение копии электронного письма или второй экземпляр документа, написанного в офисе. При личной передаче письменного заявления представитель компании должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре заявителя. Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос.

Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос. Заявления абонентов поступают в отдел по работе с претензиями, где по факту описанных нарушений инициируется проверка.

Ответ на жалобу должен быть отправлен абоненту в течение 10 дней, даже если в договоре на обслуживание прописаны более длительные сроки. Максимальный срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 30 дней, если заявленные обстоятельства требуют тщательной проверки, но об этом заявителю должны сообщить заблаговременно. В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы.

Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.

Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи.

В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей.

Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Претензионное заявление в госорганы может быть составлено по аналогии с обращением к руководству компании. Единственным отличием является то, что к нему обязательно должны прилагаться документы, подтверждающие наличие описанных обстоятельств.

Обратиться с жалобой в государственные органы можно 3 способами:

  • В электронной форме с официального сайта соответствующей службы.
  • Устно на личном приеме в региональном отделении.
  • Письменно, простым или заказным письмом с уведомлением о вручении.

Срок рассмотрения обращений граждан составляет 1 месяц. На основании заявления может быть инициирована государственная проверка, по результатам которой будет направлен ответ заявителю. Если вопрос не будет решен по истечении этого периода, можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Судебный порядок позволяет требовать не только восстановления справедливости, но и положенные компенсации за причинение морального и материального ущерба.

Обращение с иском может быть и первым шагом в решении проблемы, но досудебный претензионный порядок позволяет собрать необходимые доказательства, подтверждающие заявленные требования. Если вы уверены в своей правоте, то первоначальную жалобу на Мегафон лучше направлять в саму компанию. Такое обращение является достаточно эффективной мерой, позволяющей избежать длительных судебных разбирательств.

Проще всего заявить о своей претензии по бесплатному номеру горячей линии или через форму на сайте.

В большинстве случаев, такого обращения достаточно для решения проблемы.

Поделиться: © Copyright 2020, .

Все права защищены.

Жалоба на Мегафон — как правильно составить претензию?

28 апреля 2018Абоненты Мегафон являются потребителями услуг этой компании и вправе отстаивать свои интересы в спорных ситуациях. Это положение подтверждает ГК и ЗОЗПП. Владельцы сим-карт могут пользоваться всеми возможными законными способами защиты: от написания претензии в Мегафон до обращения в суд.Чаще всего жалобы на Мегафон поступают по следующим причинам:

  1. тайное подключение ненужных услуг, приводящих к лишним расходам;
  2. необходимость возврата средств, списанных с телефонного счета по ошибке.
  3. получение смс сообщений с ненужной информацией;
  4. слабый сигнал, влияющий на качество связи;
  5. низкий уровень обслуживания клиента сотрудниками организации: грубость и хамство продавцов, предоставление неверной или неполной информации оператором колл-центра и т. д.;

Любое другое нарушение прав пользователя во время обслуживания его номера является поводом предъявить претензию к сотовой компании.

В зависимости от повода, клиенты компании могут обратиться:

  1. в контролирующие органы;
  2. к директору регионального или местного отделения Мегафон;
  3. в суд (это крайняя мера, которая используется, если справедливость не была восстановлена другими способами).

ВНИМАНИЕ!

Прежде чем составлять претензионное заявление в районный суд, лучше воспользоваться первыми двумя вариантами воздействия, иначе оно может быть отклонено по причине нарушения порядка досудебной защиты нарушенного права.Любое гражданское судебное разбирательство требует финансовых и временных затрат, но в случае успеха истец получает возмещение расходов. Они вместе с моральной компенсацией взыскиваются с проигравшей стороны.Клиенты Мегафон имеют возможность вступить в диалог с сотрудниками компании в случае возникновения каких-то вопросов или претензий.

Для этого можно посетить официальный сайт и воспользоваться специальной формой письменного обращения.Оказавшись на нужной странице, посетителю достаточно выбрать свой регион и нажать кнопку «Обратиться в Мегафон».

Там следует изложить суть проблемы и оставить контакты для связи (телефон, электронная почта). К письму рекомендуется приложить чек, распечатку звонков и другие электронные документы, имеющие отношение к жалобе.ВАЖНО!

Предоставление наиболее полной информации на этом этапе разбирательства окажет положительное влияние на решение судьи в случае доведения дела до последней инстанции.По действующим нормам, организация обязана ответить на обращение в течение шестидесяти дней.Вступать в переписку разумно, если вопрос не требует срочного решения.

В качестве альтернативы недовольный пользователь имеет возможность позвонить по телефону горячей линии, указанной на сайте организации.Если вопрос не сложный, сотрудник колл-центра в состоянии сразу его решить, например, в случае жалобы на связь или при необходимости отключения платных опций.СОВЕТ! Следует сохранить переписку или запись телефонного разговора с организацией, так как в суде пригодятся подобные доказательства.Официальный сайт самый удобный, но не единственный способ обращения к руководству компании. Написать жалобу можно в салоне связи, посетив его лично, или дома на бумаге и отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о получении корреспонденции по адресу.Пострадавший вправе подать жалобу в Роспотребнадзор в случае:

  1. отказом оператора связи удовлетворить претензию клиента, обозначенную в его прямом обращении. Например, часто возникает спор по поводу правомерности списания денежных средств со счета абонента. К сожалению, пользователю тяжело доказать свою правоту в этом случае. Если речь идет о значительной сумме, без вмешательства контролирующего органа не обойтись.
  2. нарушения оператором прав потребителя, гарантированных ему ;

Жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор необходимо адресовать ответственному лицу территориального подразделения или руководителю Федеральной Службе по надзору.

В тексте необходимо указать имя и контактные данные автора, и кратко изложить суть вопроса.По возможности к письму можно приложить важные материалы, имеющие отношение к спору, например:

  1. копию ответа оператора на жалобу;
  2. распечатку звонков;
  3. копии чеков;
  4. копию претензии Мегафон на возврат денежных средств, отключение услуги и т.д.;
  5. фото, аудио и видеозаписи.

Отправить письмо в орган надзора можно через сайт организации, сайт госуслуг или по почте.

Устно уведомить ответственное лицо о произошедшем правонарушении можно на приеме у специалиста регионального отделения или по телефону горячей линии.Срок рассмотрения претензии равен тридцати дням.

В течение этого периода Роспотребнадзор обязан связаться с гражданином и проинформировать его о результатах обработки полученной информации.Не существует строгой формы и специальных бланков для текста жалобы на действия оператора связи.

Составить текст обращения разрешается от руки в свободной форме, допускаются рукописный и машинописный варианты, но необходимо придерживаться правил:

  1. под текстом ставится дата и подпись автора, делается расшифровка.
  2. в шапке указывается ФИО или наименование, адрес получателя, ФИО и контактные данные автора;
  3. следует указать номер договора с оператором, дату его заключения или просто абонентский номер;
  4. в окончании текста можно выразить желание получать информацию о процессе рассмотрения вопроса. Тут же снова указывается номер телефона или почтовый адрес для связи;
  5. в основной части заявления необходимо описать сложившуюся ситуацию, указать на нарушение норм права со ссылками на конкретные статьи закона и обозначить требования к нарушителю;

Придерживаясь данного алгоритма, можно написать претензию руководству компании или в один из контролирующих органов.Несмотря на отсутствие единого образца для составления обращения, перед его написанием стоит ознакомиться с образцом претензии:При личном обращении в офис компании ее представитель обязан зафиксировать претензию, поставив на ее бланке дату и печать.СОВЕТ! Жалобу лучше составить в двух экземплярах, чтобы один из них оставить у себя.Представленный образец претензии на Мегафон является одним из возможных вариантов написания документа.

Оформление текста играет второстепенное значение. Главная цель — доступность смысла для понимания адресатом и другими ответственными лицами.Обжалование действий сотовой компании является законным способом защиты прав потребителя.

Придерживаясь указанных правил обращения к ответственным лицам, можно добиться положительного результата.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Мегафон горячая линия — служба поддержки

Для полноценного взаимодействия и контроля над номером вам помогут контакты Мегафон, включая официальный сайт и номер службы поддержки абонентов, который доступен в круглосуточном режиме для каждого абонента сети.

Руководствуясь полезной информацией, размещенной на этой странице вы сможете получить квалифицированную поддержку от специалистов контакт-центра мобильного оператора Мегафон. В современном мире не осталось людей, у кого не было бы мобильной связи. Люди среднего возрастав, подростки, пенсионера и даже дети — сотовой связью пользуются все!

По мобильникам проводят переговоры, заключаются сделки, читают, следят за новостями — делают все! И многое из этого было бы невозможно без телекоммуникационных компаний, среди которых компания Мегафон одна из первых появившихся на рынке сотовой связи.

Но, порой, возникают ситуации, когда необходимо задать вопросы оператору сотовой связи.

Как это сделать, расскажем подробно в этой статье. Служба поддержки Мегафон — это справочно-информационная организация внутри компании, специально обученные сотрудники которой оказывают помощь клиентам в режиме 24 часа 7 дней в неделю.

Обращаться в службу поддержки можно из любого региона стране, в том числе из-за рубежа. Абонентская плата за звонок не взимается.

Важно: Компания Мегафон — это крупнейший оператор сотовой связи в России.

Ее клиентами являются свыше 76 миллионов абонентов, более 30 000 сотрудников работают на компанию.20 лет опыта.

Наши цели — делать все, чтобы вы всегда оставались на связи! Компания Мегафон представляет все услуги по связи, смс-сообщениям, интернету, а также мобильных развлечениях, включая извещений о погоде, гороскопе и многое другое.

Узнать о специальных предложениях, тарифах, задолженностях и все остальное, что касается отношений между оператором и сотрудником, можно, позвонив в службу поддержки.

Обратиться в центр поддержки компании с мобильного номера, можно по номеру 8800 5500 500 Для этого сотрудник должен набрать номер и, прослушав инструкции робота-оператора, оставаться на связи. Обратите внимание: вас могут довольно долгое время просить оставаться на связи, из-за большого количества абонентов компании.

Просто дождитесь соединения с оператором, можно даже для удобства включить громкую связь. Звонок в службу поддержки бесплатный! Как только специалист колл-центра освободится, вас сразу же соединят с оператором сотовой связи.

Теперь вы можете задать интересующие вас вопросы. Также на этот номер можно бесплатно позвонить с домашнего и телефона любой другой компании.

Бесплатно! Обратите внимание: разговор с оператором записывается!

Пожалуйста, соблюдайте правила поведения.

Если вы делаете звонок в службу поддержки из-за границы, то короткий номер 0555 и 0500 работать не будет.

Для того, чтобы совершить звонок в компанию из роуминга, нужно набрать ±7 926 111 0500. Это международный номер горячей линии. Звонок по нему так же бесплатный, не обращая внимания на , при вызовах с Мегафона.

При вызовах с других операторов стоимость звонка рассчитывается во тарифу этих операторов за соединение с Россией. Если у вас довольно длительное время не получается дозвониться по номеру роуминга, то используете альтернативные методы связи с компанией: интернет, то есть сайт компании и социальные сети. Наиболее простым и удобным средством получения контроля над своим номером является , вход в который осуществляется через по логину и паролю.

Это действительно лучшее, что предложено абонентам сегодня. Существует короткий номер службы поддержки 0555 и 0500. Его проще запомнить и легче набрать.

Также, как и в двух предыдущих случаях, вас попросят оставаться на линии, пока не освободится первый оператор. Компанию Мегафон выбирают миллионы, как лучшую и надёжную сотовую связь, поэтому дозвониться до операторов бывает нелегко — из-за большого потока клиентов.

Рекомендуем прочесть:  Запись в гаи через госуслуги

Просим отнестись с пониманием и приносим свои извинения! Компания заботится о своих клиентах.

Ежегодно Мегафон вместе со своими 30000 сотрудниками разрабатывает , специальные, выгодные предложения, увеличивают скорость интернета, повышают доступный уровень гигабайтов — делают все, чтобы клиент, оставаясь на связи, чувствовал себя счастливым.

Все диспетчеры компании проходят строгий отбор, ежеквартальное обучение.

Диспетчеры вежливые и самое главное всегда в курсе передовых новинок и предложений компаний. Вы в любой момент можете позвонить по удобному из трёх перечисленных номеру и узнать подробности предложений, или информацию по счету и многое другое.

Наши специалисты не грубят и не отвечают некорректно — все сотрудники проходят специальное психологическое обучение.

Но просим отнестись с пониманием и ради забавы диспетчерам не звонить. Так как в этот момент вы отнимаете чье-то время.

Компания работает без перебоя, но в случаях возникновения проблем, вы можете позвонить по одному из выше перечисленных телефонов и узнать о причинах нарушения работы оператора сотовой связи. 0500, 0555 , 8800 550050 вы можете в любой момент дня и ночи без перерывов и выходных позвонить по любому из этих номеров.

Важно понять, что компания работает для вас, его клиентов и ни в коем случае не надо стесняться, если возникли вопросы по тарифам, работе компании, условиях предложений, звонить операторам.

Наша главная цель, чтобы наше с вами сотрудничество оставалось на высоте!

Как связаться с оператором Мегафон?

Анонимный вопрос2 марта 2018 · 553,4 KИнтересно42Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями119 ответов98Уважаю чужое мнение, но имею своё. ПодписатьсяСуществует несколько способов связаться с оператором Мегафон: 1.

Позвонить в Call-центр Мегафон. Сделать это можно по номеру 0500 для абонентов Мегафона, 8 800 550 05 00 для других абонентов и по номеру 8 800 550 58 58, если вопрос касается интернет-магазина компании или заказа из него.

Далее необходимо следовать голосовой инструкции для перевода. Читать далее128 · Хороший ответ332 · 279,7 KДля чего существуют номера для связи с оператором в мегафоне????

дозвониться не реально . 10 минут ожидания длятся. Читать дальшеОтветить48018Показать ещё 184 комментарияКомментировать ответ.742ПодписатьсяНе хочу больше с вашей мошенической организацией больше ничего.

Вы незаконно вываживаете деньги у простых людей,в том числе и у пенсионерои.Буду советовать всем знакомым и близким переходить к другим операторам.795 · Хороший ответ53 · 94,8 KМегафона тут похоже нету))Ответить437Показать ещё 53 комментарияКомментировать ответ.441ПодписатьсяЭта организация Мегафон выжуливает деньги любыми способами. Подключает тарифы без ведома абонента.

Люди бегите с Мегафона — они мошенники!!!452 · Хороший ответ12 · 67,4 KЯ тоже за, мошенники они бегите зачем только связалась с ними это ужас не хочу больше Ответить1045Показать ещё 31 комментарийКомментировать ответ.321Подписатьсяворы и негодяи.

по обоим тел. 8 800 550 05 00 и +7 (926) 11-10-500 общаться невозможно т.к. там работает автоответчик. Для пожилых людей возраста 70-80 лет это просто издевательство. Пожелаю руководству этой компании, чтобы их родители так же мучались.329 · Хороший ответ14 · 50,1 KОтвратительное отношение к людям!!!

Корпоротивным клиентам отвечают в течении 40 секунд.В остальных вопросах.

Читать дальшеОтветить1005Показать ещё 11 комментариевКомментировать ответ.202ПодписатьсяЗвоните с мобильного на номер 0500. Звонок для клиентов «Мегафон» бесплатный.

После того, как виртуальный помощник спросит вас «чем могу помочь?» или что-то вроде этого, говорите «соедини с оператором». Если молчать на все вопросы виртуального помощника, то в конечном итоге вас просто разъединят (проверено лично 3 раза)).

Виртуальный помощник. Читать далее253 · Хороший ответ57 · 75,3 KКомпания МегаФон крупная, но совершенно не лояльная, отношение к клиентам скотское.Ответить2716Показать ещё 53 комментарияКомментировать ответ.97Подписаться0500 там ответит автомат елена,делай отбой и так раз 5. далее тебе уже ответит атомат распределитель и там уже нажимаешь 0 .Компания оочень сильно испортилась за последний год.Без ведома клиента переключают на другой более дорогой тариф.Просто стали тупо выкачивать деньги с нас.98 · Хороший ответ1 · 32,0 KАбсолютно согла на с Вами. Меня переключил без моего ведома.

И сняли деньги. А дозвониться невозможно!!! Ответить44Показать ещё комментарииКомментировать ответ.84ПодписатьсяЖульё! На тарифе 0, без моего согласия включают пакет 100 мб за 25 рублей, деньги тут же списываются со счёта!

Телефон просто лежит на столе, не используется, подключен к домашнему Wi-Fi.

Сегодня же перейду со своим номером на другого оператора.

А этим упырям желаю прогореть и слиться с рынка!89 · Хороший ответ5 · 23,5 Kпереходить на другого аператора со своим номером -это игоизм .заботишся только о себе?а другой звоня тебе думает.

Читать дальшеОтветить1724Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ.47ПодписатьсяПочитала у всех у вас как связаться с оператором, и никакой из вариантов у меня не получился. Вся изпсиховалась. Дерут деньги как хотят. Пользуюсь мегафоном 6 лет. Учера на счету было 60р.

Обанентская плата в день по 7.90. Сегодня позвонила мужу на билайн и проговорила с ним 4 СЕКУНДЫ! сняли 40 рублей!!! За что??? По мимо обонентской платы еще сняли.

Читать далее52 · Хороший ответ5 · 19,3 Kу меня такая же история!!!Ответить131Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ.45ПодписатьсяЯ прощаюсь с мегафоном. Наконец то. Являясь клиентом данной организации на протяжении нескольких лет: услышав сегодня ответ оператора «У вас еще вопросы есть?» на вопрос «Почему нет связи?» Прощай утырочная связь48 · Хороший ответ3 · 14,9 Kгавно а не мегафон.согласна со всеми.до оператора вобще не дозвонитсяОтветить261Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ.33ПодписатьсяУжасный оператор связи.

Связь ужасная!!!!!!!! Списывают деньги с номера некорректно!!! приписывают те услуги, которыми не пользуешься! То за интернет сайты в то время, когда хозяин телефона спит и видит сны, то как сегодня: списали деньги за удержание вызова, когда звонков вообще не было!!!!!

Абонентскую плату списали, а в середине месяца списывают не. Читать далее37 · Хороший ответ4 · 10,7 KДеньги исчезают, хоть и не поверила комментариям!Ребенок остался без связи из-за непонятных расходов, когда. Читать дальшеОтветить242Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ.Читайте также157По хорошему с ними связаться никак.

По указаным номерам робот отвечает, типа все заняты и сбрасывает трубку со словами перезвоните позже.

И так круглосуточно. На их электронные адреса пишешь — автоматически приходит ответ, что адрес не существует просит позвонить по вышеуказанному номеру с роботом или написать у них на сайте.

На сайте тоже найти обратную связь проблематично и то не работает, на самом главном при отправке зависает и все обнуляется. Можно только в чате найти оператора и то отвечают долго, по шаблону.

На проблемные вопросы не охотно отвечают, короче валяют дурака. Если у вас сняли деньги то вам предложат минуты или смс, но ваши деньги не вернут.

Также минуты и смс вам не подключат, ссылятся на сбой системы и т.п. Единственное что можете сделать пожаловаться в роспотребнадзор или плюнуть на них и уйти к другому оператору.140 · Хороший ответ5 · 99,5 K205С сегодняшнего дня (27 августа 2020) МегаФон отказался от стандартных методов проверки.

Теперь на обычном телефоне баланс узнать проблемно, или сначала нужно прочитать 3 предложения, а в конце только увидишь баланс.

Хорошо что я его использую как старый забытый номер.

Скоро и вовсе откжусь. Достали свое ТУПИЗНОЙ.279 · Хороший ответ74 · 195,5 K1,6 KЯ программист, но помимо технических вопросов, связанных с разработкой и.Личный кабинет Мегафон расположен по адресу Введите в поле «Номер телефона» номер своего телефона (без кода страны), а в поле пароль — тот пароль, который будет получен вами после отправки с телефона запроса: *105*00#46 · Хороший ответ59 · 71,8 K28+7(903)153-46-46 Частный Детектив https://detektivoff.ru — Срочная помощьЭто достаточно деликатный вопрос.

Можно, если есть доступ к телефону, хотя бы на несколько минут, если нет, то только через специалистов удастся получить этот доступ.13 · Хороший ответ1 · 19,5 K172Теле 2 года два назад мне нравился.а сейчас внаглую подключает ( без моего разрешения ) всякие ненужные услуги.и списывает с меня за них деньги.Разбирался в официальном офисе компании — на абсолютно «логичные» вопросы ответов не дают.Я ухожу от них !193 · Хороший ответ21 · 77,6 K

Эффективный способ пожаловаться на Мегафон

У многих пользователей часто возникает вопрос о том, как подать претензию оператору Мегафон. Для этого может быть множество причин. Сбои со связью у компании бывают не редко.

И конечно, появляются абоненты, которым есть на что пожаловаться. В этой статье рассмотрим, что такое жалоба на Мегафон и как наиболее правильно ее подать. Также разберемся, по каким конкретным причинам это можно сделать.

Прежде чем подавать жалобу на компанию, требуется выяснить причину проблемы.

У абонентов могут возникать непредвиденные списания средств, и они не понимают, почему это происходит. Эту проблему легко объяснить:

  1. У абонента имеются долги по оплате счета по иным номерам.
  2. Вы могли случайно подписаться на какую-либо платную рассылку.
  3. Вы случайно зашли со смартфона на ресурс мошенников и неосознанно подписались на какую-то рассылку.
  4. Вы активировали определенную услугу, но об этом запамятовали.
  5. Вы не учли тарификацию и позвонили по межгороду либо за границу.

Также могут быть и другие причины:

  1. В офисе Мегафона с вами не корректно общались и нагрубили.
  2. Вы не можете дозвониться в центр поддержки абонентов.
  3. Связь некачественная либо полностью отсутствует.
  4. Вам предоставили неверную информацию о тарифном плане.

Различных причин бывает масса, и вам необходимо знать, куда именно подавать претензии и как грамотно жаловаться. Прежде всего, подавать жалобу необходимо непосредственно в компанию Мегафон.

Это делается такими способами:

  1. Позвонив в поддержку по номеру 0500 и устно описав претензию.
  2. Обратившись лично в любой офис оператора.
  3. Зайдя на официальный ресурс Мегафона в сети, выбрав графу «Поддержка – Контакты», а далее «Обращение в МегаФон». Там нужно будет заполнить специальную форму и указать личные контакты.

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор либо Роскомнадзор, органы прокуратуры и даже в суд.

Если оператор не смог вам помочь ни в телефонном режиме, ни при личной встрече, вам следует писать на имя начальника отделения либо на гендиректора компании Megafon. Это нужно делать в офисе, все детали подачи жалобы вам объяснит менеджер.

Рассмотрим, как абонентам следует подавать жалобы на официальном сайте Мегафона. Этот способ самый популярный.

Для начала вам нужно зайти на ресурс Мегафона и отметить регион проживания. Откроется окно, где требуется выбрать раздел «Обратиться в Мегафон».

Потом кликните по строчке «Написать письмо». Откроется страница, где вам необходимо:

  1. Указать собственное ФИО.
  2. Составить текст жалобы, придерживаясь делового стиля, без угроз и каких-либо оскорблений.
  3. Подтвердить данные.
  4. Если у вас есть те или иные документы, касающиеся проблемы, можно приложить их к письму в виде файла.
  5. Отослать составленное письмо.
  6. Указать электронную почту того, кто составляет претензию и его телефонный номер.
  7. Указать пароль, который появился на картинке.
  8. Указать тему письма.
  9. Далее требуется указать мобильный номер и написать ФИО хозяина номера.

Также вы можете оформить жалобу письменно от руки, для этого требуется:

  1. В углу вверху справа на листе бумаги нужно написать шапку вашего заявления. Здесь нужно указать полное наименование офиса Мегафон, куда вы направите жалобу, свое ФИО, адрес, а также контактный номер.
  2. После, чтобы документ имел юридическую силу, ставите свою подпись, а также указываете дату.
  3. Теперь описываете вашу проблему, придерживаясь делового стиля.
  4. По центру листа необходимо написать слово «Претензия».

Как можно понять, в составлении жалобы как на сайте, так и в письменном виде нет ничего сложного.

Жалоба может быть составлена на основании различных причин. Возможно, у вас частые перебои со связью либо происходят непонятные списания средств.

Но чаще всего основанием подачи жалобы на Megafon является рассылка спама.

Сегодня с этой проблемой компания стала бороться значительно эффективнее. Также в РФ была принята законодательная база, позволяющая оператору мобильной связи осуществлять блокировку подозрительной спам-рассылки. Абоненту необходимо отослать SMS на короткий номер, для внесения номера отправляющего спам в специальную базу.

Рассылка сразу должна прекратиться. Если этого не произошло, то требуется позвонить на бесплатный номер 0500 и уведомить об этом Megafon.

Также подобную операцию можно осуществить через сайт Мегафона.

Когда происходит списание денег с баланса, нужно доказать компании, что вы не заказывали никаких платных услуг. Если Мегафон никак не реагирует на подобную претензию и не возвращает деньги, нужно обращаться в судебные органы.

Алгоритм дальнейших действий пользователя услугами мобильной связи Megafon зависит от того, какая именно у него возникла проблема. Если у вас возникают проблемы с качеством мобильной связи либо интернет-соединением, то сначала не нужно составлять жалобу. Первым делом следует связаться по телефону с технической поддержкой компании Megafon.

Обычно специалисты быстро устраняют подобные проблемы сразу же после обращения абонента.

Номер техподдержки можно узнать на ресурсе компании или в ее офисе.

Если вы позвонили в техническую поддержку, но это по каким-то причинам не помогло решить проблему, то вам пора подавать претензию лично, придя в офис. Ее необходимо составлять не в одном экземпляре, а в двух. Это нужно для того, чтобы вы могли оставить один экземпляр непосредственно в офисе, а на другом менеджер оператора мобильных услуг поставит запись о том, что заявление было принято.

Данный документ останется у вас.

Законодательством предусмотрено 2 месяца на то, чтобы заявление было рассмотрено.

Данная организация отслеживает то, как работают операторы связи. Претензию вы имеете возможность подать в Роскомнадзор лично либо отправив по Почте России в виде заказного письма.

Мобильная связь законодательно относится к потребительской услуге.

По этой причине, если ее качество вас не устраивает, вы можете обратиться в эту структуру. Чтобы узнать, как оформить претензию, вам нужно посетить сайт этой организации. Жалоба будет эффективной, если ваши права потребителя реально нарушаются.

Если вам постоянно рассылается спам, то для жалоб на эту проблему существует Федеральная Антимонопольная Служба.

Претензию вы можете переслать по электронной почте либо заказным письмом. Если никто в Мегафоне так и не отреагировал на проблему и она не решается, вам следует подать исковое заявление в судебные органы.

Но чтобы суд рассмотрел жалобу, у вас обязательно должна быть попытка урегулировать конфликт до суда.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+