Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Стихи благодарность клиентам за покупки

Стихи благодарность клиентам за покупки

Стихи благодарность клиентам за покупки

Благодарю моих клиентов!

» Я бесконечно благодарен Вам только за то, что Вы существуете» ( А.И. Куприн) Что такое благодарность? Благодарность- это не просто элемент вежливости.

Для меня, БЛАГОДАРНОСТЬ -это способ выразить свои чувства к кому -то, или чему -то, будь это конкретный человек или событие в моей жизни. Это следствие принятия и веры. Это образ жизни. И да, это волшебное слово, обладающее необыкновенной силой!С того момента, как я узнала о том, насколько важно уметь благодарить и быть искренне благодарной, произнося это вслух или «про себя», я стараюсь делать это как можно чаще, заменяя СПАСИБО на БЛАГОДАРЮ.

Ведь при желании всегда можно найти повод для благодарности, поДАРить БЛАГО другим и себе.Сегодня мне хочется выразить слова благодарности моим клиентам. Всем, всем. И за все.Я от души благодарю моих прошлых и настоящих клиентов, с кем я когда-то работала, или продолжаю работать сейчас.

В индивидуальной или групповой работе. За то, что однажды выбрали меня, доверили мне самое потаенное, глубокое и важное. За то, что были искренни и откровенны.

Имели мужество, силы, желание двигаться вперед, несмотря на все трудности и сопротивление, или однажды приняли решение не продолжать. Были ответственны и открыты новому.

За слезы, смех, печаль и радость.

За веру в себя, в меня и нашу работу. Благодарю за тот бесценный и разнообразный опыт, что я получила и получаю от взаимодействия с вами, за те » уроки», которые вы преподносите мне.

За счастье быть собой, находясь рядом с вами.

За сотворчество, за мое и ваше развитие. Благодарю моих будущих клиентов, с которыми однажды, совершенно не случайно, сведет меня жизнь. За то, что встреча и работа с вами внесет много нового, интересного и важного в мою, и может вашу жизнь.

БЛАГОДАРЮ вас всех!Будьте счастливы! P.S. В последнее время я заметила много перепостов моей статьи, без указания авторства и выдаванием ее за свою �Если она вам тоже понравилась, вы можете поставить ❤ , добавить к себе, но с ссылкой на меня( автора). Благодарю за честность!

Что писать клиентам в благодарственной записке

Вложить благодарственную записку в посылку не займет много времени.

Но благодаря ей можно произвести положительное впечатление на покупателя и показать ему свою признательность.

Хотя, наверное, кто-то может подумать “Кому вообще нужен этот клочок бумаги со “Спасибо”. Но я уверена, что общая картина как раз и складывается из подобного рода мелочей.

Давайте обсудим, как составить благодарственную записку и какой текст пишут другие продавцы. На самом деле у меня уже было 3 или 4 варианта текста для благодарственной записки. Но каждый раз меня в ней что-то не устраивало – то слишком сухо он звучал, то слишком длинным он был.

Да и признаться честно, я до сих пор все еще работаю над упаковкой и фирменным стилем, никак не придумаю идеальный для себя вариант.

Постоянно ищу идеи и постоянно откладываю реализацию до лучших времени и очередного следующего заказа. Поэтому сегодня утром, подготавливая посылку к отправке, поняла, что больше так продолжаться не может.

Я села и составила план – что нужно сделать, чтобы фирменный стиль был как с иголочки.

И вот как раз-таки одним из пунктов стало – придумать дизайн благодарственной открытки и составить новый текст.

Я решила, что у меня будет как минимум 2 варианта. Первый – для новых покупателей, а второй – для тех, кто делает повторный заказ.

Моя благодарственная открытка должна быть небольшого размера, чтобы уместиться в коробке с украшением.

Текст записки будет рукописным, поэтому нужно, чтобы места хватило для обоих вариантов. Что же написать внутри, давайте подумаем вместе? Для начала нужно определиться, какого рода сообщение вы хотите отправить своему покупателю. Поблагодарить за покупку? Попросить его оставить отзыв? Замотивировать на повторный заказ?

Замотивировать на повторный заказ? А может быть пригласить его стать подписчиком аккаунта в соц.сети или блоге? На различных англоязычных форумах я собрала мнение других продавцов о том, что они пишут своим покупателям.

Часть продавцов, кто сам делал покупки в интернет-магазинах, отталкивала в записке просьба оставить отзыв.

Они считали это принуждением и обязательством.

Поэтому и сами перестали писать об этом в своих сообщениях.

Другие продавцы говорят, что пишут всего несколько слов, что-то вроде “Спасибо за покупку”. А кто-то просто указывает название магазина и фразу “Буду рад(а) видеть вас снова”. Кто-то объединяет благодарственную записку с инструкциями об уходе: на лицевой стороне размещая логотип и название магазина, с обратной стороны – как ухаживать за изделием.

Casi из PotteryLodge благодарит за покупку, дарит 10-процентную скидку на следующую покупку и предлагает поделиться в инстаграм фотографией своей покупки с указанием соответствующего хештега. David из KentuckyStickChairs пишет на стикере, который приклеивает к коробке, лишь одно слово “Спасибо”, объясняя это тем, что любые визитки и открытки покупатели всё равно выбросят. А вот Maribel из Cristinasroom вкладывает в заказ закладку для книги с изображением цветов или красивых зданий, а с обратной стороны от руки пишет “Спасибо” и свое имя.

Maribel считает, что в этом случае такая благодарственная записка принесет хоть какую-то пользу.

А кто-то из продавцов просто дублирует в благодарственной записке текст из автоматического Etsy-сообщения, которое рассылается каждому покупателю после покупки.

Я часто делаю покупки в интернет-магазинах в частности потому, что не люблю тратить время на шопинг, но очень люблю получать посылки.

Я храню открытки, записки или какие-то вложения, в которых чувствуется индивидуальность и личная история продавца/магазина. Мне нравится такой подход, я чувствую, что ко мне относятся не как к очередному покупателю. Именно поэтому, когда я составляла текст для своей нынешней записки, я решила вложить в неё немного личного.

И вместе с благодарностью, написанной от руки, рассказать несколько фактов о себе и своем магазине. Начните с приветствия, используя имя покупателя, например,

  1. Hello Steve,
  2. Hi Steve,
  3. Steve,
  4. Dear Steve

Выразите свою благодарность, четко указав, почему вы отправляете записку, например,

  1. I just wanted to send you a quick note to thank you for…
  2. Thank you so much for…
  3. I hope this letter finds you well…
  4. I hope you’ll accept this expression of thanks for…

Добавьте немного личной информации Если у вас получилось пообщаться с вашим покупателем и он рассказал вам о чем-то личном, будет здорово, если вы используете эту информацию в записке. Это покажет, что вы не только вдумчиво отнеслись к вашему диалогу, но и запомнили то, что рассказал вам покупатель.

  1. Congratulate your niece on her birthday from me.
  2. Take good care of your knee. Hope you’re up and walking soon.
  3. I wish you a wonderful holiday in San Diego.
  4. Good luck working on your new project. I know you’ll do great.

Повторите вашу благодарность и завершите своё обращение, добавив своё имя

  1. Best regards
  2. Best
  3. Many thanks
  4. Keep in touch
  5. Cordially
  6. Sincerely
  7. Respectfully
  8. Thanks again
  9. All the best
  10. Sincerely yours
  11. With gratitude
  12. Yours truly
  13. Kind regards
  14. Best Wishes

Постарайтесь сосредоточиться на самом “спасибо”, а не на выборе открытки или ручки – как это было долгое время у меня � И не на потенциальной продаже, которую вы получите после прочтения записки. И не забудьте проверить свой текст с помощью способов, описанных .

Если вышеописанный алгоритм не поможет вам в составлении своего собственного варианта записки, вы можете обратить внимание на благодарственные тексты других продавцов: Thank you for your purchase!

Let me offer you a 15% discount off your next order, with coupon code xxxxxxxx Enjoy! Название магазина, ссылка на сайт и Etsy магазин.

Thank you for your purchase and for supporting the crafts. Enjoy. Thank you for shopping with me and supporting Handmade. I just wanted to say thank you for your business and I hope you enjoy your products.

Also, if you could spare a moment of your time to leave a review it would help other shoppers make informed buying decisions.

Thanks and enjoy Thank you for your purchase from Название магазина. I hope you enjoy your Название товара.

Please visit Название магазина again! Sincerely, Имя. Thank you for supporting handmade.

Скачайте файл и получите ещё больше примеров текстов для ваших благодарственных записок. Бонусом к этому вы найдёте ссылки на бесплатные шаблоны открыток, которые можно распечатать и вложить в следующий заказ. Спасибо! Я отправила ссылку для скачивания на вашу электронную почту.

Проверьте её, пожалуйста! There was an error submitting your subscription.

Please try again. Получить файл Каким бы не был ваш текст, покупателю в любом случае будет приятно получить от вас благодарственную записку, он почувствует вашу заботу и, кто знает, возможно, что это скрасит его день.

Делитесь в комментариях своими идеями текстов для таких записок или выкладывайте ссылки на скриншоты своих открыток. Я уверена, что это будет очень полезно и любопытно многим. Понравилась статья? Оцените её. Поставить оценку Средняя оценка / 5. Всего оценок: Будьте первым, кто поставит оценку Основатель и автор блога ПроЭтси.

Всего оценок: Будьте первым, кто поставит оценку Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света.

Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.

, , Подписывайтесь на . Новые статьи и всё, что не вошло в блог!

25 способов сказать клиенту «спасибо»

8 июняПредлагаем Вам варианты веселых, изящных и запоминающихся благодарностей, которые помогут сформировать и удерживать лояльную клиентскую базу. Хотя простое «спасибо» услышать всегда приятно, само по себе это слово не призывает к действию.

Если Ваш бизнес связан с работой с клиентами (а это по сути любой бизнес, в той или иной степени), Вы должны стремиться все время демонстрировать свою благодарность клиентам, и чем более веселую и запоминающуюся форму Вы выберете, – тем выше будет лояльность этих клиентов.Как говорил Джон Кеннеди:

«Когда мы выражаем нашу благодарность, то должны помнить: самое главное признание – это не произносить слова, а жить в соответствии с ними»

. Вот 25 нестандартных способов выразить свою признательность клиентам.

Вы заметите, что через каждый предлагаемый формат проходят общие темы: каждая благодарность должна быть актуальной, персонализированной, заметной и искренней. Эти простые требования обеспечат Вашей благодарности прямое попадание в сердца клиентов.1. Сделайте рукописную открытку.Удивительно, но этот простой и очень старый способ межличностной коммуникации используется крайне редко.

Вы можете вспомнить, когда лично Вам последний раз присылали рукописную открытку или хотя бы записку? Во избежание неудобных ситуаций текст в таких открытках должен быть подготовлен отдельно для каждого клиента (или хотя бы для каждой группы клиентов).

Лучше написать не много открыток, но чтобы каждая из них сработала. Не сомневайтесь, что Ваша открытка запомнится: все мы любим получать настоящую, а не электронную или распечатанную почту.2.

Помогите клиентам узнать что-то новое.Например, если Вы держите кофейню, разве не здорово время от времени устраивать небольшие вечеринки, куда приходили бы интересные (а может, и знаменитые?) люди и рассказывали что-то познавательное о кофе?

Может быть, кто-то из Ваших клиентов или партнеров выступит спикером? Добавьте бесплатные дегустации, чтобы событие было еще привлекательнее для покупателей.

Чем больше Ваши клиенты узнают о кофе, тем выше будет их привязанность к этому напитку и тем более ценной окажется для них Ваша услуга. Используйте возможности блогов, вебинаров, новостных рассылок и бесплатного обучения – все с той же целью: повысить информированность клиентов о Ваших продуктах и как следствие – их доверие к Вашей компании и приверженность Вашей продукции.3.

Удивите одного клиента. Правда: отбросьте рациональное мышление и удивите всего лишь одного человека! Истории об удивительном уровне обслуживания быстро распространяются, причем иногда совершенно бесплатно. Если Вы обслужите одного клиента на высочайшем уровне и при этом проявите достаточно креативности, то он сам, его семья, друзья и знакомые будут пересылать друг другу Вашу историю в течение многих дней и недель.4.

Если Вы обслужите одного клиента на высочайшем уровне и при этом проявите достаточно креативности, то он сам, его семья, друзья и знакомые будут пересылать друг другу Вашу историю в течение многих дней и недель.4.

Проведите вместе время.Чтобы поблагодарить клиентов, не обязательно насыпать им полные руки конфет. Возможно, Ваше время будет более ценным? Запланируйте обед в офисе своего клиента, оплатите счет за него и за всех, кто придет с ним – и послушайте, о чем они говорят.

Нет ничего более ценного, чем услышать, что беспокоит Вашего клиента в повседневной жизни: это может стать ценнейшей информацией, которая существенно изменит не только Ваше представление о продажах, но и сами Ваши товары и услуги. Некоторые фирмы специально организуют такие кампании «развития с помощью клиентов», но на самом деле это старые добрые стандарты хорошего обслуживания, основанного на общении, внимании и доверии.5. Подарите хорошую книгу.Вспомните, какие книги оказали на Вас наибольшее влияние, и подарите одну из них.

Или выберите в книжном то, что сами хотели бы прочитать. Такой подарок упрочит Вашу личную связь с клиентом и подскажет еще одну тему для разговора. Не забудьте вложить в книгу рукописную карточку, чтобы он знал, что книга выбрана лично для него.6.

Запустите VIP-программу лояльности.Пригласите в нее лучших клиентов и придумайте для них приятные сюрпризы. Не обязательно делать программу сложной, – начните с ежегодной скидки в день рождения.7. Вознаграждайте активность клиентов в социальных СМИСоздавайте специальные предложения, доступные только через социальные медиа, или просто будьте доступны для общения и вопросов.

Кроме того, Вы можете дать возможность клиентам зарабатывать в соцсетях с Вашей помощью – например, предоставлять дополнительные скидки за любую обратную связь и т.д.8.

Пригласите клиента на кофе или на обед в его родном городе.Если Ваши клиенты разбросаны по всей стране или по всему миру, обязательно воспользуйтесь возможностью сходить с ними на кофе или на обед в их родном городе: пусть место выберет клиент, а счет оплатите Вы. Такая встреча подарит Вам обоим неизгладимые впечатления.9.

Подчеркивайте персональный подход к клиентам.Разошлите сообщения своим подписчикам в социальных сетях, чтобы рассказать о том, как много они значат для Вас.

Вложите в 140 символов всю свою искренность, внимание и по возможности заставьте их улыбнуться. Другой способ продемонстрировать персональный подход – это возможность для пользователей авторизоваться на Вашем сайте и получить за это дополнительные возможности. Это повысит их чувство собственной значимости, а также выделит Вас среди компаний-конкурентов.10.
Это повысит их чувство собственной значимости, а также выделит Вас среди компаний-конкурентов.10.

Отправьте вкусную посылку.Печенье или конфеты – это универсальный подарок, любимый всеми и ни к чему не обязывающий. Но учитывайте особенности людей: если клиент на строгой диете по соображениям здоровья или стиля жизни, – пошлите фрукты. Найдите кондитерскую, которая может фасовать особенное печенье: с надписями или оригинальными наполнителями.11.

Сделайте благотворительный подарок.Обратитесь к лучшим своим клиентам и сообщите, что сделали благотворительные взносы от их имени.

Или проявите творчество и придумайте особенный благотворительный подарок.

Одна американская компания купила от имени своих клиентов коров для фермы в развивающейся стране и назвала каждую корову по крупным проектам, над которыми они совместно работали. Теперь у менеджеров есть забавная тема для обсуждения при каждом звонке клиентам.12. Подарите приятный сюрприз.Элемент неожиданности – это Ваш отличный помощник.

Чтобы выбрать клиентов-счастливчиков, используйте генератор случайных чисел или составьте список своих лучших клиентов. Такие сюрпризы не только повышают лояльность, но и создают верных сторонников Вашему бренду.13.

Организуйте вечеринку.Помимо сценария и угощения подумайте о том, как связать ее в памяти клиентов с Вашим брендом. Например, закажите будку для мгновенных фотографий, которая будет распечатывать фотографии в рамке с Вашим логотипом.

Пикники, дегустация вин, барбекю – выбирайте любой удобный формат, стимулируйте неформальное общение своих клиентов и сотрудников, и главное – побольше веселья в Вашем фирменном стиле!14.

Раздавайте подарочки.Если у Вас есть офис, работающий с клиентами, Вы можете периодически раздавать кофе, цветы, магнитики или другие полезные подарки и угощения для клиентов, которые приезжают в магазин.

Выберите такой подарок, который отразит то, что Вы на самом деле продаете, и который понравится клиентам.15.

Отправляйте открытки и сертификаты на необычные праздники.Чтобы Ваши поздравления и предложения не затерялись в массе других открыток, отправляйте их на необычные праздники – на День пирата, День объятий, День рождения соломинки для коктейлей… Подбирайте то, что связано с Вашим бизнесом и Вашим предложением. Либо выберите дату и учредите ежегодный День клиентов Вашей компании.16.

Рекомендуйте своих клиентов.В сфере В2В лучшая благодарность – это новые клиенты, которых Вы можете дать своим клиентам. Анализируйте сеть деловых контактов и отправляйте перекрестные ссылки и рекомендации.

Еще один вариант благодарности – электронный трафик: разместите на своей странице ссылки на сайт клиента, например, интригующий одобрительный отзыв самого клиента или, возможно, Ваш личный отзыв о работе с партнером.17. Покажите, что Вы цените обратную связь.Создайте серию сообщений, чтобы рассказать клиентам, как Вы работаете с их предложениями и жалобами. Нет лучшего способа повысить лояльность, чем демонстрация того факта, что Вы внимательно слушаете клиентов.

Организуйте постоянную возможность прямой связи с сотрудниками – неважно, для положительных отзывов, жалоб или простых вопросов.18. Добейтесь великолепного качества работы в службе поддержки.Важность данной службы невозможно переоценить – ничто не делает Ваш бизнес таким привлекательным для клиентов, как возможность быстро и приятно решать вопросы с настоящими людьми, которые не читают текст с бумажки, а по-настоящему общаются. Это особенно ценно в связи с распространением электронных колл-центров и скриптов.

То же самое в отношении электронных писем – отвечайте на запросы не автоматическими заготовками, а простыми человеческими словами.

Это дорого, но это стоит того.19. Делайте необычные и неожиданные скидки.Сообщите клиенту, что вы делаете ему скидку в 15% на все покупки, скажем, в ноябре, просто в благодарность за то, что он покупает у Вас. Или делайте скидку на группу товаров, если клиент купил один из товаров этой группы.20.

Отправьте подарочный сертификат.Хотя бы на 200 рублей – лишь бы он пригодился клиентам и пришелся им по вкусу.

Это может быть сертификат на что-то всеми любимое – может быть, кофе на вынос или пирожное. Или на товар Ваших партнеров.21. Поздравляйте со значимыми личными событиями.Когда это уместно, Вы можете перейти к более близкому формату общения и поздравлять клиентов не только с днем рождения, но и с прибавлением в семье, какими-то личными достижениями и т.д.

Продуманный повод сделает Ваш подарок незабываемым.22. Пригласите постоянных клиентов в Ваш магазин во внерабочее время.Такие мероприятия позволят Вашим клиентам почувствовать свою исключительность. Подготовьте напитки и закуски, пригласите музыкантов, дайте клиентам возможность купить что-то особенное, доступное только в этот вечер, – не сомневайтесь, что они оценят Ваши усилия.23.
Подготовьте напитки и закуски, пригласите музыкантов, дайте клиентам возможность купить что-то особенное, доступное только в этот вечер, – не сомневайтесь, что они оценят Ваши усилия.23.

Вызовите улыбку.Если Вам повезло с креативным персоналом, – позвольте им самим придумать веселый и персонализированный подарок. Например, с помощью фотошопа можно сделать коллаж, вставив лица клиентов в кадры из фильмов, знаменитые картины и т.п., подпишите «Спасибо за сотрудничество!» — и отправьте по любому поводу или без оного.24.

Подарите фирменный сувенир.Раньше такие сувениры воспринимались как ненужные дешевые подарки, которыми клиентов заманивают в магазин. Эти времена давно прошли: Вы можете делать такие красивые и приятные футболки, чтобы клиенты снашивали их до дыр и заказывали новые.

Клиенты также любят получать полезные сувениры (флешки, кружки), по возможности забавные, поэтому хорошенько продумайте возможные варианты и подберите подходящее агентство для исполнения заказа.25.

Празднуйте важные события.Каждая компания может отпраздновать и собственную годовщину, и круглое количество клиентов в базе, и рост выручки. Но рост бизнеса происходит именно благодаря клиентам, поэтому надо воспользоваться этой возможностью, поблагодарить их и подарить что-то особенное.

Как выражать клиентам благодарность: правила, приемы и примеры

13.02.2020 in , Если в повседневной жизни мы говорим слова благодарности почти на автомате, то в бизнесе такой закономерности не наблюдается и правилами любезности пользуются лишь немногие компании.

О том, каким образом можно поблагодарить своих клиентов и почему это обязательно стоит делать, вы узнаете из этой статьи.

Вы узнаете:

  1. Как написать благодарственное письмо.
  2. В каких случаях стоит благодарить клиентов.
  3. Какие способы благодарности могут использоваться.

Нужно признать, что благодарить потребителей бизнес практически не умеет. А если и благодарит, это или четко прописанные стандартом обезличенные формулировки, или личная инициатива конкретных сотрудников. В то же время умение говорить «спасибо» – это показатель клиентоориентированности, один из инструментов формирования лояльности и возможность выделиться среди конкурентов.

В каких случаях целесообразно использовать слова благодарности потребителям:

  1. за подписку на рассылку.
  2. за регистрацию на сайте или других электронных ресурсах предприятия;
  3. за обращение в компанию;
  4. за многолетнее сотрудничество;
  5. за заказы и покупку товаров и услуг;
  6. за отзывы, размещенные на сайте организации, в ее социальных сетях, на личных страницах клиентов в соцсетях, на сайтах-отзывиках и в других местах, где их могут увидеть существующие и потенциальные клиенты;

Благодарность может выражаться тремя способами:

  1. В устной форме после совершения клиентом каких-либо действий – звонок или благодарность при личном контакте.

  2. С помощью электронной благодарности – электронное письмо, которое генерируется автоматически (например, при подписке на новости компании), ответ компании на отзыв в социальных сетях или сообщение в мессенджере.
  3. В виде бумажного благодарственного письма, подписанного «живой» подписью одного из руководителей, передаваемого клиенту лично или отправляемого в виде скана по электронной почте).

Реже всего используемый инструмент – это благодарственное письмо. Его пишут, как правило, на b2b-рынках в качестве признательности за сотрудничество и чаще всего оно исходит от покупателя, а не от продавца. Например, промышленное предприятие благодарит поставщика оборудования или проектную организацию, которые помогли запустить новую производственную линию.

Потребители, являющиеся физическими лицами, таким инструментом благодарности не избалованы. Поэтому письмо может стать для них неожиданным приятным сюрпризом, которым они могут захотеть поделиться, например, в социальных сетях, что запустит бесплатное «сарафанное радио». Благодарственное письмо – это отражение ценности конкретного клиента и выражение ему признательности за выбор организации.

Нет жестких рамок для его написания и оформления. Оно может быть написано и оформлено в менее официальном стиле (например, на специальном фирменном бланке) и содержать следующие блоки:

  1. Подпись руководителя компании. Рекомендуется, чтобы подпись была «живой» (это видно даже на сканах), что сделает письмо в глазах клиентов более ценным, чем просто распечатанное на принтере.
  2. Обращение к клиенту. Если речь идет о физическом лице, рекомендуется обращение по имени-отчеству, а не сухое «господин Иванов» или обезличенное «уважаемый покупатель», что испортит впечатление. Если письмо направляется компании, ее название указывается в шапке и далее в тексте письма, обращаться же лучше к одному из ее руководителей (как правило, это генеральный директор). Желательно избегать устаревшей формулировки «глубокоуважаемый» и слишком личного обращения «дорогой». Кроме того, сегодня деловой стиль становится «легче», поэтому может быть достаточно обращения по имени, особенно если речь идет об электронном письме.
  3. Шапка, содержащая поля «от кого» и «кому».
  4. Текст благодарности. Любая благодарность будет «работать», если будет являться не шаблонной, что всегда легко считывается, а максимально персонализированной. Важно в тексте письма раскрывать причины, по которой предприятие обращается к клиенту. Скупые формулировки «Спасибо за покупку» или «Благодарим за обращение в нашу компанию» будут восприняты адресатом как очередной обезличенный «спам».

Стиль благодарности должен быть менее официальным, не содержать типовых деловых клише и напоминать, скорее, дружеское обращение, теплоту и эмоции, но с учетом требуемого уровня официоза. Не стоит использовать слова «искренний» (например, благодарность) и «честный» (например, отзыв, который оставил клиент в соцсетях).

Они эмоционально усиливают обращение, но могут вызвать подсознательный негатив (предприятие не всегда искреннее, а другие покупатели иногда или всегда врут).

Если клиентов, которым пишется письмо, немного, желательно, чтобы в тексте каждого письма упоминались нюансы, моменты и детали, которые покажут, что это не заготовка, а персонализированное обращение.

Например, если клиент сомневался и сравнивал продукцию разных производителей (брендов), поблагодарить за сложный выбор, который был сделан в пользу предприятия.

Можно напомнить клиенту, с чего началось сотрудничество с ним, как много лет оно длится и как для компании это важно. Если письма пишутся массово, можно разработать 15-20 шаблонов писем.

Также важно избежать неприкрытой лести, которая легко считывается и вызывает негатив.

Завершать сообщение или письмо рекомендуется пожеланиями успехов (здоровья, счастья, профессиональных побед и т.п.

– в зависимости от конкретного рынка и причин обращения клиента в компанию) и побуждением клиентов к дальнейшему сотрудничеству.

Например, выразить надежду на новые обращения клиентов в компанию и ее рекомендации друзьям, знакомым или партнерам по бизнесу, предложить особые условия на следующую покупку, попросить высказать предложения по улучшению работы предприятия и его персонала, неучтенные пожелания и др.

Рекомендуемый объем благодарственного письма – 2-3 абзаца, помещающиеся на половину листа А4. Для электронных писем используются те же правила. Удачный пример приведен ниже.

Несмотря на то, что очевидно, что письмо сгенерировано автоматически, оно выглядит дружественным и клиентоориентированным. Еще одним интересным примером являются письма, которые можно найти на упаковке зубной пасты SPLAT, написанные от имени директора компании. Они не только заставляют людей задуматься о важных для каждого человека вещах, но и устанавливают эмоциональную связь с брендом, тем самым укрепляя лояльность.

Сегодня на сайте компании приведены уже 156 таких писем. Отправка бумажного письма может сопровождаться отправкой небольшого сувенира (например, календаря, футболки, кружки, открытки или магнита), букета цветов, коробки конфет и др.

Выбор и стоимость подарка зависит от важности и ценности клиента для компании, а также выделяемого бюджета на данную статью затрат. Если речь идет благодарности в электронном виде, в дополнение к ней может предлагаться небольшой электронный подарок.

Например, ссылка на скачивание полезных материалов или промокод для скидки на следующую покупку. Еще один способ сказать спасибо своим покупателям – это ответы на их отзывы в социальных сетях, на сайтах-отзывиках и на других площадках.

Однако компании редко отвечают на такие обращения своих клиентов или в 90% делают это формально.

Ниже приведены три примера ответов, представленные на сайте онлайн-ритейлера Wildberries. В целом же можно сделать вывод о том, что бренды, представленные на данном сайте, практически не взаимодействуют со своими потребителями. Как видно, только сам онлайн-ритейлер смог оставить комментарий по части правил, которые относятся и к благодарственным письмам, и к ответам в электронном виде.

Прежде всего, это детали (Благодарим, что воспользовались функционалом «Проверка товара») и выражение дальнейших намерений компании (Спасибо, что помогаете нас стать лучше!). Однако не было обращения к клиентке по имени, которое указано в ее профиле. Кроме того, покупательнице не предложена никакая компенсация, что могло бы сыграть на рост лояльности женщины к компании.

Обобщая сказанное выше, при использовании благодарственных писем и ответов на комментарии потребителей нужно избежать следующих ошибок:

  1. Отсутствие обращения по имени – это наиболее распространенная ошибка, указывающая, что организация делает очередную печатную или электронную рассылку. Хуже этого может быть только использование адреса электронной почты вместо имени, что может случиться при сбое или неаккуратной электронной рассылке.
  2. Шаблонные письма и ответы, в которых считывается, что оно отправляется всем клиентам. Они вызывают негатив и быстро отправляются в спам или корзину.
  3. Начинать с благодарности, но затем быстро переходить к продаже товаров и услуг – таким образом, цель обращения меняется, а потребитель может испытать разочарование. Допустимо указать в конце письма или сообщения в кратком виде новую полезную для клиентов информацию, например, об открытии нового офиса или новом интересном предложении, которое будет интересно именно этому клиенту. Целью при этом в любом случае должна остаться благодарность.

Благодарственные письма и электронные ответы закладывают основу для дальнейшего взаимодействия. Несмотря на то, что для компании-отправителя они практически ничего не стоят, с их помощью она инвестирует в формирование лояльности клиентов.

Благодаря им случайный или разовый клиент может стать постоянным, а клиенты, которые ранее совершали периодически покупки, могут перейти в категорию адвокатов компании или бренда.

Людям свойственно ожидать позитивной обратной связи и благодарности в ответ на свои действия, а также запоминать, если эти ожидания оправдались.

Получение благодарности – это проявление уважения и признательности и подтверждение важности и ценности клиентов.

Поделиться с друзьями

04.03.2018 29.01.2019 30.03.2018 ООО «Бизнес-интегратор «Территория успеха», ИНН 4705077465, ОГРН 1184704009181 (921) 648-83-93

Благодарность клиенту или как я делаю это

Много уже написано о технике продаж и о ее этапах. Я бы хотела остановиться на таком, на мой взгляд, очень важном моменте, как благодарность заказчику. В чем она может выражаться и где может начинаться?

Я поделюсь своим опытом.Итак, первое, с чего начинается взаимодействие с заказчиком – это поступление заказа (посещение магазина заказчиком – тоже косвенное взаимодействие с ним, но, об оформлении магазина я писать не буду). Заказ может прийти с комментариями и без. В любом случае, первой моей фразой после приветствия является благодарность: «Благодарю за заказ!», «Большое спасибо за покупку!», «Спасибо за выбор моей работы» и другие подходящие по смыслу фразы.После, обговорив все параметры заказа, я приступаю к его изготовлению.

При этом, если нужно, я высылаю фото готовых работ в интерьере, уточняю цвета при помощи фото работ (например, не красно-розовый с отливом кораллового, а розовый, как в этой работе: (даю ссылку на работу на Ярмарке Мастеров),потому что каждый представляет себе под словесным описанием цвета свое.

Чтобы у заказчика не было потом недоумения по поводу цвета, покажите что-то готовое. Это тоже благодарность за то, что он выбрал Вашу работу среди миллиона других потрясающих работ на Ярмарке Мастеров.После того, как работа закончена, я высылаю фото по электронной почте (если это нестандартная работа или чем-то отличается от фото в магазине) и жду согласия заказчика на ее выкуп.

Это уберегает заказчика от несоответствия его представлений реально пришедшему заказу, а вас – от обид заказчика и угрызений совести.Упаковывая посылку я, обычно, кладу для заказчика небольшой презент. Обычно это или маленькая игрушка (мелочь, а приятно), или сертификат на определенную сумму в мой магазин. Сумму сертификата я выбираю так, чтобы она была значительной скидкой при покупке последующего товара в моем магазине (до 50%).

Такой шаг будет большой благодарностью для клиента, который обязательно заглянет в Ваш магазин для повторной покупки (сертификат-то нужно потратить). Срок сертификата — 6 месяцев. За этот период у любого человека появится повод порадовать себя или близких подарком из магазина.

За месяц до окончания срока действия сертификата я напоминаю об этом сообщением на Ярмарке Мастеров.Постоянным клиентам просто делаю хорошую скидку ) Наверное, это дороже любого подарка и сертификата.Обязательно при закрытии покупки (после отправки) пишу отзыв покупателю. Пишу искренне и от души! И снова, в каждом отзыве благодарю.После отправки посылки отправляю заказчику трек-номер и снова благодарю за покупку.Отслеживаю перемещение посылки сама.

Для этого пользуюсь одним из многочисленных сервисов, который позволяет вносить любое количество трек-кодов, сохранять их (не нужно все время заново вводить) и периодически обновляет статус посылки (покинуло сортировочный центр, прибыло к месту вручения и пр.).Если вижу, что посылка пришла к месту вручения, но в течение 7-10 дней адресат ее не забирает, то снова пишу сообщение о том, что посылка прибыла. Бывало, что адресат просто не получал почтовое уведомление и не знал о том, что посылка его ждет.Большинство заказчиков отписываются после того, как получили посылку. Вместе с этим они пишут и несколько слов о полученном товаре – это самые долгожданные для меня слова вне зависимости от того, хорошие они или плохие.

Это все идет в мою копилку усовершенствования системы выполнения заказов ).

В ответ от меня – правильно, благодарность и приглашение за новыми заказами!Думаете, слишком много благодарностей за один заказ? Думаете, звучит навязчиво и неестественно? Считаете, что большинство «спасибо» – лесть?На самом деле, нет!

Я искренне благодарна за любой (большой или маленький заказ).

Мою работу заметили, ее оценили, она оказалась кому-то по душе. Это стоит тысяч благодарностей!А Вам большое спасибо за то, что уделили время на прочтение этой заметки! Всем-всем хороших продаж и приятных заказчиков!

Благодарственные письма: как и за что благодарить клиента

2 апреля 2020Сказать “спасибо” — наверное самый древний способ притягивать друзей и располагать к себе. В маркетинге, как и в жизни, работает психологический прием благодарности.

Выражая признательность клиенту, вы показываете, что человек важен, ценен. Пусть ваш сервис пестрит большими скидками или отдает услуги почти даром, но благодарность — это +1 к клиентоориентированности.

  1. повышение репутации, узнаваемости — вас запомнят за вежливость и внимательность;
  2. повышение конверсии сайта. В благодарственное письмо клиенту кроме текста, можно дать ссылки на актуальные акции, интересные мероприятия и активные странички в соц.сетях.
  3. больше доверия клиентов — благодарственное письмо демонстрирует клиенту вашу небезразличность. Доверяют тем, кому не все равно;
  4. увеличение вероятности повторной покупки — подкрепляйте слова купонами, промокодами, подарками.

Первым поводом сказать спасибо клиенту является подписка на рассылку или регистрация в вашем сервисе.

Поблагодарить можно сразу же в письме-подтверждении.Выразите свою благодарность за подписку таким текстом, как это делает VSCO. Пользователь еще не подтвердил свой емейл, а ему уже говорят “Спасибо, ты один из нас”.

Авансовое “спасибо” способствует тому, что человеку будет неудобно уйти, не сделав то, за что его уже поблагодарили и он нажмет на кнопку подтверждения.Обучающий сервис CyberMarketing благодарит за регистрацию и заодно дублирует в благодарственном письме логин и пароль участника. Полезно в случае, если система сама назначает пароль для нового пользователя.

Тогда системный пароль легко можно скопировать из письма и поменять в личном кабинете.В благодарственном письме образовательная платформа Quizlet не только цепляет заголовком.

Вдобавок тут рассказывают о преимуществах сервиса, и тезисно о том, как им пользоваться.Заказ — это самое желанное событие для продавца. За это всегда нужно благодарить покупателя. Но, на практике, клиента не интересуют дифирамбы в его честь, ведь он оформил заказ, возможно сразу и оплатил.

И теперь заинтересован в актуальной информации по заказу.Kasta благодарит за заказ и тут же предоставляет информацию для клиента.

Сообщает, что заказ принят в работу, приводит контакты получателя для проверки, детали доставки, сумму и способ оплаты.В качестве автоматического письма благодарности за покупку можно взять к примеру рассылку интернет-магазина Антошка. Если после оформления заказа с клиентом должен связаться менеджер, отправка такого письма — хороший способ показать, что заказ не останется без внимания.Азбука Вкуса просит клиентов пройти опрос и заранее благодарит за участие в улучшении сайта, сообщая также об интересном бонусе. Сюрпризы интригуют, поэтому клиенты с большей охотой поучаствуют в опросе.

Хотя бы чтоб посмотреть “а что же за сюрприз?”Если вы собираете , обратите внимание как в email-рассылках благодарит своих участников Google Карты, давая возможность следить за количеством просмотров и устанавливать собственные рекорды.Таким способом подпитывается энтузиазм выкладывать много полезных отзывов, получать больше баллов, просмотров и прокачивать статус эксперта.Для участника вебинара либо мастер-класса, в благодарственном письме уместно также разместить организационные моменты: дату, время проведения согласно разным часовым поясам. Желательно проинструктировать как зайти в прямой эфир и как гарантированно получить ссылку на мастер-класс.Часто бывает, что на 2-3 день после крутого вебинара, большая часть информации забывается и хочется ее восстановить, записать.Приятно, когда приходит письмо с благодарностью за участие и записью ценного вебинара, если это обещано условиями мероприятия. А вот если запись не велась, то неплохо будет анонсировать ближайшие ивенты.Автоматическое письмо с благодарностью за бронирование от Booking содержит исчерпывающую информацию о заказе.

Весьма удобно, ведь если пожелания клиента изменились, то у него есть возможность сразу отредактировать бронирование.За все то время, что вы отправляли рассылки подписчику, он активно их открывал, переходил по ссылкам, но так и не стал клиентом? Возможно пора задуматься и что-то поменять.Интернет-магазин WILDBERRIES знает как стимулировать подписчика к покупке в благодарность за активность в рассылках. Эксклюзивная скидка, которой нет на сайте — вот ваш козырь к сердцу клиента.Обращаются обычно с проблемой, которую надо решить.

Тут нужно быть максимально деликатными. Во-первых, чтобы сохранить репутацию, а во-вторых, чтобы приобрести статус компании, которая оперативно и качественно разрешает спорные ситуации.За оставленный отзыв на сайтах-отзовиках или на facebook, компания ЦИТРУС стимулирует клиента получить денежный бонус. Таким образом служба поддержки клиентов благодарит за обращение.Неплохо использует маневр с благодарностью ПриватБанк, напоминая о преимуществах, которые доступны клиентам gold-клуба.

Возможно кто-то не знает о персональной услуге, доступной по умолчанию. Ход конем — уточняющий блок-опрос в конце, который позволит вам сформировать направление дальнейшей коммуникации с клиентом.Случалось ли вам приглашать клиентов поддержать свою систему или сервис в номинации на премию/награду? Даже если вы не одержали победу, клиентов все равно стоит поблагодарить за участие и потраченное время.Благодарственное письмо для рассылки клиентам Покупон — пример того, как компания делится успехами и выражает клиентам признательность за помощь в достижениях.

  1. День благодарения

Хороший повод обоснованно выразить признательность — поблагодарить по случаю именитого праздника.

Можно подать идеи кого еще стоит отблагодарить, как это сделал Product Hunt в рассылке ко Дню Благодарения.

  1. День Спасибо

Это тот самый день волшебного слова, которое поднимает настроение.

Проявите внимательность и продемонстрируйте хорошие манеры подписчикам, клиентам и даже окружающим — поздравьте с самым вежливым праздником и скажите “спасибо”.Если вам есть чем поощрить клиента, помимо слов, обратите внимание на структуру письма от Yves Rocher: первым идет блок со скидкой, ниже — блок с пожеланиями.

И, конечно, гармоничный дизайн передает эстетизм и облегчает восприятие.Сочно обыгрывает международный день “Спасибо” гастрономический интернет-магазин GS Market. От этого яркого дизайна, выгодной подачи с упором на подарок — скорее хочется получить ананас.

Тем более, что акция ограничена и действует только сегодня!

  1. Новый год

Новый год — сладкий повод для любой рассылки.

Подведите итоги уходящего года в благодарственном русле, позвольте клиенту почувствовать себя значимым. Онлайн-магазин Rozetka продемонстрировал классный пример как обратить в благодарность поздравительную рассылку к Новому Году.

  1. День клиента

В этот день принято благодарить своих клиентов, поощрять подарками, а также знаками внимания.Интернет-магазин Witt за день до праздника благодарит покупателей и дарит бесплатную доставку всех заказов в течение двух дней.

Психологический прием ограничения работает как приманка.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+