Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Сломался телевизор на гарантии как вернуть деньги эльдорадо

Сломался телевизор на гарантии как вернуть деньги эльдорадо

4 шага при возврате товара в Eldorado

» Приобретая технику или аксессуары в Эльдорадо возврат товара, а также обмен осуществить не так сложно, как многим это кажется на первый взгляд. На деле процедура проста, если знать условия возврата некачественного товара в магазин. В каких случаях товар можно вернуть или обменять и как правильно это сделать?Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью.

При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара.

В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя.

В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.

Чаще всего товар возвращается в следующих случаях:

  • Товар сломался не по вине покупателя.
  • После 14 дней в течение гарантийного срока, если приобретён товар ненадлежащего качества.
  • В течение первых 14 дней после покупки. В данном случае изделие может быть даже надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подходить покупателю.
  • В процессе эксплуатации найден брак или дефект, который не указан продавцом.

Если говорить конкретно о магазине «Эльдорадо», обмен и возврат товара здесь осуществляется достаточно просто, что подробно описано даже на официальном сайте.

Данная процедура занимает немного времени и не требует от покупателя специальных юридических знаний.Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.

Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:

  • Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
  • Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
  • Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.
  • Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.

С итоговым пакетом бумаг следует обратиться на кассу или в специальный отдел, где товар будет заменён или за него будут возвращены деньги.Сеть магазинов «Эльдорадо» очень крупная, но стоит понимать, что каждый из них имеет свою бухгалтерию или представляет собой отдельное подразделение.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что обратиться лучше в ту точку, где был приобретён товар.Но бывают и другие ситуации:

  • Товар приобретён через интернет или в другом городе, а рядом нет магазина «Эльдорадо». Также не стоит отчаиваться, в таком случае следует звонить в техническую поддержку и консультироваться. Товар вместе с заявлением можно отправить по почте. В таком случае возврат средств или обмен также будет доставлен почтовой службой. Важно знать, что доставку оплачивает продавец.
  • Если покупка совершалась в другом городе, например, в Москве, а человек живёт в далёком от столицы Саратове. Не всегда есть возможность ехать на конкретную точку продажи, поэтому в данном случае можно обратиться в любой из местных магазинов.
  • Покупка совершалась через интернет. Если сделка была заключена в интернет-магазине, то сложно понять, куда нести неисправную технику. В таком случае вариантом будет звонок в техническую поддержку, где подскажут ближайший магазин, в который можно обратиться с данной проблемой. С этим вопросом можно обратиться и на форум, где следует оставить отзыв, на который ответят официальные представители.

Возврат товара в магазин «Эльдорадо» происходит в соответствии с действующим законодательством. В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки, требования и сама процедура, поэтому детально разберёмся с тем, что, когда и куда возвращать. Требования к товару.

  1. товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;
  2. при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).

Рассмотрим ещё ряд особенностей, которые следует знать:

  • По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.
  • При обмене некачественного технически сложного товара необходимо заключение эксперта о наличии брака.
  • Если товар был отремонтирован в другом центре по обслуживанию, покупатель может потребовать возврата средств за ремонт.

    Но при этом нужно заключение эксперта и квитанция за ремонт.

  • Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств. Такой процесс возможный, если недостаток несущественный.
  • Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки. Сделать это можно в течение 14 дней.
  • Обменять товар можно только на аналогичный.

    То есть обменять мясорубку на монитор нельзя. При этом обменять монитор на другой, более дешёвый или дорогой монитор можно, в таком случае одна из сторон должна будет выплатить разницу в цене.

Если к покупке прилагался подарок, его тоже следует вернуть.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – эффективный шаг на пути Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара?

Вернуть в магазин купленную вещь Разочаровавшись в совершённой покупке, не каждый вспоминает о возможности написать письмо на возврат товара Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар. Правила возврата любого

Эльдорадо: возврат товара в течение 14 дней, по гарантии, без чека

По Закону требования клиента должны быть удовлетворены если:

  1. Возникли обоснованные сомнения в качестве покупки.
  2. Цена на витрине, отличается от той, которая «пробита» в чеке или квитанции.
  3. После покупки выявлен брак или существенные недостатки, препятствующие целевому использованию.
  4. Обнаружена некомплектность.

Товара надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней в случаях, если он не подошел по:

  1. Габаритам.
  2. Цветовым характеристикам.
  3. Комплектации.
  4. Размеру.
  5. Фасону.
  6. Форме.

Возвращаемая покупка должна отвечать требованиям:

  • Сохранена в упаковка, в которой продавался товар (коробка, полиэтиленовая упаковка, пенопласт и прочие элементы).
  • Отсутствуют следы использования.
  • В гарантийном талоне отсутствую отметки.
  • Сохранен товарный вид (в наличии ярлыки, пломбы, наклейки).
  • Наличие квитанции об оплате (Закон предусматривает способы вернуть продукцию без чека).

Закон не предусматривает возвращение технически сложных изделий, а также внесенных в список, утвержденный в ПП РФ от 19.01.1998г. N 55 (далее – Постановление).

Постановлением утвержден исключительный перечень категорий продукции, которая не подлежит возврату:

  1. Фасованная в одноразовую упаковку (при условии, что она открыта потребителем).
  2. Бытовая химия.
  3. Предметы личной гигиены.
  4. Компакт-диски.
  5. Фототехника, объективы и аксессуары к ним.
  6. Крупная бытовая техника после доставки по адресу, вскрытия и установки.

При возврате качественной продукции, потребитель в праве потребовать:

  1. обменять на более подходящую;
  2. отдать оплаченные деньги, если в момент обращения продавец не смог подобрать аналог.

Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 рабочих дней с момента регистрации заявления. В случае пропуска указанного периода, за каждый последующий день начисляется пеня в размере 1% от стоимости приобретения.

При обнаружении брака или дефектов, статья 18 Закона предоставляет покупателю право вернуть покупку с требованием:

  1. Исправить выявленные дефекты за счет продавца.
  2. Снизить стоимость, и компенсировать затраты на самостоятельное устранение недостатков.
  3. Обменять брак на схожую по характеристикам продукцию другого производителя с проведением перерасчета.
  4. Заменить продукцию на такую же, но надлежащего качества.
  5. Вернуть деньги.

Некачественная продукция возвращается на основании письменной претензии, где указаны обстоятельства покупки, дефекты товара и требования последующих действий со стороны продавца. Закон предоставляет 15 суточный срок на возвращение технически сложного изделия надлежащего качества. В остальных случаях основанием для обращения к продавцу является:

  1. Срок ремонтных работ превышает фактическое время пользования приобретением.
  2. Ремонт по гарантии превысил отведенный Законом срок (45 дней).
  3. Выявлены недостатки, препятствующие целевому использованию изделия.

Перед обращением к продавцу подготовьте:

  • Гарантийный талон.
  • Письменное заявление.
  • Упаковка.
  • Документ, подтверждающий оплату покупки.
  • Паспорт гражданина РФ.

Внимание!

Законом отводится 10 рабочих дней на рассмотрение претензии, причем, продавцу запрещено пропускать отведенные сроки без объяснения причин.

Жалобы на торговые сети являются действенным инструментов при решении спорных ситуаций. Никаких специальных образцов или указаний для написания нет.

Заявитель излагает свои претензии в свободной форме. Основным пунктом является обоснованность предъявляемых требований, доказанность события и факта, по поводу которых высказывает свое недовольству клиент.

Надо помнить, что претензионная бумага будет рассматриваться профессиональными юристами.

На малоубедительную жалобу придет аргументированный ответ. Если он не удовлетворяет заявителя, последний может обратиться в суд.

Там также потребуются доказательства. Обязанность доказывания лежит на истце.

Претензионные обращения содержат:

  1. описание приобретенной вещи;
  2. данные заявителя;
  3. четкое требование заявителя о возврате денег или замене купленной вещи.
  4. претензии к ней;
  5. точную дату покупки;

Жалобу можно озвучить по специальному телефону компании, направить по интернету через сайт, непосредственно вручить сотруднику магазина под подпись.

Естественно, он должен быть сотрудником компании и иметь право на принятие документов. Можно обратиться с заказным письмом в головной офис фирмы. Сделать это желательно как можно быстрее. ЗоЗПП (ст.15) предусматривает для приобретателей услуг и товаров компенсацию морального вреда. Решение по данному вопросу может вынести только суд.
Решение по данному вопросу может вынести только суд.

Чем более обоснованно подаваемое заявление, тем больше шансов решить спор через компанию в интересах заявителя. Отзыв в Книге жалоб официальной претензией не является.

Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя.

К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб. Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта.

В случае вины производителя – клиенту вернут деньги. Существует целая группа предметов (надлежащего качества), которые ни при каких условиях возврату и замене не подлежат.

Их перечень утвержден Постановлением Правительства N55.

К такой продукции относятся средства:

  1. для профилактики, лечения заболеваний;
  2. косметика и другие.
  3. по уходу за детьми;
  4. парфюмерия;
  5. личной гигиены;

На всех торговых площадках имеется исчерпывающий список предметов, которые не подлежат возврату и замене. Незнание покупателем данного обстоятельства не дает права на возвращение купленной вещи после ее оплаты.

Существуют дополнительные ограничения по конкретной номенклатуре, если вещь приобреталась по специальной акции с большими скидками.

Возврат товара надлежащего качества регламентируется ст.

25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась. Необходимо соблюдение условий:

  1. сохранен изначальный вид изделия, не нарушены целостность упаковки, пломбы, фабричные ярлыки;
  2. товар не был в эксплуатации;
  3. отсутствуют царапины/сколы;
  4. покупка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Согласно перечню №55 из ЗоЗПП вернуть не получится следующие товары:

  1. крупную технику, которую успели установить.
  2. относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, бриты, эпиляторы и т.д.);
  3. цифровые фотоаппараты и объективы к ним;
  4. диски с играми, фильмами, музыкой;
  5. бытовую химию;
  6. продукты в одноразовой упаковке;

Возвращая товар, клиент имеет право требовать:

  1. изделие с идентичными характеристиками;
  2. возмещение денежных средств в случае отсутствия требуемого продукта.

Начисления производятся на карту в течение трех рабочих дней. При несвоевременном погашении задолженности магазином, за каждый день компании начисляется пеня равная 1% от стоимости товара.

Продукцию, относящуюся к технически сложной, регламентирует статья 18, согласно которой претензия должна быть подана не позднее 15 дней с момента покупки.

Если срок был превышен, требования могут быть удовлетворены только, если:

  1. обнаружены весомые недостатки;
  2. нет возможности использовать покупку по назначению в течение гарантийного срока более чем 30 дней, а причиной этого стали устранения неисправностей покупки.
  3. товар находился в сервисе и было превышено количество дней для устранения недостатков;

Список технически сложной продукции ратифицирован Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011. Эльдорадо – крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране. Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку.

Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери. Сдать товар допускается в ближайший магазин.

Сохраняйте кассовый чек, он является подтверждением совершения покупки в магазине данной торговой сети. Однако, согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие платежного документа не может становиться поводом отказать клиенту в его запросе.

Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт. Вся процедура проводится в 3 этапа:

  • Предъявите заявление в произвольной форме о намерении вернуть покупку.
  • Касса магазина выдает новый чек на обмененный товар или выплачивает деньги.
  • Представитель магазина формирует пакет документов в программе учета. Конкретизируется объект возврата или обмена, причины обращения покупателя

Внутренними правилами не допускается возвращение денег или обмен при обращении клиента в другой магазин сети Эльдорадо, отличный от места покупки. Исключением является, когда торговая точка была закрыта и назначен правопреемник или пункт обслуживания клиентов.

Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара. Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков товара В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП. Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать магазину Eldorado (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно. Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП. Шаг 4 | Возврат некачественного товара При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть товар.
6 ст. 13 ЗОЗПП. Шаг 4 | Возврат некачественного товара При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть товар. Шаг 5 | Получение денег за некачественный товар При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин Eldorado обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.
  2. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  3. при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Eldorado (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  4. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков товара После получения документального подтверждения неисправности товара необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно. Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым |п.

6 ст. 19 ЗОЗПП. Шаг 2 | Экспертиза товара В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара с целью установления того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать магазину Eldorado (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно. Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п.

6 ст. 13 ЗОЗПП. Шаг 4 | Обращение в суд В случае если магазин Eldorado (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец Eldorado (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 6 | Возврат некачественного товара При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть товар. Шаг 7 | Получение денег за некачественный товар При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин Eldorado обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.
  2. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  3. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  4. при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Eldorado (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;

В случае возврата уплаченной суммы за товар в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей.

Эльдорадо проводит акцию «Просто выбрать – легко поменять», в рамках которой период обращения после покупки с просьбой заменить товар увеличен до 30 дней. Условия участия:

  1. продукт не имеет признаков использования. Сохранены пломбы, упаковка, не заполнен талон гарантийного обслуживания, не активирована операционная система и т. д.;
  2. возможность предоставляется только 1 раз. В остальных случаях обмен осуществляется согласно нормам ЗоЗПП в течение 14 дней, а для технически сложных изделий – 15;
  3. документ, удостоверяющий факт покупки, сохранен.

Обмен крупной бытовой техники, например, стиральной машины или холодильника, производится до момента доставки.

Иначе потребитель за свой счет возвращает покупку к месту продажи. Ее примут обратно при условии сохранности заводской упаковки и отсутствия следов монтажа и использования. В акции не участвуют товары личной гигиены, бытовая химия, зеркальные фотоаппараты, софт, игры, диски с различной информацией, уцененная техника.

Если клиент решит обменять качественный продукт по истечении месяца с момента покупки, продавец откажется выполнять его просьбу, ссылаясь на закон. В магазине Эльдорадо процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества зависит от его размеров, времени обнаружения неисправности и наличия страховки.

Если поломка обнаружена после 30 дней, отремонтировать, поменять или вернуть продукцию можно в течение периода действия гарантии. Если товар является технически сложным, например, телевизор или планшет, то сначала произведут ремонтные работы, срок которых 45 дней.

Замена или возврат будет осуществляться в рамках установленных правил, а именно:

  1. Срок ремонта превысил 45 дней.
  2. Ремонтные работы превышают период нахождения товара в использовании.
  3. Дефект возник повторно.

Заявку на вывоз крупногабаритной техники можно оставить по телефону контактного центра.

Помимо основной гарантии производителя, Эльдорадо предоставляет платную услугу «Экспресс-сервис», которая гарантирует бесплатный ремонт и обслуживание в случае поломки.
Страховка дает ряд преимуществ:

  1. Вместо 45 дней мелкую технику починять в день обращения, крупную в течение 3 суток.
  2. Время проведения ремонта сокращается.
  3. Доставка и установка после обмена бесплатная.
  4. Срок бесплатного сервисного обслуживания от 2 до 5 лет.

ВАЖНО!

Если в ходе экспертизы будет установлен факт поломки по вине клиента, ему будет предложен платный ремонт. Акция «Просто выбрать – легко обменять» действует и на товары, приобретенные в интернет-магазине. В течение месяца покупатель вправе поменять исправный продукт. Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25.
Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25.

Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи.

Электронный магазин Эльдорадо при обмене и возврате качественного товара опирается на те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке.

Если качество приобретенного продукта оказалось неудовлетворительным, то потребуется предварительная диагностика.

А наличие страховки «Экспресс-сервис» также станет преимуществом при осуществлении ремонта.

В магазинах Эльдорадо реализуются товары различной ценовой категории: от недорогих наушников и гарнитур до дорогостоящих телефонов и ноутбуков, стоимость которых свыше 100 тыс. руб. Для покупки различной техники, особенно крупной и дорогой, люди активно используют заемные средства. В силу чего зачастую приходится возвращать в том числе кредитную продукцию.

Закон РФ и в этом случае встает на сторону потребителя. Однако процедура обмена или возврата денег усложняется, так как в сделке купли-продажи участвует третья сторона банк.

Порядок действий зависит от того, погашен займ или нет.

Тогда покупателю необходимо взять справку о погашении задолженности и предоставить ее в магазин. Далее все происходит стандартно. Если продукция оказалась неисправной, то помимо основной стоимости гражданин вправе рассчитывать на компенсацию уплаченных процентов.

За исправный продукт переплату не возвращают. Если товар неисправный, а клиент хочет вернуть деньги, ему необходимо:

  1. Предоставить документ со сведениями о сумме возврата продавцу.
  2. Аннулировать договор купли-продажи с магазином.
  3. Закрыть кредитный договор.
  4. Взять в отделении банка справку о произведенных платежах.

Для экономии времени потребителя рекомендуется поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории. Тогда не возникает необходимости в сборе дополнительных бумаг и переоформлении документов.

Купить продукцию в торговой сети Эльдорадо можно как лично, так и удаленно за наличный, безналичный расчет или с использованием кредита.

Процедура возврата и обмена товара в каждом случае имеет общую последовательность: покупатель обращается непосредственно к продавцу или звонит в контактный центр и предъявляет ему свои требования.

Условия замены или прекращения договора купли-продажи зависят от времени, прошедшего с момента покупки и характеристик изделия. Помимо прочего, магазин продлевает сроки обращения покупателей с требованием обменять или заменить приобретение: до 30 дней без предварительного ремонта, а после – до 5 лет при наличии услуги «Экспресс-Сервис». Эльдорадо предоставляет покупателям скидки на технику по акции «Скидка за комплект».

По ней можно купить несколько товаров, скидка дается на одну единицу или весь комплект.

Если клиенту что-либо не подошло, он может вернуть только полный комплект. Ему выплачивается изначально перечисленная им при покупке сумма.

При желании он может обменять технику на другую по равной или большей стоимости.

В последнем случае покупателю придется доплачивать. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 определен список качественных товаров, которые не получится вернуть ни при каких условиях. Что входит в этот перечень:

  1. Игры на дисках, софт, фильмы, музыка;
  2. Электрические и другие зубные щетки, фены, бигуди, щипцы, и прочие предметы личной гигиены.
  3. Зеркальные фотоаппараты, сменные объективы к ним;
  4. Бытовая химия;

Возврат или обмен возможен лишь в том случае, если у товара имеются недостатки.

Возврат товара в магазин «Эльдорадо» происходит в соответствии с действующим законодательством.

В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки, требования и сама процедура, поэтому детально разберёмся с тем, что, когда и куда возвращать. Требования к товару.

  1. при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).
  2. товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;

Рассмотрим ещё ряд особенностей, которые следует знать:

  • Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств. Такой процесс возможный, если недостаток несущественный.
  • Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки.

    Сделать это можно в течение 14 дней.

  • При обмене некачественного технически сложного товара необходимо заключение эксперта о наличии брака.
  • Если товар был отремонтирован в другом центре по обслуживанию, покупатель может потребовать возврата средств за ремонт. Но при этом нужно заключение эксперта и квитанция за ремонт.
  • Обменять товар можно только на аналогичный.

    То есть обменять мясорубку на монитор нельзя. При этом обменять монитор на другой, более дешёвый или дорогой монитор можно, в таком случае одна из сторон должна будет выплатить разницу в цене.

  • По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.

Если к покупке прилагался подарок, его тоже следует вернуть. Процедуру возврата осуществляет сотрудник, который ознакомлен с правилами компании и требованиями закона.

Процесс состоит из нескольких этапов:

  1. подготовка документов сотрудником с указанием необходимых данных (наименование товара, причины возврата);
  2. после подписания на кассе покупку обменивают на аналогичную новую либо возвращают деньги.
  3. написание клиентом заявления, которое поможет оформить сотрудник магазина;

В некоторых магазинах сети покупателю могут отказать в возврате, обосновывая это тем, что товар был куплен в другом филиале, а у каждого подразделения своя бухгалтерия. В этом случае сдавать покупку придется в магазин, где она была совершена.

Исключением являются случаи, когда филиал, где приобреталось изделие, был закрыт и назначен «правопреемник».

Чтобы у покупателю вернули деньги за покупке требуется предоставить в Эльдорадо:

  1. чек;
  2. паспорт;
  3. товар и коробку от него.
  4. гарантийный талон;

Вернуть товар можно в любом городе, независимо от того, где была совершена покупка. Процедура возврата осуществляется после предоставления всех требуемых документов (чек, гарантийный сертификат и т.д.). Чаще всего процесс занимает больше времени, чем обычно, так как сотрудниками проверяется факт покупки в другом городе.

Выявив дефекты, потребителю нужно обратиться с товаром в Эльдорадо и потребовать возврата денег, либо замены на аналогичную технику. Как сдать товар:

  • Клиент обнаруживает дефект, приходит с техникой в магазин. По возможности работоспособность и недостаток проверяется на месте.
  • Если на месте установить заводской брак не удается, техника отправляется на экспертизу.
  • Покупателем составляется заявление на возврат, товар передается продавцу по акту приема-передачи.
  • На основании экспертного заключения, подтвердившего наличие дефектов по вине продавца или изготовителя, покупателю возвращается деньги. Сумма равна стоимости, потраченной при покупке.

Деньги перечисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата. Если клиент рассчитывался наличными, выдаются они же.

Срок исполнения требований – 10 дней с момента получения экспертного заключения.

Если экспертиза не проводилась – с момента обращения покупателя. Оформить возврат или обмен невозможно без:

  1. заявления;
  2. упаковки;
  3. сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.
  4. паспорта;
  5. талона на гарантийное обслуживание;
  6. чека;

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации.

Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы.

Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза. Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны. Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.

Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

  1. книга жалоб;
  2. жалоба в Роспотребнадзор.
  3. претензия на имя руководителя;

Клиенту могут отказать в возврате (не вернуть деньги, не обменять товар), если недостаток возник по его вине. Если же речь идет об исправной технике участника акции, который обратился в течение 30 дней от даты покупки, оснований для отказа быть не может.

Исключение – наличие дефектов. Столкнувшись с неправомерным отказом, покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд.

В обоих случаях лучше сразу обратиться за помощью к юристу. Он проанализирует ситуацию, даст подробную консультацию, организует переговоры с администрацией магазина и сделает все для защиты прав клиента. На возвращение товара предусмотрено тридцать дней.

Уложившись в этот период времени, можно:

  • получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
  • поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;

Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода. Эльдорадо ЗоЗПП Возврат денег три дня десять дней Возврат товара 30 дней 14 дней Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок. Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания.

Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.Видео”, “Эльдорадо” и т.д.

Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М.Видео предоставляют сертификаты по программе “Быстросервис”.

В Эльдорадо предлагают страховку “Экспресс-сервис”. Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца.

Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат “Быстросервис” или страховку “Экспресс-сервис” в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии. Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия.

Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е.

до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия.

Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день. Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся. Для вашего удобства мы разработали форму заявления о возврате денежных средств за дополнительную гарантию.

Скачайте Заявление о возврате денежных средств по программе дополнительного гарантийного обслуживания, заполните его и распечатайте в двух экземплярах.

На каждом экземпляре необходимо поставить подпись и дату обращения к продавцу. Дополнительно советуем к заявлению прикрепить копию кассового чека, в котором указана стоимость услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию. Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России.

Самый простой вариант – обратиться напрямую к продавцу.

Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д. На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина. Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления – тогда заявлять о своих требованиях придётся по почте.

Советуем отправлять письма продавцу с описью вложения и уведомлением о вручении Придя в отделение Почты России, попросите у сотрудника бланки описи вложения и уведомления о вручении. В описи вложения укажите наименование и краткое содержание отправляемых документов, чтобы можно было легко идентифицировать ваши требования (на случай, если продавец скажет, что никаких требований покупатель не заявлял).

Далее необходимо заполнить бланк уведомления о вручении.

Сотрудник почты расскажет вам как это сделать правильно, если ранее вы не сталкивались с этим. Далее передаете пакет документов сотруднику почты, он их сверит с описью вложения и запечатывает конверт.

На руках у вас должны остаться: заполненный бланк описи вложения с печатью отделения Почты России и чек об отправке письма. В чеке будет указан почтовый идентификатор.

По нему вы сможете отслеживать движение Вашего письма.

Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств.

Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется. Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.

Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению. Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать.

В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы. Если продавец отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию и у вас имеется письменный отказ – советуем обратиться в суд. Мы можем подготовить как индивидуальное заявление о возврате денежных средств за дополнительную гарантию, так и исковое заявление о защите прав потребителей, если в удовлетворении ваших требований продавец откажет.

При возникновении вопросов правового плана – пишите их в комментариях к статье. Мы ответим на них бесплатно. Купленный вами товар по общему правилу является товаром, который не подлежит возврату и обмену в случае, если он надлежащего качества. Единственным основанием, по которому его можно вернуть – в связи с непредоставлением информации о товаре, подробности можно найти в этой статье.

К сожалению, вернуть товар надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным. Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре. Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи товара информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков | п.

1 ст. 12 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

При возврате товара по такому основанию как “непредоставление информации” Следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично .

Обмен, а также возврат денег не производится, если

  1. недокомплект.
  2. имеются следы внешнего воздействия;
  3. отсутствует фабричная упаковка;
  4. подтверждена эксплуатация;

Помимо претензий относительно возвращаемого предмета, есть требования к сопроводительной документации, а именно:

  1. сертификат с указанием конкретного магазина-продавца.
  2. личное письменное обращение;
  3. чек на покупку;
  4. паспорт;

Если имелись различного рода бонусы и подарки, которые полагались к купленной вещи, они подлежат возврату вместе с ней. К презентам предъявляются такие же условия, как к основному предмету возврата.

Приобретенная по интернету вещь доставляется в магазин для возврата клиентом самостоятельно за собственный счет вне зависимости от веса и ее габаритов. Когда оплате производится по карте, деньги возвращаются безналичным платежом.

Торговая сеть начисляет бонусные баллы владельцам карт за приобретение любого товара. Сумма покупки роли не играет. Программа распространяется на электронную и пластиковую карту.

Арифметика простая: 1 балл эквивалентен 1 рублю.

При заказе товара сети “Эльдорадо” через интернет они поступают на бонусный счет пластика при получении заказа в пункте выдачи.

Политика бонусной программы сети “Эльдорадо”:

  1. В день рождения владельца карты и в течение 5 последующих дней покупатель получает вознаграждение в размере 6,6%. За приобретение акционных товаров начисляется 2%.
  2. 3,3% возвращается за покупки через интернет-магазин.
  3. За покупку акционных товаров клиенту начисляется 1% от суммы в чеке.
  4. За приобретение товара в гипермаркете клиент получает 3,3% от суммы в чеке.

Также торговая сеть периодически устраивает акции, когда бонусное вознаграждение увеличивается. Бонусная программа не работает, если вы оплачиваете товар подарочной картой или используете сертификат.

Начисленные бонусы были краткосрочными и истекали в течение 2 недель, поэтому были использованы до окончания экспертизы на покупку других товаров. Экспертиза подтвердила неисправность товара, предложен возврат денежных средств за покупку. Вопрос: вправе ли магазин требовать возврат бонусов?МаргаритаЗдравствуйте, поскольку расчёт бонусами придуман самим магазином, то и их получение, возврат и обмен на товар производится по правилам магазина.

Вполне возможно (и логично), что после расторжения договора купли-товара, сам товар с бонусами должны быть возвращены, однако затрудняюсь представить, как они истребуют с Вас товар, обмененный на бонусы в случае Вашего отказа его добровольно вернуть.Вы так же можете не забирать деньги за фотоэпилятор, а требовать его обмена на той или другой марки, модели.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+