Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Роспотребнадзор о замене мобильных телефонов надлежащего качества

Роспотребнадзор о замене мобильных телефонов надлежащего качества

Возврат смартфона в магазин согласно закону РФ

День добрый! Дело житейское – получила отпускные и купила на них новый смартфон, но пожадничала. Чтобы хватило на отпуск, выбрала модель, на которую была красная цена. Пословица про то, что скупой платит дважды, была проверена мною на деле.

Через день смарт перестал заряжаться. Хорошо, что выяснилось это перед отъездом, и я успела вернуть его назад продавцам.

Как осуществляется возврат смартфона в магазин согласно закону РФ, расскажу и вам.

От этой беды никто не защищен. Содержание статьи: Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — пишите свой вопрос в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону.

Это быстро и БЕСПЛАТНО! 22 октября 2010 года на сайте Роспотребнадзора было опубликовано письмо «Об обмене сотовых телефонов». Общий смысл этого письма сводится к тому, что сотовый телефон не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Поэтому на отношения по приобретению мобильного телефона распространяются положения ст.

25 Закона «О защите прав потребителей»: сотовый телефон можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Важно!В случае если магазин отказывает в возврате денег за товар или в обмене товара, то это основание для привлечения его к административной ответственности по ст.

14.15 КоАП (штраф – от 10.000 до 30.000 рублей).

В дальнейшем это письмо было удалено с сайта Роспотребнадзора, что было объяснено технической ошибкой.

В связи с этим встал вопрос о возможности применения позиции, изложенной в удаленном письме, и в конечном итоге – о возможности возврата сотового телефона. Далее мы постараемся раскрыть все аспекты этой проблемы и ответить на поставленные вопросы. Обычно Роспотребнадзор исходил из того, что сотовый телефон относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре и в соответствии с п.

11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее «Перечень»), не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней с момента покупки. В удаленном письме Роспотребнадзор впервые попытался обосновать то, что сотовый телефон не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, оперируя данными из Общероссийского классификатора продукции (далее ОКП), утвержденного Постановлением Госстандарта РФ от 30.12.1993 № 301.

Отметим, что письмо Роспотребнадзора не является актом, содержащим обязательные правила поведения, поэтому его удаление с официального сайта никак не влияет на ту аргументацию, которая в нем изложена. В удаленном письме Роспотребнадзор указывал следующее: в соответствии с ОКП радиоэлектронная бытовая аппаратура относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900. А согласно, например, сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140.

Поэтому сотовый телефон не является бытовой радиоэлектронной аппаратурой и не относится к товарам, не подлежащим обмену или возврату. Использование ОКП в качестве критерия отнесения конкретного товара к той или иной группе осложнено тем, что ОКП был утвержден в конце 1993 года и, конечно, отчасти устарел.

С другой стороны, на сегодняшний день нет других актов, которые в полном объеме замещали бы ОКП, и которые можно было бы использовать вместо него. А потребность в определении содержания таких групп товаров как «изделия швейные бельевые», «электромузыкальные инструменты» и т.д.

появляется каждый день. Сделать это сегодня можно только с помощью ОКП. Отдать вопрос классификации товаров сугубо на усмотрение правоприменителя, конечно, нельзя. Поэтому можно прийти к выводу, что логика, описанная в удаленном письме Роспотребнадзора является вполне обоснованной, а обмен или возврат сотового телефона надлежащего качества в течение 14 дней возможен.

Однако следует подчеркнуть, что суды на настоящий момент преимущественно исходят из обратной позиции и отказывают потребителям в удовлетворении требования о возврате средств, уплаченных за телефон надлежащего качества.

Внимание!Суды основываются на том, что телефон относится к технически сложным товарам и не анализируют, входят ли они в Перечень товаров, не подлежащих возврату.

Если все же по результатам использования телефон по каким-то параметрам вас не удовлетворил, и вам хочется вернуть его, то можно прибегнуть к ст.

12 Закона о защите прав потребителей. В этом случае нужно обосновать то, что при выборе товара вы руководствовались наличием или отсутствием определенных характеристик. При покупке не было сообщено о наличии нежелательных характеристик товара, или же наоборот была предоставлена ложная информация об обладании товаром желательными характеристиками.

В большинстве случаев это позволит вам без особых проблем вернуть сотовый телефон продавцу.

Актуальность статьи и её соответствие законодательству подтверждены по состоянию на 01 января 2017 года. источник: http://imright.ru/vozvrat-i-obmen-sotovogo-telefona/ «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  2. обнаружение существенного недостатка товара;
  3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

источник: https://pravoved.ru/question/600696/ К покупке мобильного телефона многие из нас привыкли подходить ответственно: читать отзывы, консультироваться со специалистами, сравнивать цены и характеристики, подробно осматривать устройство при покупке.

Поэтому риск купить изначально неисправный телефон невелик. Зато всегда есть вероятность, что телефон подведет впоследствии.

На что может рассчитывать потребитель, если захочет обменять такой гаджет или вернуть потраченные деньги?

И как следует вести себя в такой ситуации? Покупатель, обнаруживший неисправность в купленном мобильном телефоне, может выбрать один из нескольких вариантов сатисфакции. По закону он имеет право требовать замены бракованного товара на аналогичный исправный или на аналог другой марки (при этом продавец должен пересчитать стоимость устройства).

По закону он имеет право требовать замены бракованного товара на аналогичный исправный или на аналог другой марки (при этом продавец должен пересчитать стоимость устройства).

Совет!Еще один вариант – потребовать от продавца отремонтировать неисправный гаджет или оплатить ремонт. Наконец, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть стоимость товара. Однако проблема заключается не в том, какой вариант компенсации за неисправный гаджет выбрать, а в том, как этой компенсации добиться.

В ноябре 2011 года Правительство РФ приняло постановление об утверждении «Перечня технически сложных товаров». В их число были включены компьютеры и компьютерное оборудование, лазерные или струйные МФУ, цифровое и спутниковое телевидение, цифровые фото- и видеокамеры и оборудование к ним, цифровые игровые приставки, а также бытовая техника.

Также «технически сложными» признали «оборудование беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями».

Современные смартфоны как раз подходят под это определение. Поэтому чисто теоретически отнесение их к сложной технике верно. Именно включение в «Перечень технически сложных товаров» фактически развязывает руки продавцам и создает трудности при обмене некачественного гаджета.

Согласно закону, обменять «сложную» технику можно лишь в случае обнаружения «существенного недостатка». По словам заместителя начальника отдела по защите прав потребителей областного управления Роспотребнадзора Алексея Крючкова, «недостаток может быть отнесен к «существенному», если он делает использование товара в соответствии с его целевым назначением невозможным или недопустимым. В частности, одним из вариантов «невозможности и недопустимости» использования товара является такой недостаток, который делает его использование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан».

Подтверждает «существенность» недостатка продавец, а если его взгляды расходятся со взглядами потребителя, необходима третья, независимая сторона. Если серьезность поломки или брака не будет объективно подтверждена, единственным основанием требовать от продавца компенсации будет гарантийный срок.

Если он еще не истек – телефон починят. Жительница Самары Эльвира Ханова рассказывает: «Купила в крупном салоне связи телефон Fly. Важно!После двух недель использования начала отклеиваться передняя панель.

Пришла с претензией в салон, там мне сообщили, что недостаток слишком мал, чтобы вернуть телефон.

Больше всего меня смутило, что внешний дефект обнаружился так рано!

Сам факт быстрой поломки заставил меня задуматься о качестве телефона и наличии лицензии от производителя.

В салоне я попросила провести экспертизу устройства, но мне прямо сказали, что экспертизу, конечно, проведут, но результат ее будет не в мою пользу.

Ведь сам телефон функционирует исправно, а дефективная панель – это всего лишь внешний вид, хоть и абсолютно испорченный. Хорошо, что на тот момент еще не истек срок гарантийного обслуживания, однако магазин, который продал мне этот товар, ничем мне в итоге не помог».

Если владелец изучил юридические аспекты возврата «технически сложного» телефона и убедился, что по закону имеет полное право вернуть бракованный товар продавцу, самое время запускать механизм возврата некачественного гаджета.

Вернуть неисправный товар – даже если он входит в категорию технически сложных устройств – можно в течение 14 дней с момента покупки. В случае покупки телефона в интернет-магазине двухнедельный срок отсчитывается с момента получения товара. Если продавец встал на вашу сторону и согласился обменять бракованный товар, то дальнейшие инструкции вам ни к чему.
Если продавец встал на вашу сторону и согласился обменять бракованный товар, то дальнейшие инструкции вам ни к чему. Можете поздравить себя со счастливо завершившимся эпизодом и с удовольствием осваивать исправный гаджет.

Как отмечает менеджер по сервису «Медиа Маркт Самара» Василий Востров, доказать необходимость замены можно даже в случае приобретения технически сложного товара. «Такие прецеденты в нашем магазине случались. Требование обменять бракованный товар выдвигает потребитель, и, если оно справедливо, мы готовы либо осуществить замену некачественного товара, либо возврат денежных средств».

О политике лояльности по отношению к покупателю сообщает и специалист по связям с общественностью филиала «Поволжский» компании «Евросеть» Серафима Вайханская: «В компании действует программа обмена техники надлежащего качества, не предусмотренная законодательством. Иными словами, даже если приобретенный гаджет исправен, но по какой-то причине не устраивает покупателя, мы готовы к диалогу и часто идем навстречу покупателю при обмене портативной техники». Если же продавец отказался пойти на контакт и обменять явно бракованный товар, любой потребитель может предпринять следующие шаги:

  • Если даже после экспертного заключения продавец отказывается обменять товар, вы можете написать претензию, в которой сформулируете свои требования по замене брака. Образец претензий и исковых заявлений можно найти в Интернете. К заявлению нужно приложить копии чека, гарантийного талона и паспорта, после чего – отправить на юридический адрес магазина, где была совершена покупка, заказным письмом. Ответить на это письмо продавец обязан в течение десяти дней с момента получения. Молчание в данном случае расценивается как нарушение прав потребителя.
  • Если даже заказное письмо с претензией осталось без ответа, потребителю ничего не остается, кроме как обратиться в суд. Даже на этой, крайней, стадии можно «отвоевать» свои права и заставить продавца обменять неисправный телефон. Более того, если суд встанет на сторону потребителя, то продавцу придется не только обменять товар, но и выплатить ему моральную компенсацию.
  • Отказ заменить бракованный товар продавец, скорее всего, мотивирует просто: недостаток телефона не является существенным, а значит, никаких оснований для возврата или обмена у вас нет. В этом случае потребитель имеет право потребовать проведения экспертизы. По закону оплачивать ее будет продавец. Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителя», «в случае спора о причинах возникновения недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет». Проверка неисправности телефона займет около недели. Если экспертиза докажет неисправность телефона и вашу правоту – продавцу придется пойти на ваши условия.

источник: http://63.ru/text/tehnologic/507102.html Знакомая ситуация – Вы, наконец, приобрели сотовый телефон, который долго хотели, тщательно выбирали.

И вот – теперь он Ваш, и он Вам… не нравится. Что делать – смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин или обменять его на другую модель?

Внимание!Действительно, такое бывает.

Почему? По многим причинам – может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука – слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и не удобно лежит в руке. Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, который у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин.

Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как?

Давайте разберемся. Если мы обратимся к ГК РФ, то п. 1 ст. 502 этого законодательного акта устанавливает, что покупатель может в 14-ти-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки и т.

д. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется в обмен на него, есть разница, продавец производит перерасчёт. Теперь узнаем, что говорит нам п.

1 ст. 25 ЗоЗПП: потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на товар, аналогичный тому, который не подошел по комплектации, форме, габаритам, расцветке и т. д. Однако приведенные положения не распространяются на товары, которые перечислены в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55 (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя). В этом документе приведены следующие ограничения: непродовольственные товары можно вернуть в течение 2-х недель только в том случае, если они не относятся к технически сложным.

Совет!Технически сложные товары, если они исправны, вернуть невозможно. В связи с этим возникает закономерный вопрос: сотовый телефон – технически сложный товар или нет? От ответа на него и зависит, можно ли будет его вернуть. Первое, что приходит на ум, мобильный телефон – конечно, сложное устройство, ведь в нем столько всего «напичкано»!
Первое, что приходит на ум, мобильный телефон – конечно, сложное устройство, ведь в нем столько всего «напичкано»! Но это с нашей, обывательской точки зрения, которой нельзя оперировать в правовых спорах (но которой отлично оперируют продавцы магазинов электроники, когда отказывают в возврате таких телефонов).

Обратимся к вышеуказанному Перечню № 55. В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура.

Однако, согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны – это продукция, имеющая официальное название «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» – бытовое, обиходное).

Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому

«средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения»

, а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие – ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900). Кроме того, мобильный телефон – это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 7310.

Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п.11 приведенного Перечня. Обратите внимание, что аналогичные разъяснения содержались и в письме «Об обмене сотовых телефонов», опубликованном 22 октября 2010 года на официальном сайте Роспотребнадзора.

В нем же было указано, что отказать потребителю в обмене исправного мобильного телефона продавцы не вправе.

Дальше с письмом произошла детективная история – оно таинственным образом исчезло с сайта, а вместо него появилось разъяснение, что публикация этого письма – техническая ошибка.

Как может быть технической ошибкой разъяснение правовых вопросов – не понятно.

источник: http://jitprosto.ru/kak-vernut-ispravnyj-sotovyj-telefon/ Здравствуйте! Подскажите пожалуйста!? Купил вчера сенсорный телефон, очень не понравился за сутки использования! Могу ли Я вернуть его в магазин или обменять?

Заранее спасибо! Ответ эксперта: Право потребителя на обмен товар надлежащего качества предусмотрено ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 н. №2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно указанной норме закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня приобретения товара (не считая дня покупки товара) при условии если:

  1. Сохранены потребительские свойства товара.
  2. Сохранен товарный вид товара.
  3. Товар не был в употреблении.
  4. Сохранены пломбы и фабричные ярлыки.

У потребителя имеется чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

Однако отсутствие подобного документа не лишает потребителя возможности ссылаться, в подтверждении приобретения товара, на свидетельские показания. Важно!Отказаться от договора купли-продажи непродовольственного товара надлежащего качества потребитель вправе при условии, если на день обращения к продавцу с требованием об обмене у продавца отсутствует аналогичный товар в продаже.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.

№55 утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Приобретенный вами товар относится к данному перечню (п.11 перечня). Таким образом, вы не вправе обменять сенсорный телефон надлежащего качества или потребовать возврата уплаченных за телефон денежных средств. Однако вы вправе потребовать обмена телефона или возврата уплаченных за телефон денежных средств в случае обнаружения в телефоне недостатков.
Однако вы вправе потребовать обмена телефона или возврата уплаченных за телефон денежных средств в случае обнаружения в телефоне недостатков.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, предусмотрены ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителе». Согласно указанное норме закона потребитель, при обнаружении в товаре недостатков, вправе потребовать:

  • Возмещения расходов на устранение недостатков товара.
  • Уменьшения цены товара.
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств.
  • Замены товара на товар этой же марки или на товар другой марки с перерасчетом покупной цены.
  • Ремонта товара.

Возмещения убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества.

При этом указанные требования могут быть предъявлены потребителем в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложны товаров» приобретенный вами сенсорный телефон отнесен к технически сложным товарам. Согласно той же ст.18 Закона РФ «О защите право потребителей», в течение 15 дней со дня передачи технически сложного товара, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств либо потребовать замены товара.
Согласно той же ст.18 Закона РФ «О защите право потребителей», в течение 15 дней со дня передачи технически сложного товара, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств либо потребовать замены товара.

Если недостатки технически сложного товара обнаружены по истечении 15 дней, то указанные требования могут быть заявлены в одном из следующих случаев:

  1. Нарушение сороков устранения недостатков товара (ремонта). Сроки устранении я недостатков товара установлены ст.20 Закона РФ «О защите право потребителей. Согласно указанной норме закона срок устанавливается письменным соглашением между покупателем (потребителей) и продавцом (изготовителем). Установленный соглашением срок не может превышать 40 дней. Если соглашение срок устранения недостатков товара не установлен, то недостатки товара должны быть устранены в минимальный срок, который для этого необходим.
  2. Обнаружение в товаре существенного недостатка.
  3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

источник: http://www.gos-urist.ru/questions/mogu-li-vernut-v-magazin-ili-obmenyat-ispravnyiy-sotovyiy-telefon-s-sensornyim-ekranom/ Согласно Закону «О защите прав потребителей» товары в магазине можно обменять на аналогичные в надлежащем состоянии, если они не подошли вам по определенным параметрам.

Существует также список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, под данный перечень попадают и телефоны. Поэтому помните – возврат телефона в магазин возможен только в двух случаях:

  • если вам не предоставили полную информацию о товаре;
  • если вас ввели в заблуждение относительно данного телефона.

Во всех остальных случаях телефон можно вернуть только в случае неисправности! Неисправный телефон вам обязаны обменять на аналогичный или вернуть деньги, если:

  1. продавец не смог доказать, что вы виноваты в поломке (в том случае, если телефон на гарантийном сроке). В случае, когда экспертиза, произведенная продаваемой стороной, доказывает вашу вину, вы можете ее оспорить;
  2. вы обратились в магазин в течение 15 суток после покупки телефона. В таком случае, возврат товара возможен даже при малейшем недостатке.
  3. вы обратились в магазин в течение 2-х лет после покупки;
  4. вы доказали, что телефон непригоден по вине продаваемой стороны (с помощью экспертизы) – данный пункт действует в случаях, когда гарантии на товар нет;
  • если и в этом случае вам отказали – идите в суд.
  • Обратитесь в магазин.

    Возможно, вам сразу вернут деньги;

  • если деньги снова не возвращены, произведите экспертизу телефона и приложите ее к повторной претензии (в ней стоит также требовать возврат денег за экспертизу);
  • если деньги не вернули сразу, напишите претензию (о ее содержании есть информация на нашем сайте, ее можно также получить по телефону горячей линии);

Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее: Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Внимание!В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е.

что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см.

п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.

Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

Получив требование о возврате денег за некачественный телефон, продавцы заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка. Действительно в перечне к ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» присутствует п.

6

«Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования»

.

Но необходимо учитывать, что течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара, Вы можете требовать расторжения договора вне зависимости от существенности недостатка. С продавцом следует общаться письменно, т.е.

подавать претензию с отметкой о вручении.

Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования. И следовать данной инструкции:

  1. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).
  2. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
  3. Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию).
  4. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).

источник: http://urist-zpp.ru/vozvrat-telefona Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — пишите свой вопрос в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону.

Это быстро и БЕСПЛАТНО! Если вам понравилась статья, поделитесь ей со своими друзьями в соц.сетях, нажимая эти кнопки:

О возврате и обмене сотовых телефонов

В Российской Федерации действует Закон о защите прав потребителей, созданный специально для защиты прав и интересов широкого круга потребителей при возникновении конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом. Именно этим следует руководствоваться, так как сегодня, любой из нас может столкнуться с ситуацией, когда продавцы сотовых телефонов отказывают в удовлетворении предъявляемого нами законодательного требования.

Если юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда. Продавцы зачастую ссылаются на то, что в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и, обмену не подлежит.

Что касается исправного сотового телефона, то действительно покупатель не имеет правабеспричинно его вернуть продавцу в течение 14 дней без объяснения причин — как любой другой непродовольственный товар. При поломке или неисправности мобильного телефона многие владельцы телефонов часто жалуются на то, что работники магазинов отказываются менять бракованный аппарат на новый или возвращать деньги, как того требует закон О защите прав потребителей, а изымают телефоны для отправки в сервисный центр, чтобы их там отремонтировать.

Причём время ремонта растягивается на два, а то и на три месяца. Но, поступая таким образом, продавцы сотовых телефонов нарушают действующий закон О защите прав потребителей.

Во-первых, при покупке телефона всегда необходимо проверять наличие гарантийноготалона, в котором указан гарантийный срок. Обычно гарантия предоставляется на два года.Если сотовый телефон перестал работать во время гарантийного срока, покупатель имеет право:- потребовать вернуть деньги в течение пятнадцати дней, если обнаружился недостаток товара со дня передачи покупателю телефона.

(продавец должен сделать это в течение 10 дней с момента поступления претензии)- потребовать заменить аппарат на аналогичный или другой модели, доплатив за более дорогую модель или получив компенсацию за более дешёвую (в течение 7 дней, а при необходимости проверки товара — в течение 20 дней)- потребовать бесплатно устранить брак (в течение 20 дней), при этом на время ремонта по заявлению покупателя ему должны выдать в пользование другой телефон (в течение 7 дней).

При возникновении спора о причинах брака продавец проводит экспертизу за свой счёт.

Но прежде продавец в присутствии покупателя должен составить акт об отсутствии механических повреждений или токопроводящей жидкости внутри. Это необходимо сделать для того, чтобы впоследствии сотрудники сервисного центра не смогли фальсифицировать заключение, будто бы телефон испорчен по вине покупателя, и не отказали в гарантийном ремонте.

Если экспертиза признает виновным покупателя, он должен будет оплатить проведение экспертизы или оспорить её заключение в суде. При отправке телефона в сервисный центр продавец не имеет права забирать у покупателя чек, паспорт на изделие и гарантийный талон. Без этих документов вы не сможете доказать свою правоту и отстоять свои права.

Чтобы уменьшить риск купить некачественный товар, нужно тщательно выбирать товар, почитать отзывы обэтой технике.

При покупке стоит внимательно читать, что подписываете. Продавец должен показать полную работоспособность приобретаемого Вами товара. Вы в свою очередь должны тщательно осмотреть еесовсех сторон илишь потом подписывать какие-либо бумаги.

При возникновении дополнительных вопросов уважаемые потребители Вы можете проконсультироваться в Консультационном центре Ф БУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в КЧР, г.Черкесск, ул. Ленина, 136, Т. 20-05-13.

Роспотребнадзор разъясняет о возврате сотовых телефонов

3 декабря 2018Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.По мнению продавцов в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и, обмену не подлежит.Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п.26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относиться к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900.Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции – средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относиться к классу продукции – бытовая радиоэлектронная аппаратура.Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст.

14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.В качестве разъяснения к этому письму смотрите эту

РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ

Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней, т.к.

относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.) Поэтому покупая сотовый телефон необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличие и нём недостатков, либо если Вам при покупке (т.е.

в момент заключения договора) не предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке сотового телефона?В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.

При покупке сотовых телефонов бывших в употреблении, продавец обязан предупредить потребителя о недостатках в телефоне, если такие имеются, передать, документы, прилагаемые к телефону (инструкция, паспорт, при наличии гарантийный талон). Права потребителя при обнаружении недостатков в сотовом телефоне.Недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется,или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).В соответствии со ст.

18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом)по своему выбору вправе потребовать:• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены:• соразмерного уменьшения покупной цены;• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;• расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар. По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока.

Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки. Что такое гарантийный срок товара и чем он отличается от срока службы?Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель, продавец (уполномоченная организация и т.д. отвечают за недостатки товара.Срок службы — период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в сотовом телефоне?Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (желательно с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О.

лица, принявшего претензию. В какой срок требования должны быть удовлетворены продавцом?Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должны направить потребителю ответ на претензию об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении заявленных требований. В какой срок требования потребителя должны быть удовлетворены?В течение 10 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование: о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.В течение 7 дней. С момента получения претензии, если потребителем заявлено требование о замене товара (в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества товара — в течение 20 дней).Не более 45 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование о ремонте товара.

Как должен действовать продавец при получении претензии?В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за счет продавца. Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).Результатом проверки качества товара является акт.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязаны провести экспертизу товара за свой счет (в период гарантийного срока).Эксперт — любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к.

он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо.Результатом экспертного исследования является экспертное заключение.Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трехдневный срок.(Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. определён перечень товаров, на которые указанное требование не распространяется) Практические советы потребителю.Следует обратить внимание на следующие моменты:• Если Вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите особое внимание на документ, который подписываете.

Может оказаться так, что продавец намеренно вводит Вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически Вы подписываете договор на проведение ремонта телефона.• Если Вы заявили требование о проведении гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» не может превышать 45 дней.

Чаше всего сроки выполнения работ по ремонту не определены или превышают сроки установленные Законом.• Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, вскрыть аппарат в Вашем присутствии и составить акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр.

•Рекомендуем для проведения экспертизы предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине для проведения проверки качества). •Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь внезависимую экспертную организацию или в суд.Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: •нахождения организации, а если ответчиком является ИП, — его жительства; •жительства или пребывания истец •заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из еятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефонаНа сегодняшний день львиную долю обращений, поступающих в Управление Роспотребнадзора по ЕАО от потребителей за защитой своих прав, составляют случаи споров при покупке сотового телефона.В связи с этим считаем необходимым разъяснить потребителям, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций при обретении сотовых телефонов.Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к.

относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если вам при его покупке (т.е.

в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.В соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.При обнаружении недостатков в сотовом телефоне потребитель по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар. По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.В случае обнаружения потребителем в товаре недостатков в течение гарантийного срока, закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости — экспертизу товара за свой счёт.Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).

Результатом проверки является акт.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).

Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела.

Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к.

он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара по требованию потребителя продавец обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование потребителю товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.На практике, когда покупатель только начинает требовать предоставления подменного фонда, продавец говорит, что таких услуг они не оказывают. В таком случае, не надо вступать с ним в долгие споры.

Достаточно просто письменно написать претензию с данным требованием. Очень часто также в качестве замены предлагают сотовые телефоны старые аппараты, с которых можно совершать только звонки и отправлять СМС.

Не спешите брать такой телефон.

Укажите продавцу, что функции предоставляемого на замену сотового телефона должны быть аналогичными тем, которые имеются в вашем аппарате. То есть, если с вашего сотового телефона можно выходить в Интернет, то и на предоставляемом телефоне должна быть такая же функция. Если вы все же не нашли понимания у продавца, то напомните ему, что в случае не предоставления замены вы имеете право в соответствии со ст.

23 Закона РФ О защите прав потребителей требовать с него пени в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки.Потребителю при реализации своего права на приобретение качественного сотового телефона, следует обратить внимание на следующие моменты:• Если вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите внимание на документ, который подписываете. Может оказаться так, что продавец намеренно вводит вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически вы подписываете договор на проведение ремонта телефона. • Если вы требуете проведения гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей не может превышать 45 дней.

Чаще всего сроки выполнения работ по ремонту не определены или превышают установленные законом сроки.• Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, вскрыть аппарат в Вашем присутствии и составить акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр.• Рекомендуем для проведения экспертизы предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине для проведения проверки качества).• Если вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.В случае если спор о приобретении некачественного сотового телефона не решен в досудебном порядке потребителю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+