Проверка счечков света

Проверка электросчетчика

в домашних условиях: пошаговая инструкция Сбой в работе счетчика может привести к некорректному подсчету потребляемой электроэнергии. Если вовремя не спохватиться и не произвести проверку электросчетчика, в конечном итоге вы либо потратите немалое количество денег на оплату счетов, либо получите штраф за утаивание факта о неисправности. Установить причину поломки и устранить ее может только специалист, но выявить неисправность можно самостоятельно без особых знаний по электротехнике.

Данная статья расскажет о всех нюансах проверки счетчиков электричества. Как часто могут проводиться проверки показания электросчетчиков ?

Проверка может проводиться контролирующей организацией не чаше одного раза в три месяца. В каких случаях производится проверка приборов учета?

На самом деле счетчики, как и другие приборы, не являются сверхточными и непогрешимыми. Четкость работы такого устройства зависит от его конструкции, а также правильной установки и эксплуатации. Бывают случаи, когда недобросовестные люди подключаются к чужому счетчику, чтобы самим не платить за электричество.

Кроме того, сбои могут произойти в результате снижения напряжения в сети или из-за устаревшей, поврежденной проводки.

Что может указывать на некорректность работы счетчика и необходимость его проверки:

1. вы отсутствовали дома какое-то время (уезжали в отпуск, командировку), а счет остался таким же;
2. затраты электроэнергии возросли или, наоборот, сильно понизились без видимых на то причин. То есть вы не приобретали новую технику и пользовались электричеством в том же объеме, как и всегда, а счет пришел несоразмерный вашим затратам;
3. на счетчике обнаружены механические повреждения или сорвана пломба (при расположении прибора в подъезде).
4. ваш счет за электроэнергию в несколько раз выше, чем у других пользователей;

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ ! Последнее является поводом немедленно обратиться в энергосбыт и вызывать мастера, а в остальных случаях можно для начала провести некоторые тесты, чтобы подтвердить, что в работе прибора действительно есть неполадки.

Как правильно произвести проверку электросчетчика

› Время на чтение: 5 минутАА Проверка электросчетчика выполняется самостоятельно или при помощи специалиста.

Для приборов учета с магнитным диском он составляет 8-10 лет.

Электросчетчики: «Энергомера», «Нива» и др.

поверяются каждые 16 лет. Технические мероприятия могут выполняться и ранее, если есть основания сомневаться в порче прибора учета.

Сроки поверки счетчиков электроэнергии указываются в технических документах, прилагаемых к устройству.

Первичная работа выполняется изготовителем.

По результатам процедуры метрологом составляется акт о пригодности электросчетчика к использованию или необходимости замены (с указанием его недостатков). Проверить его необходимо по месту жительства и необязательно в компании, рекомендуемой коммунальными службами. Для установки счетчика электроэнергии нужно воспользоваться помощью электрика.

Для периода поверки электросчетчиков нет единого установленного срока.

Его нужно смотреть в техническом паспорте. ФЗ № 102, закон об энергосбережении не запрещает в межповерочный интервал приобретать новый аппарат, без проведения метрологических испытаний старого.

Домовладелец должен ориентироваться на техническую документацию и своевременно приглашать специалиста из компании-поставщика для составления акта. Сроки поверки электросчетчиков обычно составляют не меньше 8 лет.

Проверить прибор учета потребления электричества понадобится, если есть основания сомневаться в правильности работы электросчетчика.

Для этого понадобится:

1. представить квитанции об оплате.
2. удостовериться в том, что проводка подключена правильно;
3. пригласить специалиста для составления акта съема электросчетчика и направления его на метрологические испытания. Точный срок поверки нужно смотреть в паспорте устройства;

Внеплановые мероприятия понадобятся, когда утеряны документы, подтверждающие прежнюю проверку, или когда потребуется настроить и юстировать электросчетчик.

Соответствующие мероприятия выполняются контролерами, которые сверяют показания с информацией, указанной в расчетных базах.

Проверить электросчетчик необходимо при выходе прибора из строя. Чтобы проверить правильность работы электросчетчика в домашних условиях нужно убедиться в отсутствии нагрузки на приборы, исключить самоходное движение индукционного диска. Отключаются приборы, автоматы – владелец убеждается в том, что нагрузку на показатели не создают электроприборы.

Подсчитывается погрешность изменений – с использованием мультиметра, токоизмерительных клещей либо лампочки накаливания.

Проверить электросчетчик в домашних условиях желательно при помощи лампочки со стандартной мощностью в 100 Вт.

Необходимо:

• Выяснить размер погрешности в работе электросчетчика, она не должна быть больше 10% от технической характеристики мощности лампы.
• Измерить силу тока лампочки (в амперах) – напр., (0.47 А)
• Измерить напряжение в розетке мультиметром и записать показатель (напр., 225 Вт)

Самому проверить устройство следует при наличии специальных познаний.

Акт нужно составлять при участии специалиста. Они могут быть планового и вынужденного характера. Проверка приборов учета потребленной электроэнергии выполняется разными способами (тестерами, токовыми клещами, лампочками накаливания).

Цели мероприятия также отличаются.

Проверить устройство можно, чтобы установить факт хищения энергии, либо установить некорректную работу устройства.

Показания снимаются хозяином квартиры или компетентными специалистами. Проверить электросчетчик необходимо с учетом того, что он подключается к сети четырьмя клеммами.

Фаза поступает от крайней левой клеммы и далее по остальным проводникам электричество поступает в квартиру. В частных домах устанавливают трехфазные устройства (фаза будет подключена к 1, 3, 5 клеммам).

Электричество поступает на распределительный щиток через 2, 4, 6 клеммам. 7, 8 клеммы отводятся на нулевой провод. Он возможен, если показатели потребления электричества увеличиваются при отключенной бытовой технике.

Для того чтобы проверить правильность работы электросчетчика, необходимо:

1. следить за движением диска или мерцанием индикатора. Допускается 1 оборот за 10-15 минут или одно мерцание за тот же период. Превышение показателей свидетельствует о технических неисправностях или производственном браке.
2. выключить все приборы;
3. отключить автоматы;

Если электросчетчик продолжает писать показатели, то следует обратить внимание на факт незаконного подключения к сети, в том числе при помощи «левой проводки». Признаками хищения энергии может быть деформация корпуса электросчетчика – с целью вставки иглы и замедления вращения диска. Практикуется целенаправленное выдавливание стекла из электросчетчика, чтобы вставить удерживающие устройства для замедления движения диска.

При отсутствии пломбы ослабляется винт напряжения.

Следует также проверить автомат в щитке на лестничной площадке, отключить его и понаблюдать за поведением соседей, которые при помощи скрытой проводки могут красть электричество. Проверить электросчетчик, при наличии на нем антимагнитной пломбы, не составит труда.

Окраска наклейки или индикатора изменится. Выявить намагниченность также можно при помощи иголки, если она притягивается к панели, значит, счетчик пытались вскрывать.

Электросчетчик начнет нормально работать через 2-4 дня после изъятия магнита. Для ускорения процесса можно воспользоваться антимагнитным устройством.

Можно использовать тестер, токоизмерительные клещи, лампочку накаливания.

1. итог делится на 3600. .
2. полученное значение умножается на мощность лампы (Дж);
3. не отключать приборы;
4. посчитать время, необходимое для 15 оборотов или мерцаний;
5. измерить напряжение и умножить его на показатель силы тока;

Далее требуется определить расчетный показатель.

При отсутствии токоизмерительных инструментов проверить устройство можно при помощи лампочки мощностью в 100 Вт. Для этого нужно:

1. выяснить передаточное число и перевести мощность лампы в киловатты.
2. рассчитать погрешность.
3. посчитать время, которое нужно для одного оборота или период между мерцаниями индикатора;
4. присоединить лампочку к сети, засечь время, которое нужно для 15 оборотов или мерцаний;
5. отключить все приборы;

Показатели высчитываются при необходимости проверить периодичность функционирования устройства, в том числе, если оно крутит меньше, чем электроэнергия потребляется по факту.

Порядок измерений аналогичен использованию тестера. Потребуется рассчитать действительный и расчетный показатель счетчика.

Выполняются замеры оборотов или мерцаний индикатора, устанавливается величина погрешности. Из полученных результатов следует вычесть фактический показатель, умножить на 100% и вновь разделить на фактическую работу. Процедура поверки счетчика и его последующие проверки должны осуществляться с учетом погрешности, которая составляет разницу между реальной и расчетной работой устройства.

Полученный показатель умножается на 100, делится на передаточное число. Размер погрешности не должен быть выше 10%. Если он выше, то нужно проводить проверку при помощи специалиста и, при необходимости, менять счетчик.

Для получения услуги по поверке можно обратиться в управляющую организацию или в компанию, поставляющую электричество, напрямую, где также работают специалисты из центра стандартизации и метрологии. Понадобится написать заявление, представить техническую документацию на счетчик.

Мнение экспертаМиронова Анна СергеевнаЮрист широкого профиля.

Специализируется на семейных вопросах, гражданском, уголовном и жилищном правеСпециалист из ЦСМ составит акт съема счетчика, проведет испытания и выдаст заключения о возможности дальнейшей эксплуатации счетчика или необходимости его замены.

На практике, большинство поверок оканчиваются отрицательным заключением, с целью приобретения нового счетчика, в том числе в магазинах, которые негласно сотрудничают с местными отделениями метрологии. Результаты поверки можно оспорить, направив электросчетчик на независимую экспертизу.

Рейтинг автораАвтор статьиЮрист широкого профиля. Специализируется на семейных вопросах, гражданском, уголовном и жилищном правеНаписано статей235 Отличная статья 0 Помогла статья? Оцените её

Загрузка.

Экономьте на коммунальных услугах до 30% каждый месяцПосчитайте пени по вашей задолженности

Жилищный форум Обсудите действия управляющей компании, повышение тарифов, проблемы с соседями и другие вопросы на нашем форуме. Для решения сложных вопросов, споров, судебных разберательств рекомендуем воспользоваться помощью наших специалистов Cоздать новую тему Создать тему Видео Довольны ли вы услугами в сфере ЖКХ?ДаНет Какая форма управления домом применяется у вас?

1. Управляющая компания
2. Жилищный кооператив
3. Не знаю
4. Усилиями самих жильцов
5. Товарищество собственников жилья (ТСЖ)
6. Товарищество собственников недвижимости (ТСН)

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.Читайте подробнее о формах управления многоквартирным домом ЖКХжурнал © 2018–2020 – Бесплатная консультация и помощь по жилищным вопросам Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника Задать вопрос эксперту Спасибо! В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Adblockdetector

Изменение порядка установки, поверки и замены электросчетчиков

 10.08.2020 В соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2018 г.

№ 522-ФЗ и постановлением Правительства РФ от 29.06.2020 № 950 ответственность за организацию учёта электроэнергии в жилых помещениях перешла к энергетическим компаниям: в многоквартирных домах – к гарантирующим поставщикам, в отношении индивидуальных жилых домов – к сетевым организациям, которые с 1 июля 2020 года несут ответственность за установку, поверку и замену индивидуальных приборов учёта электроэнергии.

Также законодательством предусмотрена установка интеллектуальных приборов учёта, замена на которые будет происходить поэтапно. Новые приборы учёта установят новым потребителям в рамках технологического присоединения, действующее же оборудование будет меняться по мере выхода из строя, поломки или истечения межповерочного интервала. На замену прибора учёта отводится 6 месяцев с момента наступления вышеуказанных обстоятельств, а до 1 января 2022 года допускается установка обычных электросчётчиков.

Данные работы для потребителей производятся бесплатно. Что делать, если счётчик сломался? Если установленный в отношении потребителя прибор учёта электроэнергии вышел из строя или у прибора учёта истёк срок межповерочного интервала, то необходимо оставить соответствующую заявку: — жителям многоквартирных домов, имеющим прямые договорные отношения с гарантирующим поставщиком АО «Мосэнергосбыт», необходимо обращаться непосредственно в компанию, — жителям многоквартирных домов, не имеющим прямые договорные отношения с АО «Мосэнергосбыт», необходимо обращаться в компанию либо напрямую, либо через собственного исполнителя коммунальных услуг, осуществляющего управление многоквартирным домом, — жителям частного сектора – в сетевую организацию, к сетям которой присоединено домовладение.

Направить уведомление в АО «Мосэнергосбыт» можно любым доступным способом: — по телефону контактного центра +7 (499) 550-9-550; — в личном кабинете на сайте my.mosenergosbyt.ru или через мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»; — направить письмо на почту ; — направить обращение через «Виртуальную приёмную» на сайте компании. Когда заменят неисправный электросчётчик? В соответствии с действующим законодательством на замену прибора учёта гарантирующему поставщику и сетевой организации отводится 6 месяцев с даты выявления факта выхода прибора учета из строя или истечения срока межповерочного интервала, зафиксированного в ходе проверки или в договоре, или даты соответствующего обращения потребителя.

Замена прибора учёта будет произведена в заранее согласованную с клиентом дату. Как будут осуществляться начисления с даты поломки (выхода за МПИ) до даты замены электросчётчика?

Начисления за электроэнергию в случае выхода прибора учёта из строя или за межповерочный интервал в соответствии с внесенными изменениями в законодательство будут осуществляться исходя из среднемесячного объема потребления в предыдущие периоды (на основании статистической информации по потреблению в предыдущие месяцы) или исходя из норматива потребления в случае отсутствия возможности осуществить расчет среднемесячного объёма потребления электроэнергии.

Могут ли потребители сами заменить прибор учёта? Клиенты вправе инициативно произвести замену прибора учёта электроэнергии лишь в случае, если их электросчётчик полностью исправен, у него не истёк срок эксплуатации и он не вышел за межповерочный интервал (замена прибора учёта электроэнергии, вышедшего за межповерочный интервал, или нерабочего прибора учёта осуществляется исключительно гарантирующим поставщиком или сетевой организацией).

Заменить исправный электросчётчик можно, заказав соответствующую платную услугу в АО «Мосэнергосбыт», либо самостоятельно (с привлечением сторонних организаций). При этом важно помнить, что при замене исправного электросчётчика, не вышедшего за межповерочный интервал, в сторонних организациях (при самостоятельной замене) необходимо заранее (не менее, чем за два рабочих дня) предупредить об этом обслуживающий клиентский офис АО «Мосэнергосбыт». Самостоятельный демонтаж электросчётчика, пломб, установленных на нём, и иного оборудования без уведомления не допустим.

Кто несёт ответственность за сохранность приборов учёта? Ответственность за сохранность электросчётчиков, установленных в отношении жилых помещений, законодатель разделил таким образом: — если прибор установлен в квартире/жилом доме, ответственность за его сохранность несёт потребитель, — если прибор установлен в местах общего пользования многоквартирных домов (например, на лестничной площадке), ответственность ложится на гарантирующего поставщика, — если прибор установлен вне территории частного домовладения (например, на столбе в частном секторе), ответственность несёт сетевая организация.

При этом необходимость обеспечивать сохранность распространяется и на иное оборудование, используемое в узле учёта (пломбы, знаки визуального контроля и т.д.).

Поверка электросчетчиков Мосэнергосбыт

» При поверке электросчетчика специалисты устанавливают соответствие электроприбора метрологическим характеристикам и требованиям. После проведения процедуры оформляется акт, сертификат.

Проводить поверку могут только квалифицированные специалисты. Поверка делится на 3 вида:

1. периодическая – организуется через определенное время функционирования/хранения счетчика;
2. первичная – проводится однократно заводом-изготовителем или при ввозе счетчика в Россию;
3. внеочередная – проводится до периодической поверки, если у владельца возникли сомнения в том, что показания передаются правильно, если потеряны документы на прибор и т. д.

В отличие от поверки, проверка электроприбора проводится для проверки исправности счетчика, схемы подключения или его технического состояния.

Проверить функциональность прибора можно самостоятельно. Если результаты проверки сомнительные, следует организовать поверку прибора.

По ее итогам может возникнуть необходимость в покупке и установке нового, исправного счетчика. Содержание Поверка проводится в следующих случаях:

1. необходимо провести первичную поверку перед монтажом нового прибора;
2. проживающие обнаружили неисправность электросчетчика – например, он накручивает чересчур много электроэнергии или функционирует при отключении в доме всех электроприборов;
3. документы на электросчетчик потеряны.
4. срок поверки электросчетчика подошел к концу;

Таким образом, своевременная поверка счетчика позволит выявить проблемы с его работой на ранних стадиях.

Тем самым хозяин квартиры не столкнется с отрицательными последствиями промедления. В последнее время участились случаи мошенничества: недобросовестные организации оставляют на дверях квартир и в почтовых ящиках справки о том, что вследствие завершения межповерочного интервала необходимо заменить электросчетчик.

Если впустить мошенников в квартиру, то их действия могут привести к нарушению целостности пломб, выходу из строя бытовой техники, возгораниям. Специалисты Мосэнергосбыта не проводят поквартирных обходов – все работы проводятся исключительно по предварительной заявке и после оплаты услуг.

Если потребитель пострадал от мошенников, ему необходимо обращаться в уполномоченные органы.

У электросчетчика есть паспорт с датой проведения первичной заводской поверки. В среднем паспорта современных моделей электросчетчиков устанавливают диапазон интервала между поверками в 6-16 лет.

Рассчитывать период межповерочного интервала по дате покупки электросчетчика – неправильно! Узнать срок поверки можно на сайте завода-изготовителя счетчика. Срок зависит от даты выпуска прибора учета.

Также можно позвонить в Контактный центр Мосэнергосбыта по телефону: . В Мосэнергосбыте не проводят поверку электросчетчика.

Для проведения процедуры необходимо обратиться в Центр стандартизации, метрологии и сертификации. В зависимости от предприятия потребитель сам доставляет прибор учета в лабораторию или пользуется услугой упрощенной поверки счетчика без снятия.

Поверкой счетчиков в Москве занимается ФБУ «Ростест-Москва» и другие уполномоченные сертифицированные центры.

Так, при обращении в ФБУ «Ростест-Москва» необходимо доставить прибор учета по адресу Нахимовский проспект, дом 31.

Счетчики принимаются с 8.30 до 17.30 (с понедельника по четверг) и с 8.30 до 15.00 (в пятницу). Физические лица должны иметь при себе паспорт, юридические – гарантийное письмо. Срок поверки счетчика – до 15 рабочих дней с момента оплаты работ.

Для проведения поверки необходимо выполнить следующие действия.

• До проведения экспертизы прибора и его постановке на место – платить за электроэнергию по средним счетам.
• Получить обратную связь от специалистов о дате и времени приезда специалиста. Он запишет показания, распломбирует счетчик и снимет его.
• Оставить заявление на поверку электросчетчика.

При желании можно поставить временный прибор, но его необходимо поверить. Необходимо выбрать центр для независимой поверки и отвезти устройство.

Затем нужно заполнить заявление, указав характеристики прибора (год выпуска, изготовитель, номер, класс точности), предоставить документы на прибор и оплатить услугу. Специалисты проверят счетчик, при необходимости – настроят его.

Срок поверки – до 28 дней, но за дополнительную плату его можно сократить. По результатам работ специалисты составят Акт поверки или сертификат, устанавливающий исправность прибора.

Если устройство неисправное, оформят соответствующее извещение.

Если все в порядке, Акт или сертификат относятся в Мосэнергосбыт для его регистрации в базе.

Счетчик устанавливается и пломбируется.

Порядок поверки счетчика без снятия следующий.

• Передать документы в Мосэнергосбыт.
• Согласовать дату. Дата снятия пломбы со счетчика – не раньше 2 рабочих дней после регистрации заявки. Поверка счетчика без снятия проводится в течение 3 рабочих дней. Специалисты компании могут выехать по адресу заявителя в день обращения.
• Оставить в компанию заявку на поверку счетчика без снятия.
• Потребитель оформляет разрешение в энергосбыте на распломбировку счетчика. Получить разрешение можно двумя способами: при личном посещении компании или связавшись с оператором по телефону.
• Получить от метролога документы, в том числе Акт поверки.

Далее электрик Мосэнергосбыта проводит пломбировку счетчика, проверяет его, переписывает текущие показания.

В процессе поверки специалисты проверяют:

1. наличие или отсутствие самохода (когда электричество наматывается при включенных приборах); намагниченность;
2. схему подключения счетчика, наличие лишних подключений (например, если кто-то из соседей тайно подключился к счетчику);
3. нахождение передаточного числа;
4. вращение диска;
5. комплектацию счетчика, наличие пломб, маркировки;
6. погрешности в измерении показаний.

Если специалист выявил проблемы, он может на месте провести калибровку. При правильном функционировании счетчика его пломбируют, после чего составляют Акт поверки. В течение гарантийного срока за устранение неполадок счетчика плата не взимается.

Исключение – если к неполадкам привело постороннее вмешательство. Если гарантийный срок завершился, то за поверку электросчетчика владельцу квартиры придется платить (даже когда прибор находится на этаже).

Стоимость поверки электросчетчиков в Москве:

1. заявка на поверку от 10 приборов – от 2 тысяч рублей за прибор.
2. однофазный счетчик без снятия – 2,2-2,5 тысяч рублей;
3. заявка на поверку от 10 приборов – от 1,8 тысяч рублей за прибор;
4. трехфазный счетчик без снятия – от 3,2 до 3,5 тысяч рублей;

Также необходимо заплатить за выезд мастера. Если человек сомневается в правильном функционировании счетчика и намерен провести внеочередную поверку, то он может самостоятельно проверить счетчик. Для этого необходимо выполнить следующее:

1. убедиться в отсутствии произвольного кручения диска – отключить все электроприборы в доме (на наличие проблем указывают мигания, движение диска);
2. проверить правильность подключения счетчика к сети 220 или 380 Вольт (схема подключения однофазного прибора представлена на картинке ниже);
3. подсчитать погрешность измерений.

Для расчета погрешности измерений используются лампа накаливания, мультиметр, калькулятор и секундомер.

Погрешность измерений рассчитывается так:

1. умножить напряжение на силу тока для расчета мощности лампы;
2. замерить силу тока лампы, переведя тестер в режим амперметра и подключив его к лампе;
3. подключить лампу к сети, зафиксировать время, в течение которого произошло 10-разовое вращение диска или мигание индикатора.
4. измерить мультиметром напряжение в сети;

Если диск за 120 секунд совершил 10 оборотов, то для расчета количества учтенной прибором электроэнергии необходимо:

1. рассчитать погрешность, умножив мощность лампы на количество оборотов и на постоянную, после чего разделив на число секунд в часе.
2. рассчитать количество Ватт, израсходованных за 120 секунд, – например, (89 Вт * 120 сек)/ 3600);
3. найти постоянную на передней панели;
4. поверить прибор на погрешность по формуле 1000*количество оборотов/ Постоянная на передней панели;
5. по формуле P=U*I рассчитать потребление электроэнергии нагрузкой;

Для определения погрешности нужно учесть класс точности.

В случае если у однофазного счетчика класс точности 2,5, то максимально допустимая погрешность – до 2,5%. Проверка намагниченности не проводится, если в модели электронного прибора есть антимагнитная пломба.

В противном случае окрас индикатора изменится.

Специалисты при проведении поверки обвинят хозяина в незаконных действиях.

Если владелец счетчика просрочил поверку, то его показания будут считаться недействительными. В результате придется оплачивать электроэнергию по средним тарифам. При расчете потребления будет использоваться коэффициент 1,5.

В результате без поверенного счетчика потребитель переплачивает в 1,5 раз.

К тому же в процессе работы электроприбор может функционировать со сбоями, что приведет к недостоверным показателям.

Практика показывает, что при сбоях накручивается больше электроэнергии. По этой причине потребители должны быть заинтересованы в своевременном проведении процедуры.

Также владелец счетчика рискует столкнуться со штрафом.

Без поверки прибор учета считается вышедшим из строя. Тогда за электричество счета выписываются по среднему нормативу. Хозяин получит акт безучтенного потребления электроэнергии.

Уполномоченные лица выпишут ему штраф, который зависит от мощности всех электроприборов, работающих в квартире.

Сумма штрафа может составлять от 10 тысяч рублей. – крупнейший поставщик электроэнергии в столице. Компания обслуживает основную часть москвичей.

По этой причине в работе оператора закономерно время от времени возникают сбои.

При получении некачественной услуги необходимо составить жалобу. Жалобу можно составить, если сотрудники Мосэнергосбыта проводят слишком частую проверку оборудования (норма – 1 раз в полгода).

Также есть и другие основания:

1. отказ делать перерасчет при наличии на то законных оснований;
2. отказ учитывать положенные потребителю льготы при расчете стоимости услуг;
3. неправильно выставленные счета;
4. хамство, непрофессионализм сотрудников, их отказ разъяснять потребителям нормы, правила, порядок проведения процедур;
5. отсутствие электричества, затянутые сроки по его восстановлению.

Есть следующие способы направления жалобы.

В первую очередь потребитель должен связаться с представителями самой компании.

Если жалоба составляется в письменном виде, к ней прикладывается подтверждение некачественной услуги (отказы, ксерокопии ответов, записи телефонных разговоров при согласии на это обоих собеседников). Есть 4 варианта направления жалобы:

1. через раздел «Виртуальной приемной» на сайте компании: в онлайн-форме необходимо указать ФИО, № лицевого счета, адрес, телефон и e-mail, после чего изложить суть проблемы и подгрузить документы;
2. по номеру (не рекомендуется, поскольку их часто не регистрируют в системе);
3. через точку обслуживания потребителей (О компании – Структура – Отделения и клиентские офисы).
4. заказным письмом с описью вложений по адресу ул. Вавилова, 9;

Если нужно подробно описать проблему, следует направить письменную жалобу при личном посещении офиса или по почте. Для экономии времени нужно воспользоваться Виртуальной приемной.

Продолжительность разбора жалобы – 30 дней. Игнорирование сотрудниками компании обращениия – основание для подачи жалобы в другие инстанции.

Необходимо направить жалобу в канцелярию министерства заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Адрес – ГСП-6, ул. Щепкина, д.

42. Можно лично прийти по этому адресу в подъезд №2. Обращение изучается на протяжении 30 дней. Ответ придет на почтовый адрес.

Федеральная служба рассматривает жалобы на низкое качество услуг, несоблюдение условий в договорах, безосновательные отказы проводить перерасчет.

Но заставить Мосэнергосбыт выплатить средства служба не может. Способы обращения в Роспотребнадзор:

1. через общественную приемную;
2. посредством отправки письма по адресу Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
3. через сайт службы;

Для связи с администрацией Москвы можно:

1. отправить заказное письмо с описью вложений и уведомлением о вручении.
2. воспользоваться порталом мэра;
3. прийти в учреждение самостоятельно;

Администрация Москвы исследует обстоятельства нарушения прав граждан, организует разбирательства незаконных действий организаций.

При направлении жалобы в Администрацию Москвы власти обратят внимание к проблемам, возникающим по вине Мосэнергосбыта.

Полномочия прокуратуры затрагивают проведение законных перерасчетов Мосэнергосбытом, избавление граждан от незаконных долгов, учет льгот. Способы обращения в прокуратуру:

1. подача жалобы через интернет на сайте Генпрокуратуры, жалоба изучается 30 дней (плюс 7 дней на пересылку документов в районное подразделение).
2. по почте заказным письмом или при личном обращении (найти нужный адрес можно по этой ссылке), срок рассмотрения жалобы – 30 дней;

Необходимо предоставить как можно больше доказательств нарушений со стороны Мосэнергосбыта. Сотрудники прокуратуры проведут разбирательство, проверят обоснованность действий компании, вынесут постановление об удовлетворении требований заявителя.

Если предыдущие способы не привели к результату, необходимо обратиться в администрацию Президента.

Отправить обращение можно по этой ссылке.

Практика показывает, что обращения в администрацию Президента рассматриваются в кратчайшие сроки. Это способствует быстрому решению проблемы. Но такой способ рекомендуется оставить на крайний случай.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Водосчетчики – это полезное устройство, нужное каждому человеку.

Оно помогает потребителю контролировать процесс потребления Часто бывает так, что хозяин квартиры уезжает в длительную командировку, оставляет надолго свою квартиру. Въезжая в новый дом, человек в первую очередь обустраивает свою ванну и туалет, т.е.

Для правильной работы любой энергосистемы важно установить правильные приборы учета электроэнергии.

Сейчас на рынке В настоящее время у АО «Мосэнергосбыт» работает 200 отделений.