Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Продавцы которые заслужили доверие по продаже спортивных добавок

Продавцы которые заслужили доверие по продаже спортивных добавок

Знание типов покупателей — возможность увеличить продажи

5 августа 2020 Euromonitor опубликовало ежегодную серию о типах покупателей. Если обычно потребителей делят по демографическим показателям с учетом покупательского поведения, то Euromonitor выделяет индивидуальные потребительские типы как на глобальном, так и на страновом уровне.Понимая потребителей, производитель знает, что им нужно и дает это, уверены аналитики Euromonitor.Мировые типы потребителей“Импульсивные транжиры»Часто делают импульсивные покупки, если просто чувствуют, что нашли хороший товар.

Они стремятся баловать себя и предпочитают жить настоящим, а не сосредоточиться на будущем.

Не особо заботятся о конфиденциальности в Интернете.“Консервативный Домосед”Консервативные Домоседы часто сосредотачиваются на личных задачах, таких как дом, семья и духовность.

Им не комфортно в центре внимания, они предпочитают, чтобы другие лидировали. Консервативные Домоседы ценят покупки, но не очень сознательны или материалистичны.Искатель-минималистИскатели минимализма не придают особого значения своему имиджу и стремятся жить в скромных условиях.

Мало того, что они ценят экономию денег, они также вряд ли будут покупать фирменные продукты или тратить деньги на предметы, которые не считаются необходимыми.Надежный Традиционалист Их девиз — «Я доволен тем, где я нахожусь в жизни». Этот тип потребителей активно избегает покупок. Они вряд ли будут искать сильный бренд или премиум-продукты и предпочитают экономить, а не тратить.

Неустрашимый “Страйвер”Неустрашимые Страйверы (или так называемые преуспевающие) технически очень подкованы и заботятся о внешнем облике.

При покупках их интересует пробовать новые вещи, они часто ищут брендовые и премиальные товары.Уполномоченный активист Активисты считают, что они могут изменить окружающий мир. Они занимаются глобальными проблемами и их волнует качество и возможность долгосрочного использования продуктов.Вдохновленный Авантюрист Вдохновленные авантюристы любят пробовать новые вещи. У них большие планы, они хотят жить за границей или быть работающим не по найму.

Большинство покупателей этого типа ожидают увеличения своих расходов. Цифровой энтузиастЦифровые энтузиасты любят все, что связано с технологиями.

Им, скорее всего, больше понравится виртуальный опыт, чем пример из реальной жизни. Они являются заядлыми покупателями новейших технологий и современных устройств, приобретают продукты технологичные и цифровые.Сбалансированный Оптимист Сбалансированные оптимисты предпочитают качество количеству.

Они придают большое значение личному здоровью и благополучию и ищут возможность оптимизировать свои расходы. Осторожный планировщик Эти потребители осторожны со своими деньгами и редко совершают импульсивные покупки. Они склонны к традиционным методам торговли и менее склонны использовать кредитные карты.Понимание покупательских привычек и предпочтений позволяет компаниям-производителям и ритейлерам лучше ориентироваться среди своей основной аудитории.

Начиная с мотивов покупки, заканчивая используемыми каналами и до факта самой покупки.Потребители продолжают концентрироваться на экономии денег, когда принимают решения о покупке. Тем не менее, все меньше многие из них ориентированы исключительно на низкую цену.

Все типы потребителей, кроме “Надежного Традиционалиста”, наряду с ценой учитывают и другие особенности, такие как известность бренда, экологичность продукта, уникальный опыт и модные тенденции.“Импульсивные» много денег вкладывают в поддержание имиджа.

Хорошие скидки на премиум бренды очень привлекают этот тип потребителей.“Консервативные домоседы» осторожны с тратами денег. Однако для этого типа свойственно наслаждение опытом покупок и любят просматривать магазины, в том числе в интернете.

Памятные покупки, специальные акции могут привлечь их внимание.“Искатели-минималисты» сосредотачиваются на самых необходимых продуктах. Тем не менее им интересны новые продукты и услуги, если продавец убедил их, что это качественный продукт который соответствует их минималистичному образу жизни.Надежного традиционалиста привлекут удобные покупки, а также акции и высокие скидки.“Неудержимые “страйверы» с энтузиазмом наслаждаются новыми продуктами и экспериментируют с брендами.

Да, они ищут низкие цены, но не придают им большого значения.Вдохновленных авантюристов привлекают качественные продукты. Они думают о будущем и умеют экономить деньги, чтобы потратить их на новый опыт.Цифровые энтузиасты довольно часто совершают импульсивные покупки.Заинтересованы в известных брендах высокого качества, решения о покупке принимают, ориентируясь на цену и краткосрочные потребности.Сбалансированные оптимисты — осторожные покупатели. Они выбирают сильный бренд. Ищут конкурентоспособный продукт, более других типов ориентируются на цену, выбирая между рядом известных брендов.“Планировщики» пользуются списком и с ним идут в магазин, точно знают, чего хотят.

Имеют высокую лояльность к продуктам, отдают предпочтение проверенным товарам.

Массовые акции или мульти-скидки хорошо привлекают данный тип потребителей.

Бизнес план магазина спортивного питания

2 ноября 2018Здоровье и хорошая физическая форма на сегодняшний день являются не только жизненной философией, но и, можно так выразиться, популярными брендами.

Люди вкладывают деньги в то, чтобы не только выглядеть здоровыми, но и ощущать себя соответственно.

Они покупают абонементы в фитнес-центры, выделяют в своем еженедельном расписании время на занятия спортом, устанавливают тренажеры дома и следят за своим питанием, стараясь потреблять как можно больше полезных веществ. Все это – и еда, и фитнес, и многие другие аспекты здорового образа жизни – требует определенных финансовых вложений, а, значит, является способом зарабатывания денег.Рынок спортивного питания в России является перспективной бизнес-площадкой.

Все это – и еда, и фитнес, и многие другие аспекты здорового образа жизни – требует определенных финансовых вложений, а, значит, является способом зарабатывания денег.Рынок спортивного питания в России является перспективной бизнес-площадкой. Любой посетитель тренажерного зала знает, что тренировки в сочетании со вспомогательными добавками гораздо более эффективны, нежели без них. Поэтому спрос на спортпит увеличивается, соответственно растет и масштаб рынка по производству и сбыту данной продукции – его прирост составляет около 15% в год в регионах и 10% в Москве (более низкие показатели в столице обусловлены заполненностью данной деловой ниши, которая близка к перенасыщению).

Круг потребителей спортивного питания достаточно широк, ведь его примерный возрастной диапазон – 16-60 лет. Хотя наибольшую долю составляют мужчины в возрасте 25-40 лет. Разумеется, подавляющее большинство потребителей спортпита занимается спортом – на профессиональном или хотя бы любительском уровне.

Хотя присутствуют и исключения – так, некоторые покупатели приобретают в данных магазинах витамины и БАДы, не найдя нужные названия в аптеках либо не доверяя качеству продукции фирм, предлагаемых фармацевтами.Принимая во внимание вышесказанное, открытие магазина спортивного питания, не являясь принципиально новой бизнес-идеей, тем не менее обладает хорошими перспективами.Решив связать свое дело с продажей спортивного питания, в первую очередь выберите формат бизнеса.

Здесь возможны следующие варианты:

  1. — Интернет-магазин. Данный формат удобен тем, кто хочет стартовать с минимальными финансовыми вложениями, поскольку продажа через сайт избавляет предпринимателя от большинства затрат, связанных с оффлайн-бизнесом (аренда, заработная плата продавцов-консультантов, коммунальные услуги и т.д.). Серьезных вложений потребуют только создание качественного сайта с каталогом продукции и, конечно, закупка продукции. Вы можете доставлять клиентам заказ лично (в пределах своего города) либо отправлять его по почте.
  2. — Торговая точка. Иногда является логическим продолжением Интернет-магазина, вышедшего на новый уровень, иногда – открывается сазу же. Является более затратной формой ведения бизнеса, однако располагает более широкими возможностями для раскрутки и, как следствие, способна принести больше прибыли. В данной статье мы рассмотрим именно этот вариант.

Регистрируясь в качестве субъекта предпринимательской деятельности, предприниматель в данном случае выбирает между индивидуальным предпринимательством и обществом с ограниченной ответственностью. Регистрация ИП является более простой и экономичной (нужны только паспорт и ИНН заявителя, заявление установленного образца и квитанция об оплате госпошлины в 800 рублей). Однако ИП имеет как минимум три существенных для данной сферы минуса.

Во-первых, в случае нарушения фирмой своих обязательств предприниматель рискует полностью лишиться своего имущества (тогда как учредители ООО в такой ситуации рискуют только своей частью уставного капитала). Во-вторых, регистрируясь как индивидуальный предприниматель, вы теряете возможность привлечь к своему бизнесу партнеров.

И, в-третьих, ООО является более солидным лицом, чем ИП – а это важно при взаимодействии с поставщиками, особенно если вы собираетесь закупать продукцию известных марок.

Чтобы открыть ООО, необходимы заявление установленного образца, решение о создании общества и его устав, уставные документы юридического лица и квитанция об оплате госпошлины в 4 000 рублей. В обоих случаях – и с ИП, и с ООО – процедура регистрации займет 5 дней.Что касается непосредственно вашего ассортимента, то он должен иметь государственную регистрацию – ею занимается Роспотребнадзор.

Кроме того, важно учитывать требования Всемирного антидопингового агентства, особенно если вы рассчитываете сделать своими клиентами серьезных спортсменов.Новому игроку на поле продаж спортивного питания предстоит конкурировать с уже раскрученными магазинами, а также с тренерами, которое часто используют продажу спортпита как дополнительный заработок.

Поэтому нет смысла экономить на качестве продукции, покупая товар у сомнительных производителей. Если в вашем торговом зале будут представлены марки, уже заслужившие доверие потребителей, то на ценнике вы сможете обоснованно указывать цену.

Превышающую закупочную на 50%. К тому же у спортпита эконом-класса круг потребителей очень ограничен – как правило, данный товар пользуется спросом у начинающих спортсменов, желающих сэкономить на пищевых добавках.

Более опытные спортсмены предпочитают качество дешевой цене, так как уже успели оценить разницу оказываемых эффектов.

Доверие к российским производителям спортивного питания у потребителя пока что небольшое (в спектре продаж они занимают только 10%), поэтому начинающему предпринимателю лучше сделать ставку на зарубежные марки. Среди лидеров в данном секторе – немецкие фирмы «Weider» и «Multipower», а также некоторые американские препараты.Что касается конкретных направлений ассортиментов, то при составлении плана закупок нужно помнить, что спортивное питание делится на следующие подкатегории:

  1. — Аминокислоты. Восполняют питательные вещества в мышцах после тренировок.
  2. — Средства для улучшения связок и суставов.
  3. — Различные витаминные комплексы. Нужны для восполнения микроэлементов, недостающих в организме. Особо актуальны для тех, кто соблюдает какую-либо диеты.
  4. — Креатин. Повышает выносливость мышц, что позволяет спортсменам тренироваться более интенсивно.
  5. — Протеины и белки. Самая популярная и раскупаемая добавка. Используется для набора мышечной массы. Особым подвидом являются гейнеры 9состоят из белков и высококачественных углеводов) – данные вещества помогают нарастить массу за очень короткое время.
  6. — Жиросжигатели. Расщепляют жиры, превращая их в энергию во время тренировок.

Это – «костяк» ассортимента, позволяющий удовлетворить запросы широкого круга потребителей.

Будет лучше, если вы дополните его различными пищевыми смесями, быстрыми завтраками и энергетическими батончиками, а также обучающей литературой или видео, а также другими вспомогательными товарами, однако на первичном этапе развития это не обязательно.Идеальный «сосед» для магазина спортивного питания – это, конечно, фитнес-клуб, спортивный комплекс или тренажерный зал. Вы можете арендовать торговое место в здании, расположенном недалеко от спортивного заведения или в здании ТРК, где нередко присутствуют фитнес-центры или хотя бы магазины спорттоваров. Аренда места в торговом комплексе хоть и имеет достаточно высокую ставку за квадратный метр, но все же менее дорогая, чем при съеме отдельного торгового помещения и жилом доме, к тому же в ТЦ отличается большей проходимостью.

Для открытия магазина будет достаточно торговой площадки небольшого размера, в 40-50 квадратных метров.

Средняя стоимость аренды будет порядка 40 000 рублей.Спортивное питание, хоть и не является лекарством, все равно требует деликатного к себе отношения – тщательного соблюдения режима приема и дозировок, а также точного знания состава препарата (в противном случае покупатель рискует не только не добиться желаемого эффекта, но и навредить своей физической форме). Поэтому продавец-консультант вашего магазина выполняет крайне важную роль – он не только осуществляет отпуск товаров и принимает деньги, но и консультирует покупателей по поводу выбора.

Поэтому он должен досконально знать ассортимент зала, понимать, чем продукция одной марки отличается от другой, и уметь предложить клиенту альтернативы различной стоимости и препараты. Которые способны усилить действие покупаемой добавки. Если покупатель получит в вашем магазине не только желаемый товар, но и квалифицированную консультацию, то в большинстве случаев он вернется к вам снова – но для этого продавец должен обладать не только знаниями, но и хорошими коммуникационными навыками.Кроме того, ваш консультант должен сам в некотором роде являться рекламой продаваемых товаров, то есть быть в хорошей физической форме.

Найти людей с перечисленными качествами не сложно – для этого можно просто разместить объявление о вакансии на локальных спортивных форумах, сайтах фитнес-центров и в других онлайн-сообществах данного профиля.Так как контингент потребителей вашего товара в большинстве своем имеет привязку к спортивному стилю жизни, то и рекламную кампанию стоит разработать с прицелом на данную сферу. Размещайте баннерную рекламу на сайтах спортивных сообществ, фитнес-центров и форумах для спортсменов. Разместите листовки в магазинах соответствующих товаров.

Регулярно проводите в социальных сетях онлайн-розыгрыши по системе «бесплатный товар за репост», где рандомно выбранный победитель (каждую неделю – новый), будет получать какой-либо бесплатный товар, всего лишь разместив в своем профиле вашу рекламную запись. Договоритесь о сотрудничестве с тренажерными залами и перечисляйте им процент от каждого отправленного к вам покупателя.

Предлагайте своим посетителям тематические бонусы – например, пусть к покупке прилагается красочный бланк для отслеживания своих достижений или брошюра с полным перечнем видов спортивного питания с указанием состава и оказываемого эффекта. Боритесь за постоянных покупателей – оформляйте карты, дающие право на прогрессирующую скидку или позволяющие накапливать бонусы, которыми можно оплатить последующую покупку.

Станьте спонсором спортивного мероприятия – это отличная возможность для размещения своей рекламы в дружественной аудитории, к тому же победителям в качестве призов вы можете выдавать те же карты постоянного покупателя или сертификаты на частичную оплату покупки в магазине, а также сувенирную продукцию с вашей символикой.Основных затрат потребует закупка спортивного питания – порядка 250 000 рублей. Вместе с прочими затратами (аренда помещения, регистрация предприятия, создание и продвижение сайта, рекламная кампания, оборудование для торгового зала и различные мелкие расходы) стоимость «входного билета» составит порядка 400-500 000 рублей. На сроки окупаемости влияет множество факторов, начиная от выбранной локации до грамотности кампании, однако по усредненным оценкам этот период составляет около шести-семи месяцев

5 способов как удержать клиентов и поддерживать их лояльность

4 июля 2017Удержание клиента – одна из основных задач любого бизнеса.

Ведь целью является не только наращивание притока новых клиентов, но и сохранение как можно большего числа тех потребителей, которые уже воспользовались услугой или приобрели товар.

Это один из главнейших показателей, существующих в бизнесе. Лояльность клиентов должна цениться гораздо выше, чем сам факт расширения клиентской базы. Однако в нее не инвестируют, и ей пренебрегает большинство компаний.

Многие представители бизнеса даже не имеют стратегического плана по удержанию клиентов.

Прежде чем перейти непосредственно к обзору эффективных методов удержания клиентов, необходимо разобраться с причинами, по которым клиенты уходят.

Основными из них являются:1. низкое качество обслуживания.

До 82% людей по статистике прекращает сотрудничество, если у них остались негативные впечатления после обращения в компанию;2. отсутствие понимания. До 53% клиентов переходят к конкурентам, так как почувствовали, что остались непонятыми;3. игнорирование фактических потребностей покупателя.

Часто компании ненадлежащим образом осуществляют обратную связь с клиентом, несвоевременно реагируют на жалобы;4.

несоответствие ожиданий, возникновение других непредвиденных обстоятельств. Клиент может изначально относиться к продукту с завышенными ожиданиями, а затем разочароваться в некоторых аспектах продукта или его функционале.Как же уменьшить количество тех клиентов, которые уходят к конкурентам? В первую очередь необходимо бороться с вышеперечисленными причинами и использовать грамотные стратегии по удержанию клиентуры.

Тактические приемы не отличаются особой изощренностью – они просты, но очень эффективны.Степень удовлетворенности клиента находится в прямой зависимости и пропорциональна усилиям, затраченным при работе с ним. Чем ярче и полнее будет продемонстрирована клиенту заинтересованность компании именно в нем, тем больше он будет в дальнейшем расположен к сотрудничеству.
Чем ярче и полнее будет продемонстрирована клиенту заинтересованность компании именно в нем, тем больше он будет в дальнейшем расположен к сотрудничеству.

Несколько мероприятий, с которых следует начать:Создание программы лояльности.Каждый клиент желает получить вознаграждение за свою неизменную приверженность продуктам компании. Задачу удовлетворения этого желания и должна решать подобная программа.

Некоторые виды программ можно рассмотреть на примере IT-компании, предоставляющей программный продукт через облачный сервер:- годовая скидка на использование сервиса для постоянных клиентов;- небольшие бонусы, дополнительные скидки, зависящие от времени подписки;- появление неожиданных новых бесплатных функций, обновлений, нововведений (например, увеличение размера хранилища, увеличение процента скидки за пользование).Программы для интернет-магазинов могут быть следующими:- предоставление эксклюзивных предложений по продуктам;- предложение о бесплатной доставке товара;- бонусные программы, возврат части суммы за покупку и т.п.Магазин одежды для женщин «Neiman Marcus», к примеру, ввел одним из первых программу «InCircle», которая предусматривала начисление бонусных баллов за каждый потраченный клиентом доллар.

При накоплении достаточного количества баллов клиент вознаграждался подарочным сертификатом, скидкой на покупку аксессуара или предмета гардероба.

Письмо с благодарностью.В таком сообщении необходимо в первую очередь поблагодарить клиента за совершение покупки.

Важно расставить следующие акценты:- убедиться в том, что клиент в действительности получил продукт/услугу;- предоставить информацию о полезных ресурсах, связанных с работой фирмы или продуктом;- поинтересоваться о возможных проблемах или волнующих клиента вопросах;- указать на важность каждого отзыва или предложения клиента, предложить поделится ими.Дерек Сиверс, основатель компании «CD Baby» написал одно из наилучших благодарственных писем за все время существования данной идеи.

Оно помогло сгенерировать дополнительно тысячи продаж, стало настоящим вирусным явлением, охватившим маркетинг.

Несомненно, такой высокий отклик стал возможным только благодаря креативному подходу, с которым Дерек подошел к написанию письма. Процент открытия («open rate») писем с благодарностью составляет 42,51%, 18,27% — показатель «click rate» (т.е.

пользователь совершает определенные действия в письме при прочтении), а конверсия посетителей при такой форме интернет-маркетинга — 10,34%. Примеры, идеи для написания таких писем можно почерпнуть в сети, однако творческий подход к созданию текста — необходимое условие. Подарки, бонусы, приуроченные к значимым для клиента датам.Отправка письма с сообщением о возможности получения скидки, которую компания подготовила в честь юбилея, дня рождения позволит клиенту почувствовать свою значимость.

Это может быть небольшое вознаграждение в виде некоторой фиксированной скидки за приобретение на определенную сумму. Оно простимулирует совершить покупку и повысит лояльность клиента. Например, «Birchbox» предлагает подарочную скидку в 10$ за покупку на сумму в 50$ до конца месяца, на который приходится день рождения клиента.

Отправка чего-то вещественного (небольшого подарка, даже самого рукописного письма) через обычную почту – также весьма привлекательный способ, позволяющий привлечь внимание и удержать постоянного покупателя.Не следует просто принимать отзывы клиентов — необходимо реагировать на них.

Обязательно следует использовать их для улучшения качества предоставляемых услуг или товаров. Ни одна компания не имеет достаточных ресурсов для того чтобы реагировать на каждый отзыв, но отследить общую тенденцию, схожесть во мнениях представляется возможным. Это позволит сформировать представление о том, чего именно хочет основанная масса потребителей.

Основные принципы анализа и сбора отзывов:1. проведение аналитической работы с клиентами по электронной почте.

Можно начать с определения индекса потребительской лояльности (NPC или «Net Promoter Score»). Он заключается в сборе оценок от клиентов и последующем разделении их на группы в зависимости от их отношения к компании. Клиентам в письме задается обычно простой вопрос вида:

«По шкале от 0 до 10 оцените вероятность того, что вы порекомендуете наш продукт своим знакомым?»

;2.

проведение мониторинга социальных сетей. Определите общие проблемы, с которыми столкнулись клиенты и которые они обсуждают на страницах компании, схожих ресурсах;3.

закрепите на странице магазина/компании специальную ссылку на форму для обратной связи. В заглавии такого формуляра необходимо поставить простой вопрос, например:

«Была ли наша страница полезна для вас, что мы можем сделать для ее улучшения?»

.

Расположить форму лучше в нижнем фрейме сайта; 4. проанализируйте информацию об активности посетителей на странице вашего ресурса, соберите данные о том, как клиент взаимодействует с ней, на что обращает внимание.

Например, если среднее время пребывания в разделе «FAQ» составляет 10 секунд, и высока частота закрытия раздела, то, скорее всего, понадобится внести изменения в структуру раздела, улучшить его содержание. Качественное обслуживание потребителя — ключевой аспект в удержании клиентуры. Для поддержания высокого сервисного уровня необходимо постоянно проявлять инициативу.

Это подразумевает планомерное изучение клиентской базы, определение главных потребностей, проблем еще до того как они возникнут у клиента.

В некотором смысле это напоминает предсказание последующих шагов и действий. Для этой цели можно создать базу, своеобразную «карту», в которую будет включена информация о постоянных клиентах, их потребностях и возможных желаниях.

Тенденции и пожелания можно отследить по вопросам, приходящим на электронную почту или по сообщениям, оставленным на странице компании или в социальных сетях. Если вопрос или пожелание появляется все чаще – это сигнал к тому, что необходимо срочно решить возникшую проблему, пока она не стала общей для всей клиентской базы. Необходимо максимально быстро обрабатывать любой запрос со стороны клиента.

Некоторые из них наиболее актуальны. Каждому обращению необходимо присвоить приоритет. Например, вопрос клиента о том, почему время отклика страницы слишком долгое, находится в приоритете ниже, чем обращение, связанное с задержкой перевода суммы за товар.

Отвечать на любой вопрос клиента в течение 24 часов нужно взять за правило. Затягивание на долгий срок решения проблемы клиента увеличивает риск получить отказ. Оно должно затрагивать даже такие глубинные слои маркетинга как создание постов в блогах, на массовых ресурсах, таких как «Instagram», написание гайдов и руководств по собственному ресурсу/товару/услуге.

Это поможет установить более тесный контакт с клиентом, заставит их обращаться именно на страницу первоисточник для получения дополнительной информации. Примером может служить блог, созданный компанией «Whole Foods», который вышел под названием «Whole Story», в котором публикуются статьи о здоровом питании, новых продуктах.

На его страницах посетители обмениваются не только рецептами, но и мнениями. Каждую неделю контент пополняется, добавляется новая полезная информация, а для клиентов это служит подсознательным напоминанием о том, почему они предпочитают приобретать продукты именно в «Whole Foods».Компания MVMT («Movement Watches») сосредоточила для целей контент-маркетинга свое внимание на другом интернет-ресурсе – Instagram.

Так как основу покупательской базы бренда составляют люди, ценящее стиль, ведущие активный образ жизни, любящие путешествия, то компания сфокусировалось именно на этом сервисе, где главная роль отводится фотографиям.

Стоит отметить, насколько ненавязчиво компания вынуждает подписчиков обращать внимание на продукцию бренда, насколько детально делается упор на качество и внешний вид часов и аксессуаров компании.5. Повышенное внимание к телефонным звонкам.Нет более неприятной вещи для клиента, чем ожидание ответа на другом конце телефонной линии.

Повышенное внимание к телефонным звонкам.Нет более неприятной вещи для клиента, чем ожидание ответа на другом конце телефонной линии.

Большинство покупателей (61%) отдают по-прежнему предпочтение именно этому виду связи. Маркетинговые принципы работы с клиентами по телефону совершенствуются каждый год, ведь, несомненно, это один из важнейших элементов цикла продаж.То, как будет происходить общение с клиентом после приобретения товара, насколько быстро будут решаться вопросы покупателя — важнейшие показатели успешной работы по последующему удержанию клиентов.

Некоторые советы по ведению телефонного маркетинга:1.

максимально упростите процедуру связи с компанией: как можно чаще указывайте номер телефона на любых ресурсах;2. постарайтесь обеспечить круглосуточную телефонную клиентскую поддержку. Необходимо свести к минимуму вероятность того, что покупатель услышит автоответчик во время звонка;3.

не заставляйте клиентов ожидать на линии.

Обеспечьте необходимое количество сотрудников для полноценной работы службы поддержки покупателей;4. обучайте сотрудников, знакомьте их с особенностями каждого товара/услуги. Это повысит качество телефонного обслуживания и позволит с ходу решать даже сложные вопросы.Невозможно сохранить и удержать абсолютно всех клиентов.

Это повысит качество телефонного обслуживания и позволит с ходу решать даже сложные вопросы.Невозможно сохранить и удержать абсолютно всех клиентов. На некоторые причины ухода покупателя невозможно повлиять. Ведь причина может заключаться в том, что им больше не нужна конкретная услуга или продукт.

Тем не менее, приведенные выше советы и рекомендации позволят увеличить процент повторных обращений, удержать покупателей на долгое время.

Как не нарушая закон, доставлять спортивное питание?

(БАД)

Здравствуйте, недавно узнал что БАД(Спортивное питание в нашем случае) так же как и алкоголь/лекарства нельзя доставлять.

Но естественно все интернет — магазины занимаются доставкой, спортивного питания, и пишут всю самую подробную информацию о товаре, иначе никак. Вопрос: Как не нарушая закон, доставлять спортивное питание?

03 Сентября 2016, 17:33, вопрос №1365999 Роман, г.

Москва

    ,

800 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) получен гонорар 27% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 12882 ответа 6012 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

здравствуйте.

Доставлять то можно, через интернет продавать нельзя. Это прямо запрещает санпин по бад. Если у вас есть стационарный магазин — пожалуйста — можете делать доставку из него.

Еще важный вопрос — у вас именно бад? Регистрацию он проходил? Спортивное питание термин все таки не из законодательства 03 Сентября 2016, 17:48 0 0 получен гонорар 46% 9322 ответа 4655 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Раменское Бесплатная оценка вашей ситуации Как не нарушая закон, доставлять спортивное питание?РоманЗдравствуйте, поставку БАД вы производить можете и при этом предоставлять покупателю полную информацию о товаре согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», если речь идет о физ. лицах. Согласно Правил продажи товаров дистанционным способом, утв.

постановлением Правительства от 27.09.2007 г. № 612, не допускается продажа дистанционным способом товаров, оборот которых ограничен законодательством РФ. к ним относятся и БАДы. А вот их продажа может осуществляься только через аптечные учреждения (аптеки, аптечные магазины, аптечные киоски и другие), специализированные магазины по продаже диетических продуктов, продовольственные магазины (специальные отделы, секции, киоски).

7.4.1. Розничная торговля БАД осуществляется через аптечные учреждения (аптеки, аптечные магазины, аптечные киоски и другие), специализированные магазины по продаже диетических продуктов, продовольственные магазины (специальные отделы, секции, киоски).7.4.2. При размещении и устройстве помещений для реализации БАД следует руководствоваться требованиями действующих санитарных правил и других нормативных документов для аптечных учреждений и организаций торговли. 03 Сентября 2016, 17:57 0 0 получен гонорар 27% 8,6 Рейтинг Правовед.ru 20116 ответов 10888 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,6рейтинг

Роман, здравствуйте.

Уголовная ответственность, предполагается лишь в следующих случаях: Статья 238.1 УК РФ 1. Производство, сбыт или ввоз на территорию Российской Федерации фальсифицированных лекарственных средств или медицинских изделий, либо сбыт или ввоз на территорию Российской Федерации недоброкачественных лекарственных средств или медицинских изделий, либо незаконные производство, сбыт или ввоз на территорию Российской Федерации в целях сбыта незарегистрированных лекарственных средств или медицинских изделий, либо производство, сбыт или ввоз на территорию Российской Федерации фальсифицированных биологически активных добавок,содержащих не заявленные при государственной регистрации фармацевтические субстанции, совершенные в крупном размере, -наказываются принудительными работами на срок от трех до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового либо лишением свободы на срок от трех до пяти лет со штрафом в размере от пятисот тысяч до двух миллионов рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от шести месяцев до двух лет или без такового и с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.Здесь значение имеет отсутствие регистрации на территории РФ, входящих в данные добавки субстанции, признание их фальсификатом и крупный размер.
Производство, сбыт или ввоз на территорию Российской Федерации фальсифицированных лекарственных средств или медицинских изделий, либо сбыт или ввоз на территорию Российской Федерации недоброкачественных лекарственных средств или медицинских изделий, либо незаконные производство, сбыт или ввоз на территорию Российской Федерации в целях сбыта незарегистрированных лекарственных средств или медицинских изделий, либо производство, сбыт или ввоз на территорию Российской Федерации фальсифицированных биологически активных добавок,содержащих не заявленные при государственной регистрации фармацевтические субстанции, совершенные в крупном размере, -наказываются принудительными работами на срок от трех до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового либо лишением свободы на срок от трех до пяти лет со штрафом в размере от пятисот тысяч до двух миллионов рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от шести месяцев до двух лет или без такового и с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.Здесь значение имеет отсутствие регистрации на территории РФ, входящих в данные добавки субстанции, признание их фальсификатом и крупный размер.

По смыслу ст. 55 ФЗ от 12.04.2010 N 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» 7. Аптечные организации, индивидуальные предприниматели, имеющие лицензию на фармацевтическую деятельность, наряду с лекарственными препаратами имеют право приобретать и продавать медицинские изделия, дезинфицирующие средства, предметы и средства личной гигиены, посуду для медицинских целей, предметы и средства, предназначенные для ухода за больными, новорожденными и детьми, не достигшими возраста трех лет, очковую оптику и средства ухода за ней, минеральные воды, продукты лечебного, детского и диетического питания, биологически активные добавки, парфюмерные и косметические средства, медицинские и санитарно-просветительные печатные издания, предназначенные для пропаганды здорового образа жизни.Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 17.04.2003 N 50

«О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.3.2.1290-03»

определило, что 7.4.1. Розничная торговля БАД осуществляется через аптечные учреждения (аптеки, аптечные магазины, аптечные киоски и другие), специализированные магазины по продаже диетических продуктов, продовольственные магазины (специальные отделы, секции, киоски).7.4.2.

При размещении и устройстве помещений для реализации БАД следует руководствоваться требованиями действующих санитарных правил и других нормативных документов для аптечных учреждений и организаций торговли.7.4.3.

Реализуемые БАД должны соответствовать требованиям, установленным нормативной и технической документацией.7.4.4. Розничная продажа БАД осуществляется только в потребительской упаковке.Также учтите, что перед ввозом БАДы должны пройти регистрацию. Решение Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 N 880«О принятии технического регламента Таможенного союза „О безопасности пищевой продукции“ 1.

Специализированная пищевая продукция подлежит государственной регистрации.К специализированной пищевой продукции относятся:5) биологически активные добавки к пище (БАД).3. Государственная регистрация специализированной пищевой продукции проводится на этапе ее подготовки к производству (изготовлению) на таможенной территории Таможенного союза, а специализированной пищевой продукции, ввозимой на таможенную территорию Таможенного союза, — до ее ввоза на таможенную территорию Таможенного союза.4.

Государственную регистрацию специализированной пищевой продукции проводит орган, уполномоченный государством — членом Таможенного союза (далее именуется — орган по регистрации специализированной пищевой продукции).Таким образом, нет препятствий для ввоза БАДов, досточно соблюдать указанные условия — и осуществлять их последующую реализацию через специализированный магазин. 03 Сентября 2016, 18:06 0 0 4979 ответов 2522 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Болтунова Марина Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 2522отзыва
  2. 4979ответов

Здравствуйте. Вам не нужно их продавать на сайте.

Вам нужен рекламный сайт с возможностью заказа. Точно также как поступают на данный момент аптеки. Т.е. открываете спец. магазин и размещаете на сайте информацию о БАДах, стоимости и возможности заказа, по тому же принципу как и Аптека.ру 03 Сентября 2016, 20:56 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 04 Апреля 2014, 08:07, вопрос №416598 13 Апреля 2020, 15:04, вопрос №2742008 05 Февраля 2020, 04:33, вопрос №2673087 30 Марта 2020, 08:34, вопрос №2309606 16 Января 2020, 18:34, вопрос №2226847 Смотрите также

Как менеджеру по продажам вызывать доверие у клиентов

24 апреля 2020Иногда менежер по продажам пытается продать продукт, который он зачастую не знает. Ну то есть знает, но как бы поверхностно, не изнутри. В этом случае технологии продаж не работают, потому что недостаточно искренности и веры в продукт, как говорится «глазки не горят».

У менеджера нет знаний тонкостей продаваемого товара/ услуги.Менеджер по продажам должен в первую очередь искренне верить, что его продукт несет пользу клиентам, поэтому к каждой потенциальной продаже менеджер должен подходить с такой позицией: «Я здесь, чтобы принести пользу, я могу помочь моему клиенту добиться успеха. Это значит, что я понимаю свой продукт, я понимаю, что я предлагаю, и что еще важнее, я понимаю потребности клиента, что ему нужно и какую пользу я могу принести».Вы не выйдите на этот уровень, если не сделаете 2 вещи:1) Вы должны понимать собственный продукт/ услугу, и пользу, которую Вы можете принести.2) Вы должны понимать клиентов и их потребности.Если Вы сможете сделать и то и другое, тогда Вы сможете быть полезными для клиентов.

Какое влияние на доверие к менеджеру имеет выяснение потребностей клиента?Менеджер должен понять, что важно для клиента и почему это так важно.

Клиент приходит за помощью к менеджеру, чтобы понять свои потребности.

Когда клиент чувствует, что его понимают, понимают его потребности, его цели, то клиент начинает Вам доверять.Клиент неосознанно понимает, что менеджер его выслушал, понял его потребности, клиент начинает на бессознательном уровне понимать, что этому менеджеру можно доверять. Клиент видит, что менеджер в первую очередь отталкивается от потребностей клиента, а не преследует собственные интересы.

Это имеет колоссальное значение.

Поэтому сначала слушайте и старайтесь понять, а потом начинайте рассказывать о продукте, в этом суть мастерства продаж.Многие менеджеры по продажам поступают с точностью да наоборот. Они сразу начинают свой красочный монолог, не пытаясь понять клиента. Сначала слушайте, понимайте, а потом рассказывайте.

Именно в таком порядке. В этом и заключается суть продаж, основанная на доверии. Ведь клиенты сразу улавливают ту самую фальшь, если мы продаем исключительно ради галочки в плане.Представляйте, зачем Вам самим нужен был бы данный продукт, какую пользу он принес бы Вам в повседневной жизни, и тогда Вы сможете продавать более искренне и вызывать доверие у Ваших клиентов.

СК России предостерегает

В афере с обещанием выплатить гражданам компенсации за ранее приобретенные биологически активные добавки (БАД) против своей воли оказался замешан Следственный комитет России. Ведомству даже пришлось в ленте своих новостей опубликовать предостережение.

«Следственный комитет РФ просит граждан не верить телефонным мошенникам, представляющимся сотрудниками следственных органов и предлагающим заплатить за возмещение ранее причиненного морального вреда продавцами БАДов»

, — отмечается в сообщении на сайте СК России.В СК пояснили, что неизвестные собеседники вводят граждан в заблуждение относительно их признания потерпевшими по уголовным делам, якобы возбужденным по факту оборота фальсифицированных БАДов и лекарственных средств. Более того мошенники даже предоставляют тем, кто сомневается, некие «правовые документы».Правда, прежде чем перечислить гражданам компенсацию, мошенники просят сперва перечислить на указываемые ими платежные реквизиты необходимый взнос.

Якобы без этого не получится в дальнейшем возместить потерпевшим моральный вред.В пресс-релизе указано, что просьбы перечислить деньги для дальнейшего получения возмещения не являются должностными обязанностями следователей и противоречат законному способу получения такого возмещения. «Подобные действия никоим образом не могут быть связаны с исполнением следователями своих должностных обязанностей. Для возмещения причиненного вреда законом предусмотрены иные правовые механизмы, которые не предполагают каких-либо взносов и переводов от потерпевших», — пояснили в СКР.Подобные звонки, отметили в Следственном комитете, являются проявлением мошенничества и о них следует незамедлительно сообщать в правоохранительные органы.

«Просим проявлять граждан, в особенности пожилых людей, которые наиболее часто подвержены телефонному мошенничеству, бдительность»

, — заключили в СК России.Ранее похожее предостережение выпускал Центробанк.

«Мошеннические предложения о получении компенсаций за ранее приобретенные лекарственные средства и биологически активные добавки поступают гражданам от лиц, представляющихся сотрудниками Банка России и различных федеральных органов исполнительной власти, но на самом деле не имеющих к этим организациям никакого отношения»

, — сообщал департамент внешних и общественных связей Банка России.В ЦБ отмечали, что мошенники в последнее время значительно расширили географию преступной деятельности и изменили тактику махинаций.

«Теперь зачастую внимание акцентируется на осведомленности о недобросовестных распространителях биологически активных добавок и иных товаров, которые уже осуждены судом и понесли наказание. Далее следует заверение в том, что даже если товары куплены у уже не существующих продавцов, гражданам полагается денежная компенсация», — поясняли в Банке России.В остальном мошенническая схема остается прежней, включая ссылку на Банк России, который якобы перечислит на счет пенсионеров или выдаст наличными денежные средства компенсационного характера по разным основаниям, в том числе за купленные БАДы и иные товары. При этом традиционно предлагается срочно осуществить предоплату в качестве уплаты «налога», «страхового взноса» или «госпошлины» за получение компенсации, предварительно сообщив свои паспортные данные.Стоит отметить, что правоохранительные органы задерживали мошенников за подобные аферы еще в 2012 году.

И с тех пор мало, что изменилось. Разве что тогда аферисты представлялись сотрудниками не Следственного комитета, а прокуратуры.

Происшествия Правосудие Следствие Правительство Следственный комитет

Что влияет на выбор потребителя? � Потребительский рейтинг товаров

13 мая 2020

  1. Цена
  2. Сервис
  3. Имидж и репутация компании
  4. Качество продуктов и услуг

Именно эти составляющие в совокупности заставляют людей выбирать товары и услуги конкретных компаний на рынке. Наша же с вами задача — научиться понимать как выбирает клиент, чтобы в будущем остановить его выбор на вашей компании.Для того чтобы это сделать, необходимо четко осознавать кто ваш клиент, что его интересует, что представляет ценность для него, какими характеристиками должны обладать товары и услуги, которые он выбирает.

В нашем блоге есть статьи о том, как определить целевую аудиторию, поэтому отходить от темы мы не будем.

Всю интересующую вас информацию вы сможете найти здесь:Если продукт, услуги, персонал и имидж вашего продукта находятся на высшем уровне, то вам обеспечены продажи и востребованность на рынке. Если какой-то из вышеперечисленных пунктов проседает, то это вызывает риск потери клиентов.

Мало кто захочет зайти в кофейню, где делает очень вкусный кофе хамоватый бариста.Но важно понимать, что стадия выбора компании начинается задолго до совершения покупки, о ней мы сегодня и поговорим.Советы людей, которым мы доверяем, сарафанное радио и слухи — причины, по которым огромное количество людей выбирает разные компании. Именно эти факторы могут как помешать вам привлекать новых клиентов, так и помочь в этом.Среди компаний существует определенная иерархия, т.е.

фирмы класса люкс, высокого, выше среднего, средний и ниже среднего.

О положении каких-либо определенных компаний мы где-то слышали, о каких-то вообще не знаем, а положение некоторых определяем сами, исходя из опыта. Например, если нам “посчастливится” купить вещь плохого качества в дорогом магазине, то его репутация в наших глазах упадет.

А вот если мы купим качественную вещь в магазине с относительно низкими ценами, то напротив, будем относиться к нему лучше. Так в голове у каждого из нас выстраивается определенный рейтинг магазинов/компаний, т.е. мы начинаем дифференцировать их.Проще говоря, чем больше людей будут довольны вами, тем лучше будут идти ваши дела и наоборот.Как происходит этап выбора магазина, в котором мы хотим совершить определенную покупку?

  1. Затем мы выбираем компанию и совершаем покупку.
  2. Мы узнаем где-либо о существовании определенной компании, которая специализируется на конкретной сфере. Все, что мы слышим о ней (хорошие и плохие отзывы, мнения) откладывается у нас в памяти.
  3. Позже у нас появляется потребность в том или ином продукте, услуге. Для удовлетворения этой потребности мы начинаем искать подходящую компанию (изучаем рынок, вспоминаем опыт прошлого, опыт других, читаем отзывы).

Чужое мнение, особенно авторитетное, оказывает большое влияние на потребительский выбор, формирует предрассудки, создает репутацию компании.

Но помимо него, на выбор также влияют:

  1. приверженность определенным брендам;
  2. ограниченный бюджет;
  3. местоположение магазинов.

В совокупности эти факторы приводят потребителя к наиболее оптимальному решению и он выбирает определенную компанию. В связи с этим возникает вопрос…Компании класса люкс, высокого и выше среднего, популярные фирмы стали такими благодаря качественной реализации всех 4 пунктов: продукта, услуги, персонала, имиджа.

Они не стремились угодить всем, они просто довели каждый аспект своей работы до совершенства. Проще говоря, к ним идут, потому что знают, что у них можно получить первосортный товар или услугу.К этому должна стремиться каждая компания.

Для этого в компании должен быть хорошо налажен процесс обучения персонала, процесс производства, процесс контроля и корректировки действий сотрудников.

Когда все 4 пункта будут работать совершенно, тогда рейтинг вашей компании в потребительском сознании будет расти.Вряд ли вы сможете угодить каждому потенциальному покупателю, вы лишь можете стать лучшими в своей нише.

Как завоевать доверие клиента

25 июля 2020В одной из предыдущих статей мы писали о том, .

В ней мы рассказывали, как добиться того, чтобы наши публикации в социальных сетях доходили до наших же подписчиков и друзей и получали необходимый охват, поскольку современные алгоритмы успевают показывать им далеко не весь контент, на который они подписаны.Причин несколько: это и большое количество друзей у нашего подписчика, а, значит, их новости также должны быть показаны в его ленте, большое количество пабликов, на которые он подписан, и обилие платных рекламных объявлений, которые показываются в первую очередь, т. к. социальная сеть именно за счёт них и живёт. Допустим, мы решили проблему с охватом наших публикаций за счёт тех способов, о которых говорили ранее, но нам нужны не охваты, а продажи, именно в этом цель нашей работы в социальных сетях!Как известно, интернет переполнен рекламой, достаточно ввести какой-то поисковый запрос, как предложения по этой тематике начнут нам показываться на большинстве посещаемых сайтов.

Алгоритмы узнали о нашей потребности и предлагают сейчас же её решить. В результате, люди просто перестают замечать рекламу, устанавливают блокировщики, которые частично эту проблему решают, и относятся к ней, как к неизбежной надоедливой неприятности.Любая, более-менее значимая, покупка совершается нами в большинстве случаев осознанно и у тех продавцов, которых мы хорошо знаем: уверены в их квалификации, качестве товара, услуги и т. д. Таким образом, наша задача — сформировать доверие у потенциальных клиентов, показать свою экспертность и качество нашего предложения.

Она достигается предварительным взаимодействием с будущим покупателем: консультациями, бесплатными полезными материалами, уникальными условиями, которые выгодно отличают нас от остальных продавцов.

Таким образом формируется узнаваемость компании и в сознании клиента происходит принятие решения о том, что и у кого он будет покупать.

Результатом такого подхода являются многочисленные продажи этому покупателю на протяжении длительного периода времени. Если у него не возникнет негативных отзывов после покупки и он доволен товаром или услугой, то не появится и причин для того, чтобы искать другого продавца или поставщика.Именно к этому мы и стремимся, а такой подход называется экспертные продажи.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+