Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Пример подбадривающее письмо

Пример подбадривающее письмо

30 примеров онбординг писем

13 марта 2020Onboarding emails, возможно, одни из самых важных писем, которые компании отправляют своим пользователям. По своему смыслу, оnboarding emails — это , которые нацелены на то, чтобы комфортно сопровождать клиента на протяжении всего жизненного цикла.

Онбординг письма — возможность для сервисов взять новичка за ручку и провести ему экскурсию по своим возможностям и важным фишкам.В онбординг письмах важно показать и объяснить как правильно пользоваться сервисом.

А также попытаться ответить на все вопросы, которые могут возникнуть у новичка в процессе сотрудничества.

За основу письма рекомендуется взять простое правило: один емейл — одна цель и призыв к действию.Чтобы лучше узнать, что такое Onboarding emails, мы подготовили для вас подборку с примерами наиболее удачных писем.Одна из задач onboarding писем — помочь пользователю разобраться с вашим приложением/сервисом и быстро освоить принципы работы с ним. Даже такое несложное приложение как Tinder использует онбординг емейлы, чтобы научить новичков быть профи в приложении и использовать его “like a pro”. Посыл письма максимально прост и понятен: вот четыре шага, пройди их с помощью наших подсказок и сможешь выжать максимум из нашего приложения.

Ассоциативные картинки, минимум текста и 5 call to action кнопок — у новичка не останется шансов соскочить.Airbnb уделяет своим onboarding письмам особенное внимание и выстраивают коммуникацию с новичками особенно тепло.Отправляется пользователю после того, как он заполнил только базовые данные для размещения своего жилья на сайте. Это письмо — своего рода пошаговый гид по эффективному заполнению объявления о сдаче жилья.Во втором письме Airbnb предлагают ознакомится с отзывами пользователей, которые уже долгое время используют сайт и активно принимают гостей.

И размещают тот же call-to-action на кнопке, что и в первом письме, чтобы подтолкнуть получателя закончить размещение жилья на сайте.Еще один email приходит пользователю, когда он бросает размещение объявления в нескольких шагах от публикации. Кроме возвращения пользователя к незаконченному делу, письмо выполняет обучающую функцию.

Ссылки, размещенные в нем, помогают лучше узнать о работе сайта и о программе защиты и страхования владельцев жилья.Когда же хозяин жилья все таки размещает свое объявление, ему автоматически приходит письмо с поздравлением — “Congratulations! Your listing is published.” Емейл содержит полезную информацию о том, как сделать пребывание гостей в своем жилье комфортным и безопасным.Для поддержания активности и заинтересованности новых пользователей, Airbnb использует welcome скидки. Всем путешественникам, рассматривающим жилье недалеко от сдаваемых апартаментов, сервис предлагает скидку 20% на бронирование.

По словам самих Airbnb, такой оффер — хороший способ для новичков заработать первые отзывы и начать формировать свой рейтинг.Onboarding письма не обязательно перегружать графическими элементами и яркими инструкциями.

Хороший пример нетипичных писем показывает сервис Avocode, отправляя письма в виде Plain Text: без кнопок и картинок, только с двумя активными линками. В нескольких простых предложениях описано все необходимое для работы над проектом в команде: как пригласить других членов команды в проект и делиться с ними наработками.

Главная ссылка в емейле ведет на страницу для приглашения разработчиков в команду проекта, а вторая ссылка, расположенная в подписи, переходит на главную страницу сервиса.Письма от Avocode очеловечены — коммуникация ведется от имени кого-то из сотрудников, что помогает подписчику почувствовать внимание и заботу со стороны сервиса.Evernote — сервис для создания и хранения заметок.
Главная ссылка в емейле ведет на страницу для приглашения разработчиков в команду проекта, а вторая ссылка, расположенная в подписи, переходит на главную страницу сервиса.Письма от Avocode очеловечены — коммуникация ведется от имени кого-то из сотрудников, что помогает подписчику почувствовать внимание и заботу со стороны сервиса.Evernote — сервис для создания и хранения заметок.

Оnboarding емейлы Evernote отправляет всем, кто зарегистрировался в сервисе и подключил бесплатный базовый пакет.

В процессе онбординга сервис отправляет Некоторое время назад Evernote использовали Приветственную цепочку из 6 писем с полезными подсказками. Задача такой цепочки: обучить новичка азам работы и, конечно же, по окончанию пробного периода перевести его на платный пакет.В дизайне писем использовали минимум деталей, а именно:

  1. текст с подсказками и ссылками;
  2. один цвет в оформлении — зеленый;
  3. логотип в хедере;
  4. ;
  5. одна .
  6. пара неброских изображений;

В первом письме Evernote рассказывали как сделать свою первую заметку и что можно в нее добавить. А также рекомендовали установить приложение Web Clippers для сохранения находок из Интернета.Во втором письме новичкам рассказывали о чудесах синхронизации и предлагали загрузить Evernote на все устройства.В третьем письме пользователям объясняли как пользоваться списками дел и напоминаниями и приводили несколько наглядных примеров.Четвертое письмо из цепочки раскрывало важное преимущество работы в Evernote — функцию сохранения важных емейлов.Последний емейл в цепочке онбординг писем знакомил с функцией поиска в приложении.Вцелом такие онбординг письма выглядят неплохо, но существует проблема — они не основаны на действиях клиента.

Это линейная цепочка сообщений, в которой письма отправляются один за другим по заранее подготовленному сценарию.

Возможно, пользователь уже знаком с этими фишками и не найдёт для себя ничего нового в письмах.На заметку!

Если вы планируете выстраивать процесс онбординга с помощью линейых сценариев, рекоменуем добавлять в автоматические сценарии проверку действий пользователя.

Таким образом, вы сможете быстро реагировать на его поведение в своем приложении/сервисе и будете отправлять письма с самой актуальной информацией.Asana — SaaS-приложение для компаний и команд, которое помогает успешно вести небольшие проекты. Для новых пользователей доступен бесплатный пробный период на 30 дней. После первого шага в регистрации — заполнения поля с емейлом — на почту приходить письмо с DOI, а после подтверждения запускается онбординг серия.В первом же письме пользователя предупреждают о том, что в течение нескольких дней ему будут приходить письма с важной информацией.

Предупреждение — хорошая практика для компаний, которые волнуются о том, чтобы письма не вызывали негатив у пользователя.С помощью онбординг серии Asana поэтапно раскрывает фишки для успешного ведения проектов: одно письмо — одна фишка.

В письмах Asana рассказывают новичкам о том, как:

  1. добавлять детали к задачам;
  1. планировать свои задачи и фокусироваться на главном;
  1. интегрировать проект в Asana с другими сервисами;
  1. экономить время на чтении и обсуждении деталей проекта;
  1. продуктивно планировать свой рабочий день и расставлять приоритеты в задачах;
  1. контролировать выполнение каждого шага в развитии проекта.
  1. лучше коммуницировать с коллегами.

Сервис Pocket создан чтобы помогать людям сохранять интересные статьи и другой нужный контент из интернета и позднее возвращаться к нему снова и снова. В своем onboarding письме Pocket дают простые советы о том, как получить максимальный эффект от использования сервиса.

И продвигают также свои продукты: расширение для браузера и Pocket на Web.Успешная сеть для поиска и заказа услуг собачьих нянь Dog Vacay подходит к процессу онбординга эмоционально (собачки это всегда ми-ми-ми) и использует трендовую сейчас геймификацию.

Для новичков предлагается начать пользование Dog Vacay с небольшой викторины, которая поможет выбрать для питомца наиболее подходящую няню — вовлекая тем самым новичка все глубже в процесс пользования сервисом.А иллюстрация к викторине, изображающая нежные чувства между человеком и собакой, подкупает еще сильнее.Кроме викторины, в письмо добавлено видео о том, как работает Dog Vacay и отдельным блоком описаны важные преимущества сервиса — круглосуточная поддержка, лучшее страхование для собаки и ежедневные фото отчеты. Все для того, чтобы хозяева были уверены в комфорте и безопасности своих питомцев во время их отсутствия.Служба микроблогов Tumblr создана для публикации и хранения картинок, видео, гифок и статей на разные тематики. Движущая сила Tumblr — пользователи, которые ведут “тамбллоги” и делают в нем записи и публикации.

Онбординг новых пользователей — важный процесс для роста и развития Тамблера, и каждое письмо поддерживает его первые шаги в ведении блога и мотивирует не останавливаться.После того, как новый пользователь сделает 5 постов в своем микроблоге, Tumblr присылает ему письмо с поздравлением и подбадривающими словами: “Хорошая заявка на успех! Так держать!”. Эмблема “Клуба пяти постов” добавляет этому событию важности и значимости.Похожее письмо с эмблемой и поздравлениями приходит пользователю после того, как он сделает в своем блоге 10 постов.

Tumblr поддерживает активность и шутит в письме: “Если вы запостите это письмо в блог, у вас уже будет 11 постов.”Еще один представитель SaaS — онлайн редактор email-шаблонов Stripo — использует онбординг письма, чтобы помочь новичкам пользоваться редактором.

Одно письмо отправляется пользователю, когда он создал шаблон в редакторе, но по каким-то причинам не экспортировал его в свою esp.В этом письме команда Stripo предлагает решить возникшие сложности в работе несколькими способами:

  1. пригласить на вебинар для начинающих пользователей.
  2. провести демо презентацию;

Все это делается с единственной целью — вернуть пользователя к работе в Stripo и не дать ему остановиться на полпути.Другое онбординг письмо пользователь получает после успешного экспорта своего первого емейл-шаблона. Команда поздравляет новичка с этим и предлагает скидку 20% на годовую подписку, которая открывает еще больше возможностей редактора. Призыв этого емейла — подписать пользователя на платный тариф.SaaS платформа для онлайн и оффлайн магазинов Shopify отправляет онбординг письма в ответ на разные действия пользователя.

В каждом из писем использует персонализацию — обращение по имени, и один целевой призыв к действию.Этим емейлом команда подсказывает новичку что делать, если у него совершенно нет идей с чего начать и что продавать на Shopify. Чтобы сделать первые шаги в создании онлайн-магазина, Shopify предлагают установить Oberlo — сервис для поиска дропшипинговых товаров, а также добавляют несколько полезных руководств для начинающих продавцов.Чтобы еще больше приблизить пользователя к первым продажам на Shopify, сервис отправляет письмо с просьбой заполнить аккаунт важной информацией. Это необходимо для того, чтобы подключить платежные системы в аккаунту.Чтобы эффективно проводить onboarding новых пользователей, используйте следующие рекомендации:

  1. Не бойтесь использовать емейлы. Они показывают такую же эффективность как письма с html-версткой.
  2. Вовлекайте новичка во взаимодействие с вашим сервисом/приложением с помощью игр, квестов и прочих элементов .
  3. Очеловечивайте сообщения. Указывайте, кто и почему отправляем эти письма.
  4. Награждайте подписчика и поддерживайте его первые шаги во взаимодействии с вашим сервисом.
  5. Предупреждайте подписчика о том, что вы будете отправлять ему n-ное количество писем. Это хороший способ минимизировать негатив от часто присылаемых емейлов.
  6. Проявляйте интерес и предлагайте свою помощь в решении возникающих вопросов.
  7. Анализируйте поведение подписчика и основанные на этом анализе.

5 лучших примеров приветственных сообщений

8 маяПриветственные сообщения показывают самый высокий процент открытий — 50%, согласно исследованиям HubSpot.

Впрочем, у некоторых компаний он достигает 80%.

И нам под силу сделать так, чтобы эти сообщения демонстрировали соответствующие высокие показатели — открытий и переходов по ссылкам.Приветственные письма очень важны. Это самые первые сообщения, которые получают ваши подписчики.

И они задают тон дальнейших отношений.Следовательно, вам нужно хорошо поработать над , чтобы показать себя с лучшей стороны и произвести хорошее впечатление на новых пользователей. Одного имени бренда здесь недостаточно!Давайте взглянем на лучшие приветственные письма, которые справились со своими важными задачами.Задача этого приветственного письма — показать вашу благодарность и признательность.Почему это важно?

Одного имени бренда здесь недостаточно!Давайте взглянем на лучшие приветственные письма, которые справились со своими важными задачами.Задача этого приветственного письма — показать вашу благодарность и признательность.Почему это важно? Конечно, мы как маркетологи тратим определенное время на создание электронных писем, мы постоянно находимся в поисках новых идей, чтобы произвести впечатление на наших клиентов с помощью рассылок, и стараемся влюбить их в наш бренд. Им же остается только открывать и читать наши письма.Но если посмотреть на ситуацию по-другому, то мы увидим, что клиенты делятся с нами своими личными данными и доверяют нам отправлять им ту информацию, которой мы с ними делимся.Пожалуйста, выражайте свое искреннее уважение к клиентам.«Спасибо, что поделились своим адресом» — довольно примечательный момент в этом письме.Вместо кнопок CTA, которые обязательны для всех рассылок, Brighton просто добавили меню — хороший метод убедить новичков покупать у вас, не говоря ни слова об этом.Примечание.

Если у вас интернет-магазин, который имеет свой собственный стиль, как например Chubbies, придерживайтесь его даже в приветственных письмах — соблюдение стиля во всех письмах является обязательным.Задача этого приветственного письма — рассказать историю вашего бренда.Мы регистрируемся на вашем сайте или подписываемся на рассылки, потому что узнали о вас от друзей, побывали в вашем офлайн-магазине и оставили свой электронный адрес, или просто увидели рекламу в интернете. Но при этом мы можем ничего не знать о вашей компании.

Читая историю вашего бренда и узнавая вас получше, мы чувствуем себя ближе к вам и более склонны вам доверять. Вот хорошая семейная история, которая сочетается с брендом.Задача этого приветственного письма — представить клиенту генерального директора компании.Есть множество идей для дизайна приветственного письма: поделиться информацией о бренде, сказать «спасибо» клиентам и т.

д. И Моника Винадер нашла еще один отличный способ приветствовать новых подписчиков — она прежде всего добавила свое фото на первый скрин письма; затем еще раз напомнила, какие товары продает компания; и наконец рассказала, что вдохновило ее создавать и производить ювелирные украшения.Почему бы не использовать этот метод, чтобы поприветствовать новых клиентов и сообщить им, что они в хороших руках?Если по каким-либо причинам вы не хотите добавлять своё фото, тогда добавьте фото всей вашей команды, как это сделали Hill City в примере ниже.Это однозначно добавит вашим подписчикам ощущение причастности. Они почувствуют, что они стали ближе к вам и в следующий раз выберут ваш бренд среди прочих.Задача этого приветственного письма — дать клиентам почувствовать особое отношение к себе.Помимо отправки приветственных сообщений от имени генерального директора (хотя, может быть, в вашей компании генеральный директор действительно делает это лично) вы можете применить дополнительную персонализацию.Существует множество уровней и способов ее реализовать.Например, большинство компаний просто спрашивает ваше имя.Но некоторые из них, например Lamborghini, спрашивают имя, фамилию и пол.Как по мне, «Дорогая Кузнецова» звучит получше, чем просто «Эй, привет».Впрочем, это зависит от стиля компании и ее специфики общения.Но если вы опасаетесь, что необходимость делиться персональными данными может отпугнуть новых клиентов, запросите эту информацию после второго промо в отдельном триггерном письме.Задача этого приветственного письма — представить клиентам свою продукцию.Теперь, когда новые подписчики точно знают, какого типа ваша компания, что именно вы производите/делаете и что мотивирует вас, — самое время помочь клиентам наконец начать использовать вашу продукцию. При необходимости добавьте подробное руководство или .Я попробовала — и вот что увидела:Вот таким образом Omnisend представили новую фичу — теперь вы можете встраивать некоторые интерактивные элементы в свои письма.Само собой, если у вас есть несколько новых функций — похвастайтесь только одной из них.

Приберегите остальные для следующих рассылок.Еще мне нравится, как это делает Gmail.

Казалось бы, мы знаем об этом email-клиенте всё. Но на самом деле это далеко не так. И Gmail в курсе. Вот почему после регистрации вы получите email с видеоуроком на тему использования папки «Входящие» по максимуму.Да, серия таких сообщений нужна.

На самом деле, приветственные письма — второй элемент в цепочке сообщений, которую клиенты получат от вас.Выполняя действующие в ЕС правила GDPR (и защищая себя от отправки нежелательных сообщений и от неправильных электронных адресов), мы должны использовать Double Opt-in.Не существует лишних и бесполезных элементов дизайна приветственных писем. Каждая деталь имеет значение.Серия приветственных сообщений не должна состоять более чем из трёх писем.У приветственных писем наивысший уровень открываемости. Впечатляйте клиентов хорошими информативными рассылками.

Вдохновляйтесь приведёнными выше примерами, используйте наши , следуйте лучшим рекомендациям при создании новых эффективных сообщений — и выводите свой бизнес на новый уровень!Рейтинг CTOR ваших маркетинговых email-кампаний — в ваших руках!

Как поддержать человека в трудную минуту морально, словами, стихами?

Что можно сказать, написать в поддержку близкому человеку, другу в трудную минуту: слова поддержки

В этой статье вы найдете много правильных слов, которые помогут поддержать человека в трудную минуту.

Содержание В сложной ситуации могут оказаться, как родные, так и малознакомые люди. Бывает так, что поддержка для человека спасает ему жизнь. Ничего не стоит сказать пару правильных слов, а для женщины или мужчины, эти фразы будут значимыми и очень необходимыми. Ниже вы найдете советы, как нужно говорить слова поддержки и какие, а что не стоит произносить, чтобы не навредить психологическому состоянию человека еще больше.
Ниже вы найдете советы, как нужно говорить слова поддержки и какие, а что не стоит произносить, чтобы не навредить психологическому состоянию человека еще больше.

Читайте далее. Слова поддержки в трудную мину – это как бальзам на душу. Но что стоит сказать, а о чем умолчать? Психологи дают свои советы, как подержать человека в период горестей и потерь.

Что не стоит говорить? Эти фразы первыми приходят первыми на ум, но они не будут так сказать к месту. Какие слова не стоит говорить человеку в трудную минуту:

  1. Не стоит переживать! А это как? Горе оно всегда горе и нормальный человек будет переживать. А от вас это прозвучит как – мне все равно, что случилось у тебя.
  2. Не стоит плакать. Не тут то было – с физиологической точки зрения слезы это нормально, так организм справляется со стрессом.
  3. Не стоит приводить пример людей, которым еще хуже. Если человек потерял работу, например – ему нужно кормить себя и семью, а что там в Африке — это не его забота.
  4. Все образумиться и встанет на свои места. Уже нет – когда возникают проблемы, вернуть на прежние места не получится.

Если вы хотите помочь человеку в трудную минуту – замените эти фразы на другие поддерживающие слова. Что можно сказать? Вот советы:

  1. Я прекрасно понимаю, что ты переживаешь и чувствуешь. Если человек попал в беду – ему важно знать, что его слышат и слушают, помогут поддержать.
  2. Ты попадал и в худшие ситуации, но справлялся с ними прекрасно, и сейчас ты справишься. Все это позволит человеку справиться внутренне с проблемной ситуацией.
  3. Не стоит себя винить в том, что произошло. Именно чувство собственной вины мешает человеку трезво оценивать ситуацию. И потому не стоит впадать в панику – решайте проблему.
  4. Мы постараемся пережить это вместе. Это поможет человеку понять, что он не один, все трудности можно поделить пополам.
  5. Придет время и тебе станет легче – это факт и человек сам это понимает. А вы сами поможете ему в этом нелегком пути.

И, наверное самые правильные слова, которые человек хочет слышать в трудную минуту – я сейчас приеду.

Каждый человек хочет, чтоб в трудную минуту кто-то с ним был рядом. Подруга — один из самых близких людей для каждой женщины. Для нее хочется найти слова поддержки самые лучшие.

Как поддержать подругу в трудную минуту?

Вот подходящие слова:

  1. Просто знай, что я всегда рядом. Я всегда помогу тебе, если нужно будет. Не отчаивайся, ведь впереди тебя ждет только лучшее. Ты же веришь мне? Веришь?
  2. Милая моя, хорошая моя, все эти трудности — временные. И ты это прекрасно знаешь! Нельзя же страдать от каждого пустяка. Ну да, можно плакать, ведь это женская прерогатива, но следует помнить норму, девочка моя. Помнишь, как в книге «Алиса в стране чудес»: Алиса плакала, а слезы постепенно становились ручьем и уносили прочь ее от нужного ключа. С тобой разве не то же самое? Задумайся, сколько всего прекрасного ты пропустила, сколько возможностей упустила за это время. И стоило ли оно того?
  3. Таким людям как ты, нельзя грустить. Это «незаконно»! Ну — ка, посмотри в зеркало: глаза и нос красные. А тебе еще вершины сворачивать. Я верю в тебя!

Жизненные слова: Да, все что случилось с тобой несправедливо. Я тоже так считаю. Но нужно двигаться дальше. Ведь жизнь — это не страдание, просто ты сейчас в трудном положении, вместо того, чтобы радоваться и веселиться.

  1. Пройдет время, и ты даже не вспомнишь об этом. Не веришь? А помнишь, как ты плакала, когда тебе было пять лет из-за лопнувшего воздушного шара? А тебе ведь тоже было больно и грустно. И казалось, что жизнь кончена и все против тебя, даже погода. Но разве это так?
  2. Время не лечит — это факт, но ты сама себе можешь помочь. Можно же найти выход! Безвыходных ситуаций не бывает. Просто нужно думать обо всем пережитом на светлую голову, а не забитую волнениями и страхами.

Слова, которые необходимы: Ты не виновата в случившемся.

Одному Богу было известно, что так может случиться.

Ведь люди не ясновидящие или колдуны, которые заглядывая в свой шар, предсказывают будущее.

Помни, я тебя люблю. Если я могу чем-то помочь — ты мне скажи. Выше вы найдете поддерживающие стихи в трудную минуту для любимой.

Вот еще стихи для любимого мужчины или просто близкого человека: Коллега — это не всегда близкий человек, вы просто вместе работаете, но в то же время большую часть времени в течение дня находись рядом. Поэтому поддерживающие слова в трудную минуту для коллеги по работе просто необходимы.

Что сказать? Поддержка коллеге практически ничем не отличается от поддержки близких, ведь в сложный момент, каждый становится беззащитным как ребенок, и нуждается в поддержке.

Просто покажите, что вам небезразлична проблема коллеги и объясните, что вы его понимаете.

Обязательно нужно сказать: «Я буду рядом, и помогу тебе пережить проблему». Эти «золотые» слова придадут уверенности и сил. В жизни каждого рано или поздно происходят неприятные ситуации.

Иногда, справиться с эмоциональной слабостью получается в одиночку, а порой и нет.

Что делать, если трудный момент наступил у самого сильного человека на свете – у мамы или отца? Как помочь пройти этот этап и как утешить?

Как поддержать маму и отца в трудную минуту? Советы:

  1. Очень важно уметь выслушивать боль человека, пусть даже говорится одно и то же по кругу.
  2. В первую очередь нужно придать маме и отцу чувство уверенности, что он или она не остались наедине с проблемой. Фразы «Я всегда рядом» и «У тебя есть я» помогут наполнить травмированное сердце семейным теплом.
  3. Слушая переживания лучше всего отвечать: «Я тебя понимаю, понимаю как тебе тяжело». Не лишним будет поинтересоваться, какую помощь можно им оказать. Возможно, они попросят выполнить домашние дела, чтоб немного отдохнуть, ведь эмоциональные переживания отнимают не меньше сил, чем физическая работа.

Вот что не стоит произносить ни в коем случае:

  1. «Да, ты уже это говорила (говорил)» — эта фраза будет неуместной, поскольку разговор – это один из способов облегчить душу. Такие замечания продемонстрируют нетерпеливость и неприятность бесед.

    В таком случае мама может закрыться в себе и перестать делиться переживаниями, усугубляя свое состояние.

  2. В стрессовом состоянии некоторые фразы могут восприниматься иначе и вызвать еще большее негодование и агрессию. Например, слова «Ничего страшного» или «Все пройдет» могут быть расценены как равнодушие и непонимание.

    Ну как же ничего страшного, если для человека это трагедия.

Для любой матери или отца нет ничего важнее, чем их дети. Любовь и тепло способны отогреть сердце и вызвать улыбку, чтобы ни случилось на свете. Самая лучшая помощь в трудную минуту – это просто быть рядом.

Трудные жизненные ситуации возникают в жизни каждого человека повсеместно. Очень тяжело, когда подобное случается с вашим ребенком, в частности с сыном.

Каждый по-своему реагирует на разные ситуации, и по-разному ищет выход из них. Достаточно часто подростки, попав в затруднительное положение, замыкаются в себе, тем самым не давая помочь ему родным и близким.

Важно приучить своего сына, в первую очередь, обращаться за помощью или же за советом именно к вам, как к родителям.

Как поддержать сына в трудную минуту? Совет: Если вы видите что вашему сыну, нужен совет или помощь, или может ему просто необходимо выговорится, всегда идите к нему на встречу, не смотря ни на что.

Сын должен видеть в родителях опору и поддержку, это очень важно. Прежде всего, помогите ему выразить свои эмоции, эмоции подавлять нельзя, особенно если они сильны. Помогите сыну выразить все, что его гложет: боль, разочарование, обиду и так далее.

Пока эмоции сидят в нем, улучшения в его состоянии не будет.

Важно: Нужно предлагать свою помощь, даже если она ему не нужна, благодаря этому сын будет видеть в вас опору, того человека который его понимает.

Оказывайте помощь до тех пор, пока не увидите улучшения. Также необходимо как можно чаще находиться рядом. В тяжелые минуты человеку, тем более, если это сын, сложно находиться одному.

Не нужно говорить такие фразы как: «Все будет хорошо, время лечит, бывает и хуже». Лучше скажите такие слова:

«Я с тобой, я всегда рядом, мы вместе все переживем»

.

Лучше показать сыну, что вы его цените и готовы прийти на помощь в любую минуту независимо от ситуации. Пускай выговорится, не стоит ограничивать его во фразах, если хочет выражаться матом – пускай говорит, как может, как удобно. Самое главное в общении с детьми — это умение слушать. Очень важно в определенной ситуации, когда того требует момент, поддерживать своего ребенка, особенно если это девочка.

Очень важно в определенной ситуации, когда того требует момент, поддерживать своего ребенка, особенно если это девочка.

Девочки очень ранимые, их очень легко обидеть, они очень восприимчивы к мнению окружающих.

Поэтому необходимо всегда быть рядом с дочерью в момент, когда она находится в подавленном состоянии.

Как поддержать дочь в трудную минуту? Совет: Слова поддержки важны не только в сложный период, они нужны всегда. В тот момент, когда ваша дочь всем своим видом показывает, что ей нужна поддержка, не нужно идти и заниматься своими делами, отложив на потом общение с дочерью.

Такой поступок может очень сильно оттолкнуть девочку от вас, и она не станет подходить за советом, замкнется в себе, что может повлечь достаточно серьезные последствия в будущем.

  1. Во время общения дайте ей понять, что вы принимаете ее чувства, необходимо поддакивать, кивать во время того как она изливает вам душу, задавать короткие уточняющие вопросы.
  2. Дочь должна видеть в вас человека, с которым можно поговорить на любую тему, абсолютно любую.

Важно: Не нужно нагружать дочь, которая оказалась в тяжелой ситуации, еще больше, негативными эмоциями, фразами типа «у меня было еще хуже» и так далее. Лучше спросите у нее «Я могу тебе чем-нибудь помочь?». Ведь помимо слов поддержки ей может понадобится практическая помощь или же совет.

Очень важно чтобы дочь, обращалась за помощью именно к родителям, а не к сверстникам и друзьям, которые могут насоветовать чего угодно, усугубив ситуацию до страшных последствий.

Сестринские отношения или отношения между братьями, невозможно назвать просто дружескими.

Они всегда представляют собой нечто большее. Это единение родственных и приятельских чувств.

Очень хорошо, когда есть взаимопонимание и взаимоуважение. Именно в таких случаях особо ожидаема поддержка в трудную минуту.

Но что же сказать сестре или брату, чтоб утешить?

Ниже вы найдете советы и правильные слова.

  1. Фраза «Были ситуации и похуже» способна понизить значимость текущих трудностей в глазах переживающего человека. Стоит напомнить, как с успехом он выходил раньше из более серьезных передряг.
  2. Так же обязательно нужно уделить внимание неоспоримым фактам, говоря: «Ты самая лучшая сестра», «Ты очень красивая», «Ты моя родная». Это хорошо сблизит в дальнейшем общении, вызовет повышенное доверие. Сестра сможет более откровенно рассказать о произошедшем, выговориться. Брата можно ободрить такими словами поддержки: «Не бойся, я рядом», «Я помогу тебе, брат», «Ты можешь рассчитывать на мою поддержку».
  3. Самое важное — это продемонстрировать, что в проблемной ситуации они не остались наедине с собою. Слова «Все проблемы непременно решатся, и я тебе в этом помогу», «Я полностью на твоей стороне» придадут чувство уверенности в надежном плече рядом, ощущение правоты.

Обсудить план решения проблемы лучше в теплой семейной обстановке, за чашечкой чая.

Потребление теплой жидкости часто облегчает состояние, расслабляет. Если же вопрос не имеет решения, то надо направить силы на отвлечение внимания: просмотры любимых фильмов, прогулки на свежем воздухе, шоппинг в компании подруг. Слова, сказанные человеку в трудную минуту, в тот момент, когда человек находится на грани отчаяния способны значительно улучшить самочувствие и поднять самооценку.

Поэтому необходимо понимать и все возможно осмысливать то, какие слова будут сказаны.

Сказанное может как приободрить, залечить душевную рану, поддержать, так и наоборот, усугубить и без того плачевное положение. Совет: В первую очередь, необходимо внимательно и самым тщательным образом выслушать слова собеседника, при этом, нужно постараться не упустить ничего, даже самая незначительная деталь поможет подобрать именно те слова, которые необходимы именно сейчас, в эту минуту. Выслушать человека, кажется, наиболее простой задачей, но это далеко не так легко, как может показаться.

Не стоит говорить человеку, которому нужна поддержка банальных фраз:

  1. Забудь
  2. Держись, я с тобой
  3. Не заморачивайся
  4. Я на твоей стороне
  5. Все будет хорошо

Эти фразы могут только усугубить и без того плачевное положение. Когда человек попадает в затруднительную ситуацию, он становится настолько ранимым и беззащитным, что превращается в беззащитного маленького ребенка.

Поэтому от слов, которые будут произнесены в качестве поддержки, зависит очень многое, в частности и психическое состояние человека. Обидеть и без того подавленного человека, не составляет никакого труда.

Гораздо тяжелее приободрить, поднять силу духа.

Это можно сделать всего лишь одной правильно сказанной фразой или же словом:

«Я с тобой, заодно, мы все переживем, я тебя не брошу, ты только позови, скажи, и я сразу приду к тебе»

.

Главное слушать, что говорит тот, кто нуждается в поддержке. Исходя из всего вышесказанного, можно сделать, довольно простой вывод. Не нужно пользоваться банальными фразами, которые перечислены выше, если человек, нуждающийся в помощи, довольно близок вам.

Услышав такие фразы, все может стать только хуже, и человек поймет, что вам на него плевать. Слушайте и еще раз слушайте. Порой достаточно просто обнять человека.

В такой ситуации, главное внимание и правильно сделанный вывод из рассказа, нуждающегося в поддержке.

Автор: Оцените статью

Как поддержать человека в трудную минуту: 8 практических советов + фразы на все случаи переживания горя

» Здравствуйте, пишет Редькина Людмила.

Бывали ли у вас ситуации, когда рядом плачет человек, а вы стоите и молчите, как баран, не зная, что говорить? Я однажды пыталась поддержать человека, когда ему было очень плохо, но свои же слова мне казались такими пустыми и бессмысленными по сравнению с его горем… Даже психологи не всегда что-то говорят, когда человек плачет.

К сожалению, нашим друзьям приходится сталкиваться с потерей близких, работы, больших сумм, провала экзаменов и массой других случаев, когда нервы сдают.

А нам как неравнодушным людям приходится говорить слова поддержки. Что говорить и как поддержать человека в трудную минуту, об этом и поговорим в статье.

Оглавление Переживание горя, боли и сложных жизненных ситуаций – постоянная тема для изучения. Каждый человек по-разному реагирует на ситуации в жизни, но специалистам удалось установить закономерность переживания горя – это 4 фазы, которые человек проживает или остается на одной из них. Мы не будем погружаться в психологические механизмы переживания горя, а вкратце рассмотрим эти фазы, чтобы понять, как научиться поддерживать людей в трудную минуту:

  • Шок (несколько минут – несколько недель) – человек не может принять потерю, горе, бесчувственность, активность сменяется пассивностью, снижение аппетита.
  • Восстановление (год-полтора) – эмоции становятся менее выраженными, по поводу потери только печаль и принятие, отношение к потере спокойнее.
  • Страдание (5–7 недель) – нарушение памяти, внимания, сна. Появляется тревога, вялость, боли в животе, ком в горле. Возникают противоречивые чувства к объекту: идеализация сменяется на злость, раздражение, чувство вины.
  • Принятие (до года) – постепенное восстановление психических функций, сна, аппетита. Оценка, как жить дальше, планирование новой жизни без потерянного объекта.

Есть прекрасная фраза: “Очень важно поддержать человека в трудную минуту, чтобы он не сломался от боли”.

Так вот каким бы “бараном” вы себя не чувствовали рядом со знакомым, потерявшим близкого человека или еще кого-то/что-то, поддерживать его нужно обязательно! Как правильно это делать, зависит от ситуаций, которые мы с вами рассмотрим чуть позже. В любых сложностях люди боятся остаться с ними “сам на сам”.
В любых сложностях люди боятся остаться с ними “сам на сам”. Это страх одиночества, страх не справиться с испытанием.

Поэтому вам нужно показать, что человек в горе не один – вы рядом. Для переживания шока и страдания потребуется время. Чем больше людей рядом, тем быстрее отступает состояние тревоги и растерянности, бессилия.

Моральная поддержка очень важна. Здесь не место искрометной улыбке и фразе “все будет хорошо”.

Такое ваше поведение только оттолкнет человека. Поэтому смотрите реальности в глаза, возможно, не все будет хорошо и даже не хорошо, а отвратительно. Но присутствие вас рядом поможет горюющему пережить это “отвратительно”.

Возможно, она и не потребуется, но своим предложением вы покажете, что вам не все равно. Иногда свои действия даже можно не уточнять, а просто делать – мыть посуду, убирать, накормить детей. В состоянии шока при смерти близкого человека, например, мужа, жена не в состоянии следить за детьми, домом.

В этот момент нужно брать инициативу на себя. Понятно, что чисто из человеческого любопытства вы захотите знать все подробности события из первых уст. Но остановитесь, представьте себя на месте страдающего.

Вам хотелось бы, чтобы вас задалбывали звонками?

Нет! Поэтому максимум, на который вы можете пойти, находясь на расстоянии, – это написать СМС с вопросом о помощи или выразить свое сопереживание.

Человек сам вам позвонит, если захочет.

Здесь тоже нужно быть предельно тактичным – когда отношения натянуты, ваше сочувствие может вызвать обратную реакцию. В этом случае я отсылала СМС с афоризмом или известными словами, не своими, но которые уместны в этой ситуации.

Опять-таки из любопытства вам будет жутко интересно узнать подробности ситуации.

Если вы действительно переживаете, сочувствуете, хотите помочь, не выпытывайте подробности! Человеку, переживающему сложности, как соль на рану рассказывать вам заново все, что пришлось пережить. Дайте возможность ему по своей инициативе вам все рассказать.

Реалии жизни сегодня таковы, что без денег сложно обойтись в любой ситуации: будь то похороны, будь то потеря работы, да хоть что.

Помимо слов и присутствия, еще неплохо, даже очень хорошо было бы, если бы вы помогли человеку финансами. Существует ложная скромность, когда помочь большой суммы нет, а мелочевку давать вроде бы и стыдно.

Но в переживаниях, особенно перед операцией или при другой проблеме, человеку важна даже самая мелочь.

Если вы найдете единомышленников, можно собрать сумму покрупнее. И вместо банального вопроса “чем тебе помочь?” вручить конверт с купюрами и прокомментировать, что скинулись, сколько смогли, но деньги точно лишними не будут.

Как показывает практика, человек, попавший в беду, и сам догадывается, по какой причине он в нее попал. Советы типа “не надо было так…”, “можно было сделать так…” вызовут только раздражение. Ведь прошлое не вернуть! Когда вас подмывает дать какой-то совет, постарайтесь его приблизить к реальности и сделать конструктивным.

Например, дать номер врача, засадить огород самостоятельно, позвонить знакомому юристу.

Говорите человеку конкретные факты, а не абстрактное “если бы да кабы”… Тоже на этот счет есть хорошая фраза: “Людям не всегда нужны советы. Иногда им нужна рука, которая поддержит, ухо, которое выслушает, и сердце, которое поймет”.

Очень часто человеку нужна именно психологическая поддержка. Он так глубоко переживает ситуацию из-за своего отношения к ней. Не все люди одинаково переживают увольнение с работы или подставу партнера.

Конкретной помощью будет также совет пройти онлайн-обучение у специалиста.

– курс от Виктора Ширяева, эксперта в области интегральной философии и психологии развития. Обучение поможет:

  • Останавливать внутренний диалог.
  • Научиться замечать новое вокруг.
  • Очистить ум и перезагрузить сознание.
  • Снизить уровень стресса и тревоги.
  • Избавиться от токсичных мыслей.
  • Улучшить сон и отдых.
  • Вовремя снимать возникающее напряжение.
  • Управлять своим вниманием.

Материалы курса:

  • Аудио- и видеоматериалы.
  • Рекомендации по самостоятельной практике.
  • Упражнения.
  • 10 уроков.
  • Практические задания.

Стоимость – 1 040 руб.

Еще на первых курсах университета психологов учат не оценивать людей. Полезно бы этому навыку научиться абсолютно всем, особенно бабушкам на завалинке.

Оценки окружающих во время беды могут удручать, раздражать, обескураживать, лишать надежды, вызывать агрессию. Если вы начнете сетовать рядом с переживающим горе, ожидайте или сердечного приступа, или приступа агрессии.

Избегайте фраз “он же еще жизни не видел”, “как он мог”, “ну, отмучился” и других.

Это, мягко говоря, не тактично. Лучше слушать человека в беде, чем оценивать его состояние и ситуацию. Иногда после горя человек впадает в настоящую или перестает следить за собой, раздражается, выливает весь свой негатив на вас.

Не судите строго. У человека беда.

В этом состоянии не всегда эмоции стабильны, поэтому и происходят штормы.

Проявите терпение, когда человеку плохо. Если не знаете, что сказать, лучше дайте ему время, чтобы успокоиться.

Можно просто рядом помолчать. Разберемся, какими словами утешать знакомых, близких в горе.

Начнем с того, что если человеку грустно, важно оказаться уместным, не навязываться, но и поддержать.

А теперь, внимание! Поддержка зависит от двух с половиной факторов.

Первый – в какой фазе переживания горя находится человек. Второй – какая именно ситуация случилась. А еще половина – эта ваша воспитанность.

Давайте фазы оставим психологам, именно они хорошо определяют периоды переживания и уместное в этот момент поведение.

А мы рассмотрим фразы, которые можно говорить страдающему человеку. Это жутко тяжело терять близких, особенно внезапно, особенно маленьких детей, особенно когда ты приложил максимум усилий, чтобы они жили, и надеялся на лучшее.

Но жизнь бежит дальше и нужно поддерживать таких людей. Какими словами это лучше сделать? Как выразить сочувствие своему любимому человеку по поводу утраты его родственника?

  • “Любимый человек не умирает, а просто рядом быть перестает. Он с тобой в памяти, в душе, в любви, мы будем помнить его всегда”.
  • “Трудно выразить словами наши сопереживания вашей утрате. Это был настоящий мужчина / золотая женщина. Память о нем/ней сохранится навсегда”.
  • “Он был человеком с большой буквы, давай я возьму на себя организацию похорон?”
  • “Она была как свет в оконце, знаю, твою боль сейчас ничем не уменьшишь, но давай я возьму детей к себе на пару дней?!”
  • “Выражаем искренние соболезнования, сопереживаем потере. Вечная память!”
  • “Это была замечательная жена, мама, бабушка. Ее любовь долго будет жить в наших сердцах. Мы постараемся сохранять память о ней в любви к детям и внукам – она тому огромный пример!”
  • “Твоя мама была очень жизнерадостным, добрым человеком. Мир без нее действительно опустел. Я знаю, она не хотела бы, чтобы ты так убивалась. Ее любовь всегда останется с тобой и в моей памяти. Крепись.”

А иногда просто нужно обнять близкого человека и поплакать вместе, выплакаться. Как гласит психология, невыплаканные эмоции потом оборачиваются проблемами со здоровьем.

Нужно понимать, что в шоке и страдании человек слегка неадекватен, поэтому ориентируйтесь на то, что должно быть мало текста и много дел, если они уместны. Если человек сам захотел поговорить с вами о происшедшем, постарайтесь вывести разговор в сферу чувств.

Спросите, что он чувствует, называйте эти чувства: “тебе грустно, одиноко”, “опиши, что ты сейчас чувствуешь”, “страдание не вечно, к сожалению, утраты – это часть нашей жизни, которые мы переживаем”. Девушки больше, чем парни, переживают потерю любимых, то есть их предательство.

Когда она уже платье на свадьбу готовит, а он заявляет, что женится на подруге. Или он бросает без каких-либо объяснений.

Это очень бьет по самооценке как девушки, так и парня.

Поэтому вам важно подчеркнуть важность и значимость друга, его ценность и нужность по крайней мере для вас.

  • “Катя, я знаю, как это больно, он тебе был очень дорог. Но время все лечит, все пройдет. Давай в кафе поедем пироженку съедим?” – тут нужно отвлечь от чувства вины, самобичевания, горевания о прошлых отношениях. Но не увлекайтесь пироженками!
  • “Олька, чтобы приобрести что-то новое, нужно избавиться от старого, может, ты только приобрела от расставания с таким человеком!” – такую фразу стоит говорить уже спустя какое-то время после расставания, иначе вы рискуете вызвать агрессивную реакцию.
  • “Маша, твой муж так и не понял, какое сокровище у него было под боком. Ну ничего, сначала всегда тяжело это принять, но нужно перетерпеть это время, уже скоро ты будешь смотреть на него и думать, как я могла так о нем горевать!” – подчеркните важность подруги, что ее бросили не потому, что она какая-то не такая, а потому что это ответственность другого человека.
  • “Даш, я знаю, что он был классный, но ты здесь ни при чем. Так бывает, иногда люди расстаются, нужно выплакаться и жить дальше. Ты не одна в своих переживаниях, я рядом всегда и даже среди ночи можешь звонить. Кстати, поехали за новыми туфлями?”
  • “Он, конечно, козел, но это было правильным решением – тебе теперь не придется постоянно перед ним оправдываться” – здесь прошлые положительные моменты заменяются настоящими, стоит подчеркнуть, что она выигрывает от расставания с парнем.

Когда девушка теряет парня, возможно, и она где-то неправа была.

Но об этом стоит сказать уже после острой фазы переживания. Парни теряют девушек чаще по собственной инициативе, но если это не так, смотрите в оба – есть опасность больших глупостей.

Представители сильного пола острее переживают, когда их бросают. Поэтому тут скорее не фразами нужно обходиться, а каким угодно отвлечением. Вплоть до выжигания дерева лобзиком.

Поддержать человека, который болеет, трудно.

Что вы, здоровый, можете сказать человеку с онкологией 4-й степени?

У меня была ситуация, когда слег близкий родственник, его всякие утешения, соболезнования только раздражали. Когда к нему на своих ногах приходили жалкие утешители, а он, лежачий, должен был их слушать. Слава Богу, он восстановился, но потом сказал, что только одно его действительно утешало – это реальные факты о том, что с его болезнью люди выздоравливали.

Итак, больным людям важно слышать обнадеживающие и жизнеутверждающие слова.

Приведу пример нескольких более или менее удачных фраз поддержки болеющего человека:

  • “Так, нервы нам ни к чему. Ты обязательно вылечишься. Мы с тобой в молитвах и на телефоне. Очень много людей тебе желают выздоровления и искренне переживают за тебя”.
  • “Ты вылечишься, и все будет хорошо. Мы всегда с тобой и сделаем все, только чтобы ты чувствовал себя хорошо”.
  • “Если будешь верить, то обязательно выздоровеешь! Я в это тоже очень верю”.
  • “Ты у нас золото – надеюсь, что очень скоро сядем в беседке за бокальчиком вина и выпьем за твое здоровье! Набирайся сил, скоро все пройдет”.
  • “Ты же борец по жизни! И эту хворь ты обязательно победишь! Вместе мы преодолеем любую болезнь”.

Главное – настраивать человека на позитив, какой бы болезнь ни была. По своему опыту знаю, что иногда сил нет ни у близких, ни у больного.

Но не отчаивайтесь, и это все пройдет. Старайтесь окружить больного заботой, вниманием и любовью – это лучшие лекарства.

Иногда человеку просто плохо, все накопилось, ничего не получается – вообще все плохо.

Так бывает. Если ваш друг с эти столкнулся, вам важно дать понять, что он для вас ценен.

Это можно сделать такими фразами:

  • “Я тоже думаю, что это очень несправедливо” – вы показываете, что разделяете эмоции человека, а это верный путь к тому, что он возьмет себя в руки.
  • “Я тоже через это проходил” – реальные истории помогут человеку меньше концентрироваться на своих проблемах и увидеть ближайшую цель, к которой можно стремиться.
  • “Знай, что я всегда с тобой рядом”.
  • “Что мне сделать, чтобы помочь тебе?” – эта фраза имеет психотерапевтический эффект, так как человек задумывается, а что бы он сейчас хотел.
  • “Я смогу помочь тебе найти выход” – если нужно, подключите профильных специалистов.
  • “Слушай, ну мне нравится в тебе…” – этой фразой вы поднимаете самоуважение, уверенность в человеке.

Мы с вами живем в очень изменчивом мире.

Сегодня ты на коне, завтра – под ним.

Сегодня ты счастлив, завтра – зыбкость и неопределенность. Но никогда не нужно терять веру в себя и окружающих людей. Сегодня вы окажете им поддержку, завтра – они вам.

Сегодня вы научитесь тактично поддерживать человека в беде, завтра он проявит к вам тактичность и заботу. Запомните несколько несложных правил поддержки близких и сможете в трудную минуту стать для них единственным мостом между отчаянием и решением жить дальше. Возможно, у вас были ситуации, когда приходилось что-то говорить человеку в беде.

Поделитесь в комментариях, какие фразы действительно работали. Что вы говорили и как поддерживали?

С Уважением, Людмила Редькина ПОДПИШИСЬ И НАЧНИ ПОЛУЧАТЬ ЛУЧШИЕ СТАТЬИ ПЕРВЫМ*Подписаться 566 Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Привет всем!

� На связи Людмила и сегодня мы поговорим о качествах человека.

Случалось Всем привет, дорогие посетители блога!

На связи Людмила Редькина. Испытывали ли вы когда-нибудь дикий Привет всем, дорогие читатели! Очень рада приветствовать вас в этой статье, потому что рассматривать Всем читателям привет!

На связи Людмила. Какие события вызывают у вас нескончаемый поток радости, Привет, дорогие посетители нашего блога! Вы встречали когда-нибудь эмоциональных людей? Я в детстве была Здравствуйте, дорогие друзья!

Знакомы ли вам слова “хандра”, “апатия”, “депресняк”? Так называют состояние, когда Поиск: Привет! Меня зовут Павел, и вы попали на мой блог об Изменении Качества Жизни.

Levelself.ru – это лучший проект в Рунете об онлайн-образовании и правильном позиционировании себя в современном мире с помощью нужных навыков и привычек. Здесь вы зависнете надолго и ваша жизнь уже никогда не будет прежней!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+