Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Перечне товаров для которых исключен возврат или обмен

Перечне товаров для которых исключен возврат или обмен

Перечне товаров для которых исключен возврат или обмен

Постановление № 55: перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, когда перечень не действует

/ / / Обновлено 02.03.2020 Автор статьи: Рецензент: 2018-09-11T15:37:29+03:00 Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств. Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных.

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей».

Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает.

Смысл этих двух законных актов сводится к следующему: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в срок 14 суток от даты покупки (но сам день покупки в этот временном промежутке не учитывается). Товары, которые не подлежат возврату перечислены в №55 ПРФ, от 19.01.1998г.

Этот перечень полный, реализаторы не имеют права самостоятельно изменять его, вносить дополнительные позиции или вычеркивать из него ряд изделий. Товары продовольственной группы заменить или вернуть достаточно непросто, продавец самостоятельно принимает решение об уступке. Иногда все же магазин вправе отказать в возврате денежных средств.

Произойти это может из-за того, что товар находится в списке, установленном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. В нем указан полный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в магазин после необдуманной покупки.

Стоит добавить, что в некоторых случаях магазин обязан принять даже товар из перечня, но это скорее исключение, чем правило.

Достаточно обратиться к этому документу, чтобы понять, законен ли отказ в возврате или нет. Администрация магазинов не имеет права дополнительно устанавливать ограничения на возврат, подобные решения принимает только Правительство РФ. Список не так велик, но знать его не будет лишним.

утвержден соответствующим правительственным документом:

  1. Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.
  2. Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
  3. Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.

Это тоже важно знать:Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:

  1. товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
  2. истекший срок годности.
  3. внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.

При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату.Постановлением N55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):

  1. ювелирная продукция;
  2. животные и растения;
  3. печатные издания;
  4. трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
  5. носочно-чулочные изделия;
  6. мебель;
  7. технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.
  8. автомобили, суда, прицепная техника;
  9. провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
  10. косметические средства и парфюмерия;
  11. ёмкости для хранения пищевых изделий;
  12. предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
  13. отделочные материалы, продающиеся по метражу;
  14. гражданские оружие и амуниция;
  15. отрезные текстильные изделия;
  16. бытовая химия;

Итак, первая категория — это предметы личной гигиены и личного пользования.

Например, сюда, как уже было сказано, можно отнести зубную пасту и щетку. Разнообразные бигуди, расчески, заколки, брошки для волос, парики и прочие похожие товары — все это не подлежит возврату и обмену.

Исключение — обнаружение брака продукции.

Но доказать его будет весьма проблематично. Поэтому, как показывает практика, вернуть подобного рода продукцию невозможно. И обменять тоже. Особенно если она была использована покупателем.

Какие товары не подлежат обмену и возврату?

Вот еще несколько весьма распространенных вещей, которые встречаются в магазинах и не обмениваются:

  1. пена для ванн;
  2. шампуни;
  3. соль для ванн;
  4. мыло;
  5. гели для душа.
  6. подгузники;
  7. пена и лосьон для бритья;
  8. кремы;

Это тоже важно знать:Фактически все это — банные принадлежности, предназначенные для ухода за кожей человека. Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной.

При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок. За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению.

Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта. В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами. При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

  1. Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
  2. Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы.

Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

Это тоже важно знать:Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату, действительно носит только примерный характер.

Сложность продукции определяется набором ее функций и характеристик, целевым назначением и иными факторами.

Постановление № 55 включает в перечень товаров, не подлежащих возврату, следующую технически сложную продукцию бытового назначения:

  1. аппаратура, предназначенная для фото- и киносъемки;
  2. радиоэлектронные приборы;
  3. телефонные аппараты и факсы;
  4. иные виды изделий, обладающие сложным устройством и многофункциональностью.
  5. электробытовые приборы и машины – холодильники, телевизоры, стиральные машины и т.д.;
  6. оборудование газового хозяйства, применяемое в быту;

При реализации товаров продавец обязан размещать в открытом доступе сведения об указанном перечне.

Поэтому при покупке можно уточнить, подпадает ли изделие под перечень товаров, которые не подлежат возврату. В указанном перечне содержится и еще одно требование к сложнотехнической продукции – на нее должны распространяться гарантийные сроки. Наличие у изделия гарантийного срока позволяет обратиться за проведением ремонта за счет продавца или производителя.
Наличие у изделия гарантийного срока позволяет обратиться за проведением ремонта за счет продавца или производителя.

Следовательно, если при продаже через магазин на товар не был установлен гарантийный срок, ограничения по возврату отсутствуют. Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2020 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными.

Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6). Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются.

На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров.

Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств. Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя.

Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист. Рассматриваемый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену – это своего рода исключения. Но они не действуют, если продавец не выполнил требование закона предоставить покупателю информацию о товаре (работе, услуге).

Вот о чём речь:

  1. подтверждение соответствия;
  2. адрес и наименование изготовителя, импортера;
  3. отразить, если товар б/у.
  4. правила продажи товара;
  5. свойства и противопоказания;
  6. реальная цена;
  7. период действия гарантийного срока (если он есть);
  8. указания по правильному использованию товара;
  9. период действия потребительских качеств и правила безопасности после;

Учтите, что в рассматриваемом контексте закон защищает только покупателя. Издержки или компенсации в связи с обменом/возвратом товара продавцу не положены.

Если что-то не устраивает, идите в суд.

Товары, не указанные в списке запрещенных к возврату продавцу, не могут передаваться обратно в магазин с требованием о выплате денег покупателю по причинам:

  1. если продукция или техника разонравилась, по ненадобности;
  2. замены расцветки;
  3. если габариты оказались неподходящие.
  4. при приобретении неподходящего размера;
  5. при замене фасона;

Также продавец вправе отказать покупателю, если характеристики возвращаемого товара сильно ухудшены, он использовался не по назначению, допущено нарушение его целостности или порча, требуется ремонт, нарушены заводские пломбы и сняты бирки, ярлыки. Не подлежат возврату все продовольственные товары, то есть употребляемые в пищу.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  2. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!

Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Профессионально
  2. Анонимно

Поставьте оценку:

5,00 7670 просмотров Права потребителей

Обновленный список непродовольственных товаров, надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену в 2020 году — Постановление Правительства РФ №55, ЗОЗПП

После оформления покупки продукции в магазине у покупателя может возникнуть желание сдать товар обратно. В ряде ситуаций возврат предметов не вызывает сложностей, особенно при выявлении дефекта.

Однако проблемы появляются, когда планируется вернуть исправную вещь.

Если покупка входит в список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 году, то спор усугубляется. Данную ситуацию регулирует и другие законодательные акты, детальный обзор которых представлен ниже.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену. Права граждан в области торговли охраняет – закон о защите интересов покупателей. Знание нормативно-правовых документов позволяют гражданам отстаивать позиции при возникновении спорных ситуаций.

Наряду с действующими положениями ЗОЗПП в 2020 году обновлен список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Эту группу продукции, а также порядок действий следует учитывать, планируя сдачу вещей в организацию. Правительством Российской Федерации утверждено 19.01.98 года (в последней редакции 2020 г.).

Нормативный акт устанавливается список непродовольственных продуктов, не подлежащих сдачи или обмену. Единый реестр содержит подробное описание торговых позиций, которые вернуть в организацию можно в исключительных ситуациях. В таблице приведен общий перечень изделий: Таблица 1.

Наименование невозвратных позицийОписание Товары медицинского назначения, в т.

ч. лекарстваПредназначены для использования дома. Дополнительно включают: • металлическая, резиновая, текстильная и продукция из других материалов; • принадлежности по уходу за ребенком; • инструменты; • техника. Средства личного гигиенического использования, в т.

ч. в области стоматологии и офтальмологии.Обработка полости рта, препараты по восстановлению кожного покрова, а также косметика и парфюм. Продукция текстильной промышленностиПри условии, что артикул изготовлен из натурального либо синтетического сырья.

При этом отпуск осуществлялся метражом. Кроме того, в категорию включены: • кабельно-проводниковые материалы; • строительная и отделочная номенклатура.

Трикотажные швейные товарыНательное белье, одноразовые вещи (трусы, майки, гетры и т.

п.) Предметы, контактирующие с едой, изготовленные из полимеровОдноразовая утварь, контейнеры, принадлежности Химические средства для использования в бытус/х пестициды Номенклатура мебельной промышленностиНаборы, гарнитуры Ювелирные принадлежностиУкрашения и другие предметы, инкрустированные драгкамнями и металлами АвтотранспортВелосипеды, машины, мотороллеры и расходные аксессуары. В 2020 году категорию пополнила техника для с/х работ Технически сложные товарыСрок гарантии устанавливает производитель Оружие и расходные материалыДля использования гражданскими лицами, а также в целях служебного применения Представители животного мира и флоры- Печатные изданияПодразумевается периодический выпуск брошюр, журналов и т. д. На заметку: полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, на подлежащих возврату и обмену доступен для скачивания по .

Посмотрите видео:

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.»

Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих обмену и сдаче, утвержден в 2011 году – (с поправками в 2020 г.), которое пришло на смену (в данный момент документ утратил силу). В группу вошла продукция, произведенная с помощью высоких технологий. Ввиду того, что такие предметы эксплуатируются гражданами каждый день, выбирать устройство нужно тщательно.

Эксперты рекомендуют по возможности проводить тесты на работу оборудования перед оформлением сделки. Товары, которые не подлежат возврату и обмену по закону – список в 2020 году: Таблица 2.

НаименованиеОписание Легкие воздухоплавающие суднаТехника, работающая от ДВС Передвижные средстваМашины и мотооборудование, использующие двигатель внутреннего сгорания или электричество. Передвижение осуществляется по магистралям общего назначения с/х оборудование и ТСНаличие мотора ДВС или двигателя, действующего от энергии Транспорт с ДВСПрименение на снежном пространстве Плавсредства для использования в целях туризма, спора и прогулокНаличие ДВС Навигационные и беспроводные системы, аппаратыБытовое назначение. Устройства оснащены сенсорным монитором, минимум 2 опции Компьютерная техникаСистемные блоки, ноуты, нэтбуки, планшеты ОргтехникаМногофункциональные печатные устройства, работающие от лазерной или струйной технологии.

Оборудование имеет цифровой блок управления Домашние кинотеатры для просмотра ТВ- Фото- и видео камеры цифрового поколенияДополняет группу оптика, бытовая кухонная техника, а также оборудование для санузла ЧасыМеханика и электроника – при наличии различных опций и фиксируют за покупателями право возвращать и обменивать товары. Основания для проведения процедуры разные – ненадлежащее качество, не соответствие характеристикам, модель не нравиться и т. п. В законодательстве указано, что подача претензии или заявления должна осуществляться в рамках 14 дней.

Обменять продукцию можно при наличии аналога в ассортименте магазина.

Датой отсчета периода признаются следующие сутки, идущие после заключения сделки.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, обуславливает граждан действовать согласно закону.

Технику из этого списка невозможно вернуть, если нет объективных причин.

Например:

  1. требуется замена на новый фасон;
  2. форма не вписывается в интерьер;
  3. не подходят размеры;
  4. другое.
  5. не устраивает цветовая гамма;
  6. аксессуары не соответствуют вкусу гражданина;

При таких обстоятельствах магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензии на следующих основаниях:

  1. не соблюдены правила и условия сдачи артикула;
  2. продукция включена в невозвратный реестр;
  3. признаки эксплуатации.
  4. отсутствуют бирки, установленные производителем;

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 г. входит в резонанс со , если речь идет о браке. Положения нормативного акта утверждают полномочия граждан сдавать некачественную продукцию при обнаружении недостатков.

При наличии, к примеру, в одежде брака, потребитель уполномочен:

  1. исправить поломку за счет магазина или возместить средства, затраченные на их ликвидацию сторонними лицами;
  2. заменить бракованную вещь на такую же позицию, но от другого производителя, в т. ч. с доплатой;
  3. произвести обмен модели на аналогичный артикул;
  4. возврат денег в полном объеме.
  5. получить скидку, равную стоимости выявленного дефекта;

К сведению: за продавцом закреплены полномочия на передачу товара эксперту при сомнениях в источнике брака.

Срок диагностики составляет 10 рабочих дней.

Для сдачи товара в магазин гражданин должен соблюсти условия в отношении продукции:

  1. документы, подтверждающие оформление покупки в организации.
  2. наличие заводских ярлыков;
  3. сохранены потребительские параметры;
  4. не нарушена целостность;

Что делать если права потребителя нарушены, перечень невозвратных товаров.

На заметку: при отсутствии платежной ведомости допускается привлечение двух очевидцев, а также можно делать запрос материалов с видеонаблюдения. ФЗ №2300-1 регулирует отношения сторон в области торговли.

В положениях нормативно-правового акта отсутствуют ограничения для возврата или обмена заказной продукции. Таким образом, на товары этого сегмента распространяются аналогичные правила замены и сдачи, установленные в . На основании закона потребитель вправе инициировать процедуру в рамках двух недель с момента заключения договора.

В данном случае принимаются объяснения для возврата:

  1. не устраивает модель;
  2. изделие изготовлено не в той комплектации;
  3. не нравится цветовая гамма;
  4. другие субъективные причины.

Однако товар должен соответствовать установленным нормам:

  1. продукция не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату;
  2. сохранен внешний вид – в наличии пломбы производителя, защитные транспортировочные пленки и т. д.;
  3. в наличии платежные документы, указывающие на сделку с магазином.
  4. нет признаков пользования – сколы, потертости, трещины;

Например: гражданин оформил заказ на кухонный гарнитур по личным замерам и палитре.

После доставки выявлено, что цвет отличается от указанного в бланке и есть несоответствие с интерьером.

Потребитель принимает решение сдать продукцию обратно.

Однако такие товары не подлежат возврату, т.

к. входят в единый реестр. То есть процедура инициируется только на основании выявленного недостатка.

В данном случае таким нарушением является несоответствие заявленным характеристиками – человек заказывал, к примеру, перламутровую кухню, а получил цвет слоновой кости. Во всех остальных случаях вернуть гарнитур получится только на основании дефекта. Для сдачи товара в магазин требуется:

  1. соблюсти срок – подача претензии до истечения четырнадцати дней;
  2. есть упаковка, т. е. её не вскрывали;
  3. в наличии договор, гарантийный талон или чек об оплате.
  4. сохранена целостность предметов – нет следов пользования;

При обращении в организацию, покупатель составляет заявление.

Суть документа:

  1. обмен на другую позицию с перерасчет в большую или меньшую сторону;
  2. замена на аналогичную модель, отвечающую бланку заказа;
  3. расторжение договора и возврат денег.

Последний пункт допускается указывать, если в магазине в день посещения нет нужного артикула, а поставка на склад не предвидится в ближайшее время.

Организация обязана перечислить средства в рамках трех рабочих дней. Уцененная продукция – товар, на который магазин изначально установил скидку. Организация вправе не разглашать информацию о причинах акции.

Продавец самостоятельно меняет ценник в зависимости от целей, а также в рамках выявленного дефекта.

В последнем случае об изъяне в продукции магазин обязан уведомить покупателя.

В такой ситуации сделка считается «чистой» и правонарушений нет. В дальнейшем гражданин не вправе подавать заявление на реверсию или обмен по причине выявленного недостатка, т. к. нюансы оговорены заранее. Если уценка на акционный товар произошла из-за неликвидных остатков, последнего размера или выхода новых моделей – полномочия на сдачу товара сохраняются.

Установление статуса на продукцию «невозврат» расценивается, как правонарушение по . Однако организация может направить вещь на экспертизу для выявления виновной стороны в отношении обнаруженной поломки. Если в ходе обследования выяснится, что брак произошел из-за неосторожности покупателя, то гражданин компенсирует услуги АСЦ.

Процедура возврата товаров, бывших в использовании, установлена в ГК России. При обращении в магазин нужно руководствоваться .

Положения статьи указывают, что средства, перечисленные организации можно вернуть при выявлении низкого качества в вещах.

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену.

В законодательстве отсутствуют нормы, устанавливающие необходимость выдавать гарантийный талон на продукцию после вторичного употребления. Обусловлено это тем, что техника уже отслужила срок, поэтому на витрину выставлена с существенной уценкой. Продавать магазин будет такой товар на условиях б/у.

Если в момент передачи продукции действовал период обслуживания от производителя, то права вместе с обязательствами переходят к владельцу.

Хотя в действующих нормативных положениях отсутствуют предписания на использование талона, судебные вердикты по аналогичным делам указывают на такую возможность.

Вещи, проходящие второй цикл применения, утрачивают позиции при сравнении с новым товаром. Это относится к потребительским свойствам и правом пользоваться гарантийным обслуживанием. На б/у продукцию не действуют общие стандарты по возврату вещей из единого реестра – нательное белье, текстиль, мобильные телефоны и т.

п. Выставляя на витрину б/у товары, не подлежащие возврату и обмену, с соответствующей пометкой, компания указывает на отсутствие возможности их дальнейшей перепродажи. Провести реверсию продукции можно при условии:

  1. о недостатках потребитель не был уведомлен;
  2. обнаружена другая поломка.

К сведению: урегулирование спорной ситуации осуществляется методом подачи претензии в магазин или направлением иска в судебные органы. Составляя заявление, нужно давать отсылку не на положения , а .

При получении отказа магазином в проведении экспертизы в отношении дефектной продукции, либо результаты исследования сомнительны – потребитель вправе назначить независимую оценку. Если по итогам обследования устанавливается вина производителя, то организация компенсирует расходы в 100% размере.

Наглядный разбор: «Как потребителю защитить свои права»: В случае покупки товаров в обычном магазине.В случае покупки товаров в интернет магазине.Перечень товаров не подлежащих обмену или возврату. На заметку: при ущемлении компанией прав покупателя, граждане уполномочены ходатайствовать в или судебные органы.

Если дирекция магазина игнорирует письменную претензию гражданина на сдачу продукцию, то эксперты рекомендуют обращаться сразу в высшую инстанцию. Обусловлено это тем, что положения ЗОПП () указывают, что только суд защищает права покупателей.

При заключении сделки между сторонами возникают имущественные отношения.

Согласно Конституции РФ физическое или юридическое лицо нельзя лишить собственности без постановления суда.

Роспотребнадзор и другие надзорные органы уполномочены осуществлять следующие функции:

  • Проводить разовые проверки. Систематически наблюдать за производственными линиями, действиями импортеров и продавцов.
  • Накладывать штрафные санкции при выявлении правонарушений.
  • Анализировать, докладывать и составлять отчеты о проведенных мероприятиях каждые 12 месяцев.

В суд потерпевшая сторона вправе обращаться:

  • В населенном пункте, где заключалась и исполнялась сделка.
  • По адресу расположения компании, нарушившей законодательные нормы. Для индивидуальных предпринимателей – место регистрации жительства.
  • По своей прописке или проживанию.

На заметку: исковые заявления на предмет нарушения ЗОПП не облагаются государственной пошлиной. Когда попраны интересы потребителя, человек не должен игнорировать такое положение дел.

За последние годы фиксируются повсеместно случаи выявления нарушения , т. к. продавцы полагаются на безграмотность населения.

Магазины также рассчитывают, что граждане не захотят тратить время на обращение в суд или жалобы в .

Но даже если товары из списка, которые не подлежат обмену или возврату, нужно отстаивать права, когда выявлен брак. Посмотрите видео: «Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.» Что еще почитать:

Автор: AdmPravo .

Помогла статья? Оцените её:

Загрузка. Поделиться 0 2

Какие товары не подлежат возврату и обмену

18 ноября 2020 Товары, которые не подлежат возврату и обмену, приведены в специальном перечне, утвержденном Правительством РФ.

Из нашего материала вы узнаете, что это за перечень и какие именно вещи невозможно обменять или вернуть в магазин.Статьей 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрено право покупателя обменять купленный непродовольственный товар даже в тех случаях, когда он качественный.

На основании п. 2 указанной нормы при отсутствии аналогичного товара вместо обмена по желанию гражданина может быть осуществлен возврат.В абз. 4 п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» уточняется, что данное право распространяется не на все виды товаров.

Некоторые из них при отсутствии недостатков обменять нельзя.Такие вещи включаются в перечень не подлежащих обмену и возврату товаров, утверждаемый Правительством РФ.

В связи с этим принято постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил.» от 19.01.1998 № 55.Ознакомьтесь с .Право обмена качественного товара относится исключительно к непродовольственной категории вещей.

Нормативный документ не описывает подробно конкретные товары — в этом случае он стал бы слишком объемным.

В Перечень включены лишь обобщающие товары категории.

В связи с этим некоторые из них заслуживают дополнительного внимания, разъяснения и конкретизации. О них поговорим далее, а ниже приведем список не подлежащих возврату товаров:

  1. домашние животные;
  2. химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  3. текстильная продукция;
  4. технически сложные товары бытового назначения;
  5. предметы мебели, используемой в быту;
  6. автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы.
  7. лекарства, товары для лечения заболеваний в домашних условиях;
  8. стройматериалы;
  9. продукция растительного мира (саженцы, комнатные растения и т.п.);
  10. провода и кабели;
  11. изделия, содержащие драгоценные металлы или камни;
  12. полимерные товары, используемые для хранения продуктов (посуда, контейнеры, упаковка и пр.);
  13. предметы личной гигиены;
  14. печатная продукция (книги, календари, карты и др.);
  15. оружие, разрешенное к приобретению населением, и патроны к нему;

При выборе данных товаров следует заранее учитывать невозможность их обмена или возврата по желанию покупателя только потому, что они чем-то не понравились.В числе технически сложных не подлежащих обмену товаров Перечень приводит:

  1. велосипеды;
  2. иные товары при условии действия в отношении них гарантийного срока.
  3. мотоциклы и мотороллеры, иную мототехнику;
  4. автомобили;
  5. бытовые плавсредства;
  6. прицепы;
  7. малогабаритные тракторы (мобильные средства механизации);

К последней группе товаров отнесены:

  1. радиоэлектроника;
  2. фототехника;
  3. музыкальные инструменты, для работы которых используется электроэнергия;
  4. электробытовые изделия;
  5. факсы;
  6. электронные игрушки;
  7. телефонные аппараты;
  8. офисная техника (счетные машинки, компьютеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
  9. видеокамеры и иная аппаратура, предназначенная для создания видео;
  10. бытовые станки;
  11. газовые плиты и иное оборудование для бытовых газовых установок;
  1. наручные и карманные часы.

Правительством РФ также принят отдельный Перечень технических сложных товаров (постановление Правительства от 10.11.2011 № 924) В нем также упомянуты телевизоры, оборудование для навигации, самолеты и дроны.Подавляющее большинство товаров, продающихся в аптеках, также не подлежат обмену. Это касается:

  1. всех лекарственных препаратов;
  2. средств санитарного назначения (антисептики, беруши, подгузники и т.д.).
  3. средств для ухода за полостью рта (зубные пасты, бальзамы, ополаскиватели и пр.);
  4. медицинской аппаратуры (тонометры, глюкометры, пульсометры и др.);
  5. средств гигиены (гигиенические помады, косметические диски и т.п.);

Отказ в обмене не только право, но и обязанность аптечных организаций.

За соблюдением данного требования следит Росздравнадзор.

На основании его приказа «Об утверждении перечня.» от 27.04.2017 № 4043 выполнение этого пункта является предметом проверки в ходе надзорных проверок.Товары личной гигиены не могут быть возвращены по причине невозможности гарантировать их стерильность, чистоту и безопасность использования другим человеком.К такого рода вещам относятся:

  1. зубные щетки;
  2. духи, дезодоранты и прочая парфюмерия;
  3. заколки и резинки для волос;
  4. косметические средства (помады, тени, кремы, краски и др.);
  5. бытовая химия (стиральные порошки, отбеливатели, средства очистки, для мытья посуды и аналогичные).
  6. нижнее белье;
  7. иные трикотажные изделия;
  8. иные предметы, используемые для личной гигиены (по санитарным правилам не рекомендуется их использование несколькими людьми);
  9. расчески;
  10. бигуди;
  11. парики;
  12. носки, чулки и колготки;

Сюда же относятся и все средства гигиены, которые продаются вне аптечных пунктов.***Итак, полный перечень невозвратных продавцу вещей устанавливается Правительством РФ.

Речь идет лишь о непродовольственных товарах надлежащего качества.

Некачественный товар можно обменять или вернуть.***Еще больше материалов по теме — в рубрике .Источники:***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком.

Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал!

Всегда ваш, .

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

5 мая 2018В отношениях продавец-покупатель существуют прописанные и общепринятые права и обязанности обеих сторон. Законодательные документы предусматривают защиту как покупателя, так и продавца.

Некоторые позиции нельзя так просто вернуть в магазин согласно действующему закону и установленному перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату.Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан . В нем идет речь о следующих моментах:

  1. особенности продажи различных видов продукции;
  2. общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
  3. основные обязанности продавца;
  4. перечень, не подлежащий обмену и возврату.

Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя.

Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом.

При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.Непродовольственный товар — реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу.

К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:

  1. автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
  2. метражная продукция (например, кабель, шланг);
  3. бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
  4. ювелирная продукция;
  5. технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).
  6. строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
  7. полиграфия (например, книги, открытки);
  8. животные и растения;
  9. текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);
  10. косметическая продукция;
  11. трикотаж (например, полотенца, скатерти);
  12. гражданское оружие и патроны на него;
  13. предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
  14. предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
  15. чулочные изделия;
  16. бытовая мебель;

Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:

  1. средства для профилактики болезней;
  2. уход для новорожденных;
  3. приборы медицинского назначения.
  4. лекарственные препараты;

Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно. Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет. Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары.

Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:

  1. с истекшим сроком годности;
  2. с дефектом, который мешает использованию.
  3. низкого качества;

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока.

По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества.Права покупателя в таких ситуациях:

  1. снижение стоимости, которое устроит покупателя;
  2. обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;
  3. исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);
  4. замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;
  5. возврат с получением полной суммы.

Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу. В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории. Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп.Продовольственные товары делят на условные пищевые подгруппы:

  1. смешанного происхождения (чай, кофе, специи).
  2. животного происхождения (например, рыба, молоко, мясо);
  3. растительного происхождения (например, крахмал, кондитерские изделия, крупа);

Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека.

Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды. Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом.Однако, исключения все же существуют в рамках законодательства:

  1. несоответствие принятым стандартам, предъявляемых определенным товарам;
  2. несоответствующий вид и качество (например, несвежий хлеб, растаявшие конфеты);
  3. истекший срок годности.

СОВЕТ! Конечно, все магазины следят за своей репутацией и клиентским потоком, поэтому подобная процедура обычно осуществляется без проблем.

Но и покупателю следует быть внимательным, выбирая товар и своевременно уведомить в случае его испорченности.Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу — технически сложные изделия. Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924).К ним относятся:

  1. струйные и лазерные МФУ;
  2. плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
  3. цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
  4. авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
  5. аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
  6. сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;
  7. транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
  8. ПК, ноутбуки, системные блоки;
  9. игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;
  10. навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
  11. бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).

В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае. Отказать в обмене или возврате продавец имеет право в таких случаях:

  1. Покупка относится к перечню Постановления 55, не подлежащих обмену или возврату.
  2. Правила возврата не соблюдены.

К таким правилам относят:

  1. целостность производственной упаковки не нарушена;
  2. сохранен вид;
  3. не сорваны заводские, бирки, ярлыки и прочее;
  4. наличие чека о покупке или свидетельского подтверждения.

Продавцу для своей защиты и избежания конфликтных ситуаций можно посоветовать придерживаться законных рамок и максимально информировать покупателей о товаре, его качестве, содержанию и условий покупки.

Для покупателей же главным является внимательное изучение приобретаемого, в случае необходимости следует перед покупкой проконсультироваться с продавцом обо всех важных характеристиках и моментах процесса покупки и возврата.Источник:Подписывайтесь на нас:

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату по закону

Совершая покупку, человек не может быть абсолютно уверен в том, что товар будет исправен и полностью ему подойдет. Иногда возникают ситуации, когда приходится возвращать приобретенные изделия обратно. Эти действия регулируются рядом нормативно-правовых актов.

Поэтому потребителям важно знать свои права.

На основании Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

в 2020 году к таким товарам относятся:

  1. санитарно-гигиеническая продукция;
  2. профилактические аптечные товары для использования в домашних условиях;
  3. изделия, предназначенные для хранения продовольственной продукции;
  4. чулочно-носочная продукция, белье;
  5. мебель для дома, в том числе комплекты и гарнитуры;
  6. бытовая химия;
  7. ювелирные изделия;
  8. контактные линзы;
  9. сельскохозяйственные химикаты, пестициды;
  10. товары для ухода за малолетними детьми;
  11. технически сложная продукция, гражданское оружие;
  12. косметика, ;
  13. книжная непериодическая продукция
  14. животные.
  15. медицинские аппараты и приборы;
  16. автомобили, лодки, катера, яхты, прицепы к ним;
  17. фурнитура, ткани;
  18. стройматериалы, отделочная продукция;

Справка. По некоторым категориям товаров есть подробные перечни, утвержденные законодательно.Если приобретенный товар является качественным, но по каким-либо причинам не устраивает гражданина, то не в каждом случае его можно вернуть. Так, если купленное изделие содержится в перечне, утвержденном постановлением № 55, то магазин обратно его не возьмет.Есть еще ряд условий, когда покупку обменять не получится (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»):

  1. товар был в использовании;
  2. если со дня приобретения прошло более 14 дней;
  3. человек не может доказать, что он приобретал этот товар;
  4. изделие входит в перечень товаров, которые запрещено возвращать.
  5. вещь потеряла товарный вид либо свои потребительские свойства;

Перечень продукции, которую нельзя вернуть, достаточно обширный.

Поэтому в спорной ситуации следует обращаться к нормативно-правовым актам:

  1. закон «О защите прав потребителей»;
  2. Гражданский кодекс РФ;
  3. постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. и № 924 от 10.11.2011 г.

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат некачественного товара или обмен его на исправный.

При этом следует принимать во внимание наличие гарантийного срока.

Если он установлен, то претензию предъявляют в этот период. Если нет, то заявить о возврате можно в течение двух лет со дня приобретения вещи.Продавец может предложить отправить товар на бесплатный ремонт.

Согласно ст. 20 закона № 2300-1 его срок не может быть больше 45 дней.

Если в течение этого времени изделие не было отремонтировано, то потребитель имеет право на замену изделия.Для возврата требуется соблюдение таких условий:

  1. все ярлыки должны быть на местах.
  2. изделие должно быть в полной комплектации;
  3. его вид должен быть новый, неизношенный;

Кроме этого покупатель должен доказать, что он приобретал эту вещь в определенный срок и в определенном месте. Вот почему необходимо всегда сохранять кассовый и/или товарный чек.Для возврата покупки нужно составить заявление с указанием причины и просьбой выдать обратно потраченные деньги.Важно!

Некачественный товар можно вернут лишь в том случае, когда продавец не поставил покупателя в известность об имеющемся дефекте.Порядок возврата некачественного товара, входящего в перечень, следующий:

  1. сбор документов, подтверждающих покупку и/или неисправность;
  2. составление заявления в адрес продавца или производителя, импортера, уполномоченной организации.
  3. диагностика. Сроки её проведения указаны в ст. 20-22 закона «О защите прав потребителей»;

На основании ст.

503 Гражданского кодекса РФ расходы по возврату технически сложного товара несет продавец.Для этой категории товаров существует свой перечень, который увидел свет в 2011 году, а в 2016 году был отредактирован. Он утвержден постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.

К технически сложным товарам относится продукция, изготовленная с применением высоких технологий. Наиболее распространенным являются:

  1. легкие аппараты для воздушного и иного перемещения (мото-, авто-, по снегу, воде и т.п.) оборудованные двигателями внутреннего сгорания;
  2. многофункциональные устройства (струйные и лазерные);
  3. кухонная и сантехника.
  4. приспособления беспроводной связи, навигаторы бытового назначения;
  5. домашние кинотеатры;
  6. компьютерная техника;
  7. сельскохозяйственная техника на ДВС;
  8. цифровая фото и видео техника, дополняющая ее аппаратура;

В 2016 году постановлениями Правительства РФ № 471 от 27.05.2016 г. и № 929 от 17.09.2016 г. в этот список были внесены еще две категории:

  1. электрифицированный инструмент.
  2. часы с большим количеством функций;

Перечисленную технику сложно вернуть в магазин, поэтому к ее выбору следует относится внимательно.

Лучше сначала протестировать ее работоспособность и только после этого оформлять покупку.Закон «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат лишь в нескольких случаях:

  1. если в изделии обнаружен недостаток (ст. 18);
  2. если товар оказался некачественным (ст. 21).

Также согласно ст.

25 указанного закона технически сложный товар можно обменять на исправный.

А до окончания гарантийного срока изделие можно вернуть на основании положений Постановления № 55.В большинстве своем непродовольственные товары можно вернуть. Но есть исключение, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.

№ 55:

  1. ювелирные изделия;
  2. бытовая химия;
  3. амуниция и гражданское оружие;
  4. товары для отделки, продаваемые на метраж;
  5. товары личной гигиены;
  6. посуда для хранения пищи;
  7. сложные технические приборы, на которые установлен определенный гарантийный срок.
  8. ткани, реализуемые на метраж;
  9. и парфюмерия;
  10. печатная продукция;
  11. чулочно-носочная продукция;
  12. мебель;
  13. растения и животные;
  14. кабельная продукция;
  15. суда, автомобили, автоприцепы;

Эти товары нельзя вернуть даже в течение двух недель со дня приобретения.Такие товары в большинстве своем относятся к сложным техническим изделиям, а, следовательно, входят в соответствующий перечень и не подлежат возврату. В основном это компьютерная техника, агрегаты для кухни, сантехнические товары, часы.Внимание!

Перечень бытовой техники, которую нельзя вернуть, часто редактируется и дополняется. Поэтому разумно перед подачей претензии ознакомиться с последней редакцией документа.Существуют два понятия: недостаток и существенный недостаток. Второе понятие определено в постановлении Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г.

В этом случае изделием нельзя пользоваться. Тогда его можно вернуть продавцу (ст. 18 закона № 2300-1). Если товар не соответствует требованию закона, описанию, условиям соглашения, целям использования, то это называется недостатком.

Следовательно, вернуть его вряд ли удастся.Продавец может отказать в возврате, если сможет доказать, что изделие неисправно по вине приобретателя. Обычно это устанавливается с помощью независимой экспертизы (ст.

18 закона № 2300-1).Справка. В таком случае гражданину не только не получится вернуть покупку, но придется еще компенсировать затраты продавца на проведение экспертизы.Не все покупки можно отнести обратно и получить назад свои деньги. Для различных категорий изделий есть перечни, которые определяют возможность возврата. Они постоянно изменяются и дополняются.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+