Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Основания для обращения в роспотребнадзор

Основания для обращения в роспотребнадзор

Основания для обращения в роспотребнадзор

Роспотребнадзор не хочет проводить проверку по моим жалобам

Я много раз обращался в Роспотребнадзор с жалобами, но все время получал отказ. Основания были разными. Например, проверяющие писали, что по указанному мной адресу нет магазина, хотя я прикладывал к жалобе его фотографии и скриншоты с «Гугл-карт». А у них одни отмазки:

«Непонятно, что это за магазин, название не указано, не получилось найти»

.

Причем после отказа я не могу отправить им уточнение. Приходится создавать новое обращение, которое рассматривают заново.Бывают отказы из-за отсутствия доказательств моих претензий.

Роспотребнадзору мало, что я скидываю фото и подробно описываю нарушение. Ему нужны какие-то ответы от магазина.

Но маленькие фирмы не дают письменных ответов, да еще и могут вытолкать из помещения, если настаивать на выдаче документа.Другой вид отказа: «Мы связались с магазином, там сказали, что такого не было.

Ваша жалоба не подтвердилась».Несколько раз Роспотребнадзор отвечал, что обязательно проведет проверку.

И на этом все. А где узнать, была ли проверка и какой результат? Об этом меня не информировали.Думаю, они отказывают мне, только бы не работать, и усложняют процесс, чтобы рядовому пользователю было сложнее добиться справедливости. Расскажите, где я действую неправильно?

И как подать жалобу на Роспотребнадзор в более высокую инстанцию?Б.Бывает, что человек пишет жалобу в какой-то госорган и получает отказ. Он пытается понять, почему ему отказали, но не может: ответ написан сложно и запутанно. А ссылки в нем на подпункт какого-то там пункта какой-то статьи не добавляют ясности, а как бы намекают: «Даже не пытайся.

Сначала окончи юрфак, потом приходи». Никита руководитель юридического агентстваТак и в вашем случае: нормальному человеку трудно понять, чего от него хочет Роспотребнадзор в своих документах.

Выступлю вашим переводчиком с бюрократического языка на русский. Я изучил ответы ведомства на ваши запросы и понял, что вы совершаете одни и те же ошибки. Они типичные: их допускают многие люди, когда пишут жалобы в Роспотребнадзор.Когда жалоба попадает в Роспотребнадзор, ее регистрируют и проверяют на правильность заполнения.

Они типичные: их допускают многие люди, когда пишут жалобы в Роспотребнадзор.Когда жалоба попадает в Роспотребнадзор, ее регистрируют и проверяют на правильность заполнения. В ней должны быть указаны:

  • Суть жалобы.
  • Адрес, по которому нужно отправить вам ответ.
  • Адрес и наименование нарушителя.
  • Название госоргана, куда вы обращаетесь, либо ФИО человека, которому адресована жалоба, или хотя бы его должность.
  • Дата.
  • Подпись.
  • Ваши ФИО.

Если заявитель составил жалобу правильно, его доводы адекватны и указывают на нарушение прав, то Роспотребнадзор оформляет распоряжение о проведении внеплановой проверки.

В нем должны быть указаны юридическое название и адрес организации, которую необходимо проверить. Эту информацию сотрудники ведомства берут из текста обращения.

Если в вашей жалобе адреса и наименования нарушителя нет, проводить проверку не будут, поскольку непонятно, кто именно нарушил права заявителя.Дело в том, что Роспотребнадзор — это не полиция и не ФСБ.

Проверяющие не будут вести расследование, чтобы выяснить виновника нарушения.

Поэтому вы должны предоставить им всю информацию, чтобы они могли начать проверку.

Для этого укажите в тексте жалобы юридическое наименование нарушителя и его адрес.Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно. Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана.

Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют.Например, заявитель написал, что с ним плохо обошлись в кафе по такому-то адресу, а название не указал. В этом здании есть столовая, ресторан и кондитерская — неясно, кого проверять. Или к моменту проверки кафе съехало, а на его место встало другое, но под той же вывеской.Учтите, что юридическое наименование фирмы порой не совпадает с торговой маркой, под которой она работает.

Например, кафе «У Артура» может на самом деле называться ООО «Ромашка» или «ИП Иванов А. К.». Нужно узнать настоящее наименование — то, под которым фирма зарегистрирована.Юридический адрес тоже часто не совпадает с фактическим. Например, организация зарегистрирована в Москве, но работает в Калуге, Самаре и Казани.

Если адрес регистрации отличается от фактического, в жалобе лучше указать оба.

И скриншоты из «Гугл-карт» не нужны — достаточно адреса.Получить информацию о нарушителе несложно.

Можно спросить у сотрудников компании.

Вам обязаны ее предоставить — это не тайна.

Или посмотрите, что написано в чеке, договоре, проверьте информационный стенд в офисе, табличку с режимом работы на двери, рекламные вывески, поищите информацию на сайте организации.Если вы знаете название юрлица, но не знаете адрес, Это бесплатно и можно сделать за минуту. Вам пришлют выписку, где будет вся информация о компании.

Ничто не мешает приложить эту выписку к жалобе, чтобы снять все вопросы Роспотребнадзора. Но даже в этом случае указывать в тексте жалобы название компании и ее адрес необходимо.По закону вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала необходимо сообщить о своем недовольстве компании или предпринимателю, который нарушил ваши права.

Для этого нужно составить претензию.В претензии укажите суть нарушения, дату и время, когда это произошло, требования и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены. Затем отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес компании. Квитанцию об отправке и вернувшееся уведомление сохраните — это доказательства, что вы соблюли претензионный порядок.

Что делать? 20.09.18Можно вручить претензию лично: распечатайте ее в двух экземплярах, один отдайте, а на втором попросите поставить подпись, дату и печать. Этот способ хуже: сотрудники часто отказываются принимать претензии и на чем-то расписываться.

Или ее может принять тот, кто не вправе этого делать. Например, уборщица, которая проведена неофициально и юридически никак к компании-нарушителю не относится.Потом ждите ответа. Его должны дать в течение 30 дней с момента получения претензии.

Но есть исключения. Ряд требований должны рассмотреть в течение 10 дней, например:

  • компенсации расходов на исправление недостатков товара;
  • об уменьшении покупной цены товара;
  • возврате денег, которые вы заплатили за товар;
  • возмещении убытков из-за продажи некачественного товара или предоставлении недостоверной информации о нем.

Требования о замене некачественного товара рассматриваются за 7 дней.

Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор. К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке.Соблюдать претензионный порядок необходимо.
К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке.Соблюдать претензионный порядок необходимо.

Если претензии не было, Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по жалобе. Он как бы говорит:

«Сначала попробуйте договориться между собой, а если не сможете, то приходите — я вмешаюсь»

.Не стоит недооценивать силу письменной претензии.

Бывает, что потребитель составляет претензию, компания признает свою ошибку и возмещает ущерб.

Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, компания избежала проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы.Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации.

Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает:

«Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет»

. Или вообще ничего не отвечает. Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор.У Роспотребнадзора есть 30 дней со дня регистрации жалобы, чтобы ее рассмотреть.

В некоторых ситуациях этот срок могут продлить еще на 30 дней, но вас должны об этом уведомить.По результатам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор обязан что-то ответить.

Ответ придет бумажным письмом, если вы приносили жалобу лично в ведомство или отправляли почтой. Если же вы подавали обращение в электронном виде, то ищите ответ в своей электронной почте. Если сроки прошли, а вы ничего не получили, значит, Роспотребнадзор нарушил правила рассмотрения заявлений.Объясняем сложное простым языкомРазбираем законы, которые касаются вас и ваших денег.

Раз в месяц присылаем письма с самым важнымПодписатьсяВот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора.В прокуратуру.

Обращайтесь в региональную прокуратуру — той области, края или республики, где находится местный Роспотребнадзор. Писать в генпрокуратуру нет смысла: жалобу все равно спустят ниже.Центральный аппарат Роспотребнадзора. Например, вы написали жалобу в региональное управление ведомства, но получили отказ или вас проигнорировали.

Тогда вы вправе Не забудьте приложить к письму доказательства, что вы уже писали в местный Роспотребнадзор, но вам отказали или не ответили.В суд. Вы вправе подать административный иск к Роспотребнадзору.Допустим, Артур написал жалобу в управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и получил отказ. Он не успокоился и подал жалобу на региональное управление в центральный аппарат Роспотребнадзора.

Ответа на этот раз вообще не последовало.Тогда он написал в Генпрокуратуру жалобу на Роспотребнадзор. Прокуроры не стали разбираться, а переадресовали его жалобу обратно в Роспотребнадзор.

То есть орган, на который Артур жаловался, теперь должен был рассматривать жалобу на самого себя.В итоге Артур все-таки получил ответ, опять отрицательный, и подал в суд на Роспотребнадзор. Суд проверил его доводы и подтвердил, что ведомство действительно нарушило сроки рассмотрения обращения. А вот сами ответы Роспотребнадзора судью полностью устроили: он решил, что там все правильно.В результате Артуру присудили всего 5 тысяч рублей — компенсацию морального вреда за ожидание ответа.

А на юридические услуги — подготовку жалоб и консультации — он потратил 36 тысяч.

Эти расходы не компенсировали, потому что Артур понес их еще до суда и они не были прямо связаны с административным иском. Так что затея оказалась весьма убыточной.Сначала отправьте претензию нарушителю ваших прав.

Если ответа нет или он вас не устроил, можно обращаться в Роспотребнадзор.В тексте жалобы не забудьте указать юридическое наименование и адрес компании, на которую жалуетесь.На проверку дается 30 дней.

Роспотребнадзор должен прислать ответ на электронную или обычную почту.Если Роспотребнадзор не ответил в установленный срок, это нарушение.Действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора можно оспорить. Можете писать жалобы в центральный аппарат ведомства, прокуратуру или направить административный иск в суд.Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите.

На самые интересные вопросы ответим в журнале.

УЧЕБНИКБесплатный аудиокурс для начинающих инвесторов: слушайте уроки по 10 минут в день — и уже через неделю вы сможете собрать свой первый портфельЛучшее за неделюАнтонида Пашинина, журналист25.0977K32Екатерина Мирошкина, экономист29.0937K925.0934K1725.0932K1528.0930K2228.0929K1330.0928K17Михаил Шардин, инвестировал и бóльшие суммы29.0925K3729.0925K35Екатерина Мирошкина, экономист25.0917K629.0914K625.0914K4728.0913K11Шорты30.0913K625.0912K1325.0910K425.099K42Шорты28.099K2301.106K227.096K20Дискуссия28.095K529.095K14Дискуссия25.095K2Екатерина Мирошкина, экономист01.105K230.094K15Инвестредакция, следит28.094K529.094K728.094K14Дискуссия29.094K30.094K16

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю. Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписаться·

Как подать жалобу в Роспотребнадзор: 5 способов

3 июля 2018Потребитель может подать жалобу на действия продавцов и исполнителей услуг в Роспотребнадзор.

Управления Роспотребнадзора есть в каждом субъекте РФ, а территориальные отделы — в некоторых райцентрах и городах регионального подчинения (один отдел может контролировать один или несколько городов, районов). Такую жалобу можно подать одним из 5 способов.В этом случае заявитель относит жалобу непосредственно в орган Роспотребнадзора по месту нарушения прав, то есть в региональное управление или территориальный (по одному или нескольким районам) отдел Роспотребнадзора. Необходимо иметь с собой второй экземпляр жалобы, на котором заявителю поставят отметку о принятии с указанием даты.Жалобу можно сдать в общественную приемную либо передать руководителю органа Роспотребнадзора на личном приеме.Стоит заранее узнать график работы и специальные часы приема жалоб либо приема граждан руководителем отдела/управления Роспотребнадзора.Почтовое отправление желательно направлять заказным письмом с уведомлением о вручении либо ценным письмом с описью вложений.

Доставку этих видов отправлений можно отслеживать на сайте «Почты России», поскольку им присваивается уникальный номер.Осуществляется путем заполнения формы на сайте территориального органа Роспотребнадзора.Этот способ имеет некоторые технические ограничения:• Размер жалобы не может превышать 2000 знаков.• Прилагаемые документы желательно объединить в один файл.• Если вложения невозможно объединить в один файл, их требуется поместить в архив объемом не более 5 Мб.На стартовой странице для подачи обращений есть перечень форматов электронных документов, в которых можно подать жалобу и прилагаемые документы.Подача жалобы осуществляется через раздел «Обращения граждан». Требования в этом случае аналогичны требованиям режима онлайн.Если для рассмотрения жалобы требуется проведение внеплановой проверки, то пользователю необходимо зарегистрироваться в ЕСИА «Госуслуги».

Незарегистрированные пользователи могут подавать данным способом жалобы, не требующие внеплановых проверок.Оформленную в виде электронного документа жалобу можно направить по адресу электронной почты Роспотребнадзора, придерживаясь рекомендаций, установленных для подачи в режиме онлайн.

Рекомендуем прочесть:  Отменят ли выслугу лет учителям

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — составляем заявление и пишем претензию

09:38, 12 марта 2020 12071 Просто значительная часть россиян даже об этом не догадывается. Но, если самостоятельно не инициировать процедуры по защите своих прав, то никто это за Вас этого не сделает.

Поэтому важно понимать не только, когда мы имеем право на помощь в компетентных инстанциях, но и как конкретно к ним необходимо обращаться.

И сегодня мы узнаем, что такое жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, как она составляется и подается в зависимости от различных типов субъекта, нарушителя.

Существует целая вереница различных документов, законно-правовых актов, которые регулируют эту сферу.

Это ФЗ под номером 59, 52, 395, акты на их основании. Также множество статей ГК РФ касается этой стороны вопроса. Но все это лишь косвенные нормы, которые работают в узком случае.

Основная же база – это конкретный федеральный закон, направленный на данную область. Логично предположить, что это ФЗ «О защите прав потребителей».

Но не стоит забывать, что в одиночку он не регулирует сферу. Поэтому в любом случае придется ориентироваться еще и на ГК с некоторыми описанными выше ФЗ. Впрочем, частично интересы потребителя регулируются даже в Конституции. К примеру, если магазин запрещает посетителям свободно перемещаться в зоне торгового зала во время активной работы предприятия.

К примеру, если магазин запрещает посетителям свободно перемещаться в зоне торгового зала во время активной работы предприятия.

Это уже нарушения как раз Конституции.

Характер проверки как раз и зависит от наличия соответствующего иска.

Причем подать его способен не только гражданин, но даже и юридическое лицо. Так выделяют:

  1. Плановые проверки. Они соответствуют определенному регламенту. В общем случае – это один раз в трехлетний период. Но возможны и исключения, если деятельность вызывает подозрение, то количественный фактор возрастает до ежегодных посещений.
  2. Внеплановые. А вот они организуются уже после заявления человека или иного лица.
  3. Выездные. То есть, подразумевается посещение учреждения компетентными сотрудниками. Большая часть случаев относится сюда.
  4. Документных. В принципе, не производится осмотр торговых залов и складов, условий хранения, общения с сотрудниками. Лишь только разбор документов и их корректного оформления. Зачастую, подразумевается электронный документооборот.

Что бы мы ни подразумевали, заявление, обращение, претензия в Роспотребнадзор, всегда нужно выделить ключевой объект.

То есть, права, которые были нарушены. Вариаций существует огромное количество.

Но нет смысла рассматривать каждую по отдельности. Для облегчения понимания, мы сгруппируем их по основным признакам. Так выделяют нарушения следующего характера:

  1. Основные права потребителя. Зачастую при сделке купли-продажи. Это качество самого товара, условия его хранения или отпуска, незаконный отказ в возврате денежных средств за испорченную продукцию или необоснованные требования.
  2. Правила оказания услуг коммерческими банковскими учреждениями. При этом стоит помнить, что, к примеру, начисление лишних процентов по кредиту – это уже иная сфера, ГК. А вот неправильное обслуживание на месте – относится к нашему случаю.
  3. Эксплуатация частной или придомовой территории. В первом случае – все ясно, во втором – заведения общего пользования обычно мешают шумом, вредными выделениями, складированием мусора и иными факторами.
  4. Санитарно-эпидемиологических условий. Качество эксплуатации, условия проживания и иное.

Рассмотрим вариации, как в принципе можно донести свои требования до органа.

Сейчас уже нет смысла лично везти целую кипу документов и стоять в длинных очередях, чтобы получить шанс на правовую защиту. Но и такой вариант по желанию не исключается. Итак, какие у нас есть возможности.

Переслать все документы на адрес центрального аппарата.

В этом случае с филиалами, то есть местными отделениями, работать уже не получится.

Адрес всегда находится на официальном виртуальном ресурсе. Это не самый быстрый метод, ведь сама посылка с Вашими требованиями дойдет через несколько дней.

Но ответные действия зачастую весьма оперативные. В том, как подать заявление в Роспотребнадзор лично, никакого секрета или сложностей нет.

Достаточно посетить местное отделение. Далее есть два варианта, передать документы в окно приема. Или сразу отправиться к руководителю.

Он обязан выслушать требования и дать консультацию по дальнейшим действиям. Но зачастую это просто излишняя мера, особенно если речь идет о мелком нарушении.

Это самый легкий способ. Главное, даже не придется выходить из дома. Да и процесс занимает от силы 10 минут.

Переходим на официальный ресурс органа, а далее:

  1. выбираем тему;
  2. даем личные сведения;
  3. описываем проблему. По возможности лаконично. Без деталей, которые не несут юридического смысла;
  4. отправляем.
  5. выбираем нужное отделение исходя из места нашего проживания;

Подавать анонимно в принципе допустимо.

Закон этого не запрещает. Но это не будет основанием для законных санкций.

То есть, это своего рода рекомендации по будущим проверкам.

Сработают они или нет – зависит от сотрудников.

Но гарантии не будет. Ведь фактически, это даже не жалоба в Роспотребнадзор по защите прав.

Ведь никаких прав не нарушено, пока личность потерпевшего не была установлена. Поэтому, все это лишь добрый совет от человека для внеочередной проверки. Но вряд ли она из-за этого факта в принципе начнется.

Стоит понимать, что шанс будущего успеха напрямую зависит от того, насколько грамотно был составлен изначальный документ.

Как человек указал требования, нарушения, какую доказательную базу предоставил.

Итак, что точно необходимо будет указать:

  1. Адрес.
  2. Оставить свою подпись.
  3. Полное наименование организации.
  4. Суть проблемы.
  5. Наличие доказательной базы, например, видеосъемка.
  6. Свою контактную информацию, а также идентификационные сведения.
  7. Дата.

Для того чтобы точно не ошибиться, лучше первоначально воспользоваться образцом или готовым бланком. Благо в сети подобных хватает, причем они зачастую специализированные. Посмотрим на наиболее распространенные варианты.

Весьма частая ситуация. Ведь провайдеры часто любят наживаться на неграмотности собственных клиентов.

Главная причина кроется в том, что услуги часто просто не предоставляются. Несмотря на обязательства по договору.

Служба поддержки рассказывает про какие-то работы на линии, что не может стать причиной для уклонения от исполнения договорных обязательств компанией.

А вот тут, если честно, написать письмо в Роспотребнадзор можно чуть ли не по сотне поводов. Но стоит помнить, что обоснованным оно будет лишь, если услуга реально оказана с нарушениями. Либо сотрудники напрямую не исполняют свои обязанности.

А если просто в заведении оказалось «невкусно», это, увы, не причина. Если возник спор с банковскими учреждениями, то подобные иски лучше дублировать сразу в несколько инстанций. Ведь у банков есть свои юристы, которые обычно недаром получают зарплату.

Поэтому, спор легким точно не будет. Нужно очень точно и взвешенно охарактеризовать суть претензий, а также подтвердить их соответствующими документами. Чаще всего, суть претензий в отказе возврата денежных средств.

Если товар был продан ненадлежащего качества.

Или просто если возврат не производят. По закону есть только некоторый перечень продукции, которую нельзя вернуть.

С ним стоит ознакомиться заранее. Наличие официальной просрочки – это главное основание. Такой товар по закону в принципе не допускается к продаже.

Если дата срока годности и момента покупки повреждают факт, проблем не будет. Но, даже в противном случае, товар бывает испорченным, если нарушены условия хранения. И тогда также стоит жаловаться.

В принципе, как написать жалобу в Роспотребнадзор по такому – вопрос несложный. Главное, указать, что продукт был испорчен, приложить фото.

Большего не потребуется. Но сохраните чек покупки.

Все понимают, что данная структура у нас в стране работает не на эталонном уровне. Но обычные задержки в доставке и транспортировке посылок – это не основания для обращения в компетентные инстанции.

В таком случае, стоит просто написать плохой отзыв в книге жалоб. А вот если посылка была испорчена, утеряна или уничтожена. А возвещать денежную стоимость не хотят, тогда уже придется работать с более серьезными органами.

В принципе, в таком случае, иск допустимо направить даже в суд.

Но это если стоимость утерянного имущества действительно высокая, свыше 5 минимальных окладов труда. Иначе особого смысла нет. И обязательное условие в том, что причиной порчи имущества является сотрудник почты или сама организация в целом.

Серьезного отличия в том, как написать заявление в Роспотребнадзор на ИП или на ООО, нет. Даже если точкой продаж владел индивидуальный предприниматель, обращаться необходимо точно в такой же форме.

Это все равно юридическое лицо, разница лишь в организационном устройстве.

А потребителю до этого дела, если честно, нет.

Зато, если сумма для возмещения высокая, то стоит помнить, что ИП несет субсидиарную ответственность. А значит шанс оплаты выше. Очень актуально и злободневно. Ведь сегодня операторы стараются вводить огромное количество различных платных услуг, которые в совокупности выливаются в серьезные траты.

И что примечательно, информировать о платности процедур компании стараются в последнюю очередь. Тихо, незаметно и, скажем так, мелким шрифтом.

И часто жертвами таких махинаций становятся люди преклонного возраста. Которые не знают, как оформить жалобу потребителя в Роспотребнадзор, составить такой документ и неподкованному юридическому молодому-то человеку не всегда легко. А иногда компании просто ошибаются, выставляя непомерные счета за звонки или иные ресурсы, которыми клиент просто не пользовался.

И тогда помощь компетентных инстанций – это единственный выход из ситуации.

Огромное количество людей сейчас пользуется методом дистанционной покупки. Это бесспорно очень удобно, а часто еще и более выгодно.

Но человек не имеет шанса проверить продукт до получения его в руки. А если оплата была произведена заранее, то в случае некачественного товара, возвращать деньги обычно не спешат.

Тут нам и потребуется помощь органов.

Только стоит сразу разделять магазины и площадки для покупок.

Жаловаться на конкретного продавца в Али-экспресс нет смысла, сама площадка примет меры, но деньги не вернет.

А вот если сайт принадлежит единичному продавцу, то метод сработает. Стоит знать, что не всегда нужно написать обращение в Роспотребнадзор, чтобы разобраться с некомпетентностью страховщиков.

Часто их действия попадают по статью мошенничество, и тогда лучше сразу идти в суд.

Но вот если само оформление, обслуживание, работа с клиентом были произведены ниже требуемого уровня, тогда как раз уже в суд обращаться смысла нет.

Услуги маникюра, педикюра, стрижки, покраска волос и многое иное. Примечательно, что все подобные манипуляции должны выполняться по строгому регламенту.

Ведь они теоретически могут нанести физический вред человеку. Если даже сотрудник по требованию не предоставил Вам свою медицинскую книжку, которая обаятельна при приеме на работу, это уже основания для составления заявления.

Тем более, если был нанесен вред здоровью, а также ущерб любого иного рода. Да-да, громкий шум, вибрация, неприятные запахи, которые проникают не площадку, от тех же красящих средств. Все это вечные спутники ремонта.

Но Закон в нашей стране строго ограничивает влияние, которое эти спутники оказывают на жильцов.

И если оно чрезмерное, то стоит просить правовой защиты. Вариация существует огромное количество.

Но чаще всего такой формой опять же пользуются жильцы.

Если в многоквартирном доме, равно как и в комнате отеля есть вредители. Грызуны, клопы, тараканы и прочие недружелюбные соседи. Проживать в подобных условиях в нашей стране никто не обязан.

И терпеть подобное не стоит, равно, как и за свой счет вызывать дезинфекторов. На управляющую компанию Отключение подачи водоснабжения, газа, электрической энергии.

Нарушение правил по уборке территории. Часто жильцы стараются узнать, как писать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию, потому что нет капитального ремонта. Собирают деньги в течение пяти лет, по тысячи рублей каждый месяц, а в результате покрасили двери в подъезд.

И сказали, что на это ремонт закончен. Это явные основания для заявления. А ведь и на него можно пожаловаться.

Мы живем в правовой стране, граждан у нас защищают от любых нарушений. Даже со стороны государственных структур.

Если никаких оснований для отказа нет, все составлено по правилам, а Вас все равно не хотят принимать, всегда есть возможность обращения уже в прокуратуру. Это их компетенция и они довольно быстро решают подобные вопросы.

Помните, что законодательно бездействия также является формой отказа. После того, как все необходимые документы Вы передали, наступает срок рассмотрения.

Он имеет максимальный диапазон до 30 дней. Учитываются все дни, а не только рабочие. Праздничные также не исключаются.

После завершения 30 дней, поступает решение. Это отказ или принятие требований.

А также, если это просто не компетенция органа, запрос пересылается автоматически в другую инстанцию. Например, суд, прокуратуру, Роскомнадзор, полицию. Он возможен если:

  1. Отсутствуют основания. То есть, либо нарушений в принципе нет, либо они не описаны в достаточно детальной форме.
  2. Нет никакой доказательной базы.
  3. Нарушена логика компетенции. Как уже объяснялось, дело будет передано в иную инстанцию. Гражданина об этом уведомят на моменте перехода производства в иную плоскость. Но, если это очевидно по беглому взгляду, то отказ возможен без рассмотрения. Если Вы решили заявить о краже, например, сразу направят в полицию.
Рекомендуем прочесть:  128 статья тк рф с комментариями

Итак, мы разобрались, как писать жалобу в Роспотребнадзор.

Всегда помните, что в нашей стране каждый человек имеет право на защиту своих интересов, прав и свобод. Главное, начать их в принципе защищать. И тогда становится понятно, что мероприятие это не такое уж и сложное.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter Читайте также

В каких случаях обращаются в Роспотребнадзор с жалобой

Роспотребнадзор – государственная организация, призванная защищать права потребителей.

Если Вы считаете, что поставщик услуги или продавец поступил по отношению к Вам незаконно, то можете пожаловаться на него в официальную инстанцию. Принимаются заявления, поданные в письменном или электронном виде.

Кроме того, можно записаться на личный прием.

Перед тем как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, важно убедиться, что документ составлен правильно.

Любое нарушение формы заявки может привести к автоматическому отказу в рассмотрении.Прежде чем писать заявление, нужно удостовериться, что Ваш случай входит в компетенцию этой организации. Полный перечень обязанностей указан в соответствующем правительственном постановлении. В список входят:

  1. контроль правильного ведения учета и статистики.
  2. проверка соблюдения норм обслуживания потребителей;
  3. санитарно-эпидемиологический надзор;
  4. аттестация специалистов;

С какими жалобами можно обращаться в Роспотребнадзор?

Потребитель вправе выразить недовольство качеством, уровнем безопасности или недостатком информации. Если в результате действий поставщика товара/услуги был получен какой-то ущерб, можно требовать его возмещения.

Претензии к уровню безопасности могут быть связаны как с угрозой для вашего здоровья или жизни, так и несоблюдением экологических стандартов. Жалоба на информацию подается, если продавец отказывается предоставить достоверные данные об услуге или товаре.Перед тем как подать заявление с требованием внеплановой проверки, следует высказать претензии продавцу/поставщику услуги. Если он проигнорирует запрос или отклонит его, можно начинать действовать.

Когда происшествие связано с угрозой здоровья/жизни, в инстанцию нужно обращаться сразу.Если Роспотребнадзор посчитает, что Ваша заявка не лишена оснований, сотрудники организации могут осуществить следующие процедуры:

  1. заявить в правоохранительные органы требование ареста обвиняемого.
  2. проверить документацию и сертификаты объекта претензий;
  3. провести мероприятия, призванные подтвердить и устранить нарушения;
  4. обратиться в суд;
  5. приостановить деятельность компании на три месяца;
  6. наложить штраф;

Написать жалобу можно здесь.Чтобы претензия была принята, в ней обязательно должно указываться наименование организации — адресата (центрального или территориального отделения). Как вариант, можно писать на имя конкретного должностного лица (ФИО или просто должность).

Также в заявке отображается:

  1. ФИО заявителя (для иностранцев отчество необязательно);
  2. дата;
  3. подпись заявителя.
  4. почтовый адрес для получения ответа;
  5. суть претензии или предложения;

К жалобе в Роспотребнадзор часто прилагаются документы или какие-то материалы.

Допускаются оригиналы и копии.

Обращение обязаны зарегистрировать в течение трех рабочих дней с момента подачи. Рассмотрение заявки длится не дольше 30 дней при условии, что она сразу была подана по правильному адресу и не признана нестандартной.

Чтобы избежать лишних перемещений по инстанциям, рекомендуется обращаться в территориальное отделение Роспотребнадзора, расположенное по месту жительства или местонахождению объекта разбирательств.

Большинство заявлений, поступающих в центральный орган, перенаправляются именно туда.Случается и так, что затронутые в претензии вопросы относятся к компетенции сразу нескольких учреждений. О необходимости дополнительных пересылок заявителю сообщают по указанному адресу. Желающие сообщить свои претензии «вживую», могут записаться на личный прием, дни и часы которого определяются графиком работы конкретного отделения.

При себе нужно иметь паспорт или другое удостоверение особы, а также документы и материалы по делу (при их наличии).Самым простым и удобным способом донести свою претензию до сотрудников потребнадзора является заполнение заявки на сайте. Если обращение подразумевает внеплановую проверку проблемного объекта, нужно будет зарегистрироваться на портале госуслуг (ЕСИА).

Если ревизия необязательна, достаточно заполнить следующую форму. Регистрация в таких случаях не потребуется. В связи с распространением интернет-ресурсов, активно призывающих к самоубийствам, был создан специальный сайт, на котором можно оформить соответствующую жалобу.Электронные сообщения подаются для обработки в территориальные и центральные отделения.

Лица, обращающиеся в Роспотребнадзор с жалобой через интернет, должны указывать ФИО и адрес (достаточно E-mail, но если хотите получить ответ в письменном виде, указывайте обычный).

Прилагаемые к делу материалы тоже подаются в электронном виде. Следует придерживаться технических ограничений, установленных администрацией сайта:

  1. максимальный размер сообщения – 2000 знаков;
  2. добавлять можно только один файл, поэтому при наличии нескольких материалов их следует архивировать (форматы rar и zip).
  3. размер прикрепленного файла (поддерживаются все основные форматы, но лучше перепроверять) – не больше 5 Мб;

Если объем заявления вместе с прилагаемыми документами не даёт возможности выполнить эти требования, услугой воспользоваться не получится. Вам придется отправлять жалобу в отделение Роспотребнадзора традиционным способом.— Я подал жалобу в отделение Роспотребнадзора по месту жительства.

Пришло уведомление, что в заявке отказано из-за невозможности разобраться в сути дела. Что делать? — Даже если вы разобрались, куда обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, и правильно указали свои реквизиты, не факт, что бумага будет принята.

Важно, чтобы чётко излагалась суть претензии.

Если сотрудники организации сочтут формулировку запутанной, в приеме заявки будет отказано. Об этом должны сообщить в течение семи рабочих дней. Повторите обращение и постарайтесь сделать его максимально ясным.

Наличие каких-либо угроз или нецензурной лексики тоже является основанием для отказа. Если обращение по одному и тому же вопросу повторяется без предоставления новых фактов, будет прислано уведомление о прекращении переписки. Также заявителю могут отказать без объяснения причин.

Когда дело касается какой-то государственной тайны, отправителю сообщают о невозможности предоставления информации.— Могу ли я пожаловаться в Роспотребнадзор по поводу несправедливого решения судьи?— Формально, никто не мешает отправить заявление об обжаловании такого юридического решения, однако это не имеет практического смысла. Согласно действующей конституции, вопросы правосудия в РФ может решать только сам суд. Он считается независимым от исполнительной и законодательной власти.

Решения суда, которые кажутся несправедливыми, обжалуют в процессуальном порядке, установленном законодательством. Любое постороннее вмешательство недопустимо и Роспотребнадзор не является исключением.— Какие жалобы рассматривает центральный аппарат?— Подавляющее большинство претензий рассматривается на местах, но некоторые вопросы могут быть решены только высшим руководством:

  1. Жалобы на действия/бездеятельность должностных лиц, работающих в территориальных и центральном органах.
  2. Повторные обращения по поводу решений, принятых руководителями местных органов самоуправления или их замами.
  3. Предложения по совершенствованию деятельности и регламента организации.
  4. Запросы с требованием разъяснить конкретные положения нормативных и законодательных актов по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора.

— У меня оформлен кредит в банке.

Недавно я узнал, что плачу за ненужные мне услуги, которые были буквально навязаны сотрудницей учреждения, причем без какого-либо упоминания об оплате. Могу ли я обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или следует искать другие инстанции?— Распространено мнение, что организация занимается исключительно торговым и санитарно-эпидемиологическим секторами.

На самом деле, финансовые вопросы тоже входят в её компетенцию. Однако прежде чем подавать заявление, пообщайтесь с руководством вашего банка. Если они категорически отказываются от мирного урегулирования, можете смело обращаться в Роспотребнадзор.

Ваш случай обязательно будет рассмотрен. Поделитесь статьёй с друзьями Появление на свет ребёнка – очень ответственный и важный шаг для семьи.

Иногда наступают При планировании поездки за рубеж обычно все испытывают ожидания положительных эмоций от Когда может быть расторгнуто соглашение об уплате алиментов?

Соглашение об уплате алиментов может изменено Сайт Федеральной Налоговой Службы предоставляет своим посетителям возможность узнать о сумме своей задолженности Поиск: © Российская юридическая сеть 2020При цитировании информации гиперссылка на сайт обязательна |

Как составить жалобу в Роспотребнадзор: образец жалобы, сроки ответа

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: куда и как ее отправить, сколько ждать ответ.

Бесплатная онлайн-помощь юриста. Периодически у каждого покупателя возникает необходимость пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушения со стороны продавца. Причины могут быть разные: некачественные услуги, продажа некачественного товара, отказ продавца принять назад проданную вещь, несоответствие ценника цене на кассе, обвес или обсчет при покупке и т.

д. Как написать жалобу в Роспотребнадзор – читайте ниже.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на интернет-магазин? Как составить жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию?

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин?

Жалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов.

  • Заключительная часть. В этой части излагается суть обращения потребителя – требования о привлечении продавца к ответственности, просьба провести проверку его деятельности и т. д. Также рекомендуется указать способ информирования о результатах рассмотрения вашей жалобы, например: «Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: 123456, г. Москва, Ленинский проспект, д. 2, кв. 22».
  • Вводная часть (шапка) обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве») и данные отправителя (Ф.И.О., домашний адрес, номер телефона).
  • Приложения. По возможности нужно приложить к жалобе копии документов, которые подтверждают нарушение прав потребителя либо покупку товара в определенном магазине: кассовый (товарный) чек, квитанцию, гарантийный талон и пр. Если перед подачей жалобы в Роспотребнадзор вы обращались к продавцу с письменной претензией, то нужно приложить ее копию, а также копию ответа продавца при его наличии.
  • Описательная часть. В этой части необходимо подробно описать обстоятельства допущенного продавцом нарушения и указать дату, время, место и наименование магазина, допустившего нарушение прав потребителя, а также меры, предпринятые потребителем для защиты своих прав.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор по ссылке: (.docx).

Пожаловаться в Роспотребнадзор вправе любой гражданин, считающий свои потребительские права нарушенными.

Сделать это можно лично, онлайн через интернет либо по почте. Подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет в электронном виде можно на .

Сервис предлагает два варианта на выбор: жалоба в Роспотребнадзор через «Госуслуги» (с обязательной авторизацией на портале gosuslugi.ru) и без таковой.

Нужно выбрать подходящий вариант, а затем заполнить форму обращения. Обратите внимание, что при выборе подразделения Роспотребнадзора для направления заявления (жалобы) в электронном виде нужно указать территориальный орган. В ином случае срок рассмотрения жалобы будет продлен за счет пересылки обращения в надлежащее подразделение Роспотребнадзора.

Общественные приемные имеются в каждом подразделении Роспотребнадзора. Любой гражданин может обратиться в такую приемную и подать жалобу лично.

Центральный аппарат Роспотребнадзора расположен по адресу: город Москва, Вадковский переулок, дом 18, строения 5, 7. Часы приема указаны на . Адреса региональных управлений Роспотребнадзора можно узнать на .

Уточнив адрес регионального управления Роспотребнадзора, можно отправить свою жалобу Почтой России. Жалобу в Роспотребнадзор рекомендуется отправлять заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о получении адресатом. Сроки ответа на жалобу в Роспотребнадзор зафиксированы в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 года № 59-ФЗ:

  1. в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована (ст. 8 ч. 2 ФЗ-59)
  2. в течение 30 дней с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена (ст. 10 ч. 1 ФЗ-59)
  3. в течение 7 дней жалоба должна быть направлена в соответствующую инстанцию, например в региональный орган Роспотребнадзора (ст. 8 ч. 3 ФЗ-59)

В исключительных случаях 30-дневный срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзор может быть продлен еще на 30 дней о чем в обязательном порядке уведомляется заявитель.

Все указанные выше сроки распространяются и на заявления, поданные онлайн в электронной форме. Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются.

В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Автор: Алексей Кулебякин Фото: Pixabay Остались вопросы? Каждая ситуация индивидуальна – для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 (доб. 155) или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас.

Оценка статьи:

(10 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Похожие публикации Популярные статьи

Юридическая консультация по защите прав потребителей: обмен и возврат товара,.

Возврат товара без объяснения причин: какие товары подлежат обмену (возврату),.

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) – текст, изменения, комментарии. Опрос С какими нарушениями потребительских прав вы чаще всего сталкиваетесь?

  1. Ненадлежащее качество товаров и услуг
  2. Некомпетентность и невнимание персонала
  3. Обсчет и обвес
  4. Продажа товаров с истекшим сроком годности

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

Copyright © 2020. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+