Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Некачественный товар через интернет

Некачественный товар через интернет

Некачественный товар через интернет

Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке – покупатель видит товар воочию только после оплаты.

Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей.Алексей Бобров, руководитель юридического отдела Московского общества защиты прав потребителей1.

Мы с мужем часто заказываем по интернету товары — продукты, одежду и даже технику. Покупки нам обычно доставляют домой курьеры.

Должны ли они выдавать нам кассовые чеки или достаточно копии квитанции об оплате? Если нет чека, можно ли предъявлять претензии к товару? Поскольку курьер принимает в оплату наличные деньги, он должен выдать вам кассовый чек (п.

1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт»

).

Для этих целей существуют специальные портативные модели ККТ.

Однако отсутствие кассового чека не лишает вас права предъявлять претензии к магазину. В доказательство совершения покупки вы можете сослаться на любой документ, подтверждающий этот факт (например, товарный чек, квитанция об оплате, которые вам выдал курьер), и даже на свидетельские показания (п. 5 ст. 18 Федерального закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2. Заказала по интернет-каталогу одежду для мужа. Кое-что не подошло ему по размеру, и через неделю после получения товара я позвонила в этот магазин, чтобы спросить, как вернуть товар и получить назад деньги.

Мне сказали, что срок на возврат я уже пропустила. Якобы при интернет-покупке он составляет не две недели, а одну. Это действительно так? Это не совсем так.

Специально для дистанционной торговли (в том числе через интернет) установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Но, во-первых, это касается только возвратов без объяснения причин, то есть когда вы просто передумали насчет покупки. Во-вторых, если вместе с товаром вам не передали в письменном виде информацию о товаре, порядке и сроках его возврата, вы можете вернуть его в течение трех месяцев, а не недели.

Кроме того, существует возможность возврата товара конкретно из-за того, что он не подошел по размеру, фасону или расцветке. Согласно статье 25 закона № 2300-1, такой возврат независимо от способа покупки возможен в течение 14 дней после получения товара. Однако в этом случае вы не можете сразу требовать возврата денег.

Сначала нужно попросить обменять товар на аналогичный, но нужного размера, цвета и т. д. И только если на день вашего обращения в магазин с претензией подходящего товара в продаже нет, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата оплаты.3. Я заказала ребенку дорогую игрушку в подарок на Новый год.

Когда курьер привез ее, оказалось, что «вживую» она выглядит совсем не так привлекательно, как на фото. Я хотела отказаться от покупки, но курьер сказал, что после оформления заказа на сайте я уже обязана принять и оплатить товар. Это правда? Нет, от интернет-покупки можно отказаться в любое время до передачи товара (п.

4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Даже если на сайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзя отказаться или можно лишь в течение ограниченного периода времени, эти условия не применяются, поскольку они ущемляют права потребителей (п. 1 ст. 16 закона № 2300-1). Поэтому вы могли не принимать и не оплачивать товар. Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель должен возместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (п.

4 ст. 497 ГК РФ). Проще говоря, оплатить доставку. Раз вы товар все-таки взяли и оплатили, теперь вы можете его вернуть без объяснения причин и потребовать назад деньги за вычетом стоимости доставки.

Конечно, если не истек срок, установленный в статье 26.1 закона № 2300-1.4.

Я заказал через интернет-магазин сотовый телефон. Оплата была через почту – наложенным платежом. Если, вскрыв посылку, я обнаружу, что мне прислали не ту модель или не ту расцветку, могу ли я потребовать на почте вернуть мне деньги и переслать телефон обратно продавцу за его счет? Вы можете потребовать вернуть деньги от интернет-магазина, но не от почты.

Вы можете потребовать вернуть деньги от интернет-магазина, но не от почты. Отделение почтовой связи лишь оказывает услуги по пересылке почтового отправления и последующего денежного перевода. Суть оплаты наложенным платежом в том, что почтовое отделение выдает посылку адресату только после ее оплаты и переводит полученную сумму отправителю (п.

2 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.04.05 № 221). То есть вы не сможете даже вскрыть посылку, чтобы проверить содержимое, пока не оплатите ее. Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает условие об ассортименте товара (п.

1 ст. 467 ГК РФ). Конечно, если в вашем заказе был отмечен нужный вам цвет. В таком случае можно отказаться от товара и его оплаты (п. 1 ст. 468 ГК РФ). Сообщить об этом продавцу необходимо в разумный срок (п.

4 ст. 468 ГК РФ). По нашему мнению, в данном случае по аналогии можно ориентироваться на 14-дневный срок для заявления об обмене товара, не подошедшего по цвету или модели (ст. 25 закона № 2300-1). Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает ваше право на получение товара, соответствующего описанию (п.

4 ст. 4 закона № 2300-1). Поэтому как при обмене, так и при возврате товара вы можете также требовать возмещения убытков (п.

2 ст. 13 закона № 2300-1). В частности, компенсацию услуг почтовой связи по доставке товара вам, а также по доставке возвращаемого товара продавцу.5. Я купил через интернет-магазин цифровой фотоаппарат. Через неделю он сломался (подозреваю, что это брак). Я хочу его поменять или вернуть свои деньги, но у меня нет адреса магазина – только номер телефона, который все время занят.
Я хочу его поменять или вернуть свои деньги, но у меня нет адреса магазина – только номер телефона, который все время занят.

Зато я нашел адрес российского представительства компании-производителя.

Могу я обратиться с претензией туда? В связи с недостатками товара у вас есть право обмена или отказа от него с возвратом денег как от продавца, так и от изготовителя (п.

2, п. 3 ст. 18 закона № 2300-1).

Но представительство принимает претензии потребителей, только если головная организация наделила его такими полномочиями. Если же функции российского представительства иностранного изготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензии потребителей от имени головной компании они не могут. Зато существует такое понятие, как «уполномоченная организация».

Это компания, с которой у продавца или изготовителя товара заключен договор о выполнении определенных функций, в частности, по принятию и удовлетворению претензий потребителей в связи с покупкой некачественного товара. Если у изготовителя вашего фотоаппарата либо у интернет-магазина есть такая уполномоченная организация, то ее наименование и адрес должны быть указаны в числе той информации о товаре, которая передается покупателю одновременно с самим товаром (п.

2 ст. 10 закона № 2300-1). К уполномоченной организации вы можете предъявить любые требования в связи с покупкой некачественного товара, в том числе об отказе от товара и возврате денег (п.

2 ст. 18 закона № 2300-1). Если данных об уполномоченной организации у вас нет, вы можете обратиться к импортеру товара, то есть организации, которая ввезла его на территорию России для продажи (п. 3 ст. 18 закона № 2300-1). Наименование и адрес этой организации тоже указываются в составе информации о товаре.6.

Купила через виртуальный магазин ноутбук. Буквально сразу проявился брак.

Менеджер магазина по телефону согласился вернуть мне деньги, но только за сам товар без учета стоимости его доставки курьером (она указана в счете отдельно).

Это правильно? Это зависит от того, на каком основании вы хотите вернуть ноутбук.

Если именно в связи с недостатками, то помимо уплаченных за товар денег магазин должен также возместить вам убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества (п.

1 ст. 18 закона № 2300-1). В качестве возмещения убытков вы можете требовать компенсации ваших расходов в виде оплаты доставки товара.

Если же вы возвращаете ноутбук без указания причин (на основании статьи 26.1 закона № 2300-1), то магазин должен вернуть вам только деньги, уплаченные за товар. Но несмотря на это, беспричинный возврат товара может быть лучшим вариантом по сравнению с отказом от него по причине недостатков. Дело в том, что продавец может провести проверку качества товара и при возникновении спора о причинах возникновения недостатков назначить экспертизу (п.

5 ст. 18 закона № 2300-1). Нет гарантии, что результат будет в вашу пользу.

Если эксперты придут к заключению, что недостатки товара возникли уже после того, как вы его получили, вследствие неправильного использования, то деньги вам не вернут, и придется еще возместить стоимость экспертизы либо оспаривать ее результаты в суде (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1).7. Два месяца назад я сделал заказ на покупку компьютерных деталей и оплатил заказ банковским переводом.

На сайте написано, что товар доставляют курьером в течение трех дней после поступления денег на счет. Однако товар я не получил до сих пор, и по телефону мне говорят:

«Товар закончился на складе, когда будет – неизвестно, ждите»

.

Что я могу потребовать в такой ситуации? Вы можете по своему выбору потребовать возврата предоплаты либо передачи товара в срок, который вы назовете сами.

Причем в любом случае вам причитается неустойка в размере 0,5 процента от суммы перечисленной оплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 закона № 2300-1). Если вы требуете возврата денег, то проценты считаются со дня, когда вам должны были передать товар, до дня получения суммы оплаты.

Если же вы потребуете передачи товара, проценты рассчитываются с той же даты до дня получения товара. Предельная сумма процентов, которые вы можете потребовать, ограничена размером предоплаты за товар. То есть максимум, что вы можете получить от интернет-магазина, – это ваш платеж в двойном размере (если вы требуете возврата денег) или товар и сумму оплаты за него (если вы требуете товар).

В вашем случае день, когда вам должны были передать товар, зависит от даты зачисления денег на счет интернет-магазина. Для расчета процентов вы можете узнать, когда ваши деньги поступили на счет магазина, сделав запрос о розыске платежа в банке, через который вы расплачивались.8. Я купила платье, но оно мне не подошло, и я решила его вернуть.
Я купила платье, но оно мне не подошло, и я решила его вернуть.

Но когда я обратилась в интернет-магазин, мне сказали, что платье они назад примут, но деньги не отдадут, а зачислят на мой именной счет в их магазине, и я могу заказать что-то еще на эту сумму. Это законно? Нет, не законно.

В любом случае, когда покупатель имеет право отказаться от товара, продавец должен именно вернуть деньги, а не принуждать покупателя к новой покупке на эту сумму. Если вы отказываетесь от товара без указания причины (в соответствии со статьей 26.1 закона № 2300-1), то деньги вам должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. А если вы возвращаете платье из-за того, что вам не подошли размер, фасон или расцветка, то деньги вам должны отдать в трехдневный срок со дня возврата товара.

Источник: Журнал : Подписывайтесь на «Утреннего бухгалтера». Все для бухгалтера.

Как вернуть товар в интернет-магазин

Купить товар в интернет-магазине можно просто и быстро, но как насчёт возврата?

Если с офлайновыми торговыми точками всё понятно (пришёл, поругался, если нужно, и вернул товар), то с сайтами, база которых находится в другом городе, процесс возврата выглядит более сложным.

На самом деле, сдать товар в интернет-магазин достаточно просто, особенно если знать законодательную базу и точно соблюдать все правила. Правила сдачи покупки в онлайн-шоп прописаны в Законе РФ «О защите прав потребителей».

В статье № 26.1, которая называется «Дистанционный способ продажи товара», определены нормы реализации продукции, которые обязан соблюдать каждый интернет-магазин (оригинальный текст можно прочитать ): 1. Продавец обязан предоставить каталоги, буклеты, фото, видео — всё, через что можно показать вам товар на сайте.

После этого вы заключаете с ним договор купли-продажи.

2. До оформления сделки продавец должен рассказать вам:

  1. о стоимости и условиях приобретения;
  2. о времени на заключение договора.
  3. о названии фирмы;
  4. о местонахождении продавца (предоставить адрес);
  5. о товаре и его свойствах;
  6. о гарантии;
  7. о способах оплаты;
  8. о сроках службы и годности;

Как правило, вся эта информация размещена на сайте.

Если нет, то можете сослаться на закон и потребовать сообщить необходимые сведения. 3. Вместе с товаром должна быть быть доставлена информация о нём в письменной форме. Полный список сведений, с которыми вы должны быть ознакомлены, можно прочитать в .

4. Получив посылку, вы можете вернуть её в течение недели. Если вам ещё не передали купленный товар, вы можете отказаться от него в любой момент.

Обратите внимание: если в посылке ней не было бумаги с указанием порядка и сроков возврата, вы можете отправить заказ обратно в течение трёх месяцев. Невнимательные продавцы выигрывают только за счёт юридически неграмотных покупателей.

Конечно, вернуть товар вы сможете только в том случае, если сохраните его в целости. Он должен выглядеть и работать так, как после покупки.

Ещё у вас должен быть документ, который докажет, что вы приобрели товар в конкретном магазине на определенных условиях. Факт покупки можно доказать и по-другому. После получения заказа не выбрасывайте счёт-фактуру, упаковку (она обязательно нужна, если вы будете отправлять товар обратно) и платёжные чеки.

Можете даже сделать скриншот страницы интернет-магазина, на которой есть правила продажи и возврата, и снимок личного кабинета с покупкой. Это может помочь, если дело дойдёт до суда. Вещи, которые были сшиты на заказ или сделаны по вашим параметрам, нельзя вернуть, если у них нет никаких недостатков.
Вещи, которые были сшиты на заказ или сделаны по вашим параметрам, нельзя вернуть, если у них нет никаких недостатков. Если вы отказались от товара, интернет-магазин обязан вернуть сумму, выплаченную по договору (расходы продавца на доставку вам не выплачиваются).

Деньги поступят не позднее чем через 10 дней с момента подачи заявления. 5. Если вам продали товар с недостатками, можете обменять его на другой (качественный или ) в течение двух недель. Конечно, надо сохранить надлежащий вид покупки, все ярлыки, пломбы и товарный чек.

В течение недели с того момента, как вы потребовали заменить товар, интернет-магазин обязан это сделать.

Если продавец хочет провести экспертизу, срок замены увеличивается до 20 дней. Если ему пока просто не на что менять товар из-за отсутствия продукции на складе, вам придётся потерпеть месяц. В конце первого пункта прописано, что если продавец сможет осуществить замену только через 8 суток и больше, то через три дня с момента требования он обязан предоставить вам такой же товар во временное пользование.

Остальные положения и правила, касающиеся возврата и порядка оплаты, вы можете посмотреть в статьях 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если речь идёт об украинском законодательстве, придётся почитать Закон Украины «О защите прав потребителей», точнее, две статьи из второго раздела: № 12 «Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений» и № 13 «Право потребителя в случае заключения договора на расстоянии». Если вы купили товар со скидкой, на распродаже или по акции, его точно так же можно вернуть или обменять, если качество подкачало.

Продавец может сразу предупредить вас о дефектах, объясняя этим сниженную цену. Тогда стоит попросить составить перечень недостатков в письменном виде, чтобы не было неприятных сюрпризов.

Если кроме перечисленных дефектов вы нашли что-то ещё, смело сдавайте покупку в магазин. Итак, вам пришло совсем не то, что хотелось, и вы решили вернуть товар. В первую очередь позвоните в интернет-магазин и расскажите, что не так.

Лучше, конечно, заранее перечитать , чтобы убедиться в своей правоте. Напугайте продавца юридической грамотностью и, если он не будет соглашаться, скажите волшебное слово «Роспотребнадзор».

Должно помочь. Если менеджер сообщает, что вы не имеете право вернуть покупку (колготки или бельё), знайте, что это обман. Для магазинов в офлайне и правда установлен список товаров, которые нельзя сдать, но на интернет-магазины он не распространяется. Так что вернуть можно всё, главное, чтобы вы это не носили и не использовали.

Итак, если разговор с продавцом прошёл непродуктивно, составьте письменное требование о возврате (пример можно посмотреть ) и отправьте его заказным письмом с уведомлении о вручении. Не забудьте приложить необходимые документы (копию чека, гарантийного талона и техпаспорта). Если вы утверждаете, что товар некачественный, а продавец с вами не согласен, он может потребовать проведение экспертизы.

Вам не придётся отдавать деньги. Сообщите продавцу день и час, когда сможете передать покупку, а он уже отправит товар на экспертизу и оплатит её.

Если интернет-магазин не соглашается вернуть деньги, хотя вы всё сделали правильно, не расстраивайтесь. Чем дольше он тянет, тем больше в итоге будет платить. ЗоЗПП РФ гласит, что нарушение статей 20–22, а также невыполнение или задержка выполнения требований потребителя будет стоить недобросовестному продавцу по 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Так что, если вы сохранили товарный вид покупки, упаковку, все документы и подали требование вовремя, а вам не соглашаются вернуть товар, обращайтесь в суд — закон на вашей стороне.

Как оформить возврат в интернет-магазин?

21 марта 2018Кликнул на баннер, выбрал свитер, погуглил отзывы, заплатил.

Через неделю приедет курьер и станет ясно: свитер никудышный, денег жалко. Несмотря на количество смартфонов, реальный мир все еще понятней — хотя бы знаешь, куда идти с возвратом.

Что делать, когда не радует онлайн-покупка?Вернуть можно почти все (речь идет о возврате в интернет-магазины, зарегистрированные в России). Лекарства, зубную щетку, косметику, мебель, нижнее белье, книги — все, от чего в реальном мире отделаться невозможно, потому что существует перечень невозвратных товаров (). Часто и сетевые продавцы ссылаются на него, но для онлайна он не действует: в ст.

26.1 ЗоЗПП, посвященной дистанционной торговле, перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, не упоминается.Интернет-покупки, в отличие от реальных, можно вернуть почти любые и просто по желанию.Исключения всего два: не принимают назад то, что потеряло товарный вид, и вещи индивидуального производства.
26.1 ЗоЗПП, посвященной дистанционной торговле, перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, не упоминается.Интернет-покупки, в отличие от реальных, можно вернуть почти любые и просто по желанию.Исключения всего два: не принимают назад то, что потеряло товарный вид, и вещи индивидуального производства.

Это не любой товар на заказ, а тот, что

«может быть использован исключительно приобретающим его потребителем»

(п.

4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Хендмейд с именной биркой (гравировка, вышивка) или обувь, пошитую по личным меркам, вернуть нельзя.

А готовый товар ручной работы, например обувь 38 размера, можно.Для возврата нужны подтверждения покупки.

В идеале чек, но подойдут и другие: электронная переписка, скриншоты корзины или личного кабинета, данные о переводе денег, фирменная упаковка и т. п. Если следов совсем нет (вы умудрились сделать заказ без регистрации на сайте, курьеру заплатили за товар в продуктовом пакете и не взяли чек) — вернуть что-то вряд ли удастся.Сохраняйте скриншоты: фотографии, характеристики, цены.

С товаром могут ошибиться, а страницу обновить.Имеют значение два условия (о них п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).1. Товар у вас на руках или в пути?Пока товар не доставили под расписку — от него можно отказаться в любой момент.

Пришедший по почте или привезенный курьером товар просто не забирайте и ничего не платите (ни за сам товар, ни за доставку). Попросят подпись — убедитесь, что расписываетесь под отказом.Если вы уже оплатили и товар, и доставку, сообщили об отказе, но продавец тянет с возвратом, пишите требование — заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (опись — в двух экземплярах, один себе). Деньги должны вернуть в течение 10 календарных дней: за товар всю сумму, а доставка, если приходил курьер, считается использованной.Если последний день возврата пришелся на выходной/праздник, срок возврата продлевается на еще 1 день — ближайший рабочий (ст.

193 ГК РФ)2. Товар оказался качественный или бракованный?На возврат качественной вещи времени мало — 7 календарных дней. За этот срок нужно не только сообщить об отказе, но и отправить товар назад по почте или курьером. Но! это если продавец окажется подкованным и приложит к товару памятку о сроках и порядке возврата.

Если памятки нет — срок возврата увеличивается до 3 месяцев.Бракованные товары возвращают в течение срока годности или гарантийного срока, а если те не установлены — в течение 2 лет (п.

1 ст. 19 ЗоЗПП).Качественная вещь пересылается назад за счет покупателя, возврат брака оплачивает продавец.Товар надлежащего качества

  1. Договоритесь с ним о доставке. Платите за это вы, так что можете отвезти ее сами, отправить посылку почтой или курьером — либо продавец предложит забрать сам (и вычтет эти расходы из суммы возврата).
  2. Свяжитесь с интернет-магазином. Если продавец согласен забрать товар, просите подтвердить отмену покупки (это может быть электронное письмо или помета в личном кабинете, но обязательно с датой).
  1. Интернет-магазин должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней со дня получения вашего письма.
  2. Если продавец тянет с возвратом, приступайте к официальным шагам.

    Напишите заявление на возврат (пишется произвольно, по возможности на имя директора), укажите, что и когда купили, и попросите вернуть деньги: а) на счет, указанный в заявлении; б) на счет, с которого оплачивалась покупка, с) почтовым переводом.

    В посылку с товаром вложите 3 документа: заявление, опись вложения и, если есть, чек/выписку с банковского счета об оплате покупки.

  3. Посылку отправляйте с уведомлением о вручении. По итогам у вас должны остаться 2 документа: опись вложения (ее возьмете на почте сразу) и уведомление (придет к вам позже, после доставки посылки продавцу).

Товар ненадлежащего качествК этому, помимо брака, относится продукция, которая на сайте была описана иначе и ее реальный вид вас не радует (п.

2 ст. 12 ЗоЗПП). Правда, это необходимо доказать, потому сохраняйте скриншоты и переписку с продавцом.

  1. Продавец может потребовать экспертизы. Это его право, но оплачивает ее тоже он. И провести ее должен за 10 календарных дней (срок на возвращение вам денег). Если экспертиза признает брак по вашей вине или брак не подтвердится — придется возместить продавцу траты на экспертизу и забрать товар, по вине продавца — он примет товар и вернет вам деньги.
  2. Кроме возврата, вы можете просить об обмене, уменьшении цены или устранении дефектов (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Узнайте, к чему из этого готов продавец.
  3. Посылку отправляйте с уведомлением о вручении. По итогам у вас должны остаться 2 документа: опись вложения (ее возьмете на почте сразу) и уведомление (придет к вам позже, после доставки посылки продавцу).
  4. Если договориться не получилось, пишите претензию — укажите недостатки товара, потребуйте расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги: а) на счет, указанный в заявлении; б) на счет, с которого оплачивалась покупка, с) почтовым переводом. Также просите возместить траты на пересылку товара.
  5. В посылку с товаром вложите 3 документа: претензию, если есть — чек/ выписку с банковского счета об оплате покупки и квитанцию об оплате посылки (если на почте окажется ксерокс — можно отправить копию; не выйдет, шлите оригинал, но перед этим сфотографируйте).
  6. Денежные средства должны быть возвращены в течение 10 календарных дней со дня, как магазин получит претензию (ст. 22 ЗоЗПП).
  7. Тяжелый и громоздкий товар можно не отправлять, его должен забрать продавец (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). Сообщите ему письмом (заказное с уведомлением о вручении и описью вложения), чтобы он принял товар и вернул вам деньги.

Через по реквизитам продавца (ИНН/ОГРН, название или имя). Здесь же можно узнать имя руководителя и юридический адрес фирмы. Почтовый адрес очень важен — без него вам некуда будет направить претензию и вернуть товар.Помните, что разделы «О компании» и «Контакты» может заполнить кто угодно.

Без регистрации ЕГРЮЛ все «продавцы» — частные лица, получить с них деньги сложнее.Защита прав потребителей возможна, если спорят потребитель и легальный продавец. Все иное — конфликт между двумя частными лицами.Есть 2 организации, куда можно обратиться.

Чаще суд — крайняя мера (хотя и более эффективная).

  1. Написать жалобу в . Тогда продавца ждет предписание об устранении нарушений, административное взыскание (штраф) или даже иск в суд, поданный учреждением от лица потребителя. Обычно сочетаются первые два: Роспотребнадзор выносит предписание и штрафует продавца.

Обращение в Роспотребнадзор бесплатно. В суд в данном случае — тоже.

Дела о защите потребителей не облагаются госпошлиной (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

  1. Подать в суд общей юрисдикции (при цене иска до 50 000 руб. — в мировой, свыше — в районный), по своему месту жительства или по месту нахождения продавца — на ваш выбор. Суд обяжет продавца вернуть вам деньги (а также возмещение убытков и морального вреда, если вы требовали) и оштрафует на половину суммы — таково наказание за отказ добровольно выполнить ваши требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Главное, что стоит помнить — в онлайн-шопинге больше возможностей для возврата, но меньше времени на решение.

  1. Сохраняйте свидетельства покупки.
  2. Удостоверьтесь, что магазин — действительно магазин и работает легально.
  3. Если продавец, похоже, намеренно тянет время, пишите бумажные письма.

    Чеки с почты докажут, что за возвратом вы обратились вовремя.

Некачественный товар через интернет

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Публикации
  2. Спросить

Советы юристов:г.

Самара • Вопросов: 128.04.2020, 19:19Иванов заказал товар через интернет, но по прибытию он оказался некачественным и отправлен обратно.

Продавец вернул деньги только за товар, за доставку возвращать отказался.вопрос №17297309 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 9 680•ответов: 16 460•г. Оренбург 28.04.2020, 19:35 Здравствуйте, Мария!

Если товар ненадлежащего качества, то продавец должен возместить покупателю все убытки, в том числе и расходы на доставку. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 127.03.2019, 14:20Мне позвонили из контрольно ревизионной комиссии 8-495-308-35-43, представились и объяснили.

Что мне положена компенсация за приобретенный, некачественный товар, который я заказывала почти год назад через интернет. Понимаю что это вранье.вопрос №15524258 прочитан 39 раз Юрист отзывов: 314•ответов: 453•г.

Москва 27.03.2019, 14:22 Если вас не устраивают действия данной организации, напишите в их адрес жалобу.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 34 853•ответов: 92 889•г.

Ростов-на-Дону 27.03.2019, 14:24 Ну хорошо, что вы это понимаете.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 317.10.2018, 18:11Купила диван через интернет-магазин Много Мебели, буквально сразу обнаружила скрытый дефект, сообщила в службу поддержки Много Мебели, отказываются менять и возвращать деньги, по причине механического повреждения. Написала в Роспотребнадзор, Претензию продавцу по юр.адресу.

Снова получила отказ по причине механического повреждения.

Есть шанс заменить некачественный товар?вопрос №14717254 прочитан 9 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 682•ответов: 38 866•г. Темрюк 17.10.2018, 18:14 Чтобы решить этот вопрос нужно пояснить — о каком механическом повреждении идет речь? Вам помог ответ: ДаНетг. Рязань • Вопросов: 104.06.2018, 15:12Звонят в течении 2-х месяцев и представляются, что с управления финансового контроля г.Москва, что при покупке мною товара через интернет мне нужно получить 250 тыс.

руб. материальный ущерб за некачественный купленный товар.вопрос №14268918 Юрист Фатыхов А.А. отзывов: 7 190•ответов: 20 148•г. Екатеринбург 04.06.2018, 15:17 Здравствуйте.

Это распространенная мошенническая схема. Во-первых, нет такого управления, во-вторых, никто никогда добровольно никаких выплат по телефону не предлагает. Вам помог ответ: ДаНетг. Оренбург • Вопросов: 115.03.2018, 13:29Заказал костюм через интернет-магазин, мне пришел некачественный товар, то есть качество не соответствует, я попросил сделать возврат, продавец сказал высылай, я выслал, через несколько дней пишу ему с вопросом пришел ли костюм, и с просьбой вернуть мне деньги, он сказал, что уехал в другую страну ничего не знаю, думай сам.вопрос №13988540 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 4 470•ответов: 7 512•г.

Санкт-Петербург 15.03.2018, 13:33 Сергей, сомневаюсь что он уехал в другу страну. Если есть какие либо зацепки в отношении данных продавца — обращайтесь в полицию с заявлением по факту мошенничества (ст.159 УК РФ). С уважением. Вам помог ответ: ДаНетг.

Самара • Вопросов: 410.01.2017, 16:16В ноябре приобрел в интернет-магазине смеситель, установил его, но через месяц он начал течь. 24 го декабря я сдал его в пункт выдачи товара, продавец принял его, составил акт о приеме и отправил на экспертизу.

В заявлении я требовал возврат денежных средств за некачественный товар и описал неисправность. Вопрос — сколько максимально продавец может проводить экспертизу — все 45 дней? Или в соответствии со ст.22 «ОПП» — 10 дней?вопрос №11976996 прочитан 16 раз Юрист отзывов: 363•ответов: 757•г.

Бердск 10.01.2017, 16:28 [quote]В ноябре приобрел в интернет-магазине смеситель, установил его, но через месяц он начал течь. 24 го декабря я сдал его в пункт выдачи товара, продавец принял его, составил акт о приеме и отправил на экспертизу.

В заявлении я требовал возврат денежных средств за некачественный товар и описал неисправность. Вопрос — сколько максимально продавец может проводить экспертизу — все 45 дней? Или в соответствии со ст.22 «ОПП» — 10 дней?

[/quote] Все 45 дней, т.к. если бы он потек сразу после покупки, вы бы могли сослаться на статью 22. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 824.11.2016, 14:21Одна из приобретенных вещей оказалась с браком. Представитель интернет-магазина (по телефону) согласился принять товар, но надо везти его к ним в офис, вариант с передачей некачественного товара курьеру не он принял (курьер не компетентен и пр.).

Так как они находится далеко, то хотел бы узнать — все же можно настоять на возврате через курьера (доставка была курьером)?вопрос №11759470 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 25 905•ответов: 76 567•г. Кандалакша 24.11.2016, 14:24 [quote]Так как они находится далеко, то хотел бы узнать — все же можно настоять на возврате через курьера (доставка была курьером)?[/quote] Да, вы имеете полное право вернуть товар таким образом.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 44 098•ответов: 143 159•г. Серпухов 24.11.2016, 14:24 [quote]Одна из приобретенных вещей оказалась с браком.

[/quote]Можете требовать возместить Вам все Ваши убытки, связанные с заменой брака. Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 102.11.2016, 13:07Сделала заказ через интернет-магазин. После чего прочитала все отзывы и поняла, что высылают некачественный товар, решила отказаться.

Сейчас мне звонят с угрозами, что подадут в суд, оскорбляют.

Какие могут быть последствия?

Звонят постоянно с разных номеров, представляясь разными юр.лицами. В интернете везде пишут, что мошенники.вопрос №11617429 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 13 298•ответов: 29 232•г.

Уфа 02.11.2016, 13:09 Здравствуйте! Вам ничего не будет, вы имеете не забирать товар. Они вам нагло врут и пугают. Покупатель имеет право отказаться от товара.

Вам помог ответ: ДаНетг. Томск • Вопросов: 107.08.2016, 07:34Оставила заявку по интернету на коктейль для похудения «Фитолслим», со мной связались по телефону и приняли заказ на 2 упаковки, через две недели, т.е. сегодня я на почте получила бандероль наложенным платежом на сумму 2330 руб. При вскрытии посылки я обнаружила некачественный товар, пакетики были порваны, сам порошок рассыпан, куда обратиться и как вернуть деньги?вопрос №11145291 прочитан 9 раз Юрист на сайтеотзывов: 21 403•ответов: 59 608•г.

Абакан 07.08.2016, 07:35 С претензией к продавцу обращайтесь.

Вам помог ответ: ДаНетг. Калининград • Вопросов: 130.06.2016, 23:41Я купит товар через интернет, он оказался некачественный. После согласования с продавцом товар был возвращен, но я не могу вернуть деньги, продавец больше на связь не выходит.

Есть ли у меня возможность вернуть деньги. Страна продавец-Китай. Спасибо.вопрос №10928219 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 55 305•ответов: 151 375•г.

Долгопрудный 01.07.2016, 10:21 Если Вы о правовой — есть. Но это минимум по законодательству Китая делать придется.

Вам помог ответ: ДаНетг. Владимир • Вопросов: 1928.06.2016, 16:53Можно ли выиграть суд о некачественном товаре приобретённым через интернет магазин, если при получении товара посылка на почте не вскрывалась.

Но при вскрытии её дома имеются свидетели.вопрос №10907934 прочитан 26 раз Адвокат отзывов: 3 228•ответов: 11 450•г.

Ачинск 28.06.2016, 16:53 Да все возможно. Вам помог ответ: ДаНетг. Магнитогорск • Вопросов: 118.05.2016, 19:13Приобрел часы через интернет магазин, мне выслали их посылкой 1 класса по почте, я смог взглянуть на них только оплатив посылку, увидев некачественный товар отправил часы обратно отправителю, но получается, что деньги смогу получить обратно только в том случае если отправитель заберет часы обратно, мне остается только ждать? Что если не заберет? Я могу какие то меры предпринять?вопрос №10584028 прочитан 7 раз Адвокат отзывов: 52 906•ответов: 124 900•г.

Унеча 18.05.2016, 19:15 Здравствуйте! Подавайте иск в суд о возврате денег УДАЧИ ВАМ.

Вам помог ответ: ДаНетг. Муром • Вопросов: 625.04.2016, 12:53Как мне вернуть деньги за некачественный товар из интернет магазина, через полгода, срок гарантии 2 года?вопрос №10402898 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 11 616•ответов: 32 548•г.

Москва 25.04.2016, 12:54 Пишите претензию продавцу. Вам его отремонтируют. (текст отредактирован 25.04.2016, 12:55) Вам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 312.04.2016, 12:50Заказала телефон через интернет-магазин за 9000 руб., но, заказав, прочитала отзывы о сайте, что высылают некачественный товар, и решила просто не забирать его.

С почты пришло извещение, но я игнорировала его.

Стали звонить менеджеры, но я сказала, что забирать не буду. Они сказали, что передадут мои данные в базу НБКИ, и подадут в суд.

Что мне грозит?вопрос №10280313 прочитан 25 раз Юрист отзывов: 42 309•ответов: 119 464•г.

Белорецк 12.04.2016, 13:08 Могут взыскать только почтовые расходы.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 108.04.2016, 09:56Купила в интернет магазине телефон, через месяц он сломался, в сервисной службе определили что это дефект дисплея и предложили ремонт за мой счёт, я отказалась. Продавец интернет магазина отказался вернуть мне деньги за некачественный товар ссылаясь на то, что в гарантийном талоне (шрифт такой что с максимальными диоптриями захочешь не прочитаешь), ремонт дисплея не входит в гарантию. Что мне делать в этом случае?вопрос №10241381 прочитан 5 раз Юрист Тележкин И.

Б. отзывов: 228•ответов: 789•г. Москва 08.04.2016, 10:05 Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и с претензией к продавцу.

Однако, если поломка произошла по вашей вине, то это не будет являться гарантийным случаем. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 517.03.2016, 22:26Я через интернет купила джинсы — за доставку курьеру заплатила 500 рублей.

При рассмотрении — нашла дефект — позвонила — ответили — что вышлют другие через почту и с дефектом я должна им отправить назад через почту — правомерно ли это — чтоб я еще что-нибудь доплачивала за обмен некачественного товара?вопрос №10019251 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 9 319•ответов: 23 642•г. Тюмень 17.03.2016, 22:29 Здравствуйте. Вы доплачивает не им, а за услуги почтовой связи.

Всё правомерно. Вам помог ответ: ДаНетг.

Тула • Вопросов: 112.01.2016, 19:12Заказали обувь (угги) в интернет магазине вместо обещанных 15 дней доставки прождали 1,5 месяца, в итоге вместо двух пар прислали одну и совершенно не ту, возврат не делают, оплачивали через Сбербанк онлайн по номеру карты 100%предоплата, номер телефона, история переписки и номер карты получателя платежа все сохранилось. ВОЗМОЖНО ЛИ ОТПРАВИТЬ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР НАЗАД И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?вопрос №9367489 Адвокат отзывов: 15 701•ответов: 41 032•г.

Тула 12.01.2016, 19:13 К сожалению концов здесь не найти. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 124.12.2015, 17:37Купил планшет по акции. Для получения акционной цены обязательно подключение интернет опции и ее предоплаты за 2 месяца.

Цена планшета по акции — 2490 руб., цена предоплаты опции за 2 месяца — 700 руб.

Если брать планшет без опции, то его цена — 5000 руб. Через 6 дней после покупки планшета подаю претензию на возврат некачественного товара и требую вернуть деньги за планшет в размере 2 490 руб. Могу ли также вернуть деньги оплаченные за 2 месяца интернета?

Заранее спасибо!вопрос №9236404 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 390•ответов: 1 226•г.

Щелково 24.12.2015, 17:52 Уважаемый Андрей! Имеется прямая связь между ценой и услугой.

Важно, чтобы и товар, и услуга приобретались у одного продавца.

Я не буду подсказывать (не имею права), но мобильные операторы продают не только услуги связи, но и технику.

Если это так (а я так понимаю, что это — Ваш случай), то Вы вправе затребовать возврат всей суммы, поскольку Вы оплатили за услуги связи только потому, что таким было условие продажи товара по акции. Будьте внимательны. Скорее всего вместо возврата денег Вам оформят сначала экспертизу товара, чтобы подтвердить, что он ненадлежащего качества не по Вашей вине, а из-за заводского брака, а потом автоматически починят товар.

Так вот Вы требуйте, чтобы никакого ремонта не было (если просто хотите вернуть деньги). Вам помог ответ: ДаНетг. Воронеж • Вопросов: 422.03.2015, 09:12Закупила товар у ИП через интернет магазин. Оплатила полностью. Часть товара оказалось некачественным.

Вернула через транспортную компанию, как и получала.

Но деньги за возврат так и не получила. Отправила претензию по почте, письмо вернулось, за ним не приходили. Я в Воронеже, горе-поставщик в Нижнем Новгороде.

Что дальше делать, я уже не ИП, сдала свидетельство.вопрос №6368258 прочитан 28 раз Юрист отзывов: 123 358•ответов: 328 992•г. Новосибирск 22.03.2015, 09:15 Доброе утро! Нужно обращаться в суд о взыскании денежных средств по месту нахождения ответчика.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 311•ответов: 1 228•г. Воронеж 22.03.2015, 10:55 Можно обратится в суд, но это займет достаточно много времени, с другой стороны если товар явно некачественный и документы в порядке стоит попытаться 8 903 855 63 86 Вам помог ответ: ДаНетг.

Рязань • Вопросов: 1030.01.2015, 20:03Я заказала тренажер по интернету. Пришел бракованный. Я попросила вернуть деньги за некачественный товар. Писала претензию. Менеджер позвонила и сказала вышлите нам по почте.

Я отправила за свой счет. Они мне ответили через 10 дней получу свои деньги. Деньги я получила не через 10 дней, а через месяц. У меня вопрос. Они должны мне за неустойку так как вовремя мне не выплатили и кто должен нести расходы за почтовый перевод.вопрос №5977967 прочитан 17 раз Адвокат отзывов: 52 906•ответов: 124 900•г.

Унеча 30.01.2015, 20:11 Они должны мне за неустойку так как вовремя мне не выплатили и кто должен нести расходы за почтовый перевод. ДА. должны. Подавайте иск в суд. УДАЧИ ВАМ. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Читайте по теме:23.02.2019, 16:133836 просмотров Эта заметка скорее адресована массовому читателю, который сталкивается с необходимостью вернуть товар, приобретенный через сайт или другим дистанционным способом.

Рейтинг публикации: 0 () Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+