Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть продовольственные товары надлежащего качества

Можно ли вернуть продовольственные товары надлежащего качества

Возврат продовольственных товаров

Продовольственные товары в нормативных и законодательных актах определяются как продукты, которые в натуральном/переработанном виде, находятся в обороте и употребляются человеком в пищу. В эту категорию в том числе включены продукты специального назначения (для детского и диетического питания), бутилированная питьевая вода, пиво и напитки на его основе, алкогольная и безалкогольная продукция.

А также жевательные резинки, пищевые и биологически активные добавки.

Товарооборот, реализация, обмен и возврат товаров этой группы происходит в соответствии разработанными правилами и законами.

Чтобы защитить при необходимости собственные права, потребителям важно знать основные законы, применимые к продтоварам.

Содержание статьи Действующее законодательство РФ регламентирует деятельность торговых точек разного типа, реализующих продтовары, правила их работы и взаимоотношения с потребителями.

Контролирующие органы осуществляют надзор в рамках плановых проверок или по обращению граждан с жалобами на некачественную работу и нарушения правил торговли. При оценке деятельности и решении спорных вопросов используются определенные нормативные акты и терминология. Правила реализации продтоваров регулируются:

  1. КоАП (Кодексом Нормативных Правонарушений, который является частью антимонопольного законодательства).
  2. Гражданским Кодексом Российской Федерации.
  3. Законом «О защите прав потребителей».

Основным считается ГК и Федеральные законодательные акты.

В случае спорных вопросов с возвращением продтоваров обращаться следует к ст. №492 и №2 ФЗ

«Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»

соответственно.

В КоАП может использоваться ст.

14.40. Для решения проблем, связанных с возвращением приобретенных продовольственных товаров, разработаны несколько механизмов:

  1. мирное соглашение: торговая точка добровольно соглашается принять, обменять или вернуть уплаченную сумму покупателю (полностью или частично в качестве снижения цены за ненадлежащее качество продукции);
  2. обращение к контролирующим органам: в общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, Санитарно-эпидемиологическая службу;
  3. обращение с исковым заявлением в судебные инстанции.

При спорных вопросах обмена товара из продуктовой группы обычно применяются два основных термина:

  1. ненадлежащее качество: если один из перечисленных выше признаков отсутствует, то товар попадает в категорию продукции с ненадлежащим качеством.
  2. надлежащее качество: продукция полностью соответствует заявленным качествам, указанному составу, отвечает требованиям безопасности и годна к употреблению;

Это основные понятия и нормативные акты, используемые в спорных ситуациях. Теперь рассмотрим подробно их практическое применение.

Вопросы, связанные с возвращением продтоваров, можно разделить на две группы. Основным критерием в их решении будет качество. Важно: согласно действующему законодательству вернуть продукты надлежащего качества нельзя. Это означает, что любая качественная приобретенная пищевая продукция (с момента оплаты) не подлежит возврату/обмену.

Это означает, что любая качественная приобретенная пищевая продукция (с момента оплаты) не подлежит возврату/обмену. Продавец или представитель торговой точки (магазина, базы) не обязан вернуть денежные средства или обменять продукт на другой по причинам, не связанным с качеством. Если покупатель отказывается от покупки на кассе до оплаты, то товар не считается проданным и не может быть включен в чек.

В остальных случаях единственной мотивировкой для возврата служат объективные признаки ненадлежащего качества. Субъективная мотивация (

«не нравится, передумал, кажется, этот товар плохой»

и т.д.) не может служить основанием для принятия его обратно.

Вернуть продукцию надлежащего качества можно только при условии добровольного решения продавца. Некоторые торговые точки готовы принять обратно продтовары при условии целостности упаковки. Или могут для сохранения клиентской базы предложить заменить их на аналогичные лучшего качества (например, 1 сорт на высший).

Но настаивать на таком решении потребитель не имеет права, операция происходит исключительно по доброй воле реализатора. Для начала рассмотрим подробно, какую продукцию можно охарактеризовать данным термином:

  1. просроченная продукция: реализованная позже указанного срока годности или с явными признаками порчи (появление плесени, характерного запаха и т.д.);
  2. присутствие вредных или опасных примесей, насекомых, посторонних предметов.
  3. информационное несоответствие: неправильно указаны конечные сроки реализации, отсутствуют все ингредиенты, содержащиеся в составе продукта, неточное название (например, вместо сырный продукт написано сыр);

Любой из этих признаков служит основанием для возврата/замены/снижения стоимости приобретенной продукции. Такое право сохраняется в течение 14 дней с момента реализации.

Обратите внимание: если покупатель приобрел скоропортящийся товар или с истекающим сроком годности, то время возврата может сократиться. Например: на упаковке указана дата конечной реализации 25 число, а покупка была совершена 23.

Невозможно обменять или сдать его 30 числа на основании просрочки даты реализации.

В данном случае потребитель совершил покупку в период годности продукта. Вся ответственность за своевременное употребление лежит уже на потребителе как на фактическом владельце.

Итак, если купленная еда, напиток или полуфабрикат попадают в категорию ненадлежащего качества, то у покупателя есть право в течение двух недель обратиться к продавцу с целью:

  1. компенсации части уплаченной суммы (как за товар более низкой категории и стоимости).
  2. замены на качественный аналог;
  3. возврата полной стоимости;

С момента оплаты и в течение 14 дней после покупки товар ненадлежащего качества подлежит возврату. В случае добровольного согласия на операцию, покупателю потребуется написать соответствующее заявление – претензию. Она может быть заполнена на специальном бланке (см.

Приложение образец) или от руки. При заполнении самостоятельно требуется обязательно включить следующие пункты:

  1. доказательства (товарный чек, акт экспертизы и т.д.);
  2. полные реквизиты торговой точки;
  3. данные о покупке (дата);
  4. личные данные покупателя и контактный телефон;
  5. суть претензии (описание недостатков) и желаемый способ решения вопроса (возврат/обмен);
  6. дата подачи претензии и подпись.

Желательно составлять претензию в двух экземплярах, один передается представителю магазина, второй остается у покупателя с обязательной отметкой продавца о принятии претензии на рассмотрение. Предлагаем скачать Что делать, если мирно решить проблему не удается и реализатор не желает принимать продтовары или признавать их некачественными?

В таком случае потребуется:

  1. Если в течение 30 дней с момента вручения претензии не проблема не решена, написать исковое заявление в суд с предоставлением всех имеющихся документов.
  2. Провести экспертизу (в случае обнаружения недостатков ее стоимость оплачивает торговая точка).
  3. Обратиться с жалобой в соответствующие инстанции: Роспотребнадзор, СЭС, Общество по защите прав потребителей.
  4. Составить претензию, в случае отказа принять ее, направить заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении.

Чтобы грамотно отстаивать свои права, потребителю может пригодиться следующая информация: Отсутствие чека.

Если чек не был сохранен, доказательством покупки может служить:

  1. видеосъемка.
  2. свидетельские показания;
  3. проверка по артикулу: покупатель вправе потребовать сравнить артикулы в накладных и на упаковке;

Важно: торговая точка не обязана предоставлять собственные видеозаписи, в случае отказа изъять их можно только по постановлению суда. Поэтому не стоит рассчитывать на получение доказательств таким способом.

Заменить чек может также выписка с банковской карты, если покупка была оплачена на кассе этим способом.

В выписке будет указана дата и время проведения операции и расчетный счет получателя, в данном случае – магазина. Обратите внимание: отказать в возврате или обмене некачественной продукции на основании отсутствия чека продавец не может, это регламентировано законами о защите прав потребителей (п.

5 ст. 18 Закона РФ от 7.02.92 г. N 2300-1). Вред здоровью. При отравлении некачественными продуктами питания потребитель имеет право не только на возврат товара, но и на компенсацию:

  1. вреда, нанесенного здоровью;
  2. материального и морального ущерба.

Чтобы получить компенсацию необходимо обратиться в суд, признать товар опасным для здоровья (акт экспертизы), в суде доказать причинно-следственную связь между нанесенным вредом и употреблением некачественной продукции.

А также предъявить доказательства материальных убытков (например, упущенная выгода в связи с болезнью) и морального ущерба.

Расходы по лечению обычно компенсируются в полном объеме, сумма материального и морального ущерба определяется судом.

Заметьте, что употребляя явно испорченные продукты, можно получить отказ в компенсации. Другое дело, если человек не мог предполагать последствий (например, внешний вид и вкус консервы не вызывал подозрений). Таковы общие правила реализации продтоваров. Качественную продукцию можно вернуть по обоюдному согласию, некачественную – как мирным путем, так и по принуждению с помощью судебных инстанций или контролирующих органов.

Качественную продукцию можно вернуть по обоюдному согласию, некачественную – как мирным путем, так и по принуждению с помощью судебных инстанций или контролирующих органов.

Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества?

Продовольственные товары — продукты в натуральном или переработанном виде, находящиеся в обороте и употребляемые человеком в пищу (в том числе продукты детского питания, продукты диетического питания), бутилированная питьевая вода, алкогольная продукция, пиво и напитки, изготавливаемые на его основе, безалкогольные напитки, жевательная резинка, пищевые добавки и биологически активные добавки (ст.

2 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ

«Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»

).

В соответствии с п. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закона N 2300-I) потребитель, при обнаружении ненадлежащего качества проданного ему товара (в том числе и продовольственного), вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, покупатель может вернуть продовольственный товар ненадлежащего качества. Что касается возврата продовольственного товара надлежащего качества, то в этом случае необходимо учитывать, что п.

1 ст. 25 Закона N 2300-I предусматривает право потребителя только на возврат (либо обмен) непродовольственного товара надлежащего качества. Это означает, что возврат продовольственного товара надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрен (смотрите также Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008). Статьей 503 ГК РФ установлено, что в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

Вместо предъявления этих требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Аналогичное правило содержится в п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров (утверждены постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Обратите внимание: согласно ст. 493 ГК РФ, п. 5 ст. 18 Закона N 2300-I, а также ст.

493 ГК РФ отсутствие у потребителя документов, подтверждающих факт оплаты товара (кассовый или товарный чеки), не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта и условий покупки, чтобы вернуть уплаченные деньги.

Можно ли вернуть продукты питания в магазин?

» » » » В Российской Федерации сделки купли-продажи и дальнейшие взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются законом «О защите прав потребителей».

Этот законодательный акт крайне важно знать каждому гражданину, так как каждый является покупателем и потребителем продукции любого рода и может столкнуться с ситуацией, когда его интересы расходятся с интересами продавца по вопросам совершенной сделки.

Продовольствие – это категория товаров, которые покупаются и продаются чаще и больше всего. Эта та группа товаров, с которой каждый человек сталкивается ежедневно в своей жизни, и знание о том, в каких случаях можно рассчитывать на обмен или возврат этой продукции является не правом, а необходимостью для человека. Содержание Согласно 492 статье гражданского кодекса Российской Федерации, а также второй статье федерального закона

«Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»

, продовольственными товарами считается продукция, которая подходит для употребления в пищу человеком.

Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю отказаться от продовольственных товаров или потребовать обмен такой продукции, если он выявит ее несоответствие стандартам качества и санитарным нормам. Продовольствие ненадлежащего качества – это та продукция, которая не может быть употреблена в пищу человеком в силу ряда объективных причин. Товар с просроченным сроком годности, с присутствием в продукции посторонних предметов или насекомых, или с несоответствием данных на упаковке с содержанием считается ненадлежащим и подлежит обмену или возврату.

Если клиент обнаружил хоть один из этих пунктов, то закон находится на его стороне, и он вправе требовать у продавца возврата денежных средств за товар, поменять на аналогичную продукцию или же уменьшить стоимость покупки, если он готов забрать продовольственную продукцию несмотря на недостаток. Если покупатель не заметил недостатков товара при покупке и употребил его в пищу, после чего возникли проблемы со здоровьем, то он вправе затребовать у продавца возмещения убытков, которые он понес в связи с лечением. Такое требование необходимо будет удовлетворят уже в судебном порядке через подачу искового заявления.

В данном случае, закон встает на сторону клиента, если он не знал о последствия употребления в пищу такого товара. Так, клиент не обязан учитывать и понимать информацию, которая указаны на упаковке продукта, и если употребление гипоаллергенного продукта вызвало аллергическую реакцию, он может потребовать возмещения ущерба от продавца.
Так, клиент не обязан учитывать и понимать информацию, которая указаны на упаковке продукта, и если употребление гипоаллергенного продукта вызвало аллергическую реакцию, он может потребовать возмещения ущерба от продавца. Продовольственная продукция относится к тому типу товаров, которые законодательно не подлежат обмену или возврату, если она соответствует стандартам качества и санитарным нормам.

Даже если клиент только оплатил покупку и решил сразу от нее отказаться, по закону он не имеет на это никакого права, если его требования носят исключительно субъективный характер. После пробития кассового чека, отказ от продовольствия надлежащего качества запрещен. Если у клиента нет никаких доказательств на то, что товар не отвечает стандартам качества, то ему придется обратиться в соответствующую организацию для проведения экспертизы, которая либо подтвердит его опасения по поводу товара, либо опровергнет их.

От результатов экспертизы будет зависеть удовлетворение его требований.

Для того, чтобы магазин рассмотрел вопрос об обмене или возврате продовольствия, не отвечающего требованиям по качеству или иным характеристикам, покупателю необходимо написать претензию.

Этот документ является типовым и заполняется по определенному образцу. Его можно написать от руки или напечатать.

Претензия включает в себя шапку документа, наименование, основной текст и заключительную часть. В шапке документа покупатель указывает адресата претензии. Он должен указать полное наименование магазина, фактический адрес, ФИО продавца или руководителя. Затем он указывает свои данные, как заявителя: ФИО, фактический адрес проживания, контактные данные.

Затем он указывает свои данные, как заявителя: ФИО, фактический адрес проживания, контактные данные.

Затем он переходит к названию документа. Здесь он может выбрать один из вариантов: «Претензия» или «Рекламация».

Основной текст письма включает в себя подробное изложение сути проблемы. Для начала, клиент должен указать дату и время приобретения товара, с указанием места и ФИО продававшего, а также затраченную стоимость.

Затем он переходит к изложению фактов, исходя из которых товар должен быть принят обратно или обменен на аналогичную продукцию. О возврате одежды в магазин Как сделать возврат просроченного товара в магазин, читайте по ссылке: Ссылки на законодательную базу могут увеличить шансы на положительное рассмотрение рекламации.

После он перечисляет все доказательства, которые относятся к вопросу конфликта: чек на покупку, фотографии некачественного товара, свидетельства.

Эти документы копируются и прикладываются к претензии. Затем клиент подробно должен озвучить свои требования: возврат денежных средств в полном или неполном объеме, или обмен товара на другой. Далее он указывает желаемые сроки для рассмотрения претензии, максимум на это государством дается месяц со дня написания документа.

Минимальный срок на рассмотрение – неделя со дня подачи рекламации.

В заключительной части гражданин ставит дату составления претензии, и закрепляет своей подписью с расшифровкой. Претензия заполняется в двух экземплярах. Один из них гражданин оставляет себе, а второй направляет адресату претензии.

Он может предоставить претензию лично, передав руководителю магазина, так и направить заказным письмом с уведомлением по почте.

Если магазин отказывает клиенту в рассмотрении его претензии, то он может составить соответствующий акт о нарушении своих гражданских прав при двух свидетелях, и передать дело на рассмотрение в суд.

У продавца есть срок от недели до месяца для того, чтобы рассмотреть претензию клиента и озвучить ему свое решение. В зависимости от предоставляемых доказательств, он может как удовлетворить требования покупателя в полном объеме или частично, так и отказать ему. Если продавец не вынесет решения относительно жалобы в течение тридцати дней после составления рекламации, то покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или Общество зашиты прав потребителей для решения его вопроса.

Возврат продовольственных товаров – процедура достаточно сложная и строго регулируемая законом.

Знание своих прав и возможностей является ключевым моментом на пути к успеху в борьбе с продавцами.

Кроме этого, закон всегда находится на стороне покупателя, и в защиту его прав выступают такие организации, как Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей, Санэпидемстанция и другие. Даже, если покупатель не сохранил чек, но желает воспользоваться своим правом на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, он может это сделать в рамках законодательства. Но для этого ему нужно будет приложить немало усилий, для того чтобы доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине, в это время и дату и имел недостатки.

Здесь решающую роль будут играть свидетели.

Если покупатель находился в компании, то эти люди могут выступить свидетелями и подтвердить факт покупки, совершенный клиентом в этом магазине. Также покупатель может попросить сверки артикулов или данных о товаре, которые указаны в накладных магазина. Если в магазине есть камеры, то он может запросить видеосъемку, указав время и дату покупки.

А вообще, совершая покупку, необходимо внимательнее относится к выбираемой продукции, еще до оплаты товара на кассе, для того чтобы в дальнейшем избежать излишней волокиты и проблем. Была ли Запись полезна? 13 из 16 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Шесть случаев, когда продукты можно вернуть в магазин (и там обязаны их принять)

19 мартаЗдравствуйте, друзья!В магазинах иногда можно увидеть табличку: «Продукты обмену и возврату не подлежат».

А если вы приносите товар с истекшим сроком годности, вам отказываются обменять и говорят, что «надо лучше смотреть».Но читатели часто спрашивают: можно ли обменять продукты или вернуть за них деньги?Отвечаю — можно, но не во всех случаях. Магазины, как и аптеки, склонны утаивать важное примечание — не подлежат обмену и возврату продовольственные товары надлежащего качества (п .1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей») И то не во всех случаях.Читайте также:.Разбираемся, когда можно смело возвращать товар в магазин.1.

Истёк срок годностиЕсли вы не посмотрели срок годности, а он закончился — ничего страшного.

Товар можно вернуть. Но это знают все.Напомню, что за торговлю «просрочкой» магазину грозит административный штраф по статье 14.4 КоАП РФ — от 20 до 30 тысяч рублей для юрлица.Чтобы «наказать» нерадивого продавца, зафиксируйте нарушение на фото (или видео) и отправьте жалобу в Роспотребнадзор — можно в электронном виде.2. Продукт некачественныйК примеру, в колбасе вы обнаружили проволоку, в хлебе — плёнку, а в крупе — камешки.

Сюда же плесень, насекомые и прочие неприятные вещи. Употреблять такую еду нет никакого удовольствия.Ещё бывает, что магазин или поставщик нарушают условия хранения продукции. Я пару раз приобретал шоколад, который явно неправильно хранился — сначала он подтаял, а потом подмёрз.Сюда же отнесём «подделки» и контрафакт — низкокачественные товары, тогда как вы заплатили за дорогой, но не получили соответствующего качества.Даже если срок годности не истёк, обменять такой товар на другой или вернуть деньги вы всё же сможете.3.

Я пару раз приобретал шоколад, который явно неправильно хранился — сначала он подтаял, а потом подмёрз.Сюда же отнесём «подделки» и контрафакт — низкокачественные товары, тогда как вы заплатили за дорогой, но не получили соответствующего качества.Даже если срок годности не истёк, обменять такой товар на другой или вернуть деньги вы всё же сможете.3. Продукт качественный, но не соответствует описаниюЭто тот случай, когда вернуть можно и продукт надлежащего качества.

Например, вы купили кофе в гранулах, а в банке оказался порошковый.

Или вы приобрели шоколад с орехами, но дома с разочарованием их в шоколаде не обнаружили.Любые несоответствия описанию: по цвету, форме, консистенции или запаху, а также по содержанию определённых продуктов (глютена, красителей, ГМО, сахара и т. д.) являются поводом обменять товар или вернуть деньги.Например, закон обязывает магазины указывать прилавки, где продаются продукты «без заменителя молочного жира». Если в магазине такие отметки отсутствовали, из-за чего вы ошиблись при выборе товара, то право на обмен или возврат тоже возникает.4.

Повреждена или запачкана упаковкаУпаковка — частью продукта, за которую вы платите из своего кармана. Поэтому вы вправе требовать продажи товара в неповреждённой и чистой упаковке.Об обязанности следить за чистотой упаковки товара говорит пункт 33 Постановления Правительства №55

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров.»

.В противном случае закон опять на вашей стороне, даже если сам продукт внутри не повреждён и сохранил свои качества.5. «Недовес»Это правило относится как к фасованным в магазине, так и к заводским продуктам.

Если фактический вес покупки и указанный на упаковке не сходятся — это повод вернуться в магазин.Ещё бывают такие ситуации: вы купили замороженную рыбу, а после разморозки она по весу вдруг уменьшилась в три раза. Это признак некачественного товара.6.

«Некомплект»Бывает, что вы приобретаете продукт, состоящий из нескольких. Например, купили ребёнку Киндер, но внутри не оказалось игрушки.Ещё пример: встречаются творожки известных марок, где наполнителем служит джем, находящийся в отдельной ёмкости — его нужно добавлять самостоятельно.

И если он оттуда вдруг таинственным образом исчез, а вы здесь ни при чём — в магазин.1. Обратитесь к продавцам или администратору, изложите требования устно. В 90% случаев вам пойдут навстречу.2.

Если этого не произошло, требуйте жалобную книгу и оставляйте отзыв.

Отказать в её предоставлении не имеют права — это тоже нарушение, которое карается штрафом.В отзыве укажите свои контактные данные, чтобы руководство магазина могло с вами связаться.3.

В случае, когда магазин не хочет удовлетворять требования добровольно, составьте претензию. Передайте её в магазин в двух экземплярах (один магазину, один вам с отметкой о принятии).

Если претензию принимать отказываются, отправьте её на юридический адрес продавца.4. Обратитесь в Роспотребнадзор.

Это можно сделать не выходя из дома, воспользовавшись формой на сайте ведомства. За вами также остаётся право подать в суд.А вы сталкивались с похожими историями?

Пишите в комментарии.

Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях?

Что делать человеку, который пожелал продукты питания в , а ему отказывают?

На чьей стороне истина?Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона «О защите прав потребителей».В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя товаров различных категорий. Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может сэкономить время, нервы и деньги.Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных.

Их мы покупаем больше других, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно обратно, выше. Имеем ли мы на это , в каких ситуациях и как это сделать?Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?Основываясь на статьях №492 ГК России и №2 ФЗ

«Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»

, в качестве продовольственного продавец должен передать , пригодный для употребления в пищу.Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения, если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества.

Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.Для продовольственной группы объективными причинами могут являться:

  1. истекший ;
  2. несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания;
  3. наличие в товаре посторонних или вредных примесей, насекомых.

Такие продукты питания подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.На его усмотрение должны:

  1. вернуть деньги полностью;
  2. поменять товар на аналогичный;
  3. уменьшить стоимость, если покупатель готов использовать товар дальше.

Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков. Делать это придется, скорее всего, уже через . Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя испорченный продукт, зная о последствиях.Закон на стороне покупателя только тогда, когда тот страдает по незнанию.

В нем указано, что потребитель не обязан разбираться в информации, указанной на упаковке продукта, и вообще быть осведомленным о его свойствах.Эта часть закона работает, например, если в информации о продукте говорится о его гипоаллергенности, а он все-таки вызывает у человека аллергическую реакцию, или же если в составе не указано какое-то из веществ, которое также неблагоприятно отражается на самочувствие потребителя.Существуют такие товары, возврат которых в магазин не предусмотрен, если их качество высоко, а все претензии носят субъективный характер.

Продукты питания входят в этот список.

Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону.

Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств, кроме личных ощущений, то придется провести , иначе обмен продовольственных товаров надлежащего качества произвести нельзя.Доказательством может служить указанная на упаковке товара информация.Мало кто из продавцов будет спорить с тем, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года.Особенно полезен в таком случае чек, где указана дата покупки и наименование товара с артикулом.Если , то для доказательства своей правоты можно привлечь свидетелей покупки. В крайнем случае можно попросить просмотреть камеры видеонаблюдения. Хотя на такие уступки по личной просьбе покупателя в магазине вряд ли пойдут – имеют право.Также можно сравнить показания потребителя и артикул на товаре с отчетными документами и перечнем товаров, реализуемых в магазине, к которому предъявляется .В случае, если все перечисленные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения (не нравится запах, вкус кажется подозрительным), то необходимо провести экспертизу продукта.

Если экспертиза подтвердит неудовлетворительное качество продукта, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и даже компенсацию издержек. Претензия по возврату должна быть оформлена до окончания срока использования товара. С продовольственной группой это условие выполнить сложнее, ведь жалуются чаще всего именно на уже истекший срок.Оформить такой документ можно от руки или на компьютере.

Порядок оформления следующий.В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя. После требуется указать, кто направляет .

Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные: номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия», а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего. Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах.

Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.Если имеются подтверждающие покупку документы, нужно их перечислить.Также с них требуется снять копии и прикрепить к претензии в качестве приложения.Об этом тоже стоит написать. Если есть свидетели покупки, надо сказать и про это.После подробного описания проблемы следует указать свои требования: о полном или частичном , замене одного товара на другой.Претензию должны рассмотреть в течение максимум месяца.

В тексте можно указать другое , но не менее одной недели.В самом конце документа, чтобы он считался действительным, нужно поставить свою подпись, указать Фамилию и дату оформления претензии.Со всех страниц требуется обязательно снять копию и оставить ее себе.Оригинал письма и прикрепленные к ней копии чеков или накладных отдать руководителю магазина или другому уполномоченному лицу, либо направить по почте ценным письмом с уведомлением о вручении.При отказе в приеме заявления потребитель может сам составить акт о нарушении прав, заручиться поддержкой двух свидетелей, не забывая указать и их контактные данные, и обратиться с материалами в суд.Продавец либо удовлетворит требования частично или полностью, либо откажет в удовлетворении. О любом своем решении он должен уведомить заявителя.Если максимум через тридцать дней ответа не последует или покупателю будет вручена отписка без четкого решения, можно смело обращаться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей.

Дело, скорее всего, будет решаться через суд.Важно знать, можно ли , и как это сделать.

А также читателям могут пригодится статьи про в самые . К примеру, можно ли , и в какие сроки, возможен ли и как и вернуть некачественную обувь в магазин.Здесь закон на стороне честных потребителей. Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно.

Но для этого придется доказать, что данный товар был действительно приобретен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.Помочь смогут свидетели, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин с друзьями.

На камеры наблюдения рассчитывать не стоит, ведь пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.Таким образом, возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества — процедура непростая и строго ограниченная законом.Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя самого и знание своих прав.

В крайнем случае следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП и другие.Потребителю любых следует быть внимательным при совершении покупки и тщательно проверять качество выбранного продукта еще до того, как он окажется у кассы.

Нужно обращать внимание на маркировку товара, его внешний вид, вкус, цвет и запах — если продукт предназначается для питания.Сохранение чека — залог спокойствия в случае возникновения неприятной необходимости вернуть товар.

Профилактика проблемы намного проще попыток ее решить.

Подлежат ли возврату продовольственные товары по закону

» » Возврат продовольственных товаров, как и их обмен,возможен, только если имеются претензии к качеству продукции. Законодательство устанавливает, как действовать в случае покупки просроченных продуктов, куда жаловаться на недобросовестного продавца. Содержание Что такое продовольственный товар, определяет .

Данное понятие объединяет продукты, которые человек ест, включая детское питание, а также сырье для их изготовления. К числу такой продукции относится вода, иные напитки и добавки к пище.

Условия торговли утверждены Кроме того, п. 27 правил указывает, какие обязанности возлагаются на продавца. ЗНАЙТЕ: Требования к продовольственным товарам устанавливаются .

Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

№ 2300-1. содержит порядок действий при приобретении дефектной продукции.

Реализуемые товары следует разделить на две категории: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362

  1. качественные;
  2. ненадлежащего свойства.

Продукты питания считаются непригодными к употреблению, когда:

  1. закончился срок годности;
  2. содержат посторонние предметы или насекомых;
  3. упаковка вскрыта или повреждена.
  4. обнаружено несоответствие характеристик описанию;

ЗНАЙТЕ: Товар, даже развесной, может отбраковываться, если он упакован без соответствия техническим требованиям, установленным законом.

Неиспорченные продукты магазин принимать не обязан, как только покупка будет проведена по кассе. Хотя иногда реализаторы идут навстречу клиентам и удовлетворяют их требования.

Когда возникают сомнения в качестве продуктов питания, возможно вернуть их продавцу. Если недостатки не вызывают противоречий, товар должен быть возвращен сразу.

ЗНАЙТЕ: Реализатор может затребовать чек на покупку, но его отсутствие не является основанием для отказа на базе ч. 5 ст. 18 ЗПП. Если платежного документа нет, доказать совершение приобретения в конкретной торговой точке можно благодаря:

  1. записям камер видеофиксации при их наличии;
  2. сверке артикулов на товаре и в документации.
  3. свидетельствам присутствовавших;

Возврат имеет свой порядок и сроки.

Стоит изучить необходимый алгоритм действий при появлении таких обстоятельств для эффективной защиты нарушенных прав. При обнаружении продукта плохого качества первоначально следует обратиться туда, где он приобретался.

Чтобы бесконфликтно решить проблему, нужно провести переговоры с руководством магазина, предъявив просрочку. В большинстве случаев удается урегулировать спор мирным путем, поскольку торговцы стараются избежать ответственности. В такой ситуации от покупателя могут потребовать письменное заявление о возврате.

При несогласии приемки продукции клиент вправе изложить свои требования в письменном виде и предоставить администрации торговой точки. Предъявление претензии – обязательное условие для досудебного разрешения конфликта.

Важно составить этот юридический документ правильно для получения объективного ответа.

Жалоба должна содержать:

  1. приложение (копии паспорта, платежных документов при наличии).
  2. наименование магазина или ФИО предпринимателя, юридический адрес;
  3. ссылки на законодательные нормы;
  4. подробные обстоятельства инцидента (указывается, когда и какой товар был куплен, какие дефекты обнаружены, причина отказа со стороны продавца);
  5. четкие требования покупателя;
  6. данные заявителя с указанием места проживания и контактного телефона;

Документ обязательно подписывается заявителем, ставится дата заполнения. Претензия оформляется в двух экземплярах. Один из них остается адресату.

При личной передаче нужно попросить продавца расписаться в получении на втором экземпляре. Возможно направить требования заказным почтовым отправлением с уведомлением.

ЗНАЙТЕ: Претензии к продавцу предъявляются в течение срока использования продукта, кроме просроченного товара. Общее правило для некачественных товаров, предусмотренное ст.

18 ЗПП, распространяется и на пищевую продукцию. Приобретатель вправе просить:

  1. возвратить потраченные средства;
  2. продать продукт по меньшей цене.
  3. обменять продукт питания;

Кроме того, подлежит взысканию в судебном порядке ущерб, причиненный здоровью человека, который употребил некачественную пищу.

Если потребитель съел продукт и проигнорировал важные сведения на его упаковке, например о недопустимости его применения аллергикам, то в таком случае требования о возмещении вреда здоровью можно поставить под сомнение. Сроки исполнения зависят от того, какой вариант выбрал клиент.

При добровольном исполнении реализатором требований потребителя возврат или обмен пищевой продукции осуществляются в течение 14 суток со дня ее приобретения. Вернуть деньги или принять решение о предоставлении скидки торговец обязан не позднее чем через 10 дней с момента обращения гражданина. В случае применения претензионного порядка ответ должен быть получен в течение месяца с момента поступления жалобы ответчиком.

При несогласии с ее содержанием продавец вправе провести экспертизу качества продукции.

При надлежащем состоянии товара затраты на ее проведение лягут на заявителя. Для получения консультации пострадавший вправе написать в соответствующий отдел при органе местного самоуправления или в Общество ЗПП. Там он получит содействие в написании жалобы и судебного иска, а также иную юридическую помощь.

За восстановлением нарушенных прав можно обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора. Сотрудники рассмотрят письменную жалобу и дадут ответ в течение 30 рабочих дней. В ходе разбирательства обязательно проводится внеплановая проверка деятельности магазина.

При обнаружении недостатков правонарушителю грозит наложение административного штрафа.

Также предусмотрена судебная защита прав потребителя. Исковое заявление подается в районный или мировой суд. При этом истец освобождается от уплаты госпошлины.

При положительном решении на ответчика возлагается обязанность исполнить условия истца.

Кроме того, на него накладывается штраф в размере половины суммы, присужденной потребителю.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный.

Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает. Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.

Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+