Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - М видео официальный сайт жалоба

М видео официальный сайт жалоба

М видео официальный сайт жалоба

Служба поддержки

Единая служба поддержки клиентов сети «М.Видео» принимает обращения по работе магазинов электроники и гарантийным обязательствам по всей России. Телефоны «Горячей Линии» | Для соискателей | Онлайн-поддержка и социальные сетиЕдиный бесплатный номер службы поддержки «М.Видео»: Бесплатные звонки в «М.Видео» с любых мобильных и городских номеров России. 8800-600-777-5 Как позвонит в «МВидео»?Просто наберите на своём мобильном или городском телефоне бесплатный номер 8800-600-777-5 и мы постараемся решить вашу проблему как можно быстрее.

Телефон колл-центра в Москве: +7 495 777-777-5. Если вы столкнулись с проблемами в работе магазина или недовольны работой нашего персонала, пожалуйста, укажите оператору службы поддержки следующие данные: даты посещения, цены, имена и фамилии сотрудников М.Видео.

Дополнительная информация поможет нам как можно эффективнее решить все возникающие вопросы и оперативно реагировать на жалобы.Колл-центр принимает обращения по вопросам гарантийного обслуживания приобретенной техники Samsung, Sony, Philips, Bork, LG, Xiaomi, Bosch, Whirlpool, Indesit, Hotpoint-Ariston, Daewoo, Apple, Huawei, Rowenta, Braun, Electrolux, AEG, Dyson, Haier и многих других брендов представленных в ассортименте магазина. Номер «Горячей Линии» для соискателей:8800 200-23-11Все вызовы на номер службы подбора персонала бесплатны.

Единый номер действует для всех регионов России. Отдел кадров сети магазинов электроники М.Видео и Эльдорадо готов ответить на ваши запросы в рабочее время, за исключением общенациональных праздников и выходных дней.

Больше информации о доступных вакансиях и стажировке доступно на сайте jobinme.mvideoeldorado.ru. Топ открытых вакансий: Водитель погрузчика (Москва), Водитель штабелера (Москва), Оператор группы складского учета (Москва), Продавец, Сервисный специалист, Кассир, Кладовщик, Заместитель директора, Старший продавец, Комплектовщик, Управляющий регионом, Региональный директор.

Онлайн-поддержка клиентов МвидеоСпециалисты службы поддержки принимают обращения, идеи, предложениея и отзывы клиентов через официальную электронную почту Для максимально оперативной и точной обработки вашего запроса, указывайте в письме все доступные данные для идентификации проблемы — тип проблемы, адрес магазина М.Видео, время посещения, номер чека, имена сотрудников и т.п.

Это даст нашей службе поддержки возможность как можно быстрее помочь и решить проблемы.Вы можете приложить к электронному письму фотографию чека или любое другое фото относящееся к теме запроса. Таким образом мы получим наиболее точную информацию о дате и месте покупки и сможем отследить транзакцию через базу данных.Официальные группы МВидео в социальных сетях: vk.com facebook Одноклассники и Twitter.

Подписавшись на обновления вы всегда будете в курсе самых выгодных акций и специальных предложений по всей федеральной сети М.Видео в России.Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов М.Видео

работает для клиентов Мвидео более чем в 153 городах России. Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск, Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан, Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль). В списке регионов и контактных данных группы компаний «М.Видео-Эльдорадо» возможны изменения.

За актуальной информацией обращайтесь по единому и бесплатному номеру Горячей линии M.Video (справочная служба): 8800-600-777-5 (бесплатно с мобильных и городских телефонов) или на официальном сайте www.mvideo.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба ритейлера работают без выходных дней. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на март 2020 года.

клиентов и техподдержка работают бесплатно и круглосуточно, без выходных и перерывов. Обратите внимание, что в связи с карантином и коронавирусом загруженность контактных линий значительно выросла!

График работы может изменяться и сокращаться. Чтобы связаться с оператором поддержки, позвоните на многоканальные телефоны горячей линии 8800 бесплатно (при вызовах с мобильных и городских номеров).

Как дозвониться до диспетчера колл-центра из-за рубежа?

Звоните на международный московский номер телефона из-за границы. Банки — Сбербанк, Банк ВТБ, Альфа-Банк, ЮниКредит банк, Почта банк, Газпромбанк, УБРиР | Операторы — МТС Мобайл, Мегафон, Билайн, Tele2, Ростелеком, Yota, Дом.ру | Ритейл — Связной, М.Видео, Перекрёсток, Магнит, Пятерочка, IKEA, Леруа Мерлен, Петрович, О’КЕЙ, Спортмастер | Коронавирус — Бесплатная горячая линия, Москва, Санкт-Петербург | Скидки — Карта «Петрович» №4747810 © 2014-2020 supportservice.su – Бесплатная служба поддержки пользователей 8800. JооmShaper

Часто задаваемые вопросы

Здесь вы найдете ответы на самые частые вопросы: о товарах на сайте и в магазинах, доставке, оплате, акциях и специальных программах, о сервисе и ремонте, а также о многом другом.

Если у вас возникли вопросы по работе техники, ищите ответы . В описании товара нажмите вкладку «Наличие в магазинах». Откроется список магазинов «М.Видео» с информацией о наличии товара и возможных сроках его получения.

Нажмите кнопку «Выбрать» и перейдите в корзину, где отметьте вариант «Забрать в магазине» и оформите заказ. Это значит, что товар есть на складе, и мы можем привезти его в выбранный вами магазин на следующий день после оформления заказа. В описании товара под его изображением нажмите вкладку «Характеристики».
В описании товара под его изображением нажмите вкладку «Характеристики». Если в разделе нет информации, то смотрите инструкцию: она выложена отдельным файлом в формате PDF под заголовком «Инструкции и сертификаты» в этой же вкладке.

В описании товара под его изображением нажмите вкладку «Характеристики».

Инструкции и сертификаты находятся в виде PDF-файлов слева от списка характеристик. Откройте поочерёдно страницу каждого из товаров и поставьте галочки в поле «Сравнить» справа от изображения. Появится кнопка «Сравнить» с указанием количества моделей, которые вы выбрали.

Нажмите её, чтобы увидеть таблицу.

Цены на товары могут меняться по разным причинам, в том числе в рамках акций и спецпредложений. Актуальна та цена, которая указана на сайте в данный момент. Кнопка «Добавить в корзину» доступна в тех случаях, когда товар есть в наличии.

Если кнопки нет, значит, этот товар нельзя заказать с доставкой на дом или зарезервировать в магазине.

Это зависит от наличия товара в магазине и на складах. Например, если в данный момент недоступна услуга курьерской доставки, значит, товара нет в наличии на складе интернет-магазина. Сроки доставки зависят от наличия и количества товара в магазинах и на складах.

Обычно срок доставки «Завтра» или позднее означает, что товар необходимо будет доставить со склада. Если товар есть в магазине, как правило, его можно зарезервировать и забрать в тот же день.

Чтобы это узнать, обратитесь, пожалуйста, к сотруднику розничного магазина «М.Видео» в вашем городе.

Если товар есть на складе, заказ будет оформлен по предоплате, и мы привезём его специально для вас. Эту информацию можно уточнить непосредственно в магазине.

Наши сотрудники всегда помогут вам найти нужный товар и проконсультируют по интересующим вопросам. Мы не перевозим товары из магазина в магазин, однако если они есть на складе, вы можете оформить на сайте доставку в удобный вам магазин «М.Видео».

Информация о доступности заказа и сроках получения указаны в описании товара, вкладка «Наличие в магазинах». В магазинах «М.Видео» консультанты работают в торговом зале. По любым вопросам обращайтесь, пожалуйста, по телефонам 8 (495) 777 777 5 (для Москвы и МО) или 8 800 600 777 5 (звонок по России бесплатный).

Наш Контакт-центр работает круглосуточно. В каждом описании товара есть вкладка «Аксессуары». Открыв её, вы увидите список аксессуаров, подходящих к выбранной модели.

Подразделы аксессуаров также есть для всех видов техники: например, во вкладке «Фото и видео» — раздел «Аксессуары для фото- и видеотехники». Ещё вы можете воспользоваться строкой поиска, указав тип аксессуара: «сумка», «кабель» и т.д. Убедитесь, что в настройках сайта указан ваш регион, и проверьте правильность наименования товара в строке поиска.
Убедитесь, что в настройках сайта указан ваш регион, и проверьте правильность наименования товара в строке поиска. Попробуйте повторить поиск, введя только часть наименования.

Убедитесь, что в настройках сайта указан ваш регион, и проверьте правильность наименования товара в строке поиска. Попробуйте повторить поиск, введя только часть наименования.

Обо всех актуальных акциях можно узнать на этой странице Страницы акций доступны по клику на баннер или из списка «Акции».

Перейдя на страницу конкретной акции, вы увидите подробное описание условий или ссылку на них, а также список участвующих в акции товаров, если он предусмотрен.

На этот случай у нас предусмотрена программа . Если в течение 14 дней после покупки цена на этот же товар в «М.Видео» снизилась, сообщите нам об этом и мы вернём разницу. У нас есть программа «Гарантия лучшей цены», которая действует как при онлайн-заказе, так и в магазинах «М.Видео». Если вы нашли тот же товар у наших конкурентов по более низкой цене, сообщите нам об этом и мы вернём разницу.
Если вы нашли тот же товар у наших конкурентов по более низкой цене, сообщите нам об этом и мы вернём разницу.

Подробнее об условиях программы . Мы делаем всё возможное, чтобы покупки в «М.Видео» были для вас выгодными и удобными. Участвуя в программе , за каждую покупку вы получаете Бонусные рубли, которыми можете оплатить до 50% следующей покупки.

Программа гарантирует, что любую технику, которую не сможем отремонтировать в течение 72 часов, мы обменяем на новую.

Мы также предоставляем вам возможность вернуть или обменять технику в течение 30 дней после покупки, если она вам не подошла или вы просто передумали — услуга .

У нас действует развитая система скидок, благодаря которой вы всегда можете приобретать технику с выгодой.

  1. Очень часто в «М.Видео» действуют выгодные предложения на комплекты товаров.
  2. Станьте участником программы M.Club и пользуйтесь накоплениями на Бонусной карте. Напоминаем, что Бонусными рублями можно оплатить до 50% стоимости покупки. Подробнее об условиях программы можно узнать .
  3. Обращайте внимание на сообщения об «М.Купонах» в описании: они дают скидку на следующую покупку.
  4. Воспользуйтесь программой «Гарантия лучшей цены» . Если вы узнали о том, что у наших конкурентов тот же товар стоит дешевле, или цена на него в «М.Видео» снизилась в течение 14 дней после того, как вы сделали покупку, мы вернём вам разницу.
  5. Следите за обновлениями на сайте. В «М.Видео» каждый день проходят различные акции . Используйте промокоды, акционные подарочные карты и другие возможности.

. Вам нужно обратиться в . Информацию о сервисных центрах можно найти на сайте производителя вашей техники, в товарных документах либо узнать, позвонив в контактный центр производителя (номера телефонов обычно размещаются в разделе «Контакты» на официальном сайте).

В «М.Видео» вы можете обратиться, если у вас есть сертификат нашей программы . Уточнить её условия и получить консультацию вы всегда можете по телефонам «М.Видео»: 8 (495) 777 777 4 (для Москвы и МО) или 8 800 100 777 4 (звонок по России бесплатный).

Ремонт техники всегда производится в авторизованном сервисном центре производителя.

У нас есть , и мы с радостью проконсультируем вас по вопросам ремонта. Мы рекомендуем обращаться в сервисные центры напрямую, чтобы сэкономить ваше время.

Необходимы документы, подтверждающие покупку, чек и паспорт. В «М.Видео» действует программа «Обмен без проблем», согласно которой вы можете обменять или вернуть покупку в течение 30 дней после приобретения.

Подробнее об условиях программы можно узнать .

Да, если вы приняли решение в день покупки. В последующие дни вы можете обратиться в любой магазин «М.Видео». Да, можете. И для этого вам необязательно обращаться в розничный магазин.

Подробную инструкцию читайте . Возможно, вы не выполнили условия акции «Обмен без проблем».

Она доступна только для завершённых заказов с курьерской доставкой, сделанных в интернет-магазине mvideo.ru.

Срок, в который вы можете воспользоваться услугой: 7 или 30 дней (в зависимости от категории товара) с момента выполнения заказа. Подробнее читайте . Зарегистрируйтесь на сайте mvideo.ru, через мобильное приложение «М.Видео» или в магазинах. Также вы можете выпустить виртуальную Бонусную карту в приложении «Кошелёк».
Также вы можете выпустить виртуальную Бонусную карту в приложении «Кошелёк».

Виртуальную Бонусную карту можно получить, зарегистрировавшись на сайте, в мобильном приложении «М.Видео», в магазине на кассе, у продавца-консультанта в сервисной зоне или в приложении «Кошелёк».

Для активации Бонусной карты необходимо перейти по ссылке из SMS и дозаполнить профиль, если вы зарегистрировали Бонусную карту на кассе магазина. Если вы зарегистрировались на сайте mvideo.ru и заполнили анкету, то ваша Бонусная карта сразу будет активной. Это бесплатно. Ни за оформление, ни за участие плата не взимается.

Срок действия программы и карты участника не ограничен.

Если ни одна покупка не совершена в течение 180 дней, ваши Бонусные рубли сгорят. Зайдите в личный кабинет на сайте mvideo.ru, нажав на кнопку «Войти», далее кликните на «Изменить личные данные» в разделе «Личные данные». Напишите заявление в любом магазине «М.Видео».

«М.Видео» не продаёт и не передаёт вашу персональную информацию третьим сторонам.

Она будет использоваться только в целях реализации программы M.Club.

Могут. Для начисления Бонусных рублей им необходимо просто назвать ваш номер мобильного телефона при покупке, а для списания — номер вашего мобильного телефона и проверочный код из SMS. Чтобы мы могли оперативно сообщать о начислении на счёт вашей карты Бонусных рублей, а также уведомлять об эксклюзивных предложениях и распродажах для участников программы.

Вам необходимо авторизироваться и оформить заказ на сайте mvideo.ru или в мобильном приложении «М.Видео». В магазине «М.Видео» или при звонке в контактный центр нужно назвать номер телефона, к которому привязана ваша Бонусная карта. После получения заказа проверьте, пожалуйста, указан ли номер Бонусной карты в чеке.

Если номера нет, в чеке должен быть указан Бонусный код для начисления Бонусных рублей через личный кабинет.

Бонусные рубли можно применить во время оформления заказа на сайте или в магазине: скажите продавцу свой номер телефона или покажите штрихкод карты из виртуального кошелька и назовите проверочный код, который придёт вам в SMS. Бонусные рубли можно списывать только с активной карты!

Да, все товары приносят своим покупателям Бонусные рубли. В рамках некоторых акций Бонусная программа может работать с ограничениями, но мы всегда предупреждаем об этом. Вы можете начать накапливать Бонусные рубли, как только вы получили карту M.Club.

Чтобы воспользоваться Бонусными рублями, вам необходимо активировать карту. Добавьте карту M.Club в «Кошелёк», Wallet или Google Pay на вашем смартфоне. В приложении она всегда под рукой и показывает актуальный Бонусный баланс.

Также состояние счёта и дополнительную информацию можно узнать в личном кабинете на сайте mvideo.ru, в мобильном приложении «М.Видео» или по телефонам: 8 (495) 777-777-5 (для Москвы), 8 800 600-777-5 (для регионов).

Позвоните нам 8 (495) 777-777-5 (для Москвы), 8 800 600-777-5 (для регионов) или напишите письмо на Бонусные рубли действуют бессрочно, если совершать покупку хотя бы раз в 180 дней.

Бонусные рубли, которые вы получили за покупку, будут списаны с вашего счёта при возврате. Бонусные рубли, которые были использованы при оплате покупки, вернутся в полном объёме на ваш Бонусный счёт. Бонусные рубли могут быть использованы для покупки практически любого товара в магазине «М.Видео».

Обычные Бонусные рубли начисляются в течение 72 часов после получения товара, активируются спустя 14 дней и могут быть использованы в течение 180 дней. Срок их действия продлевается после каждой покупки.

Информацию о начислении, активации и сроке действия акционных Бонусных рублей вы можете посмотреть в условиях акции.

Бонусные рубли не суммируются с промокодами, акционными подарочными картами или купонами, корпоративными подарочными картами, виртуальными подарочными сертификатами и т.

д. Вы сами выбираете, какой скидкой воспользоваться. Сгоревшие Бонусные рубли восстановлению не подлежат. Состояние своего Бонусного счёта можно узнать несколькими способами: 1) В личном кабинете на сайте mvideo.ru; 2) Позвонив в Центр ответственности за клиента по телефону 8 (495) 777-777-5 (для Москвы), 8 800 600-777-5 (для регионов).
Состояние своего Бонусного счёта можно узнать несколькими способами: 1) В личном кабинете на сайте mvideo.ru; 2) Позвонив в Центр ответственности за клиента по телефону 8 (495) 777-777-5 (для Москвы), 8 800 600-777-5 (для регионов).

Это электронная версия вашего бумажника — в ней хранятся виртуальные «образы» ваших банковских и бонусных карт.

Карта М.Club стала ещё удобнее и безопаснее: её можно добавить в приложение «Кошелёк», Wallet (на iOS) и Google Pay (на Android). В приложении она всегда под рукой и показывает актуальный Бонусный баланс.

С подробной инструкцией по использованию можно ознакомиться . Все доступные Бонусные карты клиента привязаны к одному номеру телефона.

Бонусный счёт, который отображается на экране, является единым.

Если в виртуальный кошелёк добавлено несколько Бонусных карт, их баланс не суммируется. Чтобы мошенники не воспользовались вашими Бонусными рублями, никому не показывайте штрихкод вашей Бонусной карты.

Начисленные за покупку, но ещё не активированные баллы вы можете отслеживать в личном кабинете на mvideo.ru. Функционального отличия в картах нет.

Использовать виртуальную Бонусную карту можно также и на кассе в любом магазине с помощью идентификации по номеру телефона. Нет, доступна только одна скидка.

Вы можете выбирать наиболее выгодную при оформлении заказа. «М.Видео-ВТБ» Visa — это банковская карта, с которой можно получать ещё больше выгоды. Получите 3% cash back за покупки в любых магазинах и до 25% cash back за покупки в «М.Видео».

Заполните заявку на сайте mvideo.ru/vtb или в отделении банка ВТБ. Получите готовую карту в отделении банка.

Совершить покупку в интернет-магазине очень легко. Здесь вы можете ознакомиться с пошаговой инструкцией.

Войдите в свой личный кабинет. Оценка доступна в блоке с последними заказами, на странице «История заказов» или на странице деталей конкретного заказа.

Просто нажмите на ссылку «Оцените заказ» в нужной строке. В открывшейся форме выберите количество звёзд, при желании оставьте комментарий и нажмите кнопку «Отправить оценку».

Спасибо! Оценить можно только выполненный интернет-заказ. Скорее всего, ваш заказ ещё не завершён, или был отменён, или вы оформили его в розничном магазине «М.Видео». Вы можете отслеживать статус заказа в личном кабинете.

Сроки доставки зависят от наличия товара и доступных способов получения.

Эта информация отражена в описании товара справа от его изображения.

Если вы хотите забрать товар в магазине, это нередко можно сделать уже в день заказа. Доставку товара на дом мы также стараемся организовать как можно скорее: если товар есть в наличии, как правило, доставка возможна на следующий день после оформления заказа.

При оформлении покупки в интернет-магазине «М.Видео» можно заказать доставку товара на дом или выбрать вариант «Забрать в магазине». Во втором случае, кликнув на соответствующую ссылку в описании товара, вы увидите список доступных магазинов, в которых можно получить заказ, и возможные сроки получения.

На все товары, приобретённые в интернет-магазине, точно так же как и на купленные в магазинах «М.Видео», распространяется правило , согласно которому вы можете обменять или вернуть технику в течение 30 дней после покупки. Также условия обмена и возврата товара подробно описаны .

Согласно 54-ФЗ

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием электронных средств платежа»

, с 1 июля 2017 года покупка товаров на сайте Mvideo.ru для зарегистрированных и авторизованных пользователей будет сопровождаться автоматической рассылкой электронных чеков. SMS с электронным чеком будет отправлен на телефон, указанный в личном кабинете или оставленный при оформлении заказа. Согласно закону, повторная отправка документа не производится.

Это можно сделать в личном кабинете на : зайдите в раздел «Изменить личные данные» и нажмите кнопку «Изменить».

Откроется форма запроса на смену личных данных. Прикрепите к нему:

  • скан (фото) чека с использованием Бонусной карты;
  • скан (фото) разворота первой страницы паспорта.

Затем укажите ваш новый номер телефона и отправьте запрос.

Он будет обработан в течение семи календарных дней.

Если у вас остались вопросы, напишите на Email или позвоните по телефону 8 (495) 777-777-5. Если вы больше не хотите получать письма со специальными предложениями от «М.Видео», кликните «Отписаться» внизу любого письма или измените настройки рассылок в личном кабинете на сайте.

Если промокод не пришёл в SMS, вы найдёте его в личном кабинете.

Находясь на любой странице сайта, нажмите на название города в главном меню: Во всплывающем окне выберите город из списка: Если в списке нет нужного вам города, наберите его название в поле и нажмите кнопку «Выбрать»: Это новые позиции в каталоге нашего интернет-магазина.

Они обозначены значком «Товар партнёра» на странице товара:

Этих моделей нет на наших складах, но мы сможем доставить их в удобную вам точку.

Подробная информация . Точно так же, как и всё остальное в нашем интернет-магазине.

Добавьте выбранные модели в корзину и нажмите кнопку «продолжить оформление». Если вы хотите оплатить покупку Бонусными рублями, воспользоваться промокодом или другим акционным предложением, это автоматически применится только к «обычным» товарам.

Вам не придётся расформировывать заказ. Вам начисляются Бонусные рубли, которые вы можете потратить на другие покупки в нашем магазине.

Кроме этого, доступны оформление кредита и услуга доставки. Подробная информация . Нет, они доступны только в интернет-магазине mvideo.ru. Возможно, вы хотите купить товар партнёра — на них действуют некоторые ограничения.

Подробная информация . Укажите ваш город в самой верхней строке сайта. Возможные способы получения товара, сроки и стоимость доставки автоматически определяются для каждого товара — их можно увидеть в списке товаров и в описании каждого продукта.

Кроме того, подробные условия доставки для вашего города перечислены на странице .

В стоимость доставки включены подъём на этаж, занос в квартиру на место эксплуатации, распаковка и визуальный осмотр техники. Уточнить стоимость доставки можно . При вас курьер проверяет целостность упаковки и внешний вид товара, его комплектацию и сопутствующие документы.

В некоторых случаях курьер может проверить работоспособность товара, но подключение, установка и настройка техники не входят в его обязанности и должны проводиться квалифицированными специалистами.

Вы всегда можете заказать эту услугу в «М.Видео» .

На странице указаны зоны обслуживания, стоимость и возможные интервалы доставки, а также список населённых пунктов, в которые осуществляется доставка. При оформлении заказа укажите фактического получателя.

Если нужно поменять получателя, когда заказ уже оформлен, позвоните нам 8 (495) 777-777-5.

Возможность зарезервировать товар и забрать его в удобном для вас магазине «М.Видео».

Подробности об услуге можно узнать здесь . В большинстве случаев для того, чтобы забрать товар со склада интернет-магазина и привезти его к вам домой, требуется больше времени, чем доставить его в магазин. Кроме того, доставка на дом может быть доступна не для всех регионов или не для всех товаров.

Выбирая услугу , вы сможете забрать покупку в тот же день или на следующий. Оцените, как это удобно ? не нужно ждать экспедитора и вы сами выбираете время посещения магазина.

Также, как правило, ассортимент онлайн-магазина шире розничного, поэтому если товара нет в магазине, смело ищите его на Mvideo.ru. Если вы планируете оплатить товар наличными при получении, мы бронируем его на пять дней с момента отправки вам SMS о готовности заказа.

Если вы оплачиваете покупку на сайте, у вас будет целых 30 дней, чтобы забрать заказ.

При аннулировании заказа ваши средства возвращаются на банковскую карту в течение 10 рабочих дней (точный срок зависит от банка). Обмен и возврат техники осуществляются по тем же правилам, как если бы вы приобрели товар на сайте или в розничном магазине.

В «М.Видео» действует программа «Обмен без проблем», согласно которой вы можете обменять или вернуть покупку в течение 30 дней после приобретения. Подробнее об условиях программы можно узнать . Позвоните нам и предупредите об этом, мы продлим резерв ещё на 48 часов.

Да, конечно. При заказе выберите магазин в нужном вам городе. Приезжайте в выбранный вами магазин и назовите сотруднику Сервисной зоны номер заказа. Оплатить товар вы можете на сайте или при получении заказа.

В процессе заказа укажите свои контактные данные: Email и номер мобильного телефона.

Мы сообщим вам о готовности заказа по электронной почте и SMS.

Телефон горячей линии М.Видео, как написать в службу поддержки

» Содержание В статье узнаем как работает горячая линия М.Видео, как дозвониться, какие телефоны? Как обратиться другим способом, режим работы службы поддержки, вопросы по которым можно обратиться?

Специально для уточнения деталей, характеристик товара, консультаций по вопросам покупки, доставки, гарантии, в магазине предусмотрели единую справочную службу для покупателей, клиентов. Сеть магазинов М.Видео ведущий «игрок» в сфере продаж в России.

Впервые компания начала свою деятельность в 1993 году, значительно расширив влияние, открыты магазины в более чем 165 населенных пунктах, практически во всех российских регионах. Ассортимент продукции включает цифровую, мобильную технику, ПК, ноутбуки, планшеты, комплектующие для них и т.д. Служба поддержки М.Видео готова рассмотреть обращение, отзывы, жалобы, пожелания всех клиентов и в электронном виде, используя Интернет.

Для этого пользователю понадобится воспользоваться одной из удобных для него форм:

  • Социальные сети.
  • Вкладка «Обратная связь» на сайте.
  • Электронная почта.

Сообщения от клиентов и покупателей рассматриваются и по электронной почте. Для этого направьте запрос по адресу — , не забывая при этом уточнять, каким способом с вами могут связаться менеджеры поддержки М.Видео. Детально о тонкостях обращения через указанные формы, читайте ниже.

Горячая линия по телефонам не всегда сможет помочь оперативно, операторы могут оказаться заняты или клиенту неудобно разговаривать. Поэтому дополнительно позаботились и об альтернативном методе коммуникации с техподдержкой, который подразумевает, что пользователь напишет сам, с помощью формы на сайте.

Через официальный сайт — . Используя форму, пользователи смогут:

  1. Задать вопрос.
  2. Оставить пожелание, идею.
  3. Направить претензию или жалобу.
  4. Опубликовать отзыв.

Выбирайте из меню нужное вам, далее заполните новое «окно» указав тему, сообщение, контактные и личные данные о себе. Приветствуется, если пользователь прикрепит доп.

файлы, если они касаются вопроса. Для удобного обслуживания, в компании предусмотрели что клиенты могут связаться по горячей линии.

Во всех регионах действует бесплатный горячий номер — . Звонки принимаются со всех стационарных и мобильных телефонов. Горячая линия М.Видео позволит выяснить интересующий вопрос, оставить заявку, отзыв, пожелания, жалобу и т.д.

Телефон горячей линии в части регионах используется местный, для разгрузки сети.

Номер телефона в Москве, по которому проводится обслуживания покупателей — . В отличие от единой справки по номеру 8800, тарификация по московской телефонной линии производится с учетом условий вашего оператора.

В других регионах, где наиболее высокая концентрация заведений компании, предложены также свои местные горячие линии.

Узнать номера в вашем городе можно на портале М.Видео. Адреса, телефоны и режим работы нужного Вам магазина можно посмотреть на Яндекс Картах.

 Сервис позволяет заказать обратный звонок, оставив заявку на главном сайте компании — . Если не хотите сами позвонить, заполните заявку, указав в ней имя и контактный номер, по которому с вами свяжется оператор колл-центра.

Посмотреть список населенных пунктов и регионов, где представлена торговая сеть М Видео можно на сайте — , кликнув по значку вверху страницы.

Наибольшая концентрация магазинов в крупных городах Москва, Краснодар, Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Тюмень, Уфа, Тула, Владивосток, Новосибирск, Нижний Новгород, Пермь, Киров и другие.

Для авторизованных пользователей, зарегистрировавших и активировавших учетную запись, общение с представителями службы поддержки выполняется аналогично через вкладку «Обратная связь», электронную почту, социальные сети.

Ссылка для входа в личный кабинет — .

Личный кабинет гарантирует сохранение переписки и истории общения с менеджерами техподдержки.

Воспользоваться разделом «Техподдержка» можно с официального сайта или мобильного приложения М Видео для смартфонов.

Установить ПО можно на телефоны, оснащенные «железом» от платформ Ios или Android.

Обратившись через контактный телефон или по форме на сайте, электронной почте, клиент получит информации об обслуживании в торговых точках, оплате, доставке, гарантии и установке товара, обмене, возврате и т.д. Пользователи смогут выразить претензию, жалобу или оставить отзыв с пожеланием или предложением по развитию сети. Для операторов call-центра есть перечень вопросов, с которыми они не смогут помочь клиентам удаленно.

По телефону или онлайн нельзя вернуть продукцию, обменять и т.д.

Невозможно заполнить заявление, анкету, получить бонусную карту, сертификат и т.д. На эти и некоторые другие обращения, требуется личное присутствие в магазине. Иногда допускается оформление документов на возврат, обмен через Личный кабинет.

В остальном менеджеры службы поддержки смогут проконсультировать, рассказать о возможных проблемах, подскажут, как действовать и т.д. Чтобы оставить жалобу покупателю или клиенту магазина М.Видео нужно воспользоваться удобной формой:

  • Электронную почту.
  • По горячим номерам.
  • Через сайт.

Ссылка на форму: . Жалоба может быть отправлена даже с помощью социальных сетей.

Отправляя обращение онлайн или по телефону, следует придерживаться формы:

  1. Тему.
  2. Подробно распишите характер проблему, что случилось.
  3. Укажите ФИО, контакты.

По возможности рекомендуется прикреплять фото, видео материалы, которые помогут сотрудникам техподдержки оперативно разобраться в ситуации. К альтернативным способам коммуникации с компанией относятся социальные сети. Это развивающиеся направление, задачей, которой является ознакомление широкой аудитории с новостями, акциями, нововведениями компании и т.д.

Можно просматривать товары, делиться своим впечатлением или оставлять жалобы.

Страницы и группы можно найти в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграм:

  1. Twitter — .
  2. Одноклассники — .
  3. Instagram — .
  4. ВКонтакте — .
  5. Facebook — .

Есть и канал на , где выходят видео о новинках техники, обзоры с характеристиками и описанием товаров.

Для лучшего обслуживания клиентов, покупателей время работы службы поддержки установлено, как круглосуточно.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+