Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Куда жаловаться если отказали в магазине менять кровать г курск

Куда жаловаться если отказали в магазине менять кровать г курск

Куда жаловаться если отказали в магазине менять кровать г курск

Не принимают обратно бракованный товар, что делать, куда жаловаться?

Здравствуйте! Куда жаловаться, если продавец не принимает бракованный товар обратно? В магазине «МАРИОСТРОЙ» по ул.Тельмана 18А купили три одинаковые двери, 31.08.2013г.

доставили заказ, после чего мастер по установке дверей обнаружил на одной из дверей трещину. Я обратилась в магазин 04.09.2013г. с фотографиями брака купленной двери, магазин отказывается принимать или обменять товар.

Что мне делать? Меня зовут Марина тел. 8 918 834 16 22. 09 Сентября 2013, 13:49, вопрос №215428 Марина, г.

Владикавказ

    , , ,

400 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (7) получен гонорар 38% 265 ответов 96 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Киров Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Марина. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы имеете безусловное право обменять данный товар или вернуть деньги.

Необходимо потребовать от продавца письменный отказ в обмене или возврате товара и если он не идет на уступки — обращаться в суд с соответствующим требованием. Подтвердить отказ в возврате товара также можно показаниями свидетелей.

Ну и при беседе с продавцом ссылаться на закон о защите прав потребителей п. 1. ст 18 данного закона: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.С Уважением 09 Сентября 2013, 13:53 0 0 получен гонорар 25% 2163 ответа 458 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Уфа Бесплатная оценка вашей ситуации Вы вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Магазин обязан принять товар ненадлежащего качества у ВАС.

Доставка двери для замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет магазина.

В случае неисполнения данной обязанности магазином Вы можете сами доставить дверь, но при этом магазин должен ВАМ возместить Ваши затраты.

Образец: «__» ____________ 20__ г. я приобрел в Вашем магазине _____ стоимостью ___________ рублей. После доставки двери Вашими работниками и распаковки было обнаружено _____. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу устранить возникшую неисправность или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу устранить возникшую неисправность или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Оцените ответ. 09 Сентября 2013, 14:02 0 0 7,7 Рейтинг Правовед.ru 34050 ответов 6788 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,7рейтинг

Добрый день! В соответствии с Законом о защите прав потребителей вы безусловно имеете право на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченных денег.

Для этого для начала, рекомендую написать письменную претензию, в которой изложить ваши требования, необходимо проследить, чтобы магазин зарегистрировал данную претензию в своей входящей корреспонденции, для этого можете направить претензию письмом по почте с уведомлением о вручении. Продавец обязан вам ответить, бывает, что уже после претензии, магазин возвращает деньги, но, если откажет, обращайтесь в суд, кроме уплаченных средств, вы имеете право требовать компенсацию морального вреда.

09 Сентября 2013, 14:03 0 0 3449 ответов 1180 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации Марина, здравствуйте!В силу ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Поэтому пишите претензию и ждите.

Если через 10 дней не ответят то обращайтесь в суд.

09 Сентября 2013, 14:03 0 0 462 ответа 230 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Волгоград Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Марина! Для начала необходимо выяснить некоторые детали.а именно: 1)Вам доставили товар (двери были запечатанные)? Когда Вы их получили — не проверили на брак?-т е не сняли сразу упаковку и не удостоверились, что они в надлежащем виде?

Это вы должны были сделать при работниках которые их доставили (т.к.при перевозке они могли их повредить в связи с чем и пошла трещина на двери-в данном случае это их вина).

Необходимо конечно ознакомиться с вашим договором-там в любом случае фигурирует пункт касающийся брака и доставки, и что при доставке дверей вы должны делать, а именно — вскрыть при работниках упаковку и удостовериться, что двери не бракованные, и у них надлежащий вид (а если обнаружен брак на месте вы имели право не подписывать акт).И вам бы были обязаны поменять.

2)Мастер по установке как обнаружил дефект?

в момент когда их привезли-сразу?

либо в другой день когда Вы уже отдельно его вызвали для самой установки дверей?(Вы не описали к сожалению всей последовательности и Ваших действий). Эти моменты знать просто необходимо, чтобы дать Вам правильные рекомендации.По возможности прикрепите договор.И на каком основании Вам отказываются менять, на что ссылаются? с уважением 09 Сентября 2013, 14:06 0 0 810 ответов 217 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации В соответствии со ст.

18 ЗОЗПП: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Пишите претензию продавцу в письменном виде, отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении, укажите 10-дневний срок рассмотрения вашей претензии.

если ответа не последует, обращайтесь в суд. 09 Сентября 2013, 14:07 0 0 получен гонорар 38% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 29560 ответов 13134 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Кубинка Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Вопрос как я понял в том, что продавец отказывается принимать товар.

В таком случае направляйте о всем Вам известным адресам претензию (факс.

мыло, почта итп). Но обязательно у Вас должно остаться подтверждение направления претензии. В данной претензии требуйте то что Вы хотите (замены, снижения цены, возврата денег итп). Если продавец вообще откажется как то контактировать, то Вам придется обращаться, в суд, проводить в рамках суда экспертизу и в случае, если она будет в Вашу пользу требовать, штраф, неустойку, моральный вред и исполнение первоначальных требований.

НО, желательно сейчас все эти перспективы описать продавцу. Вполне возможно, что опомнится. такое бывает. Все таки это быстрее чем суд.

Ну а если не опомнится, то без суда не обойтись. Можете одновременно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Управление по РСО: 09 Сентября 2013, 16:39 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 02 Января 2021, 12:52, вопрос №2635352 28 Февраля 2017, 20:33, вопрос №1555677 13 Мая 2021, 10:05, вопрос №2770066 15 Июня 2016, 00:04, вопрос №1284418 20 Апреля 2021, 08:30, вопрос №2748840 Смотрите также

Отказали в обслуживании в магазине

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Имею ли я права отказать в обслуживании покупателя в своем собственном магазине?
  2. Спросить
  3. Скажите, могут ли мне отказать в обслуживании в магазине без объяснения причины?
  4. Нахамили в магазине и отказали в обслуживании.

    В какую инстанцию можно пожаловаться?

Советы юристов:г. Воронеж • Вопросов: 320.09.2016, 19:20Имею ли я права отказать в обслуживании покупателя в своем собственном магазине?вопрос №11392156 прочитан 57 раз Юрист отзывов: 9 319•ответов: 23 642•г.

Тюмень 20.09.2016, 19:21 Здравствуйте.

Нет, не имеете права. Вам помог ответ: ДаНетг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 521.01.2014, 22:54Нахамили в магазине и отказали в обслуживании. В какую инстанцию можно пожаловаться?вопрос №3236747 прочитан 124 разa Юрист отзывов: 50 139•ответов: 113 709•г.

Ярославль 21.01.2014, 22:57 В Роспотребнадзор обратитесь. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 269•ответов: 644•г.

Калуга 21.01.2014, 22:58 Елена, в магазине есть книга жалоб и предложений, в которой Вы можете написать жалобу на конкретного продавца, полагаю, когда собственник магазина прочитает он сам сделает выводы. Можно обратиться в организацию по защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНетТатьянаг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 514.02.2010, 13:11Скажите, могут ли мне отказать в обслуживании в магазине без объяснения причины?вопрос №955746 прочитан 54 разa Юрист отзывов: 29 294•ответов: 59 391•г.

Архангельск 14.02.2010, 13:30 Нет, не вправе. Магазин — коммерческая организация, осуществляющая свою деятельность в отношении каждого, к ней обратившегося, посредством публичного договора (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

Вы можете обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор (ст.426, 445 ГК РФ).

Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 9811.06.2020, 16:09Купил телефон ZTE в интернет-магазине Aliexpress. Недавно обратился в официальный магазин ZTE в России по вопросу гарантийного обслуживания телефона. Мне отказали, ссылаясь на покупку не в России. Правы ли они?вопрос №17472507 прочитан 6 раз Юрист на сайтеотзывов: 32 534•ответов: 51 867•г.
Правы ли они?вопрос №17472507 прочитан 6 раз Юрист на сайтеотзывов: 32 534•ответов: 51 867•г.

Красногорск 11.06.2020, 16:12 Али экспресс является лишь доставщиком товара, но не его продавцом.

Поэтому, да, придется обращаться именно в Китай к продавцу. С уважением. Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 651•ответов: 3 151•г. Санкт-Петербург 12.06.2020, 12:43 Вы имеете право обратиться к производителю (заводу-изготовителю) а не только к продавцу.

Вопрос в том является ли магазин zte в РФ офиц. Представителем производителя. Вам помог ответ: ДаНетг. Петропавловск-Камчатский • Вопросов: 108.06.2020, 06:21Приобрели сотовый телефон в магазине «Связной».Данный телефон считается водоустойчивым.

В процессе пользования телефон был залит водой, от чего перестал работать. В обслуживании по гарантии отказали, как быть дальше, куда идти и писать. Телефон дорого стоящий и спуска не хочется давать.вопрос №17458316 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 805•ответов: 1 215•г.

Когалым 08.06.2020, 06:57 Доброго утра, Анна! Пишите письменную претензию в Связной с требованием выполнения гарантийного ремонта. Когда будете регистрировать претензию сразу пишите заявление о выдаче вам в пользование аналогичного телефона из подменного фонда продавца (ст.

20 Закона о защите прав потребителей). Это заявление обязательно письменно подавайте и запаситесь отметкой продавца о его приеме. В течение 3 дней продавец должен будет выдать вам аналогичный телефон в пользование на весь период ремонта вашего аппарата, который может составлять не более 45 дней.

Если аналогичный телефон продавец вам в пользование не выдаст у вас возникнет право получить неустойку в размере 1 процента в день от стоимости вашего телефона за весь период нахождения вашего телефона в ремонте (ст. 23 Закона о защите прав потребителей). Вам помог ответ: ДаНетг. Калининград • Вопросов: 3002.06.2020, 20:14Сегодня в магазине Fix Price кассир отказала в обслуживании т.к не было маски.

Законно ли это что делать в таких случаях?вопрос №17438987 прочитан 9 раз Юрист на сайтеотзывов: 1 559•ответов: 2 469•г. Москва 02.06.2020, 20:17 Оксана, здравствуйте. Да, кассир вправе отказать в обслуживании, таковы разъяснения контролирующих органов.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 42 414•ответов: 93 141•г.

Челябинск 02.06.2020, 20:17 Да, законно, если магазин установил такие правила. Разве объявления при входе нет?

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 8 162•ответов: 15 199•г. Тула 02.06.2020, 20:18 Да, на время карантина продавец может отказать в обслуживании при отсутствии маски.

Надо смотреть указ в Вашем субъекте. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 115.05.2020, 18:20Меня привлекают по статье КоАП 20.6.1 за мое обращение в Роспотребнадзор: мне отказал в обслуживании магазин из-за отсутствия маски. Сами же маски продаются ~ 30 рублей за штуку в этом же магазине.

Я сочла это принуждением к покупке (товар с огромной наценкой) и в постановлении губернатора я не вижу обязательного ношения маски, хоть об этом все и говорят. Есть пдф-файл от Роспотребнадзора + письмо в МВД, насчет привлечения меня к ответственности.вопрос №17363496 прочитан 8 раз Юрист на сайтеотзывов: 11 041•ответов: 22 803•г. Москва 15.05.2020, 18:49 Обжалуйте Постановление, если не согласны и суд либо отменит, либо оставит без изменений и вы будете должны сумму штрафа, От юристов какой помощи хотите сейчас?

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 112.05.2020, 14:14Могут ли мне отказать в обслуживании на кассе продуктового магазина, если у меня нет медицинской маски?вопрос №17345920 прочитан 86 раз Юрист отзывов: 29 956•ответов: 58 315•г.

Новосибирск 12.05.2020, 14:16 Могут отказать, в общественных местах должны использовать. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 9 749•ответов: 17 892•г.

Новосибирск 12.05.2020, 14:30 Указанные действия незаконны, а поэтому Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 13 970•ответов: 41 488•г. Москва 12.05.2020, 15:30 Здравствуйте!

Да. Более того, могут оштрафовать. Вам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 105.05.2020, 19:57Может ли магазин отказать в обслуживании покупателю при покупке товаров первой необходимости, если Покупатель находится без защитной маски, которую, собственно он покупает? Без маски маску не продают.вопрос №17322021 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 50 489•ответов: 105 071•г.

Барнаул 05.05.2020, 19:59 Отказ в продаже товара запрещен законом, но ответственности за отказ в продаже товара никакого не установлено. Вам помог ответ: ДаНетг. Хабаровск • Вопросов: 14930.04.2020, 11:51Зашел в магазин бытовой техники, в маске, маска закрывала рот, но нос не закрывала, продавец отказала в обслуживании, законно ли это.вопрос №17304753 прочитан 9 раз Адвокат отзывов: 15 701•ответов: 41 032•г.

Тула 30.04.2020, 12:10 Да законно отказала надо было одеть как положено и все. Вам помог ответ: ДаНетг. Псков • Вопросов: 917.04.2020, 17:31Настолько правомерным является не пускать покупателей моложе 60 лет в магазин. На дверях магазина, где мне сегодня было отказано в обслуживании, висело объявление, что с 9.00-11.00 обслуживаются только пенсионеры и люди старше 60 лет.

Насколько это законно?вопрос №17248807 прочитан 252 разa Юрист отзывов: 830•ответов: 1 444•г. Тверь 17.04.2020, 18:00 Здравствуйте.

У нас законодательно не установлены никакие возрастные ограничения по посещению магазинов.

Вы можете ознакомиться со всеми официальными документами на официальном сайте администрации вашего региона. В некоторых регионах, действительно установлено время желательное время для обслуживания пенсионеров, но это не означает, что лица моложе установленного возраста не имеют право на совершения покупок.
В некоторых регионах, действительно установлено время желательное время для обслуживания пенсионеров, но это не означает, что лица моложе установленного возраста не имеют право на совершения покупок.

В любом случае, это не столько принудительная мера, сколько рекомендательная. Вам помог ответ: ДаНетг. Симферополь • Вопросов: 207.02.2020, 19:22Работаю кассиром в продуктовом магазине. к нам приходит клиентка, не бомж, живет в квартире, работает, но от нее очень дурно пахнет, под ногтями грязь.

Существует законный способ отказать такому покупателю в обслуживании?если да, то можно номер статьи указать.вопрос №16914347 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 34•ответов: 63•г. Нижний Новгород 08.02.2020, 02:38 Отказать этому покупателю нельзя. Вам помог ответ: ДаНетг. Смоленск • Вопросов: 203.02.2020, 14:46Купила диван в магазине со скидкой была распродажа продавец утверждала что на него 3 года гарантия вчера установили сломался механизм обратилась в компанию по гарантийному обслуживанию в гарантии было отказано.вопрос №16888250 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 15 687•ответов: 38 874•г.

Темрюк 03.02.2020, 14:49 Они не правы, поэтому сейчас необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ГК. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 974•ответов: 15 667•г.

Смоленск 03.02.2020, 17:43 Если соглашение сторон не установлено иное, то 2 года это минимум. Вам помог ответ: ДаНетг. Тюмень • Вопросов: 103.01.2020, 13:11В 2017 году приобрела товар в сети магазинов Эльдорадо.

Был оформлен сертификат о дополнительном обслуживании на 3 года. Сегодня обратилась в магазин за возвратом денежных средств либо о покупке товаров на сумму указанную в сертификате, но мне отказали. Законно ли это?вопрос №16740892 Юрист отзывов: 862•ответов: 1 355•г.

Хабаровск 03.01.2020, 13:16 Да, законно! Сертификат дополнительного сервисного обслуживания не устанавливает дополнительных услуг, а является документом, подтверждающим право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара при их обнаружении в течение срока действия сертификата (закон рф «О защите прав потребителей») Поэтому наличие у Вас сертификата это всего лишь право на обслуживание. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 643•ответов: 3 341•г.

Тюмень 03.01.2020, 16:04 Попросту, говоря, сертификат — это лохотрон.

Не нужно вестись на такие дополнительные гарантии. Вам помог ответ: ДаНетг. Киров • Вопросов: 107.11.2019, 10:09Сдал по гарантии смартфон, магазин отправил его в авторизованный сервис центр на проверку, но в акте проверки, на основании которого было отказано в гарантийном обслуживании, нет подписи инженера (поле оставлено пустым). По Закону является ли действительным такой акт?вопрос №16526066 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 55 307•ответов: 151 376•г.

Долгопрудный 07.11.2019, 12:16 Неизвестно, закон — не устанавливает форму и содержание такого акта, поэтому все определяется сторонами договора самостоятельно, если нет обязательства согласовать это с другой стороной.

Но если в акте нет иной подписи (никто не подписал) — можете указывать, что доказательством такой пустой акт быть не может. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 123.10.2019, 16:36Можно ли отказать в обслуживании клиента, при условии что договора нет, деньги за услуги не взяты, и мы понесли финансовые потери из-за постоянно меняющихся условий. Интернет магазин цветов, и переписка в директе инстаграмм)вопрос №16465668 Юрист на сайтеотзывов: 3 679•ответов: 6 764•г.

Нижний Новгород 23.10.2019, 16:39 Здравствуйте. Конечно можно. Ведь НИКАКОГО договора у Вас не заключено.

Для сведения:

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)»

от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 18.07.2019) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.10.2019) ГК РФ Статья 432.

Основные положения о заключении договора Консультант Плюс: примечание. Позиции высших судов по ст. 432 ГК РФ >>> 1.

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. 2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

3. Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1).

(п. 3 введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ) Желаю удачи.

В. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 50 489•ответов: 105 071•г.

Барнаул 23.10.2019, 16:40 Да, можете отказаться от обслуживания. Вам помог ответ: ДаНетг. Уфа • Вопросов: 209.10.2019, 17:40Водонагреватель потек по шву. В сервис центре в ремонте отказали так как сказали, что вышел из строя магниевый анод.

И его замена раз в год замена обязанность клиента. В инструкции указано в разделе «уход и обслуживание», на мою претензию магазин ответил отказом. Срок гарантии ещё не вышел. Законно ли их требования?вопрос №16408589 Юрист отзывов: 196•ответов: 334•г.

Тюмень 09.10.2019, 17:47 Вообще существует гарантийный срок на товар. Какой срок гарантии установлен на товар? Вам помог ответ: ДаНетг. Белгород • Вопросов: 122.08.2019, 15:26У нас сломалась детская коляска, которую мы купили на рынке а, мы обратились к продавцу в последний день гарантийного обслуживания.

Он отказал в ремонте и претензию не принял, ссылаясь на то, что нет хозяина магазина.

Как теперь нам доказать хозяину магазина, что мы обращались в последний день гарантии и добиться ремонта или замены детской коляски.

Неужели нам нужно самим делать экспертизу?вопрос №16223052 Юрист отзывов: 96•ответов: 145•г.

Белгород 22.08.2019, 16:16 Добрый день, вам необходимо направить претензию в адрес продавца ценным письмом с описью вложения, это и будет являться доказательством обращения к продавцу в досудебном порядке.

В случае если продавец не удовлетворит ваши требования в досудебном порядке, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Вам помог ответ: ДаНетг. Ханты-Мансийск • Вопросов: 118.06.2019, 00:35Мне отказали в обслуживании в магазине, из за неприязни друг к другу. Продавец прямо сказала, что ради принципа обслуживать не будет.

Что делать в такой ситуации?вопрос №15931771 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 25 848•ответов: 71 181•г. Чебоксары 18.06.2019, 00:38 1. Написать жалобу в книгу жалоб и предложений (заодно можно направить претензию в адрес руководителя, официально).

2. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (и в отдел торговли администрации тоже не будет лишним). При этом имейте ввиду, что могут потребоваться доказательства. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 8 162•ответов: 15 199•г.

Тула 18.06.2019, 00:51 Продавец нарушает публичный договор и ЗЗПП, оставьте запись в книге жалоб и подайте претензию в Роспотребнадзор. Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 713.06.2019, 06:39Год назад был куплен пылесос в М Видео, был сертификат но его обслуживанию дополнительный. Сейчас сломался пластиковый замок на входе емкости, отказали в замене потому что поломку по экспертизе магазина признали механической, и в ремонте по дополнительному сертификату по этой причине.

Возможно что-то предпринять либо для замены пылесоса, либо возврата денег?вопрос №15909945 прочитан 2 разa Адвокат отзывов: 767•ответов: 1 807•г.

Владивосток 13.06.2019, 09:02 В данной ситуации вам необходимо оспаривать экспертизу, которую провел магазин, это возможно только в судебном порядке — назначение судебной экспертизы, в зависимости от вывода будет зависеть решение суда.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Как вернуть продавцам вещи, которые разонравились, куда жаловаться на бракованный товар и почему от покупок легче отказываться в интернете?

Mos.ru объединил статьи о защите потребителей в удобную инструкцию.Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь.

Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам. На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении.

К тому же есть , которые при отсутствии заводского брака обменять не получится.

Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно. — предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие); — парфюмерно-косметические товары; — трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки); — отрезы тканей, ленты, кружева; — кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия); — изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды); — бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; — мебельные гарнитуры и комплекты; — ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни; — автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда; — технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства); — гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны; — животные и растения; — непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки).

При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты.

Также придётся написать заявление с указанием причины возврата. Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег.

Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара.

Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке. Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.
В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат.

Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть: — в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения; — в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате.

Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька. К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе: — обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование; — получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар; — потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара; —потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт.

Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара. Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату.

Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости.

Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму. Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк. В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки.

Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине.

В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин.

Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб. Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение и .

Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг.

После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.Теги: Сферы: Департаменты:

Защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться?

+3Анонимный вопрос31 мая · 10,9 KИнтересно5Автор вопроса считает этот ответ лучшим247Юрист.

Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. Даю железную гарантию -. · ПодписатьсяОтвечаетМногие убеждены, что стоит обращаться в Роспотребнадзор, но это не правильно.Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?Лучше всего на этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор (выписка из письма):«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями статей 18-24 и статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя, спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со статьей 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ). Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст.

15 Закона)».Для убедительности, вот ссылки на эти письма:Часто люди обращаются во всякие левые юридические фирмы, которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор.Я даже сделал обзорную статью на таких мошенников, вот она: Поймите, жалоба не позволяет достичь необходимого результата, который должен заключаться либо в предъявлении претензии к продавцу (исполнителю) с целью решения вопроса в добровольном порядке, либо в подаче иска в суд.Такие юридические фирмы, возлагая на клиента необоснованные финансовые затраты, по сути не решают его проблемы.

Это легальное мошенничество.Поэтому если вам нужен результат, а именно возврат ваших денег и компенсация — обращайтесь в суд, сами или с хорошим юристом.Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Связаться со мной: «, , 12 · Хороший ответ1 · 12,4 KКомментировать ответ.Ещё 6 ответов1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДоброго времени суток!

Все зависит от того, какие именно права как потребителя нарушены.

В большинстве случаев необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Например, если продавец реализует товар ненадлежащего качества, не возвращает деньги, затягивает с проведением экспертизы и многое другое. Проекты жалоб вы можете найти на нашем сайте и.

Читать далее7 · Хороший ответ1 · 3,0 KКомментировать ответ.143Люблю природу, рыбалку, тишинуПодписатьсяДля обращения в ведомство нужно написать письмо в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Писать можно в свободной форме, но не совсем абы как. На про защиту прав потребителей читайте подробнее.

4 · Хороший ответ1 · 3,8 KКомментировать ответ.1ПодписатьсяЮридическая компания, Претор, — мошенническая. Своих клиентов всячески обнадеживает, получив от них деньги, уходит от ответственности, не исполняет обещанной помощи, на звонки не отвечает. 2 · Хороший ответ1 · 3,5 KКомментировать ответ.19Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетВ первую очередь, можно обратиться в Роспотребнадзор (его территориальные органы).

Роспотребнадзор вправе проводить плановые и внеплановые проверки в целях выявления нарушений прав потребителей. Жалобу можно подать непосредственно в Роспотребнадзор (его территориальные органы), через специальную форму на сайте Роспотребнадзора или по телефону.

Читать далееХороший ответ · 603Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также49У родителей короновирус, двухсторонняя пневмония, отдышка, кашль, температура. Скорая приезжала 3 раза и клали они на все.

В госпитализации отказано49 · Хороший ответ · 30,8 K19пенсионерНедавно я обратился в общ. защиты прав потребителей вот по какому вопросу. Я заказал у ЧП окно ПВХ, заплатил аванс, по договору, окно должны были установить в течении 15-ти р/дней, Я заказал 26 мая,затем меня кормили «завтраками» потом совсем на связь не выходили и только после моего обращения в полицию, 11 июля окно привезли, а 12 ИЮЛЯ установили, причём в полиции мне посоветовали обратиться в защиту прав потребителей, что я и сделал, но там сказали, что ничего с ЧП сделать не могут, нет прав.2 · Хороший ответ · 2,6 K28Сперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • Даты покупки.
  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.
  • Фиксация выявленных дефектов.
  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте.

Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .18 · Хороший ответ · 16,0 K3,4 KВысшее образование, много работаю, занимаюсь спортом.Если работодатель не дает отпуск или не пускает на больничный, можно пожаловаться в Российский коммерческий надзор. А если задерживает зарплату или не выплатил расчет, нужно жаловаться в трудовую инспекцию.21 · Хороший ответ2 · 15,3 K25Бесплатно автомобиль Renault Arkana каждому зарегистрированному. https://narodni.Вы ведь наверное понимаете, что ваш крик души направлен не по адресу.

Если вы уверены в том, что вас обманули на деньги и у вас есть доказательства, то вам необходимо обратиться в полицию и написать заявление.

21 · Хороший ответ1 · 31,5 K

Права потребителя при обмене и возврате товара

Если вы купили вещь, а она разонравилась или не подошла, ее можно обменять на другую или вернуть. Если товар с браком или сломался при использовании, его тоже можно вернуть и забрать деньги.

Иногда сломанную машину можно вернуть в автосалон даже через три года после покупки, а взамен получить новую или денег еще на две.Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают. А те, кто не знает, сами платят за ремонт.Распечатайте плакат и повесьте его на стену, чтобы всегда помнить о своих правахРаспространите знания! Отправьте статью тем, кому она пригодитсяПереслать через вотсапОснование.

Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию.

Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную.

Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

  • такой же модели, марки или артикула — без доплаты;
  • другой модели или марки — с пересчетом цены.

Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:Товар на гарантииВ течение гарантийного срокаУ товара есть срок годностиВ течение срока годностиГарантийный срок не установленВ течение двух лет после покупкиТовар на гарантииВ течение гарантийного срокаУ товара есть срок годностиВ течение срока годностиГарантийный срок не установленВ течение двух лет после покупкиКак реализовать.

Ваш план действий:

  • Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
  • На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
  • Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
  • Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
  • Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
  • Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.

Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.См.

также:Основание. , Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились.

Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток.

Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник.

Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого.

Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка.

Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.Как реализовать.

План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу.

О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки.

Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.См. также:Основание. Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло.

Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.Как реализовать.

Через претензию и просьбу устранить недостатки.

Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:

  • ремонтирует продавец;
  • вы сами занимаетесь ремонтом, а продавец компенсирует расходы.
  • ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;

В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы.

Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Но это правило работает : автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок.

Все случаи обращений обязательно фиксируйте.

Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.См. также:Основание. Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке.

Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите.

Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно.

И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.Как реализовать.

Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока.

Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет.

Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить 10 днейесть у продавца для возврата денег за бракованный товар При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь.

Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху.

Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.См. также:Основание. Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома.

Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон.

Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется.

Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.Как реализовать.

Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят.

Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.Для экспертизы установлены сроки.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+