Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Социальное обеспечение - Компенсация за не возврат товара

Компенсация за не возврат товара

Компенсация за не возврат товара

Оформление возврата финансовых средств покупателю за приобретенный товар, который не подошел: основания и условия возмещения денег, порядок действий

Наряду с заменой неподходящего товара, устранением недостатков, снижением цены изделия, полное возмещение денежных средств за товар является одной из форм выполнения продавцом своих обязательств перед покупателем. В соответствии с российским законодательством, инициировать возврат денег потребитель может как в отношении товаров с обнаруженным в нем дефектом, так и в отношении изделий надлежащего качества. Правовое регулирование оснований, условий и порядка реализации возврата денежных средств за приобретенный товар осуществляется Законом «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года).

В статьях 18-25 ЗоЗПП излагаются положения, касающиеся:

  1. общих прав покупателя при обнаружении в изделии изъянов;
  2. порядка расчетов с покупателем в случае возврата товара, к качеству которому нет претензий.
  3. сроков обращения к продавцу с касательно купленного товара;
  4. ответственности за выполнение продавцом своих обязательств;
  5. порядка недостатков и возмещения убытков за приобретение изделия;

В соответствии с нормами, изложенными в ЗоЗПП, право требовать полную компенсацию всех уплаченных покупатель может в ситуациях, когда:

  1. был приобретен или просроченный продукт;
  2. при реализации товара продавец предоставил покупателю недостоверные сведения об изделии.
  3. товар не имеет изъянов, однако не устраивает покупателя по параметрам цвета, формы, размера и прочим личным причинам (под это условие подпадают не все категории товаров);

Сталкиваясь с необходимостью сдачи товара надлежащего качества в магазин и получения за него финансовой компенсации, покупатель изделия должен помнить тот факт, что на законодательном уровне регламентированы основные требования к товару и срокам обращения к продавцу.

Вернуть деньги за покупку будет возможно, если:

  1. на товаре сохранены производственные ярлыки, , пломбы и прочие элементы маркировки;
  2. сохранена вся необходимая документация на товар;
  3. покупатель обращается в магазин с требованием возврата денежных средств в допустимый законом 14-дневный срок;
  4. товар не входит в перечень товаров, или возврату, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 за номером 55.
  5. возвращаемое изделие не было в эксплуатации и в полной мере сохранило свой , характеристики;

В соответствии со Статьей 18 ЗоЗПП, об оплате не лишает покупателя права требовать возврат, однако, несколько усложняет процедуру его оформления. Возврат средств, который инициируется покупателем по причине выявления в изделии серьезного изъяна, может быть произведен в течение , а при отсутствии такового — в течение 2 лет с момента покупки. Документальным основанием для реализации данной процедуры в обоих случаях становится письменное заявление от покупателя на возмещение денежных средств за приобретенный товар.

Столкнувшись с необходимостью возврата товара в магазин и возмещения денежных средств, покупателю следует выполнить ряд следующих действий:

  • Обратиться в точку покупки и сообщить продавцу об имеющейся проблеме.
  • Составить письменное на возмещение финансовых средств.
  • После составления акта (получения результатов экспертизы) следует ожидать перечисления финансовых средств в полном объеме.
  • Ознакомиться с актом осмотра изделия, составленным в магазине в ответ на обращение. В некоторых случаях для возмещения средств за товар с дефектом магазином может быть инициирована техническая , подтверждающая факт возникновения поломки по вине производителя (торговой точки).
  • Предъявить пакет документов, сопровождающий покупку.

Для оформления возврата денежных средств покупатель должен подать в точку продажи:

  1. копию покупателя;
  2. непосредственно сам товар;
  3. чек об оплате покупки (при отсутствии чека — иные подтверждающие покупку бумаги, выписки по карте, показания свидетелей и пр.).
  4. заявление на имя руководителя магазина на возврат товара и возмещение полной суммы денежных средств за покупку с указанием причины (аргументировать причину необязательно, если товар надлежащего качества сдается в течение 14 дней);
  5. техническую документацию на изделие и ;

Образец заявления на возврат товара можно В зависимости от формы оплаты покупки потребитель имеет право получить расчет полной суммы за товар в наличной или безналичной форме.

При оплате наличными средствами деньги компенсируются из главной кассы по расходному ордеру под личную подпись покупателя. При возврате средства поступают на ту карту, с которой совершалась покупка.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает трехдневный срок для возмещения денежных средств за возвращенный качественный товар.

При оплате в безналичной форме возврат денег на карту может осуществляться в течение 5 банковских дней. 10 дней, согласно законодательству, отводится на возврат средств, если товар был сдан в магазин по причине дефекта. В случае проведения экспертизы технически сложных изделий данный срок может быть продлен и до 45 дней.

В заключение отметим: ответственность за перечисление денежных средств в регламентированные законом временные рамки несет именно продавец.

В случае задержки поступления средств за возвращенный товар потребитель имеет полное право выдвигать магазину претензии с требованием выплаты за каждый просроченный день в размере 1% от суммы покупки. В случае если и эти претензии продавцом игнорируются, может иметь место обращение потребителя в органы , и даже . Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Как вернуть исправный товар продавцу ?

16 ноября 2018Часто случается, что покупатель после приобретения товара по истечению небольшого срока разочаровывается в покупке.

Возникает желание его вернуть и получить за него уплаченную цену. Если у товара есть недостатки, то это сделать не сложно.

А если с вещью все в порядке? Не стоит отчаиваться, есть несколько правил, как обменять товар или вернуть деньги.

Для начала следует сказать, что не всякий товар можно вернуть.

  1. индивидуально-гигиенические средства;
  2. печатные издания;
  3. электрокабели, провода и т.п.
  4. косметика, парфюмерия, бытовая химия;
  5. текстиль, трикотаж и иные швейные товары (это не распространяется на кожно-меховую продукцию);
  6. домашняя мебель;
  7. продукты питания и посуда из полимерных материалов;
  8. медицинские и лекарственные препараты;
  9. строительно-отделочные материалы
  10. домашние животные и растения;
  11. технически сложные бытовые товары (телевизоры, микроволновые печи, пылесосы и т.п.);
  12. автотранспортные средства и прицепы к ним, мотоциклы, скутера, велосипеды, моторные лодки, катера и пр.;
  13. ювелирные изделия;
  14. оружие и боеприпасы к ним;

Да, этот список большой, так что список товаров, подлежащих возвратуне так уж велик.

  1. прочее.
  2. обувь;
  3. кожно-меховые изделия;
  4. спортивное оборудование;
  5. принадлежности для кухни (металлическая, стеклянная, фарфоровая посуда, хлебницы, разделочные доски, открывалки и пр.);
  6. канцелярские товары;
  7. простая бытовая техника (чайники, фены, утюги и пр.);
  8. садово-огородный инвентарь;
  9. товары для рыбной ловли, туризма, активного отдыха;

Но следует знать, что эти вещи должны быть серийными, если какая-либо вещь изготавливалась под индивидуальный заказ, по конкретным замерам и пр., то возврат допустим, если изготовитель/покупатель отклонился от параметров заказа, то есть, по сути, продал ненадлежащий товар (товар с ненадлежащей информацией о нем).Итак, если Ваш товар можно вернуть, то условия возврата надлежащего товара должны быть такими.1.

ДокументыНа товар должны сохраниться документы о его покупке (товарный или кассовый чек, договор, накладная и пр.), которые предъявляются продавцу вместе с заявлением на возврат надлежащего товара. Если документов нет и продавец откажет в Вашем праве, то можно привлечь свидетеля, правда, уже в рамках судебного разбирательства.2.
Если документов нет и продавец откажет в Вашем праве, то можно привлечь свидетеля, правда, уже в рамках судебного разбирательства.2.

Состояние товараКупленный товар не должен быть в употреблении. Все заводские наклейки, нашивки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде.Совет на будущее, если Вы купили товар, не спешите срывать заводские ярлыки и пломбы или вскрывать упаковку. Убедитесь, что такая покупка Вам подходит и удовлетворяет Ваши требования.

Только после это можно полноценно эксплуатировать товар.3.

Срок возврата товараВещь можно вернуть в течение двух недель после приобретения. Срок начинает течь со следующего дня после покупки.Если последний день выпадает на нерабочий (выходной или праздничный) день, то срок переносится на первый рабочий день, следующий за выходным.Но если временная затяжка вызвана уважительными обстоятельствами, например, покупатель находился 1 месяц в больнице, то за потребителем сохраняется право на возврат товара. Правда, уважительность причины нужно подтвердить документами, свидетельскими показаниями и т.п., возможно, это придется делать в суде, если продавец не войдет в положение и не пойдет на встречу.Дополнительный срок.

Иногда продавец, завлекая покупателей может устанавливать более выгодные условия покупки, к примеру, устанавливая более длительный срок возврата качественного товара.

Если в последующем такой продавец откажется от своих слов, мотивируя другими правилами в законодательстве, то во внимание следует принимать обещания продавца.

Главное, чтобы остались доказательства этому.4.

Куда обратитьсяОбмен товара или возврат денег может осуществить только продавец, у которого Вы приобрели товар. Завод-изготовитель, импортер, сервисные центры и т.п.

не обязаны этого делать, но серьезные организации допускают обращения с исправным товаром в любые свои филиалы, представительства, независимо от фактического места покупки.5.

Основания для возвратаКакие у покупателя могут быть основания к возврату надлежащего товара. Это несоответствие по таким показателям как:

  1. цветовая гамма по отношению к другим вещам и предметам, находящимся в пользовании у потребителя;
  2. форма, фасон вещи;
  3. прочие мотивы.
  4. комплектация;
  5. габаритные размеры;

Покупатель сам определяется свои причины для возврата товара и уведомляет о них продавца. Подтверждать эти причины какими-либо доказательствами потребитель не должен.

Поэтому, на самом деле, причина, которая сообщается продавцу — простая формальность, естественно, отказ продавца, основанный на неудовлетворенности в причине возврата, будет незаконным (то есть не соответствовать статье 25 Закона «О защите прав потребителей», регламентирующей порядок возврата непродовольственного товара надлежащего качества).6.

Правомочия покупателя при возврате покупкиНе все знают, что сразу требовать денег за возвращаемый товар не правильное действие. Закон такого прямого полномочия не дает покупателю.

Разве что продавец сам не проявит жест доброй воли. Так делают многие субъекты торговли, но из соображений поддержания своей высокой репутации, а не из-за боязни ответственности.В первую очередь потребитель может произвести обмен на аналогичный товар.Подчеркиваем, именно на точно такой же, только другой расцветки, иного размера и прочее.

Например, нельзя требовать обменять электрический чайник со спиралью на чайник другой марки, другого изготовителя с дисковым нагревательным элементом. Требовать нельзя, а предложить такой обмен можно, а дальше на усмотрение продавца (тогда обсуждаются вопросы доплат, докупок, частичного возврата денег и пр.).Если же у продавца не будет аналогичного товара для обмена, можно поступить следующим образом:

  1. потребовать возврата денег. Продавец должен вернуть деньги в течение трех суток.
  2. договориться с продавцом о другой дате обмена товара (такая дата согласуется между продавцом и покупателем, обычно это день завоза новой партии интересуемого товара);

Покупатель не имеет права требовать неустойку за те дни, когда товар находился у него после покупки, компенсацию расходов на его доставку, а также претендовать на возмещение морального вреда до тех пор пока его права на возврат надлежащего товара не будут нарушены продавцом.Однако, если товар приобретался в кредит и в последующем за него возвращают деньги, то продавец обязан компенсировать и проценты, уплаченные потребителем за товарный кредит.Немотивированный отказ от обмена товара/возврата денег является нарушением прав потребителя, которое влечет:

  1. возмещение убытков, которые вызвали действия продавца (например, покупатель приобрел пуховик и намеревался ехать в командировку в северную часть страны.

    Пуховик не подошел по размеру, а продавец отказал в обмене. У покупателя не имелось более денег, чтобы купить другой пуховик, а уезжать без теплой одежды было опасно для здоровья.

    В результате работодатель взыскал ущерб с покупателя за пропавшие билеты и лишил премии ввиду ненадлежащего исполнения трудовых функций. Указанную сумму убытков покупатель может взыскать с продавца, так как имеется связь между неправомерным отказом и наступившими последствиями);

  2. принудительный обмен товара или возврат уплаченной цены;
  3. проценты за пользование чужими денежными средствами (если по характеру отношений продавец должен был вернуть деньги, а не произвести обмен).

    Размер процентов определяется по размеру 1/300 ставки рефинансирования (банковский процент ЦБ РФ) за каждый день;

  4. возможны прочие последствия, которые предусматриваются договорами продажи, акциями, проводимыми продавцом.
  5. компенсация морального вреда (размер варьируется от 1000 до 15 000 руб. в зависимости от ситуации);

Привлечение к ответственности возможно путем обращения с иском в суд (мировой судья, если размер требований не более 50 000 руб., и в районный/городской суд — цена иска более 50 тыс.

руб.).Если судебный процесс завершится в пользу потребителя, то последний может ещё взыскать все судебные расходы с продавца.Шаг 1. Наносить визит к продавцу лучше в компании со своим знакомым человеком, который сможет быть свидетелем в случае возникновения неразрешимого спора. Не лишним весь разговор записать на диктофон.

Не лишним весь разговор записать на диктофон. Об этом нужно предварительно уведомить продавца. Скажите, что диктофонная запись Вам нужна на случай возникновения непонимания и, кроме, как судебного спора Вы ее не будете нигде использовать.

При этом сохраняйте дружелюбный, но официальный тон.Шаг 2. Разговор необходимо начинать с предъявления продавцу заявления о возврате товара.

Такое заявление составляется заблаговременно (образец заявления) и к нему приобщается копия товарного документа (квитанция, чек, договора и пр.). Спокойно и миролюбиво объясните свою ситуацию, предложите войти в Ваше положение и вежливо потребуйте, чтобы продавец поставил свою подпись и дату на втором экземпляре заявления, которое остается у Вас. С этого момента Вы зафиксировали дату обращения к продавцу.

Он не сможет в дальнейшем сослаться, что Вы пропустили срок обращения.Шаг 3.

Покажите возвращаемый товар продавцу для проверки на отсутствие следов эксплуатации и сохранности заводских ярлыков, пломб и упаковки.

И если претензий не будет, то просите продавца сделать об этом отметку в Вашем экземпляре заявления. В случае возникновения споров, решительно доказывайте свою правоту. Лучше всего требуйте подробного пояснения, в чем причина несоответствия возвращаемого товара и других возражений продавца.Шаг 4. Предложите продавцу представить Вам для обмена товар, имеющейся у него на реализации.

Предложите продавцу представить Вам для обмена товар, имеющейся у него на реализации.

Выберете подходящую покупку и предложите совершить обмен.

По факту обмена требуете составления передаточного документа (акт, накладная и пр.) с датой фактического обмена.

Таким образом, Вы сохраните право на четырнадцатидневной срок возврат товара, который Вы получили в обмен. Количество последующих обменов надлежащего товара не ограничено.

Не забудьте получить от продавца расписку о том, что Вы вернули ему обмениваемый товар.Шаг 5. Если предложенные Вам товары не подходят или их нет в наличии, требует внесения об этом записи в Ваш экземпляр заявления о возврате. Там же можно письменно оговорить срок поступления новой партии товара.Если Вы не желает ждать, то вправе получить за товар уплаченную сумму.

В этом случае предъявите продавцу заранее приготовленное заявление о возврате денег (образец заявления).

На таком заявлении продавец должен поставить свою подпись и дату.Шаг 6. Оставьте продавцу свой контактный телефон для уведомления о готовности вернуть деньги, на случай, если деньги не будут возвращены в момент первоначального обращения.Шаг 7.

Через три дня придите к продавцу за деньгами.

Если он отказывается их возвращать, то такой спор необходимо будет решать в судебном порядке.

В этом случае потребуйте от продавца письменный отказ и уведомьте его об обращении в суд (представьте письменную претензию о невыполнении требования о возврате товара надлежащего качества), пригрозив возмещением судебных расходов, неустойкой и компенсацией за моральный вред.

Часто, видя устремленность покупателя, продавцы отступают и выполняют законные требования добровольно.Образцы заявлений на возврат товара и выплату денег ,уплаченных за товар смотрите .

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Вт 15 Авг, 2017 (35 голосов) 3.775

  1. Прочитано 283982 раз
  2. Опубликовано в

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2020 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар.

Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. Содержание статьи: В данном вопросе есть две категории товаров — это надлежащего качества и не надлежащего качества.

От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  • Товары непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
  • Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. ().К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.
  • Продовольственные товары ();

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1 При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.

С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя.

В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу. Нюанс №2 Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (). Нюанс №3 Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара ().

Нюанс №4 Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (). Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (). Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу ().

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  • нарушение установленных настоящим законом устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • В течении гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. ()
  • В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев ():
    • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
    • нарушение установленных настоящим законом устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования ().

ВНИМАНИЕ! Если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (). Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы.

Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

  • Также если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата;
  • Продавец, которому передают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал. Если продавец отказался принять его, то нужно отправить заявление по почте с уведомлением;
  • дату и подпись.
  • В случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон). Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). Оно пишется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. В заявлении необходимо указать:
    • полное наименование продавца (организации);
    • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
    • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
    • подробно – причину возврата покупки;
    • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
    • дату и подпись.
  • полное наименование продавца (организации);
  • Если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней.

    Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.

  • Если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд;
  • Если продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд;
  • Продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков.

    В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе;

  • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
  • Ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы;
  • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
  • Необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги;
  • подробно – причину возврата покупки;
  • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);

Так как данная тема имеет различные варианты развития событий, мы также разместим для вас полезные ссылки на тему возврата денег и обмена товара покупателем.

Вот и всё! Теперь Вы знаете как вернуть деньги за товар и какие сроки возврата товара существуют в 2020 году.

Мы искренне надеемся что данная статья ответила на все ваши вопросы! Если что-то непонятно, и Вы сомневаетесь в добросовестности и законопослушности продавца в г.Чебоксары, то воспользуйтесь услугой , мы расскажем какой срок возврата денег за товар в Вашем случае. Помимо ответов на вопросы, наши юристы могут помочь в более сложном деле — это и .

Огромное спасибо за внимание! Другие материалы в этой категории:

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин.

Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов. ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.

Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок. Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь. Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  1. Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).
  2. Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст.

25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейВажно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы. Срок обмена составляет 14 дней.

Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку. Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе. Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки. Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора. Главное, придерживаться следующих правил:

  1. Сохранены все свойства продукта;
  2. Товар еще никем не употреблялся;
  3. Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).
  4. Нет следов нарушения ярлыков;
  5. Товарный вид в целости;

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов.

Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально. Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  1. Вернуть товар и получить денежное возмещение.
  2. Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
  3. Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  • Передать заявление продавцу. Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги.

    Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.

  • Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков.

    Образец документа представлен ниже:

  • Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейСогласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», когда причины неисправности товара определить и установить трудно, то продавец обязан произвести экспертизу за свой счет.

Покупатель вправе присутствовать при проведении процедура оценки причин поломки товара. Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются. Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.

Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена. Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  1. Животные.
  2. Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  3. Оружие;
  4. Средства для чистки и уборки;
  5. Купальники, нижнее белье, носки;
  6. Ювелирные украшения;
  7. Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  8. Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  9. Книги, календари;
  10. Пластиковая посуда;
  11. Медицинские препараты;

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

  1. Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  2. Судна туристического или спортивного назначения;
  3. Навигаторы;
  4. Сельхозмашины с электродвигателем;
  5. Часы;
  6. Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  7. Системные блоки, ПК;
  8. Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар. Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  1. В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  2. Товар был куплен по акции.
  3. Отсутствует чек;
  4. Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  5. Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим.

В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме. Заявление содержит в себе следующие элементы:

  • Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  • Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.
  • В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  • Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  • Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).

Образец жалобы представлен ниже: Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейВажно!

Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением. К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста.

указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом. Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  • Далее подать исковое заявление в судебный орган.
  • В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  • Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
  • Передать жалобу руководителю организации.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом.

Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

  1. Копия жалобы;
  2. Оригинал чека за покупку;
  3. Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  4. Гарантийный талон;
  5. Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации. Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным.

Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара.

Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине.

Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар. Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку.

Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  1. Нарушение товарного вида;
  2. Нарушение сроков возврата;
  3. Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  4. Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.
  5. Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ. Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно. Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества.

Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+