Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть деньги из за ошибки терминала в магазине

Как вернуть деньги из за ошибки терминала в магазине

Как вернуть деньги из за ошибки терминала в магазине

Как сделать возврат по карте через терминал

Терминал — устройство для оплаты картой, умеет считывать информацию с пластиковых карт и по интернету отправляет в банк. Банк списывает деньги у покупателя и перечисляет их на счет продавца. Этот процесс называется торговым эквайрингом. Через терминал можно не только принимать оплату, но и возвращать деньги обратно покупателю, если случился ошибочный платеж или клиент захотел вернуть неподходящий товар.

Разобрались, как через терминал вернуть деньги на карту. Возврат через терминал на карту можно сделать двумя способами: через отмену покупки и непосредственно возврат. Чтобы разобраться с отменой покупки, нужно понять, как работает эквайринг.

Покупатель прикладывает карту к терминалу и в нем активируется ридер — считыватель данных. Он распознает срок действия карты, ее номер и тип. Данные уходят в банк-эквайер по интернету.

Банк-эквайер — это финансовая организация — владелец терминала. Когда терминал распознает банк-эмитент по номеру карты, он запрашивает информацию о деньгах: достаточно ли их на карте, чтобы оплатить покупку. Если банк дает одобрение, на счету покупателя блокируется сумма покупки.

В интернет-банке и выписке покупатель видит, что деньги уже списали с его счета, но это не так.

Сумма будет заблокирована, пока владелец терминала не сделает сверку итогов. Сверка итогов — процесс, когда продавец сверяет количество денег в кассе.

Например, по кассе за день провели покупок на 10 000 рублей, а наличными есть 6000. Значит по терминалу провели 4000.

Наличные деньги легко пересчитать, а в терминале вместо пересчета делают сверку. Обычно сверку проводят в конце смены, но иногда продавцы хотят проверить себя в течение дня. Если продавец еще не делал сверку, покупку можно отменить.

Для этого карту вводят или прикладывают к терминалу, выбирают тип операции «Отмена» и вводят номер чека покупки для отмены. Дальше терминал всё сделает сам и выдаст два чека — продавцу и покупателю. Если сверку уже делали или возврат проходит не в день покупки, нужно считать карту терминалом, выбрать в меню пункт «Возврат» и ввести данные:

  1. номер ссылки.
  2. сумму покупки;
  3. код авторизации;

Эти данные напечатаны на чеке, его покупатель получил во время покупки.

Поэтому без чека вернуть деньги на карту не получится.

Операцию возврата поддерживают все современные терминалы.

Мы продаем терминалы Инженико, у них понятное меню на русском языке, поэтому кассиру сложно будет запутаться в операциях. 1. Выберите модель терминала Мы предлагаем четыре варианта терминалов Инженико, они отличаются размером и способом подключения к интернету — по проводу, через вай-фай или сим-карту. 2. Выберите способ покупки Устройства стоят от 16 000 до 27 000 рублей.

Действует рассрочка на полгода — без первого взноса и комиссии.

3. Оставьте заявку В форме на сайте напишите номер телефона.

Мы перезвоним, уточним данные заказа и расскажем об условиях обслуживания. Мы постоянно улучшаем ассортимент, поэтому цена и количество моделей могут меняться.

Актуальная информация — на главной странице сайта.

«оплата не прошла», а деньги списаны. что делать?

27 сентября 2020Магазин снял с вашей карты деньги, а на экране платежного терминала отказ?

Без паники: мы научим вас, как поступить.

Испытано на себе.На днях по дороге домой забежала в магазин взять куриную ножку на ужин. При оплате поторопилась и выдернула карту из терминала на кассе слишком рано — сразу после ввода пин-кода.

«Оплата не прошла», — резюмировала кассир.

«Дзинь!» — просигналил телефон с сообщением, что деньги списались.

Сумма была смешная — 90 рублей. Я вздохнула и покорно собралась платить за ножку второй раз, но — о, чудо!

Еще одно «дзинь!» в телефоне оповестило меня об отмене покупки.

Уже совсем с другим настроением я вставила карту обратно в терминал и терпеливо дождалась, пока выйдет чек. Ситуация напомнила произошедшее год назад — тогда дело приняло гораздо более грустный оборот.Во-первых, дело было во Франции, а во-вторых, сумма семидесятикратно больше — 90 евро. На эти деньги мы с мужем закатили пир из морепродуктов в кафе в Нормандии.

Закидывали Инстаграм селфи с омарами, лангустами, улитками и устрицами, которых запивали французским вином. При оплате муж слишком быстро убрал карту с терминала и… наши 90 евро списались, не «добравшись» до кассы кафе. После долгих объяснений с менеджером заведения нам пришлось заплатить еще 90 евро.К счастью, деньги вернулись мужу на карту.

Но только спустя две недели. За это время лишние 90 евро можно было потратить куда более приятно. Сердце грело только осознание того, что мы забрали чек из кафе на память о злополучной транзакции.Причина, по которой деньги как бы теряются по пути, в технической ошибке оборудования. «Зависнуть» оно может по самым разным причинам: плохая связь, неполадки в программном обеспечении или, как в моем случае, — слишком быстрый дисконнект.

Хитрость в том, что после покупки деньги сразу с карты на самом деле не списываются. Они просто блокируются. Возможно, вы уже видели это слово в истории транзакций вашего онлайн-банка — когда средства, потраченные на последние покупки, вроде списаны с вашей карты, но висят со статусом «Заблокировано».Чаще всего, если банк замечает двойные списания, он сам возвращает деньги.
Они просто блокируются. Возможно, вы уже видели это слово в истории транзакций вашего онлайн-банка — когда средства, потраченные на последние покупки, вроде списаны с вашей карты, но висят со статусом «Заблокировано».Чаще всего, если банк замечает двойные списания, он сам возвращает деньги. Если же этого не произошло, у пострадавшего есть несколько дней, чтобы лично обратиться для разблокировки денег.

«В случае, когда оплата не прошла, но списание с карты произошло, как правило, в тот же день денежные средства автоматически зачисляются назад на карту, — объяснили мне в пресс-службе моего регионального отделения Сбербанка. — В любом случае можно оставить устную заявку, позвонив по номеру 900 (звонок бесплатный).

За границей можно оставить заявку на сайте банка».————————————————————————————————————————————————————————————————Надо просто выучиться ждатьИтак, чтобы не попасть в такую ситуацию, когда вы платите картой, предлагаем следующее:1. Никогда не спешите вынимать, при бесконтактном способе — отдергивать карту во время оплаты покупки.

Дождитесь чека.2. Если деньги списались, а оплата не прошла — сначала просто подождите. Иногда они возвращаются.3. В любом случае сохраните чек об отмене транзакции, и если деньги не возвращаются больше двух недель, обратитесь с претензией в банк, выдавший вам карту.

На оспаривание отводится до 30 дней. Надеемся, что вам повезёт и деньги вернут раньше.на наш канал, чтобы не пропустить самые интересные материалы. Мы будем благодарны, если вы поставите лайк этой статье как знак благодарности автору.

Поверьте, ему будет очень приятно.————————————————————————————————-Вам также могут быть интересны следующие наши гайды.

Как вернуть деньги, переплаченные за товар из-за сбоя терминала?

Доброго времени суток.

Оплачивая товар по карте в магазине,произошел сбой терминала, и списание со счета прошло два раза.

Директор утверждает, что у них нет второго поступления.

Хотя по распечатке из банка видно, что данное списание с моего счета действительно было два раза подряд (по времени в 1 минуту). Как мне вести себя и что пердпринять далее, ведь на контакт продавец не идет, говорит разбирайтесь сами.

Спасибо. 01 Августа 2017, 12:48, вопрос №1711933 Елена, г.

Нижний Новгород Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 238 ответов 137 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Елена, пишите претензию в адрес магазина с приложением копий документов по факту неосновательного обогащения. Откажутся реагировать вопрос нужно решать в судебном порядке.Обоснование: ГК РФ Статья 1102.

Обязанность возвратить неосновательное обогащение1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных настоящего Кодекса.2.

Правила, предусмотренные настоящей , применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

01 Августа 2017, 12:51 1 0 9,6 Рейтинг Правовед.ru 12346 ответов 6270 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Новосибирск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,6рейтинг
  2. эксперт

Здравствуйте, Елена.Подайте письменную претензию на возврат средств, укажите, что будете вынуждены обратиться в полицию, в Роспотребнадзор и в суд, в случае невозврата денежных средств.После чего можете подать иск о возврате неосновательного обогащения приложив документы банка.Гражданский кодексСтатья 1102.

Обязанность возвратить неосновательное обогащениеПозиции высших судов по ст. 1102 ГК РФ >>> 1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.2.

Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

01 Августа 2017, 12:52 0 0 87 ответов 17 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Миллерово Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Технически, в Вашей ситуации произошло неосновательное обогащение в пользу магазина.Согласно статье 1102 ГК РФ Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)Если сумма существенна, Вы вправе обратиться в суд с требованием о возврате неосновательно полученного магазином.

До суда рекомендую отправить на имя директора претензионное письмо с Вашими требованиями. Полагаю, что их должны удовлетворить во внесудебном порядке. 01 Августа 2017, 12:53 0 0 15889 ответов 4360 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Урванцев Евгений Юрист, г.

Кемерово Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 4360отзывов
  2. 15889ответов

Елена, здравствуйте!Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав.

Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст.

43 Закона «О защите прав потребителей».

В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью.

При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст.
Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст.

13 Закона «О защите прав потребителей».Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 02 Августа 2017, 05:34 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 06 Декабря 2018, 16:45, вопрос №2190384 03 Ноября 2016, 18:11, вопрос №1429998 26 Ноября 2017, 21:58, вопрос №1825526 11 Февраля 2017, 16:05, вопрос №1535402 30 Декабря 2020, 10:30, вопрос №2634265 Смотрите также

Платежный терминал: можно ли вернуть деньги в случае ошибки

14 июляОплата услуг через терминалы очень популярна.

Но как и с любой машиной, с терминалом может случиться технический сбой.

Как вернуть свои деньги, «съеденные» аппаратом? А если сбой случился у вас в голове и вы по ошибке положили на счет слишком большую сумму, а потом еще и чек потеряли? Или ошиблись в номере телефона и перевели средства незнакомцу?

Вернуть деньги можно, говорят эксперты.Сегодня через платежные терминалы можно оплатить все, что угодно – коммунальные услуги, интернет, налоги, и конечно, пополнить счет мобильного телефона. Правда, иногда при таких платежах возникают проблемы.Оплата телефона- Положила средства на счет своего телефона, однако они не дошли, — рассказывает Татьяна. – Но у меня был чек, я позвонила по номеру телефона, указанному на чеке.

Деньги зачислили минут через пятнадцать.Действительно: если оплата услуги через терминал не прошла, но при этом вам был выдан чек, то волноваться не стоит.

Иногда оплата просто задерживается, подождите.

Если же вы ждете, а ее все нет, нужно позвонить в службу техподдержки по номеру телефона, указанного на чеке. Скорей всего, проблема будет решена сразу же.Иногда мы по ошибке можем положить деньги на чужой номер. Кстати, по словам специалистов, ошибка в реквизитах одна из самых частых причин, почему мы ждем оплаты, а ее все нет.В этом случае необходимо обратиться к владельцу терминала по номеру, указанному на чеке, сообщить, кому и сколько вы положили денег.

Если средства еще не успели поступить на тот номер, то оператор решит вашу проблему. Если же средства уже на чужом счету и оператор лишь разводит руками, то стоит звонить на «горячую линию» своей сотовой компании.

И уже там вам будут предлагать варианты возврата денег.Можно попробовать позвонить тому самому незнакомцу, попросив вернуть средства.

Правда, велик риск, что он примет вас за мошенника – аферисты все чаще используют подобную схему отъема средств.Если же чек об оплате у вас не сохранился, можно вернуться к терминалу и перепечатать чек второй раз – в каждом терминале есть такая услуга.

Для этого выберите «Оплата услуг» — «Помощник абонента» — «Проверка платежа» — «Реквизиты платежа». Введите номер телефона и после нахождения платежа распечатайте дубликат чека.

Если деньги вы перевели незнакомому человеку, старайтесь вспомнить его номер.

Проявите дедукцию: номер будет почти как ваш, но с ошибкой.Технический сбойВы оплатили услугу, терминал деньги взял, а чек не выдал? Как доказать, что вы внесли в терминал свои средства, а главное, как их вернуть? При техническом сбое терминала паниковать не стоит, говорит старший партнер калининградского юридического бюро Олег Ефимов.- На каждом терминале имеются реквизиты владельцев.

Если случается технический сбой, тут же нужно позвонить на телефон, который указан на терминале, и сообщить, что ваши деньги в таком-то количестве были внесены, но чек не выдан, — разъясняет Ефимов. — Потом нужно ехать к владельцу терминала в офис и там уже писать заявление — с просьбой зачислить средства за ту услугу, которую вы оплачивали, либо просить вернуть деньги. В любом случае будет проведена инкассация, в ходе которой выяснится, что в терминале есть лишние деньги.

Это тот же случай, как с банкоматами, там тоже бывают технические сбои, деньги физически внесены, а операция не прошла.По словам юриста, можно еще и сфотографировать терминал, зафиксировать факт того, что вы там были.Сообщать о неполадках следует как можно быстрее. Если вы это сделаете слишком поздно, когда на аппарате уже будет проведена инкассация, доказать оплату без чека будет практически невозможно.- Если произошел сбой с банковским терминалом, то средства будут автоматически возвращены на вашу карту.

Если вы платили наличными, тогда нужно звонить на «горячую линию», ее номер указан на вашей карте, — говорит представитель калининградского отделения одного из российских банков. — Специалисты посмотрят транзакцию. Деньги никуда не деваются. Если сбой случился, они остались в банкомате.

При инкассации будет излишек.Если «переборщили» с суммойЕсли же по ошибке вы положили на счет слишком большую сумму, то здесь техника не виновата. В случае с банковским терминалом следует сразу звонить в банк, там вам предложат варианты решения проблемы, например, перечислить остаток средств на мобильный счет.- Однажды я платила за детский сад через терминал, ребенок крутился рядом, отвлекал, — говорит калининградка Юлия. – В итоге я заплатила на две тысячи больше, чем планировала.

Терминал предложил зачислить мне остаток на телефон. Пришлось потом ехать в офис мобильного оператора, чтобы мне средства вернули уже со счета телефона. Но это была чисто моя невнимательность.В большинстве случаев вернуть деньги, которые вы заплатили, можно. Ну а если не получается и вы чувствуете свою правоту, то можно писать в Роспотребнадзор.
Ну а если не получается и вы чувствуете свою правоту, то можно писать в Роспотребнадзор.

Если вы пользовались банковским терминалом, то можно обратиться еще и Центробанк.Материал подготовлен в рамках Проекта по повышению уровня финансовой грамотности жителей. Дополнительная информация по телефону горячей линии (звонок бесплатный): 8-800-555-85-39, +7(4012) 988-233 или на сайте.

Как вернуть деньги через терминал на карту

15 марта 2020Если товар не подошел по размеру, цвету или разонравился, покупку можно вернуть обратно в магазин в течение двух недель.

У вещи должен сохраниться товарный вид и упаковка. Если в обуви пройти по улице, продавец не примет назад.Когда клиент возвращает товар, за который расплатился безналичным расчетом, кассир делает возврат через терминал.Чтобы вернуть товар, покупатель приносит в магазин:

  1. паспорт, чтобы заполнить заявление на возврат денег.
  2. товар с упаковкой, в товарном виде;
  3. чек, чтобы подтвердить факт покупки;

Продавец проверяет товар и, если с ним все в порядке, начинает процедуру возврата денег.У каждого терминала свое меню и последовательность действий.

Расскажем общую схему, как отменить покупку и вернуть деньги:

  1. покупатель подписывает чек, продавец сверяет подпись в чеке и на карте. Если совпадает, отдает карту и чек покупателю.
  2. распечатать два чека: один для продавца, другой для покупателя;
  3. войти в меню. У большинства терминалов в меню можно зайти, нажав клавишу «F»;
  4. терминал может запросить пин-код карты, его вводит покупатель;
  5. вставить в терминал банковскую карту покупателя, которой он расплачивался при покупке. Когда на экране появятся данные с карты, сверить их с данными в паспорте. Если все в порядке, нажать зеленую кнопку и ввести сумму возврата;
  6. перейти в раздел «Финансовые операции» и выбрать пункт «Возврат товара»;

Если клиент потерял прежнюю карту, он приносит реквизиты новой и пишет дополнительное заявление.Кассир может отменить операцию и вернуть деньги в тот же день, если покупатель обратился в магазин до конца рабочего дня.Когда клиент обращается на следующий день после покупки, средства уже зачислены на расчетный счет магазина. Деньги на карту покупателю вернуться в течение трех-пяти рабочих дней — это зависит от системы: Виза, Маэстро, Мастеркард или МИР.Чтобы вернуть деньги клиенту в день покупки, владельцы торговых центров заключают договор с теми банками, которые предлагают удлиненный банковский день до 21–23 часов.

для расчетно-кассового обслуживания.Продавец может оформить возврат, если товар выглядит, как при покупке: целая упаковка, без пятен, обувь без следов носки. Если клиент повредил упаковку, испачкал вещь, принес неполный комплект, например, с телефоном нет зарядного устройства, продавец может не взять товар назад.

Процедура возврата платежа по терминалу Сбербанка

» » Сегодня с легкостью можно совершать любые покупки в магазинах банковскими картами по безналичной форме, из-за чего многие предприниматели устанавливают POS-терминалы, чтобы не утратить клиентов.Несмотря на удобство в использовании, нередко требуется сделать возврат своих средств по терминалу Сбербанка.

В таком случае требуется знать особенности процедуры.Согласно нормам федерального законодательства, все покупатели, которые по разным причинам разочаровались приобретенным товаром, оставляют за собой право вернуть его в течение 14 дней с момента покупки, после израсходованные средства возвращаются обратно.В момент совершения покупки различного товара, к примеру, телевизора, холодильника и иных ценных вещей, крайне важно проверить их качество. Если что-либо не устраивает, потребитель должен в максимально сжатые сроки обратиться в магазин для оформления возврата.Функция по отмене платежки – оптимальный вариант в ситуациях, когда была допущена, к примеру, какая-либо ошибка.

Примером этому считается неверно указанный размер средств, а сама ошибка выявлена уже после распечатки квитанции.В данном случае можно пойти одним из нескольких путей:

  1. продавец инициирует процедуру отмены, а уже после этого повторно вводит верную сумму для списания с банковской карты потребителя.
  2. продавец предлагает потребителю в качестве извинений приятный дополнительный бонус;

В любом случае, вне зависимости от оснований для возврата средств через рассматриваемое устройство, необходимо соблюдать определенную последовательность действий. Только в таком случае можно исключить неприятные последствия для продавца и покупателя.Приобретенный товар может быть возвращен в следующих ситуациях:

  1. за изделием сохранены изначальные свойства и внешний вид, который был на момент заключения сделки;
  2. на товаре отсутствуют какие-либо механические повреждения, возникшие по вине потребителя;
  3. наличие квитанции о покупке.
  4. полная целостность упаковки;

Крайне важно проверить товар на наличие в нем брака перед внесением оплаты, вне зависимости от того, через терминал осуществляется расчет или наличкой.Важно!

При покупке с браком доказать его наличие ранее будет очень сложно.Совершив своевременную проверку и обратившись к продавцу в день совершения покупки через терминал Сбербанка, денежные средства будут возвращены в максимально сжатые сроки – через 14 дней (максимальный срок, установленный по законодательству РФ).В случае обращения к продавцу, на следующий день после оплаты через терминал либо в более поздние сроки возврат средств может продолжаться длительный период.Для возможности оформления возврата средств у покупателя должна быть упаковка и чек. В случае оплаты через терминал Сбербанка, нужно иметь несколько чеков, благодаря которым можно вернуть обратно свои деньги.Вернуть приобретенный товар по оплате по безналичной форме могут только собственники карточки.

Нередко встречаются ситуации, при которых оплата осуществляется банковской карточкой своих друзей и близких. При необходимости оформить возврат средств в данной ситуации должен обращаться владелец пластика.Сделать возврат по терминалу Сбербанка сложно для неопытных граждан. В данном случае порядок выполнения действий напрямую зависит от того, как оповещение выдано устройством:Поэтапное выполнениеОчередность действий, которые требуется соблюдать при наличии оповещения, – Вставьте картуОчередность действий, которые требуется соблюдать при наличии оповещения, – Оплата 1Требуется произвести считывание банковской карты на рассматриваемом устройстве.Нужно открыть меню рассматриваемого устройства и выбрать интересующую опцию.Оптимальным вариантом станет нажатие F4 – кнопка быстрого доступа.

2Нужно открыть меню рассматриваемого устройства и нажать на кнопку «Отмена». 3Произвести считывание банковской карточки на терминале. 4Далее выбирается разновидность операции отмена – «Основная оплата».

5Продавец выбирает соответствующую операцию для возможности отмены (окно отображается опционально) и нажимает на требуемую кнопку (следуя подсказкам на дисплее).

6На основании сформированного запроса терминал инициируется связывание со Сбербанком для выполнения операции. 7На мониторе POS-терминала будет отображено соответствующее значение. 8На завершающем этапе нужно вывести на печать несколько чеков: один должен остаться в ТСТ, а второй выдается потребителю.Из указанного следует, что сделать возврат денег на карту Сбербанка через специализированный терминал не составит труда, если придерживаться указанной инструкции.С целью возврата совершенной покупки нужно выполнить следующую очередность действий, если стартовое сообщение – «Вставьте карту»:

  • Указывается необходимый размер денег для возврата по ранее совершенной оплате через устройство Сбербанка.
  • Вводится код доступа и терминал связывается со Сбербанком.
  • Инициируется считывание карточки администратора.
  • Необходимо считать карточку.
  • Далее в терминале выбирается функция возврата.
  • Пользователь выбирает разновидность валюты – доступна только опционально.
  • На монитор выводится сообщение об успешной установки связи.
  • Распечатывается несколько чеков, один из которых выдается потребителю, второй остается.

При наличии начального сообщения «Оплата» дальнейшая инструкция заключается в следующем:

  • В меню терминала нужно нажать на клавишу F4.
  • Необходимо инициировать считывание с карточки продавца.
  • Устанавливается связь со Сбербанком.
  • Делается выбор в пользу одной из валют.
  • При выборе отечественного рубля в качестве валюты для возврата требуется переходить сразу к 5 пункту.
  • Далее выбирается функция возврата ранее перечисленных денежных средств.
  • Распечатывается несколько чеков – каждой стороне по одному из них.
  • Получение отчета об установке связи.
  • Указывается размер денежных средств, которые подлежат возврату.

Вне зависимости от типа первоначального сообщения, дальнейший порядок действий мало чем отличается между собой.После завершения каждого рабочего дня всем без исключения владельцам терминалов Сбербанка требуется подводить итоги, именуемые как «Сверка итогов».В процессе выполнения рассматриваемой операции терминал в автоматическом режиме осуществляет передачу в Сбербанк перечня совершенных финансовых транзакций за текущий день и осуществляет распечатку чека со сформированным отчетом.Сверить итоги дня не составляет труда.

Инструкция заключается в следующем:

  • На основании сформированного запроса, устройство автоматически инициирует связь с банковским учреждением и начинает передавать сведения о перечне совершенных транзакций за текущий день.
  • В меню считывающего устройства выбирается название рассматриваемой функции, и подтверждаются намерения провести процедуру.
  • Далее на мониторе устройства нужно нажать на клавишу «Да».

После завершения процедуры устройство выводит на печать (в зависимости от установленных настроек) подробный либо же краткий отчет.Распечатанный сформированный документ подлежит передаче в финансовый отдел компании.В зависимости от того, каким образом была завершена процедура передачи информации в банк (вариантов несколько – операция прошла успешно либо произошел сбой) и полностью ли совпали сведения, на распечатанную квитанцию выводится соответствующее сообщение.Инициировать повторную печать несложно. Для этого следует выполнить следующую очередность действий:

  • При «Выборе из старых» клиент вправе инициировать распечатку документа за предыдущие дни.
  • Открыть меню устройства.
  • Чтобы распечатать последний документ, следует нажать на одноименную клавишу.
  • На следующем этапе выбирается подраздел повторной печати чека, и подтверждаются намерения.
  • При «Выборе из перечня» можно инициировать распечатку документа за текущий рабочий день до момента проведения процедуры сверки.

В зависимости от конкретной ситуации, завершающая функция выбирается из последних трех, которые были указаны в инструкции.Как итог: процедура отмены допускается только в течение одного рабочего банковского дня. В таком случае деньги можно возвратить потребителю в максимально сжатые сроки (спустя несколько минут).

От клиента требуется предоставить товар в надлежащем виде и чек, подтверждающий перечисление средств по безналичному способу.Благодаря понятному интерфейсу устройства и соблюдению вышеуказанной очередности действий, порядок выполнения операции не влечет за собой сложностей, из-за чего с этим может справиться любой пользователь. Транспортной картой можно оплачивать за проезд в общественном транспорте. С целью пополнения карты Тройка через Специальная транспортная карточка «Стрелка» является аналогом проездного билета.

С помощью этого платежного инструмента люди Сбербанк России постоянно работает над улучшением качества обслуживания для своих клиентов. Именно по этой Граждане РФ сталкиваются с вопросом оформления или замены паспорта не один раз.

При оформлении

За покупку списали двойную сумму: почему это может произойти и что делать в таком случае

– Здравствуйте, я недавно столкнулась с неприятной ситуацией: оплатила покупку в продуктовом магазине на сумму 1200 р. Когда я приложила карту, касса зависла, кассир попросил снова оплатить покупку, так как якобы платеж не прошел, хотя мне чек никакой не выдал.

Дома я обнаружила, что деньги за покупку у меня списались дважды: 1200 + 1200 = 2400 р.

Что мне следует делать дальше: как вернуть деньги – идти в магазин или банк? – Банковские карты являются более удобным способом покупки, чем наличные. Но при оплате покупки банковской картой может возникнуть неприятная ситуация, когда деньги с карты спишут, вам придет смс об оплате, а кассовый аппарат выдаст сообщение, что операция была отклонена.

В такой ситуации продавец не имеет права отдать товар и просит покупателя оплатить покупку повторно.

Еще одна неприятность – двойное списание средств с карты. Покупатель передает карту продавцу, продавец прикладывает карту единожды, но операция отклоняется, затем карта прикладывается вторично, и на этот раз покупка проходит успешно.

Хотя в первый раз терминал отклонил покупку, но блокировка средств на карте могла произойти. Неприятным моментом при двойном списании может стать технический овердрафт (когда пользователь ушел в минус по карте). За это ему может грозить штраф.

Причины возникновения сбоя в системе обычно весьма банальны – технический сбой в магазине.

Ошибки могут случаться по причине:

  • Прерывания связи с процессинговым центром.
  • Возникновения ошибки в работе программного обеспечения.
  • Воздействия вируса, блокирующего нормальную работу оборудования.
  • Другим причинам.

Причинами двойного списания могут быть:

  • Сбой в терминалах оплаты магазина, которые установлены в торговых точках.

    Именно эта причина является самой распространенной: это может быть следствие ошибки или технического сбоя в самом терминале.

  • Сбой со стороны банка-эквайера.

    Он может дважды переслать на обработку в платежные системы один и тот же файл.

  • Сбой платежной системы. Неприятности могут быть связаны с некорректными действиями сотрудников и сбоями в процессинговой системе.

Фактически схема задвоения платежа выглядит так:

  • При оплате товаров и услуг картой из терминала в банк поступает запрос на авторизацию.
  • Банк выдает разрешение на проведение операции и блокирует на счете сумму покупки.
  • Банк может заблокировать определенный платеж, который представляется ему подозрительным, либо списать его сразу.
  • Кредитная организация автоматически может распознать задвоенный платеж и вернуть его либо списать заблокированную сумму.
  • Если произошел технический сбой, и запрос на авторизацию был продублирован, то сумма будет дважды.

Факт несанкционированного списания пользователю может помочь распознать услуга смс-информирования.

По причине возможности возникновения подобных неприятностей ее рекомендовано получать в обязательном порядке, хоть она и является платной услугой. Стоимость смс-оповещения составляет в среднем 60 р. ежемесячно. Если на телефоне установлен онлайн-банк, то можно обойтись и без смс-уведомлений, так как сведения о списании отображаются в виде онлайн-уведомлений.

ежемесячно. Если на телефоне установлен онлайн-банк, то можно обойтись и без смс-уведомлений, так как сведения о списании отображаются в виде онлайн-уведомлений. Также информация о списании доступна в сервисах Google Pay или Apple Pay, которые поддерживают бесконтактную оплату.

Проблема с задвоением оплаты может произойти не только при оплате покупки в торговой точке, но и при банковском переводе. Случаи не исключаются и при дистанционных покупках.

Состояние преступности в РФ.

Источник МВД.РФ Стоит учитывать, что при покупках в интернете пользователю не рекомендуется «светить» кредитную или дебетовую карту, а использовать виртуальную, перед покупкой пополнив баланс на сумму покупки. Если вы столкнулись с ситуацией двойного списания, то не стоит впадать в панику, так как деньги можно вернуть. Возврат допускается оформить через товара или услуги, через банк.

Если в магазине перенаправили для решения вопроса в банк, то в торговой точке нужно попросить , который подтвердит невыполнение транзакции.

Это позволит ускорить разрешение спорной ситуации в банке.

Обратиться в банк можно несколькими способами:

  • По телефону горячей линии.
  • Лично.

Первое, что необходимо сделать держателю карты после посещения торговой точки – это связаться с контактным центром банка: телефон всегда можно найти на обратной стороне карты или на сайте. Звонок на горячую линию будет бесплатен. В ходе звонка держателю карты нужно описать сложившуюся ситуацию:

  • Дату и время публикации задублированной операции.
  • Адрес сайта или наименование магазина, где была совершена покупка.
  • Точную сумму совершенной покупки.
  • Номер совершенной операции.

Эти данные можно найти в интернет-банке либо смс-сообщении.

В целях идентификации звонившему в большинстве случаев предстоит озвучить паспортные данные, поэтому желательно иметь под рукой паспорт. Обычно проблема с задвоенными платежами решается весьма быстро: это распространенная ситуация и банки действуют по заранее известной схеме.

Шаг №1. Возврат через торговую точку. После любой покупки по карте денежная сумма списывается не сразу, а только временно блокируется на карте.

Списание средств фактически происходит через несколько дней, поэтому двойное списание на момент обращения клиента будет находиться в блоке. По результатам обращения в банк денежная сумма будет разблокирована.

Но даже если клиент не обращается в банк, то деньги нередко разблокируются сами.

В ряде случаев, если банк-эквайер, обслуживающий магазин, увидит двойные списания, то он самостоятельно вернет деньги.

Поэтому ситуацию с двойным списанием легче разрешить, если обе покупки были оплачены банковской картой, а не разными способами: одна – картой, другая – наличными. Если через 4-5 дней заблокированная сумма все же будет списана дважды, то владельцу карты предстоит оспорить транзакцию.

Шаг №2. Оспорить транзакцию. Для начала необходимо получить выписку из банковского счета и обратиться в точку покупки. Если магазин пойдет навстречу, то деньги вернут в течение 3-4 дней.

Но обычно в торговой точке опять же перенаправляют для решения данного вопроса в банк. В данном случае в банке потребуется написать претензию о несогласии с операцией. Каждый банк обладает своей формой обращения за возвратом.

В теле претензии нужно прописать суть проблемы и просьбу вернуть средства. Жалобу можно направить в электронном виде с использованием формы обратной связи, но простая письменная форма – самая надежная. В ходе обращения нужно получить от банка один экземпляр с отметкой о вручении.

На руках должно остаться подтверждение приемки заявления с номером заявки и копией заявления.

В дальнейшем вопрос с возникшей проблемой предстоит решить банковской организации.

Она проведет расследование и, если факт задвоения платежа подтвердится, плательщик получит деньги.

В ходе внутренней проверки банк запросит подтверждение у эквайера, который обслуживает магазин. Так как терминал не выдал чек, то подтвердить операцию торговой точке не удастся, и покупатель получит назад средства. Возврат двойного списания является стандартной операцией.

Процедура возврата средств осуществляется по правилам, установленным регулятором.

При этом каждый банк может иметь свои требования и условия, под которыми клиент подписывается при оформлении карты.

Там должны быть указаны сроки для возврата денег в зависимости от типа операции.

Например, при двойном списании через банкомат деньги обычно возвращают в течение 10 дней, а если списание произошло в стороннем банкомате, то сроки существенно возрастут.

Длительные сроки возврата обычно действуют и при бронировании отеля или автомобиля. Процедура оспаривания платежа займет время: на возврат денег может уйти до 30 дней, но иногда может занимать до 120 дней. Минусами оспаривания транзакции могут стать:

  • В течение времени на оспаривание клиент не сможет пользоваться своими денежными средствами.
  • Расследование происшествия может затянуться на продолжительный срок. Обычно на оспаривание спорного платежа уходит от месяца, но банки могут вернуть средства и за несколько дней, и за несколько месяцев.
  • Нужно будет потратить свое время и посетить отделение банка. Только некоторые банки допускают возможность отправки претензии в режиме онлайн: в большинстве случаев необходимо навестить офис банка.

Несмотря на все эти минусы, главным плюсом станет возврат денег, которые по закону принадлежат покупателю.

Во многом действия, которые предстоит предпринять пользователю, зависят от финансовой организации. Так, в Сбербанке разблокировка происходит следующим образом:

  • Сообщить номер платежа, который состоит из 6 цифр.
  • Необходимо позвонить в Сбербанк по бесплатному номеру горячей линии 8 (800)-555-55-50.
  • Сделать скрин счета или инвойса с суммой блокировки или списания.
  • При отказе магазина в покупке можно сделать скрин письма, где об этом факте сообщает магазин.
  • Письмо отправляется на электронный адрес . В письме нужно прописать суть проблемы, указать номер платежа и свои ФИО, а также прикрепить к нему скрины.
  • На рассмотрение заявки уходит разное время: в некоторых случаях деньги возвращаются в течение 3 часов.

Некоторые пользователи отмечают, что им достаточно было позвонить по телефону горячей линии без дополнительных писем, и им возвращали деньги. В ВТБ24 действует схожая схема.

Для начала нужно позвонить по телефону горячей линии 8 (800)-100-24-24.

Но нередко для возврата денег нужно писать официальное заявление в банке. Его рассмотрение может затянуться на месяц.

Если средства по истечении месяца не вернутся, то предстоит написать повторное заявление.

Аналогичные проблемы могут ждать пользователей банков Русский Стандарт, Альфа-Банк, Газпромбанк, но, главное, что средства с большой долей вероятности вернутся. Чтобы вернуть средства через PayPal, необходимо обратиться непосредственно в магазин, в котором совершалась покупка, чтобы отменить транзакцию.

Также можно просто ожидать: в течение месяца деньги вернутся на карту. Иногда неприятная ситуация с двойным списанием средств происходит .

Например, если вы бронировали номера в отделе, приобретали билеты на самолет или осуществляли такие операции на сайтах, и с вашей карты списана двойная сумма, то можно обратиться напрямую в службу поддержки онлайн-сервисов. Обычно крупные компании идут навстречу своим клиентам и решают вопросы с возвратом средств достаточно оперативно.

Оперативно разрешить спорную ситуацию особенно важно при нахождении за пределами РФ.

Так, если на лицо оформлена рублевая карта, а средства снимаются в другой валюте, то из-за курсовых колебаний могут вернуть совсем другую сумму.

Алгоритм возврата денежных средств будет аналогичен тому, который действует на территории РФ с той лишь разницей, что владельцу карты доступны только дистанционные способы возврата: пользователю необходимо обратиться в банк по телефону горячей линии. Списанные с банковской карты денежные средства можно вернуть после обращения в торговую точку или банк.

На возврат может уйти от 3-4 дней до 30 дней. Владельцу карты стоит запомнить некоторые способы предосторожности по использованию карт для покупок:

  • Путешественнику никогда не нужно оказываться в ситуации зависимости денег на карте. При поездке следует иметь с собой 2-3 карты и сумму наличности на «черный» день.
  • Подключить любую форму уведомлений о транзакциях по карте.
  • Установить на карте блокировку на месячные расходы в комфортном для пользователя размере, что позволит избежать крупных списаний.
  • Использовать карту в валюте страны, в которой вы находитесь, чтобы быть независимым от скачков валюты.
  • Если списание произошло на крупных сервисах, то можно попросить сервис лично обратиться в банк. Это позволит ускорить расследование.
  • Использовать при покупках онлайн виртуальную карту.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Эксперт в сфере права и финансовПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Что делать, если платеж по карте в магазине не прошел, а деньги списались?

22 октября 2018При оплате по банковской карточке в магазине изредка может возникнуть ситуация, когда деньги с карты спишутся, вам придет смс об оплате, а кассовый аппарат вместо чека выдаст сообщение, что операция отклонена. Товар в этом случае продавец вам не отдаст.

С его точки зрения “нет чека — нет и оплаты”. И со своей стороны будет прав.

А вас попросит оплатить еще раз. Если ранее вы никогда не сталкивались с такой ситуацией, можно прийти в замешательство.

С вашей точки зрения вы же заплатили. Еще одна похожая ситуация — двойное списание с карты.

Вы отдаете карту продавцу, продавец прокатывает карту через кассовый терминал, операция отклоняется, затем он прокатывает еще раз — и на этот раз успешно. Первый раз терминал операцию отклонил, но блокировка средств на вашей карте вполне себе могла случиться. Причина возникновения таких ситуаций обычно банальна — технический сбой кассового оборудования в магазине.

Технические ошибки иногда случаются по причине: — прерывания связи с процессинговым центром, — возникновения ошибки в работе программного обеспечения, — появления вируса в сети, который блокирует нормальную работу оборудования и — многих других.В результате во время обработки вашей операции “виснет” терминал.

Но деньги с карточки уже успевают заблокироваться. И вы видите смс, о том, что деньги потрачены. Тут все правильно — с точки зрения вашего банка транзакция прошла.

Это обычная рядовая ситуация и паниковать не стоит. Конечно, неприятно, что с карты несправедиво сняли деньги.

Но они не потерялись, и их можно вернуть.

Возврат денег вы можете сделать — через точку, где покупали товар/услугу или — через ваш банк. Решать проблему, скорее всего, придется с вашим банком. А в магазине, что же делать, придётся ещё раз заплатить за товар, который хотите приобрести.

Попросите торговую точку выдать вам чек о невыполнении транзакции.

Он может ускорить последующее расследование в банке.

Обойтись можно, конечно, и без него. Замечу, что после любой покупки по карте денежная сумма не списывается сразу, а лишь блокируется.

Фактическое списание происходит только через несколько дней.

Поэтому пока деньги находятся «в блоке», можете обратиться в ваш банк и оставить заявку на разблокировку.

Кстати, в некоторых случаях, если банк-эквайер, обслуживающий магазин, видит лишние списания, то он сам может вернуть деньги. Часто он это делает при “двойных” списаниях.

Поэтому в случае сбоев лучше оплатить ту же самую покупку той же карточкой еще раз, а не наличными. Сумма во второй раз будет списана та же самая и для банка такая ситуация намного очевиднее. В этом случае деньги обратно вы можете получить раньше.

Если через 4-5 дней спорная сумма все же спишется фактически, придется оспаривать транзакцию.

Для начала можете взять выписку со счета в вашем банке и обратиться в точку, где осуществляли покупку.

Если там пойдут вам навстречу, можно рассчитывать на возврат средств за 3-4 рабочих дня. Но скорее всего сотрудники магазина посоветуют вам обращаться в банк. В этом случае в банке вам понадобится написать претензию о несогласии с операцией.

И дальше с ситуацией уже будете разбираться не вы, а ваша банковская организация. Но процедура оспаривания, конечно, займет время. Обычно на нее уходит около 30 дней.

Ваш банк запросит подтверждение операции у банка-эквайера, обслуживающего магазин. А так как чек терминал не выдал, то и подтвердить операцию магазину будет нечем — и вам вернут деньги.

— Расследование может затянуться на весьма продолжительное время. Тут как повезет. В среднем на оспаривание спорной транзакции уходит месяц, но иногда банки возвращают зависшие средства за несколько дней, а иногда и за несколько месяцев.

И в течение этого времени у вас не будет возможности пользоваться списанной суммой — вашими же деньгами.

Если это небольшая сумма, то вообщем-то ничего страшного, а если большая … — Придется тратить свое личное время и посещать банковское отделение.

Хотя в некоторых банках подать претензию можно и онлайн, во многих случаях вам придется идти в банковский офис.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+