Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как написать претензию на возврат денег за не выполненую услугу

Как написать претензию на возврат денег за не выполненую услугу

Как написать претензию на возврат денег за не выполненую услугу

Образец претензии по договору оказания услуг в 2020 году. Услуги выполнены, но не оплачены

Услуги выполнены, а денег вы до сих пор не получили.

Направленная заказчику претензия по договору оказания услуг убедит его не затягивать с оплатой. При отказе же урегулировать спор в досудебном порядке или неполучении ответа на требование об уплате задолженности в указанный срок вы сможете вернуть средства через суд.ОглавлениеЯ расскажу, какие существуют основания для направления претензии, как грамотно ее составить и как сформулировать свои требования.

При отказе же урегулировать спор в досудебном порядке или неполучении ответа на требование об уплате задолженности в указанный срок вы сможете вернуть средства через суд.ОглавлениеЯ расскажу, какие существуют основания для направления претензии, как грамотно ее составить и как сформулировать свои требования. Узнаете, на какие статьи закона ссылаться в подтверждение факта нарушения условий соглашения, в какой срок и каким способом претензия по договору оказания услуг должна быть вручена контрагенту.Подготовил актуальные бланки и уже заполненные образцы претензий по различным основаниям, чтобы вы смогли даже без юридической помощи составить документ грамотно:

  1. (DOC 40 KB).
  2. (DOC 17 KB).
  3. (DOC 14 KB).
  4. (DOC 42 KB).
  5. (DOC 16 KB).
  6. (DOC 41 KB).
  7. (DOC 40 KB).
  8. (DOC 27 KB).
  9. (DOC 24 KB).
  10. (DOC 16 KB).
  11. (DOC 18 KB).
  12. (DOC 19 KB).

К договорам оказания услуг (ДОУ) относятся соглашения на предоставление услуг связи, медицинских, ветеринарных, консультационных, аудиторских, информационных, юридических, охранных и рекламных услуг — .

Также ДОУ заключается и на услуги по обучению, оценке, передаче электроэнергии, туристическому и транспортному обслуживанию.Обязательства по договору должны исполняться надлежащим образом — . Если же вторая сторона неоправданно затягивает сроки выполнения или оплаты, либо качество или объем оказанных услуг не соответствуют установленным условиями соглашения — составьте претензию и направьте ее контрагенту.Важно!

Претензия по договору возмездного оказания услуг — письменное обращение к контрагенту с требованием урегулировать спор, возникший в связи с нарушением обязательств.

Суть документа — дать понять второй стороне ДОУ, что решить проблему, не прибегая к судебным тяжбам, для нее гораздо выгоднее.При отказе контрагента удовлетворить ваши требования, либо по истечении указанного в письме срока на исправление нарушений вы вправе подать иск в суд и добиться исполнения заявленных требований, а также взыскать неустойку и судебные издержки.

Претензия в этом случае подтвердит соблюдение досудебного порядка и предпринятые вами попытки решить спор мирным путем.Т.о., по договору возмездного оказания услуг можно предъявить претензию следующих видов:

  1. Неформальную, которая направляется контрагенту при возникновении разногласий по ДОУ. Ее задача — побуждение выполнить обязательства во внесудебном порядке. Общий смысл документа состоит в напоминании второй стороне про истекшие сроки и про суммы неисполненных обязательств.
  2. Обязательную, которая предъявляется с целью соблюсти установленный законом или договором досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора. В ней указываются как требования к контрагенту, так и сообщение о намерении при неисполнении обязательств обратиться в суд за защитой своих прав.

Претензия по договору оказания услуг направляется недобросовестному контрагенту при:

  • Необходимости зафиксировать дату исполнения обязательства — если в ДОУ не был согласован срок выполнения услуг или их оплаты, либо этот срок определен моментом востребования — .
  • Решении отстаивать свои права и интересы в суде — если соблюдение досудебного порядка (урегулировании споров путем направления претензии) предусмотрено договором оказания услуг или законом.
  • Желании изменить или расторгнуть ДОУ — . В этом случае претензия содержит предложение об изменении пунктов заключенного договора либо требование о его расторжении вследствие невыполнения обязательств контрагентом.
  • Желании урегулировать конфликт без привлечения судебных органов — зачастую нарушения исправляются после получения письменного сообщения о намерении взыскать через суд не только задолженность по ДОУ, но и сумму неустойки, и госпошлину, и расходы на юридическую помощь.

Направление претензии является обязательным условием перехода к судебной стадии и приема судом искового заявления:

  1. По всем спорам, связанным с взысканием денежных средств — .
  2. По спорам, вытекающим из грузоперевозок — .
  3. При получении отказа контрагента на требование изменить или расторгнуть договор — .
  4. По вытекающим спорам из договора об оказании услуг связи — .

Важно! Подтверждением соблюдения досудебного (претензионного) порядка при обращении в суд будет копия претензии и подтверждающие ее отправку на адрес контрагента документы.

Обязательно сохраняйте почтовые квитанции, документы от службы доставки, экземпляр претензии с подписью получателя и др.Если договор оказания услуг утерян либо не подписан, если у вас на руках есть только факсовая копия либо договор подписан неуполномоченным лицом, или заключен он был на словах — это вовсе не означает, что сделки не было.Несоблюдение простой письменной формы договора не влечет его автоматического признания недействительным или незаключенным: договор возмездного оказания услуг может быть заключен в любой форме — , .Если дело дойдет до суда, то подтвердить наличие правоотношений вы сможете при наличии доказательств фактического оказания услуг, т.е.

документами, которые свидетельствуют о соглашении сторон и (или) о фактическом исполнении ДОУ:

  1. Перепиской, в т.ч. и электронной.
  2. Путевыми листами с таксировкой и отметкой о получении услуг.
  3. Выставленными исполнителем и оплаченными счетами.
  4. Иными письменными доказательствами ведения переговоров об оказании услуг.
  5. Заявками заказчика.

Поэтому при отсутствии заключенного в письменной форме договора оказания услуг, шансы добиться исполнения недобросовестным контрагентом обязательств высоки. Направляйте претензию второй стороне, указав в ней вариант досудебного решения проблемы, срок на устранение нарушений и последствия невыполнения ваших требований.Важно! Претензия, с которой согласится контрагент, будет служить в суде доказательством наличия правоотношений.Если же договор будет признан недействительным или незаключенным, то сложившиеся между сторонами фактические отношения суд может расценить как разовую сделку возмездного оказания услуг.

В этом случае:

  • Заказчик сможет потребовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами — .
  • Исполнитель может взыскать только стоимость оказанных и принятых заказчиком услуг как неосновательное обогащение — ст. 1102 ГК РФ.
  • Заказчик сможет потребовать лишь возврата суммы предоплаты за не оказанные услуги, заявив в иске о неосновательном обогащении исполнителя — .
  • Исполнитель при просрочке оплаты вправе требовать начислить проценты по ст. 395 ГК РФ.

Важно! Если услуги не оказывались или заказчик отказался их принять, если заказчик не оплачивал выставленного исполнителем счета, а на предъявленную претензию не получен ответ — суд может признать отсутствие договорных отношений между сторонами. В таком случае взыскать задолженность не удастся.На законодательном уровне форма претензии по договору оказания услуг не установлена.

Поэтому при ее составлении желательно придерживаться общих правил, выработанных деловой и судебной практиками, а также требований к оформлению документов, приведенных в :

  • Печать организации на документ ставится в случае, если эта норма прописана в локальных актах. Печать не должна заходить на подпись.
  • Если адресат — фирма, то указывайте название в именительном падеже, а если человек — в дательном («кому»).
  • Все суммы в претензии приводятся числом и прописью.
  • Если отправителем является юридическое лицо или ИП — текст претензии желательно размещать на фирменном бланке, содержащем реквизиты организации.
  • Оформляется претензия в письменном виде — пишется на листе любого формата от руки или набирается на компьютере.
  • Претензию следует зарегистрировать в журналах учета документов и исходящей корреспонденции.
  • По своей структуре и форме претензия должна соответствовать стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.
  • Если претензия составляется от имени юридического лица — она должна быть подписана лично руководителем или уполномоченным на подписание подобных документов лицом.
  • Без подписи претензия не имеет юридической силы — использование факсимильных автографов исключено, подпись должна быть только «живая».
  • Документ составляется в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон.

Предъявляет претензию та сторона договора, права и интересы которой нарушены. Это может быть заказчик услуг или их исполнитель — юридические лица, индивидуальные предприниматели и физические лица.Составить документ можно:

  1. поручив решение этой задачи штатному юрисконсульту или любому сотруднику компании — у данного лица должны быть полномочия на предъявление претензий от имени организации;
  2. обратившись за помощью к третьим лицам (сторонним юристам, представителям) — следует оформить им доверенность с правом подписания претензий от вашего имени или от имени компании.
  3. самостоятельно, воспользовавшись приведенными ниже рекомендациями либо скачав выложенный в начале в этой статьи подходящий бланк, заполнив его по приведенному для определенной ситуации образцу и подписав лично;

См.

также:Претензия включает в себя несколько информационных блоков:

  • Основания для предъявления претензии.
  • Вводная часть.
  • Срок на выполнение требований.
  • Предупреждение о последствиях игнорирования предложения.
  • Дата и подпись.
  • Требования к нарушителю или предложения по урегулированию спора.
  • Название документа.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Реквизиты сторон договора.

Подготовил для вас пошаговую инструкцию с рекомендациями по оформлению и содержанию. С ее помощью вам удастся составить претензионное письмо к контрагенту, не прибегая к юридической помощи.Если договор возмездного оказания услуг был заключен в письменном виде — внимательно изучите его. При наличии пункта о форме и содержании претензии следует соблюсти приведенные в ДОУ указания.Если же договор устный или вы действовали без него — убедитесь, что у вас на руках есть подтверждающие наличие договорных правоотношений документы: выставленный и оплаченный счет, подписанный обеими сторонами акт приемки и т.д.Заполните «шапку» документа — укажите в правой части листа (ориентировочно на 1/3 формата А4):

  • Реквизиты получателя (под реквизитами автора документа): для юр. лиц — должность (например, директору), наименование компании, фамилию и инициалы руководителя, юридический адрес; для ИП и физлиц — фамилия, имя и отчество, адрес регистрации. Реквизиты контрагента обычно берутся из договора.
  • Информацию об отправителе — название вашей организации или Ф.И.О для ИП и физлиц, адрес, телефон и электронную почту.

Заголовок пишется по центру.

Укажите название документа и номер договора на основании, которого он составляется:

«Претензия по договору возмездного оказания услуг № __»

или «Досудебная претензия по договору оказания услуг между ____ и ____».Важно, чтобы из названия было понятно, что это за документ и о чем он.

Избегайте названий «Уведомление», «Требование» и т.д. Это позволит избежать неоднозначного толкования вашей переписки с контрагентом.Вводная часть должна идентифицировать ваши правоотношения с контрагентом. Укажите:

  1. номер, дату и место заключения договора оказания услуг;
  2. другие существенные условия договора.
  3. предмет договора и его стоимость;

Если ДОУ в письменном виде нет — необходимо сослаться на иные документы, подтверждающие наличие договорных отношений (счет, акт приемки и т.д.).На заметку.

Данный блок и все последующие выравнивайте по ширине листа.Кратко изложите суть послуживших основанием для направления претензии нарушений: перечислите их, в тексте дайте ссылки на подтверждающие неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств пункты договора.

Не цитируйте условия договора, а просто указывайте на соответствующий пункт.Желательно по тексту ссылаться и на законодательные нормы — это даст понять адресату, что вы достаточно подкованы в юридических вопросах и будете отстаивать свои нарушенные права и интересы в суде.Обычно по ДОУ указывают на следующие нарушения со стороны контрагента:

  1. Услуги оказаны не в полном объеме.
  2. Нарушены сроки оплаты.
  3. Характер оказанных услуг не соответствует договору.
  4. Качество оказанных услуг не соответствует установленному соглашением.
  5. Нарушены сроки оказания услуг.

Также укажите, что свою часть обязательств по ДОУ вы выполнили в полном объеме или в согласованной части: «Произвели платеж за услуги…», «Своевременно выставили счет на оплату…», «Все документы переданы исполнителю…» и т.д.По тексту дайте ссылку на подтверждающий ваши доводы документ: на квитанцию, платежное поручение и др.Требования к контрагенту излагайте четко и логично.

Они должны быть основаны на содержании договора и сопутствовавших нарушению фактических событиях.Важно! Если вы указываете в требованиях сумму задолженности, не забудьте прописать ее цифрами и словами.

Также важно отметить в претензии банковские реквизиты для перечисления денежных средств.Если в претензии вы просите вернуть основной долг, то по требованиям о процентах, неустойке претензионный порядок будет считаться соблюденным, даже если они не указаны в тексте.Несовпадение сумм неустойки, указанных в претензии и исковом заявлении, не свидетельствует о несоблюдении претензионного порядка урегулирования спора — .Обозначьте срок для рассмотрения претензии и исполнения ваших требований.Предупредите контрагента о своем намерении обратиться в суд в случае отказа от устранения допущенных им нарушений. Перечислите последствия отказа: штрафные санкции, расходы на оплату услуг юриста и судебные издержки.Вы можете в тексте письма описать и преимущества урегулирования спора мирным путем:

«Выполнение требований сэкономит Ваше время, нервы и деньги, а также создаст предпосылки для нашего дальнейшего сотрудничества в рамках иных коммерческих проектов»

.Перечислите в виде нумерованного списка документы, которые подтверждают фактические обстоятельства направления претензии и ваши полномочия на подписание документа. Если к претензии прикладываются квитанции, чеки, дополнительные соглашения, фото и видео свидетельства допущенных нарушений — упомяните и их в претензии.Проставьте дату составления документа.

Претензия обязательно должна быть подписана лично — руководителем фирмы либо лицом, действующим на основании доверенности.Предъявляемые в претензии требования зависят от того, какие пункты договора оказания услуг нарушены. Каждая из сторон вправе сообщить о своем намерении взыскать через суд также договорную неустойку за просрочку, пеню или штраф, а также судебные издержки, в т.ч. и на оплату услуг юриста.Важно!

При нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате законной неустойки, независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон — .Если к договору оказания услуг применяются нормы о защите прав потребителя, то при просрочке исполнения договора с исполнителя можно требовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки.Исполнитель может требовать от заказчика:

  • Расторгнуть или изменить договор.
  • Соблюсти определенный порядок приемки-передачи услуг.
  • Возместить фактически понесенные расходы при одностороннем отказе заказчика от договора.
  • Принять и оплатить услуги, если контрагент по каким-то причинам уклоняется от приемки.
  • Оплатить задолженность, если срок исполнения финансовых обязательств истек.
  • Внести предоплату, которая предусмотрена договором, но не была произведена.
  • Оплатить оказанные услуги надлежащего качества.

В претензии заказчика к исполнителю требовать можно:

  • Снижения стоимости услуг при условии, что его не удовлетворили их качество или количество.
  • Расторжения или изменения договора.
  • Немедленного оказания просроченных услуг.
  • Повторно оказать услугу, если выявленные недостатки устранить невозможно.
  • Полного возмещения убытков в связи с расторжением договора по инициативе исполнителя.
  • Бесплатно устранить недостатки или негативные последствия предоставленной услуги.
  • Оплатить экспертные заключения при некачественном выполнении.
  • Возвращения аванса.
  • Возместить суммы, потраченные на устранение недостатков третьими лицами или своими силами.

Ссылки на законодательные нормы придают убедительность досудебной претензии и указывают на неправомерность действий должника. Ссылаться можно на следующие нормы:

  1. — заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
  2. — при невозможности исполнения, возникшей по независимым от сторон обстоятельствам, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
  3. — исполнитель обязан по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик оплатить их.
  4. — исполнитель обязан оказать услуги лично, если иное не предусмотрено условиями договора.
  5. — при одностороннем отказе исполнителя от договора он должен полностью возместить заказчику убытки.
  6. — обязательства должны исполняться надлежащим образом.
  7. — при одностороннем отказе заказчика от исполнения договора он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы.
  8. — при невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме.
  9. — стороны договора обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, оказывая необходимое содействие, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.
  10. — обязательства должны исполняться в обозначенный договором срок.
  11. — каждая сторона имеет право требовать от должника исполнения его обязательств.

Если заказчиком выступает гражданин, использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в претензии можно ссылаться на нормы «О защите прав потребителей»:

  1. — последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг потребителю.
  2. — порядок и форма оплаты оказанных услуг.
  3. — ответственность сторон и права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги.
  4. — обязанность исполнителя информировать потребителя.

При подготовке претензии вам следует учесть вариант, что контрагент не оценит серьезность ваших намерений и решит не исполнять обязательства.

Вам придется обращаться в суд.Суд может признать претензионный порядок не соблюденным, что повлечет оставление иска без рассмотрения и вам придется повторно составлять претензию, исправив в ней имеющиеся недочеты.Рекомендую обратить внимание на следующие нюансы:

  • Претензионные и исковые требования должны совпадать.
  • Если в претензии не указан срок на выполнение требований — суд может посчитать ваше требование бессрочным.
  • Если ваши требования денежные — укажите реквизиты счета, на который деньги необходимо переводить.
  • Требования должны толковаться однозначно.
  • Реквизиты контрагента должны соответствовать действительности и быть указаны верно.
  • В тексте следует указать сумму основного долга, а также желательно упомянуть об обязанности понести ответственность в виде штрафных санкций (пени, штрафов, процентов за пользование чужими средствами).

Важно! У вас на руках должен остаться документ, подтверждающий факт направления претензии адресату. При обращении в суд с исковым заявлением вам потребуется доказательство соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.Договором оказания услуг может быть предусмотрен любой способ направления претензии — его и следует соблюдать.

Если же такого пункта в соглашении нет, то предъявить письменное требование контрагенту рекомендуется одним из следующих способов:

  • Вручить претензию уполномоченному представителю под роспись. Не лишним будет и проставление штампа организации, с указанием входящего номера, даты, должности и Ф.И.О. принявшего лица.
  • Отправив по указанному в договоре адресу или по юридическому адресу контрагента ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Срок предъявления претензии по договору оказания услуг определяется заключаемым договором.Если в ДОУ установлен срок для выставления претензии, а вы его нарушили — это повод для отказа не только в удовлетворении требований, но и в иске, основанном на данной претензии.В ваших интересах предъявить претензию в кратчайшие сроки — чем больше времени пройдет, тем сложнее доказывать вину контрагента.Если заказчиком выступает гражданин, заказывающий у исполнителя-предпринимателя услуги для своих личных (бытовых) нужд — при определении сроков подачи претензии действуют правила Закона о защите прав потребителей — .Важно! Срок обнаружения недостатков зависит от их явности.

Если недостатки явные, то их нужно выявить, когда заказчик получает услуги либо их результат от исполнителя.

Причем о ненадлежащем качестве нужно заявить исполнителю немедленно.К договору возмездного оказания услуг также применяются общие положения о подряде и о бытовом подряде:

  1. В случае обнаружения недостатков результата работы с момента приемки или в течение гарантийного срока либо разумного срока, но не позднее 2 лет (для недвижимого имущества не позднее 5 лет) — .
  2. Требования, связанные с недостатками результата работы, можно заявлять в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по его истечении, но в пределах двух лет — .

Если срок на предъявление претензии в ДОУ не обозначен, то направить документ контрагенту следует в разумный срок, который должен включать в себя время для оценки сложившейся ситуации, для принятия решений и время на оформление документа.Не следует игнорировать и срок исковой давности — общий срок для обращения в суд за защитой составляет 3 года со дня, когда истец узнал, что его права нарушены. Он применяется в большинстве случаев. Исключение — предусмотренные законами случаи:

  1. По качеству в разумный срок, но не позднее 2 лет — .
  2. По перевозке груза срок составляет 1 год с момента, определяемого в соответствии с транспортными уставами и кодексами — .

Последствия направления претензии контрагенту могут быть следующими:

  1. Требования удовлетворит частично, предоставив отказ на оставшуюся часть — можно готовить исковое заявление на оставшуюся невыполненной часть требований.
  2. Он ответит отказом на претензию или ваши требования будут проигнорированы — истечение срока на ответ дает вам право обратиться в суд.
  3. Он выполнит указанные в документе требования полностью.

Если срок на ответ не был указан ни в договоре оказания услуг, ни в претензии — на основании вы вправе обращаться в суд по истечении 30-дневного срока.

  • Предъявить претензию вправе как заказчик услуг, так и их исполнитель.
  • Оформляется претензия от руки или набирается на компьютере, подойдет лист любого формата или фирменный бланк организации.
  • Претензия по договору оказания услуг составляется письменно, с учетом правил делового оборота и русского языка.
  • Для признания досудебного порядка соблюденным требования в претензии должны соответствовать требованиям, изложенным в исковом заявлении.

    При этом суммы штрафов, неустойки и процентов в письме можно не указывать.

  • В тексте письма ссылайтесь на пункты договора оказания услуг, на нормы ГК РФ и другие нормативно-законодательные акты.
  • Без подписи претензия не имеет юридической силы — использование факсимильных автографов исключено, должна быть только «живая» подпись.
  • Направлять претензию следует указанным в договоре оказания услуг способом. При отсутствии данного пункта — отдавайте предпочтение вручению под роспись или отправьте Почтой России ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
  • Суть претензии, требования и пути решения спора следует излагать четко, без двусмысленного толкования.
  • Документ составляется в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон.
  • Все суммы в претензии приводятся числом и прописью.
  • Печать организации на документ ставится в случае, если эта норма прописана в локальных актах.

Составляли ли вы самостоятельно претензию по договору оказания услуг?

Удалось ли вам убедить контрагента решить конфликт в досудебном порядке?

Please leave this field empty.

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

◔ Время чтения 15 мин. Нет времени вникать? Проще .

Информация в этой статье не относится к договору оказания услуг между юридическими лицами.Содержание статьи:Что вы называете неоказанной услугой?Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.Чаще всего неоказанной услугу называют в двух случаях:∎ услуга не оказана вовсе, при этом исполнитель нарушил срок оказания услуги по договору ∎ услуга не оказана вовсе или оказана частично, при этом исполнитель не допускал нарушения сроков оказания услуги по договоруИменно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.По законуесть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу.

Эти основания для вас будут иметь разные последствия.Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.Ситуация 1:Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 закона о защите прав потребителей.Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.При этом не имеет значения, приступил исполнитель к оказанию услуги или нет. Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.Используя его:

  1. нет риска, что вам вернут деньги не полностью.
  2. в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;

Сюда же относится ситуация,когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.У нас на сайте есть подробный материал про .Ситуация 2:То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.Например:

  1. Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
  2. Вы просто передумали (закон позволяет это)
  3. Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
  4. Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
  5. Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
  6. Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
  7. Вы решили потратить деньги на другие нужды

По закону здесь все просто –вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.Это установлено закона о защите прав потребителей.Здесь нужноакцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.От этого зависит,какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.И вот почему.Ситуация 1:В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.Это основание имеет ряд преимуществ:

  1. не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)
  2. не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу

Но не так все просто.По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.Если он не вернет вам деньги в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

Доказывать это они будутпутем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.А поскольку К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.Например:

  1. какие-то подготовительные работы,
  2. расходы по оплате услуг третьих лиц,
  3. расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

Каждое из таких доказательствбудет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.ПоэтомуДаже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.Иными словами,нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.Поскольку мы говоримпро ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

  1. нарушение сроков оказания услуги
  2. нарушение срока устранения недостатков услуги
  3. наличие существенного недостатка оказания услуги

Конечно же лучшеЧтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.Ситуация 2:Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.В случае судебного спораответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.Поэтому в такой ситуациидо того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

  1. трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
  2. понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
  3. если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

Поскольку мы говоримпро ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).Для началаНужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.Если вы не уверены на 100%какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.После того, как вы определилисьс тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.Скачайте нужный вам образец претензии нижеПосле составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.Здесь действуют стандартные правила:Как правильно написать и вручить (отправить) претензию .С момента вручения Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.Если в этот сроквам не вернули денежные средства – переходите к Обратите внимание, что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:

  1. любая иная причина
  2. адресат отказался получать письмо
  3. адресат не находится по адресу
  4. возврат письма за истечением срока хранения

то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.Частое заблуждение,что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика.

Это не так.Поскольку вы ужеустно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.Если бы он был намерен это сделать – он уже удовлетворил бы ваше требование.А для обращения в суд с заявлением главное – это отправить письмо ответчику, а не то, что он его получил.Следующий этап – это обращение с заявлением в суд.По закону в России защита прав потребителей осуществляется судом.

Поэтому, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил ваше требование, то нужно без промедления обращаться за такой судебной защитой.Не бойтесь обращения в суд:

  • Других вариантов все равно нет. Нет такой службы или госоргана, которая может заставить организацию или предпринимателя вернуть вам деньги. Только суд.
  • Обращение в суд вовсе не означает, что предстоит длительная судебная тяжба. Часто сразу после подачи иска ответчик понимает, что ему выгоднее с вами договориться и мы заключаем мировое соглашение.
  • Вместе с подачей иска в суд можно просить наложить арест на имущество и деньги на счетах ответчика – так вы гарантируете себе получение денег в дальнейшем.

Мы не рекомендуемсамостоятельно составлять исковое заявление и заниматься судебной защитой. Обратитесь для этого к юристу общества защиты прав потребителей.Мы рассмотрели два варианта возврата денежных средств за неоказанную услугу – когда исполнитель допустил нарушение сроков оказания вам услуги и когда срок не был нарушен.

У вас остались вопросы? Пишите их прямо здесь!ОтправитьОбщество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга статьи по теме «Разное»⇓ Задайте вопрос и получите на него ответ ⇓

Претензия на некачественные услуги: что нужно знать при оформлении и образец документа

Любой спорный вопрос с требованиями одной из сторон должен быть оформлен документально в виде официального письма. Прежде, чем жаловаться на некачественное оказание услуг в вышестоящие государственные структуры, в обязательном порядке следует обратиться с претензией сначала туда, куда вы обращались за получением той или иной услуги.

Без этого шага ни Роспотребнадзор, ни суд не примет жалобу к рассмотрению. Содержание

  1. бесплатно

Причины, по которым зачастую возникает спор:

  1. Не предоставление вовсе.
  2. Некачественно выполненные услуги;
  3. Нарушение сроков их предоставления;

При этом речь идёт именно о возмездном сервисе, поскольку если он оказывался вам бесплатно, — предъявить претензию нельзя.

Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне. Если на подобных бумагах есть ваша подпись, добиться удовлетворения требований по претензии и доказать факт нарушения будет крайне сложно. Каждая претензия строится на любой неудовлетворённости клиента из-за некачественного выполнения услуг и содержит в себе определённые требования.

Используя образец претензионного письма, представленный в статье ниже, можно самостоятельно скорректировать содержание документа, ссылаясь на обстоятельства индивидуальной ситуации и законодательные нормы.

Под некачественными услугами подразумевается сервис с такими нарушениями, как:

  1. Нанесение материального ущерба в результате оказанного сервиса;
  2. Несоответствие сервиса оговоренным договором условиям;
  3. Не достигнута поставленная для заказа сервиса цель;
  4. Нанесение вреда здоровью клиента в результате получения оплаченных услуг.
  5. Применение некачественных материалов и оказание сервиса с нарушением технологии;

Каждая причина должна быть чётко обоснована и подтверждена документально. Допускается использование фотографий и видеоматериалов.

Заказчик, которому оказали некачественное обслуживание, имеет право требовать:

  1. Уменьшить стоимость сервиса по согласию сторон;
  2. Повторно выполнить заказ, но в надлежащем виде.
  3. Возврата потраченных денежных средств в полном объёме, учитывая понесённые сопутствующие затраты, материальный ущерб, потери от производственного простоя;
  4. Устранить недостатки за счёт исполнителя в оговоренный срок;

Написание претензии (типовой образец далее в статье) возможно на любую некачественную услугу независимо от того оказана ли она частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем. Это может быть сервис в сфере медицины, страхования, банковской деятельности, образования, гостиничного бизнеса, поставок товаров, строительные, транспортные, юридические и многих других. Некачественные услуги не всегда носят материальный характер, как, например, образование или медицина, но каждый имеет право писать претензию на неполучение того, за что он заплатил и на что он за эти деньги рассчитывал.

В случае привлечения к ответственности в сфере не материального сервиса составлять жалобу можно по стандартному образцу, но такие ситуации в рассмотрении более сложные, чем та же поставка бракованной продукции. По этой причине заручиться поддержкой опытного юриста крайне необходимо.

В качестве подтверждения своим обвинениям к претензионному заявлению можно прилагать:

  1. Копию гарантийного талона;
  2. Документы, свидетельствующие об оплате;
  3. Прочие существенные доказательства в зависимости от ситуации.
  4. Фотографии и видеозаписи;
  5. Заключение независимой экспертизы;
  6. Копию договора о предоставлении услуг;
  7. Копию акта приёма работ;

Основные правила при составлении претензионного заявления:

  1. Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.
  2. Ссылки на законодательные акты, дающие вам право предъявить требования;
  3. Обязательно указывать в шапке документа полную информацию об адресате и заявителе (наименование организации, Ф. И. О., адреса, номера телефонов);
  4. Чёткое и последовательное изложение обстоятельств со ссылками на пункты договора, которые были нарушены;
  5. Перечень документальных доказательств;

Документ составляется в двух экземплярах, один из которых вы оставляете у себя.

До того, как составить претензию на предоставленную некачественную услугу, подготовьте максимальное количество доказательств в свою пользу.

На практике не редко приходится сталкиваться с ситуациями, когда нарушитель отказывается нести ответственность и всячески от неё уклоняется, даже ведя нечестную борьбу. Важно изложить в письме и чёткие требования, ссылаясь на ту же 29-ю статью Закона «О защите прав потребителей».

Например:

  1. Когда сервис предоставлен ненадлежащего качества, можно говорить о предоставлении соразмерных скидок, просить переделать работу безвозмездно, расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег, ходатайствовать о передаче заказа другому лицу.
  2. Если нарушены сроки, можно требовать возврата денег, оговорить новые с уменьшением стоимости или требовать перенаправления заказа другому исполнителю;

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензию, даже используя образец данного документа, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Особенно если некачественная услуга оказана недобросовестным исполнителем.

В большинстве случаев вы также имеете право требовать материальную неустойку (штрафы, пеня) за каждый просроченный день за невыполнение оговоренных обязательств. Задумываясь, куда жаловаться на оказанную некачественную услугу, в первую очередь вы должны обратиться с официальным заявлением именно к исполнителю.

Только в том случае, если последний игнорирует ваши требования, отказывается нести ответственность можно обращаться в вышестоящие структуры. Способы вручения претензии Лично секретарю или администратору юридического лица При личной явке необходимо взять с собой два экземпляра заявления.

Один передаётся адресату, а на втором ответственный за приём заявления сотрудник должен поставить регистрационную отметку. Заказным письмом через Почту России Обязательно с описью вложений и обратным уведомлением о получении.

Курьерской службой Под личную подпись получателя. С привлечением свидетелей В случае, когда адресат отказывается принять претензию, можно явиться лично к нему в офис со свидетелями и двумя экземплярами заявления. Один оставляется на столе адресат, а на втором свидетели должны расписаться, указав свои данные и информацию для обратной связи, с проставлением даты вручения претензии.

После подачи претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, если недостатки были устранены, срок действия договора не продлевают.

Но, когда общий срок соглашения истёк, исполнитель обязан выплатить заказчику неустойку, а заказчик вправе расторгнуть договорённость с требованием компенсировать ему понесённые убытки (в том числе бездействием исполнителя). Ответственная сторона обязана компенсировать ущерб в течение 10 дней от даты подачи претензионного письма.
Ответственная сторона обязана компенсировать ущерб в течение 10 дней от даты подачи претензионного письма.

Сумма компенсации определяется в зависимости от стоимости сервиса, товаров, ссылаясь на 24-ю статью ЗоЗПП.

Важно написать претензию на услугу ненадлежащего качества (образец для распространённых случаев ниже в статье) в период выполнения обязательств по договору.

Если ненадлежащее качество при приёме товара визуально обнаружить не удалось, недостатки скрытые, подать жалобу можно и после окончания срока договора, а также в период действия гарантийного срока, выданного на материальный товар.

Помимо этого на законодательном уровне действует и срок исковой давности, равный трём годам от даты предоставления сервиса. Но в любом случае для всех сторон сделки выгодно решить спор в досудебном порядке.

В случае, когда ответственная стороны игнорирует вашу претензию или отвечает на неё неправомерным отказом, вы можете подать жалобу в государственные структуры:

  1. Прокуратура, полиция – если здоровью заказчика нанесён ущерб, а также когда вы становитесь жертвой мошеннических операций.
  2. Суд – только при подаче искового заявления можно добиться денежной компенсации за нанесённый ущерб, выплаты неустойки, покрытия прочих расходов, которые были понесены вами по вине исполнителя. Ни Роспотребнадзор, ни полиция или прокуратура не решат ваши имущественные споры, поскольку это не в их компетенции.
  3. Роспотребнадзор – главный орган, в компетенции которого находится контроль над защитой потребительских прав. Роспотребнадзор проводить внеплановые проверки юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, муниципальных и государственных организаций, привлекая виновных к административной ответственности и фиксируя факт нарушения.

Подойти к составлению претензии необходимо неторопливо и обдуманно, поскольку это основной документ, при помощи которого вы можете отстоять свои законные права. Несмотря на то, что документ составляется в произвольной форме, на него распространяются требования, как для любого иного делового письма.

Это в первую очередь касается размещения обязательных реквизитов и стиля изложения текста.

Если текст будет излишне эмоционально окрашен, с содержанием жаргона, ненормативной лексики, угроз, оскорблений, заявление не будет принято к рассмотрению. Более того, в случае с угрозами, вы сами можете оказаться на месте ответчика в зале суда. Стандартный образец для претензии на некачественную услугу выглядит следующим образом: Руководителю (наименование юридического лица, муниципальной или государственной организации, юридический адрес) От (Ф.И.О.

или наименование организации заявителя, адрес, номер телефона для обратной связи) Претензия на некачественные услуги «___»_______20___ года между нами был подписан договор №____ на предоставление _________________.

Ваши услуги были оплачены в полном размере ________ (и сумма прописью) рублей, что подтверждает прилагаемая квитанция №_________.

После предоставления услуг мной обнаружено несоответствие качества, что проявляется в виде _____________________________________________. Ссылаясь на 4 и 29 статью Закона «О защите прав потребителей», требуем (указать на выбор): Вернуть на наш счёт уплаченные деньги в полном размере с расторжением договора.

Безвозмездно оказать повторные услуги надлежащего качества.

Соразмерно уменьшить стоимость сервиса на _________ рублей. Безвозмездно устранить выявленные недостатки до «__»_______20___ года. Если мои требования не будут выполнены, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты моих прав.

В соответствии с 15 статьёй Закона «О защите прав потребителей» я также потребую компенсации нанесённого ущерба, материального ущерба, выплаты пени за нарушение сроков договора, покрытия расходов на юридическую поддержку и судебные издержки.

«___»_______20___ года (подпись) Если претензионное заявление подаётся от имени юридического лица, письмо пишется на фирменном бланке организации, заверяется личной подписью руководителя и печатью.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+