Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Горячая линия ржд для жалоб переездов

Горячая линия ржд для жалоб переездов

Горячая линия ржд для жалоб переездов

Общественная приемная

|| Уважаемые посетители! не является справочной службой! С вопросами, носящими справочный характер, пожалуйста, обращайтесь в Единый информационно-сервисный центр по бесплатному телефону 8-800-775-00-00.

Важно! Благодарности, жалобы, предложения, вопросы по поводу обслуживания пассажиров в дальнем сообщении можно направить на электронный адрес Генерального директора АО «Федеральная пассажирская компания»: Все вопросы, связанные с оформлением электронных билетов, задавайте по электронному адресу .

Перед тем, как задать вопрос в Общественную приемную КВП РЖД, просим Вас ознакомиться с Внимание!

К рассмотрению не принимаются обращения без указания фамилии, имени и отчества, обращения от юридических лиц, обращения, содержащие нецензурные либо бранные выражения, либо обращения, сформулированные в недопустимом литературно-стилевом формате. Все принятые к рассмотрению обращения передаются в соответствующие подразделения компании. Обязательные для заполнения поля помечены звездочкой.

Фамилия * Имя * Отчество E-mail * Предмет обращения — не выбран — — Благодарность — Отказ от жалобы — Вопрос — Предложение — Жалоба Текст обращения * Максимум 2000 символов. Осталось: 2000 Файл Настоящим подтверждаю согласие на передачу персональных данных для обработки.

Изображение с кодом Отправить Личный прием граждан начальником железной дороги осуществляется каждый второй понедельник месяца с 14:00 до 17:00, личный прием граждан заместителями начальника железной дороги, начальниками служб и дирекций осуществляется каждый первый и третий понедельник месяца с 14:00 до 17:00.

Также Вы можете направить свое обращение в адрес Юго-Восточной железной дороги — филиал ОАО «РЖД» почтовым отправлением на адрес: 394036, Россия, Воронеж, пр.Революции, 18 Благодарности, жалобы, предложения, вопросы по поводу обслуживания пассажиров в дальнем сообщении можно направить на электронный адрес Генерального директора АО «Федеральная пассажирская компания»:

Желающие могут записаться на прием или отправить письмо:

  1. по почте: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34;
  2. по факсу: 8 (499) 262-33-49.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть своего обращения.

Письма без данной информации рассматриваться не будут. По вопросам деятельности ОА «ПРИГОРОДНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ «ЧЕРНОЗЕМЬЕ» можно направить свои предложения, замечания по улучшению качества сервиса или оставить благодарность © 2003-2020 ОАО «РЖД» Свидетельство о регистрации СМИ Эл.

№ ФС77-25927 При использовании любых материалов ссылка на rzd.ru обязательна

Оставить жалобу на ржд, телефон горячей линии

» » Если, путешествуя на поезде, вы столкнулись с проблемой, не закрывайте на это глаза, знайте свои права и умейте их отстаивать. Еще пару лет назад пожаловаться на работников РЖД было крайне сложной задачей. Содержание Вы потребитель – пассажир, которому ОАО «Российские железные дороги» оказывает услугу перевозки, и имеете полное право требовать надлежащего исполнения обязанностей.

Эта сфера правоотношений регулируется , где определены основные требования к перевозчикам, также действует .

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Второй документ для пассажирских перевозок важнее. Здесь зафиксированы правила транспортировки пассажиров и груза. При возникновении проблемных ситуаций гражданину необходимо аргументировать свою позицию, опираясь на положения указанного нормативного акта.

Договорные правоотношения фиксируются документально. Билет – подтверждение обязательств РЖД. Самая распространенная конфликтная ситуация – некачественный сервис.

Опоздание – первое по распространенности нарушение, но доказать и выбить компенсацию практически невозможно. Отправлять письма бессмысленно: перевозчик может сослаться на форс-мажорные обстоятельства.

Обжалование решений по подобным делам бесполезно.

Кассир действует на основании должностной инструкции. Ее предъявляют по первому требованию, это внутренний нормативный документ, который должен находиться в открытом доступе. Чаще всего неприятные ситуации возникают, если сотрудник отказывается принять кредитную карту, или определенную купюру.

Он обязан носить бейдж для идентификации.

Если отношение было непрофессиональным, обратитесь к руководству и проинформируйте о случившемся инциденте.

Главная обязанность кассира – культурно и вежливо предоставить корректную информацию о расписании, правильно выписать билет или оформить возврат.

Он должен четко и аргументированно назвать цену билета и дополнительных опций (постель, чай, багаж). Не стесняйтесь проверять проездной документ.

Если в нем оказался подобный сервис, но согласия на его приобретение не было, попросите переоформить билет: вам не имеют права отказать. От подобных конфликтов спасает заказ услуги через интернет-кассу на официальном сайте. Это самый удобный способ приобрести билеты без личностной коммуникации.

В законодательстве отсутствует норма, разрешающая частным компаниям (РЖД и ее филиалам) взимать штрафы за безбилетный проезд.

На заметку: внутренние правила частных компаний должны соответствовать действующему законодательству. На деле ситуация выглядит иначе. Главное в общении с контролерами – не передавать им денежные средства без документального подтверждения.

При оплате проезда вам выдают билет с точно указанной суммой.

Их основания обязанность – с комфортом доставить пассажира до места назначения. Вагон, подотчетный работнику, должен соответствовать установленным санитарным стандартам. Несоблюдение законодательных норм – основание для жалобы руководству, которое рассмотрит ее, чтобы улучшить качество обслуживания.

Несоблюдение законодательных норм – основание для жалобы руководству, которое рассмотрит ее, чтобы улучшить качество обслуживания. Летом в поездах должны исправно работать кондиционеры, зимой – обогрев. Ненадлежащее исполнение этих требований – повод обратиться к начальнику поезда, первому контактному лицу в цепочке.

Круглосуточно работает бесплатный номер +7 (800) 775-00-00. Можно позвонить и проинформировать о случившемся инциденте, описать ситуацию и оставить жалобу, обязательную к рассмотрению.

Для справки: указанный выше телефон – горячая линия ОАО «Центральная пригородная пассажирская компания», обслуживающей электропоезда ближнего следования. Сайт ЦППК имеет форму обратной связи, где оставляют свои контактные данные и краткое содержание запроса.

Обращение пассажиров происходит по принципу «одного окна».

Это упрощает процесс, но рассмотрение таких жалоб занимает значительно больше времени. Если конфликт серьезнее, составляйте жалобу. Ее отправляют через окно обратной связи на сайте РЖД.

Тщательно подготовьтесь и запаситесь доказательной базой. Уточните имя сотрудника, к которому возникла претензия, зафиксируйте дату и время инцидента. При возможности пользуйтесь фото- или видеофиксацией: в случае судебного разбирательства необходимо подтверждение ваших слов.

На сайте есть опция вкладывания файлов, они обязательно будут приняты к сведению. Есть вариант подать обращение в Госжелдорнадзор. Направление такой претензии регламентировано Приказом Минтранса России от 31.01.2014 № 27, действующим и по сей день.

Составляют заявление в письменной форме с описанием случившейся ситуации на имя руководства. Также действует Управление Роспотребнадзора по железнодорожному , на которое возложена функция контроля качества перевозок и их гигиены. Высшую ступень надзора осуществляет транспортная прокуратура.

Сюда направляют иск, если вы пострадали от действия руководства РЖД или рядовых сотрудников. Например, произошла существенная задержка рейса. Направление подобного рода жалоб требует специальной юридической помощи.

Судебные тяжбы в отношении защиты прав пассажиров не слишком распространены и не имеют достаточного судебного прецедента. Отмена рейса по факту – нарушение договорных обязательств, но редко кто обращается в суд за восстановлением справедливости. Обращение не будет оставлено без внимания, если вы четко аргументируете свою позицию и проинформируете о том, какие права были нарушены – это повысит шансы на успешный исход событий.

Положительное решение обеспечит адресность запроса. Уточните контакты и информацию о руководителе сотрудника, к которому у вас возникла претензия. Уверенность в том, что ваше обращение получено, даст заказное письмо.

После его отправки перезвоните в канцелярию подразделения и уточните входящий номер корреспонденции: это даст возможность в дальнейшем узнать, на каком этапе находится рассмотрение. Не стесняйтесь звонить и задавать уточняющие вопросы. Корректное общение с сотрудниками РЖД позволит быстрее получить финальное решение.

Учтите! Нюанс, который не стоит упускать из вида: какая именно компенсация вас устроит. Если ситуация принимает конфликтный оборот и заявление оставили без удовлетворения, то личный прием граждан руководством компании – возможный выход.

Сервис онлайн-сообщений позволяет фиксировать все происшествия и разрешать их с наибольшей выгодой для обеих сторон.

Обратите внимание, что круглосуточный прием осуществляется через сайт РЖД, там же указаны телефоны, по которым вы сможете записаться на встречу и получить необходимую информацию Если вы решили действовать до конца, остается официально обратиться в суд. Любая претензия имеет срок давности, и просрочка снижает вероятность эффективного решения в вашу пользу. Не каждый суд сможет обеспечить оперативное рассмотрение вашего претензионного заявления.

Чаще всего до суда дело доходит, если со стороны перевозчика имело место существенное нарушение прав пассажира, например отказ в доставке инвалида к месту отправления поезда или существенный вред имуществу или здоровью во время путешествия.

Любой из описанных способов защиты интересов в отношениях с РЖД может быть эффективен, главное следовать нормам закона. Практика показывает, что получить компенсацию возможно. Вице-президент ОАО комментирует: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Вице-президент ОАО комментирует: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Во многих случаях уведомление о проведении независимой экспертизы автомобиля не является необходимым. Но сложившаяся Получили товар неукомплектованным, с явными признаками брака, с очевидными повреждениями или совсем не по накладной?

Актируйте Иногда поездку на такси могут омрачать неприятные ситуации, связанные как с действиями водителя, так и Ежедневно пользуясь услугами общественного транспорта, человек мимо воли сталкивается с конфликтными ситуациями, возникающими между Купленный смартфон может оказаться некачественным, иметь недостатки или же просто не соответствовать желаемым требованиям.

Можно ли вернуть телефон Чем больше люди прибегают к авиалиниям для перевозки, тем больше возникает спорных ситуаций между В ст. 20 закона о защите прав потребителей затронута проблема устранения дефекта, обнаруженного в купленном товаре.

Статья регламентирует исправление В России предусмотрен комплекс мер социальной защиты граждан с ограниченными возможностями здоровья. К ним

Телефоны горячей линии РЖД для жалоб пассажиров и сотрудников

На сегодняшний день онлайн можно непросто купить ЖД билеты.

Функционирует в РЖД официальный сайт, горячая линия.

Жалобы принимаются, если возникают какие-либо проблемы или претензии к работе перевозчиков. И если раньше дозвониться с жалобой было проблематично, то сегодня подобные звонки принимает около двух с половиной тысяч сотрудников.

Портал органа позволяет подать не только саму заявку, но и прилагаемые к ней материалы. Содержание

  1. бесплатно

Претензии к работе железной дороги возникают наиболее часто на таких основаниях:

  1. распространение неправдивой информации о скидках, которых на самом деле не существует;
  2. другие причины.
  3. плохое качество предоставляемых услуг (в поезде слишком холодно или жарко, неисправен туалет, не работает кондиционер и т.д.);
  4. задержка рейсов;
  5. нанесён вред здоровью пассажира;
  6. доставка груза или багажа осуществляется с опозданием;
  7. навязывание платных услуг во время поездки либо требования оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
  8. нарушение сотрудниками поездов санитарных норм;
  9. конфликт с работниками службы, грубое, некорректное отношение к пассажирам;

Находясь внутри пригородного или другого поезда, уладить возникшую проблему можно не дожидаясь приезда до пункта назначения. Сделать это можно благодаря звонку в службу техподдержки.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с письменной жалобой. Так, в зависимости от сути претензий, можно написать заявление:

  1. в суд.
  2. в прокуратуру;
  3. руководителю РЖД;

При этом в документе нужно указать следующие сведения:

  1. ФИО и контактные данные заявителя;
  2. перечисление нарушенных прав и интересов;
  3. описание ситуации;
  4. выдвигаемые требования;
  5. название органа, в который обращаются;
  6. дата и подпись.
  7. прилагаемые материалы;
  8. ссылка на нормативы, положения которых были нарушены;

Подать подобного рода жалобу можно: лично посетив орган, отправив её по почте или воспользовавшись электронными ресурсами.

А также, есть возможность обратиться к руководителю железной дороги через . Для этого следует просто заполнить форму, размещённую на сайте.

К виртуальному письму при необходимости можно прикрепить имеющиеся приложения.

Текст обращения должен быть лаконичен, без нецензурной лексики и оскорблений. Если вы не хотите писать бумагу, отказ от жалобы – не единственный выход из ситуации.

Ещё один способ, который позволить высказать свои претензии в устном порядке, это обратиться на горячую линию РЖД. Благодаря большому количеству персонала по принятию звонков, дозвониться на неё не составит труда. Телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00.

Звонки по стране с любых номеров бесплатные, независимо от того, какой у заявителя город проживания: Москва или любой иной населённый пункт. Воспользовавшись этим номером, можно проконсультироваться по следующим моментам:

  1. поинтересоваться расписанием поездов и электричек, а также действующими изменениями в их работе;
  2. вычислить направление движения интересующего поезда;
  3. подобрать альтернативный маршрут с пересадками при отсутствии билетов на нужный рейс.
Рекомендуем прочесть:  Изменить данные в форме т2

Кроме того, операторы также занимаются приёмом претензий и предложений по улучшению работы компании. Работает такой телефон круглосуточно, потому связаться с сотрудниками железной дороги можно в любое время.

Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона.

Чтобы решить конкретные проблемы для пассажиров существуют различные методы. Один из них — горячая линия. Обратиться на неё можно через портал или по вышеуказанному номеру информационно-сервисного центра. Для того чтобы обращение рассмотрели и это принесло желаемый результат, следует чётко изложить суть вопроса, и предоставить имеющиеся доказательства.

Для того чтобы обращение рассмотрели и это принесло желаемый результат, следует чётко изложить суть вопроса, и предоставить имеющиеся доказательства. На портале rzd-bonus специально для участников программы «РЖД-Бонус» размещена отдельная форма обратной связи. Программа предоставляет возможность клиентам накапливать баллы за совершённые поездки, которые в дальнейшем можно обменять на премиальные услуги.

К обращению можно приложить снимки или скриншоты, удостоверяющие неправомерные действия работников компании либо другие нарушения. После рассмотрения жалобы ответ пришлют на указанную в обращении электронную почту в месячный срок.

Линия РЖД многоканальная, потому существуют высокие шансы, что вам удастся дозвониться сюда с первого раза и ваша жалоба будет услышана. Если возникают вопросы по поводу работы поезда или пригородной электрички, а также выполнения сотрудниками компании возложенных на них обязательств, операторы смогут на них ответить. Для сотрудников ОАО РЖД существует свой номер телефона для решения возникающих вопросов: 8 800 100 15 20.

Обращаться по нему могут все работники компании из любого уголка страны.

Кроме того, ничего не запрещает сотрудникам обратиться и на горячую линию в стандартном порядке. Подобные претензии, как правило, касаются нарушения трудовых прав.

Написать жалобу по адресу либо через портал – не единственный метод связи с представителями железной дороги для получения интересующих данных.

Так, если возникла необходимость разрешить ситуацию, связанную с оплатой или возвратом электронных билетов, можно направить по этому поводу сообщение по электронному адресу: Помимо этого, представители компании работают во всех социальных сетях: Facebook, Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, Twitter.

Здесь специалисты быстро отвечают на сообщения и помогают уладить конфликтные ситуации.

Многие моменты можно решит и во время личных приёмов у должностных лиц РЖД. Для этого нужно разобраться, к кому именно на приём следует попасть, находясь в том или ином регионе, и заблаговременно на него записаться.

Центр по бесплатному телефону 8 800 775 00 00 сможет помочь в следующих моментах:

  1. нововведения в стоимости билетов;
  2. наличие мест различных типов по удобству, и касающаяся их ценовая политика;
  3. особенности оформления возврата проездной документации и уплаченных за неё средств;
  4. режим работы касс железнодорожных вокзалов;
  5. цены за перевозку багажа;
  6. названия и перечь услуг, их цена.
  7. нестыковки в расписании и опоздания в движении поездов;
  8. правила перевоза различного багажа, ручной клади, питомцев;
  9. особенности онлайн-процедуры покупки и возврата билетов;
  10. правила организации поездок с несовершеннолетними;
  11. правила выезда за границу;

Как видно из перечня, указанного выше, горячая линия может помочь в решение многих вопросов.

Однако обращаться сюда не стоит, если нужно забронировать билеты. Тут специалисты вряд ли смогут чем-то помочь. Работа сервиса носит больше информационный характер, а чтобы забронировать и купить проездные документы, лучше обратиться в кассу или сделать это онлайн через сайт. На вопросы информационного характера операторы горячей линии ответят вам сразу же во время телефонной беседы.

На вопросы информационного характера операторы горячей линии ответят вам сразу же во время телефонной беседы. Жалобы, написанные в бумажном или электронном виде, требуют более продолжительного времени для рассмотрения. Нормативами установлен месячный срок для рассмотрения подобных обращений и подготовки ответов на них.

Различные вопросы, а также неприятные ситуации, связанные с поездками на железной дороге, часто возникают у многих людей. Поскольку РЖД является монополистом в этой области, закрывать глаза на правонарушения не стоит.

Однако не у всех есть время и желание толпиться в очередях, чтобы высказать свои претензии.

Для этого существует официальный сайт, а также номер горячей линии, на который можно обратиться не только с жалобой, но и просто чтобы получить консультацию информационного характера по интересующим моментам.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Горячая линия РЖД, как написать в службу поддержки

» Содержание Крупный оператор государственных железных дорог РФ. С 2012 года регулярно РЖД возглавляет мировые рейтинги по транспортной системе, возглавляя список наиболее конкурентоспособных предприятий.

По итогу 2018 года в РЖД трудится более 740 тыс.

работников, составляя примерно 1.5% от общего числа занятых в России. Широкая система связи, полностью контролируемая государством «машина», ежегодное обслуживание более 1 млн.

человек требует внятной и надежной системы коммуникации.

Для оперативного разрешения проблем, ответов на вопросы клиентов, консультации, у компании есть горячие номера, она же горячая линия РЖД.

Обращение в диспетчерскую позволит узнать любые ответы о работе предприятия, покупки билетов, использования официальных сервисов и т.д. Кроме горячих телефонов, для клиентов предложены электронные формы для обращений. О том, как связаться со службой поддержки ниже.

Служба поддержки РЖД (железной дороги) устроена так, что связаться с ней можно не только по горячим номерам. Существуют альтернативные способы коммуникации:

  1. «Приемная» поддержки организована на сайте перевозчика. Можно проконсультироваться по поводу покупки билета, выбора мест, уточнения расписания. Можно решить задачи с обслуживанием и т.д. Через «приемную» на сайте можно сформировать запрос, отзыв, жалобу на работу компании или конкретного человека.
  2. Чат в системе Telegram messenger. Он применяется между клиентом и сотрудником РЖД, для общения между пассажирами. Не смогли найти ответ, задайте вопрос в чате, возможно, кто-то из читателей уже интересовался им.
  3. Не обычный вид связи, как социальные сети получил распространение ещё в 2006-2007 годах. Создали группы в Одноклассниках, ВКонтакте. Годами позже появились официальные странички на Фейсбуке и Твиттере. В соц.сетях доступна вся информация о движении поездов, новости, предложения, акции. В комментариях можно задать вопрос и администратор ответ за несколько минут.
  4. Мобильное приложение с активированным Личным кабинетом позволит общаться с поддержкой, приобретать билеты, уточнять расписание, наличие свободных мест и т.д.
  5. Электронная почта. Отправив письмо на адрес — , можно решить практически любой вопрос покупки, возврата билетов.

В остальном, справочная по телефону доступна в любое время.

Больше не нужно тратить время, лично ехать на вокзал и уточнять какие-то данные.

Звонок на телефон горячей линии РЖД решает все вопросы.

Единый номер телефона создан для получения справочной информации, оставления жалоб, рекомендаций или отзывов. Горячая линия доступна через бесплатный номер телефона — .

Данный номер — это горячая линия для пассажиров, можно узнать расписание поездов дальнего следования, электричек, расписание работы кассы или вокзала.

Позвонить на бесплатный номер можно круглосуточно по всей России. Если вы сотрудник транспортной компании, для вас выделана отдельная горячая линия — . Персонал всех подразделений РЖД может обращаться по поводу любых проблем, трудовых нарушений с предоставлением соответствующих доказательств.

Приложение за последнее время несколько раз обновлялось, добавлены новые функции и возможности. Кроме связи с поддержкой, пользователь получает возможность:

  1. Выбирать места.
  2. Покупать, обменивать билеты.
  3. Уточнять наличие мест.
  4. Просматривать адреса.
  5. Проверять расписание работы касс.
  6. Создавать заказы, брони, запрашивать ВИЗЫ (для поездок в Калининград) и т.д.
  7. Смотреть историю поездок.
  8. Смотреть расписание.

Техподдержка аналогично вкладке на сайте работает по определенному алгоритму. Если интересующий вопрос не удалось найти в разделе «Вопросы/Ответы», выбирайте категорию и пишите сообщение.

При этом уточняя свои ФИО и прочие данные. Мобильное приложение доступно только для клиентов и сотрудников компании.

Проблемы с обслуживанием? Лучше подать жалобу и пояснить в чем дело, чтобы в дальнейшем не произошло подобного. Для жалоб на работников можно использовать:

  1. Электронную почту.
  2. Вкладку на сайте.
  3. Мобильное приложение.
  4. Телефон горячей линии.

Жалобы рассматриваются в течение 24 часов.

Оставить жалобу или претензию можно по телефону горячей линии в свободной форме. Отправляя письменное электронное обращение, следует придерживаться формата, обязательно заполняя все «поля» формы:

  1. ФИО.
  2. Адрес.
  3. Тему обращения.
  4. Контактные данные (телефон, email-адрес).
  5. Суть проблемы.

РЖД крупная транспортная система, включающая множество звеньев.

Для того чтобы система стабильно функционировала необходима надежная связь с клиентом. Поэтому время работы поддержки круглосуточное. Любой желающий может написать, позвонить в РЖД круглосуточно.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки UPS?3 Какой телефон горячей линии UPS?4 Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки ТК КИТ (GTD)?3 Какой телефон горячей Содержание1 О проекте2 Как написать в службу поддержки карты Тройка?3 Какой телефон горячей линии Содержание1 О проекте2 Как написать в службу поддержки карты «Стрелка»?3 Какой телефон горячей линии Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки ДПД?3 Какой телефон горячей линии ДПД?4 Содержание1 Об организации2 Как написать в службу поддержки «Почта России»?3 Какой телефон горячей линии Поиск:

Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров

› Бесплатный номер колл-центра справочной службы Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется.

К счастью, времена меняются. В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов. Заменив многочисленные контактные номера вокзалов, около 2500 тысяч операторов по звонку на этот номер ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон. Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с компанией. В случае необходимости обращения пассажиров по вопросам графика движения поездов дальнего следования и пригородных электричек, а также любых изменениях в нем, наличии или бронировании билетов на те, или иные направления работает круглосуточный телефон бесплатной горячей линии РЖД: 8 (800) 775-00-00 Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании.

Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа.

Звонки в справочную службу РЖД абсолютно бесплатны при наборе с любого телефона, оформленного на территории России.

Рассматриваемая служба РЖД работает круглосуточно. Контакты:

  1. Написать в компанию:
  2. Официальный сайт:
  3. Личный кабинет:
  4. Для обращений юридических лиц: поддержки покупки электронных билетов: ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания зачастую не радует пассажиров. Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

    Справочная служба РЖД

    Содержание:

    1. 3 В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
    2. 2 Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?
    3. 1 : телефон
  5. Компания ОАО «РЖД» с 2010 года запустила единую телефонную справочную службу.

    Теперь пассажирам не нужно звонить в местную справочную отдельной станции, чтобы узнать стоимость билета или расписание поездов. Теперь каждый россиянин может получить интересующую информацию по единому бесплатному номеру службы поддержки РЖД. : телефон Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер.

    Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок. обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота.

    Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест. Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный.

    Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.

    Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00 Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД? С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:

    1. режим работы билетных касс на вокзалах РЖД.
    2. маршрут движения поездов дальнего следования;
    3. правила приобретения и возврата билетов онлайн;
    4. правила провоза домашних животных, багажа, ручной клади;
    5. стоимость и наличие билетов на поезд;
    6. актуальную информацию об изменениях в существующем расписании;
    7. расписание движения пассажирских поездов и электричек;

    Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.

    принимает звонки круглосуточно.

    В каких ситуациях специалисты не смогут помочь? Если пассажиру необходимо забронировать билеты на поезд, то сделать это через единую горячую линию РЖД не получится.

    Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

    (9 оценок, среднее: 4,56 из 5)

    Загрузка.

    Как составить жалобу на РЖД на горячую линию или официальный сайт

    » Дата:25.01.2019Рейтинг автора4.8

    Автор статьиЮристНаписано статей255 РЖД является монополистом в России по части железнодорожного обслуживания. Компания стремительно развивается, растет, совершенствуется, но несмотря на это, до европейского уровня ей еще далеко. По-прежнему пассажиры сталкиваются с многочисленными проблемами и конфликтами во время переездов.

    Граждане впадают в панику и возмущение, не зная, что предпринять и куда можно написать жалобу на РЖД. Самостоятельно в данной отрасли правоотношений разобраться довольно сложно, поэтому необходимым решением станет обращение за помощью к опытному юристу. Специалист знает все законодательные норм и поможет обоснованно предъявить претензию к перевозчику.

    В России действует много юридических фирм, работающих с гражданами на платной основе.

    Более выгодной альтернативой для россиян является консультация юриста в сети интернет.

    Юридическая поддержка онлайн характеризуется различными преимуществами и перспективами. Эксперт дистанционно ответит на любые вопросы, изучит обстоятельства дела и предложит эффективный способ урегулирования конфликта с РЖД.Обратиться за помощью можно непосредственно из вагона поезда в любое время суток.

    При необходимости пользователи могут оставить электронную заявку или позвонить эксперту по телефону.Онлайн юристы экономят время, силы и средства граждан. Каждая консультация проводится с учетом персональных фактов, а не по шаблону. Индивидуальный подход гарантирует положительный исход спора.Среди населения бытует мнение, что связываться с РЖД не стоит, поэтому столкнувшись с грубым нарушением прав, люди не всегда обращаются с жалобами.

    Довольно распространены случаи, когда россияне просто «закрывают глаза» на хамство или некомпетентность проводников. Специалисты в данной отрасли правоотношений рекомендуют не бояться и не паниковать, а своевременно связаться со специалистом, проконсультироваться в отношении перспектив спора и написать жалобу в вышестоящие инстанции.Не все россияне знают причины, по которым можно пожаловаться на работу РЖД. Согласно действующему российскому законодательству основаниями для подачи претензии являются:

    1. отсутствие в поездах дальнего следования функционирующей системы отопления;
    2. отсутствие льгот для социально незащищенных категорий населения;
    3. некомпетентность работников РЖД;
    4. требования дополнительно оплачивать услуги во время проезда.
    5. несоответствие вагона санитарным или техническим стандартам и нормам;
    6. рост цен на билеты и обслуживание;

    Важно отметить, что в ситуации, когда пассажиры поезда сталкиваются с воровством или физическим насилием, психологическими травмами и моральным ущербом, жалобой на сотрудников РЖД не обойтись.Потерпевший обязан подавать ходатайство напрямую в правоохранительные органы, прокуратуру или суд.

    Не стоит бояться радикальных мер, ведь они помогут гарантированно отстоять права и интересы россиян.Сегодня известны случаи, когда за незначительное нарушение порядка обслуживания в поезде РЖД пришлось оплатить огромную компенсацию. Жителю Новосибирска, которого вынуждали оплатить комплект постельного белья в вагоне, транспортная компания выплатила более 65 миллионов рублей.Столкнувшись с нарушениями правопорядка или интересов пассажиров, граждане обязаны знать, куда следует жаловаться.

    Сегодня существует несколько вариантов развития событий при конфликте с РЖД.

    Наиболее перспективным станет обращение с жалобой в:

    1. РЖД. Те граждане, которые выступают за лояльные методы борьбы с нарушителями правопорядка, могут подать жалобу к руководству транспортной компании. Сегодня существует возможность обратиться с претензией в региональное представительство РЖД, центральное отделение компании, расположенное в Москве, или на официальный сайт. Каждый из доступных вариантов гарантирует, что жалоба будет рассмотрена, и меры будут приняты. При личном посещении офиса РЖД нужно получить документ, подтверждающий, что заявка принята.
    2. Московскую Межрегиональную Транспортную Прокуратуру. В данную государственную структуру необходимо обращаться, имея веские основания и подтверждение нарушений. Также поводом для подачи жалобы в ММТП является отсутствие решения после подачи документа к управлению РЖД. На сайте Транспортной Прокуратуры есть все необходимые контактные данные, позволяющие связаться со специалистами и разъяснить свою ситуацию. По факту жалобы будет проведена проверка и вынесено строгое решение.

    Также некоторые недовольные россияне могут написать письмо руководителю РЖД Владимиру Якунину.Однако стоит понимать, что глава транспортной компании лично займется решением вопроса только, если конфликт имеет важные основания и ситуация выходит за рамки стандартной.

    В остальных случаях ответа от Якунина можно не дождаться, а проволочки по данному вопросу играют против заявителя.Выбрать подходящий вариант лучше всего после консультации с юристом.

    Именно эксперт знает, куда лучше обращаться в каждом конкретном случае. При необходимости юрист сам составит текст жалобы.Существует еще один вариант доступный для россиян, недовольных работой РЖД, – «горячая линия» компании. Сегодня жителям РФ доступно два телефонных номера.

    Первый – 8 (800) 775-00-00, используется пассажирами.

    Важно отметить, что линия работает круглосуточно, но не всегда получается добиться результата.

    По данному номеру ответит робот, который предоставит справочную информацию, но не сможет помочь разрешить конкретный конфликт.

    Возникший спор необходимо будет решать путем личного обращения в вышестоящие инстанции.Второй номер телефона – 8 (800) 100-15-20. Он создан для жалоб сотрудников РЖД, т.к. они также довольно часто сталкиваются с проблемами и конфликтами в рабочей сфере.

    эта линия создана для того, чтобы руководство РЖД было в курсе проблем сотрудников, могло улучшить условия труда, помочь работникам. По указанному номеру работают живые люди – психологи и юристы, которые ознакомят проводников, контролеров и кассиров с их правами, обязанностями и ответственностью, поддержат морально, помогут пережить стресс и т.д.«Горячая линия» РЖД создана для удобства, но не направлена на решение насущных проблем.

    Сегодня здесь работают 2400 операторов, которые занимаются обработкой запросов, онлайн помощью пассажирам. Звонки сюда совершенно бесплатны и доступны пользователям всех операторов связи.Специалисты рекомендуют перед поездкой, которую организует РЖД, ознакомиться с правовыми нормами и стандартами РФ.

    Это позволит пассажирам грамотно и аргументировано решить конфликт в пути и отстоять свои интересы.

    (25 оценок, среднее: 4,60 из 5)

    Загрузка. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Жалобу на воспитателя изначально нужно подавать заведующему детским садом.

    Если на внутреннем уровне проблему Претензия поставщику является эффективным методом урегулирования конфликта в досудебном порядке.

    Важно грамотно и аргументировано Претензия о взыскании задолженности является эффективным способом досудебного урегулирования конфликта.

    Важно грамотно составить и Купив мебель ненадлежащего качества, гражданин может жаловаться продавцу, а также в Роспотребнадзор и даже Бесплатная юридическая консультация:Москва и область: Санкт-Петербург и область: Федеральный номер: © 2020 В праве.гуру

    Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

    » Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов.

    Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам.

    У Железных дорог России есть телефонная линия, где клиенты могут задать вопросы по обслуживанию или высказать претензии по качеству услуг. Если это не помогло, граждане могут в письменной форме обратиться к руководству организации или в прокуратуру.

    Граждане, которые желают воспользоваться услугами РЖД, могут обратиться в справочную службу компании.

    Линия для пассажиров работает по номеру 8-800-775-00-00. Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно. Звонящий связывается с одним из многих специалистов или получает информацию от автоответчика.

    В единой справочной службе РЖД можно получить консультацию по следующим вопросам:

    1. цены на билеты;
    2. оформление билетов различных категорий, например, премиальных;
    3. обслуживание в поездах и на объектах компании;
    4. правила перевозки вещей и домашних животных;
    5. порядок проезда инвалидов;
    6. иные вопросы.
    7. время отправления и прибытия поездов;

    Горячая линия РЖД не предназначена для:

    1. консультаций по работе компании в период Чемпионата мира по футболу 2018;
    2. бронирования билетов;
    3. рассмотрения претензий в связи с причинением материального ущерба или вреда здоровью.
    4. рассмотрения обращений по поводу железнодорожного сообщения с Крымом;

    Граждане имеют право оставить свои замечания по качеству работы и предложения по оптимизации обслуживания. Для жалоб, предполагающих письменный ответ или проведение разбирательства, есть иные каналы обратной связи.

    Обычно граждане решают написать жалобу в РЖД по нескольким причинам:

    1. здоровью пассажира причинён вред;
    2. превышено время доставки груза или багажа;
    3. в ходе перевозки с работниками возник конфликт;
    4. качество услуг не соответствует установленным правилам (в поезде жарко/холодно, не работает туалет и т.д.);
    5. иные обстоятельства.
    6. сотрудники компании нарушают санитарные нормы;

    Если человек находится в поезде и желает оперативно уладить проблему, то следует обратиться в службу поддержки пассажиров РЖД по телефону. Претензии имущественного характера и обращения по факту мелких нарушений (грубое обращение сотрудников компании или несоблюдение графика движения) следует направлять руководителям РЖД. Если переписка не дала желаемого результата, следует подавать исковое заявление в суд.

    При нарушении норм права человек может привлечь к проблеме внимание прокуратуры.

    В письменном обращении должна быть ссылка на конкретную статью нормативного акта, которая не была соблюдена при оказании услуг пассажирских перевозок.

    Сферу регулируют положения закона № 17-ФЗ «О ж/д транспорте в РФ» от 10.01.2003 г. и постановление Правительства РФ № 111 от 02.03.2005 г., которым утверждены правила оказания услуг на ж/д транспорте. может также работник организации при нарушении его прав.

    Заявление направляется в местный надзорный орган. В Москве подобные обращения граждан рассматривает ММТП, возможно обращение через интернет-приемную – http://www.mmtproc.ru/i-reception/. В документе должны быть следующие сведения:

    1. наименование государственного органа, куда направляется обращение, его адрес;
    2. утверждение, что описанные действия повлекли нарушение прав и интересов заявителя;
    3. перечень приложений;
    4. Ф.И.О. и место проживания заявителя;
    5. указание на нормы правовых актов, которые были нарушены сотрудниками РЖД;
    6. описание проблемы: дата, место, какое нарушение произошло;
    7. требование к прокурору (провести проверку, выдать предписание и т.д.);
    8. дата, подпись, фамилия и инициалы.

    Документ составляется в свободной форме.

    К обращению следует приложить доказательства того, что гражданин обращался в РЖД за услугой по перевозке, но при этом произошло нарушение закона.

    На официальном сайте компании есть специальная форма, посредством которой можно написать сообщение генеральному директору ОАО РЖД – http://www.rzd.ru/public-reception/portal/ru?STRUCTURE_ID=5216.

    В Виртуальной приёмной РЖД любой человек может обратить внимание главы компании на какую-либо проблему.

    Чтобы жалоба была рассмотрена, необходимо указать следующие сведения:

    1. текст обращения.
    2. регион, где возникла проблема;
    3. статус заявителя (сотрудник РЖД, пассажир или отправитель груза);
    4. суть обращения (жалоба, предложение или иное);
    5. предмет (безопасность, работа сотрудником компании и т.д.);
    6. Ф.И.О.;

    Заинтересованное лицо может прикрепить файл по теме заявления, например, фото или скан ответа местного подразделения организации. Писать жалобу главе РЖД следует кратко, без эмоциональных оценок.

    Сообщение должно касаться проблемы, которую человек не смог решить Например, если пассажир хочет пожаловаться на работу пригородных электричек, то ему следует воспользоваться телефоном горячей линии или обратиться к должностному лицу местного отделения. При звонке в службу поддержки РЖД по номеру 8-800-775-00-00 клиент связывается с автоответчиком. В ходе общения с роботизированной системой человек может получить справочную информацию, например, о порядке приобретения билетов.

    При необходимости гражданина переключают на оператора, где он может подробно изложить свою претензию.

    Помимо справочной службы для клиентов, действует телефон доверия для сотрудников. По номеру 8 800 100 15 20 работники организации могут сообщить о нарушении порядка выплаты зарплаты, предоставления спецодежды, несоблюдения правил техники безопасности в подразделениях и т.д.

    Если гражданин хочет решить проблему, связанную с оплатой или , ему следует направить сообщение на электронный ящик Представители РЖД работают во всех социальных сетях. Организация имеет профили в , , , , . Представители компании оперативно отвечают на запросы пользователей о порядке оказания услуг и возникающих проблемах.

    Многие вопросы можно решить в ходе личных приёмов, которые проводятся должностными лицами Железной Дороги России.

    Заинтересованному лицу следует найти контакты руководства местного филиала и выяснить, по каким дням осуществляется личный приём. Претензии по поводу оказания услуг следует разрешать в ходе общения с представителями РЖД. Специалисты горячей линии и руководители филиалов постараются решить проблему клиента и повысить качество оказываемых услуг.

    Поделиться: © Copyright 2020, .

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+