Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Автомобильное право - Что делать если нагрубил водитель маршрутки

Что делать если нагрубил водитель маршрутки

Что делать если нагрубил водитель маршрутки

Как бороться с хамством водителей в общественном транспорте

Пишет Союз пассажиров (sopass) 2013-02-18 19:00:00 Союз пассажиров sopass 2013-02-18 19:00:00

Категории:

  1. Общество
  2. Отменить
  3. Авто
  4. Город
  5. Транспорт

***Эта запись открывает серию постов-инструкций для пассажиров по самым разным аспектам пользования транспортом. В дальнейшем в более формализованном виде они будут появляться на нашем сайте, а ваши идеи тем для таких постов мы ждем по адресу поговорим о том как бороться с хамством водителей в общественном транспорте. Честно говоря, не понимаю почему нам с ним приходится сталкиваться так часто.

В «Мосгортрансе» всегда говорят о том, что уделяют пристальное внимание подготовке водителей именно с точки зрения культуры общения с пассажирам, однако раздраженное и даже абсолютно недопустимое, как в примере из этого поста, поведение водителей является у нас практически нормой жизни. И виновата в этом, как правило, компания-перевозчик.

Если должностное лицо выходит за рамки дозволенного при общении с клиентом, значит в организации, где оно работает, такое поведение не считается чем-то из ряда вон выходящим.

В такой ситуации, совсем не лишним будет указать на недостатки и таким образом сделать общественный транспорт города чуть лучше.Итак, предположим, при посадке в автобус вы столкнулись с хамством со стороны водителя:Что делать и чего не делать в такой ситуации? Точно не нужно ругаться и задерживать отправление автобуса.

Кроме того, что так вы тратите время и нервы других пассажиров, так это еще и не конструктивно.Все что Вам необходимо на месте — это записать данные водителя и автобуса, которым он управляет.Если с хамством Вы столкнулись в автобусах крупнейшего московского перевозчика — «Мосгортранса», то на стекле кабины водителя всегда можно найти служебное удостоверение:Также в таком случае желательно записать бортовой номер транспортного средства:Если у Вас будет имя, табельный номер водителя, бортовой номер автобуса, номер маршрута, дата и время конфликта, то этого вполне достаточно для установления личности нарушителя трудовой дисциплины.Если Вас перевозит какая-либо другая компания, то также можно записать номер маршрута, регистрационный номер машины, дату и время, а также имя водителя, если оно написано где-либо или он согласится назвать его Вам.Что же дальше делать с этими данными?Рассказать, не прибегая излишне к эмоциям и оставаясь в рамках сухого делового стиля, о сути своих претензий. Благодаря интернету большинство крупных перевозчиков предоставляют возможность пожаловаться прямо на своем сайте. Вот ссылки на три крупнейших:«Мосгортранс» — http://www.mosgortrans.ru/passenger/feedback/«Мострансавто» — http://mostransavto.ru/?page=feedback«Автолайн» — http://www.avtoline.ru/content/regular_route/servis_feedback/Если вам нужны данные какого-то другого перевозчика, то их можно найти по номеру маршрута в интернете или обратиться к нам по электронной почте или телефону (495) 215-11-56 — поможем отыскать и составить претензию.Если Вы все сделали правильно, то в течение месяца вам придет сообщение о том, что зло повержено, а наш городской транспорт стал чуточку культурнее благодаря Вам:Кстати, мы собираем факты нарушения трудовой дисциплины сотрудниками транспортных организаций, чтобы выявить компании, где они являются массовыми, поэтому присылайте копии своих жалоб, ссылки на видеозаписи и вообще все, что связано с проблемой нам на общественный транспорт привлекательнее для нас самих важная задача, решить которую можно только совместными усилиями.

Присоединяйтесь:). Метки: мосгортранс, общественный транспорт, хамство Подписаться

  1. OpenId
  2. Анонимно
  3. Twitter
  4. После добавления комментария вы войдёте в ЖЖ
  5. После добавления комментария вы войдёте в ЖЖ
  6. Анонимно
  7. ВКонтакте
  8. LiveJournal
  9. После добавления комментария вы войдёте в ЖЖ
  10. После добавления комментария вы войдёте в ЖЖ
  11. Ошибка В этом журнале запрещены анонимные комментарии

    сменить

    • LiveJournal
    • Facebook
    • Twitter
    • OpenId
    • Google
    • MailRu
    • ВКонтакте
    • Анонимно

    Картинка по умолчанию Ваш ответ будет скрыт Добавить комментарий Предпросмотр комментария Справка

  12. После добавления комментария вы войдёте в ЖЖ
  13. 15 комментариев
  14. Google
  15. Facebook
  16. MailRu
  1. 15 комментариев

Что делать, если у водителя маршрутки нет сдачи. Отвечает юрист

1 апреля 2020Здравствуйте!Моё нынешнее место работы находится совсем недалеко от дома и пользоваться автомобилем, чтобы добраться до работы и обратно я считаю нецелесообразным.

Но если погода не располагает к приятным пешим прогулкам, я пользуюсь услугами общественного транспорта, ехать мне одну или две остановки, в зависимости от маршрута. И вот вчера, подъезжая к своей остановке, я понял, что мелочи у меня с собой совсем нет, а единственная купюра в моём кошельке – это снятые в банкомате пять тысяч рублей.Я попросил остановить на остановке и протянул деньги водителю. Реакция его была не совсем адекватной.

Он начал на повышенных тонах говорить, что

«мы все сговорились, что сдачи у него нет, и чтобы я разменивал деньги у других пассажиров»

. На мое замечание, что это не мои проблемы, и денег нет не у меня, а у него, он начал движение с открытой дверью и чуть не ударил мужчину, который вышел, чтобы выпустить меня.Теперь давайте перенесем эту ситуацию в правовое поле.С точки зрения закона пассажир и перевозчик заключают публичный договор. Исполнитель обязан заключить договор с каждым кто к нему обратился (ст.

426 Гражданского кодекса РФ).

На основании ст. 786 ГК РФ — по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд. В соответствии с требованиями ст. 37 Закона «О защите прав потребителей» потребитель обязан оплатить оказанную ему услугу.
37 Закона «О защите прав потребителей» потребитель обязан оплатить оказанную ему услугу. Отсутствие разменной монеты не может расцениваться, как уважительная причина отказа от заключения публичного договора.Пассажир не должен волноваться об отсутствии сдачи, так как его функция единственная — заплатить за услугу.

А вот перевозчик, обязан позаботиться о своих обязательствах, в том числе о том, чем и как он должен давать сдачу.В Законе о Центральном банке РФ (ст.

27) указано, что официальной денежной единицей Российской Федерации является рубль. Купюры и монеты любого номинала обязаны принимать без ограничения. Отказ водителя принимать за проезд денежные средства крупного или мелкого достоинства является незаконным.Если водитель не выпускает вас, или наоборот пытается высадить не на вашей остановке– то необходимо сохранять спокойствие и вести себя максимально корректно.

В первую очередь рекомендую вести видеосъемку происходящего на ваш смартфон, и попросить контакты других пассажиров, готовых подтвердить случившееся. Снимите или сфотографируйте информацию о владельце транспорта и данные водителя, обычно она расположена в салоне за спиной водителя. Запишите номера маршрутки или автобуса.

В дальнейшем все это станет вашей доказательной базой. Вы имеете право обратиться с письменной жалобой на действия кондуктора или водителя, а также обратится с иском в суд.

За такие действия индивидуального предпринимателя ждет штраф, водителя скорее всего уволят, а в суде вы сможете выиграть небольшую моральную компенсацию.Если статья понравилась, подписывайтесь на канал и ставьте палец вверх!Другие публикации автора:

Что делать, если тебя прилюдно унизил водитель маршрутки?

-30 В пятницу вечером поехал в гости к другу, у которого в тот день дома была бутылка 0,5 рома и любезно предусмотренный для меня вишневый сок. Не прошло и сорока минут, как от этой бутылки уже не осталось и половины.

Думаю, всему виной проклятый вишневый сок, с которым я тогда хлестал этот ром – я мог спокойно налить себе полбокала в соотношении почти один к одному, и даже не почувствовать горький привкус алкоголя. Через сорок минут я побежал в магазин уже за литровой бутылкой.

Стоит ли говорить, что на вечеринку, куда мы в тот день собирались, я приехал уже «слегка» подшофе.

Причем это, по всей видимости, заметили и другие, так как несколько знакомых, смеясь, у меня спрашивали: «Ты что, пьяный?!». Протанцевав два танца, я вышел на улицу подышать воздухом.

Боюсь даже представить как я танцевал, если у меня в этот момент перед глазами все плыло. Поняв, что ничего путевого, если я останусь, не выйдет, я решил поехать домой. При этом мне было настолько паршиво, что у меня даже не хватило сил вернуться на вечеринку, чтобы забрать свой плащ – в итоге я побрел к остановке в одной рубашке и, хотя на улице было достаточно прохладно, я как ни странно ничего не почувствовал.

Возможно, дело в алкоголе.Так или иначе, но каким-то чудом мне за полчаса заплетающимися ногами удалось добраться до своей остановки, при этом ни разу даже не попав под машины, когда я переходил перекрестки.

Однако, как вы узнаете из дальнейшего текста, везение вскоре меня покинуло.

К тому моменту, когда я доколепал до остановки, алкогольное опьянение было уже настолько сильным, что я не мог прочесть содержимое табло маршруток – все буквы сливались в одно размытое и яркое пятно.

Но мне повезло – каким-то чудом из трех стоявших маршруток я выбрал правильную.

Сев внутрь, я уже было обрадовался – лишь двадцать минут оставалось до того, чтобы добраться до дома, а там я уже смогу завернуться в кроватку и попробовать заснуть.

Но не тут-то было: не прошло и пяти минут как от тряски в маршрутке меня стало мутить и через несколько секунд сосиски, которыми меня несколькими часами ранее угощал мой друг, оказались на полу и сидении маршрутки в виде гадкой желтой жижи. Забавно – впереди сидящая женщина, лишь услышав звуки рвоты, вскочила как ужаленная и пересела в другой конец :)))До дома мне оставалось ехать еще минут пятнадцать, поэтому дабы предотвратить еще один возможный приступ рвоты, я стал периодически сплевывать на пол и соседние сидения, на которых никто не сидел. Через десять минут ко мне из-за спины подошел сидевший сзади мужчина лет двадцати семи-тридцати и, встав надо мной, принялся на меня что есть мочи орать:- Давай убирай свое говно!Кое-как заплетающимся языком я принялся оправдываться:- Я не специально.

Просто мне очень плохо. Я перепил. Серьезно, я не хотел никому зла.- Что «ты перепил»?!

Я сказал: «Убирай свое говно, живо!». Я уже вызвал наряд.Несколько человек, сидевших впереди, начали оглядываться, но комментировать происходящее или как-то вмешиваться не стали. Парень, который на меня орал, выглядел разозленным не на шутку – я уже испугался, что он меня собирается ударить – так грозно он надо мной нависал.
Парень, который на меня орал, выглядел разозленным не на шутку – я уже испугался, что он меня собирается ударить – так грозно он надо мной нависал. Услышав его крики, в нашу сторону обернулся водитель маршрутки, который сразу же заглушил мотор.

Теперь орал и нависал надо мной уже он:- Давай убирай!- Я не специально.

я.- Убирай, я сказал!- Дайте тогда тряпку, я уберу.- Снимай рубашку и вытирай, скот!Я подумал, что он шутит или пытается меня таким образом запугать, но водитель не торопился идти за тряпкой – вместо этого он выхватил из моих рук телефон и заявил:- Получишь назад, когда уберешь!- Ну дайте тогда тряпку.- Расстегивай рубашку и вытирай!!!Затем добавил:- Отребье – пить не умеет, а в маршрутку лезет.Тут снова подал голос тот, возомнивший из себя бойца за справедливость, парень:- Кому сказали «убирай»?!В итоге, проглотив обиду и чувство собственной гордости, я принялся расстегивать пуговицы.

Вот она ирония: надеть свою самую пеструю рубашку и вместо того, чтобы пойти в ней клуб и клеить там телок, вытирать ею пол маршрутки, подбирая кусочки выблеванного мяса. Пока под крики водителя, подстегивавшего меня усерднее собирать свою блевотину, я вычищал своей рубашкой засратый мною салон, к стоявшей в этот момент маршрутке подъехал полицейский фургон и внутрь вошли два «орангутанга», которые, дождавшись, когда я закончу убирать, взяли меня под руки и повели к выходу.

Видимо, тот парень не шутил, когда говорил, что вызвал наряд.

Выходя полуголый из маршрутки и, держа в руке рубашку, полную блевотины, заметил, что в этой маршрутке, оказывается, было немало женщин и людей с моего района (правда, не моих знакомых, но все же).

Однако стоило мне посмотреть в их сторону, как те сразу же отворачивались и делали вид, что они не при делах. При этом никто ничего не говорил – не было даже возмущенных возгласов вроде «что за молодежь нынче пошла» – все сидели с языками в жопе. Выходя, попросил водилу отдать мне мой телефон – тот уже, похоже, вообще забыл о том, что у меня его забирал.Теперь, стоя полуголый на улице, я действительно почувствовал прохладу ночи.
Выходя, попросил водилу отдать мне мой телефон – тот уже, похоже, вообще забыл о том, что у меня его забирал.Теперь, стоя полуголый на улице, я действительно почувствовал прохладу ночи.

Стражи порядка попросили у меня документы (благо у меня тогда была с собой ID-карта) и адрес проживания, после чего посадили в задний отсек своего фургона с зарешеченными окнами.

В этот момент мне позвонил знакомый, спросив, не хочу ли я пойти в клуб. Ох уж эта ирония судьбы. Перед тем, как посадить в фургон, менты сказали, что повезут меня в участок и, что мне грозит штраф размером в 500 евро.

Сказать, что я в этот момент не на шутку перепугался означало ничего не сказать – своих денег у меня не было, а брат, скорее всего, был бы очень зол, узнав, во что я вляпался.

Но все же удача оказалась ко мне более благосклонна: меня выпустили прямо возле моего дома. Когда я спросил нужно ли мне будет потом заявляться в участок, один из головожопов мне ответил:- Пи**уй, б**дь!Я не стал с ним спорить и поплелся домой. Стоя, возле двери, я вспомнил, что ключи от квартиры у меня, как назло, лежали в кармане плаща, который я оставил на вечеринке.

Ничего не оставалось как позвонить в дверь и разбудить брата. Можете себе представить картину: на часах два ночи, я полуголый едва стою на ногах, в руках у меня скомкана, полная кусочков блевоты, рубашка и заплетающимся языком говорю своему сонному брату – «Привет, я вернулся.». Но мне повезло – брат отнесся с пониманием и пустил меня внутрь, после чего я лег спать и кое-как проспал до самого утра.Теперь вопросы.1) Маршрутка, которая по ночам ездит в мой район, всего лишь одна и водитель в ней тоже все время один и тот же.

Соответственно, каждый раз, когда я буду на выходных возвращаться из клубов, мне придется иметь с ним дело. Как себя вести?2) Как нужно было себя вести в той ситуации, когда я был непосредственно в маршрутке?3) Знакомый, которому я наутро рассказал всю эту прискорбную историю, сказал, что мне нужно будет как-нибудь подкараулить, когда этот водитель будет один и «разбить ему е*ало» (а также, если удастся найти, то и тому «герою», который начал на меня бычить и вызвал ментов) за то, что тот меня прилюдно унизил и заставил своей рубашкой вытирать блевотину.

На вопрос: «А как я потом буду ездить в этой маршрутке, если разобью е*ало ее водителю?» и аргумент, что тот как минимум вдвое старше меня и получится, что я бью пожилого человека, приятель ответил, мол, все будет нормально и, что сам бы он на моем месте «разбил бы всем е*ала». Что вы думаете?4) Как вести себя дальше?
Что вы думаете?4) Как вести себя дальше?

Стоит ли идти писать какие-то жалобы на унижение со стороны водителя, когда тот вместо того, чтобы дать мне мокрую тряпку, заставил вытирать блевотину рубашкой? Самое ужасное заключается в том, что у меня нет доказательств: приложение, которым я постоянно пользуюсь для записи своих монологов, в этот момент должно было работать фоном, но как назло из-за режима экономии энергии батареи на телефоне, оно оказалось выключенным и ни один крик водителя или вопли того бешеного огурца, решившего покорчить из себя бойца за порядок, не были записаны. :((В любом случае я считаю, что со мной обошлись несправедливо.

Видя, что человеку плохо, водитель вместо того, чтобы ему как-то помочь, принялся орать и, воспользовавшись его беспомощностью, унизил его на глазах множества людей, заставив в качестве половой тряпки использовать собственную рубашку, при этом шантажируя его телефоном, который, опять-таки воспользовавшись беспомощностью человека, у него отнял. При этом было явно видно, что я не держал каких-то злых умыслов: одно дело, если бы я напился и умышленно снял бы штаны и насрал бы у него в салоне (кстати, может, в отместку так и сделать?), но тут речь идет о том, что человеку в какой-то момент просто стало дурно и его вырвало.

Более того, я ни до кого не докапывался, не буянил, не нарушал общественный покой каким-нибудь пением или громкими разговорами, и даже когда меня попросили убрать, я выразил готовность это сделать. но не с помощью рубашки, черт возьми!P.S. Выстирав рубашку от выблеванных кусочков сосиски (благо у меня рубашка темная, поэтому это не оказалось слишком сложным делом), в тот же день я надел ее, чтобы снова поехать в клуб, и в этот раз я до него все-таки добрался и мне даже кое с кем удалось там познакомиться.

Но об этом уже как-нибудь в следующий раз. 3 0 3 года назад

Куда жаловаться пассажиру на водителя городской маршрутки?

Порой некорректное поведение водителя маршрутки вызывает огромное желание пожаловаться на хамство человека за рулем пассажирского микроавтобуса. Что говорит закон, куда и на какие проявления неправильного поведения водителя имеют право адресовать свои жалобы пассажиры маршрутных такси?

О том, куда жаловаться на водителя маршрутки, расскажем в статье. Каковы права пассажира на железнодорожном транспорте?

Узнайте об этом из нашей статьи. к содержанию ↑ Законодательная база Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автотранспортом регламентируются такими законодательными актами:

  • Законом РФ «О защите прав потребителей».
  • Законом от 08.11.2007 №259- ФЗ (Устав автотранспорта…).
  • Законом 196-ФЗ от 10.12.1995г. «О безопасности дорожного движения».
  • ПП РФ от 14.02.2009 №112 (Правила перевозок…).

К актам, регулирующим качество обслуживания пассажиров, можно отнести и Закон от 10 июля 2001 г. N 87-ФЗ «Об ограничении курения табака».

Во всех этих документах содержатся указания относительно корректного поведения водителя автотранспортного средства, которым является также и маршрутка. Микроавтобусы в качестве маршруток – коммерческий вид транспорта, обязанный соблюдать все требования законов, в том числе и в отношении перевозимых людей.

к содержанию ↑ Права пассажиров Пассажиры маршруток вправе:

  1. занимать место;
  2. оплачивать проезд в размере, соответствующем установленным тарифам;
  3. провозить 1-го ребенка возрастом до 7 лет (при условии, что малыш не занимает отдельного места);
  4. провозить кладь разрешенного объема и количества.
  5. пользоваться льготами (при наличии оснований);

Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров, то есть оказать услугу с должным уровнем качества (ст. 7 ЗЗПП). Что делать в случае задержки рейса самолета?

Читайте об этом здесь. к содержанию ↑ Основания и причины жалоб Жалоба на водителя может быть принята к вниманию руководством или контролирующими органами, если она обоснована. Основания и причины могут быть такими:

  • В салоне холодно в морозную погоду – не включен подогрев.
  • Водитель отклонился от маршрута и не доставил пассажира туда, куда был обязан, в соответствии со схемой движения.
  • Водитель курит, что неприятно находящимся в маршрутке людям.
  • Водитель ведет себя грубо, сквернословя и обзывая пассажиров.
  • Микроавтобус едет слишком быстро, резко останавливаясь.
  • В салоне включена музыка на полную громкость, а на просьбы снизить уровень громкости водитель не реагирует или грубит.
  • Человек за рулем болтает по телефону, не пользуясь специальными устройствами, позволяющими держать руль обеими руками.

Часто, когда инвалид или представитель иной категории льготников предъявляет документы, человек за рулем микроавтобуса начинает скандалить и отказывается везти льготника. Нередки случаи, когда микроавтобус мчится по лужам, окатывая потоками грязи прохожих или ожидающих на остановке.

Хотя это уже и не пассажиры, такое поведение водителя также недопустимо. Если маршрутка сломалась или случилась авария, ДТП, то водитель обязан позаботиться о безопасности тех, кого взялся везти.

Юридически договор между водителем и пассажиром удостоверяется наличием проездного билета, наличие которого дает право апеллировать к защитникам прав пассажиров, если эти права были нарушены. к содержанию ↑ Есть ли установленные правила поведения и обязанности? Обязанности и правила поведения прописаны в Уставе… (№259- ФЗ), Правилах перевозок…(ПП РФ №112).

В каждом автотранспортном предприятии, осуществляющем перевозки людей, разрабатываются свои положения, где оговорены правила поведения водителей и их обязанности.

Приоритет в этих документах получают пункты, касающиеся обеспечения безопасности граждан.

Обязанности водителей заключаются в следующем:

  1. оплату за проезд принимать до начала движения маршрутки;
  2. знать досконально Правила движения и обеспечивать безопасную транспортировку пассажиров;
  3. следовать точно утвержденному маршруту движения, не пропуская остановки, и т.п.
  4. не допускать перегрузки микроавтобуса;
  5. посадку и высадку пассажиров производить при полной остановке микроавтобуса;
  6. при открытой двери не допускать езды, если в салоне находятся люди;
  7. быть самому опрятным;
  8. держать салон в чистоте;

Разумеется, нигде нет конкретного пункта о хамстве водителя. Такое поведение недопустимо в принципе, а при наличии жесткой конкуренции между фирмами-перевозчиками постоянные жалобы пассажиров на работников определенного предприятия создают отрицательный имидж, что может повлиять на авторитет фирмы в целом и дискредитировать ее. Теперь на форумах в соцсетях люди обмениваются впечатлениями и опытом борьбы с некорректным поведением представителей перевозчиков, и все чаще сигналы доходят до органов, которым доступно влияние на компании-перевозчики.

к содержанию ↑ Что делать, если шофер хамит, слушает громкую музыку или курит в салоне? Если водитель за рулем курит, громко включает приятную для себя музыку, грубит пассажирам, то его поведение противоречит правилам обслуживания людей. На подобное поведение можно пожаловаться. Обращение лучше направить в письменном виде, указав свои данные и адрес, тогда адресат обязан ответить также в письменной форме.
Обращение лучше направить в письменном виде, указав свои данные и адрес, тогда адресат обязан ответить также в письменной форме.

Текст следует выстроить сжато, без излишних эмоций и нелестных характеристик особы водителя, только факты и суть. Владельцу подобные послания неприятны, и водителя реально накажут.

Как осуществить возврат ЖД билетов? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ Нарушение правил и травмы Что делать, если водитель нарушил правила (гнал или резко тормозил) или была получена травма пассажиром?

При резком торможении или слишком быстрой езде водитель нарушает правила безопасности, чем создает угрозу жизни и здоровью пассажиров, а это подпадает под ст.7, ст.

14 ЗЗПП. Не всем гражданам, пользующимся услугами маршруток, известно, что на время поездки автоматически происходит страхование пассажиров, на основании Закона №67-ФЗ от 14.06.2012 года

«Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика»

(ОСГОП). Это значит, что при получении травмы в салоне от сильного торможения пассажир вправе получить возмещение ущерба, так как водитель нарушил правила перевозки пассажиров (абз. 15, п.2 №472 Правил от 11.12.2000 г.).

Водителю немедленно следует дать знать о проблеме, после чего он должен:

  1. вызвать медиков;
  2. вызвать представителей полиции;
  3. дать пострадавшему координаты фирмы-перевозчика и страховой компании.

Вряд ли полиция удостоит такое мелкое происшествие своим вниманием. Работники «скорой» обязаны оказать первую помощь, а если нет и медиков, тогда следует любым способом попасть в больницу и сделать мед.

освидетельствование – осмотр специалистами, рентген и пр. Результатом освидетельствования будет акт, с которым и направиться в страховую компанию.

Важно не забыть, что именно билет на проезд в маршрутке и есть доказательство права на страховку, так что билет следует сохранить.

Неплохо взять пару телефонов очевидцев происшествия, которые согласятся свидетельствовать в пользу пострадавшего.

Размер суммы возмещения определят, исходя из степени тяжести травмы. О том, как вернуть электронный билет на сайте РЖД, читайте тут. к содержанию ↑ Кому пожаловаться?

Пожаловаться можно в такие органы:

  1. компанию, которую представляет данная маршрутка;
  2. управление транспорта городской администрации;
  3. Ростехнадзор.

Все эти органы обязаны отреагировать на сигнал о нарушении прав потребителей. к содержанию ↑ Куда звонить? Можно ли обратиться по указанным номерам в маршрутке?

Для жалобы важно записать номер транспортного средства, желательно на табличке внутри салона прочесть ФИО водителя и контактные телефоны фирмы.

При отсутствии таких сведений (что само по себе является нарушением) по номеру маршрута, номеру микроавтобуса, месту и времени инцидента фирма-перевозчик установит персону водителя. Такое обращение должно быть наиболее действенным по результату, ведь человек за рулем маршрутки – сотрудник перевозчика.

Сотрудника владелец компании может наказать рублем, вынести выговор или предупреждение. Есть ли специальные телефоны горячей линии? У каждой крупной компании есть телефоны горячей линии.

Узнать можно номер горячей линии у водителя (если нет такой информации в салоне маршрутки), или через интернет. Такая служба организована именно для предупреждения нарушений со стороны водителей.

Все звонки записываются, так что ни одно обращение не останется необработанным. к содержанию ↑ Как составить претензию? Претензию составляют так:

  • Список приложений.
  • По центру располагают название – Претензия.
  • В шапке указывают точное наименование адресата – компании-перевозчика, а также свои реквизиты, в том числе и контакты для связи.
  • Далее следует «тело» — текстовая часть.
  • Подпись, дата.

В текстовой части кратко и четко, без оскорблений в адрес водителя, излагается суть конфликта, а в заключительной части важно четко сформулировать, что именно является целью претензии – наказать грубого исполнителя, получить возмещение ущерба или иное.

Необходимо приложить документальное подтверждение суммы возмещения — чеки, квитанции, счета, результаты обследования, мед. заключение и т.п. Подают претензию непосредственно перевозчику, на рассмотрение и ответ у него есть 30 дней (ст.

12 Закона от 2 мая 2006г. №59-ФЗ). Один экземпляр оставляют себе, желательно с подписью лица, получившего бумагу, и датой.

Образец жалобы на водителя маршрутного такси. к содержанию ↑ Поможет ли ГИБДД?

Обращение в ГИБДД имеет смысл, если водитель систематически нарушает правила движения, что ставит под угрозу здоровье людей, или при наличии предложений о переносе остановки, или ликвидации. Часто просят сделать дополнительный пешеходный переход.

ГИБДД вправе решать вопросы по безопасности движения транспорта, остальные темы не в компетенции этой службы. Скачать пример обращения в ГИБДД.

к содержанию ↑ Дальнейшие шаги Как быть, если владелец частной маршрутки или компания перевозчик не отреагировали на жалобу? Если по истечении месяца реакция от адресата отсутствует – нет ни звонка, ни письменного ответа, то претензию дублируют, рассказав и о нежелании перевозчика реагировать. Теперь направляют жалобу в прокуратуру или в суд, приложив копию претензии.

Любое проявление хамства, неуважения к пассажирам терпеть и замалчивать не нужно, в сфере обслуживания должны работать только вежливые люди, в том числе и водители.

Это ответственная работа, где раздраженным, срывающим свое плохое настроение на пассажирах водителям не место. Рекомендации по возврату электронного билета на самолет вы найдете на нашем сайте.

Куда жаловаться на водителя маршрутки?

Узнайте об этом из видео:

Жалобы запрещены.

Водитель автобуса ударил пассажирку за съемку на телефон

18.10.2017 13:03 1776 Водитель набросился на пассажирку на глазах у ее 12-летней дочери. © / Екатерина Челядина / В Тихвине водитель автобуса пнул пассажирку ногой в живот за то, что она хотела пожаловаться на него начальству. Ссора между шофером и женщиной началась, когда тот проехал нужную остановку, а после этого еще и нахамил своей оппонентке.

Позже, выйдя из автобуса, пассажирка решила снять номер транспортного средства на мобильный телефон, однако в планы водителя не входило, чтобы об инциденте узнало руководство. Он попытался отнять смартфон, а когда не получилось, просто ударил женщину на глазах у ее 12-летней дочери.

Перерасти конфликту в настоящую драку помешали прохожие. Жительница Тихвина обратилась в полицию и рассказала о случившемся в соцсети: тогда выяснилось, что водитель уже успел прославиться неадекватным поведением.

Статья по теме Октябрьским вечером жительница Тихвина Екатерина Челядина вместе с 12-летней дочерью торопилась на вокзал. Женщина и девочка добежали до остановки, где стоял автобус, и успели запрыгнуть в салон. В спешке Екатерина не увидела номер маршрута транспортного средства и уточнила у кондуктора, идет ли автобус до вокзала.

Та ответила – да, идет. Женщина с облегчением выдохнула, но, к ее удивлению, водитель проехал нужную остановку, даже не сбавляя скорость: решил, что никто из пассажиров выходить не будет, и не стал тратить время на лишние действия. Автобус повернул. Когда Екатерина поинтересовалась у водителя, почему он не остановился, тот попросил лишь не повышать голос. «Я и не повышала голос, говорила нормально, – уверена женщина.

– А дальше в мой адрес посыпались всякие нелестные фразы, самые приличные из которых были «да кто ты такая» и «заткнись». Я попыталась узнать фамилию водителя, но вместо ответа он просто показал мне средний палец».

Екатерина решила, что обязательно расскажет о случившемся руководству шофера. Когда они с дочерью, наконец, вышли из автобуса, пассажирка достала мобильный телефон и включила на нем камеру, чтобы сфотографировать номер транспортного средства.

Тут из своей кабины выскочил и водитель. Он попытался отнять у женщины телефон, но, видя, что сделать это не получается, пнул ее в живот на глазах у 12-летней дочери Екатерины.

Неизвестно, чем закончился бы конфликт, если бы не прохожие, которые подбежали и успокоили разгневанного мужчину. Екатерина признает: возможно, она тоже где-то не сдержалась, но это еще не повод для нападения. «Когда я выходила из автобуса, в сердцах назвала его уродом, – говорит пассажирка.

– Но это было уже после того, как он нахамил и обматерил меня.

А то, что он меня ударил – просто неприемлемо! На моем месте могла оказаться любая женщина, которая точно так же была бы унижена и оскорблена. Я считаю, такие, как водитель, вообще не должны работать с людьми».

Подробнее Екатерина написала заявление в полицию и рассказала свою истории в социальной сети, подкрепив запись видеороликами, которые успела снять во время ссоры с шофером. Пользователи сразу же узнали в скандалисте водителя Максима Кириллова. Оказалось, что мужчина хорошо известен жителям Тихвина своим неадекватным поведением: он уже многим грубил и хамил, но вот до рукоприкладства еще не доходило.

Подключился к обсуждению и сам водитель, который сначала заявил, что не виноват – якобы у него в этот день вообще был выходной. Правда, потом все-таки сознался: было дело, обошелся с женщиной невежливо, но вот бить – не бил. Другие пользователи, в числе которых оказались и коллеги Кириллова, призывали попросить прощения у Екатерины, но тот наотрез отказался – не за что извиняться.

Статья по теме Вместо водителя свои извинения женщине принес начальник автопарка, который пообещал, что впредь такого не повторится, а водитель-хам будет уволен. После этого Кириллов все же связался с Екатериной, но не для того, чтобы попросить прощения.

«Он написал: «С работы турнули, как вы и хотели!

Прославили на всю область, что вам еще нужно?», – рассказывает женщина. – Так и не извинился». Перед тем, как написать заявление в полицию, Челядина сняла побои.

«След от его удара остался, хотя я была в кофте и в пальто!»

, – говорит женщина.

Жительница Тихвина подчеркивает: у нее нет цели упрятать грубияна за решетку. «Я просто хочу, чтобы он понял: так поступать с людьми нельзя, – заявляет Екатерина. – Считаю, что он должен понести какое-то наказание.

Пусть это будет просто штраф, но такая мера поможет ему все осознать и больше так не делать».

По заявлению Екатерины сейчас ведется проверка. Максим Кириллов же подыскивает новую работу, и он уверен, что найдет ее без проблем. «Че, работы в Тихвине мало? – написал водитель в соцсети.

– Одна организация с автобусами в городе?

Пф!».

Что делать, если водитель вам нахамил, или Решаем наболевшие «автобусные» вопросы

1 – Пассажир, получивший услугу в виде проезда в общественном транспорте, обязан оплатить проезд, независимо от наличия либо отсутствия терминала для безналичной оплаты.

– В сложившейся ситуации, когда у водителя или кондуктора отсутствуют в необходимом размере разменные деньги и в данный момент он не может принять от пассажира купюру в счет стоимости проезда и выдать сдачу, пассажир за время поездки не освобождается от обязанности оплатить проезд. В соответствии со статьей 8.2.

закона Амурской области от 30.03.2007 № 319-ОЗ

«Об административной ответственности в Амурской области»

безбилетный проезд пассажиров в троллейбусе, автобусе по регулярным муниципальным маршрутам общего пользования влечет наложение административного штрафа на граждан в размере ста рублей. Протокол об административном правонарушении за безбилетный проезд в транспорте общего пользования в городе Благовещенске составляют члены административной комиссии.

Дела по данному административному правонарушению рассматривает административная комиссия города. В связи с этим во избежание возможных нарушений Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом рекомендуем пассажирам транспорта общего пользования иметь при себе денежные средства соответствующего номинала, необходимого для оплаты проезда.

– Водитель автобуса не имеет права забирать карту у пассажира.

– Водитель автобуса является наемным работником и выполняет свою деятельность на основании трудового договора, заключенного с перевозчиком. Возможность оплаты путем перечисления на счет перевозчика определяется по согласованию с перевозчиком, при этом пассажиру должен быть выдан бланк строгой отчетности (билет).

– Существует несколько простых способов решения указанной проблемы: – вернуться домой за кошельком, электронным гаджетом, деньгами; – занять деньги у знакомых, либо у других пассажиров, возместив им затраты путем перечисления на их карту, телефон или иным доступным способом; – настроить мобильный банк на любой гаджет (телефон, часы и т.д.) и произвести бесконтактную оплату через терминал в автобусе; обычно забыть и кошелек, и телефон одновременно достаточно сложно; – вызвать такси и оплатить поездку по факту прибытия домой (по договоренности с водителем такси); – отказаться от поездки и прогуляться пешком. Пассажир, получивший услугу в виде проезда в общественном транспорте, обязан оплатить проезд, так же, как и покупатель, взявший продукты питания в магазине, обязан оплатить покупку. При этом у покупателя не возникает вопроса о способах оплаты, в случае если он забыл деньги дома.

– Согласно ст. 4, 29, 31 закона РФ «О защите прав потребителей» при перевозке пассажиров общественным транспортом потребителям в случае поломки автобуса исполнителем (перевозчиком) в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору перевозки предоставляется подменный транспорт для проезда до необходимого пункта назначения на безвозмездной основе или возвращается стоимость проезда согласно контрольному билету.

– Водитель автобуса должен находиться на остановочным пункте и не осуществлять движение до того момента, пока все пассажиры, выходящие на указанном остановочном пункте, не покинут салон автобуса, а пассажиры, находящиеся на остановочном пункте, не произведут посадку в автобус. Также необходимо учесть, что автобусы осуществляют движение по маршруту в соответствии с утвержденным расписанием, при этом по маршруту следования имеются контрольные точки, которые позволяют водителю выдерживать интервал движения и расписание.

Принимая во внимание, что в Благовещенске отсутствуют выделенные полосы для движения общественного транспорта и, как следствие, автобусы осуществляют движение в общем потоке транспорта, имеются отклонения от утвержденных интервалов.

В связи с этим случаются факты, когда автобус прибывает на контрольную точку как с опережением, так и с отставанием от утвержденного расписания. В случае прибытия на остановочный пункт (контрольную точку) ранее утвержденного расписания водитель ожидает свое время, чтобы соблюсти утвержденное расписание (интервал движения).

– Зафиксируйте указанный факт и направьте информацию в ОГИБДД МО МВД России «Благовещенский» для рассмотрения по существу и принятия решения о наличии состава административного правонарушения и привлечения водителя транспортного средства к административной ответственности. – Зафиксируйте указанный факт и направьте информацию в ОГИБДД МО МВД России «Благовещенский» для рассмотрения по существу и принятия решения о наличии состава административного правонарушения и привлечения водителя транспортного средства к административной ответственности. – В соответствии со статьей 12.36.1.

КоАП РФ пользование водителем во время движения транспортного средства телефоном, не оборудованным техническим устройством, позволяющим вести переговоры без использования рук, влечет наложение административного штрафа в размере одной тысячи пятисот рублей.

Данное требование распространяется на всех водителей (личный, общественный транспорт, транспорт учреждений, организаций и т.д.) осуществляющих движение на территории Российской Федерации.

– В случае возникновения конфликтной ситуации необходимо зафиксировать факт грубости и обратиться в отдел по организации транспортного обслуживания населения администрации города Благовещенска письменно либо по телефону 99-18-09, либо в МУ «Городская диспетчерская служба» по телефону 35-22-22, либо на официальный сайт учреждения: mugds28.ru в разделе «Обратная связь». – Количество автобусов на маршруте определяется на основании технико-экономического обоснования.

В соответствии с действующим договором автобус, сошедший с маршрута по техническим причинам, должен быть заменен другим автобусом на следующем круге. В настоящее время основной причиной неисполнения перевозчиками требования по количеству выхода автобусов на маршрут является отсутствие на территории города достаточного количества водителей категории «Д».

– В администрацию города Благовещенска. – Контроль исполнения перевозчиками условий договора на право перевозки пассажиров, в том числе и за санитарным состоянием салонов транспорта общего пользования, осуществляет муниципальное учреждение «Городская диспетчерская служба». Информацию о грязных салонах автобусов можно сообщить в адрес МУ «ГДС» по телефону 35-22-22, а также разместить на официальном сайте учреждения: mugds28.ru в разделе «Обратная связь».

Так же указанную информацию можно сообщить в отдел по организации транспортного обслуживания населения администрации города Благовещенска по телефону 99-18-09. – Должен. А также вызвать ОГИБДД для составления протокола о ДТП. *** Если в этой статье мы не ответили на наболевшие вопросы, то пишите их в комментариях, и мы сделаем вторую часть вопросов/ответов по «автобусной» теме.

За мразь ответил: водителя маршрутки в Балашихе уволили из-за хамского поведения

17:47, 24 января 2020 В четверг, 24 января, соцсети взбудоражила неприятная новость. Жительница Балашихи Юлия Литвинова рано утром возвращалась домой из поездки с двумя чемоданами. Водитель городской маршрутки не только не довез девушку до нужной остановки, но еще и нагрубил ей.

Компания-перевозчик приняла решение расстаться с «неприветливым» сотрудником. – Проведено служебное расследование, водитель предупрежден о расторжении с ним трудовых отношений, – сообщили Юлии Литвиновой в компании «Балашиха-экспресс».

Перевозчик принес девушке извинения за инцидент.

Скриншот письма она выложила в группе «Балашиха Рулит!» в социальной сети. Минутное видео было записано в городской маршрутке № 102к.

Водитель сначала в грубой форме отказался отвечать, почему он не заехал на улицу Летную, а потом обозвал пассажирку.

По словам Юлии, первую часть оскорблений она просто не успела записать.

Мужчину балашихинцы, похоже, знают давно.

– Мне он тоже хамил и даже не остановился полностью, когда я выходила из маршрутки, – пишет один из комментаторов. – Теперь, если вижу, что он за рулем, просто жду следующую маршрутку.

Алексей Гержик, министр транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области: – Водитель автобуса обязан осуществлять посадку и высадку пассажиров на остановочных пунктах, предусмотренных в схеме движения автобуса. Если водитель не остановился на остановке, это считается грубым нарушением. Теперь о таких нарушениях можно сообщить на портале «Добродел».

Для создания жалобы на портале «Добродел» жителю необходимо указать номер маршрута и оставить текст обращения.

Срок рассмотрения жалобы составляет восемь рабочих дней. Меры по борьбе с хамством сотрудников прежде всего принимает работодатель.

– В салоне маршрутки или автобуса обязательно должны быть указаны данные водителя: фамилия, имя и отчество, а также информация о компании-перевозчике, – пояснил нашему корреспонденту заместитель председателя правления Союза потребителей Московской области Андрей Петров. – При возникновении претензий к его работе следует обратиться к руководству компании с требованием провести служебную проверку.

Нужно иметь в виду, что все объекты общественного транспорта имеют утвержденные маршрутные листы.

Порядок движения может быть изменен только в случае форс-мажора, например перекрытия улицы.

– Если человек по вине водителя не попал туда, куда планировал, значит, был нарушен закон о защите прав потребителей, – объясняет Андрей Петров. – Можно требовать компенсации от компании через суд. Обращение к Фемиде имеет смысл, если вас не удовлетворили результаты служебной проверки.

Также есть вариант обратиться в Роспотребнадзор.

Что касается угроз и оскорблений, которые причинили моральный вред, то в данном случае специалисты советуют подавать иск в суд на обидчика как на частное лицо: потребовать публичного извинения и компенсации.

Эльдар Саматов, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Московской области: – Советуем потребителям при возникновении проблем обращаться в Роспотребнадзор. Особых познаний, чтобы написать обращение, не требуется.

Главное – изложить суть вопроса. Даже если понадобится судебная защита, наши специалисты могут оказать помощь в составлении претензий и исковых заявлений. Ирина Фазлиахметова 2702 вставить новость на сайт Скопируйте этот код и разместите его в нужном месте на вашем сайте: вставить новость на сайт Скопируйте этот код и разместите его в нужном месте на вашем сайте:

Как наказать наглых водителей общественного транспорта (3 фото + видео)

Автор: 25-02-2013, 02:23 24699 +124 Сегодня поговорим о том, как бороться с хамством водителей в общественном транспорте.

А вообще, конечно, печально, что с подобными вещами приходится сталкиваться так часто.В «Мосгортрансе» всегда говорят о том, что уделяют пристальное внимание подготовке водителей именно с точки зрения культуры общения с пассажирам, однако раздраженное и даже абсолютно недопустимое, как в примере из этого поста, поведение водителей является у нас практически нормой жизни.

И виновата в этом, как правило, компания-перевозчик. Если должностное лицо выходит за рамки дозволенного при общении с клиентом, значит в организации, где оно работает, такое поведение не считается чем-то из ряда вон выходящим. В такой ситуации, совсем не лишним будет указать на недостатки и таким образом сделать общественный транспорт города чуть лучше.

Итак, предположим, при посадке в автобус вы столкнулись с хамством со стороны водителя:Что делать и чего не делать в такой ситуации? Точно не нужно ругаться и задерживать отправление автобуса.

Кроме того, что так вы тратите время и нервы других пассажиров, так это еще и не конструктивно.Все что Вам необходимо на месте — это записать данные водителя и автобуса, которым он управляет. Если с хамством Вы столкнулись в автобусах крупнейшего московского перевозчика — «Мосгортранса», то на стекле кабины водителя всегда можно найти служебное удостоверение:Также в таком случае желательно записать бортовой номер транспортного средства:Если у Вас будет имя, табельный номер водителя, бортовой номер автобуса, номер маршрута, дата и время конфликта, то этого вполне достаточно для установления личности нарушителя трудовой дисциплины.Если Вас перевозит какая-либо другая компания, то также можно записать номер маршрута, регистрационный номер машины, дату и время, а также имя водителя, если оно написано где-либо или он согласится назвать его Вам.Что же дальше делать с этими данными?Рассказать, не прибегая излишне к эмоциям и оставаясь в рамках сухого делового стиля, о сути своих претензий.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+