Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Чек потерялся как поменять товар

Чек потерялся как поменять товар

Чек потерялся как поменять товар

Как вернуть товар при утере кассового чека?

» » » » Закон РФ о защите прав потребителей дает своим гражданам массу прав и защищает их интересы. Но по разным причинам не каждый покупатель решает воспользоваться своими правами.А, между прочим, вернуть товар в магазин вполне возможно даже без чека. Как и в каких случаях это возможно, вы узнаете из этой статьи.

С точки зрения закона на территории Российской Федерации покупатель может совершить возврат покупки в магазин, если считает, что изделие ему не подходит, и он не будет им пользоваться. Либо он может обменять свое изделие на новое, более подходящее его требованиям. Чтобы запустить процедуру возврата покупателю нужно написать заявление с требованием возврата и передать его магазин, приложив кассовый чек.

Содержание Кассовый чек будет являться прямым доказательством покупки именно в этом магазине. А значит, если вдруг возникнет ситуация с желанием вернуть покупку, чек будет главным доказательством того, что товар был куплен именно в этом магазине.

Тем не менее, кассовый чек, это не единственное доказательство, которое может подтвердить факт покупки в конкретном магазине. Существует и группа других документов с аналогичными возможностями.

Важно! Если продавец настаивает на предоставлении кассового чека для возврата изделия, то его требование не является законным. Еще бывают ситуации, когда чек кассовый нужен самому покупателю для того, чтобы составлять отчет о своих расходах и покупках, и иметь фиксированное подтверждение своих денежных трат.

Как обычно чек используется в торговле?

Закон Российской федерации обязывает индивидуальных предпринимателей при продаже своей продукции, товаров народного потребления использовать кассовые аппараты, то есть контрольно-кассовую технику. Тогда во время сделки покупателю дается на руки тот самый чек.

Он всегда имеет свою определенную четкую структуру, форму.

Так же он и есть — первичный учетный документ на бумажном носителе. Важно! Продавец обязан выдавать на руки кассовый чек, так как именно чек обеспечивает точный учет денег в рамках торговых расчетов. Основные реквизиты в кассовом чеке:

  • полное название товара и его цена;
  • официальные данные продавца. Сюда же включают ИНН, номер свидетельства о регистрации;
  • номер ККМ, присвоенный на заводе;
  • свойство налогового режима и прочее.
  • юридический адрес, где кассовый аппарат зарегистрирован;
  • порядковый номер чека;

Кроме вышеперечисленных реквизитов на чеке могут быть другие типы информации, например какая — либо реклама.

Законом это не запрещено. Если по каким то причинам, на чеке реквизиты печатаются не достаточно четко, то работа ККМ останавливается.

Четкость и читаемость информации на кассовых чеках очень важна, потому что:

  • Позволяет налоговым органам контролировать деятельность продавца. А именно, позволяет видеть соблюдение правил торговли, и совершения кассовых операция, правильность обращения с финансами. Так же налоговая инспекция может осуществлять контроль за размером выручки в определенный момент времени.
  • Позволяет покупателю,бесспорно, доказать, что товар был куплен именно у этого продавца.

Если выявляются нарушения законодательных норм, связанные с выдачей чека, то продавец может быть наказан штрафом. Если же ранее он не привлекался по подобным нарушениям, то только предупреждением. Общие правила возврата изделий при наличии кассового чека знакомы многим потребителям.

Но не редки ситуации, когда покупатель не получил свой чек, или банально потерял. О том, что делать в таком случае и какие есть законные способы для возврата товара без чека, можно узнать в нижеследующем материале.

Законные основания для возврата купленного изделия Покупка товара в магазине всегда предполагает оплату изделия за установленную продавцом стоимость. В свою очередь, продавец должен выдать чек, который подтверждает факт уплаты всей суммы за покупку.

На юридическом сленге данный чек именуется формализованным документом. Он является доказательством того, что сделка совершена, а так же порождает правовые последствия для обеих сторон. Условия для возврата покупки, закрепленные в общих правилах Закона РФ о защите прав потребителей:

  1. На изделии сохранены все символы, позволяющие идентифицировать производителя или продавца.Речь идет о ярлыках, пломбах, этикетках и так далее.
  2. Товар не использовался и у него сохранен товарный вид
  3. У покупки все основные потребительские качества и свойства сохранены
  4. Есть документ, который подтверждает оплату за покупку, иными словами чек.

Если все вышеуказанные пункты соблюдены, то в течение 14 дней, покупатель запросто без лишних проблем может вернуть покупку продавцу.

День отсчета начинается со следующего дня после приобретения товара. В современном обществе большинство магазинов, центров продаж и торговых точек снабжены контрольно-кассовой техникой, каждая покупка сопровождается выведением чека. Но на практике, очень часто простым людям не удается сохранить этот документ, да и продавцы тоже иногда грешат тем, что забывают выдать на руки покупателям чеки об оплате товара.

Возможен ли возврат товара продавцу без чека? Да, наш закон позволяет совершать возврат и в этой ситуации. Отсутствие чека не лишает наших граждан права на возврат денег за покупку. Для этого нужно всего лишь соблюсти все остальные условия для возврата. Бланки, подтверждающие сделку купли – продажи закреплены статьей 25 Закона.
Бланки, подтверждающие сделку купли – продажи закреплены статьей 25 Закона.

  1. Чеки кассовые.
  2. Чеки товарные.
  3. Другие документы, которые могут подтвердить, что вещь была оплачена. Это могут быть различные бланки либо квитанции, которые косвенно и/или прямо могут подтвердить факт свершившейся оплаты. Например, приходные ордера, квитанции, талоны отрывные.

Кроме этого, вместе с изделием, покупатели часто получают различные вспомогательные и сопроводительные документы.

Например, паспорт на изделие, инструкция по применению, руководство по эксплуатации, гарантийный талон и тому подобное. Как произвести возврат товара, Как сделать возврат товара без брака, читайте по ссылке: Если в таких бланках есть данные о продавце, о дате совершенной покупки или цене изделия, то согласно закону РФ, они могут вполне быть использованы в качестве доказательства совершенной сделки. Часто бывает, что даже заводская или фирменная упаковка уже содержит в себе данные о торговой точке и стоимости товара.

Это может очень помочь при проблемных ситуациях с возвратом изделия продавцу.

Есть и еще один способ, позволяющий подтвердить, что покупка была совершена именно в этом магазине. Речь идет о свидетельских показаниях. Обычно такими показаниями пользуются уже во время судебного процесса.

Свидетельские показания так же способны помочь еще на стадиях досудебного разбирательства, особенно когда они – представители магазина. Чтобы начать процедуру возврата, покупатель должен обратиться к продавцу, у которого он совершал покупку. Это заявление должно быть подано в соответствующий срок, закрепленный законом.

Если же продавец отказывает вам в вашем праве на возврат по причине отсутствия чека, то смело пишите заявление. Для инициации процесса возврата покупки, потребитель пишет и подает заявление в магазин или торговую точку, где делал покупку. В заявлении обязательно должны быть нижеследующие пункты:

  1. ФИО и личные данные потребителя.
  2. Подробное описание дефектов товара и даты, когда они были обнаружены.
  3. Способ связи с покупателем, адрес и контактный телефон.
  4. Название, данные и реквизиты самого магазина.
  5. Пометка о том, что чек утерян.
  6. Полная стоимость, которая была уплачена за товар.
  7. Дата совершения покупки.
  8. Если есть свидетели покупки, способные ее подтвердить, то указываются сведения и о них.
  9. Дата подачи документа и подпись.

Особенности возврата бракованного товара при отсутствии чека Покупатель имеет право:

  1. получить от продавца снижение стоимости товара соразмерно обнаруженному дефекту;
  2. вернуть свои деньги за покупку в полом объёме;
  3. заменить дефектный товар аналогичным, возможно с пересчетом цены, если их цена не одинакова;
  4. на устранение недостатков или полной компенсации затрат на исправление изъяна.

Важно!

При возврате товара с дефектом продавец может отправить покупателя для проведения экспертизы, с целью выявления истинных причин возникновения брака. Такие ситуации чаще возникают во время действия гарантийного срока. Особенности возврата товара хорошего качества без чека Согласно закону, потребитель может вернуть покупку в течение определенного срока по разным причинам, например:

  1. Не тот фасон;
  2. Не подошло по размеру;
  3. Не тот цвет;
  4. Не так ткань.

Главное условие для возможности возврата — отсутствие повреждений на изделии, сохранность всех ярлыков и прежний товарный вид.

Если чека нет, то доказательством покупки в этом магазине являются:

  1. талон гарантийный;
  2. показания свидетелей;
  3. штрих-код, который размещается на товарной упаковке;
  4. второй вариант, то есть дубликат чека, который хранится у продавца.

Полезная информация о возврате товара при отсутствии чека

  1. Почти любой товар можно вернуть продавцу и без чека, либо потребовать обмен на аналогичное изделие.
  2. Возврат некачественного товара может быть осуществлен или до завершения срока гарантии, или до окончания сроков годности.
  3. Если же такие сроки не уточнены, то возврат возможен в течение 2х лет со дня покупки.

Была ли Запись полезна? 98 из 115 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Продавец не в праве отказать! Выясним, как можно вернуть товар, если чек на него утерян

Отсутствие чека – довольно частый аргумент, используемый торговыми работниками в теме отказав возврате товаров.

Что говорится в Законе РФ «О защите прав потребителей» об условиях и порядке возврата при отсутствии чека, каковы сроки проведения процедуры?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Оттиск на кассовой ленте наносится обычно на тонкую бумагу, которая у нерадивого покупателя легко может затеряться среди разных документов или быть просто выброшенной.

Вернуть товар без чека возможно, о чем гласят такие законодательные акты:

  1. п.1 ст. 25 ЗОЗПП РФ.
  2. п. 5 ст. 18 ЗОЗПП РФ;

Продукцию надлежащего качества, не включенную в Перечень товаров, не подлежащих возврату…(утв. ПП РФ №55), как и предметы покупки с дефектами, продавец обязан принять обратно, даже если квитанция, оттиск чека покупатель предъявить не сможет.

Чек требуют для доказательства факта продажи возвращаемой продукции именно в этом магазине, но ЗОЗПП РФ позволяет покупателю воспользоваться для этого свидетельскими показаниями.

Отсутствие кассового чека не может стать препятствием для возврата некачественных товаров. Основанием для передачи обратно в магазин вещей, в которых обнаружены недостатки, является наличие недостатков, возникших по вине производителя или вследствие неправильной транспортировки, нарушения правил хранения у продавца.

Предъявивший требование по возврату покупки с проблемами покупатель, не имеющий на руках чека, должен убедить продавца в факте покупки именно здесь, для чего пригодятся:

  1. показания свидетелей;
  2. точные реквизиты банковской карты, если расчет был по безналу;
  3. время купли-продажи;
  4. товарный чек, квитанция о доставке, накладная, фирменная упаковка магазина и т.п.

Аргументы клиента должны быть убедительными. Условия возврата товара с дефектами таковы:

  1. отведенный законом на возврат срок не истек.
  2. вещь испорчена не по вине пользователя;
  3. факт продажи удостоверен любым способом;

Если товар дорогостоящий, а происхождение дефекта вызывает у продавца подозрение о вине клиента, то будет проведена экспертиза. Клиент сам вправе решить, что именно потребовать взамен возвращенного некачественного предмета – замену на аналогичный или похожий, ремонт, уценку или возврат денег (ст.

18 ЗОЗПП РФ). Кроме своего паспорта, бумаг касательно неисправной вещи, клиент должен составить претензию в 2 экз., один из которых передать в магазин под подпись.

В описывается, каким образом проявляются дефекты, и выставить свое требование к магазину.

Алгоритм действий таков:

  1. предъявить претензию;
  2. обеспечить доказательство факта покупки именно в этой торговой точке;
  3. игнорирование претензии – сигнал к подаче иска в суд.
  4. если позвонят и пригласят для удовлетворения требования клиента, то вопрос исчерпан;
  5. выждать 10 дней;

Важно понимать, что если передаваемая обратно в магазин вещь относится к разряду технически сложных, тогда порядок несколько усложняется при необходимости проведения технической экспертизы. Сложные в техническом отношении вещи должны иметь недостаток не простой, а существенный; если вещь ремонтировалась несколько раз подряд, то причины поломки не должны повторяться, а каждый гарантийный срок не выдерживался. Продукцию, на которую потребитель потерял чек, можно вернуть при надлежащем качестве (ст.

25 ЗОЗПП РФ). Условия возврата качественной продукции при отсутствии чека таковы:

  1. товар имеет ненарушенные ярлыки, пломбы, бирки;
  2. вещью не пользовались – сохранен товарный вид и все свойства;
  3. предмет не относится к категории товаров, не подлежащих возврату при нормальном качестве (не внесен в Перечень…);
  4. не истекло 2 недели.
  5. имеются доказательства факта покупки;

Объяснять, по какой причине сдается не подошедшая или не понравившаяся вещь, покупатель не обязан. Если чек отыскать не удалось, покупателю нужно обеспечить наличие иных документов, подтверждающих факт приобретения товара именно в этом магазине. В крайнем случае, придется заручиться поддержкой 2 свидетелей.

Действовать нужно примерно так:

  1. взять свой паспорт и все документы, касающиеся товара;
  2. прийти в магазин и попросить взять не бывшую в пользовании вещь обратно, вручив 1 экз. заявления под подпись;
  3. приготовить сдаваемую вещь и убедиться, что она цела и невредима, как и в момент покупки;
  4. написать на возврат товара без чека (2 экз.);
  5. выбрать аналогичный товар на обмен.

Важно знать: деньги можно потребовать только в случае, если аналогичные вещи все уже распроданы. Если продавец отказал, тогда необходимо направить в магазин претензию, на основании которой по истечению 10 дней с даты вручения претензии обращаться в суд.

Если товар с недостатками, в магазине должны удовлетворить требование клиента по замене в течение 7 дней с даты предъявления этого требования, а в случае проведения проверки качества – в течение 20 дней (ст. 21 ЗОЗПП РФ). При отсутствии в продаже предмета для замены продавец вправе заменить некачественную вещь на протяжении месяца.

Покупатель, пожелавший вернуть вещь на таких условиях:

  1. возврат денег,
  2. выплата средств, истраченных на ремонт;
  3. снижение стоимости;

должен получить желаемое на протяжении 10 дней с даты предъявления требования (ст. 22 ЗОЗПП РФ). Возврат новой качественной вещи продавец должен произвести в день обращения, а если товара на обмен в продаже больше нет, тогда вернуть деньги в течение 3 дней (ст. 25 ЗОЗПП РФ). На тему возврата товара без чека записано множество видео-консультаций.

Предлагаем вам посмотреть одну из них. Утеря чека покупателем не может служить поводом для отказа в возврате товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Это указание содержат нормы ЗОЗПП РФ, регламентирующие проведение процедуры возврата продукции в магазин.

Просьба к нашим читателям: если у вас есть личный опыт возврата покупок при отсутствии чека, откликнитесь и поведайте, как процедура возврата прошла в реальности. Прокомментируйте, пожалуйста, поднятую тему.

Ждем советов и рекомендаций. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии.

Это бесплатно.

Автор: Елизавета Авдеева Поделиться 0 0 Похожие записи 4276 948 621 768 587 642 Консультация Звонок бесплатный Zakonsovet © 2014–2020 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Потерял чек: как вернуть товар

Содержание: Часто в суматохе покупок и повседневной жизни мы теряем кассовые чеки от купленных товаров. Или покупку делали давно и не помните куда сунули чек, хотя помните, что товар еще на гарантии.

Сейчас разберемся как сдать товар без чека и чем мотивировать его отсутствие продавцу в магазине.

В ЗоЗПП существуют конкретные нормы, которые регулируют возврат (обмен) товара при отсутствии чека:

  1. В отношении качественного товара, если требуется замена или возврат в течении 14 дней (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) — отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (Ст. 25 ЗоЗПП).
  2. В отношении некачественного товара (Ст. 18 ЗоЗПП) — отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Как видим, в законе сказано все достаточно просто и однозначно. Но все равно может возникнуть ряд вопросов. В этом случае бумажного чека нет.

Оплата прошла с карты. Чем можно подтвердить факт покупки:

  1. подтверждение об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств.
  2. выписка с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций;

Если продавец отказывается взять товар обратно или поменять, так как у вас нет чека попробуйте следующие действия:

  • Ждите срока ответа на претензию. Можно ждать «активно». Например, названивать продавцу и интересоваться решен ли вопрос по вашему письменному обращению.
  • Если претензионный порядок не возымел своего положительного действия – следует обращаться в суд.

    Если цена иска до 1 млн. рублей, то госпошлина не платится.

  • Устно сошлитесь на ст. 18 и 25 Закона о защите прав потребителей и убедительно разъясните, что позиция магазина не соответствует закону.
  • Если устные переговоры ни к чему не привели – следует обращаться с письменной претензией. Образцы претензий можете найти на нашем сайте по .
  • Сделайте распечатки этих статей, принесите с собой ЗоЗПП или возьмите его у продавца в уголке потребителя.
  • Совершайте покупки желательно в присутствии свидетелей.

    Это могут быть друзья, родственники и близкие люди.

  • Храните скриншоты заказов, если покупаете в интернет-магазинах.
  • Храните чеки от дорогостоящих покупок или покупок в которых не уверены в отдельном месте. Только когда истек гарантийный срок – чеки можно смело выкинуть.

13 062 Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Автор статьи: Дмитрий Лидов Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда Содержание:1 Автор статьи: Дмитрий Лидов Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда Содержание:1 Автор статьи: Дмитрий Лидов Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда Интересы Чтобы заказать выписку – заполните форму *Задать вопрос или заказать выписку можно также WhatsApp Автор статьи: Дмитрий Лидов Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда Содержание:1 Автор статьи: Дмитрий Лидов Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда Содержание:1

Как обменять или вернуть товар, если потерян чек?

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: На сайте»Народное Информационное Агентство Новостей 9111.ру» (НИАН) Написать сообщение Подписаться41 919 просмотров 17 ноября 2015 в 16:57 Краткое содержание:Правовая инструкция 9111.ru расскажет, что делать, если возникла необходимость вернуть или обменять товар, а чек, подтверждающий его покупку в данном магазине, потерян.В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» и ст.

493 ГК РФ, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). Однако это совершенно не значит, что чек после совершения покупки можно смело выбрасывать в урну.

Чек подтверждает заключение договора купли-продажи, при его отсутствии потребителю придется искать другие доказательства покупки товара у данного продавца, в противном случае его требования могут остаться без удовлетворения.Конфликт с продавцом по поводу отсутствия чека не обязательно означает нежелание последнего выполнять требования потребителя. Если речь идет о товарах массового потребления, которые продаются в различных торговых точках, то часто и сам продавец не может точно идентифицировать принадлежность предъявленной вещи к его магазину, не говоря уже о точном определении времени покупки. Если же вещь эксклюзивная, имеющая фирменную упаковку магазина, ценник и другие характеристики, позволяющие идентифицировать место и время ее приобретения, то вопросов, скорее всего, не возникнет.

Поэтому к нежеланию продавца моментально выполнять требования потребителя, потерявшего чек, стоит отнестись с пониманием.Например, возможна следующая ситуация.

Потребитель купил куртку популярного бренда, а через несколько дней решил, что она не подходит ему по расцветке и решил обменять. В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», чтобы обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, у потребителя есть 14 дней, не считая дня покупки. Продавец обязан будет выполнить это требование, однако в отсутствии чека, потребителю придется доказать, что куртку он купил именно в этом магазине и что срок, в течение которого он может рассчитывать на безвозмездный обмен, не истек.

В отсутствии чека потребитель может ссылаться на другие доказательства, подтверждающий факт покупки, в том числе и на свидетельские показания. При этом бремя доказывания все равно лежит на нем. Об этом не стоит забывать.Практика показывает, что эффективнее всего на продавца действуют свидетельские показания, так как именно они указаны в Законе РФ «О защите прав потребителей» в качестве доказательства, на которое может ссылаться потребитель при отсутствии чека.

Услышав их, продавец охотнее проверит кассовую ленту, чтобы удостовериться в правдивости слов потребителя, а после совершит обмен. А вот в отсутствии и чека, и каких-то других доказательств покупки, продавец требования потребителя, в том числе и о проверке кассовой ленты, может совершенно безнаказанно проигнорировать.Если продавец отказался добровольно выполнить требование потребителя, то последний вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.

В рамках судебного разбирательства потребитель вправе ходатайствовать об истребовании у продавца результатов сверки кассовой ленты, а также записей камер видеонаблюдения из кассовой зоны. (ст. 57 ГПК РФ). Отказ продавца предоставить такие сведения будет оценен судом наряду с другими имеющимися в деле доказательствам.Если кассовый или товарный чек не был выдан потребителю во время совершения покупки, то он вправе обратиться в налоговый орган с жалобой.

Невыдача организацией или индивидуальным предпринимателем покупателю (клиенту) при осуществлении с ним расчетов отпечатанного кассового чека, то есть неприменение контрольно-кассовой техники, нарушает требование, предусмотренное абзацем четвертым п. 1 ст. 5 Федерального закона от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» и влечет административную ответственность в соответствии с ч.
N 54-ФЗ

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт»

и влечет административную ответственность в соответствии с ч.

2 ст. 14.5 КоАП РФ. Поделиться в социальных сетях: Автор: (0), Пользователи: (2), (2), (1), (1), (1), (1), (1), (1), (1), (1) показать всех обсуждающихПоказать ещё комментарии (15)

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Как вернуть товар в магазин, без чека.

28 июня 2020Как поступить, если товар нужно вернуть, а чека нет. Что говорит об этом наше законодательство, я расскажу в этой статье. Итак, представьте ситуацию, вы пришли в магазин, выбрали вещь, оплатили, далее пришли домой и по какой-то причине товар вам не подошёл (фасон, цвет, размер, форма, габариты, комплектация) и вы решили эту вещь вернуть обратно.

Сунулись в кошелёк, а чека нет.

Возможно вы оставили его на кассе или просто выкинули, либо чек промок и пришёл в негодность. Регулирует этот вопрос закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».Во-первых, сразу уточню, есть товары, которые не подлежит обмену. Это — нижнее белье, предметы личной гигиены, лекарства, сложные технические товары и некоторые другие в соответствии законодательством.

Всё остальные товары можно обменять или вернуть. Важно! Любой товар можно вернуть или обменять только в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом товар должен быть новым, он не был в эксплуатации, этикетки, ярлыки и пломбы сохранены, товар имеет товарный вид, как и во время покупки.Если кассового чека у вас нет, в законе о защите прав потребителей написано, что вы можете доказать факт покупки следующим образом:1) свидетельские показания.2) предоставить гарантийный талон или другой платёжные документы.

3) Показать СМС уведомление, через мобильный банк о совершении платежа, при оплате картой.4) Указать дату и время покупки, чтобы продавец поднял кассовую ленту за тот день, в который вы купили товар. У кассира на кассовой ленте сохранены все данные о покупках.После того как факт покупки подтверждён, вы можете поменять товар на аналогичный, а если в день обращения такого товара нет, то можете потребовать вернуть деньги. Денежные средства возвращаются вам в течение 3 дней, по заявлению написанному от покупателя.Единственное для проведения этой операции при себе необходимо иметь паспорт.

Иногда продавцы начинают увиливать и не хотят отдавать деньги, например ссылаясь на следующие обстоятельства:1) Необходимо согласовать возврат с руководителем. 2) Товар куплен по распродаже или по скидке.

3) В кассе нет денег.Знайте, это неправомерный отказ.

В законе о правах потребителей прописано, что деньги за товар не возвращаются, если:1) купленный товар был уценен по причине брака, о котором покупатель знал.

2) если купленный товар б/у.3) если товар включён в перечень товаров, которые возврату не подлежат.Во всех остальных случаях отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа возврата денег.

Если вдруг продавец отказывается обменивать или забирать товар и возвращать деньги, в этом случае вы можете поступить следующим образом: 1) Написать претензию директору магазина.2) Позвонить на горячую линию Роспотребнадзора и оставить жалобу.Ставьте лайки, подписывайтесь, здесь много полезной информации.Читайте также:

Можно ли сделать возврат товара без чека

› › › Почти каждому гражданину знакома ситуация, когда нужно вернуться в магазин, обратиться к продавцу и сдать обратно покупку.

Но мало кто в курсе, что даже если кассовый чек давеча съела кошка или получилось его утерять, вещь всё равно можно сдать.

В советское время, когда миром правил один закон – «как тебе не стыдно заявляться и что-то требовать», сдать покупку было сложнее, чем сбыть её на чёрном рынке. А уж возврат товара без чека был вовсе за гранью реальности. Сегодня граждане умеют делать свою жизнь лучше и разбираются в законах, и особенно в законе о защите прав потребителей, библии общества потребления.

Сегодня граждане умеют делать свою жизнь лучше и разбираются в законах, и особенно в законе о защите прав потребителей, библии общества потребления. Покупка называется по-другому розничной сделкой. На лиц, совершающих эти сделки, распространяются нормы, защищающие потребителей.

Они позволяют избавляться от или нормального качества, когда они . Обычно мы несём в магазин:

  1. (если он смог сохраниться)
  2. саму вещь.
  3. заявление на возврат уплаченных средств

Можно ли прийти на эту процедуру без чека и всё равно вернуть товар в магазин?

Или остаётся день за днём сожалеть о покупке? Посмотрим, что нам сообщает закон на эту тему.

Ответ содержит . Сделки по приобретению розничных товаров считаются заключенными со времени выдачи чеков или иных свидетельствующих о покупке бумаг. Но что делать, если покупатель потерял чек. Как тогда вернуть товар? Отсутствие кусочка кассовой ленты недействительность совершенной сделки не влечёт.

Удостоверить ее заключение можно и с помощью свидетелей. Вернуть товар без наличия чека можно и по закону о защите прав потребителей.

Статьей 18 этого акта указывается на недопустимость отказа (замене вещи) без предъявления кассовых (товарных) чеков, иных документов о совершенных покупках. Аналогичная норма провозглашается и статьей 25 указанного закона.

Факт, а также условия совершенной сделки при таких обстоятельствах могут подтверждаться иными способами.

Законодательство говорит, что потребитель имеет право обменять товар без чека или вернуть товар без чека, если он бракованный, потребовав вернуть стоимость. Отказ возможен по иным причинам. Вернуть вещь без чека в магазин можно, потому что это разрешено юридически. Многие покупатели из-за плохой осведомлённости не знают этой нормы, поэтому умудрившиеся потерять документ, не надеются возвратить вещь бракованную или не подходящую им по своему качеству или, к примеру, размеру.
Многие покупатели из-за плохой осведомлённости не знают этой нормы, поэтому умудрившиеся потерять документ, не надеются возвратить вещь бракованную или не подходящую им по своему качеству или, к примеру, размеру.

Придётся смочь перебороть себя и изучить информацию по нормам права. Как же вернуть вещь без чека? Что делать? Действовать — покупки, товара.

В нём, без излишней эмоциональности, упомянуть:

  1. дату покупки;
  2. описание товара;
  3. доказательства, подтверждающие сделку с продавцом;
  4. причину, по которой возвращается покупка (например, не подошедшая по размеру верхняя одежда);
  5. причину отсутствия (получилось утерять).

На основании этого заявления решается вопрос о принятии купленных товаров, выдаче потребителю внесенных за нее денежных средств. Наличие платежных документов не относится к обязательным условиям осуществления сдачи вещи или ее обмена на другую. Как можно вернуть покупку без чека, и когда это не допускается, изучим ниже.

Возврат приобретенного товара без чека, если тот получилось утерять, производится в соответствии с законом и на основании поданного покупателем заявления. После покупок далеко не у всех чеки сохраняются.

Вернуть товар без чека, но с биркой или этикеткой, по закону возможно. Но этот же самый пресловутый закон не приводит единого готового списка доказательств, которые могут заменить этот документ. Указывается лишь вариант обращения к помощи очевидцев.

Так что исхитряться на эту тему можно по своему усмотрению.

Как вернуть товар без чека в магазин — найти:

  1. гарантийный талон;
  2. нужных свидетелей;
  3. нужные бумаги, подтверждающие безналичную оплату (выписка с карты).
  4. товарный чек;
  5. документы об эксплуатации;

Обменять ненадлежащий товар без чека тоже возможно с документами из списка выше. Кроме того, магазины после продажи товара сохраняют свой экземпляр чека, записи о продажах и могут дать эту информацию.

Поэтому при нормальных отношениях с продавцом можно вместо отказа достаточно быстро подтвердить реальность сделки в конкретном магазине.

Не с претензией, а адекватно.

Когда нет совсем никакого прямого подтверждения, то остается уповать на косвенные — слова очевидцев. Если нет чека, можно ли законопослушному гражданину поменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  1. не подошедшие по потребительским свойствам: размер, цвет, набор функций, форма, фасон
  2. испорченные (например, замок на новой куртке не работает)

Отсутствие выданного при продаже документа не препятствует возврату как качественных, так и некачественных вещей.

Обязательный момент — соблюдать срок гарантии.

Покупатели имеют возможность сдавать продавцу и хорошую (качественную) продукцию, если она не подошла ему по каким-либо характеристикам.

Отметим, что допускается возврат товара без чека по закону только непродовольственного. На это покупателю выделяется две недели (в течение 14 дней).

Условие принятия вещи обратно – должны сохраниться внешний вид, упаковка, бирка, этикетка. Вещь, обязанная оставаться первозданной, без следов использования, не должна потерять свои первоначальные товарные характеристики. Возможно ли вернуть купленный товар без чека, если указанные требования не соблюдены — нет.

Тут система строга по отношению к простым гражданам и вещи ненадлежащего вида, потерявшие гарантию, придётся оставить при себе.

Исключение – если попользовались, но так, что предмет в течение этого не изменился ни капельки. Например, куртка, которую надели один раз.

Справка. Прежде чем спрашивать, как вернуть деньги за приобретенный товар без чека, покупателям стоит знать следующее.

Нормальный по качеству товар, без брака, сначала подлежит поменять на такой же.

И только при его отсутствии можно сделать отказ от договора и требовать назад оплату. Не получится вернуть товар без чека в следующих случаях. Закон предусматривает исключения (впрочем, кусочек кассовой ленты тут ни при чём).

Вот перечень непродовольственных товаров, обменивать которые нельзя. Такими вещами являются:

  1. некоторые трикотажные, швейные изделия (некоторая одежда, исключая куртки, шубы и прочую верхнюю):
  2. предметы из категории личной гигиены и др.
  3. автомобили;
  4. ювелирка (даже не подошедшее по размеру колечко) и изделия из драгметаллов;
  5. парфюмерия, текстильная, косметическая продукция;

Ну а как быть с попытками вернуть некачественный товар без предъявления чека. Можно:

  1. уменьшить цену
  2. поменять вещь с недостатками на такую же или другой марки
  3. потребовать вернуть за покупку деньги (возврат без чека)
  4. исправить проблему

Как вернуть товар без чека в магазин.

Продавец должен принять письменное заявление и неисправную вещь у потребителя. При наличии необходимых оснований сделать экспертизу для оценки его состояния, выявления неисправностей и причин их возникновения. Оплату будут совершать юридические лица, продавшие товар, или изготовители некачественной продукции.

Возможен ли возврат товара без чека, решается в каждом случае индивидуально.

Как вернуть товар без чека и как поступить, если присутствует общение с интернет-магазином. Возможен ли возврат товара без чека, тем более, когда этого документа и в помине не было.

Сегодня этот вид покупок является достаточно распространённым. Документы лично покупателю при совершении этих сделок чаще всего не выдаются.

Но потребителям следует знать, что закон не дремлет и на нужные онлайн-покупки по карте тоже сохраняет своё действие! Поэтому отправить полученную вещь обратно с выплатой покупной цены вполне возможно.

Главное, чтобы интернет-магазин осуществлял законную продажу и был легальным. Возврат товара без чека закон одобряет.

На отношения сторон при покупке вещи через Интернет распространяются нормы обычной купли-продажи с некоторыми особенностями.

При их оформлении стороны могут находиться даже в разных странах, поэтому лично обменяться друг с другом документами не представляется возможным. Бывает, что вещь приходит даже без бирки, этикетки и ярлыка!

Однако покупка может подтверждаться другими способами. До момента получения купленной вещи потребитель может отказаться от нее в любой момент и вернуть товар без чека. После принятия товаров устанавливается ограниченный срок расторжения сделки купли-продажи – в течение недели.

Потом возвраты и обмены невозможны. Вопрос, как вернуть товар без чека в электронный магазин, интересует многих потребителей.

Он может быть возвращен в интернет-магазин продавцу без объяснения каких-либо причин (в том числе и одежда).

Гарантия действует на эти покупки. Требования к самому товару будут такими же, как и при возврате в реальный магазинчик на соседней улочке: выписка с карты, свидетели и тд.

Доказательством совершения покупки можно сделать выписки с карточки, переписка с продавцом, показания очевидцев. Обмен товара без чека тоже реален.

Утрата выданной кассовой ленты не станет поводом для отказа.

Обмен или возврат товара без чека будет произведён. В таких случаях закон стоит на защите интересов покупателей.

Есть ли документы, подтверждающие розничную сделку, или нет — это не является обязательным, они могли и не сохраниться. Факт приобретения вещи может подтверждаться в таком случае и иными документами, а также свидетельскими показаниями.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Гарантийный срок на мебель представляет ряд законных процедур, которые прописаны в гражданском кодексе о защите . Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове. Где купить, кому .

Можно ли вернуть товар без чека?

Анонимный вопрос21 февраля 2018 · 155,6 KИнтересно291,0 KОбразование техническое, но люблю театр и живопись, дачный маньякПодписатьсяМожно, если товар не относится к категории, которые нельзя сдавать обратно в принципе — нижнее белье, например.

«Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований»

( часть 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»). Чтобы доказать, что товар был куплен именно в данной торговой точке, лучше сделать выписку расходов по банковской карте или предъявить смс, что деньги были списаны, попросить друзей написать свидетельские показания о приобретении товара. Но могут быть и другие причины не принять товар — отсутствуют бирки, есть признаки, что товар был использован ( пятна на одежде, например).34 · Хороший ответ25 · 62,9 K

«попросить друзей написать свидетельские показания о приобретении товара»

.

Пусть напишут, что были рядом при. Читать дальшеОтветить1317Показать ещё 5 комментариевКомментировать ответ.Ещё 7 ответов1,4 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!

Да, отсутствие чека не является препятствием для возврата товара. Как было отмечено выше, согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Есл. Читать далее30 · Хороший ответ3 · 20,7 KКомментировать ответ.253ПодписатьсяРоссийским законодательством предусмотрен законный возврат приобретенной продукции.

Возврату подлежит как качественный товар, так и продукция ненадлежащего качества.

Необходимые действия, процесс оформления возврата, а также сроки возврата описаны в Федеральном Законе «О защите прав потребителя». Гражданин имеет право сделать возврат, обмен некачестве.

Читать далее12 · Хороший ответ7 · 21,9 KКомментировать ответ.6Защита прав потребителей. Помощь онлайн: http://potrebnadzor.info/ПодписатьсяЕсли покупатель хочет вернуть товар продавцу, ему нужно предъявить чек, подтверждающий факт совершения покупки именно в этом магазине. Но такой документ у покупателя есть не всегда — он может забыть его на кассе, потерять или выбросить.

Однако это не значит, что вернуть товар без чека не получится. Согласно п. 4 ст. 26.1 закона РФ «О защите.» от.

Читать далее1 · Хороший ответ1 · 4,2 KКомментировать ответ.-3ПодписатьсяВ обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек. Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом.

На основании части 5 статьи 18 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 товар можно вернуть в магазин даже не имея чека. Аналогичная норма содержится в статье. Читать далее9 · Хороший ответ10 · 11,0 KКомментировать ответ.4,2 K Юрист.

Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · ПодписатьсяМожно вернуть товар и деньги за него только за товар не надлежащего качества. В случае если товар надлежащего качества обменять на аналогичный товар (при условии, что данный товар не в ключён в перечень товаров не подлежащих обмену установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 ) и без чека, а вслучаях если у продавца.

Читать далее5 · Хороший ответ9 · 6,7 KСпасиб, ответ полезныйОтветить1Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также1В четырнадцати дневный срок я не обращался в магазин с возвратом. Только на шеснадцатый день. У меня остались излишки товара «керамическая плитка» в нетронутой упоковке. Магазин не работает с 6.04.2020г.

С магазином я созванивался, по телефону указаному на их сайте.1 · Хороший ответ · 8,0 K15Да, имеет, на основании статьи 18 ФЗ№ 2300-1, которая говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт.

Однако, чтобы убедиться, что товар действительно некачественный, нужно сделать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец. На практике, продавцы игнорируют данную статьи, а некоторые покупатели злоупотребляют ею. 8 · Хороший ответ2 · 45,1 K5,2 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Можно, если вы возвращаете вещь по причине дефекта. В таком случае вещь даже может быть в употреблении и без оригинальной упаковки.

Если же вы хотите вернуть вещь в первые 14 дней потому, что она не подошла, тогда магазин может отказать в возврате или обмене вещи, у которой нет фабричных ярлыков и не сохранен товарный вид.18 · Хороший ответ7 · 18,6 K697Предприниматель, наш блог о приемах прибыльного сервиса «Сила сервиса» servicesp.Мне кажется, что это происходит оттого, что потребителям вдалбливают про «клиент всегда прав».

Не любые товары и не всегда можно возвращать в магазин.

Редкий покупатель изучает закон о правах потребителя, отсюда все недопонимание.6 · Хороший ответ1 · 2,3 K5,8 KЖизнь в деревне бывшего горожанина. https://www.instagram.com/konstantin_novikov.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г.

N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон. Согласно данным документам вернуть смартфон не получится. 4 · Хороший ответ2 · 23,1 K

А ты докажи: подробная инструкция, как вернуть товар при утере чека

22 августа 2020Попался бракованный товар или просто разонравился?

Мы вправе вернуть его обратно в магазин. А тут оп, а чек потерялся. И как быть? Можно ли вернуть товар без чека?

Давайте разбираться.Каждому из нас хотя бы раз в жизни приходилось возвращать купленную вещь обратно в магазин по тем или иным причинам. Но иногда бывает, что чек либо вообще не взяли, либо он потерялся, либо стал нечитаемым (промок или выцвел). И продавец не хочет иметь с вами дело.

Пункт 5 гласит, что отсутствие или повреждение чека – это не основание для отказа продавца принять назад товар от покупателя или оказать гарантийное обслуживание. Нужно доказать сам факт покупки и что она была совершена в данном магазине. А как доказывать – неважно.Это подтверждает юрист по защите прав потребителей Мария Свиридова.

Стоит учесть, что товар с браком можно вернуть не позднее 14 суток после покупки, технику – в любое время в течение гарантийного срока.

Также покупку можно вернуть без объяснения причин в течение месяца при условии сохранения товарного вида и всех бирок и этикеток, которые были на товаре.Доказательством покупки товара могут служить:

  1. Этикетка на упаковке с указанной датой (как правило, это относится к фасованным продуктам);
  2. Свидетельские показания;
  3. Гарантийный талон;
  4. Выписка по дисконтной карте магазина, по которой вам пробивали скидку.
  5. Паспорт товара с поставленными в нём отметками продавца;
  6. Выписка с банковской карты или счёта, которая покажет сумму и дату покупки;
  7. Видеоматериалы (например, информация с камер видеонаблюдения в магазине);
  8. Фотография или ксерокопия чека;

Способов, как видно, существует много. Так что в любом случае можно доказать, что товар вы приобретали.

Но всегда ли продавцы идут навстречу?СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕна любой заказ из нашегопо промокоду«Я С Дзена»Звони 8 (800) 222-93-54Если продавец отказывает вам в законном праве вернуть товар, следует потребовать книгу отзывов и предложений и написать жалобу.

Второй вариант – подать претензию в письменном виде в администрацию магазина или Роспотребнадзор, приложив к ней фотографию, ксерокопию чека или любой другой документ, доказывающий факт совершения покупки.Как правило, продавцы, если и не с охотой, но всё же принимают товары назад. Это подтверждает множество отзывов. К примеру, по словам Ольги, из её золотого кольца выпал и потерялся бриллиант, чек тоже был утерян.

Но она помнила дату покупки вплоть до часа, плюс была история платежей по карте. Бриллиант вставили новый по гарантии.Софья возвращала одежду, и когда продавцы видели этикетки своего магазина, без проблем находили информацию о покупке в компьютере и отдавали деньги.Даже несвежую селёдку люди возвращают без чека, когда есть этикетка на товаре и сразу видно, что она испорченная.А у вас были случаи, что вы возвращали товар без чека? Были ли проблемы с продавцами?Не оставайтесь равнодушными, эта информация может принести пользу вашим друзьям и знакомым!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+