Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Брак пищевой продукции и возврат продукции

Брак пищевой продукции и возврат продукции

Брак пищевой продукции и возврат продукции

Возврат продовольственного товара надлежащего качества покупателем

Добрый день. Купил в магазине фарш свинина-говядина. Домой пришел, жену не удовлетворило качество фарша. Пошел назад в магазин. Мне сказали что отказываются менять, поскольку товар надлежащего качества и мое недовольство купленным продуктом питания их не волнует, т.к.

у них магазин самообслуживания. Хотя фарш был куплен в мясном отделе на развес.

Оставил жалобу в книге отзывов и предложений, правда дирекция магазина если верить книги последний раз ее в руках держала 25 января 2013 года. Рассудите, правы ли в магазине или правда на моей стороне. И если на моей то как быть. Спасибо.

08 Мая 2014, 12:44, вопрос №446061 Сергей, г. Тейково

    , , , , , , , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 11177 ответов 6945 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте.

Весь вопрос в том какого качества фарш, и тут желательно отнести его в Роспотребнадзор и написать жалобу, что данный фарш некачественный.

Если проверка установит, что это так, то продавца накажут и деньги Вам обяжут вернуть. А просто по вкусовым ощущениям, продавец мог и отказать, в данном случае он прав, доказывать некачественность нужно Вам.

08 Мая 2014, 12:49 0 0 47 ответов 30 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Сергей, добрый день! В вашем случае вам поможет только экспертиза продукта, который отказывается принимать магазин.

Если экспертиза действительно подтвердит ненадлежащее качество продукта, то вы в судебном порядке сможете потребовать, как возмещения его стоимости, так и компенсацию своих издержек.

С уважением, Константин 08 Мая 2014, 12:50 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 26 Ноября 2014, 08:28, вопрос №630481 16 Октября 2016, 14:04, вопрос №1409471 08 Февраля 2018, 20:41, вопрос №1901430 04 Января 2020, 16:33, вопрос №2215148 10 Января 2020, 20:03, вопрос №2220099 Смотрите также

Возврат пищевых продуктов купленных в интернет магазине

Специализированный диетический продукт, спортивное питание (СГР как спортпит) или пищевой продукт выпускаемый по декларации соответствия продается в интернет магазине. Может ли покупатель, и на основании каких законов, вернуть его обратно?

Т.е. покупатель оплатил на сайте и курьер ему уже приносит оплаченный товар Продукт надлежащего качества. Та же ситуация с косметическими товарами, средствами гигиены.

надлежащего качества? 09 Октября 2020, 10:27, вопрос №2541559 Роман, г. Москва 500 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) получен гонорар 50% 8,6 Рейтинг Правовед.ru 20126 ответов 10895 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,6рейтинг

Добрый день.

Может ли покупатель, и на основании каких законов, вернуть его обратно?Роман Только в том случае если есть претензии к его качеству.

Если речь идет о возврате продукта надлежащего качества — такой возврат недопустим в силу закона. Так по смыслу ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Аналогичное условие касается и возврата товара надлежащего качества. Речь идет исключительно о непродовольственных товарах.

09 Октября 2020, 10:29 0 0 15889 ответов 4360 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Урванцев Евгений Юрист, г. Кемерово Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 4360отзывов
  2. 15889ответов

Доброго дня! Продукт надлежащего качества.

Та же ситуация с косметическими товарами, средствами гигиены. надлежащего качества? Роман Если покупателем является физическое лицо, которое приобретает товар для личных нужд, то вполне может.

В подобной ситуации действует ст. 26,1 Закона «о защите прав потребителей»: 4.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Ключевым моментом является именно дистнационный способ продажи, если продажа осуществляется в обычном магазине, то вернуть подобный товар надлежащего качества нельзя.

09 Октября 2020, 10:29 0 0 получен гонорар 50% 7,0 Рейтинг Правовед.ru 644 ответа 269 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ярославль Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,0рейтинг

РОман, доброго утра!

в соотвествии с положениями ФЗ «О защите прав потребителей» не предусмотрена возможность возврата спортивного питания НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Это предусмотрено ст. 25 ФЗ О ЗПП: 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Если быть более точной, то закон предусматривает возможность возврата товара только либо в случае его некачественности, либо в случае нарушения права на информацию потребителя о товаре.

В отношении качественного товара предусмотрена возможность его обмена на иной, а в случае отсутствия иного товара на возврат денег, но только в отношении НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННОГо товара. Спортивное питание относится к продовольственным товарам на основании ст.

1 ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»: пищевые продукты — продукты в натуральном или переработанном виде, употребляемые человеком в пищу (в том числе продукты детского питания, продукты диетического питания), бутылированная питьевая вода, алкогольная продукция (в том числе пиво), безалкогольные напитки, жевательная резинка, а также продовольственное сырье, пищевые добавки и биологически активные добавки; пищевые добавки — природные или искусственные вещества и их соединения, специально вводимые в пищевые продукты в процессе их изготовления в целях придания пищевым продуктам определенных свойств и (или) сохранения качества пищевых продуктов; биологически активные добавки — природные (идентичные природным) биологически активные вещества, предназначенные для употребления одновременно с пищей или введения в состав пищевых продуктов;Соответственно такого права у покупателя нет. Та же ситуация с косметическими товарами, средствами гигиены.

надлежащего качества?Роман В отношении косметики и средств личной гигиены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.

от 28.01.2019)

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

установлен печень товаров, не подлежащих возврату или обмену: 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3. Парфюмерно-косметические товары Как видим, и с гигиеническими и с косметическими средствами ситуация та же.

НО все это будет работать при условии надлежащего качества и при условии надлежащим образом оформленных этикеток на товаре (либо иного подтверждения передачи потребителю информации о товаре).

09 Октября 2020, 10:39 0 0 2240 ответов 697 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Роман! Я считаю, что в таком случае покупатель может отказаться от покупки, так как речь идет о покупке дистанционным способом, тем более покупатель еще не получил товар от курьера, до передачи товара, можно отказаться от любого товара, денежные средства должны поступить на тот счет, с которого поступила оплата.
Я считаю, что в таком случае покупатель может отказаться от покупки, так как речь идет о покупке дистанционным способом, тем более покупатель еще не получил товар от курьера, до передачи товара, можно отказаться от любого товара, денежные средства должны поступить на тот счет, с которого поступила оплата.

Покупатель не вправе отказаться от товара, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, в данном случае спорпит и косметические товары могут быть использованы другими, если они даже не были вами вскрыты при доставке. Сама лично несколько раз отказывалась от заранее предоплаченных косметических средств надлежащего качества, заказанных через Интернет, просто потому, что передумала покупать, никогда проблем с возвратом не было.

Согласно 20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара. 21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. 09 Октября 2020, 10:54 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 15 Января 2020, 17:27, вопрос №2647314 05 Мая 2018, 08:29, вопрос №1986847 17 Октября 2017, 17:55, вопрос №1783356 12 Февраля 2017, 00:26, вопрос №1535766 05 Ноября 2016, 10:33, вопрос №1431197 Смотрите также

Как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества

› › › Возврат продуктов питания в магазин – это проблемная со стороны юриспруденции процедура, в которой есть множество сложных технических нюансов. Продавцы часто незаконно отказывают в возврате, ссылаясь на список невозвратных товаров, но это не всегда верно.

Как правильно защитить свои права, когда можно вернуть продукты, а когда нет?

Возврат продовольственных товаров регулируется положениями Закона «О защите прав потребителей» и статьями Гражданского Кодекса.

Кроме того, ещё одним инструментом правового регулирования в данном вопросе выступает Федеральный Закон

«Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ»

. Опираясь на вышеописанные документы, продукты питания – товар невозвратный, поэтому вернуть его просто потому, что вы передумали, не получится.

В то же время Федеральный Закон определяет условия, при несоблюдении которых гражданин имеет право претендовать на компенсацию и возврат за неликвидный объект купли-продажи. Про возврат продовольственных товаров надлежащего качества закон говорит однозначно – это невозможно.

Также невозможно совершить обмен продуктов питания. Но, тем не менее, у покупателя есть возможность защитить свои права и вернуть деньги в некоторых ситуациях.

В то же время, возврат продуктов питания ненадлежащего качества урегулирован нормами закона, имеет установленную процедуру и проблем во время её реализации не возникает.

В вопросе, подлежат ли возврату продукты питания надлежащего качества, закон суров и безальтернативен, но юристы-практики нашли лазейку для одного коллизионного случая.

Иногда товар, который находится внутри упаковки, отличается от заявленного.

Например, продовольственный магазин, который сам фасует сладости или печенье, может по ошибке (или желая обмануть потребителя) неправильно расфасовать товар. В этом случае потребитель имеет право вернуть такого рода продукцию. Кроме того, возврату и обмену подлежат продукты надлежащего качества, которые в магазине прошли процедуру усушки и не были заново взвешены.

Если покупатель обнаружил обвес, он может предъявить продавцу претензию.

Как написать ? Это важно знать – .

А образец составления претензии на некачественное оказание услуг. Для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества, но с неправильной фасовкой, потребитель должен:

  • Должен быть сохранён товарный вид продукта.
  • Продукция должна быть сохранена в её первозданном виде (нельзя съесть половину печенья, а половину пытаться вернуть).
  • Упаковка может быть повреждена, но её обязательно нужно предоставить продавцу в качестве доказательства того, что объект купли-продажи отличается от заявленного.
  • Магазину нужно предоставить чек или другой документ, подтверждающий оплату.
  • Предоставить сам продукт магазину.
Рекомендуем прочесть:  Возврат денег за колонку

Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества возможен в случае, если продукт с не истёкшим сроком годности утратил свои потребительские свойства, или же если потребителю был продан товар с истёкшим сроком годности.

Причинами для возврата товара ненадлежащего качества могут быть:

  • Общее нарушение качества (молоко может скиснуть, мясо – обветриться и т.д.).
  • Прошедший срок годности (он должен истечь до момента покупки).
  • Наличие в продукте посторонних примесей, объектов и т.д.

Для того, чтобы вернуть такие продукты в магазин, покупатель должен:

  • Написать претензию о возврате.
  • Предоставить продукт магазину.

    Продавец может потребовать проведения экспертизы. Делается это за его счёт.

  • Передать чек, который подтвердит время и факт покупки именно в этом магазине.

Можно ли вернуть продукты в магазин без написания претензии? Да, если дело касается несоответствия товара и упаковки (хотя некоторые продавцы всё же просят покупателя оформить всё документом, и в этом нет ничего противозаконного).

Во всех остальных случаях написание претензии необходимо, потому что в случае возникновения разногласий именно она сможет защитить права потребителя. Вместе с претензией субъекту правоотношений нужно подать в магазин ряд документов. Приблизительный перечень выглядит так:

  • Копия паспорта или другого документа, подтверждающего личность (также не нужно нотариально заверять копию, её можно заверить подписью администратора).
  • Данные экспертизы (если таковая была проведена обществом по защите прав потребителей или лабораторией в больнице, куда обращался пострадавший гражданин).
  • Копии любых чеков, квитанций и справок, если дефектный товар привёл к нарушению здоровья потребителя. Эти документы нужны для того, чтобы магазин выплатил компенсацию за лечение.
  • Копия чека (магазин может потребовать оригинал, но его лучше не передавать. Оригинальный платёжный документ демонстрируется продавцу, после чего копия заверяется подписью администратора магазина, как действительная).

После составления претензии ей должны присвоить специальный номер, который незамедлительно сообщается потребителю.

Если этого не произойдёт, ваше обращение могут просто «потерять», так как факт его подачи не будет юридически закреплён.

Претензия начинается с реквизитов. В правом верхнем углу заявитель указывает данные продавца: Фамилию, имя и отчество директора магазина и адрес торговой точки.

Ниже гражданин пишет свои ФИО, адрес фактического проживания и номер телефона.

Для ускорения движения претензии нужно написать и адрес электронной почты, но это не обязательно. Далее необходимо правильно сформулировать название. Есть два варианта написания. В первом случае можно просто написать «Претензия» без уточнений, и это будет юридически грамотно.

В качестве альтернативы практики предлагают расширенный вариант названия, например «Претензия на возврат товара». Важно заметить, что юридически грамотно писать «на возврат», а не «о возврате». Вступительная часть начинается с представления гражданина-заявителя. Он указывает своё ФИО, иногда – паспортные данные (по просьбе стороны-продавца).

Он указывает своё ФИО, иногда – паспортные данные (по просьбе стороны-продавца). Далее покупатель пишет когда (точные дата и время, указаны в чеке) был приобретён товар, в каком магазине (полный адрес магазина и его название, указанное на вывеске или в официальной документации).

Наименование объекта купли-продажи нужно писать полностью, без каких-либо сокращений, так, как он указан в чеке.

В основной части покупатель излагает суть проблемы, которая возникла с продуктом.

Писать нужно достаточно подробно, но без эмоционально окрашенных слов и излишне длительных повествований.

Акцентировать внимание стоит на фактах (молоко оказалось прокисшим; в пирожном был обнаружен сторонний предмет).

Отдельным абзацем основной части стоит упомянуть об ущербе, который был получен покупателем из-за употребления дефектного продукта питания.

Здесь нужно написать о заболевании гражданина или о другом ущербе.

Здесь же оцениваются траты (на лекарства, врачей) и пишется приблизительная сумма. Последним абзацем потребитель ссылается на законы, описанные в начале статьи. Эта часть не обязательна, без неё претензия также имеет свою юридическую силу, но так продавец будет уведомлён о юридической грамотности покупателя.

Следующим пунктом, после слова «прошу» гражданин расписывает, какие действия он ожидает от продавца. Например, покупатель может настаивать на обмене товара, возврате средств или выплате компенсации за полученный ущерб.

Закрепляется претензия датой и подписью гражданина. Без них этот документ не имеет никакой юридической силы.

Если покупатель обжалует несоответствие между упаковкой и содержимым или усушку товара, процедуру возврата (или обмена) должны провести в момент обращения, а деньги возвращаются в полном объёме (или предлагается аналогичный заявленному товар). Если же дело касается продовольственных товаров с дефектами, у магазина на рассмотрение претензии есть 10 дней.

В этот срок включено и время на проведение экспертизы, если такая необходимость имеется. Читайте . инструкция о том, как сделать возврат в Икеа.

У потребителя, чьи права были нарушены, есть несколько инстанций, куда можно обратиться: общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, суд и прокуратура. Общество может помочь покупателю разобраться с неправомерностью действий продавца мирным путём.

Например, будет составлена новая претензия, проведена экспертиза и т.д. Роспотребнадзор в свою очередь обладает рычагами административного давления, поэтому после обращения туда торговую точку ждёт внеплановая проверка.

Если она докажет факт нарушения, деньги будут возвращены покупателю в принудительном порядке. Альтернативным вариантом решения гражданско-правовых споров будет обращение в суд (мировой или общей юрисдикции). При подаче иска покупатель может требовать не только фактической, но и моральной компенсации.

Если нарушения со сторон магазина носят массовый характер, гражданин может обратиться в прокуратуру. Также основанием для написания заявления именно в органы прокуратуры может стать отравление, или другое увечье здоровью, которое было нанесено продуктом питания ненадлежащего качества. При любом возврате продуктов питания, надлежащего или ненадлежащего качества, гражданин должен помнить, что закон стоит на его стороне.

Защищать свои права нужно смело и настойчиво, но не преступать грань закона, и тогда вся правовая система будет на вашей стороне. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Покупка холодильника является важным событием, так как стоит такая техника дорого и приобретается для использования . Ноутбук – сложное техническое устройство.

Не всегда гражданин имеет возможность в полной мере ознакомиться с .

Возврат продовольственных товаров

Продовольственные товары в нормативных и законодательных актах определяются как продукты, которые в натуральном/переработанном виде, находятся в обороте и употребляются человеком в пищу.

В эту категорию в том числе включены продукты специального назначения (для детского и диетического питания), бутилированная питьевая вода, пиво и напитки на его основе, алкогольная и безалкогольная продукция. А также жевательные резинки, пищевые и биологически активные добавки.

Товарооборот, реализация, обмен и возврат товаров этой группы происходит в соответствии разработанными правилами и законами.

Чтобы защитить при необходимости собственные права, потребителям важно знать основные законы, применимые к продтоварам.

Содержание статьи Действующее законодательство РФ регламентирует деятельность торговых точек разного типа, реализующих продтовары, правила их работы и взаимоотношения с потребителями.

Контролирующие органы осуществляют надзор в рамках плановых проверок или по обращению граждан с жалобами на некачественную работу и нарушения правил торговли.

При оценке деятельности и решении спорных вопросов используются определенные нормативные акты и терминология.

Правила реализации продтоваров регулируются:

  1. Гражданским Кодексом Российской Федерации.
  2. Законом «О защите прав потребителей».
  3. КоАП (Кодексом Нормативных Правонарушений, который является частью антимонопольного законодательства).

Основным считается ГК и Федеральные законодательные акты.

В случае спорных вопросов с возвращением продтоваров обращаться следует к ст. №492 и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» соответственно. В КоАП может использоваться ст.

14.40. Для решения проблем, связанных с возвращением приобретенных продовольственных товаров, разработаны несколько механизмов:

  1. мирное соглашение: торговая точка добровольно соглашается принять, обменять или вернуть уплаченную сумму покупателю (полностью или частично в качестве снижения цены за ненадлежащее качество продукции);
  2. обращение к контролирующим органам: в общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, Санитарно-эпидемиологическая службу;
  3. обращение с исковым заявлением в судебные инстанции.

При спорных вопросах обмена товара из продуктовой группы обычно применяются два основных термина:

  1. ненадлежащее качество: если один из перечисленных выше признаков отсутствует, то товар попадает в категорию продукции с ненадлежащим качеством.
  2. надлежащее качество: продукция полностью соответствует заявленным качествам, указанному составу, отвечает требованиям безопасности и годна к употреблению;

Это основные понятия и нормативные акты, используемые в спорных ситуациях.

Теперь рассмотрим подробно их практическое применение.

Вопросы, связанные с возвращением продтоваров, можно разделить на две группы. Основным критерием в их решении будет качество. Важно: согласно действующему законодательству вернуть продукты надлежащего качества нельзя. Это означает, что любая качественная приобретенная пищевая продукция (с момента оплаты) не подлежит возврату/обмену.

Это означает, что любая качественная приобретенная пищевая продукция (с момента оплаты) не подлежит возврату/обмену. Продавец или представитель торговой точки (магазина, базы) не обязан вернуть денежные средства или обменять продукт на другой по причинам, не связанным с качеством.

Если покупатель отказывается от покупки на кассе до оплаты, то товар не считается проданным и не может быть включен в чек.

В остальных случаях единственной мотивировкой для возврата служат объективные признаки ненадлежащего качества. Субъективная мотивация (

«не нравится, передумал, кажется, этот товар плохой»

и т.д.) не может служить основанием для принятия его обратно. Вернуть продукцию надлежащего качества можно только при условии добровольного решения продавца.

Некоторые торговые точки готовы принять обратно продтовары при условии целостности упаковки. Или могут для сохранения клиентской базы предложить заменить их на аналогичные лучшего качества (например, 1 сорт на высший).

Но настаивать на таком решении потребитель не имеет права, операция происходит исключительно по доброй воле реализатора. Для начала рассмотрим подробно, какую продукцию можно охарактеризовать данным термином:

  1. информационное несоответствие: неправильно указаны конечные сроки реализации, отсутствуют все ингредиенты, содержащиеся в составе продукта, неточное название (например, вместо сырный продукт написано сыр);
  2. присутствие вредных или опасных примесей, насекомых, посторонних предметов.
  3. просроченная продукция: реализованная позже указанного срока годности или с явными признаками порчи (появление плесени, характерного запаха и т.д.);

Любой из этих признаков служит основанием для возврата/замены/снижения стоимости приобретенной продукции.

Такое право сохраняется в течение 14 дней с момента реализации. Обратите внимание: если покупатель приобрел скоропортящийся товар или с истекающим сроком годности, то время возврата может сократиться.

Например: на упаковке указана дата конечной реализации 25 число, а покупка была совершена 23. Невозможно обменять или сдать его 30 числа на основании просрочки даты реализации.

В данном случае потребитель совершил покупку в период годности продукта. Вся ответственность за своевременное употребление лежит уже на потребителе как на фактическом владельце.

Итак, если купленная еда, напиток или полуфабрикат попадают в категорию ненадлежащего качества, то у покупателя есть право в течение двух недель обратиться к продавцу с целью:

  1. замены на качественный аналог;
  2. компенсации части уплаченной суммы (как за товар более низкой категории и стоимости).
  3. возврата полной стоимости;

С момента оплаты и в течение 14 дней после покупки товар ненадлежащего качества подлежит возврату.

В случае добровольного согласия на операцию, покупателю потребуется написать соответствующее заявление – претензию. Она может быть заполнена на специальном бланке (см. Приложение образец) или от руки.

При заполнении самостоятельно требуется обязательно включить следующие пункты:

  1. дата подачи претензии и подпись.
  2. данные о покупке (дата);
  3. полные реквизиты торговой точки;
  4. личные данные покупателя и контактный телефон;
  5. суть претензии (описание недостатков) и желаемый способ решения вопроса (возврат/обмен);
  6. доказательства (товарный чек, акт экспертизы и т.д.);

Желательно составлять претензию в двух экземплярах, один передается представителю магазина, второй остается у покупателя с обязательной отметкой продавца о принятии претензии на рассмотрение.

Предлагаем скачать Что делать, если мирно решить проблему не удается и реализатор не желает принимать продтовары или признавать их некачественными? В таком случае потребуется:

  1. Если в течение 30 дней с момента вручения претензии не проблема не решена, написать исковое заявление в суд с предоставлением всех имеющихся документов.
  2. Обратиться с жалобой в соответствующие инстанции: Роспотребнадзор, СЭС, Общество по защите прав потребителей.
  3. Провести экспертизу (в случае обнаружения недостатков ее стоимость оплачивает торговая точка).
  4. Составить претензию, в случае отказа принять ее, направить заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении.

Чтобы грамотно отстаивать свои права, потребителю может пригодиться следующая информация: Отсутствие чека.

Если чек не был сохранен, доказательством покупки может служить:

  1. проверка по артикулу: покупатель вправе потребовать сравнить артикулы в накладных и на упаковке;
  2. свидетельские показания;
  3. видеосъемка.

Важно: торговая точка не обязана предоставлять собственные видеозаписи, в случае отказа изъять их можно только по постановлению суда.

Поэтому не стоит рассчитывать на получение доказательств таким способом.

Заменить чек может также выписка с банковской карты, если покупка была оплачена на кассе этим способом.

В выписке будет указана дата и время проведения операции и расчетный счет получателя, в данном случае – магазина.

Обратите внимание: отказать в возврате или обмене некачественной продукции на основании отсутствия чека продавец не может, это регламентировано законами о защите прав потребителей (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 7.02.92 г.

N 2300-1). Вред здоровью. При отравлении некачественными продуктами питания потребитель имеет право не только на возврат товара, но и на компенсацию:

  1. вреда, нанесенного здоровью;
  2. материального и морального ущерба.

Чтобы получить компенсацию необходимо обратиться в суд, признать товар опасным для здоровья (акт экспертизы), в суде доказать причинно-следственную связь между нанесенным вредом и употреблением некачественной продукции.

А также предъявить доказательства материальных убытков (например, упущенная выгода в связи с болезнью) и морального ущерба. Расходы по лечению обычно компенсируются в полном объеме, сумма материального и морального ущерба определяется судом.

Заметьте, что употребляя явно испорченные продукты, можно получить отказ в компенсации. Другое дело, если человек не мог предполагать последствий (например, внешний вид и вкус консервы не вызывал подозрений). Таковы общие правила реализации продтоваров.

Качественную продукцию можно вернуть по обоюдному согласию, некачественную – как мирным путем, так и по принуждению с помощью судебных инстанций или контролирующих органов.

Подлежат ли возврату продовольственные товары по закону

» » Возврат продовольственных товаров, как и их обмен,возможен, только если имеются претензии к качеству продукции. Законодательство устанавливает, как действовать в случае покупки просроченных продуктов, куда жаловаться на недобросовестного продавца.

Содержание Что такое продовольственный товар, определяет . Данное понятие объединяет продукты, которые человек ест, включая детское питание, а также сырье для их изготовления.

К числу такой продукции относится вода, иные напитки и добавки к пище. Условия торговли утверждены Кроме того, п. 27 правил указывает, какие обязанности возлагаются на продавца.

ЗНАЙТЕ: Требования к продовольственным товарам устанавливаются . Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. содержит порядок действий при приобретении дефектной продукции.

Реализуемые товары следует разделить на две категории: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362

  1. качественные;
  2. ненадлежащего свойства.

Продукты питания считаются непригодными к употреблению, когда:

  1. содержат посторонние предметы или насекомых;
  2. обнаружено несоответствие характеристик описанию;
  3. закончился срок годности;
  4. упаковка вскрыта или повреждена.

ЗНАЙТЕ: Товар, даже развесной, может отбраковываться, если он упакован без соответствия техническим требованиям, установленным законом. Неиспорченные продукты магазин принимать не обязан, как только покупка будет проведена по кассе.

Хотя иногда реализаторы идут навстречу клиентам и удовлетворяют их требования. Когда возникают сомнения в качестве продуктов питания, возможно вернуть их продавцу. Если недостатки не вызывают противоречий, товар должен быть возвращен сразу.

ЗНАЙТЕ: Реализатор может затребовать чек на покупку, но его отсутствие не является основанием для отказа на базе ч. 5 ст. 18 ЗПП. Если платежного документа нет, доказать совершение приобретения в конкретной торговой точке можно благодаря:

  1. свидетельствам присутствовавших;
  2. сверке артикулов на товаре и в документации.
  3. записям камер видеофиксации при их наличии;

Возврат имеет свой порядок и сроки.

Стоит изучить необходимый алгоритм действий при появлении таких обстоятельств для эффективной защиты нарушенных прав. При обнаружении продукта плохого качества первоначально следует обратиться туда, где он приобретался.

Чтобы бесконфликтно решить проблему, нужно провести переговоры с руководством магазина, предъявив просрочку.

В большинстве случаев удается урегулировать спор мирным путем, поскольку торговцы стараются избежать ответственности. В такой ситуации от покупателя могут потребовать письменное заявление о возврате. При несогласии приемки продукции клиент вправе изложить свои требования в письменном виде и предоставить администрации торговой точки.

При несогласии приемки продукции клиент вправе изложить свои требования в письменном виде и предоставить администрации торговой точки.

Предъявление претензии – обязательное условие для досудебного разрешения конфликта.

Важно составить этот юридический документ правильно для получения объективного ответа.

Жалоба должна содержать:

  1. четкие требования покупателя;
  2. наименование магазина или ФИО предпринимателя, юридический адрес;
  3. подробные обстоятельства инцидента (указывается, когда и какой товар был куплен, какие дефекты обнаружены, причина отказа со стороны продавца);
  4. приложение (копии паспорта, платежных документов при наличии).
  5. данные заявителя с указанием места проживания и контактного телефона;
  6. ссылки на законодательные нормы;

Документ обязательно подписывается заявителем, ставится дата заполнения. Претензия оформляется в двух экземплярах.

Один из них остается адресату.

При личной передаче нужно попросить продавца расписаться в получении на втором экземпляре. Возможно направить требования заказным почтовым отправлением с уведомлением. ЗНАЙТЕ: Претензии к продавцу предъявляются в течение срока использования продукта, кроме просроченного товара.

Общее правило для некачественных товаров, предусмотренное ст. 18 ЗПП, распространяется и на пищевую продукцию. Приобретатель вправе просить:

  1. обменять продукт питания;
  2. продать продукт по меньшей цене.
  3. возвратить потраченные средства;

Кроме того, подлежит взысканию в судебном порядке ущерб, причиненный здоровью человека, который употребил некачественную пищу.

Если потребитель съел продукт и проигнорировал важные сведения на его упаковке, например о недопустимости его применения аллергикам, то в таком случае требования о возмещении вреда здоровью можно поставить под сомнение.

Сроки исполнения зависят от того, какой вариант выбрал клиент.

При добровольном исполнении реализатором требований потребителя возврат или обмен пищевой продукции осуществляются в течение 14 суток со дня ее приобретения.

Вернуть деньги или принять решение о предоставлении скидки торговец обязан не позднее чем через 10 дней с момента обращения гражданина. В случае применения претензионного порядка ответ должен быть получен в течение месяца с момента поступления жалобы ответчиком. При несогласии с ее содержанием продавец вправе провести экспертизу качества продукции.

При надлежащем состоянии товара затраты на ее проведение лягут на заявителя.

Для получения консультации пострадавший вправе написать в соответствующий отдел при органе местного самоуправления или в Общество ЗПП. Там он получит содействие в написании жалобы и судебного иска, а также иную юридическую помощь. За восстановлением нарушенных прав можно обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора.

Сотрудники рассмотрят письменную жалобу и дадут ответ в течение 30 рабочих дней. В ходе разбирательства обязательно проводится внеплановая проверка деятельности магазина. При обнаружении недостатков правонарушителю грозит наложение административного штрафа.

Также предусмотрена судебная защита прав потребителя.

Исковое заявление подается в районный или мировой суд. При этом истец освобождается от уплаты госпошлины.

При положительном решении на ответчика возлагается обязанность исполнить условия истца. Кроме того, на него накладывается штраф в размере половины суммы, присужденной потребителю.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный.

Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362

Можно ли вернуть обратно в магазин продукты питания

Хоть раз в жизни каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда нужно было вернуть ту или иную покупку обратно в магазин.

Если говорить о вещах, предметах мебели и прочих изделиях длительного использования, то с ними как-то всё понятно.

А вот что делать, если назрел возврат продуктов питания в магазин. Ведь здесь есть некоторые нюансы. Попробует разобраться в них подробнее.

Содержание

  1. бесплатно

Статья 492 ГК устанавливает к какому типу продукции относятся продовольственные товары. Это товары, которые можно употребить в пищу, т.е.

съесть или выпить. Возврат продуктов регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». Правила возврата гласят, что отнести назад в магазин можно только продукт плохого качества.

То есть после приобретения товара вернуть его можно только, если он не соответствует существующим нормам и стандартам.

Интересуясь, можно ли вернуть продукт в магазин, всем известно, что документом, подтверждающим покупку в конкретном месте, является чек.

Однако покупатели не всегда его сохраняют или могут попросту потерять.

Сразу отметим, что отсутствие такой бумаге не признаётся весомым основанием для того, чтобы сразу же отказать посетителю. Поэтому вернуть испорченный продукт без чека можно. Главное, относя продукт в магазин, доказать, что он был куплен именно здесь.

Это можно сделать, например, с помощью свидетелей. Их показания лучше оформить в письменном виде, указывая контактные данные, чтобы с этими лицами была возможность связаться в дальнейшем. Если клиент интересуется, можно ли вернуть молоко в магазин, то при отсутствии доказательств, что с ним что-то не в порядке, скорее всего, он получит отказ.

Таким образом, если взяв рыбу, сыр или любые другие продукты, потом вы передумали, решив готовить другое блюдо или же заметив, что приобрели не те сорта, рассчитывать на возврат средств не стоит.

Исключением послужат ситуации, когда при приобретении мяса, овощей и прочих съедобных товаров наблюдается одно из следующих обстоятельств:

  1. продавцом были указаны неправдивые сведения о товаре.
  2. отказ произошёл до того, как выбили чек;

К примеру, требование возврата денежных средств должно быть удовлетворено, если покупателю сказали неправильную цену (или неверно указали её на ценнике), не указал те или иные ингредиенты, противопоказания и др.

Некачественными продуктами будут считаться те, у которых:

  1. истёк срок годности;
  2. нарушена упаковка.
  3. наблюдаются посторонние несвойственные для него примеси, запахи, осадки, насекомые и др.;
  4. не соответствуют данные, указанные на упаковке;

Продавать просроченный продукт – это нарушение законодательства, так как подобную пищу употреблять нельзя, иначе это может пагубно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

Неудивительно, что многие магазины целыми коробками выбрасывают товар, у которого закончился срок годности.

Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, как и возврат просроченного товара должен происходить незамедлительно, если дефекты видны невооружённым глазом и спорить об их наличии нет смысла. При необходимости в возмещении испорченного продукта клиент имеет право требовать:

  1. уменьшить стоимость продукта;
  2. подвергнуть обмену испорченный продукт на его пригодный к употреблению аналог;
  3. произвести возврат денежных средств за возвращённую продукцию.

Покупатель вправе самостоятельно выбирать, что именно требовать от организации, что продала некачественный продукт.

Кроме того, если человек не заметил дефект и в результате употребления некачественной продукции понёс убытки, в том числе и связанные со своим лечением, он имеет право требовать их возмещения от представителей магазина. С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу. В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования.

А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента.

Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере.

При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию.

Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала.

Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии. На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц. При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества.

Такая процедура поможет установить от чего пострадал данный товар: от неосторожных действий самого потребителя или он всё же был испорчен на момент совершения покупки.

Стоит помнить, что принести претензию можно только до окончания срока использования продукта.

Если, конечно же, речь не идёт уже о просроченном товаре. Для того чтобы разобраться с ситуацией, когда продавец не имеет намерения выполнять требования, указанные в документе, вправе обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или подать заявление в суд.

Вместе с претензией следует взять с собой в магазин следующую документацию:

  1. документ, удостоверяющий личность клиента;
  2. свидетельские показания (при отсутствии вышеуказанных материалов финансового характера).
  3. чек или квитанцию;

Написать претензию можно в свободной форме. Главное, чтобы в ней было указано всю необходимую информацию. Ознакомьтесь, как выглядит образец данного документа.

Многие сталкивались с приобретением некачественных продуктов или тех, срок годности которых уже прошёл. В таком случае возникает вопрос, как вернуть продукты питания и получить за них обратно свои деньги. Для этого продавцу подаётся претензия, в которой указываются выдвигаемые требования.

Стоит учитывать, что взять обратно продукты питания надлежащего качества, не считая исключительных случаев, магазин не согласится.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+